UCD Eindopdracht
Naam: Jeffrey Beckers & Christel Wortman Klas: Grijs Datum: maandag 1 november 2010 1
Inhoudsopgave 1. Inleiding…………………………………………………………………………………………… Blz. 3 2. Doelgroep……………………………………………………………………………………….. Blz. 3 3. Onderzoek 3.1 Observatie……………………………………………………………………….. Blz. 3 3.2 Desk Research ………………………………………………………………….. Blz. 3 3.3 Interviews……………………………………………………………………….. Blz. 4 t/m 11 4. Persona Development Worksheet…………………………………………………. Blz. 11, 12 5. Persona…………………………………………………………………………………………… Blz. 13 6. Scenario………………………………………………………………………………………….. Blz. 14 t/m 16 7. Eisenlijst voor de gebruiker……………………………………………………………. Blz. 16 8. Advies (verbetering gebruikerservaring)………………………………………… Blz. 16, 17
2
1. Inleiding Wij hebben ervoor gekozen om een oplossing te ontwikkelen voor Kruidvat Fotoservice om de gebruikerservaring van het product of de service te verbeteren. Hiervoor hebben wij een specifieke doelgroep gekozen. Aan het einde van dit onderzoek geven wij een helder advies waarin we oplossingen en aanbevelingen geven aan het Kruidvat.
2. Doelgroep Voor onze doelgroep hebben wij de groep ‘jonge gezinnen’ gekozen. Om deze doelgroep specifieker te maken hebben we daaraan toegevoegd de leeftijd 25 t/m 35 jaar. Bij jonge gezinnen horen een man en een vrouw die samenwonen en getrouwd zijn of willen trouwen. Zij willen kinderen of zij denken al aan kinderen en moeten die nog krijgen. Deze gezinnen zijn vaak in de bloei van hun leven. Zijn gelukkig met hun partner en willen dit vaak vastleggen op foto’s. Omdat zij niet alleen alles op de computer willen hebben staan, willen zij deze foto’s van hun digitale camera laten afdrukken, er een fotoboek van willen maken of andere producten waarin deze foto’s zijn verwerkt.
3. Onderzoek 3.1 Observatie Om ons goed te kunnen verplaatsen in de gebruiker van Kruidvat Fotoservice, moeten wij zelf gaan observeren wat de gebruiker allemaal tegenkomt als hij/zij gebruik wil maken van de Fotoservice. Dit hebben we gedaan vanuit de interviews. Wij hebben de geïnterviewden achter een laptop gezet en hun de site van Kruidvat Fotoservice laten ervaren. Wij hebben hen geobserveerd. Als de geïnterviewden eenmaal op de website van het Kruidvat zaten, konden zij gemakkelijk vanaf daar naar de fotoservice website. Hier is een goede link voor. We hebben de mensen een beetje rond laten klikken zodat zij konden zien hoe de website in elkaar zit. Op de hoofdpagina van de fotoservice is het bovenaan erg makkelijk om je te navigeren. Als je meer naar onderen gaat, dan is het erg ongestructureerd. De geïnterviewden hadden daar weinig aan. We hebben gevraagd of zij naar de pagina toe wilden gaan waar je een fotoboek kan laten maken. De geïnterviewden konden deze pagina makkelijk vinden. Wel vonden zij dat er veel reclame op de pagina stond en dat het soms erg onoverzichtelijk is.
3.2 Desk Research Zelf hebben wij ook gekeken naar de fotoservice van het Kruidvat. Wij kwamen tot de conclusie dat wij hetzelfde vonden als het resultaat dat wij uit de observatie hebben gezien. Er is een duidelijk menu en je kunt makkelijk navigeren op de pagina, maar als je echt iets zoekt zie je dat er geen duidelijke structuur in de site te zien is. Overal staat iets. Dan weer een reclame, dan weer een prijsvraag, dan de informatie die je zoekt, aanbiedingen etc. Het is onoverzichtelijk. Als er een betere structuur in de site wordt gemaakt, kan de gebruiker beter zijn informatie vinden en sneller een bestelling plaatsen.
3
3.3 Interview Eerste interview Naam: Eelco Wortman Geboortedatum: 3 juni 1985 Woonplaats: Breda Status: samenwonend met Chantal Beroep/studie: media en entertainment management Hobby’s: feesten organiseren en lekker met vriendin en vrienden afspreken Volgens mij maken jij en Chantal wel veel foto’s? ‘Klopt. Als model moet Chantal ook wel van foto’s houden en vooral met die camera’s op onze mobieltjes maken we vaak foto’s en posten het op Facebook.’ En met een digitale camera? ‘Minder, maar bijvoorbeeld op vakantie wel natuurlijk.’ Staan al deze foto’s alleen maar op je computer of doe je er ook wat mee? ‘Nee, we laten ze wel altijd afdrukken eigenlijk. We willen altijd veel foto’s in ons huis hebben hangen en zo nieuw mogelijk dus we vervangen ze vaak.’ Waar laat je deze dan ontwikkelen? ‘Meestal bij de Albert Heijn of iets dergelijks. Vaak hebben sommige winkels wel een aanbieding en bestellen we het daar.’ Hebben jullie het wel eens laten ontwikkelen bij het Kruidvat? ‘Ja, volgens mij wel een keertje.’ Via internet? ‘Ja, als we foto’s laten afdrukken dat bestellen we het via internet. Dat gaat tegenwoordig zo gemakkelijk. Volgens mij gaat niemand meer naar de winkel als je gewoon vanuit je luie stoel het kan bestellen. Wij in ieder geval niet.’ Wat vonden jullie van de Kruidvat online fotoservice? ‘Goed hoor. Het is klikken en bestellen.’ Konden jullie alles makkelijk vinden op de site? ‘Eigenlijk wel. Wij konden snel vinden wat we wilden hebben, namelijk de foto’s afdrukken en toen hebben we gewoon via de site het besteld. De prijzen waren ook snel te lezen.’ Tweede interview Naam: Daphne Meekel Geboortedatum: 25 december 1984 Woonplaats: Mijdrecht Status: samenwonend met Youri Beroep/studie: werkend bij een kinderopvang
4
Hobby’s: werken aan haar huis, gezellige dingen doen, naar het bos met haar hondje Gebruik je weleens een digitale camera? ‘Ja, ontzettend vaak.’ Waarvan maak je altijd foto’s? ‘Meestal gewoon als er iets gezelligs is. Een etentje met vrienden, als we een leuk uitje hebben, met mijn vriend in het bos, dat soort dingen. Ik maak foto’s van gebeurtenissen waarvan ik later kan zeggen: o ja, dat was leuk toen.’ Ontwikkel je deze foto’s? ‘Ja, meestal wel maar niet altijd. Van een vakantie bijvoorbeeld laat ik de foto’s wel ontwikkelen omdat ik daar veel foto’s van heb, maar ik ga geen foto’s ontwikkelen van iets waar ik maar een paar foto’s van heb. Daar doe ik later dan toch niets mee.’ Ben je bekend met Kruidvat Fotoservice? ‘Ja, daar laat ik altijd mijn foto’s ontwikkelen.’ Heb je weleens iets anders daar besteld? ‘Eigenlijk niet. Als ik foto’s laat ontwikkelen dan maak ik daar zelf een fotoboek van. Dat vind ik persoonlijker. En je kunt toch ook kalenders en dergelijke laten maken? Dat doe ik nooit. Ik weet niet waar ik dat allemaal moet hangen of neer moet zetten.’ Wat vind je van de Fotoservice? ‘Ik ben er erg tevreden over. Het is makkelijk te bestellen, gewoon via internet. Daarna kan ik het makkelijk ophalen.’ Vind je de site duidelijk? ‘Ja, best wel eigenlijk. Je kunt via www.kruidvat.nl gewoon op fotoservice klikken en dan kom je meteen op de pagina waar je alles kunt bestellen. Die website is wel druk en je ziet van alles verschijnen, maar je hebt links bovenaan wel een goed menu.’ Wat vind je daar goed aan dan? ‘Er staat duidelijk wat je op die pagina kunt doen. Als ik een fotoboek wil maken, dan zie ik meteen het kopje fotoboeken staan. Je kunt hierdoor makkelijk navigeren over de pagina.’ Derde interview Naam: Jolanda Hoffman Geboortedatum: 14 april 1979 Woonplaats: Amstelveen Status: getrouwd met Carel, twee kinderen Sofie (3) en Jaap (1) Beroep/studie: werkt in de sales Hobby’s: bij mijn kinderen zijn en leuke dingen met ze doen Ik zie al allemaal foto’s aan de muur hangen. Maak je veel foto’s? ‘Haha, best wel veel. Ik vind het altijd leuk om foto’s van ons allemaal en van de kinderen op de muur te hebben.’
5
Maak je meer foto’s nu je kinderen hebt? ‘Vroeger maakte ik ook wel foto’s, maar wel veel minder inderdaad. Ik heb nog steeds wel veel foto’s met vrienden, maar tegenwoordig maak ik toch wel meer van mijn eigen kinderen.’ Je gebruikt hiervoor een digitale camera? ‘Ja, Carel heeft een spiegelreflex camera en maakt daar al de foto’s mee.’ En doen jullie er daarna nog iets met de foto’s? ‘Als we een leuke foto hebben van de kinderen dan printen we deze gewoon uit. Het lijkt me wel eens leuk om zo’n grote poster te laten maken van de kinderen en die op te hangen.’ Zou je dat dan via internet willen bestellen? ‘Ja, dat is wel het makkelijkst voor ons aangezien we allebei werken. Dit kost het minste tijd.’ Zou je dit eventueel bij Kruidvat Fotoservice willen bestellen? ‘Ik weet niet wat het verschil tussen al die winkels is hoor. Je kunt het bij zoveel winkels bestellen: Hema, Albert Heijn, Blokker, Kruidvat.’ We doen de computer aan en surfen naar Kruidvat.nl om de fotoservice op te zoeken. Kun je gemakkelijk de fotoservice vinden? ‘Ja hoor, gaat prima. Er staat een groot kopje in het menu met foto, dus dat gaat goed.’ En wat valt je op aan de website van de fotoservice? ‘Je hebt wel erg veel ditjes en datjes. Hier een kader met tekst en daar weer informatie, maar je kunt door middel van het menu makkelijk vinden wat je zoekt. Daar staan alle producten op een rijtje en je kunt ook meteen uitleg krijgen over hoe het werkt en de prijzen kun je bekijken.’ Vierde interview Naam: Valerie Leliveld Geboortedatum: 28 maart 1980 Woonplaats: Kudelstaart Status: samenwonend met man Bart en kind Roos (4) Beroep/studie: kinderjuf Hobby’s: iets leuks doen met het gezin Gebruik je vaak een digitale camera? ‘Niet heel vaak, niet dagelijks dus. Maar op vakantie maak ik wel vaak foto’s of op een verjaardag of als we iets leuks gaan doen wel natuurlijk.’ Waarvan maak je foto’s? ‘Vaak van mijn dochter natuurlijk en van het gezin samen. Ik vind het leuk om later met mijn dochter als ze wat ouder is terug te kijken naar de tijd toen ze nog klein was. Dan heb je toch nog een herinnering van vroeger.’ Dus je maakt er vaak een fotoboek van? ‘Ja, ik probeer het wel bij te houden. Ik weet nog dat mijn moeder alles altijd moest inplakken in een
6
fotoboek. Ik heb dat nooit gedaan. Ik laat of de foto’s op de computer staan om ze zo nog eens te bekijken of ik laat ze afdrukken en dan heb ik gewoon een stapeltje foto’s.’ Is een fotoboek online maken dan geen optie? ‘Ja, heb ik ook wel eens over nagedacht maar ik heb me er nooit in verdiept.’ We pakken de laptop erbij en gaan naar de Kruidvat fotoservice. Vind je het een makkelijke site? ‘Opzich wel. Hij is wel vol met allemaal dingetjes hier en dingetjes daar, maar ik kan het wel vinden hoor.’ Valerie probeert online een fotoboek te maken om te kijken of het handig is. Zou je dit willen gaan gebruiken nu je weet hoe het moet? ‘Volgens mij gaat het wel snel allemaal. Je kunt gewoon je foto’s selecteren en je kunt meteen op de website het fotoboek maken en bestellen. Ik denk wel dat ik het ga gebruiken. Veel beter dan al die losse foto’s overal.’ Vijfde interview Naam: Bart Staps Geboortedatum: 17 juni 1985 Status: ongehuwd Beroep/studie: Supermarkt medewerker, MBO economie Hobby's: Films kijken, fotografie Wat voor een camera heb je? ‘Een digitale groothoeklens camera.’ Maak je veel foto's? ‘Vooral in me vrije tijd en als ik op vakantie ga maak ik heel veel foto's.’ Ontwikkel je deze foto's? ‘Nee, ik bewerk ze alleen maar op mijn computer.’ Waarom ontwikkel je ze niet? ‘Ik vind het een beetje nutteloos omdat ik via mijn fotocamera alles kan laten zien. En ik zet al mijn foto's op Facebook.’ Wil je een carrière maken met fotografie? ‘Het zal wel heel fijn zijn om van je hobby, je beroep te maken.’ Als je een CV zal willen maken met al je foto's, zal je deze dan digitaal maken? ‘Nee, ik zou een portfolio maken.’ Ken je de website www.kruidvat.nl? 7
‘Ik heb er al gebruik van gemaakt, omdat ik een agenda had gemaakt met allemaal foto's van mijn vrienden die ik gemaakt had.’ Hoe vond je de website werken? ‘In het begin komt het heel ingewikkeld over, maar alles wordt uitgelegd in stappen die iedereen kan volgen.’ Zou je al je foto's laten ontwikkelen bij de website? ‘Zeker weten, het werkt goed en het is ook niet al te duur.’ Zesde interview Naam: Ilse Visser Geboortedatum: 2 januari 1979 Status: ongehuwd en een jongetje (4) Beroep/studie: Lerares Hobby's: Skeeleren en zwemmen Heb je een digitale camera? ‘Ik heb een digitale camera.’ Maak je veel gebruik van je camera? ‘Nu niet meer zoveel maar toen mijn zoon geboren was had ik heel veel foto's gemaakt.’ Heb je deze foto's ontwikkeld? ‘Ik heb deze foto's nog niet ontwikkeld en ik weet ook niet of ik dat nog wel ga doen. Heb er nooit zoveel zin in haha.’ Waarom niet? ‘Ik kan al mijn foto's op de computer zien, dus ik vind het dan zonde om er tijd en geld aan te besteden.’ En als je al je foto's wil laten zien aan andere mensen? ‘Dan moeten ze eerst naar mijn computer komen.’ Vind je dat vervelend? ‘Soms wel. Als ik thuis ben is het niet zo’n probleem omdat ik dan mijn computer aan kan zetten, maar als ik ergens anders ben en mensen vragen mij om foto’s dan kan ik niks laten zien.’ Waarom vind je dat vervelend? ‘Omdat ik dan achter een schermpje zit.’ Wat vind je van een fotoboek als vervanger? ‘Dat zou ik wel kunnen overwegen.’
8
Ken je de website www.kruidvat.nl? ‘Ik ken het Kruidvat wel, maar ik heb nog nooit de website bezocht.’ De computer van Ilse gaat aan en we introduceren de website aan haar. Wat vind je van de website? ‘Heel druk. Ik hou niet zo van al die pop-ups.’ Wat vind je er erg aan? ‘Ik raak dan gelijk in de war, door het aantal links en plaatjes.’ Zal je gebruik maken van de website? ‘Ik ga er wel verder op in, maar ik weet niet zeker of ik er echt gebruik van ga maken.’ Zevende interview Naam: Safiera Nolte Geboortedatum: 15 december 1981 Status: getrouwd, twee kinderen een jongen en een meisje Beroep/studie: Huisvrouw Hobby's: televisie kijken, muziek luisteren Ken je de website: www.kruidvat.nl? ‘Ja, die ken ik hoor.’ Zit je er vaak op? ‘De laatste tijd wel omdat mijn man mij de website had geïntroduceerd.’ Waar kijk je vooral op bij de website? ‘Bij de fotoafdeling omdat ik besloten heb om aan een fotoboek te beginnen van mijn kinderen.’ Waarom maakt u gebruik van de website? ‘Omdat ik niet veel weg kan vanwege de kinderen. En het bespaart weer een busrit naar de stad.’ Hoe vindt u de website navigeren? ‘Het navigeert soepel, ik heb er weinig problemen mee. Behalve het ontwikkelen van de foto's zal ik niet via de website doen.’ Waarom niet? ‘Omdat ik dan bang ben dat al mijn foto's op internet staan.’ Waarom bent u daar bang voor? ‘Omdat ik niet wil dat iedereen of iemand al mijn foto's van mijn kinderen zien.’ Waarom bent u niet bang om uw vakantie foto's op Facebook te zetten? 9
‘Omdat ik die foto's dan bewust op het internet zet. Als ik via de website al mijn foto’s laat ontwikkelen en alles staan dan op internet zondaar dat ik het weet, zal ik dat niet heel fijn vinden.’ Voor de rest werkt het bestellen van fotoboeken en andere producenten? ‘Het werkt zeker, behalve dat het niet duidelijk is hoe het ontwikkelen van de foto's gaat.’ Achtste interview Naam: Jeroen Nolte Geboortedatum: 2 april 1989 Status: Gehuwd en twee kinderen; een jongen (6) en meisje (4) Beroep/studie: kok Hobby’s: zwemmen en gamen Heb je een fotocamera? ‘Ik heb een digitale camera.’ Maak je veel foto's? ‘Ja. Zeker nu ik twee kinderen heb. Ik wil elk moment vastleggen.’ Sla je die foto's dan op je computer? ‘Dat doe ik wel. Zodat ik daar me foto's kan ordenen.’ Zal je een fotoboek willen hebben met alle foto's van je kinderen? ‘Me vrouw had het er laatst over. Ik zou wel een fotoboek willen hebben.’ Waar zal je dan de foto's ontwikkelen? ‘Ik zal naar de stad gaan met me camera.’ Ken je de website www.kruidvat.nl? ‘De winkel ken ik wel, maar de website had ik nog niet bezocht.’ Waarom heb je de website nog niet bezocht? ‘Ik weet niet precies waarom niet, waarschijnlijk omdat ik er niets van af wist.’ Er wordt een computer aangedaan en we introduceren Jeroen aan de website. Hoe bevalt de website? ‘Ik heb tot nu toe naar de foto pagina gekeken, omdat we daar net over gepraat hadden. Het is duidelijk navigeer baar.’ Zal je een bestelling doen op de website? ‘Zeker wel. Ik heb niet al te veel tijd dus als ik het bestel, hoef ik niet naar de stad.’
10
Zal je de foto's laten ontwikkelen via de website? ‘Ik denk dat ik dat niet zo snel ga doen, omdat ik dan liever naar zo een apparaat waar ik me kaart in kan doen en gelijk alles af kan laten drukken.’
4. Persona Development Worksheet Write a short summary of your persona hypothesis: Eva is woont samen met haar vriend. Zij heeft een vrolijk karakter. Zij heeft het erg druk dus wilt alles snel afgerond hebben. Zij houdt van structuur in haar leven, zij is dan ook erg geordend. De computer gebruikt zij dagelijks, alleen heeft zij niet veel geduld met de computer. Ook houdt zij niet van drukke websites met veel reclame erop. Ook houdt zij er niet van om voor verrassingen komen te staan. 1. Summarize your findings from your ethnographic research (observation / interviews): Interview subject 1
Interview subject 2
Interview subject 3
Interview subject 4
Interview subject 5
Naam: Valerie Leliveld Geboortedatum: 28 maart 1980 Woonplaats: Kudelstaart Status: samenwonend met man Bart en kind Roos (4) Beroep/studie: kinderjuf Hobby’s: iets leuks doen met het gezin
Naam: Bart Staps Geboortedatum: 17 juni 1985 Status: ongehuwd Beroep/studie: Supermarkt medewerker, MBO economie Hobby's: Films kijken, fotografie
Personal details (list important details about your subjects): Naam: Eelco Wortman Geboortedatum: 3 juni 1985 Woonplaats: Breda Status: samenwonend met Chantal Beroep/studie: media en entertainment management Hobby’s: feesten organiseren en lekker met vriendin en vrienden afspreken
Naam: Daphne Meekel Geboortedatum: 25 december 1984 Woonplaats: Mijdrecht Status: samenwonend met Youri Beroep/studie: werkend bij een kinderopvang Hobby’s: werken aan haar huis, gezellige dingen doen, naar het bos met haar hondje
Naam: Jolanda Hoffman Geboortedatum: 14 april 1979 Woonplaats: Amstelveen Status: getrouwd met Carel, twee kinderen Sofie (3) en Jaap (1) Beroep/studie: werkt in de sales Hobby’s: bij mijn kinderen zijn en leuke dingen met ze doen
Life Goals (list any life goals you identified during your interview – do not worry if you did not): Wil graag een fotoboek maken van de vakantiefoto’s. Wil veel foto’s hebben waarop hij met vrienden staat.
Wil elk moment vastleggen op camera. Wil veel foto’s laten ontwikkelen om daar uiteindelijk zelf een fotoboek van te maken.
Wil geen tijd verspillen aangezien zij het erg druk heeft.
Wil veel foto’s van leuke momenten in haar huis hebben.
Wil geen geld verspillen.
Wil graag alles vastleggen op camera.
Wil veel foto’s van haar kinderen maken om later terug te kijken op de tijd dat zij klein waren.
Wil veel foto’s maken in zijn vrije tijd op deze vervolgens te bewerken op de computer. Wil in de toekomst meer foto’s laten ontwikkelen in plaats van eeuwen op de computer te laten staan.
11
Experience Goals (list any experience goals you identified during your interview): Heeft wel eens iets besteld op de online fotoservice site van het Kruidvat. Heeft een goede ervaring met de website, maar gebruikt het niet vaak.
Laat haar foto’s altijd ontwikkelen via de fotoservice van het Kruidvat. Vindt het een goede website en besteld hier daarom ook vaker bij.
Kent wel de online fotoservice, maar niet van het Kruidvat. Heeft er dan ook geen ervaring mee gehad. Tijdens het interviewen hebben wij de website van het Kruidvat laten zien. Jolanda vindt het een duidelijke website.
Met de fotoservice van het Kruidvat heeft zij geen ervaring. Tijdens het interviewen hebben wij haar de website laten zien en zij kon goed navigeren op de website, maar zij vond wel dat er veel ditjes en datjes waren. Zij vond de website er dus erg druk uitzien.
Heeft eens een agenda besteld op de website. Op het begon vond hij het allemaal erg ingewikkeld, tenminste zo zag het eruit. Wel werd het goed uitgelegd in begrijpbare stappen die iedereen snapt.
End Goals (list any end goals relating to the product you identified during your interview): - Makkelijk foto’s af laten drukken zonder al te veel moeite hiervoor moeten doen.
- Houdt niet van veel scrollen op een pagina.
- Wil makkelijk kunnen navigeren waardoor het makkelijker en sneller gaat.
- Wil structuur zien op een webpagina. - Niet te veel bewegende plaatjes en dingen, met andere woorden een rustige website.
- Wil goede foto’s kunnen ontwikkelen aangezien hij ook een goede camera heeft.
Behaviours (list any behaviours relating to the product you identified during your interview): - Is snel geïrriteerd als iets niet werkt zoals hij wil. - Heeft weinig geduld met de computer en alles moet dan ook gaan zoals hij wil.
- Heeft veel geduld met de computer. - Weet wat ze wilt en dit wilt zij zelf bereiken.
- Heeft erg weinig geduld met de computer. Alles moet snel en vloeiend verlopen.
- Heeft niet heel veel verstand van computers dus zit vaak gewoon overal op te klikken.
- Wilt niet te veel bewegende dingen zien, maar structuur.
- Houdt niet van veel reclame en heeft het hier snel mee gehad.
- Vindt alles er snel ingewikkeld uitzien dus het moet makkelijk voor hem worden gemaakt, anders houdt hij het snel voor gezien. - Wilt geen hulp.
2. Look at the lists of goals and behaviours, circle any that appear in more than one column and write them down in the boxes below: Common goals: Willen veel vastleggen op camera. Leuke momenten uit hun leven vinden zij belangrijk om daar foto’s van te hebben. Weten wel dat er een online fotoservice bestaat, maar hebben niet foto’s besteld via het Kruidvat. Vinden het makkelijk om te navigeren op de website van het Kruidvat. Common behaviours: Hebben weinig geduld, dus alles moet vloeiend verlopen. Willen niet te veel tijd kwijt zijn aan hetgeen waar zij mee bezig zijn (in dit geval dus iets bestellen via fotoservice van het Kruidvat). Willen zelf alles doen. Houden niet van veel reclame, wel structuur dus.
12
5. Persona Eva de Jonge
Demografische informatie Leeftijd: Familie: Beroep:
28 jaar samenwonend met haar man Sjoerd (29) en hondje Spike kinderjuf
Hobby’s -
Naar het bos met de hond Sporten Op vakantie gaan Gezellig eten met allemaal vrienden Leuke dingen doen met haar man
Goals -
Computergebruik -
Surft graag op het internet Shopt online Doet aan internetbankieren Bewerkt haar foto’s Zit graag op Facebook Mailt met haar vrienden
Wilt graag elk leuk moment vastleggen op camera Wilt veel foto’s van leuke momenten in haar huis Wilt een fotoboek maken van de vakantiefoto’s Wilt geen tijd en geld verspillen Wilt graag alles zelf doen
Behaviours -
Heeft weinig geduld met de computer Wil graag alles snel afgerond hebben Houdt van structuur Houdt niet van veel reclame en bewegende dingen Wilt niet voor verrassingen komen te staan 13
6. Scenario
Even naar de fotoservice van Kruidvat om mijn foto’s af te laten drukken.
Waarom krijg ik dit nou weer?
Oh wacht, hieronder staat het Eenvoudig en snel, dat is wel wat voor mij. Ik ga de foto’s online bestellen.
Snel al mijn foto’s selecteren. Zie ook meteen wat ik kwijt ben, handig! Ik plaats het meteen in mijn winkelmandje.
14
De afleverwijze… Ik haal het wel op, is goedkoper. Ik moet me nog wel aanmelden zie ik?!
Even mijn gegevens invullen en aanmelden.
Heeft hij me nou aangemeld? Meestal krijg je wel een melding.
Oké, ik ben wel aangemeld dus.
Maar nu moet ik weer terug naar de fotoservice site? Oh, ik zie mijn winkelmandje alweer. Nu alleen nog de bestelling afronden.
15
Nu moet ik me weer aanmelden! Ik was toch al aangemeld?
7. Eisenlijst voor de gebruiker • • • • • • • •
Wil snel haar digitale foto’s online af kunnen laten drukken (heeft weinig geduld) Wil niet haar geld verspillen Wil geen verrassingen tegenkomen Houdt er niet van naar veel reclame te moeten kijken Wil makkelijk kunnen navigeren Houdt er niet van om veel te moeten scrollen op een webpagina Wil graag de structuur kunnen zien op de website Wil een rustige website zien zonder al te veel bewegende plaatjes en dingen
8. Advies (verbetering gebruikerservaring) Eva wilde via het Kruidvat foto’s laten afdrukken. Zij wil veel foto’s in haar huis hebben hangen zodat zij terug kan kijken op goede herinneringen en naar haar gezin kan kijken. Ze heeft dan ook veel foto’s die zij af wilt laten drukken. Ze gaat naar de Fotoservice van het Kruidvat. Meteen ziet ze al een volle website, maar ze kan goed haar weg vinden omdat er meteen een uitvouw menu verschijnt. Ze klikt op foto’s en vergrotingen zodat zij kan gaan bestellen, maar het eerste wat zij ziet is een reclame. En Eva wil snel haar digitale foto’s af drukken en dan komt ze allemaal reclames tegen. Zij vindt dit niks. Als zij haar foto’s heeft uitgekozen moet zij inloggen maar ze heeft nog geen inlog account. Zij maakt er één aan en klikt op versturen zodat ze in kan loggen en bestellen. Ze weet niet of het nou gelukt is want er komt geen melding van verstuurd of iets dergelijks. Toch blijkt ze wel ingelogd te zijn. Ze moet op zoek naar haar winkelmandje en wilt bestellen. Dan moet ze weer op aanmelden klikken 16
terwijl ze zich net heeft aangemeld. Hier heeft zij geen geduld voor. Uiteindelijk lukt de bestelling wel. Na de ervaring van Eva willen wij graag advies geven. Ons advies is de website aan te passen aan de gebruiker. Er staat teveel reclame op. Dit kan nog steeds wel, maar op een andere manier waardoor de gebruikerservaring verbeterd.
Menu
Menu
Inhoud
Reclame
Doel van de gebruiker dus in dit geval de foto’s bestellen
Op deze manier ziet Eva meteen wat zij wil, namelijk informatie over het laten afdrukken van haar foto’s. Nu wordt zij niet lastig gevallen door reclame, omdat deze gestructureerd aan de zijkant van de pagina staat. Wel in beeld, maar valt haar niet lastig. Eva houdt ook van structuur, dus hiermee zal zij ook blij zijn. Het inloggen ging allemaal perfect, alleen kwam er op het einde geen melding dat het gelukt is. De gebruiker moet hier beter worden geïnformeerd waardoor zij zich geen vragen af hoeven te stellen. Hiermee weten zij waar ze aan toe zijn. En ook op het einde, heeft Eva zich al aangemeld en dan staat er Aanmelden. Als iemand al aangemeld is, dan moet het kopje veranderen in Bestelling afronden of Verder. Dit brengt geen irritatie mee voor Eva en zij zullen meer tevreden zijn met hoe hun bestelling verliep.
17
