Naam: Leerli ngnummer: Klas: Begeleider: Datum:

Communicatie Dossier

Naam: Lonneke Valk Leerlingnummer: 2128080 Klas: 1D Begeleider: P. de Leijer Datum: 18-09-2010

Inhoudsopgave Dossieropdracht 1: Je eigen vereniging……….……………………………..3 Dossieropdracht 2: Winkelcommunicatieopdracht…………………………..11 Dossieropdracht 3: Persplan met individueel schrijfproduct………………..16 Dossieropdracht 4: Opzet elevatorpitch………………………………………20 Dossieropdracht 5: Zakelijke brief en zakelijke e-mail………………………21 Dossieropdracht 6: Interview bestuurder……………………………………..25 Feedbackformulier………………………………………………………………34

2

Dossieropdracht 1; Je eigen vereniging Mijn sport; Voetbal Mijn vereniging; SV SOS (Sportvereniging samenspel overwint steeds & Sportvereniging sportief, ontspannend & sociaal) Adres; Sportpark de Stevort Gemeintsedijk 1 5084 HK, Biest-Houthakker 1; Maak het circulair communicatiemodel voor je eigen sportclub. Benoem alle onderdelen en geef een voorbeeld (ook encoderen, decoderen, ruis, redundantie etc). Communicatieschema: Terugkoppeling

Zender

Boodschap

Medium

Ontvanger

Feedback

Voorbeeld binnen mijn eigen club (+oude club). De zender ben ik. Ik schrijf me via internet met een inschrijfformulier (M) in bij SV SOS. Ik heb de boodschap (B) in mijn hoofd, maar deze moet ik nog overbrengen, dus encodeer ik deze en door middel van het inschrijfformulier wordt de boodschap (B) omgezet in iets wat de ontvanger (O) begrijpt. De boodschap (B) die ik over wil brengen is dat ik lid wil worden van deze vereniging. De ontvanger (O) is de secretaris van de club. Die ontvangt dit inschrijfformulier en decodeert deze. Hij leest dit en zet het in zijn hoofd om, in wat voor hem begrijpelijke inhoud is. Op zijn beurt reageerde de secretaris (O) op mijn inschrijving, dit is de feedback die hij geeft. En hierbij ontstond gelijk al ruis, die al ontstaan was lang voordat ik me inschreef bij SV SOS. Deze ruis begon bij mijn oude voetbalclub SV SSS, waar ik me anderhalf jaar geleden uit had laten schrijven als lid van die club en lid van de KNVB. Nu bleek dat dit niet goed gecommuniceerd was tussen mij en de ledenadministratie. De feedback van de secretaris van SV SOS was dus dat ik een overschrijvingsformulier naar mijn oude club moest opsturen en ingevuld terug kreeg + mijn spelerspas. Door middel van de post (M) heb ik toen met SV SSS gecommuniceerd met de secretaris. Hij heeft het formulier volledig ingevuld en terug opgestuurd naar mij, dit was zijn feedback. En toen heb ik bij SV SOS dit formulier in moeten leveren (M) en kreeg ik de bevestiging dat mijn aanmelding uiteindelijk helemaal gelukt was (F). Hierop heb ik weer gereageerd om te bedanken voor de moeite en dit was de terugkoppeling. Dus zo is de cirkel van het communicatiemodel rond.

3

2. Zoek het organisatieschema van je club: A; Welke functionarissen/commissies zijn er binnen je club? Voorzitter; Peter Vingerhoets

Secretaris; Wim van de Biggelaar

Jeugdzaken; Kees Priems

Algemeen bestuurslid, Onderhoud; Leon Priems

Penningmeester; Richard Roozen Scheidsrechterszaken + Wedstrijdsecretaris; Patrick Holthausen

Consul; Tinus Priems

Jeugdcommissie; Toine Smolders Arné Vingerhoets Annemie Heuvelmans Jolanda Abrahams B; Beschrijf waarover ze zoal communiceren? De secretaris is verantwoordelijk voor de administratieve taken binnen de club en houdt bij bestuursvergaderingen bijvoorbeeld ook de notulen bij en zorgt dat de anderen deze krijgen. Verder gaat de penningmeester over de geldzaken binnen de club en deze stelt dan misschien voor om de contributie misschien iets omhoog te doen, omdat dat voor de club misschien nodig is. De commissie die over jeugdzaken gaat regelt alles voor de jeugdteams. Zoals de indeling van de teams, de tijden en dagen waarop ze trainen en de tijden waarop ze wedstrijden spelen. Degene die over de scheidsrechterszaken en wedstrijdsecretariaat gaat die regelt de scheidsrechters voor alle wedstrijden en zorgt dat het papierwerk voor een wedstrijd in orde komt. Dan is er binnen de club nog een algemeen bestuurslid die over de 4

onderhoud van het sportpark gaat gooit in de groep of dat er iets aan de kleedkamers moet worden gedaan of dat er extra materiaalruimte moet komen of nieuwe spullen moeten worden aangeschaft. De laatste in het bestuur is de consul, die heeft contacten met de KNVB over afgelasten e.d., deze communiceert hij dan weer door met de club zodat deze ook op de hoogte is. En de voorzitter die onderhoudt de contacten met bijvoorbeeld sponsors en leidt de vergaderingen.

C; Welke functionaris is verantwoordelijk voor de communicatie met de pers? Is er sprake van een ‘lijn’ of ‘staffunctie’? Dat is bij onze club de voorzitter. Hierbij is er sprake van een staffunctie. De voorzitter overlegt met de rest van het bestuur en stemt af wat er gedaan of gezegd wordt en dit wordt dan weer door gecommuniceerd naar bijvoorbeeld sponsoren of een advertentie in het plaatselijke krantje o.i.d. 3; Verschil massacommunicatie en interpersoonlijke communicatie binnen je club. A; Beschrijf een voorbeeld van massacommunicatie binnen je club (gebruik een van de theorieën blz 13/14, leg dit ook uit). Bij mijn voetbalclub wordt denk ik gebruik gemaakt van de uses-and-gratifications theorie. Ik denk dit, omdat de informatie die de leden krijgen via de website, nieuwsbrief, post, e-mail etc. door de mensen geselecteerd wordt over wat echt belangrijk is of wat minder belangrijk is en ook wordt gekeken of dat sommige informatie ook weer aan elkaar gekoppeld kunnen worden. Zij hebben vaak een bepaalde mening over bepaalde dingen en zullen dus eerder de informatie die hun mening versterkt goed en interessant vinden dan de informatie die helemaal of gedeeltelijk tegen hun mening ingaat. Met deze theorie en ook met andere vormen van massacommunicatie is het lastig om mensen op een andere mening te brengen.

5

B; Geef een voorbeeld van interpersoonlijke communicatie binnen je club. Een goed voorbeeld hiervan is de Algemene Ledenvergadering. Deze wordt minimaal 1 keer per jaar gehouden en hier kunnen leden van de club en/of familieleden daarvan naartoe komen om meer informatie te krijgen over bepaalde regels of afspraken etc. Hierbij kunnen ze ook in discussie gaan met het bestuur. Bij deze vorm van communicatie krijgen de ontvangers (leden) gelijk feedback van de zenders (bestuur). Persoonlijk vind ik dit een goede manier van communiceren, omdat de antwoorden per ontvanger verschillen en je kunt makkelijker iemands mening veranderen/bijstellen. Het enige minpuntje vind ik dat er maar weinig mensen mee bereikt kunnen worden, vooral als je kijkt naar zoiets als bijvoorbeeld een Algemene Ledenvergadering. C; Waarin verschilt dit met massacommunicatie? (beschrijf aan de hand van het schema blz 13). Het grootse verschil tussen massacommunicatie en inter-persoonlijke communicatie is dat bij de inter-persoonlijke communicatie de ontvanger van de informatie gelijk kan reageren daarop en bij massacommunicatie is dit niet het geval. Ook is het bij massacommunicatie voor de ontvangers makkelijker om zich af te wenden en er later nog een naar te kijken. Hierdoor dringt de informatie misschien niet helemaal door tot de ontvanger. Bij inter-persoonlijke communicatie kunnen meningen van mensen veel makkelijker bij worden gesteld dan bij massacommunicatie, dit omdat bij interpersoonlijke communicatie gelijk kan worden gereageerd erop. Stel dat iemand een bepaalde mening heeft, dan kan iemand die deze mening niet deelt met argumenten o.i.d. komen om te proberen de ander te overtuigen dat het ook anders kan zijn. Dit kun je bij massacommunicatie niet, dus blijven de ontvangers daarvan eerder bij hun eigen mening. Dus de nieuwsbrieven en website die onze club hanteert wordt heel anders tegen aan gekeken dan tegen de Algemene Ledenvergadering bijvoorbeeld. Mensen die de nieuwsbrief thuis krijgen lezen dit ‘later’ wel een keer en als ze deze gelezen hebben gaat deze de prullenbak. 4; Corporate identity en imago A; Beschrijf het imago van je club. Welke factoren zijn met name van invloed. Leg dit uit. Op basis van verhalen zou het imago van mijn club kunnen worden gezien als een dorpse club (ook wel boeren-club), dit komt omdat SV SOS in het dorp BiestHouthakker ligt en veel mensen er dan al vanuit gaan dat dit zo is, omdat het een heel klein dorp is. Maar uit eigen ervaring weet ik dat het een zeer gemoedelijke club is, omdat de club redelijk klein is, is het een soort ‘ons-kent-ons’-mentaliteit. De club staat niet zo zeer bekend om hun goede resultaten, aangezien veel teams (vooral senioren) in de 4e en 5e klasse voetballen, maar het gaat niet altijd om de resultaten 6

maar des te meer om het sportieve aspect van het voetbal en het plezier wat we er allemaal in hebben. Verder zijn er niet echt factoren die het imago van de club kunnen bepalen, aangezien er over mijn club nooit iets in de krant staat. Hoogstens iets in het dorps-blaadje, maar die ontvangen alleen de inwoners van BiestHouthakker en daartoe behoren niet veel mensen dus worden niet veel mensen mee bereikt die zo een ander beeld van mijn club zouden kunnen krijgen. B; Beschrijf de corporate identity van je club (aan de hand van het schema op blz. 22) De persoonlijkheid van SV SOS bestaat uit de kernwaarden; sportief, ontspannend en sociaal. Dit is dan ook gelijk de afkorting die de naam van de club weergeeft. Ook zou je hierbij nog kunnen noemen samenspel overwint steeds, gezien het sociale aspect in de naam. Zo ziet de club zichzelf en doormiddel van het gedrag, de symbolen en de communicatie willen ze dit waarmaken. Het gedrag wordt gekenmerkt door de ‘ons-kent-ons’-mentaliteit, hiermee willen ze, naar mijn mening, duidelijk maken dat het niet uitmaakt wie of wat je bent, jong of oud, nieuw bij de club of niet nieuw, net zo goed tot de club behoort als ieder ander en dus ook gelijk behandelt wordt als iemand anders. Het is als een soort grote familie. Mijn club gebruikt als communicatie middelen de website die ze hebben. Daarop staan de teams, trainingsdagen+tijden, wedstrijddagen+tijden, informatie, afgelastingen, de sponsoren, foto’s etc. Als er dus een verandering is, is het zeer gemakkelijk om het via de website aan te passen. Maar dit is niet de enige manier van communiceren. Binnen je eigen team maak je ook gebruik van mail of telefoon, als er bijvoorbeeld een wijziging o.i.d. is kun je dit doorbellen aan elkaar. Maar ook kun je naar de verschillende mensen uit het bestuur mailen of bellen als je een vraag hebt. De communicatie via krant o.i.d. is zeer klein bij mijn vereniging, hoogstens een keer een kleine advertentie in het dorps-blaadje of een wedstrijdverslag van het eerste van de club maar daar houdt het ook ver bij op. De symboliek bij mijn club staat niet zo hoog, je kunt het hoogstens herkennen aan het logo van de club, maar verder zijn er geen symbolen die je gelijk aan SV SOS doen denken. C; Beschrijf de verschillen of overeenkomsten tussen identiteit en imago. Het verschil tussen identiteit en imago is dat een imago je vaak wordt opgelegd door anderen, hoe anderen over je club denken. Dit kun je dus beïnvloeden door jouw identiteit, want dit is wat je als club zijnde zelf in de 7

hand hebt om te veranderen. Je identiteit is dus hoe je jezelf ziet, dus hoe de club zichzelf ziet in dit geval. En het imago is hoe de omgeving jouw ziet, dus wat anderen van de club denken. 5; Stel je vereniging is onderdeel van een grotere organisatie (zoals bijv. Barcelona). Beschrijf die organisatie (of werk uit in organisatieschema’s) in het geval: A; De organisatie een branded identity heeft. Dan zou SV SOS een dochteronderneming zijn van FC Barcelona, maar voor de buitenwereld lijkt het alsof SV SOS een op zichzelf staande organisatie zijn. Ze hebben bijvoorbeeld gewoon een eigen (huis)stijl en ze zijn in hun communicatie zelfstandig. Maar eigenlijk worden ze bestuurd door de overkoepelende organisatie. B; De organisatie een endorsed identitiy heeft. In dit geval zou SV SOS als dochteronderneming wel een eigen stijl hebben, maar is het ‘moederbedrijf’ (dit geval; FC Barcelona) wel herkenbaar voor anderen. Mensen weten dus dat mijn club een onderdeel van FC Barcelona is, maar door deze endorsed identiteit maakt het verschil binnen deze eenheid mogelijk. C; De organisatie een monolithische identiteit heeft. Bij deze identiteit zou SV SOS niet meer SV SOS heten, maar ook FC Barcelona. Alle dochterondernemingen van FC Barcelona dragen dan ook deze naam en hanteren één stijl. Deze geldt voor elke dochteronderneming. Dit kan grote voordelen hebben, omdat iedereen dit herkent en overal dezelfde symbolen worden gebruikt. D; Welke vorm spreekt je het meest aan, en waarom? Als ik voor mijn club zou mogen kiezen dan zou ik gaan voor de branded identity. Dit omdat ik vind dat SV SOS een club op zich is, met een eigen stijl en eigen gemoedelijkheid binnen de club. Als mijn club niet meer zijn eigen stijl mag/kan hanteren is het gevoel van ‘bekendheid’ onder de leden gelijk ook een stuk minder en ik denk dat dit gevolgen kan hebben op de gemoedelijkheid en prestaties binnen de teams en het bestuur van de club.

8

6; Huisstijl A; Benoem de onderdelen van de huisstijl van je club (+ voorbeeld). De huisstijl kleur van SV SOS is zoals je links op het plaatje kunt zien, blauw. Niet alleen het logo is blauw, ook wordt er gevoetbald in blauwe shirt met blauwe sokken. Vaak wordt blauw geassocieerd met koel, rustig, vrij en open. Ik vooral die laatste twee erg herkenbaar bij mijn club. Zoals ik al vaker benoemd heb is het een hele open, gemoedelijke club waar je je al heel snel thuis voelt als je er net voetbalt. Ik weet niet of ze daarom voor de kleur blauw gekozen hebben, maar ik vind het een goede keuze gezien de mentaliteit bij de club. Het lettertype vind ik goed gekozen als je naar het algehele plaatje kijkt. Voor iedereen die een beetje bekend is met SV SOS is het, zodra ze het logo zien, gelijk duidelijk over welke vereniging het gaat. Het enige wat ontbreekt is een verwijzing dat het daadwerkelijk om een voetbalvereniging gaat, maar dat is mijn mening. B; Welke huisstijldragers heeft je club? Beschrijf er minstens 10 - Advertenties; Hiervan maakt SV SOS gebruik bij het werven van nieuwe leden. Meestal staan deze advertenties alleen maar in het plaatselijke krantje, de website of in de nieuwsbrief. - Briefpapier; Bij alle communicatie die verloopt via de post met leden is gelijk duidelijk dat het om post gaat van SV SOS, omdat het logo op de envelop staat en ook op het briefpapier zelf. - Websites; Niet alleen de officiële website van SV SOS wordt gebruikt, maar vaak maken teams zelf ook een team site, zoals wij hebben een SV SOS Dames 1 hyves. Hierop komen foto’s en informatie en aangezien hyves een groot online netwerk is zullen er veel mensen zijn die via via op de site terechtkomen en even kijken wat er allemaal op staat. - Jaarverslagen; Aan het einde van het seizoen komt er een jaarverslag uit met dingen die zich het afgelopen jaar bij de club hebben afgespeeld omtrent alle aspecten. De voorzitter, secretaris, penningmeester etc. die leggen verantwoording uit over de plannen van aanpak van het afgelopen jaar en hoe ze de dingen die fout zijn gegaan het volgende jaar beter kunnen doen. Zo hebben ze een inkijk in het wel en wezen van de club. 9

- Stickers; SV SOS heeft eigen clubstickers, deze krijg je meestal bij inschrijving en kun je zelf ergens opplakken. Ze zijn verder niet verkrijgbaar, maar voor de leden is het leuk - Kleding; De trainingspakken die worden gesponsord, de tassen die worden gesponsord en de shirtjes die we hebben zijn allemaal voorzien van het SV SOS logo, zo is heel duidelijk dat wij SV SOS zijn. - Nieuwsbrief; Een tweewekelijks update hoe het met de club gaat, uitslagen van wedstrijden, team van de week, belangrijke telefoonnummers en tussenstanden.

10

Dossieropdracht 2; Winkelcommunicatie Algemeen Als sportwinkel heb ik gekozen voor Wiel SportPromotie, deze winkel is gevestigd in de Kerkstraat 9b te Berkel-Enschot. De eigenaren van deze sportzaak zijn Dirk van de Wiel en Linda Nijenhof. Wiel SportPromotie is een gespecialiseerde sportzaak die zich vooral richt op de sporten die in de omgeving worden beoefend. Ze zijn zeker geen mode winkel, maar richten zich vooral op de sportfunctionaliteit, zoals ze zelf zeggen. Het winkelimago wordt door hun zelf omschreven als laagdrempelig en voor ieder wat wils. Het is een sociale buurtsportwinkel waar de koffie klaar staat als je binnenkomt en waar ook op bestelling gekocht kan worden. Ik kan niet anders dan het met de eigenaren eens zijn, want als je daar binnen komt wordt je meteen hartelijk en vrolijk ontvangen door degene die aan het werk is en het lijkt niet op een relatie tussen verkoper – koper, maar meer op een kennissen/vrienden relatie tussen elkaar. Dat is denk ik ook wel een grote kracht van deze sportwinkel, want hierdoor blijven mensen terugkomen om sportartikelen te kopen. Ook staat de winkel erom bekend veel lokale teams of verenigingen te sponsoren, want de naam zegt het al; ‘Wiel SportPromotie’. Dit varieert van een voetbalteam tot een tennisteam of hockeyteam, maar ook voor losse producten willen ze soms nog wel eens sponsoren. Een goed voorbeeld hiervan is de loterij die ze laatst mee hebben gesponsord met wat kleine attributen en waardebonnen voor het Andantino koor uit Biezenmortel.

Doelgroepen/producten Ze verkopen sportartikelen voor onder andere voetbal, hockey, tennis, fitness, zaalsporten en running. Dit zijn sporten die hier in de omgeving zitten, want je hebt hier voetbalclub Jong Brabant, hockeyclub MHC B-E, tennisvereniging Rauwbraken en tennisvereniging TVBE, Ladies Sport en Joop Ooms als fitness bedrijven, zaalsporten zoals handbal, korfbal en ook zaalvoetbal en verder zijn er veel individuen die hardlopen

11

dus richten ze zich daar ook op. Deze producten voor de verschillende sporten zijn uiteenlopend van voetbalschoenen tot tennisschoenen en ook zaalsportschoenen. Ook hebben ze een breed aanbod van training en wedstrijdballen met de daarbij behorende attributen. Verder verkopen ze hockeyballen, scheenbeschermers, sokken, tennisballen, allerlei kleine attributen voor de tennis, windjacks, trainingsbroeken, hockeysticks etc. Het is ook mogelijk om bijvoorbeeld als team daar artikelen aan te schaffen en hierbij geldt; hoe groter de afname, hoe hoger de korting. Hier wordt dan ook vaak gebruik van gemaakt door verschillende teams. Maar ook particulieren komen daar om dingen te kopen, en het is ook mogelijk om één product te laten bedrukken. Dus het is niet perse nodig om het met je hele team aan te schaffen. Als jij bijvoorbeeld hardloopt kun je daar net zo goed terecht als wanneer je voetbalt. Het pand waarin ze zitten is niet super groot, maar toch hebben ze geprobeerd om zoveel mogelijk de artikelen per sport bij elkaar te zetten, zodat dit overzichtelijk is. Dit is ze in grote delen gelukt, maar omdat de winkel niet heel groot is moeten ze op sommige plekken inschikken en staan er sommige dingen door elkaar. Maar dit vormt geen probleem, omdat ze zich heel erg op de klanten richten kun je gelijk bij hem terecht als je iets niet kunt vinden o.i.d. De winkel richt zich vooral op verenigingen en particulieren die in de omgeving wonen. Dit is een brede doelgroep, want dit omvat eigenlijk alle sportende mensen in de omgeving, of dit nou in groepsverband gaat of om een individuele sporter, ze kunnen allemaal bij hun winkel terecht. En dat is ook het mooie aan deze winkel, ze hebben echt voor ieder wat wils. Van jong tot oud, komen ze uit de omgeving toch snel naar de sportwinkel toe. In principe verkoopt Wiel SportPromotie alle merken zoals; Adidas, Puma, Reece, Nike, Hummel, Masita, Quick, Lotto en Calcio. Maar ook merkloze artikelen met een goede kwaliteit verkopen ze. Omdat het een kleine winkel is, is het lastig om aan Nike en Adidas te komen omdat je daar een grote afname voor moet doen en dat kunnen ze vaak niet omdat ze gewoon niet meer ruimte hebben. Ikzelf zou zo 123 niet weten wat voor producten ze nog zouden moeten toevoegen aan hun assortiment, daarom heb ik het ze zelf gevraagd en ook zij zouden het niet weten, want ze weten wat hun klanten willen en dat verkopen ze dan ook, dus daarom vinden ze dat ze hun assortiment rond hebben.

12

Communicatie uitingen Kennis: 1. Bedrijfsauto, de eigenaren van de zaak wonen beide in het dorp dus zie je de auto ook vaak voorbij rijden en dat zet mensen ook aan het denken om te kijken wat voor zaak het is en wat je er kunt kopen. 2. Sponsorborden – Bij sportverenigingen zijn er ook sponsorborden van Wiel SportPromotie waarop wordt verteld waar Wiel SportPromotie zich bevindt. 3. Verenigingsbladen - Deze hebben advertenties waarin word verteld wat Wiel SportPromotie voor een sportzaak is en wat je er kunt kopen en ook voor wat voor sponsoring je er terecht kunt. 4. Huis aan huis bladen - Ook in huis aan huis bladen, zoals de schakel in BerkelEnschot bijvoorbeeld, staan advertenties die vertellen wat Wiel SportPromotie inhoud, en wat ze doen en of er nog leuke acties/kortingen zijn. 5. Vlaggen – Bij sportverenigingen en bij de zaak hangen vlaggen met het logo van Wiel SportPromotie om zo meer bekendheid te krijgen. Houding: 1. Verenigingsbladen – Door het adverteren in de verenigingsbladen krijgen mensen bij Wiel SportPromotie het gevoel van betrokkenheid, dat ze graag met hen in contact willen blijven en ook de nodige sponsoringen door hun worden gedaan. 2. Sponsorborden – Hierdoor krijgen mensen het gevoel dat Wiel SportPromotie betrokken is bij de lokale sportverenigingen. Zo heeft de winkel bijvoorbeeld een bord bij voetbalclub Jong Brabant en bij de hockeyvereniging van Berkel-Enschot. 3. Website – De website vertelt mensen meer over Wiel SportPromotie, waardoor men een breder beeld krijgt bij de naam van de zaak. Hier kunnen ze ook bestellingen op doen of gewoon vragen of opmerkingen kwijt over de winkel. 4. Sponsoring – Wiel SportPromotie sponsort voetbalteams van de lokale club Jong Brabant, maar ze houden het niet alleen bij Berkel-Enschot. Ze sponsoren bijvoorbeeld ook een voetbalteam van Audacia in Moergestel, dus ze willen zich wel breder oriënteren, dan alleen maar naar het dorp zelf te kijken. 5. Verenigingskortingen – Wiel SportPromotie geeft kortingen aan bepaalde verenigingen, waardoor de mensen zien dat Wiel SportPromotie lokale sportverenigingen steunt. Denk hierbij bijvoorbeeld aan als je een pasje hebt van de tennisvereniging dat je 10% korting kan krijgen of bij de hockeyclub 15% etc.

13

Gedrag: 1. Huis aan huis bladen – Door advertenties waar kortingen en prijzen in staan, kunnen de mensen over gaan tot kopen. 2. Website – Hier staat natuurlijk wat Wiel SportPromotie allemaal verkoopt, en tegen welke prijzen en wat ze aan sponsoring en bedrukking e.d. doen. 3. Verenigingskortingen – Hierdoor gaan mensen van verenigingen eerder kopen bij Wiel SportPromotie, vanwege bijvoorbeeld 10% korting op artikelen. 4. Flyers – Hangen in lokale supermarkten en sportverenigingen, hierop staan de nieuwste aanbiedingen en kortingen van Wiel SportPromotie. 5. Mond op mond – Na een bezoek zijn de ervaringen in vrijwel alle gevallen positief, waardoor mensen elkaar vertellen over de zaak. Zo gaan die mensen ook weer naar Wiel SportPromotie toe en krijgen daar een bepaald gevoel, wat ze dan ook weer doorvertellen. En zo behoudt de zaak zijn klanten, maar komen er ook meer bij. Opvallende uitingen zijn: 1. Sponsorborden – Ik zie bij Jong Brabant vaak de sponsorborden van Wiel SportPromotie. Deze vind ik opvallen, omdat ik nogal eens bij de plaatselijke voetbalvereniging te vinden ben en dan kom ik ze telkens weer tegen. Als je de winkel dan niet kent, ga je toch daarna thuis even kijken wat voor winkel het precies is en wat zij verkopen en doen. Het winkel communicatiedoel hiervan is het aantonen van betrokkenheid bij lokale sportverenigingen, en natuurlijk ook de naamsbekendheid van de zaak.

Figuur 1; Hier zie je het pand waar Wiel SportPromotie zich in bevind. Het is gelegen tussen een Primera tabakshop en een kapper.

2. Verenigingskortingen – Ook de verenigingskortingen zijn voor veel mensen heel erg opvallend. Hierdoor heeft een groot deel van de leden van de sportverenigingen een voorkeur om hun sportspullen bij Wiel SportPromotie te kopen. Maar ook de sponsoring en bedrukking van kleding geeft voor veel mensen de doorslag om toch naar deze winkel te gaan, want het hoeft niet perse voor een heel team te zijn, maar je kunt ook voor jezelf als individu een shirt met bedrukking bijvoorbeeld kopen.

14

Het doel van deze verenigingskortingen is om ervoor te zorgen dat de leden die van de verenigingskortingen profiteren een voorkeur krijgen om hun spullen te kopen bij Wiel SportPromotie. 3. Flyers – Bij de sportverenigingen liggen vaak flyers van Wiel SportPromotie, en daardoor krijgen de leden van de verenigingen nog meer kennis van de winkel. Deze flyers die liggen vaak op de tafels bij kantines en daardoor vallen ze ook heel erg op. Of ze hangen op prikborden bij verenigingen of bij de supermarkten of voor winkelruiten o.i.d. Het voornaamste doel van de flyers is om de nieuwste aanbieden of kortingen onder de aandacht van de mensen te brengen, maar het heeft natuurlijk ook effect op de naamsbekendheid, omdat veel mensen deze flyers zien. Wiel SportPromotie heeft heel veel communicatie uitingen en ik denk eerlijk gezegd dat er niet echt één is die er ontbreekt. Want de winkel sponsort al heel veel verschillende verenigingen of teams. Hierdoor neemt de naamsbekendheid van de winkel ook al sneller toe, omdat mensen de naam dan op een shirt zien staan of op een tas. De locatie zou wel veranderd kunnen worden misschien, want nu zit het tussen 2 gebouwen ‘verstopt’ als het ware. Iedereen hier in de omgeving weet natuurlijk waar het zit, maar mensen die hier niet vandaan komen die zullen er sneller voorbij rijden. Er ligt wel een grote stenen bal voor de winkel, zodat je dit wel kunt linken aan een sportwinkel, maar ze zouden het dan alsnog wel iets beter aan kunnen geven. Want van locatie veranderen is natuurlijk wel prijzig en ze hebben de winkel nu al uitgebreid, want eerst was hij een stuk kleiner. Dus eigenlijk zou mijn advies aan de eigenaren zijn om gewoon zo door te gaan zoals ze doen en het vooral zo ‘dorps’ te houden, want dat is ook goed voor de naam van de winkel. Ze staan bekend als goed, gezellig en functioneel. Als het even zou kunnen zou uitbreiden nog wel een optie zijn, maar daar moet de ruimte en het geld voor zijn en dat is niet echt het geval op die locatie.

15

Dossieropdracht 3;Persplan&Persbericht Persplan; 1. Wat wil je bereiken met de persbenadering? Beschrijf de doelstelling (SMART) Wat wij als onderneming willen bereiken met een persbenadering is dat 50% van de prestatiefietsers bekend is met onze winkel in Waalwijk en omliggende woonplaatsen. Na een tijd gaan wij kijken of dit ook daadwerkelijk gehaald is, wanneer dat zo is proberen we in de grotere steden bekendheid te creëren, zoals in Den Bosch en Tilburg en de door om heen liggende woonplaatsen. We willen door middel van het persbericht duidelijk maken dat wij alleen de beste producten verkopen, die van goede kwaliteit zijn en dat wij een goede service en reparatie leveren. Dit gaan we doen middel van sponsoring en sales promotion(alleen voor klanten met een klantenkaart) tot stand brengen. Om de consumenten op de hoogte te houden wat er allemaal gaande is bij onze winkel gaan wij gebruik maken van social media. We gaan hiervoor Twitter gebruiken, zo kunnen we upto-date informatie hier op zetten en is gelijk iedereen op de hoogte. Via Hyves maken we een profiel aan, tegenwoordig heeft bijna iedereen Hyves, maar takelt het alweer een beetje af in gebruik. Dus voor degene die ondertussen al zijn overgestapt naar Facebook, maken wij ook een Facebook profiel aan. Via Hyves en Facebook geven wij de klanten een impressie wat voor winkel wij zijn en of we op dat moment acties hebben etc. 2. Welke doelgroepen wil je bereiken via free publicity? Denk aan consumenten, toeleveranciers, (gemeente) politici, sportbonden etc. Basis is de doelgroependifferentiatie die je in de marketinglessen hebt gemaakt. Dat zijn de marketingdoelgroepen. Daaraan voeg je andere publieksgroepen toe. Omschrijf de doelgroepen (dus kreten als ‘jongeren’ volstaan niet) We willen graag de consumenten en sportbonden en toeleveranciers benaderen. Bij de consumenten willen we vooral de sporters zelf bereiken, zodat ze weten dat we gespecialiseerd zijn in wat hun beoefenen en ze zo naar onze winkel te kunnen krijgen. Sportbonden, zodat ze kunnen adviseren aan de sporters om naar ons te komen. Of om meer in de belangstelling te komen van de bonden voor sponsoring. En toeleveranciers, zodat zij zien dat wij in de media komen en het voor hun aantrekkelijker wordt om met ons in zee te gaan. en zo hebben wij leveranciers.

16

3. Strategie, beschrijf : a. Via welke media ga je welke doelgroepen bereiken? Vanzelfsprekend zorgen jullie dat je van ieder mediumtype (dagbladen, tijdschriften, radio, televisie, internet etc. etc.) diverse titels hebt. Ga uit van minimaal 10 media b. Maak een matrix waarbij je op één as de doelgroepen uitzet en op de andere as de media (de titels). Leg in die matrix logische combinaties vast (doelgroepen die je via gekozen media denkt te benaderen) c. De media die je gaat benaderen beschrijf je vervolgens. Werk minstens 10 media uit. Beschrijf van ieder gekozen medium: 1. naam/titel. 2. inhoud (beschrijving redactionele inhoud) 3. doelgroep algemeen 4. verschijningsfrequentie 5. oplage 6. bereik- en/of dekkingscijfers 7. in welke rubriek of in welk onderdeel hoort artikel thuis redactieadres (contactpersoon) 3a) Radio: Omroep Brabant Televisie: Omroep Brabant Internet: www.omroepBrabant.nl , http://www.wielerrevue.nl Tijdschrift: Wieler Revue, Krant: Brabants Dagblad, Buiten reclame: op bushokjes Kunst: bij theaters en musea Bioscoop: in de boekjes van de film, of in het voorprogramma. 3c) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Radio omroep Brabant al het nieuws en muziek uit Brabant. mannen, vrouwen uit Brabant. elke dag, heel de dag door. – in heel Brabant te ontvangen. Radio 040-2949349

1.Omroep Brabant 2. al het nieuws en documentaires in en over Brabant 3. mannen en vrouwen uit Brabant. 4. elke dag heel de dag door 5.17

6. in heel Nederland te ontvangen 7. Televisie 8 040-2949349 1.www.omroepBrabant.nl 2. al het nieuws en informatie uit Brabant. 3. mannen en vrouwen uit Brabant. 4. elke dag in de week heel de dag door. 5.6. in heel de wereld te ontvangen 7. internet. 8 040-2949349 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

www.wielerrevue.nl alle informatie over wat er is in de wieler wereld alle mensen die in wielrennen geïnteresseerd is en er informatie over wil. elke dag in de week – in heel de wereld te ontvangen. internet André Boskamp

1.wiler revue 2. van alles over de sport wielrennen. 3. iedereen die wielrennen leuk vind en er in geïnteresseerd is. 4. één keer per maand. 5.6.7. Tijdschriften 8. André Boskamp 1.Brabants dagblad. 2. al het nieuws uit Brabant. 3. mannen en vrouwen in Brabant 4. van maandag tot en met zaterdag elke week 5.6.7. kranten. 8. Yvonne Kluytmans

* Voor de door u afgetekende versie van het persplan en mijn individueel persbericht verwijs ik u graag naar het communicatiedossier van Luke van Overbeek. 18

19

Dossieropdracht 4; Elevatorpitch Lonneke Goedemiddag, wij zijn van sportspeciaalzaak De Proloog. Mijn naam is Lonneke Valk en dit zijn mijn collega’s, zij zullen zich later aan u voorstellen. Wij gaan zoals de naam De Proloog u misschien al wel bekend klinkt, een wielerspeciaalzaak beginnen in Waalwijk. Onze naam is tot stand gekomen, doordat wij verder willen denken dan de namen als: Bikecenter, Fietsspecialist etc. De Tour de France is de belangrijkste wielerronde van de wereld en de etappe die voorafgaand aan een eerste etappe wordt gereden is een proloog, oftewel een tijdrit. Dit vonden wij unaniem een erg professionele en originele naam. Wij gaan ons als wielerspeciaalzaak vooral richting op de prestatie fietser, dit is iemand die competities rijdt en deze wil winnen. Ze willen het beste materiaal van topmerken en dat is tegelijk wat bij aanbieden in onze wielerspeciaalzaak. Ik geef nu Bas het woord. Bas Hallo, mijn naam is Bas de Jong. Zoals Lonneke al vertelde gaan wij ons vestigen in Waalwijk in de Andoornstraat 1a. Dit is gelegen buiten het centrum, is makkelijk bereikbaar en heeft een parkeergelegenheid op eigen terrein en nabije omgeving. Het pand heeft een oppervlakte van 500 m², dat is opgedeeld in een kantoor, magazijn, werkruimte en winkelruimte, daarvoor betalen wij €280.000,-. Daarnaast zijn er al een aantal voorzieningen al aanwezig zoals alarminstallatie, intercom en geluidsinstallatie. Ik geef Luke het woord. Luke Hallo, mijn naam is Luke van Overbeek. Als onderneming heb je altijd concurrenten. De concurrenten in onze omgeving zijn vooral merkconcurrenten en productvormconcurrenten. Om ons te onderscheiden van onze concurrenten willen wij onze klanten topmerken aanbieden en een goede service verlenen. Daarmee willen we er gelijk voor zorgen dat we consumentenvertrouwen opbouwen zodat onze klanten terug komen. Ik geef nu Paul het woord. Paul Hallo, mijn naam is Paul Ammann. Onze onderneming heeft uiteraard ook een assortiment. Ons assortiment is onder te verdelen in racefietsen, racefietsonderdelen, wielerkleding, wieleraccessoires en mountainbikes in het najaar. Zoals Luke al vertelde gaan wij topmerken aanbieden en dat zijn de volgende merken; Pinarello, Cervélo, BMC, Campagnolo, Shimano, AGU,Giant en Trek. Ik geef nu Melanie het woord. Melanie Hallo, mijn naam is Melanie Bax. Wanneer wij onze onderneming gaan starten, moet er natuurlijk bekend gemaakt worden dat onze onderneming bestaat. Vooraf gaan wij flyers rondbrengen in de omgeving en plaatsen we een advertentie in het Brabants Dagblad. Deze dag zal de bekende wielrenner Stef Clement aanwezig zijn. Maar om al het vertelde waar te maken moeten we financieel voorbereid zijn om een onderneming te ondersteunen. Zoals verteld gaat het pand €280.000 kosten, dit gaan wij financieren met een hypotheek van €252.000. Ons inventaris en voorraad wordt gefinancierd door een bancaire lening van €50.000. Het is dan ook onze vraag om dit bedrag van u of jullie beiden te mogen lenen. Na 1 jaar zullen wij ……… In 2012 zullen wij ……. En in 2013 zullen wij ……

20

Dossieropdracht 5; Zakelijke brief en zakelijke e-mail Zakelijke brief;

Anouk van Eijndhoven en Lonneke Valk Heuneind 20 5056 GG Berkel-Enschot Tel: 06-13715372 Email: [email protected] Email: [email protected] Korfbalvereniging Flamingo’s t.a.v. Mevrouw N. Vermeulen De schoffel 2 5737 JP Lieshout

Berkel-Enschot, 21 maart 2011. Onderwerp: tevredenheids onderzoek Beste mevrouw Vermeulen, In opdracht van Fontys hogeschool Tilburg zijn wij, Anouk van Eijndhoven en Lonneke Valk, bezig met een leden tevredenheidonderzoek. Wij zouden dit graag bij uw vereniging doen. Wij hopen dan ook dat u hiermee akkoord gaat en ons misschien kunt helpen met het onderzoek. Voor het onderzoek hebben we een enquête opgesteld en we zouden het op prijs stellen als u hier naar zou willen kijken en of u eventuele op- of aanmerkingen heeft. Als u de enquête goedgekeurd heeft zouden wij deze graag aan de leden willen voorleggen. Als dit is gebeurt willen wij graag met die uitkomst van de enquêtes kijken wat de leden van de vereniging vinden en of er op bepaalde gebieden problemen zijn. Zodra dit is vastgesteld kunnen we, in samenspraak me u, een oplossing voor het deze problemen gaan zoeken. Als het goed is zit in de bijlage van deze e-mail onze enquête die wij opgesteld hebben, onze vraag aan u is of u deze door wilt nemen en met eventuele op- of aanmerkingen kunt komen, zodat wij deze aan kunnen passen. Hierna zullen wij hem u nogmaals sturen, zodat u hem definitief goed kunt keuren. Als dit is gebeurt kunnen wij verder met het uitvoeren van ons onderzoek. Als u dit heeft gedaan zou u dan kunnen reageren op onze brief met een goedkeuring erin, als het mogelijk is het liefste een goedkeurig met een handtekening eronder. De studenten die als contactpersonen fungeren zijn Anouk van Eijndhoven en Lonneke Valk, dus als u vragen heeft kunt u bij ons terecht. Wij zijn ook degene die gaan enquêteren. Wij zullen dit gaan doen met een op uw afgesproken dag en tijdstip. Wij zullen ons legitimeren met een schoolpas en we nemen een brief van school mee waarin uitleg staat gegeven over de opdracht die wij uitvoeren.

21

Ons doel van het enquêteren is om meer te weten te komen over wat de leden van de vereniging vinden en wat zij anders willen zien binnen uw vereniging.. In overleg met u willen wij een dag of dagen afspreken om de enquêtes af te nemen. In onze optiek lijkt het ons het handigst dit voor trainingen te doen, mits u het met ons eens bent. Wij zorgen dat we een half uur voor aanvang van de training aanwezig zijn, zodat we kunnen vragen of ze de enquête in willen vullen, mocht dit nu niet lukken voordat de training begonnen is willen wij de leden vragen om de enquête mee naar huis te nemen en daar in te vullen. Zo kunnen zij deze de eerstvolgende training meenemen en aan ons overhandigen. We willen alle teams vragen om onze enquête in te vullen, zodat we van alle leeftijdscategorieën weten hoe zij over de vereniging denken. Wij hopen dat u en de vereniging ons hierbij kunnen helpen, om ons resultaat beter uit te laten komen. Zo willen we graag dat u, de trainers en de leden tien minuutjes de tijd willen nemen voor het invullen van de enquête. En misschien dat u ons nog kan helpen bij het benaderen van de leden en/of trainers. Wij zorgen ervoor dat de enquêtes anoniem blijven, en de gegevens worden ook niet verstrekt aan derden. De gegevens zullen puur en alleen gebruikt worden voor ons onderzoek van school, dus alle informatie blijft ook alleen bij ons. De uitkomst van de enquêtes kunnen natuurlijk wel naar u doorgestuurd worden, zodat u en misschien andere leden van het bestuur er ook inzicht in zullen hebben. Wij zullen deze ook moeten delen met onze leraren op school, die ons verder op weg kunnen helpen met ons onderzoek. Verder zal niemand achter de gegevens en uitkomsten van het onderzoek komen. Mocht u bezwaar hebben tegen één van de bovengenoemde personen waar de gegevens mee gedeeld zullen worden, wilt u dit dan alstublieft melden zodat wij er samen met u goede afspraken over kunnen maken. Als alle enquêtes zijn ingevuld gaan wij de uitkomsten verwerken. Als dat is gebeurt gaan wij kijken wat de resultaten zijn en die bespreken we dan weer met u. Hierna gaan wij alles uitwerken wat er uit de resultaten en het gesprek met u is voort gekomen. Dus als er problemen zijn dan gaan wij die proberen op te lossen of dingen verbeteren zodat de leden tevreden zullen zijn. Wij komen op het eind van ons onderzoek dan met een adviesrapport over wat er verbetert kan worden of wat bij jullie vereniging juist helemaal op orde is. Door middel van deze e-mail hopen wij u voldoende geïnformeerd te hebben. Verder hopen wij dat we toestemming van u krijgen om de enquête uit te voeren en onderzoek te doen binnen uw vereniging. En dat u ons daarbij misschien kan helpen, zodat wij een goed onderzoek kunnen verrichten en uw leden tevreden te kunnen houden of misschien nog wel meer tevreden te maken als dat ze al zijn.

Met sportieve groet,

Anouk van Eijndhoven & Lonneke Valk Studenten Fontys hogeschool

Bijlage: enquête 22

Zakelijke e-mail; Van: Valk, Lonneke ([email protected]) Verzonden: maandag 21 maart 2011 14:00 Aan: Vermeulen, Natasha Cc: van Eijndhoven, Anouk Onderwerp: tevredenheids onderzoek Bijlage: enquête

Beste mevrouw Vermeulen, In opdracht van Fontys hogeschool Tilburg zijn wij, Anouk van Eijndhoven en Lonneke Valk, bezig met een leden tevredenheidonderzoek. Wij zouden dit graag bij uw vereniging doen. Wij hopen dan ook dat u hiermee akkoord gaat en ons misschien kunt helpen met het onderzoek. Voor het onderzoek hebben we een enquête opgesteld en we zouden het op prijs stellen als u hier naar zou willen kijken en of u eventuele op- of aanmerkingen heeft. Als u de enquête goedgekeurd heeft zouden wij deze graag aan de leden willen voorleggen. Als dit is gebeurt willen wij graag met die uitkomst van de enquêtes kijken wat de leden van de vereniging vinden en of er op bepaalde gebieden problemen zijn. Zodra dit is vastgesteld kunnen we, in samenspraak me u, een oplossing voor het deze problemen gaan zoeken. Als het goed is zit in de bijlage van deze e-mail onze enquête die wij opgesteld hebben, onze vraag aan u is of u deze door wilt nemen en met eventuele op- of aanmerkingen kunt komen, zodat wij deze aan kunnen passen. Hierna zullen wij hem u nogmaals sturen, zodat u hem definitief goed kunt keuren. Als dit is gebeurt kunnen wij verder met het uitvoeren van ons onderzoek. Als u dit heeft gedaan zou u dan kunnen reageren op onze brief met een goedkeuring erin, als het mogelijk is het liefste een goedkeurig met een handtekening eronder. De studenten die als contactpersonen fungeren zijn Anouk van Eijndhoven en Lonneke Valk, dus als u vragen heeft kunt u bij ons terecht. Wij zijn ook degene die gaan enquêteren. Wij zullen dit gaan doen met een op uw afgesproken dag en tijdstip. Wij zullen ons legitimeren met een schoolpas en we nemen een brief van school mee waarin uitleg staat gegeven over de opdracht die wij uitvoeren. Ons doel van het enquêteren is om meer te weten te komen over wat de leden van de vereniging vinden en wat zij anders willen zien binnen uw vereniging.. In overleg met u willen wij een dag of dagen afspreken om de enquêtes af te nemen. In onze optiek lijkt het ons het handigst dit voor trainingen te doen, mits u het met ons eens bent. Wij zorgen dat we een half uur voor aanvang van de training aanwezig zijn, zodat we kunnen vragen of ze de enquête in willen vullen, mocht dit nu niet lukken voordat de training begonnen is willen wij de leden vragen om de enquête mee naar huis te nemen en daar in te vullen. Zo kunnen zij deze de eerstvolgende training meenemen en aan ons overhandigen. We willen alle teams vragen om onze enquête in te vullen, zodat we van alle leeftijdscategorieën weten hoe zij over de vereniging denken. Wij hopen dat u en de vereniging ons hierbij kunnen helpen, om ons resultaat beter uit te laten komen. Zo willen we graag dat u, de trainers en de leden tien minuutjes de tijd willen nemen voor het invullen van de enquête. En misschien dat u ons nog kan helpen bij het benaderen van de leden en/of trainers. Wij zorgen ervoor dat de enquêtes anoniem blijven, en de gegevens worden ook niet verstrekt aan derden. De gegevens zullen puur en alleen gebruikt worden voor ons onderzoek van school, dus alle informatie blijft ook alleen bij ons. De uitkomst van de enquêtes kunnen natuurlijk wel naar u doorgestuurd worden, zodat u en misschien andere leden van het bestuur er ook inzicht in zullen hebben. Wij zullen deze ook moeten delen met onze leraren op school, die ons verder op weg kunnen helpen met ons 23

onderzoek. Verder zal niemand achter de gegevens en uitkomsten van het onderzoek komen. Mocht u bezwaar hebben tegen één van de bovengenoemde personen waar de gegevens mee gedeeld zullen worden, wilt u dit dan alstublieft melden zodat wij er samen met u goede afspraken over kunnen maken. Als alle enquêtes zijn ingevuld gaan wij de uitkomsten verwerken. Als dat is gebeurt gaan wij kijken wat de resultaten zijn en die bespreken we dan weer met u. Hierna gaan wij alles uitwerken wat er uit de resultaten en het gesprek met u is voort gekomen. Dus als er problemen zijn dan gaan wij die proberen op te lossen of dingen verbeteren zodat de leden tevreden zullen zijn. Wij komen op het eind van ons onderzoek dan met een adviesrapport over wat er verbetert kan worden of wat bij jullie vereniging juist helemaal op orde is. Door middel van deze e-mail hopen wij u voldoende geïnformeerd te hebben. Verder hopen wij dat we toestemming van u krijgen om de enquête uit te voeren en onderzoek te doen binnen uw vereniging. En dat u ons daarbij misschien kan helpen, zodat wij een goed onderzoek kunnen verrichten en uw leden tevreden te kunnen houden of misschien nog wel meer tevreden te maken als dat ze al zijn. Met sportieve groet,

Anouk van Eijndhoven & Lonneke Valk Studenten Fontys hogeschool T: 06-13715372 Email: [email protected] Email: [email protected]

24

Dossieropdracht 6; Interview bestuurder  Namen interviewers: 1 Anouk van Eijndhoven 2 Lonneke Valk 1

Vereniging /sport:

2

Geïnterviewde

Algemene gegevens

Tennisvereniging LTC te Goirle

Naam:

Marnix van Roosendaal

Functie

Voorzitter

3

Waar en wanneer gaat het interview plaatsvinden?

22 februari op de Fontys Economische Hogeschool te Tilburg Tijdstip: half 1

4

Hoe vindt registratie plaats?

Laptop

Laptop, in Word uittypen Hoe ga je het interview uitwerken? (transscript) De voorbereiding van het eigenlijke interview 1

Wat is je onderzoeksvraag?

2

Formuleer 5 onderzoeksdeelvragen:

Als wat voor type manager beschouwd u uzelf binnen uw vereniging? 1. Hoe organiseert u de taken binnen uw vereniging? 2. Bent u meer een voorzitter die voornamelijk besluiten neemt, mensen motiveert, instrueert/overlegt/delegeren of een combinatie van deze eigenschappen samen? 3. Wat vindt u de belangrijkste vaardigheden die een voorzitter moet hebben volgens u? Technische, menselijke of conceptuele vaardigheden? 4. Wat is uw hoofdtaak als voorzitter van uw tennisvereniging? 5. Welke taak beschouwd u als uw sterkste taak als voorzitter binnen uw vereniging? 25

Het interview zelf

3 1

Wat ga je in de inleiding zeggen? Goedemiddag. Mijn naam is Anouk van Eijndhoven en dit is mijn partner Lonneke Valk. Wij zijn studenten aan de Fontys Economische Hogeschool te Tilburg en volgen de opleiding SPECO. Wij willen u graag een aantal vragen stellen aan de hand van uw functie als voorzitter van LTC Goirle, vanwege een opdracht voor school. De verzamelde informatie zal worden gebruikt voor onze dossieropdracht communicatie. Wij hopen door middel van dit interview een duidelijk beeld te krijgen over wat voor soort voorzitter u bent. Het interview zal ongeveer 15 minuten in beslag nemen, alvast bedankt voor uw tijd en aandacht.

2

3

Start eigenlijke interview, noteer de eerste vragen die je gaat stellen (eenvoudige feitenvragen). 1. Wat doet u als voorzitter binnen de vereniging? 2. Bent u zelf actief lid bij de tennis vereniging? 3. Klopt het dat u al 6 jaar voorzitter bent van de tennisvereniging? Middendeel interview: noteer per onderzoeksdeelvraag (zie je eerste blad) 5 interviewvragen Begin met een hoofdvraag en noteer vervolgens doorvragen, verdiepingsvragen en/of controlevragen Onderzoeksdeelvraag 1: Interviewvraag 1; Bent u bij een bestuursvergadering als voorzitter zijnde vanzelfsprekend de woordvoerder of heeft iemand ander die taak? Interviewvraag 2; De informatie die tijdens zo’n vergadering wordt besproken, verspreid u die dan ook onder de leden of desbetreffende personen? Interviewvraag 3; Wijst u de functies binnen het bestuur toe of wordt dit onderling besproken? Onderzoeksdeelvraag 2: Interviewvraag 1; Op wat voor manier motiveert u uw leden of mede bestuursleden? Kunt u hier een voorbeeld van geven uit de praktijk. Interviewvraag 2; Als u instructies geeft, merkt u dan dat de mensen deze begrijpen of hebben ze nog duidelijke aansturing nodig van u? Interviewvraag 3; Zo ja, kunnen ze dan altijd bij u terecht voor vragen en opmerkingen? Interviewvraag 4; Vindt u dat u de beslissingen in uw eentje kan/mag nemen of stelt u het op prijs dat uw collega’s u hiermee helpen?

26

Onderzoeksdeelvraag 3: Interviewvraag 1; Heeft u een dergelijke opleiding gevolgd, dat u bekwaam bent om deze functie te vervullen? Interviewvraag 2; Voordat u met deze functie begon, had u toen een goed inzicht van de vereniging of was het helemaal nieuw voor u? Interviewvraag 3; Nu u de voorzitters rol vervuld heeft u dan altijd een goed overzicht over wat er zich afspeelt binnen de club? Interviewvraag 4; Vindt u het belangrijker dat iemand die uw rol vervult de kennis en vakkundigheid bezit, of juist het kunnen communiceren, motiveren, inspireren en leiden? Interviewvraag 5; Denkt u dat u zelf veel van de bovengenoemde vaardigheden bezit of heeft u bij bepaalde vaardigheden nog iets van ‘die kan ik wel verbeteren’? Onderzoeksdeelvraag 4.: Interviewvraag 1; Wat voor soort taken heeft u als voorzitter zijnde? Interviewvraag 2; Hoe zijn binnen uw bestuur de taken verdeeld? En gebeurd dit in goed overleg? Interviewvraag 3; Komen de taken plannen, organiseren, leiding geven en evalueren allemaal voor binnen uw club? Interviewvraag 4; Welke vindt u het meest van belang? Onderzoeksdeelvraag 5: Interviewvraag 1; In welke van deze taken kunt u zich het beste vinden, kijkend naar uw functie en persoon? Interviewvraag 2; Moet iedereen binnen het bestuur verantwoording aan elkaar afleggen of zijn er bepaalde afspraken over wie bij wie terecht kan? Interviewvraag 3; Hoe wordt er binnen het bestuur en binnen de club gecommuniceerd? Interviewvraag 4; Als er een beslissing is genomen binnen het bestuur, wordt daar dan achteraf nog gekeken of dit de juiste beslissing is geweest of dat het prestatieniveau of kwaliteitsniveau van deze beslissing te laag was?

4

Afsluiting interview

•Jezelf afvragen of doel van het interview bereikt is •Duidelijk maken dat interview ten einde is (conclusies/samenvatten), vermelden hoe je interview 5

gaat verwerken. Na het interview

•Napraten (let op of je de extra informatie die je hier evt. krijgt ook mag gebruiken!) •Vragen of je mag opbellen voor verduidelijking tijdens verwerking •Afspreken wat je doet met het interview (terugkoppelen naar bestuurder?) 27

Verslag interviews Dit semester hebben we de opdracht gekregen om de voorzitter van je sportclub te interviewen. Bij het vak communicatie kwam er een acteur op bezoek, hiermee konden we oefenen hoe je een interview af kunt leggen. Bij het eerste interview kroop de acteur in de huid van Maurice Meester. Hij is de voorzitter van een hockeyvereniging, TMHC uit Goirle. Hij nam het heft in handen, praatte veel en binnen zijn vereniging moest er vooral gebeuren wat hij wilde. Tijdens het interview werden er veel open vragen gesteld, eigenlijk werd er bijna geen gebruik gemaakt van gesloten vragen. Er werd afgewisseld tussen hoofdvragen, verdiepingsvragen en controlevragen. Ook werd er doorgevraagd bij bepaalde antwoorden, vooral als de voorzitter niet voldoende antwoord had gegeven op de vraag die de interviewers hem vroegen. Tijdens het interview zat de voorzitter tegenover de interviewers, er was dus constant oogcontact. Hieraan merkte je ook dat er actief werd geluisterd en meegedaan. De interviewers maakte ook gebruik van doorvragen, er werd dus wederom actief geluisterd en daarop gereageerd. Er kwamen ook wat probleempjes om de hoek kijken tijdens het interview. Dat begon al bij het voorstellen. De interviewers articuleerde niet goed waardoor hun naam onverstaanbaar was. Ook vergaten ze te zeggen van welke opleiding ze waren. Ook waren sommige vragen onduidelijk, waardoor de voorzitter ook onduidelijke antwoorden gaf, dat moet je proberen te voorkomen. Bij de interviewers was er geen duidelijke taakverdeling en de indeling van het interview was onduidelijk. Probeer de taken goed te verdelen en de indeling te structureren met een inleiding, kern en slot. Het tweede interview kwam Marnix van Roosendaal aan bod, hij is voorzitter van de tennisvereniging LTC Goirle. Deze voorzitter is erg enthousiast en vindt het moeilijk om negatief te zijn, vooral tegen zijn bestuursleden. Ook bij dit interview werd gebruik gemaakt van verschillende soorten vragen. Er werden open vragen gebruikt, gesloten vragen, hoofdvragen, doorvragen, verdiepingsvragen en controlevragen. De samenvattende vragen kwamen niet aan bod. Bij de open vragen werd weer afgewisseld tussen hoofdvragen, verdiepingsvragen en controlevragen. De verdiepingsvragen werden meestal gesteld na dat ze een hoofdvraag hadden gesteld. Door een verdiepingsvraag te stellen krijg je duidelijker antwoord op je hoofdvraag. Bij dit interview zat de voorzitter wederom tegenover de interviewers. Je hebt hierbij dus makkelijk oogcontact en er werd dus ook weer actief geluisterd. De interviewer reageerde snel op antwoorden van de voorzitter, ze waren dus oplettend. De interviewers wisten niet goed waar ze onderzoek naar deden, en stelden zomaar wat vragen. Je moet altijd goed voorbereid zijn als je een interview wilt afleggen en dat je ook weet waar je het over hebt. De inleiding bij dit interview duurde erg lang. Je kunt de inleiding beter kort en krachtig houden.

Het derde interview was met Harry Guit. Harry is voorzitter van voetbalvereniging RKDSV in Diessen. Hij is erg voorzichtig en gesloten tijdens het interview.

28

Tijdens dit interview werd wederom gebruik gemaakt van open vragen, gesloten vragen, hoofdvragen, doorvragen, verdiepingsvragen en controlevragen. De samenvattende vraag werd ook hier niet gebruikt. Er werden vooral open vragen gesteld, en af en toe afwisselend met gesloten vragen. Bij dit interview kwamen de doorvragen vooral na een gesloten vraag. Zo kregen de interviewers een duidelijker beeld van wat de voorzitter bedoeld met zijn antwoord. Tijdens het interview zaten de interviewers en de voorzitter tegenover elkaar, er was dus bijna constant oogcontact wat het afleggen van een interview een stuk makkelijker maakt. Je merkte dat de interviewers oplettend en actief waren want ze stelde controlevragen aan de voorzitter. Er werden ook een paar foutjes gemaakt tijdens het interview. Er werden onduidelijke vragen gesteld waardoor de voorzitter ook geen duidelijk antwoord kon geven op die vraag. Hij vond het ook erg moeilijk om de vragen te beantwoorden en daar hadden de interviewers dan weer moeite mee. Het is daarom goed om de vragen goed de formuleren en voor te bereiden. Als je merkt dat de voorzitter de vragen moeilijk vindt, kun je ze makkelijker maken door ze bijvoorbeeld in 2 stukken te vragen. Ook stelde de interviewers veel stapelvragen, dat moet je juist proberen te voorkomen. Verander regelmatig van soort vraag, zo krijg je geen stapelvragen. Ten slotte werd er een interview gehouden met Arjan Lammerts. Hij is voorzitter van volleybalvereniging VC Sarto in Tilburg. Arjan is redelijk onzeker. Bij dit interview werd ook weer gebruik gemaakt van open vragen, gesloten vragen, hoofdvragen, doorvragen en controle vragen. De verdiepingsvragen en samenvattende vragen kwamen niet aan de orde. De open vragen kwamen het meest voor, er werd minder gebruik gemaakt van gesloten vragen. De controlevragen werden gebruikt als het antwoord van de voorzitter niet helemaal duidelijk was en de interviewers dus meer wilde weten. Ook hier zaten de voorzitter en interviewers tegenover elkaar, wat dus betekent dat er weer veel oogcontact was. De interviewers stelde veel doorvragen, daar kun je dus aan merken dat er actief geluisterd en opgelet werd. Wat opviel tijdens dit interview was dat er stiltes vielen. Zorg altijd dat je genoeg vragen klaar hebt om te stellen, zo voorkom je dat er stiltes vallen. Bij sommige antwoorden van de voorzitter dwaalden de interviewers af en gingen ze vragen stellen die eigenlijk niks met hun onderzoek te maken hadden. Als je bang ben om af te dwalen is het verstandig om het antwoord van de voorzitter even kort te herhalen, zo blijf je dichter bij het onderwerp. De voorzitter was erg onzeker, daar hadden de interviewers moeite mee. Stel de voorzitter op zijn gemak en stel korte vervolgvragen, zo kun je voorkomen dat de voorzitter onzeker blijft.

29