Uijlenbroek & Partners, tandartsen. Kwaliteitsjaarverslag

Uijlenbroek & Partners, tandartsen

Kwaliteitsjaarverslag

2013

Edisonweg 3 8501 XG JOURE

Kwaliteitsjaarverslag over 2013 van Uijlenbroek & Partners, tandartsen

Naam praktijk Praktijk adres Postcode Plaats Telefoonnummer E-mailadres Website Inschrijfnummer Kamer van Koophandel

Uijlenbroek & Partners, tandartsen Edisonweg 3 8501 XG JOURE 0513-411711 [email protected] www.tandartsjoure.nl 01172570

1

Inhoud kwaliteitsjaarverslag

Inleiding

1. Missie en visie 2. Doelstellingen 3. Producten en diensten 4. Het kwaliteitsbeleid 4.1 Kwaliteit van de uitoefening van het vak 4.2 Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument 4.3 Kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving

5. Borgen, evalueren en verbeteren 5.1 Borgen 5.2 Evalueren en verbeteren

6. Plannen voor het komende jaar

2

Inleiding

Voor u ligt het kwaliteitsjaarverslag van Uijlenbroek & Partners, tandartsen. Binnen onze praktijk wordt hard gewerkt aan het leveren van kwalitatief hoogwaardige tandheelkundige zorg. Met dit kwaliteitsjaarverslag maken we deze inspanningen voor alle belanghebbenden inzichtelijk. In het hoofdstuk ‘Missie en visie’ geven we inzicht in wat wij als praktijk willen betekenen voor onze patiënten. De visie geeft aan hoe we dit willen bereiken aan de hand van de kwaliteit van onze praktijk en de zorgverleners die er werkzaam zijn. Vervolgens vertalen we dit door naar concrete doelstellingen. We geven een beschrijving van onze doelgroep en onze producten. Gevolgd door een beschrijving van ons kwaliteitsbeleid. Een beschrijving van de samenstelling van ons team maakt hier vanzelfsprekend onderdeel van uit. Op basis van de borging van ons beleid geven we een evaluatie van de afgelopen periode. Uitkomsten van deze evaluatie vertalen we vervolgens in concrete doelstellingen voor het komende jaar. Wij wensen u veel leesplezier.

3

1. Missie en visie Missie van de praktijk Voor Joure en de wijde omgeving willen we tandheelkundige zorg in zijn volledige omvang kunnen bieden. Het tandheelkundig team zal er samen met u voor zorgen dat er zo min mogelijk herstelwerkzaamheden nodig zijn, en daarom hechten we veel waarde aan preventie. Immers de beste behandeling is geen behandeling, omdat ze niet noodzakelijk is. Doordat in de praktijk diverse artsen naast de reguliere tandheelkunde een specifiek interesse gebied hebben waarin ze ook postdoctoraal geschoold zijn kan er, indien de patiënt dat wenst, gecompliceerde, hoogwaardige zorg verleend worden. Daarbij staat de wens van de patiënt altijd centraal. We willen een vertrouwensband met onze patiënten opbouwen. Dit doen we door goed naar de patiënt te luisteren, en te blijven communiceren. De door de patiënt gewenste tandheelkundige zorg wordt na advies aan de patiënt én in overleg met de patiënt verleend. Daardoor varieert de zorg, waarbij preventie zeer belangrijk is, van alleen pijn vrij houden tot zeer complexe herstelwerkzaamheden. Met onze verwijzers streven we een goede samenwerking na. Er zal altijd schriftelijke rapportage volgen aan verwijzer en patiënt. De patiënt zal na voltooiing van de gewenste behandeling altijd terug verwezen worden naar de eigen behandelaar. Visie van de praktijk In een continu groeiend evenwichtig proces de missie van de praktijk bij stellen, zodat we een praktijk blijven die (complexe) tandheelkundige zorg voor een ieder toegankelijk houdt, waarbij de wens van u niet uit het oog verloren wordt. Wetenschappelijk onderbouwde behandelmethoden en management tools zijn daarvoor de bouwstenen.

2. Kwaliteitsdoelstellingen 2013 Hieronder worden de doelstellingen van de praktijk beschreven op basis van de volgende driedeling: -

Kwaliteit van de uitoefening van het vak Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument Kwaliteit van de praktijkorganisatie

Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de uitoefening van het vak Verder stroomlijnen van onderlinge verwijzingen Continueren van levenslange educatie van het gehele team Continueren van aanpassing van materialen; de beste en modernste verbruiksmaterialen, röntgenapparatuur en scanapparatuur voor kroon- en brugwerk Uitbreiding van het aantal behandelingen m.b.v. de behandelmicroscoop Uitbreiding mogelijkheden 3D CBCT scanner

4

Doelstellingen ten aanzien van de relatie met de patiënt/consument Uitbreiding van de hoeveelheid informatie op onze website Het realiseren van een buitenterras voor onze patiënten, waar ze bij mooi weer gebruik van kunnen maken (ons oproepsysteem werkt daar ook)

Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de praktijkorganisatie Wachttijden verkorten, zowel voor een vervolgafspraak als de wachttijd in de wachtkamer Proberen afspraken te combineren zodat de patiënt minder vaak hoeft te komen Implementatie HKZ

3. Doelgroep en diensten 3.1 Doelgroep Onze praktijk richt zich op de volgende doelgroep(-en): Inwoners van de gemeente Skarsterlân Inwoners van omringende gemeenten Patiënten die komen op verwijzing van een collegae Jeugd, volwassenen en ouderen Mindervalide patiënten Onze praktijk is geheel drempelvrij en beschikt over een lift, en is daarom geschikt voor behandeling van mindervalide patiënten Patiënten met complexe tandheelkundige problemen en/of wensen uit de wijde omgeving

3.2 Producten en diensten Onze praktijk biedt deze doelgroep(-en) de volgende producten en diensten aan: Reguliere tandheelkunde (zoals een periodiek onderzoek, vullingen, verwijderen van tanden/kiezen) Esthetische tandheelkunde (verfraaien d.m.v. kunststof vullingen, porselein, bleken etc.) Implantologie (kunstwortels waarop een kroon-brug of kunstgebit kan worden bevestigd) Chirurgie (operatief verwijderen of vrij leggen van elementen, wortelpuntbehandelingen etc.) Orthodontie (beugels) Endodontologie (wortelkanaalbehandelingen m.b.v. de behandelmicroscoop) Mondhygiëne en preventie (sealen, instructie mondhygiëne, tandsteen verwijderen etc.) Gnathologie (kaakgewrichtsklachten) Prothetiek (kunstgebitten, zowel gedeeltelijk als volledig en klikgebitten) Parodontologie (behandelen van het zieke steunweefsel wat zich rondom tand en/of kies bevindt) Uitgebreide rehabilitaties, d.w.z. combinaties van bovengenoemde diensten We beschikken over een scanner waarmee we digitale afdrukken t.b.v. kroon- en brugwerk kunnen maken. Dit maakt het "happen" overbodig. Complexe röntgendiagnostiek m.b.v. OPG/OPT, RSP en/of 3D CBCT

5

4. Het kwaliteitsbeleid 4.1 Kwaliteit van de uitoefening van het vak Hieronder geven we een overzicht van ons team. Per functie geven we een beschrijving van de taken en door deze discipline ondernomen activiteiten in 2013 gericht op deskundigheidsbevordering en/of het realiseren van de doelstellingen 2014.

4.1.1. Tandartsen Aantal in deze praktijk: 5 Taken: Reguliere tandheelkunde, Esthetische tandheelkunde, Implantologie en Chirurgie, Orthodontie, Endodontologie, Parodontologie, Mondhygiëne en Preventie, Gnathologie, Prothetiek, Parodontologie, Uitgebreide rehabilitaties, Röntgendiagnostiek. Zie voor een uitleg van deze taken paragraaf 3.2 producten en diensten. Deskundigheidsbevordering: Volgen van diverse nascholingsactiviteiten. Het geven van cursussen, lezingen en voordrachten. Het initiëren en doen van onderzoek. Bijhouden van vakliteratuur. In de bijlage is een overzicht opgenomen van alle tandarts(-specialisten) die in 2013 in onze praktijk werkzaam waren met bijbehorende kwaliteitsactiviteiten.

4.1.2. Mondhygiënisten Aantal in deze praktijk: 2 Taken: Het verwijderen van tandsteen zowel het zichtbare tandsteen als het tandsteen wat zich onder het tandvlees bevindt. Het uitvoeren van parodontologische behandelingen in geval van ziekte aan het steunweefsel van tanden en/of kiezen, en de nazorg daarvan Het geven van instructies t.b.v. mondhygiëne. Preventieve behandelingen zoals het sealen van gebitselementen. Het prepareren van gebitselementen, en het leggen van vullingen (is van toepassing voor één van onze mondhygiënistes). Patiënten motiveren t.b.v. een optimale gebitsverzorging.

6

Deskundigheidsbevordering: Volgen van diverse nascholingsactiviteiten. Bijhouden van vakliteratuur. Deelname aan IT groep In de bijlage is een overzicht opgenomen van de mondhygiënisten die in 2013 in onze praktijk werkzaam waren met bijbehorende kwaliteitsactiviteiten.

4.1.2 Klinisch Prothese Technicus Aantal in deze praktijk: 1 Taken: Vervaardigen nieuwe gebitsprotheses, ook klikgebitten Repareren en aanpassen gebitsprotheses Maken van gebitsbeschermers, nachtbeugels en bleeklepels Deskundigheidsbevordering: Volgen van nascholing zowel binnen als buiten de eigen praktijk Volgen van beroeps gerelateerde cursussen In de bijlage is een overzicht opgenomen van de Klinisch Prothese Technicus die in 2012 in onze praktijk werkzaam was met bijbehorende kwaliteitsactiviteiten. 4.1.4 Assistenten Aantal in deze praktijk: 9 Taken: Assisteren aan de stoel Zelfstandige taken aan de stoel (zoals afdrukken maken, tandsteen verwijderen, röntgen – en mondfoto’s maken wanneer ze daartoe opgeleid zijn). Administratieve handelingen m.b.t. de behandeling(en) Deskundigheidsbevordering: Volgen van nascholing zowel binnen als buiten de eigen praktijk Volgen van beroeps gerelateerde cursussen In de bijlage is een overzicht opgenomen van alle assistenten die in 2013 in onze praktijk werkzaam waren met bijbehorende kwaliteitsactiviteiten.

7

4.1.5. Overige medewerkers Aantal in deze praktijk: 4 Taken: Baliemedewerkerster Omloop/sterilisatieassistent

Deskundigheidsbevordering: Nascholing d.m.v. werk gerelateerde cursussen

In de bijlage is een overzicht opgenomen van alle overige medewerkers die in 2013 in onze praktijk werkzaam waren met bijbehorende kwaliteitsactiviteiten.

4.2 Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument Hieronder geven we een globale beschrijving van het zorgproces. Bereikbaarheid Telefonisch bereikbaar van 8:00-12:00 en van 13:00-17:00. Buiten reguliere praktijktijden is de dienstdoende tandarts bereikbaar via 09004112008 De praktijk is zowel met de fiets, met eigen auto als met het openbaar vervoer goed bereikbaar. Er is voldoende parkeergelegenheid (gratis), er is een overdekte fietsenstalling, en de dichtstbijzijnde bushalte is op 10 minuten loopafstand. Fysieke toegankelijkheid De praktijk is geschikt voor mindervaliden, hij is geheel drempelvrij en beschikt over een lift. Er is op de begane grond een invalidentoilet aanwezig, de sleutel hiervoor is bij de balie verkrijgbaar. In het invalidentoilet bevindt zich tevens een babyverschoontafel. Informatie op internet U kunt ons op het internet vinden via de volgende mogelijkheden: www.tandartsjoure.nl (onze eigen website met info over openingstijden, contactinformatie, medewerkers, specialisaties, rubriek voor en na, diverse links etc.) www.allesoverhetgebit.nl www.zichtbaremondzorg.nl www.nvoi.nl www.krt.nu Informatie over behandelingen De behandelaars uit onze praktijk geven naast een mondelinge toelichting, ook regelmatig brochures/folders mee. Op de website www.tandartsjoure.nl staat ook de nodige informatie over de verschillende mogelijkheden die we kunnen bieden.

8

Over het meegeven van een begroting bestaan geen standaard regels. Er wordt altijd in overleg met de patiënt gekeken of er wel of geen begroting wordt verstrekt. In enkele gevallen wordt er naast het afgeven van een begroting ook een handtekening voor akkoord gevraagd, en zal de getekende offerte in de kaart van de patiënt worden opgeslagen.

Behandelkeuzen De wens van de patiënt staat centraal. N.a.v. daarvan worden de verschillende mogelijkheden, en de kosten die ze met zich meebrengen, met de patiënt besproken. Vervolgens wordt in overleg met de patiënt gekozen voor de uit te voeren behandeling. Indien een patiënt een second opinion wenst, binnen of buiten onze praktijk, dan is de patiënt daar geheel vrij in. Klachten Doe uw mond open! Mocht het een keer voorkomen dat u vindt dat wij u onjuist of onzorgvuldig informeerden of behandelden? Doe dan uw mond open! Vraag ons om een verhelderend gesprek. U en uw behandelaar of de officemanager kunnen in alle rust de klacht evalueren waarbij gestreefd wordt naar een bevredigende oplossing voor alle partijen. Uiteraard kunt u iemand meenemen indien u dat prettig vindt.

Informatiepunt en klachtenregeling Komt u er samen niet uit, dan kunt u telefonisch advies inwinnen bij het Tandheelkundig Informatiepunt (TIP). Het TIP is opgericht door de beroepsorganisatie NMT. Levert ook dit geen bevredigende oplossing, dan kunt u gebruik maken van de NMT-klachtenregeling, of de ANTklachtenregeling waarbij wij zijn aangesloten. Daarbij zijn twee mogelijkheden, namelijk bemiddeling en formele klachtbehandeling, resulterend in een uitspraak. Onze klachtenregeling staat op dit moment nog niet beschreven op onze website, maar deze zal in 2014 geïmplementeerd worden. Wachtlijst en wachttijd Wij hebben geen wachtlijst voor nieuwe patiënten, deze kunnen in de regel binnen twee weken terecht. Indien er sprake is van een spoedgeval kan men nog dezelfde dag langskomen voor een consult. Of er direct behandeling zal plaatsvinden is afhankelijk van de ernst en het soort behandeling. De wachttijden voor de behandelingen zijn verschillend per soort behandeling. Afhankelijk van het soort behandeling, en de urgentie, kan dit variëren van direct dezelfde dag tot 2 maanden. Uiteraard wordt het één en ander gepland in goed overleg met de patiënt. Voor iedere behandelaar is er een bellijst aangemaakt, waarop patiënten worden genoteerd die bij uitval van een andere patiënt gebeld kunnen worden.

9

Patiëntveiligheid Infectiepreventie: Onze medewerkers zijn op de hoogte van, en werken volgens, de WIP richtlijnen (Wet Infectie Preventie) Alle medewerkers dragen tijdens het behandelen handschoenen (tenzij tijdens bijvoorbeeld een controle volgens de in de WIP beschreven no-touch methode gewerkt wordt), mondmasker en beschermbril en/of gelaatscherm. Medische anamnese: De medische anamnese wordt bij ieder bezoek gecontroleerd. Indien er sprake is van een complexe situatie zal er overleg met de behandelend arts/specialist worden gevoerd. Röntgenstraling: Onze röntgenapparatuur voldoet aan de meest moderne eisen, en daardoor is de straling die de patiënt oploopt tijdens het maken van een röntgenfoto minimaal. Alle medewerkers die röntgenfoto's maken zijn daartoe geschoold. We hebben er bewust voor gekozen uitsluitend röntgenapparatuur in volledig met lood afgeschermde ruimten te hebben, zodat de röntgenstraling daarbuiten 0,00 Sv is. Gevaarlijke stoffen: Onze medewerkers gaan in geval van schadelijke stoffen volgens de richtlijnen die bij het product horen te werk. De producten die schadelijke stoffen bevatten worden volgens, de door de fabrikant opgedragen bewaarvoorschriften bewaard. We gaan in 2014 van alle schadelijke stoffen werkplekinstructiekaarten implementeren. Deze verstrekken informatie over de wijze van gebruik, de wijze van opslag en hoe te handelen bij het in aanraking komen met die stof (EHBO, denk aan contact met ogen, huid etc.) Daarnaast beschikken we in de techniekruimte, naast behandelkamer 10, over een zuurkast. Op zowel de begane grond, als op de eerste verdieping bevindt zich een oogdouche in de sterilisatieruimte.

4.3 Kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving Hieronder geven we een globale beschrijving van het bedrijfsvoeringproces. Sterke punten Alles onder één dak, wat doorverwijzing overbodig maakt Multidisciplinaire samenwerking, korte lijnen Er wordt gewerkt met de meest geavanceerde apparatuur Er zijn 10 gediplomeerde BHV-ers in huis Erkend Calibris leerbedrijf Aandachtspunten De wachttijden in de wachtkamer zijn soms te lang Opstellen ontruimingsplan Implementatie HKZ Personeelsbeleid Optimaal samenwerken om op die manier de veiligheid van een ieder te waarborgen

10

Personeelsveiligheid RI&E: De RI&E is in 2007 uitgevoerd en zal in 2014 worden herhaald. Hepatitis B: Al onze medewerkers zijn gevaccineerd tegen Hepatitis B

Overleg: Er wordt wekelijks een aandachtspuntenlijst per mail aan iedere medewerker verzonden Er vindt maandelijks werkoverleg met alle medewerkers plaats. Er wordt wekelijks overleg gevoerd tussen alle behandelaars over praktijk organisatorische zaken. Er wordt maandelijks een patiëntenbespreking gehouden, waarbij alle behandelaars aanwezig zijn. Iedere medewerker kan daarnaast een verzoek neerleggen voor een (persoonlijk) overleg op korte termijn. Dat vindt vervolgens altijd plaats. Protocollen: Er wordt hard gewerkt aan de implementatie van de bestaande protocollen conform HKZ. De protocollen worden stuk voor stuk doorgenomen en waar nodig aangepast. Met name de protocollen gericht op infectiepreventie dragen bij aan de veiligheid. Informatiebeveiliging Informatie van en over patiënten wordt door ons niet aan derden verstrekt. Tenzij dit met de patiënt is besproken, en deze daarvoor zijn/haar schriftelijke toestemming heeft gegeven. In het patiëntendossier worden zaken die voor belang zijn voor de behandeling genoteerd. Iedere medewerker heeft de mogelijkheid om toegang tot het dossier te krijgen. Het patiëntendossier wordt zo optimaal mogelijk bijgehouden (NMT Richtlijnen Patiëntendossier). Er wordt dagelijks een automatische externe back-up gemaakt zodat we bij calamiteiten altijd de gegevens terug kunnen plaatsen. Er wordt dagelijks een mail naar de praktijk gestuurd waarin de status van de externe backup wordt beschreven. Bij calamiteiten wordt onze netwerkbeheerder daarvan direct in kennis gesteld.

Infectiepreventie Al onze medewerkers zijn op de hoogte van de WIP richtlijnen, en werken volgens dit principe. We besteden hier tijdens het maandelijks werkoverleg regelmatig aandacht aan. We organiseren twee maal per jaar een interne trainingsavond over de WIP. Dit doen we in samenwerking met tandartspraktijk Ureterp. Onze praktijk is op een dusdanige manier ingericht dat men “gedwongen” wordt om volgens de WIP te werken. Radiologie Er is een KEW (Kernenergiewet) dossier in de praktijk aanwezig. Alle medewerkers die röntgenfoto's maken zijn extern geschoold en beschikken over een diploma/certificaat. Ook voor de 3D CBCT scanner zijn de benodigde papieren in huis.

Dossiervorming We noteren alle relevante informatie in de kaart van de patiënt. Denk daarbij aan persoonsgegevens, anamnese, behandelplan, zaken die met de patiënt zijn besproken of besproken moeten worden.

11

Specifieke aandachtspunten waar we rekening mee moeten houden.

Afspraken collega’s en ketenpartners Aangezien wij alles onder één dak hebben verwijzen we zoveel mogelijk intern. Indien een patiënt, om welke reden dan ook, toch naar een extern specialist wordt verwezen (denk daarbij aan afdeling mondheelkunde van het ziekenhuis), dan geschiedt dit schriftelijk voorzien van eventuele foto's. De terugkoppeling van het onderzoek/de bevindingen c.q. de behandeling geschiedt schriftelijk eventueel aanvullend met telefonisch overleg. De verwijzing en de terugkoppeling worden opgeslagen in de patiëntenkaart. Afspraken leveranciers Voor onze thermodesinfector wordt het onderhoud jaarlijks uitgevoerd door Miele Nederland. Onze autoclaven worden tweejaarlijks onderhouden door de Firma Gräh. Beide DAC’s zijn in onderhoud bij Dental Union. Onze behandelunits zijn in onderhoud bij Dentalgeräteservice Hünten en Zeelte Dental Equipment. Het chemisch afval wordt sinds januari 2013 verwerkt door Omrin uit Oudehaske, daarvoor door van Gansewinkel uit Drachten. Alle röntgenapparatuur wordt periodiek, conform de richtlijn radiologie, gecontroleerd door E Dental.

12

5. Borgen, evalueren en verbeteren 5.1 Borgen Om de kwaliteit in onze praktijk te borgen, leggen we afspraken als volgt vast: We streven er naar om in 2014 het HKZ te implementeren binnen onze organisatie. We zullen het bestaande handboek, de bestaande protocollen en werkinstructies volgens de HKZ richtlijnen gaan opstellen en naleven. Kwaliteit van de uitoefening van het vak Om de kwaliteit van de uitoefening van vak te borgen, worden binnen onze praktijk de geldende richtlijnen en bepalingen gevolgd. Voorbeelden van door ons gevolgde eisen en bepalingen: Alle tandartsen zijn BIG-geregistreerd, Alle behandelaars nemen deel aan intramuraal intercollegiaal overleg. Alle tandartsen nemen deel aan de kring. Alle tandartsen en mondhygiënisten zijn ingeschreven bij een klachtenregeling. Daarnaast gelden de volgende richtlijnen: Richtlijn Radiologie, Richtlijn Opvang tandheelkundige spoedgevallen buiten praktijkuren, NVOI richtlijnen implantologie

Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument Om de kwaliteit van de relatie van met de patiënt te borgen volgen we de geldende richtlijnen en bepalingen. Voorbeelden van door ons gevolgde eisen en bepalingen: Patiënten informatie, Eigen praktijkwebsite.

Kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving Om de kwaliteit van de organisatie te borgen volgen we de geldende richtlijnen en bepalingen. Voorbeelden van door ons gevolgde eisen en bepalingen: NMT Richtlijn patiëntendossier, Richtlijn Infectiepreventie, Richtlijn Samenwerking tandtechnicus, Richtlijn Verwijzing tandprotheticus, Prikaccidentenregeling, Risico Inventarisatie & Evaluatie.

5.2 Evalueren en verbeteren Evalueren van ons beleid is belangrijk, wij doen dit door intramuraal intercollegiaal overleg, en door het voeren van een maandelijks werkoverleg met alle medewerkers. Dit heeft geresulteerd in de volgende evaluatie: Evaluatie van de kwaliteit van de uitoefening van het vak Werken volgens WIP. We zijn eind 2011 verhuisd naar een nieuwe locatie. We hebben met de inrichting rekening gehouden zodat we ons doel, te werken volgens WIP richtlijnen, kunnen realiseren. Evaluatie van de kwaliteit van relatie met de relatie patiënt/consument Verkorten van de wachttijden.

Evaluatie van de kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving Werken volgens protocollen, waarvan gemotiveerd afgeweken kan worden, hetgeen gedocumenteerd moet worden.

13

6. Plannen voor het komende jaar (2014) Voor het komende jaar zijn de volgende doelstellingen geformuleerd Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de uitoefening van het vak • Verder blijven ontwikkelen en uitbreiden van kennis en vaardigheden van behandelaars als ondersteunend personeel • Op zoek gaan naar nieuwe uitdagingen en grenzen binnen het vakgebied • Actief deelnemen aan cursussen en congressen van behandelaars en ondersteunend personeel • Jeugdzorg gedeeltelijk actief gaan onderbrengen bij Esther Kamps • Meer overleg over patiënten tussen de behandelaars • Casus voorbereiding en bespreking m.b.v. power point presentatie • Publiceren van wetenschappelijk artikel door Henri Uijlenbroek

Doelstellingen ten aanzien van de relatie met de patiënt/consument • Lanceren nieuwe praktijkwebsite, informatieoverdracht • Afspraken en afspraaktijden zo goed mogelijk nastreven • Wachttijden in de wachtkamer, en voor behandeling, verder verkorten

Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de praktijkorganisatie • Implementatie HKZ • Inrichting praktijk verzorgd houden • De parkeerplaats beter inrichten • Nascholing röntgen voor assisterenden

14

Bijlage: Beschrijving per functionaris Tandarts(-specialist) 1 Naam: Henri J.J. Uijlenbroek Opleiding: UvA Tandheelkunde 1988 Geregistreerd tandarts-implantoloog NVOI 2004, herregistratie 2010 BIG-registratie: 09024387802 Gevolgde bij- en nascholing 2013: • 26-01-2013 Mondafwijkingen: de rol van de tandarts • 11-02-2013 “Patiënten en hun pillen – the big four “ • 12-03-2013 “Tandarts en huisarts. Samenwerken er is geen ontkomen meer aan” • 19-03-2013 Veel voorkomende dilemma’s in de dagelijkse praktijk • 12-04-2013 Slaapstoornissen De tandarts weet en kan meer …. • 27-04-2013 Symposium Prof. M.B. Hürzeler • 15-06-2013 Parodontologie update • 17-09-2013 iCademy 2013 • 04-10-2013 Weefselbesparende Tandheelkunde • 11-10-2013 Morita Cone-Beam CT gebruikersdag • 01-11-2013 No Gums, No Glory Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: ITI Study Club Noord-Nederland Frequent intramuraal intercollegiaal overleg.

Ingeschreven KRT: Ja Beschikt over klachtenregeling: NMT-klachtenregeling Lid van de volgende beroepsvereniging(en): NVOI, NVGPT, NMT, NVVT, ACTA Quality Practice

Vaccinatie hepatitis B: Ja Overig: Wetenschappelijk gastmedewerker ACTA

15

Tandarts(-specialist) 2 Naam: Suzanne F. Stoffels Opleiding: UvA Tandheelkunde 1988 Progressive Orthodontic Seminars 2001

BIG-registratie: 09024115102

Gevolgde bij- en nascholing 2013: • 26-01-2013 Mondafwijkingen: de rol van de tandarts • 11-02-2013 “Patiënten en hun pillen – the big four” • 09-03-2013 TMD-Doedag • 19-03-2013 Veel voorkomende dilemma’s in de dagelijkse praktijk • 23-03-2013 Herhaling Brandbestrijding en Ontruiming en Eerste Hulp • 31-05-2013 New advances in TAD’s • 15-06-2013 Parodontologie update • 04-10-2013 Weefselsparende Tandheelkunde • 11-10-2013 Gebruikersdag CBCT bij Edental te Alblasserdam • 29-11-2013 Congres Frontrestauraties te Amsterdam

Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: Voorzitster Kring Heerenveense tandartsen. Frequent intramuraal intercollegiaal overleg. Stage begeleiding tandartsassistenten in opleiding

Ingeschreven KRT: Ja Beschikt over klachtenregeling: ANT-klachtenregeling Lid van de volgende beroepsvereniging(en): ANT, NVT, OVAP ACTA Quality Practice Vaccinatie hepatitis B: Ja

16

Tandarts(-specialist) 3 Naam: Carmen Graf Opleiding: Marburg Tandheelkunde 1996 Leergang Endodontologie ACTA 2006-2007 BIG-registratie: 39056778502 Gevolgde bij- en nascholing 2013: • 19-01-2013 Diverse aspecten van op esthetiek gerichte thk behandelingen • 02-02-2013 Mondafwijkingen: de rol van de tandarts • 11-02-2013 “Patiënten en hun pillen – the big four” • 23-03-2013 NVvE Voorjaarscongres 2013 • 15-06-2013 Parodontologie update

Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: Secretaris kring Heerenveense tandartsen Frequent intramuraal intercollegiaal overleg Ingeschreven KRT: Nee Beschikt over klachtenregeling: ANT-klachtenregeling Lid van de volgende beroepsvereniging(en): ACTA Quality Practice ACP NVvE Vaccinatie hepatitis B: Ja Overig: Klinisch docente UMCG- Tandheelkunde 2008-2009

Tandarts(-specialist) 4 Naam: Grietje Hoekstra Opleiding: Mondzorgkunde Hanzehogeschool Groningen 2006 ACTA Tandheelkunde 2010 Tandheelkundige Radiologie ACTA 2010 BIG-registratie: 39913204002

17

Gevolgde bij- en nascholing 2013: • 23-04-2013 Mondzorg bij het kind IV

Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: Frequent intramuraal intercollegiaal overleg Ingeschreven KRT: Nee Lid van de volgende beroepsvereniging(en): Geen

Beschikt over klachtenregeling: Ja (via de praktijk) Vaccinatie hepatitis B: Ja

Tandarts(-specialist) 5 Naam: Heske H.C. Knoest (in dienst geweest tot 01-05-2013) Opleiding: ACTA Tandheelkunde 2011 Tandheelkundige Radiologie ACTA 2011 BIG-registratie: 59915262002 Gevolgde bij- en nascholing 2013: Geen in de periode 01-01-2013 tot 01-05-2013 Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: Frequent intramuraal intercollegiaal overleg Ingeschreven KRT: Nee Lid van de volgende beroepsvereniging(en): Geen Beschikt over klachtenregeling: Ja (via de praktijk) Vaccinatie hepatitis B: Ja

18

Mondhygiënist 1 Naam: Esther M. Kamps Opleiding: Tandartsassistente, Alfa college Hoogeveen 2002 Bachelor of Health, opleiding Mondzorgkunde, specialisatie jeugdzorg, Hanzehogeschool Groningen 2006

Gevolgde bij- en nascholing 2013: • 02-03-2014 Vakbeurs Mondhygiëne Nederland • 23-03-2013 Herhaling Brandbestrijding en Ontruiming en Eerste Hulp • 23-04-2013 Mondzorg bij het kind IV • 28-05-2013 De mondhygiënist: wetten en regels • 12-09-2013 Parodontologie • 26-09-2013 De mondhygiënist en de parodontologie praktijk • 03-10-2013 Implantaten, wat nu? • 08-10-2013 Parodontale regeneratie: fictie of werkelijkheid • 05-10-2013 en 12-10-2013 Motivational Interviewing

Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: NVM regiobijeenkomst Noord Begeleiden en deelname aan een IT groep voor mondhygiënisten Frequent intramuraal intercollegiaal overleg Ingeschreven KRM: Ja Lid van de volgende beroepsvereniging(en): NVM

Beschikt over klachtenregeling: Ja Vaccinatie hepatitis B: Ja

Mondhygiënist 2 Naam: Dominique E.J. Kooistra-Reit Opleiding: 19

Mondhygiëne Hogeschool van Arnhem en Nijmegen 2001 Gevolgde bij- en nascholing 2013: • 19-03-2013 Tandheelkunde Anno 2013 • 23-03-2013 Herhaling Brandbestrijding en Ontruiming en Eerste Hulp • 03-10-2013 Implantaten, wat nu? Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: Frequent bijwonen van intramuraal intercollegiaal overleg Deelname een IT-groep voor mondhygiënisten Ingeschreven KRM: Ja Lid van de volgende beroepsvereniging(en): NVM Beschikt over klachtenregeling: Ja Vaccinatie hepatitis B: Ja

Klinisch Prothese Technicus Naam: Anke van der Berg-Ris Opleiding: Tandtechnicus Instituut vakopleiding tandtechniek Utrecht 1979 Klinisch Prothesetechnicus Dutch HealthTec Academy 2011 Sociale psychologie LOI 2011 Gevolgde bij- en nascholing 2013: • 24-10-2013 Prothese gietcursus • 01-11-2013 Overkappings prothese op implantaten Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: Frequent bijwonen van intramuraal intercollegiaal overleg Beschikt over klachtenregeling: Ja, maakt gebruik van klachtenregeling van de praktijk Lid van de volgende beroepsverenigingen: NVGPT Vaccinatie hepatitis B: Ja

20

Assistent 1, tevens Officemanager Naam: Sophia Tadema Opleiding: MDGO- AG TA 1993 LOI Management in de Gezondheidszorg 2003 Gevolgde bij- en nascholing 2013: • 23-03-2013 Herhaling Brandbestrijding en Ontruiming en Eerste Hulp • 07-06-2013 Infectiepreventie in de tandheelkundige praktijk • 16-04-2013 PM Dag Coördinator PM Netwerk Noord, eens per kwartaal bijwonen regiosessie

Overig: Lid PM Netwerk, regio coördinator Friesland Vaccinatie hepatitis B: Ja

Assistent 2 Naam: Pytsje Koopmans Opleiding: Er is geen opleiding tandartsassistente gevolgd, Pytsje beschikt over 27 jaar praktijkervaring.

Gevolgde bij- en nascholing 2013: Geen Vaccinatie hepatitis B: Ja

Assistent 3 Naam: Gretha Plantinga Opleiding: Lange opleiding Tandartsassistente Friese Poort 1998 Preventie assistent Academie tandartsenpraktijk 2012 Gevolgde bij- en nascholing 2013: • 23-03-2013 Herhaling Brandbestrijding en Ontruiming en Eerste Hulp • 07-06-2013 Infectiepreventie in de tandheelkundige praktijk • 05-10-2013 en 12-10-2013 Motivational Interviewing 21

Vaccinatie hepatitis B: Ja

Assistent 4 Naam: Tineke van der Weide Opleiding : NHA Tandartsassistent 2007

Gevolgde bij- en nascholing 2013: • 23-03-2013 Herhaling Brandbestrijding en Ontruiming en Eerste Hulp • Lidmaatschap ACTA QP Assistenten

Vaccinatie hepatitis B: Ja

Assistent 5 Naam: Gea Zoetemeijer Opleiding: NHA Tandartsassistent 2011 Preventie assistent Academie tandartsenpraktijk 2012 Gevolgde bij- en nascholing 2013: • 23-03-2014 Herhaling Brandbestrijding en Ontruiming en Eerste Hulp Vaccinatie hepatitis B: Ja

Assistent 6 Naam: Jessica Duivenvoorde (in dienst tot 01-04-2013) Opleiding: Er is geen opleiding tandartsassistente gevolgd, Jessica beschikt over 7 jaar praktijkervaring. Gevolgde bij- en nascholing 2012: Geen in de periode 01-01-2013 tot 01-04-2013 Vaccinatie hepatitis B: Ja

22

Assistent 7 Naam: Janet Waninge Opleiding: NHA Tandartsassistent 2012 (5 maart 2012)

Gevolgde bij- en nascholing 2013: • Lidmaatschap ACTA QP Assistenten

Vaccinatie hepatitis B: Ja

Assistent 9 Naam: Anna Kloosterman (in dienst tot 12-03-2013) Opleiding: Er is geen opleiding tandartsassistente gevolgd, Anna beschikt over 8 jaar praktijkervaring. Gevolgde bij- en nascholing 2013: Geen van 01-01-2013 tot 12-03-2013 Vaccinatie hepatitis B: Ja

Assistent 10 Naam: Anneke Rinckes Opleiding: ROC Friese Poort Tandartsassistent 2011 Gevolgde bij- en nascholing 2013: Geen Vaccinatie hepatitis B: Ja

23

Overige medewerker 1 Naam: Kim Mestrum Functie: Baliemedewerkster Opleiding en nascholing: NHA Tandartsassistent 2011 Certificaat Bedrijfshulpverlener 2009, 2010, 2011 Vaccinatie hepatitis B: Ja

Overige medewerker 2 Naam: Janny Koen Functie: Baliemedewerkster Opleiding en nascholing: NHA Tandartsassistent 2013

Overige medewerker 3 Naam: Thea Visser Functie: Omloopassistente Opleiding: Edin cursus sterilisatieassistent 2011

Overige medewerker 4 Naam: Jolanda Bouwhuis Functie: Omloopassistente Opleiding: Edin cursus sterilisatieassistent 2011

24