Trends in ICT Business en IT ontwikkelingen bij Nederlandse Organisaties
Peter Noordam 25 januari 2007
Even Voorstellen
Peter Noordam: • Werkzaam bij Bisnez Management • Oprichter van het Business & IT Trends Institute • Auteur van onder andere: – Trends in IT: en de impact op organisaties – Inrichten en optimaliseren van organisaties: ICT gedreven organisatieverbetering – De elektronische overheid – IT trends en de rol van de controller – Modellen die werken: kwaliteit in bedrijf en informatievoorziening – Operational Excellence in het .Net tijdperk
• Docent IT-ontwikkelingen op de UvA
Overgenomen uit “De voorspellers, de Wilde, de Balie, 2000”
Toekomstvoorspellers = hype/business?
“Als je iets van het verleden kunt leren, is het dat we eigenlijk steeds niets van het verleden leren”
Agenda
• De grote lijn • IT trends 2006/2007 • Wat staat er op de agenda van de CIO
De technologische ontwikkeling …
Producten marktdrijvers Relatie
Uniekheid Keuze Kwaliteit
Impact van de technologie Pro-active Customer intimacy
ICT is strategisch voor organisaties
Innovatie Strategische applicaties en architecturen
Flexibiliteit Kwaliteit
Bedrijfs toepassingen
VerKosten Eff. vanging Interfacing
Stand alone
Jaren ’60
Complexiteit architectuur en infrastructuur
‘75
‘85
Mobile Verwevenheid computing meerdere technologieén
’95
‘05
Snelheid technologische ontwikkelingen
De ontwikkeling van processen naar ketens en virtual enterprises Stage 4: Value Network / Virtual Enterprise
Stage 1: Fragmented Pyramid
End User
Business Partner
Material Supplier
Plan
Plan
Plan Design
Design
Supplier
Source
Make
Deliver
Sell
Service
Design
Source
Make
Deliver
Sell
Source
Make
Deliver
Sell
Service
Service
Intermediary
Customer
Plan
Design
Source
Make
Deliver
Sell
Service
Plan
Top Mgt.
Design
Source
Make
Deliver
Sell
Service Plan
Design
Plan
Middle Management Design
Eng. Dept.
Mfg. Dept.
Fin. Dept.
Design
Plan
Sales & Mrk Dept.
Source
Make
Deliver
Sell
Source
Make
Deliver
Sell
Source
Make
Deliver
Sell
Service
Service
Service
MIS Dept.
Plan
Plan
Design
Source
Make
Design
Deliver
Sell
Source
Make
Deliver
Sell
Service
Service Plan
Customer
Supplier
Services Supplier (Outsourcing)
Design
Source
Make
Deliver
Sell
Service
Plan
Design
Stage 2: Integrated Enterprise
Source
Make
Deliver
Sell
Service
Stage 3: Integrated Interprise /Supply Chain
Supplier
Customer
Plan Design Source MakeDeliverSell Service
Plan
Plan
Design
Source
Make
Plan
Deliver
Sell
Design Source MakeDeliverSell Service
Service
Plan Design Source MakeDeliverSell Service
Supplier
Customer
Plan
DesignSourceMake Deliver Sell Service
Design Source MakeDeliverSell Service
The business platform as we know it...
Service bunker Customers in Holland
Europlants
Shared Infrastructure
Regional depots
Customers in Germany
Customers in France Shared data
Shared R&D
Shared Service Centres (administration, Invoicing, …)
Het motto: “Act global, look local”
Boodschap voor organisaties…
• Innovatie(vermogen) & Control bepalen de agenda van de business • Zorg voor een ICT-antenne • Focus op je toegevoegde waarde en zoek voor alle andere activiteiten (betere) spelers in de markt • SLA’s zijn uit, partnerships zijn in • Flexibele processen en flexibele architecturen gaan ‘hand in hand’ • Service Oriented Architecturen wijzen de weg naar toekomstrobuuste organisaties • De business verwacht twee dingen van de ICT functie: - ‘facilITy management’ en - ‘innovation partnership’ Bron: Business & IT Trends Institute
Boodschap voor de IT’ er….
Elektromotor: 1820-1870
Katoen: 1750->1800
Spoor: 1800-1850
Computer: 1950-2000
?
Technologie-ontwikkelingen kennen een “S-curve” van ~ 50 jaar “als je de toekomst wilt voorspellen, moet je het verleden bestuderen”
Bronnen: Drucker, Carr (HBR)
Boekdruk: 1500->1550
Wat verandert er voor de IT ‘er?
Cray-1
2000-2020: nieuwe helden zijn marketeers, handelaren nieuwe conceptmakers Business opportunisten “I”-mensen
“Hou je van technologie innovatie, ga dan snel in biotechnologie”
2000-2020: ICT’er -> normale professie, goede boterham “T”-mensen Bron: ITMSF congres 1999, Aart vd Vlist
1950-2000: IT’ers waren echte helden, de nieuwe rijken van die tijd, kwamen in heel Europa aan hoven van koningen en bij de paus
“T” komt als stroom uit de muur.... ....de uitdaging zit vanaf nu in de “I”
• De “I” staat voor informatie • Die betrouwbare “I” is altijd en overal direct toegankelijk • Een visie op ”I” voor de eigen organisatie een “Informatiestrategie” • En een organisatie die in staat is deze “I” op de juiste manier te benutten
Organisaties die in staat zijn om de “I” optimaal te benutten en de “T” te beheersen zijn voorbereid op de toekomst
Investeren in I- Trends •
I Trends op het gebied van “Operational Excellence” – – –
•
Back office integratie: SSC’s en Sourcing Straight through processing en ketenintegratie Gegevenssynchronisatie (authentieke bron) of MDM • Voor gestructureerde data • Voor ongestructureerde data (text mining) • Voor plaatjes/film/geluid
Product leadership
I Trends op het gebied van “Product Leadership” – – –
“Time-to-market” of leadtime Module-bibliotheek (hergebruik IT,SOA) “Antenne” voor nieuwe ontwikkelingen (wet- en regelgeving)
Waarde
Operational Excellence
Customer intimacy Bron: “The discipline of marketleaders”,Treacy& Wiersema
•
I Trends op het gebied van “Customer Intimacy” – – –
Datawarehouses en CRM systemen; Front office integratie (één loket); Pro active customer intimacy
Maar vooral: “Hoe zorg ik dat ik continu kan blijven schakelen zodat ik klaar ben voor die onduidelijke toekomst….TOEKOMSTROBUUSTHEID”
Agenda
• De grote lijn • IT trends 2006/2007 • Wat staat er op de agenda van de CIO
Het herkennen van technologie trends…
Hoeveel wordt geïnvesteerd in de verdere ontwikkeling?
Research
Een taak: de ICT-trendwatcher Een hulpmiddel: het 4-R model
Ready
Rumours
Resources
Is de ontwikkeling ‘Proven technology’? Is dit het juiste moment voor de nieuwe technologie?
Wat zijn de investeringen door de grote leveranciers? Wat zijn de de facto standaarden?
Wat zeggen de grote onderzoeksbureaus? Hoeveel wordt gepubliceerd over deze trend?
…is het hebben van een IT Trends antenne in de lucht !
Lifecycle management aan de hand van de BCM…
Decision to pilot
Trend watch
Antenna function
Research
IT Visioning
Vendor watch
question marks
??
stars
2
Technology pilots
Build-up knowledge
Consider as standard
high
Define standard
1 Growth potential
3 5
Add to standards
Mass deployment
Leverage knowledge
Leverage economy of scale
Phase-out low
Migrate
Manage legacy
Retire technology
4
Monitor standard
dogs
cash cows low
Return
high
Enforce standards
Audit deployment
‘Retirement’ watch (support, usability etc.)
Trends in IT 2006-2007
What’s hot?
IT-trends
Functionaliteiten trends Business trends
•SOA •Architectuur •Foldable PC (digitaal papier) •Smart Sensor Netw. •Text mining •Open source/.Net
•BPM •Identity & Access Management •Straight through processing •Open communities
•Real Time Enterprise •BPO •innovatie management •IT-costing on demand •Open source ontwikkeling
Open Source of Microsoft • Open Source (front end) is opkomend en wordt ook in bepaalde branches als serieus alternatief voor Microsoft toegepast (bv handel 22%), overall 7%. • Linux (back end) wordt meer toegepast, ruim 40% geeft aan Linux (evt. naast Windows) te gebruiken. • Waarom stappen relatief weinig organisaties over naar Open Source; ondanks ‘druk’ van de overheid, kostenvoordelen en imago van Microsoft? – Het kost veel moeite om over te stappen naar een andere standaard – Open Source heeft ook nadelen – De toekomst ziet er anders uit
Open Source en Microsoft groeien naar elkaar toe; Aan de back end (web)server maakt het niet uit aan de front end (desktop applicaties en enterprise applicaties) blijft het Windows
Service Oriented Architecture
• SOA dankzij Webservice in de lift • SOA als antwoord op de behoefte om te structureren, te standaardiseren, te hergebruiken; niets nieuws onder de zon • SOA als brug tussen business en functionaliteit • Wat is de defacto standaard? • Boodschap voor IT-afdelingen: Gebruik SOA niet als een sprong voorwaarts om uit de eigen applicatiearchitectuur chaos te komen
SOA volgens Gartner een fundamentele stap voorwaarts echter: Ook hier geldt eerst organiseren dan automatiseren.
SOA resultaten uit het laatste ITTrendsonderzoek
SOA in kaart:
2006
mate van bekendheid
44%
penetratiegraad (investeren of reeds operationeel) 20% grootste kostencomponent
anders
terugverdientijd
3,5 jaar
belangrijkste reden voor implementatie
efficiency
meest toegepast in branche
zakelijke dienstverlening
minst toegepast in branche
divers
waar in 4 R'en
star
Agenda
• De grote lijn • IT trends 2006/2007 • Wat staat er op de agenda van de CIO
(I)T Management kalender 2007 Opruimen van commodity IT
(“80%”)
Centraliseren, Rationaliseren en Virtualiseren Standaardisatie Cost management Geen eigen ijzer Houdt de infra flexibel Verbeteren levering beheer/projecten
Grootschalig Infra+Appl+Suppliers tot 40/50% wegsnijden Nu tijd voor architectuur, bv. SOA, centrale regie & control Transparantie intern+extern; assetmanagement; benchmarking Netwerkinfra en servercapaciteit (incl. ruimte) niet in huis maar inhuren Virtualisatie server capaciteit Utility Based Computing (oplossing uit de muur) Blijft achter t.o.v. focus op kostenreductie / control; klanten zijn niet blij met IT
Creëren budget voor vernieuwing
(“20%”) -> Reserveren uit opruimactie (de “80%”)
Concurrentievoordeel creëren Behoud kennis Timing en besluitvorming Marktontwikkelingen gaan door
Nauwelijks concurrentievoordeel te creëren zónder IT Voorkomen dat met commodity-schoning IT-innovatiekracht verdwijnt In zwaar weer is het lastig “geloof” te ontwikkelen voor innovatie Keten-integratie, multi-channels, Open Source, etc
Informatiebeveiliging/risk mgt
Gaat concurrentie-voordeel opleveren
Managen attacks & intrusions Netwerk/applicatie onderdeel groter geheel Ketenmanagement / calamiteitenmanagement Transparantie a.g.v. regelgeving
Tot duizenden per dag; “security is king” IT-beveiliging onderdeel van facility beveiliging (anytime, anyplace, anywhere) 24*7; Klassieke rekencentrum issues terug voor appl./infra ketens SoX, IFRS, Basel II, COBIT, CMM,GAIP etc
Project-/Demandmanagement
Slagkracht moet omhoog
Business / IT alignment Projectportfoliomanagement Projectmanagement Demand management
Blijft kennis/skill bottleneck; Nieuwe werkwijzen nodig (Extreme programming) Honderden projecten in samenhang besturen Vermogen Tijd/Geld/Kwaliteit te managen: >60% grote projecten is drama Vraag rationaliseren; brains+slagkracht opbouwen om suppliers aan te sturen
Waar zit ik???:
CIO en governance ICT voor de meeste organisaties een issue
IT Governance may be structured in different ways Central
Facility
Centralistic
Solitaire
Federation
IT Management: Who is responsible for resources? (budget/people/equipment)
Local Few
IT Governance: Policies and procedures
Many
IT Governance kent vier verschijningsvormen Facilitair
Centralistisch
Holding
Holding
IT Management
Centraal
Decentraal
Shared Service Center • HR • ICT • F&A
Solitair
Business Unit
Business Unit
IT Governance IT Management
Business Unit
Business Unit
Federatief
Holding
Business Unit
Holding
IT Governance Business Unit
Business Unit
Business Unit
IT Management
IT Management
IT Management
Geen
Business Unit
Business Unit
Business Unit
IT Management
IT Management
IT Management
IT beleid en standaarden
Veel
De verdeling van taken en verantwoordelijkheden is onderdeel van de ICT-governance van een organisatie
Vragen die aan de orde komen zijn: 1. Hoe zijn de taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden georganiseerd? 2. Hoe is de organisatie van IT geregeld (Centraal, decentraal) 3. Wie is de eigenaar van welke systemen? 4. Wie is de beheerder van welke systemen? 5. Hoe is het beheer geregeld, zijn er SLA’s of moeten die er komen? 6. Etc.
Impact/niveau van betrokkenheid
Strategisch
Huiswerk voor U
IT Besturing & Beleid IT Vision
Accountability/ authority
Organisational Structure
Contract Management
Business Model & IT Architecture
Innovative projects
Development & Maintenance
IT Management
Project Management Technological Infrastructure Construction
Demand management
Operationeel
IT Budget
IT Planning & Control
Business-IT alignment
IT Strategy
Service Management
Customer services Exploitation
Business
IT Verantwoordelijkheid/aandachtsgebied
