PERANAN KARTU DEBIT TERHADAP MINAT BELANJA NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk KLN BIRO REKTOR USU TT [huruf Times N Roman size 15 Bold, spasi 1] TUGAS AKHIR
Ditulis untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3 [huruf Times New Roman size 12 Bold, spasi 1]
Diajukan Oleh PAGIT MARIA FRANSISKA TARIGAN NIM 1105071073
PROGRAM STUDI PERBANKAN DAN KEUANGAN JURUSAN AKUNTANSI POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2014
KATA PENGANTAR
Puji syukur Penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat rahmat dan karunia-Nya berupa pengetahuan, kesehatan, dan kesempatan yang diberikan kepada Penulis sehingga dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini tepat pada waktunya.
Laporan Tugas Akhir ini disusun unuk memenuhi persyaratan dalam menyelesaikan pendidikan Program Diploma 3 Jurusan Akuntansi Program Studi Perbankan dan Keuangan Politeknik Negeri Medan.
Dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini, Penulis banyak mendapat bimbingan dan bantuan serta dukungan yang berharga yang tak ternilai harganya, oleh karena itu Penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada :
1. M. Syahruddin, S.T., M.T., Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Darwin Sahat Hamonangan Damanik, S.E., M.Si., Ketua Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan. 3. Parjuangan Pardosi, S.E., M.Si., Sekretaris Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan. 4. Enny Segarahati Barus, S.E., M.Si., Kepala Program Studi Perbankan dan Keuangan Politeknik Negeri Medan. 5. Sabarita Tarigan, S.E., M.Si., Dosen Pembimbing Utama yang banyak memberikan bimbingan dan petunjuk kepada Penulis. 6. Drs. Budi Indra Syahdewa, M.Ed., Adm., Dosen Pembimbing Pendamping dan Wali Kelas BK 6B yang memberikan arahan dan petunjuk untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini. 7. Kedua Orang Tua tercinta, Beritalit Tarigan (Ayah) dan Setianna Sinuraya (Ibu) dan semua keluarga besar yang selalu memberikan doa dan semangat kepada Penulis, dukungan moril dan materil, serta kasih sayang yang luar biasa kepada Penulis.
8.
Seluruh Dosen Program Studi Perbankan dan Keuangan Politeknik Negeri Medan yang telah memberikan bimbingan dan pengetahuannya dari semester I sampai dengan semester VI.
9. Muhammad Yusuf, Pemimpin PT BNI (Persero) Tbk KLN Biro Rektor yang telah memberikan kesempatan kepada Penulis untuk melaksanakan Praktik Kerja Lapangan. 10. Seseorang yang jauh didalam jarak namun selalu dekat dihati yang senantiasa memberikan dukungan dan motivasi kepada Penulis. 11. Semua rekan-rekan kelas BK 6B atas kebersamaan dan motivasinya selama 6 semester ini dan yang telah membantu dalam menyelesaikan tugas akhir ini. 12. Sahabat-sahabat terbaik saya Happy Liani, Atalia Sembiring, Lidya Rosalia, dan Yesanes yang telah banyak memberikan motivasi dan dukungan yang membangun.
Penulis telah berupaya semaksimal mungkin untuk memberikan yang terbaik dalam penulisan laporan ini, namun Penulis menyadari masih banyak kekurangan dan kesalahan, karena itu Penulis mengharapkan saran dan kritik yang sifatnya membangun dari berbagai pihak. Semoga laporan ini bermanfaat bagi peningkatan pengetahuan dan wawasan bagi kita semua.
Medan,
September 2014
Penulis,
Pagit Maria Fransiska Tarigan NIM 1105071073
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN LEMBAR PERNYATAAN ABSTRAK ABSTRACT KATA PENGANTAR ....................................................................................
i
DAFTAR ISI...................................................................................................
iii
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
vi
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
vii
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pemilihan Judul ............................................................
1
1.2. Perumusan Masalah ...............................................................................
2
1.3. Tujuan Penelitian ...................................................................................
2
1.4. Manfaat Penelitian .................................................................................
3
1.5. Teknik Pengumpulan Data ......................................................................
3
1.5.1. Populasi .........................................................................................
4
1.5.2. Sampel...........................................................................................
4
1.6. Sumber Data............................................................................................
4
1.6.1. Data Primer ...................................................................................
4
1.6.2. Data Sekunder ...............................................................................
4
1.7. Metode Pengumpulan Data .....................................................................
4
1.8. Teknik Pengolahan Data .........................................................................
5
1.9. Jadwal Kegiatan dan Penulisan Laporan Tugas Akhir ...........................
5
BAB 2 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 2.1. Sejarah Singkat PT BNI (Persero) Tbk ................................................... 2.1.1. Visi dan Misi PT BNI (Persero) Tbk ...........................................
8 10
2.1.2. Filosofi Logo Baru BNI ..............................................................
10
2.1.3. Budaya Perusahaan .....................................................................
12
2.1.4. Struktur Organisasi .....................................................................
13
2.1.4.1. Pemimpin Kantor Layanan ...........................................
14
2.1.4.2. Teller.............................................................................
15 `
2.1.4.3. Customer Service..........................................................
16
2.1.4.4. Security .........................................................................
17
2.2. Ruang Lingkup Kegiatan Perusahaan .....................................................
17
2.2.1. Kegiatan Yang Telah Dilakukan PT BNI (Persero) Tbk ............
18
2.2.2. Kegiatan Yang Sedang Dilakukan PT BNI (Persero) Tbk .........
19
BAB 3 TINJAUAN KEPUSTAKAAN 3.1. Pengertian Bank ......................................................................................
40
3.2. Pengertian Minat ......................................................................................
41
3.3. Pengertian Nasabah ..................................................................................
43
3.4. Pengertian Tabungan ..............................................................................
43
3.5. Alat Penarikan Tabungan ........................................................................
45
3.6. Jenis Penarikan Tabungan .......................................................................
45
3.7. Pengertian Kartu Debit ...........................................................................
46
3.8. Jenis Kartu Debit .....................................................................................
47
3.9. Sasaran Penggunaan Kartu Debit ............................................................
48
BAB 4 HASIL PENGOLAHAN DATA 4.1. Hasil Pengumpulan Data ........................................................................
49
4.2. Teknik Pengolahan Data .........................................................................
49
BAB 5 PEMBAHASAN 5.1. Analisis Deskriptif .................................................................................
55
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1. Kesimpulan ............................................................................................
59
6.2. Saran
59
.................................................................................................
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL No.Tabel
Judul
Halaman
1.1.
Jadwal Kegiatan dan Penulisan Laporan………………………… 6
2.1.
Budaya Kerja PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk………... 13
2.2.
Setoran Awal Deposito……………………………………...…… 28
4.1.
Tanggapan Respoden Kartu ATM yang berfungsi juga sebagai kartu debit………………………………………………………………
4.2.
50
Tanggapan Respoden Apakah kartu debit sangat membantu Anda sebagai alat pembayaran pada saat berbelanja……………………. 50
4.3.
Tanggapan Respoden Anda memilih menggunakan kartu debit karena mudah dibawa kemana saja, aman……………………….. 51
4.4.
Tanggapan Respoden Anda berminat menggunakan kartu debit sebagai kartu belanja…………………………………………….. 51
4.5.
Tanggapan Respoden Anda selalu memakai kartu debit sebagai alat pembayaran saat berbelanja……………………………………….. 52
4.6.
Tanggapan Respoden Anda bangga saat memiliki kartu debit…… 52
4.7.
Tanggapan Respoden Anda tidak merasa terbebani saat belanja karena tidak berhutang pada saat pembayaran karena memiliki kartu debit………………………………………………………….. 53
4.8.
Tanggapan Respoden Dengan memiliki kartu debit Anda merasa
perkembangan zaman…………………………………
mengikuti
53
4.9.
Tanggapan Respoden Kartu ATM beda dengan kartu debit……… 54
4.10.
Tanggapan Respoden Kartu debit sangat menarik perhatian Anda untuk digunakan sebagai kartu belanja…......................................... 54
5.1.
Tanggapan Responden Atas Pertanyaan Yang Diajukan………….. 58
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Judul
Hal
Gambar 2.1 Logo PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk .............................. 11 Gambar 2.2 Struktur Organisasi PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk KLN Biro Rektor USU ................................................................... 14
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Pemilihan Judul Salah satu cara pemerintah untuk meningkatkan laju perekonomian adalah dengan cara meningkatkan sektor perbankan di Indonesia. Dengan adanya peningkatan di sektor perbankan, diharapkan pertumbuhan perekonomian di Indonesia semakin maju. Oleh karena itu, pemerintah Indonesia sementara memprioritaskan sektor perbankan dalam menunjang pertumbuhan perekonomian. Peningkatan yang terjadi di sektor perbankan menyebabkan gairah pasar dan masyarakat untuk melakukan transaksi dengan bank menjadi meningkat. Hal inilah yang dapat memacu pertumbuhan ekonomi Indonesia semakin meningkat.
Perbankan merupakan industri jasa yang sangat penting dalam menunjang keberhasilan program pembangunan. Hal ini erat hubungannya dengan fungsi bank itu sendiri yaitu menghimpun dan mengelola dana dari masyarakat dan menyalurkannya kembali kepada masyarakat. Untuk itu bank selalu berusaha meningkatkan kualitasnya agar dapat menarik minat / perhatian pemilik dana untuk menanamkan dananya pada bank.
Pemilihan judul ini diharapkan dapat menambah pengetahuan penulis dan rekan-rekan mahasiswanya khususnya Prodi Perbankan untuk lebih mendalami tentang kartu debit. Kartu debit telah banyak digunakan dalam proses transaksi pembayaran di masyarakat. Kebanyakan toko yang menjual barang atau jasa secara eceran (retail outlets) memasang terminal point of sale, memfasilitasi konsumen melakukan transaksi dengan menggunakan kartu debit untuk menggantikan pembayaran tunai.
Kartu debit mengacu pada saldo tabungan bank di bank penerbit tersebut. Tidak seperti kartu kredit dan kartu bayar, pembayaran menggunakan kartu debit langsung di
transfer dari rekening bank pemegang kartu, bukan mereka membayar kembali uang tersebut di kemudian hari.
Kartu debit biasanya juga memungkinkan untuk penarikan uang tunai secara instan, karena dapat bertindak sebagai kartu ATM untuk penarikan tunai. Penjual / pemilik usaha mungkin juga menawarkan fasilitas cashback untuk pelanggan, dimana pelanggan dapat menarik uang tunai bersamaan dengan pembelian mereka.
Terdapat banyak persepsi para nasabah tentang kegunaan dari kartu debit baik dari segi keuntungan maupun kerugian dalam penggunaannya. Berdasarkan uraian di atas, penulis tertarik untuk mengetahui dan mempelajari minat nasabah menggunakan kartu debit sebagai kartu belanja melalui suatu penelitian dengan judul “Peranan Kartu Debit PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk KLN Biro Rektor USU Terhadap Minat Belanja Nasabah”.
1.2. Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan diatas maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah : Bagaimanakah peranan penggunaan kartu debit PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk KLN Biro Rektor USU terhadap tingkat kebutuhan berbelanja nasabah ?
1.3. Tujuan Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penjelasan tentang peranan penggunaan kartu debit pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk KLN Biro Rektor USU terhadap kebutuhan minat belanja nasabah.
1.4. Manfaat Penelitian Adapun manfaat dari penelitian yang diharapkan dari hasil penelitian ini antara lain meliputi :
a. Bagi Penulis Dapat meningkatkan pengetahuan dan menambah wawasan peneliti tentang peranan penggunaan kartu debit terhadap minat kebutuhan belanja nasabah. b. Bagi Perusahaan Dapat memberikan pemikiran baru dan informasi serta masukan yang bermanfaat tentang masalah-masalah yang dihadapi serta mencari pemecahannya khususnya dalam hal kebijakan perusahaan terhadap penggunaan kartu debit. c. Bagi Pembaca Sebagai bahan masukan bagi sesama mahasiswa dalam menambah wawasan pengetahuan mengenai peranan kartu debit dan perkembangannya dan juga dapat dijadikan sebagai pembanding untuk penelitian selanjutnya.
1.5. Teknik Pengumpulan Data 1.5.1.
Populasi
Sanusi (2012:87) menyatakan bahwa populasi adalah ‘seluruh kumpulan elemen yang menunjukkan ciri-ciri tertentu yang dapat digunakan untuk membuat kesimpulan. Jadi, kumpulan elemen itu menunjukkan jumlah, sedangkan ciri-ciri tertentu menunjukkan karakteristik dari kumpulan itu’. Adapun yang menjadi populasi dari penelitian ini adalah nasabah PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Layanan Biro Rektor USU yang berjumlah 2.128 orang.
1.5.2.
Sampel
Menurut Sanusi (2012 : 87), ‘sampel adalah bagian dari elemen-elemen populasi yang terpilih. Elemen adalah subjek dimana penelitian itu dilakukan’. Untuk menentukan jumlah sampel sebagai wakil populasi, peneliti menggunakan pedoman rumus Slovin. Rumus yang digunakan adalah sebagai berikut :
Keterangan : n
= Ukuran Sampel
N
= Ukuran Populasi = Toleransi Ketidaktelitian (dalam persen)
Jumlah sampel daro penelitian yang dilakukan adalah sebagai berikut :
n= 95,51 dibulatkan menjadi 96 orang.
1.6. Sumber Data Berdasarkan sumber penelitiannya, data pada penelitian ini adalah : 1.6.1.
Data Primer
(Sanusi, 2012 : 104), data primer adalah data yang pertama kali dicatat dan dikumpulkan oleh peneliti’ yaitu dengan memberikan kuesioner kepada nasabah dan wawancara nasabah.
1.6.2.
Data Sekunder
(Sanusi, 2012 : 104), data sekunder adalah ‘data yang sudah tersedia dan dikumpulkan oleh pihak lain’ yaitu data jumlah nasabah yang diminta dari PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk KLN Biro Rektor USU.
1.7. Metode Pengumpulan Data Alat pengumpulan data yang dipergunakan adalah metode angket. Angket merupakan seranggaian atau daftar pertanyaan yang disusun secara sistematis, kemudian dikirim untuk diisi oleh responden. Setelah diisi, angket dikirim kembali atau dikembalikan ke petugas atau peneliti. Dalam hal ini angket ditujukan bagi nasabah pengguna kartu debit.
1.8. Teknik Pengolahan Data Teknik pengumpulan data yang akan dilakukan penulis adalah dengan menggunakan Teknik Analisis Statistik Deskriptif. Menurut Sanusi (2012 : 115), ‘statistik deskriptif adalah statistic yang digunakan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud untuk membuat kesimpulan yang berlaku umum atau generalisasi
1.9. Jadwal Kegiatan dan Penulisan Laporan Tugas Akhir Adapun jadwal kegiatan dan penulisan laporan Tugas Akhir dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
Tabel 1.1. Jadwal Kegiatan dan Penulisan Laporan Bulan/Minggu
No
Kegiatan
Mei
3 1
Persiapan
2
Pengumpulan Data
3
Tabulasi dan Analisa
Juni
Juli
Agustus
4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Septemb er 1
2
Data 4
Menyusun
Konsep
Laporan 5
Konsultasi pada Pembimbing
6
Sidang Tugas Akhir
7
Perbaikan
Laporan
Tugas Akhir 8
Penggandaan Laporan
Sumber : Buku Pedoman TA Jurusan Akuntansi
Keterangan: 1) Tahap persiapan Tugas Akhir. Pada tahap ini penulis melakukan pengajuan judul, serta pengajuan proposal dan menunggu sampai proposal disetujui.
2) Tahap pengumpulan data Tugas Akhir. Pada tahap ini penulis melakukan pengumpulan data untuk kebutuhan tugas akhir baik data yang berasal dari perusahaan maupun data pendukung dari sumber lainnya.
3) Tahap tabulasi dan analisis data Tugas. Pada tahap ini penulis menganalisis data yang telah diperoleh dari berbagai sumber.
4) Tahap penyusunan konsep laporan Tugas Akhir. Pada tahap ini penulis mengerjakan dan menyusun konsep laporan Tugas yang disidangkan.
5) Tahap konsultasi pada pembimbing Tugas Akhir. Pada tahap ini penulis melakukan bimbingan dan konsultasi sampai tugas akhir selesai disetujui.
6) Tahap sidang Tugas Akhir. Pada tahap ini penulis akan diuji pada sidang atas Tugas akhirnya.
7) Tahap perbaikan laporan Tugas Akhir Pada tahap ini penulis melakukan perbaikan yang diperlukan.
8) Tahap penggandaan laporan Pada tahap ini penulis menggandakan laporan Tugas akhir yang ditujukan kepada pihak-pihak yang berkepentingan.
