TOP 5000 BIJLAGE: BELGISCHE BEDRIJVEN 3D-PRINTING WORDT DE NIEUWE INDUSTRIËLE REVOLUTIE KINEPOLIS IS OPNIEUW DE WINSTMACHINE VAN WELEER

3D-PRINTING WORDT DE NIEUWE INDUSTRIËLE REVOLUTIE

KINEPOLIS IS OPNIEUW DE WINSTMACHINE VAN WELEER

BIJLAGE BIJ TRENDS NR. 49 - 6 DECEMBER 2012 - ISSN. 0776-3387

www.trendstop.be

www.trends.be

De 5.000 grootste bedrijven van België

>

ISSN 0776-3387 - P509560 - www.trends.be

TRENDS NR 49 - 38STE JAARGANG - €7,00 6 DECEMBER 2012

FINANCIEEL-ECONOMISCH WEEKBLAD VAN 6 TOT 12 DECEMBER 2012

2013 Zie p. 111

BIJLAGE:

TOP 5000

BELGISCHE BEDRIJVEN

Steeds meer internationale organisaties en verenigingen houden hun bijeenkomsten in Ierland, waar hard werken en ontspannen in een natuurlijke omgeving perfect samengaan. Je vindt hier niet alleen de modernste vergaderfaciliteiten, maar ook een jonge en dynamische bevolking die zich door haar professionalisme onderscheidt. Welkom in Ierland, de perfecte plaats om samen te komen. Dit is het land waar je honderdduizend maal welkom bent, en dat door zijn aanstekelijke levensvreugde zowel organisatoren als deelnemers een onvergetelijk verblijf bezorgt. Neem een kijkje op www.meetinireland.be en plan uw volgende vergadering samen met ons.

IG

Bizz

STARTER: BAKWANI 7

70

JUWELEN heeft Bakwani 7 verkocht sinds de opstart in 2010, goed voor een waarde van ongeveer 35.500 euro.

LUXUEUZE TALISMAN “Ik droomde van een symbiose tussen traditionele Afrikaanse kunst en hedendaagse kunst, een product dat rijmt met mijn eigen kosmopolitische achtergrond”, vertelt Rina Njoli, de vrouw achter het juwelenmerk Bakwani 7. Deze Belgische met Congolese roots ontwerpt gouden juwelen met diamanten. Ze zijn versierd met Afrikaanse symbolen. “Met die symbolen kan ik juwelen creëren die een boodschap uitdragen.” Elk symbool heeft een naam, die op de achterkant van het juweel gegraveerd staat. “Het symbool voor ‘wijsheid’ is een haan die zijn kop draait. Hij verzinnebeeldt het verleden, de toekomst en het feit dat het nooit te laat is om het roer om te gooien.” Nadat ze in 2006 samen met haar moeder en broer een collectie T-shirts met deze symbolen had ontworpen, besloot Rina Njoli in 2010 een eigen juwelencollectie te lanceren. Juwelen die ze zelf ontwerpt en die vervolgens worden vervaardigd en bezet in ateliers in Antwerpen en Parijs. De armbanden, halssnoeren en ringen kosten 450 tot 3600 euro. In een eerste fase bracht Njoli haar juwelen aan de man of vrouw op privéverkopen. “Een prima manier om mijn product te testen en rechtstreeks contact te leggen met mijn klanten.” Nu is het tijd voor een volgende fase. “Onlangs tekende ik een overeenkomst met twee webshops voor juwelen en ik ben nu klaar om mijn sieraden ook in winkels te verkopen en om internationaal te gaan.” z LARA VAN DIEVOET WWW.TRENDS.BE | 6 DECEMBER 2012 87

BIZZ DIRECTE VERKOOP

M A M Z E L E N C H O U F M O I C O M B I N E R E N W E B S H OP M E T H O M E PA R T Y ’ S

Gezellig winkeltje spelen Het Limburgse Mamzel, gespecialiseerd in originele cadeaus, is in volle groei met zijn originele combinatie van een e-commercesite en homeparty’s. BENNY DEBRUYNE

35

Mamzellen zijn er in Vlaanderen. Dat zijn vrouwelijke zelfstandige verkopers in hoofd- of bijberoep die hun eigen selectie maken uit het assortiment van 600 geschenkartikelen van Mamzel en met een volle auto naar een gastvrouw rijden. Die heeft haar vriendinnen uitgenodigd, hapjes gemaakt en samen luisteren ze naar de uitleg van de Mamzel over het productaanbod. De bedrijfsnaam Mamzel — Limburgs voor ‘een ondeugend meisje dat pret wil hebben in het leven’ — vat meteen een kernwaarde samen van het bedrijf: gezelligheid. Een webshop en homeparty hebben namelijk elk hun eigen logica, zegt Kim Hardy, die het bedrijf in 2007 oprichtte: “Een homeparty moet gezellig zijn, terwijl dat bij een webshop niet hoeft. Bij de webwinkel is vooral een goed logistiek systeem van tel, zodat je snel kan leveren. In 90 procent van de gevallen leveren we de dag na de bestelling. De bedoeling van de homeparty is er een gezellige avond van te maken. We doen zeker niet aan hard selling.” Mensen aanzetten tot kopen, zoals voor de opkomst van internet noodzakelijk was op homeparty’s, hoeft ook niet net omdat Mamzel een webshop heeft. De gasten van de homeparty kunnen achteraf de producten bestellen in de webwinkel. Die webshop is als het ware de digitale etalage van de tijdelijke winkeltjes die een avond lang bij een gastvrouw worden opgetrokken. Toch is de verkoop op de party’s goed voor 80 procent van de omzet. Dat mag niet verbazen. Een nieuw onderzoek bevestigde nog maar eens hoe sterk de onlineverkoop in België achteroploopt

88 6 DECEMBER 2012 | WWW.TRENDS.BE

in vergelijking met de buurlanden. Slechts 18 procent van de Belgen die thuis internet hebben, deed het afgelopen jaar een aankoop via het internet. In Nederland was dat 37 procent, bleek uit de Consumer Barometer van het zoekbedrijf Google, het marktonderzoeksbureau TNS Infratest en de vakvereniging IAB Europe. “Als je het alleen van je webshop moet hebben, kan je het inderdaad vergeten”, zegt Kim Hardy.

Geconcentreerde aandacht Ondertussen heeft het bedrijf met zijn homeparty’s 12.000 gasten bereikt, 35.000 cadeaus verkocht en haalt het in 2012 een omzet van naar schatting anderhalf miljoen euro. Mamzel krijgt een vaste commissie per artikel. De gastvrouw krijgt een percentage op de verkoop en een cadeautje. Niet alleen Mamzel groeit, homeparty’s in het algemeen doen het goed. “Het is een systeem dat werkt: je gasten geven je op een geconcentreerde manier aandacht zonder dat er concurrenten in de buurt zijn en terwijl de sfeer gezellig is”, zegt Kim Hardy. Een noodzakelijke voorwaarde zijn goede producten. Het was de Limburgse eerder al opgevallen dat kleine winkeltjes met snuisterijen waar je een verhaal over kan vertellen uit het straatbeeld waren verdwenen en er een gat in de markt lag tussen gadgets en designproducten. Mamzel begint nu ook ambachtelijke producten te verkopen, iets waar Choufmoi dan weer in gespecialiseerd is (zie kader Soukparty met Marokkaanse producten). Kim Hardy opereerde bij de opstart in 2007 vanuit haar huis. De producten stonden in de garage, speelkamer en hal. Na anderhalf jaar lang zelf winkeltje te hebben gespeeld, begon ze samen te werken

met zelfstandige verkopers. Interieurarchitecte Kim Severy was te gast op een Mamzel-homeparty, organiseerde er daarna zelf eentje als gastvrouw, werd vervolgens de achtste Mamzel en in 2010 de vennoot van Kim Hardy. Samen richtten ze dat jaar de bvba Mamzel op. Terwijl Hardy de producten kiest, contacten legt met bedrijven en nieuwe verkoopsters zoekt en begeleidt, zorgde

Vijf originele homepartyconcepten Homeparty’s worden geassocieerd met de bekende Tupperware-producten, maar er wordt heel wat meer verkocht in de Vlaamse huiskamer. 1 De fietsparty. Fietsenwinkel Alexis Bikes uit Lovendegem organiseert homeparty’s voor fietsliefhebbers. U krijgt informatie over uw houding op de fiets of tips om uw fiets te herstellen. 2 De cosmeticaparty. Naast Tupperware zijn in België vooral de homeparty’s van Mylène uit Heist-op-den-Berg bekend. De cosmeticaproducten kunnen enkel thuis en niet online worden gekocht. 3 De speelgoedparty. Het Nederlandse Janbibejan verkoopt zijn houten speelgoed ook in ons land via een webshop en homeparty’s. 4 De wellnessparty. Zenergiek verkoopt wellnessbehandelingen- en producten. Gastvrouwen kunnen vriendinnen thuis uitnodigen voor een avondje gelaatsbehandeling of massage. 5 De sensuele party. Upper at home en Sylvia’s Secret zijn twee ondernemingen die homeparty’s organiseren met ‘zinnenprikkelende’ producten.

≤

PN

KIM HARDY EN KIM SEVERY De drijvende krachten achter Mamzel zijn klaar om te groeien.

WWW.TRENDS.BE | 6 DECEMBER 2012 89

BIZZ DIRECTE VERKOOP

Soukparty met Marokkaanse producten De ondernemers achter Mamzel zijn lang niet de enigen die een webshop combineren met homeparty’s. De Limburgse Rachida ElAbbd specialiseert zich in

bekijken. In haar voordracht verwerkt de Limburgse foto’s van de ambachtelijke ateliers in Marokko die de producten maken. “90 procent van de producten komt van

haar producten heeft ze in haar huis in Hasselt een pop-upstore geopend voor een achttal dagen. De onderneemster geeft zichzelf drie jaar om na te gaan of ze er voltijds van

MAROKKAANS GLAS Rachida El-Abbd haalt haar producten bij ambachtelijke ateliers in Marokko.

≤Severy ervoor dat de interne bedrijfs-

organisatie professioneler werd. De twee Kimmen zijn nu klaar om te groeien. Ze schreven zich in voor het Groeigazellenproject van BAN Vlaanderen en in samenwerking met de specialisten van dat businessangelsnetwerk werkten ze een businessplan uit voor de komende jaren. Dat omvat drie doelen. Ten eerste moet het aantal Mamzellen stijgen van 35 tot 100: maximaal 20 per provincie. “Bij andere homepartyconcepten zie je dat er veel consulentes zijn, waardoor je fel moet duwen om zelfs maar homeparty’s te kunnen organiseren. Tupperware bijvoorbeeld heeft duizenden consulen-

124,3

MILJOEN EURO bedroeg volgens Comeos de omzet van de 311.600 homeparty’s die in 2011 in België werden gehouden, goed voor 80 procent van de directe verkoop

ambachtelijke woon-, schoonheids-, en lifestyleproducten uit Marokko, het land vanwaar haar ouders naar België migreerden. Sinds oktober 2011 verkoopt Rachida ElAbbd, die deeltijds bij een bank werkt, haar artikelen via haar webhop ChoufMoi en sinds twee jaar organiseert ze soukparty’s bij mensen thuis. Op zo’n homeparty krijgt een dozijn vriendinnen van de gastvrouw een voordracht over Marokko, een workshop muntthee maken en kunnen ze de kaarsen, tajines, glazen en de andere producten

ateliers waarvan ik de atelierhouder persoonlijk ken. Ik weet hoe en waar ze worden gemaakt. Ik merk dat klanten op zoek zijn naar zulke producten met een verhaal. Ze zijn uitgekeken op Casa of Blokker.” “Ik verkoop vooral op de homeparty’s, terwijl de webshop wordt gebruikt voor bijbestellingen. Daarnaast is de webshop belangrijk om schaalgrootte te krijgen: ik kan er de mensen mee bereiken die niet naar de soukparty’s komen of die niet rond mij wonen.” Omdat er met de kerstperiode veel vraag is naar

90 6 DECEMBER 2012 | WWW.TRENDS.BE

kan leven. Het grootste obstakel in haar ondernemersverhaal was het inklaren van de goederen die ze invoerde uit Marokko. “Ik wilde een stappenplan met uitleg over hoe ik dat moest doen, maar kon dat nergens vinden. De douane in Genk raadde me zelfs aan de goederen gewoon in mijn koffer mee te nemen omdat het om kleine hoeveelheden ging.” Ze stond erop de officiële kanalen te volgen en vond nu een voorlopige oplossing door lid te worden van de ondernemersorganisatie Unizo.

tes”, zegt Kim Hardy. “Wij willen gevraagd worden door gastvrouwen en ons zeker niet opdringen.” Het tweede doel is de verkoop op de site doen toenemen. Het vijf jaar oude Mamzel is al aan de derde versie van zijn e-commercesite toe en wil nog actiever gebruikmaken van sociale media zoals Facebook. “Via de sociale media kunnen we de warme sfeer van de homeparty doortrekken naar internet.” Een voorbeeld van hoe Mamzel dat aanpakt, is de actie op de laatste dag van de winterkoopjes. Dan zitten beide dames van tien uur ’s ochtends, tot tien uur ’s avonds voor hun computer en verkopen ze het ene na het andere product voor een sterk verlaagde prijs. Het derde doel is een aanbod op maat van de bedrijven door enerzijds originele relatiegeschenken aan te bieden en anderzijds homeparty’s te organiseren op het eindejaars- of personeelsfeest. z

Carrière.

Iets voor jou?

Of komt je gezin op de eerste plaats? Steeds meer mensen slagen erin die twee evenwichtig te combineren. En steeds meer bedrijven helpen hun medewerkers die waardevolle balans te onderhouden. Door bijvoorbeeld nieuwe vestigingen te openen, dichterbij, in jouw streek. Want de tijd die je verliest in de file kan je beter investeren in je werk of houden om vaker thuis te zijn. Boeiende carrièremogelijkheden dicht bij huis én een gelukkiger leven: daar dromen we toch allemaal van?

voor talent in eigen streek

OB49761

Ontdek de mogelijkheden in jouw streek op onze site. certified PDF

OB51890

Z STEDEN ANTWERPEN

In 2008 zag Antwerp Headquarters het levenslicht. Deze vzw heeft een bijzondere economische missie. Antwerp Headquarters identificeerde verschillende locaties in de stad met vrije kantoorruimte waar internationale hoofdzetels meer dan welkom zijn. Hoewel onmogelijk weg te denken, overstijgt de Antwerpse economie de haven. Zo vinden we in Antwerpen nog tal

van bedrijven die uitblinken op het vlak van innovatie en sterk ondernemerschap. Een mooi voorbeeld van een innovatief en snelgroeiend Antwerps bedrijf is Gemini Corporation. Ook in het drukke stadscentrum zelf – vaak verscholen achter de gevels – vinden we bedrijven terug die innoveren en verder kijken dan de stadsgrenzen.

Kanaal Z in weekendlus vanaf 8-9 december

24u/24u via digitale tv

BIZZ MANAGEMENT

Familiebedrijven verdienen in economisch voorspoedige tijden minder geld dan ondernemingen met een meer gespreide eigendomsstructuur. Maar als de economie in het slop zit, laten familiebedrijven hun concurrenten ver achter zich. © HARVARD BUSINESS REVIEW/NEW YORK TIMES SYNDICATE

FAMILIEBEDRIJVEN PRESTEREN BETER OP LANGE TERMIJN

Veerkracht is belangrijker dan prestaties 885 U it onderzoek uit de periode 1997-2009, over de economische cycli heen dus, blijkt dat familiebedrijven op lange termijn financieel beter presteren dan ondernemingen die niet in handen zijn van een familie. Dat was zo in elk land dat werd onderzocht. Familiebedrijven hechten meer belang aan veerkracht dan aan prestaties. Maken ze in vette jaren extreem veel winst, dan

92 6 DECEMBER 2012 | WWW.TRENDS.BE

zetten ze die opzij om in magere jaren het hoofd boven water te kunnen houden. Zelfs als de CEO van een familiebedrijf dezelfde prestatiepremies krijgt als de leiders van niet-familiebedrijven, zal zijn of haar plichtsbesef jegens de familie tot heel andere strategische keuzes leiden. Kaderleden van familiebedrijven investeren vaak met een horizon van tien of twintig jaar en ze concentreren zich daarbij op wat zij nu al kunnen doen om de

EURO per werknemer, per jaar besteedt een familiebedrijf gemiddeld aan opleiding. Bij nietfamiliebedrijven is dat 336 euro.

NESTLÉ In economisch moeilijke tijden presteert de multinational beter dan zijn concurrenten.

REU

REU

TATA De Indiase ondernemersfamilie vergaarde fortuin door te diversifiëren.

volgende generatie vooruit te helpen. Vaak zijn ze ook meer bezig met de zwakke punten dan met de troeven, in tegenstelling tot de meeste CEO’s die zich vooral in de kijker willen werken met superprestaties. De onderzoekers ontdekten zeven verschillen met niet-familiebedrijven.

1 Familiebedrijven zijn zuinig, zowel in goede als in slechte tijden Anders dan veel multinationals hebben de meeste familiebedrijven geen luxueuze kantoren. Het makkelijkst verdiende geld is het geld dat niet wordt uitgegeven. Terwijl tal van bedrijven aandelenopties uitdelen om van managers aandeelhouders te maken in een poging de klassieke spanning tussen lastgever en lasthebber uit te vlakken, lijken familiebedrijven doordrongen van het besef dat het geld van het bedrijf het geld van de familie is. Met als gevolg dat ze hun uitgaven gewoonweg beter in de hand weten te houden. Wie de financiële situatie van ondernemingen tijdens de voorbije economische cyclus bestudeert, stelt vast dat familiebedrijven aan de recessie begonnen met slankere kostenstructuren. De

kans dat ze massaal moesten ontslaan, was minder groot.

2 Familiebedrijven leggen de lat hoog voor kapitaaluitgaven In de meeste familiebedrijven moeten kapitaaluitgaven twee hordes nemen. In de eerste plaats moet een project op eigen kracht een uitstekende return opleveren. Vervolgens wordt het afgewogen tegen andere mogelijke projecten, om de uitgaven onder het plafond te houden dat het bedrijf zich heeft opgelegd. Familiebedrijven zijn strikter en dus geneigd om alleen te investeren in ijzersterke projecten. In periodes van groei lopen ze daardoor soms kansen mis, vandaar dat ze dan minder goed presteren. In tijden van crisis zijn ze minder kwetsbaar omdat ze zich niet hebben gewaagd aan riskante projecten die cash blijven verslinden. 3 Familiebedrijven hebben weinig schulden Een doordachte hoeveelheid schulden wordt in de moderne bedrijfsfinanciën als positief beschouwd omdat een financiële hefboom de waardecreatie maximaliseert. Familiebedrijven associëren schulden met fragiliteit en risico’s. Wie

schulden heeft, heeft meteen ook minder manoeuvreerruimte bij tegenslagen. Schulden betekenen ook dat je vastzit aan investeerders die niet tot de familie behoren. In de onderzochte familiebedrijven speelt het hefboomeffect veel minder dan in de controlegroep. Van 2001 tot 2009 bedroeg de schuld gemiddeld 37 procent van het kapitaal, bij de nietfamiliebedrijven was dat 47 procent. Daardoor moesten familiebedrijven geen zware offers brengen om tijdens de recessie rond te komen.

4 Familiebedrijven nemen minder en kleinere bedrijven over Van alle zetten die een manager kan doen, is een kanjer van een overname die het bedrijf echt transformeert, wellicht de meest verleidelijke. Zo’n deal is zeer risicovol, maar kan ook gigantisch veel opbrengen. Veel familiebedrijven schuwen zulke deals. Ze geven de voorkeur aan kleinere overnames die nauw aansluiten bij hun corebusiness of die alleen geografische expansie inhouden. Er zijn belangrijke uitzonderingen op deze regel — als de familie ervan overtuigd is dat de traditionele sector waarin het bedrijf actief WWW.TRENDS.BE | 6 DECEMBER 2012 93

≤

BIZZ MANAGEMENT Nestlé gedraagt zich als een familiebedrijf Het houdt steek dat familiebedrijven eerder focussen op veerkracht dan op prestaties, maar waarom zouden andere bedrijven die strategie niet imiteren? Het voedingsbedrijf Nestlé doet dat. In de periodes 1997-1999 en 2003-2007, twee periodes van economische groei, deed Nestlé het iets

minder goed dan zijn drie belangrijkste concurrenten. In periodes van financiële spanning en crisis presteerde het bedrijf consequent veel beter. De hefboom van Nestlé is lager: de schuldenlast bedraagt 35 procent van de kapitalisatie, tegenover gemiddeld 47 procent bij de concur-

rentie. Nestlé zet ook minder in op acquisities: nieuw overgenomen bedrijven tekenen jaarlijks voor gemiddeld 3,9 procent van de inkomsten, tegenover gemiddeld 7,8 procent bij de concurrentie. Van ’s werelds vier grootste voedingsreuzen is Nestlé ook het meest gediversifieerd.

≤ is voor structurele veranderingen staat of

ontwricht zou worden. Of als managers het gevoel hebben dat het bedrijf op lange termijn ten dode opgeschreven is als het niet zou meedoen aan de consolidatiegolf in de sector. Maar over het algemeen zijn het niet de familiebedrijven die de spectaculairste deals sluiten.

5 Familiebedrijven scoren verrassend goed voor diversificatie

REU

NESTLÉ Voorzichtig met acquisities.

We ontdekten dat menig familiebedrijf — Cargill, Koch Industries, Tata en LG bijvoorbeeld — veel gediversifieerder is dan de gemiddelde onderneming. Volgens de CEO’s die we interviewden, is diversificatie door de almaar diepere en frequentere recessies een van de technieken geworden om het familiefortuin te vrijwaren. Gaat het in de ene sector slecht, dan kunnen de activiteiten in de andere sectoren toch middelen genereren waarmee de onderneming kan inves-

teren in de toekomst, en dat terwijl de concurrentie moet bezuinigen.

6 Familiebedrijven zijn internationaler Familiebedrijven blijken ambitieus in hun internationale expansie. Ze verkopen méér in het buitenland dan andere ondernemingen: gemiddeld komt 49 procent van hun inkomsten van buiten de thuisregio (bij niet-familiebedrijven 45%). De buitenlandse groei van familiebedrijven verloopt meestal organisch of door lokale bedrijfjes over te nemen. Massa’s cash leggen ze zelden op tafel en hebben ze zich eenmaal op een nieuwe markt gewaagd, dan zijn ze erg geduldig. 7 Familiebedrijven weten talent beter aan zich te binden Gemiddeld scoren de bestudeerde familiebedrijven in personeelsretentie beter dan de bedrijven uit de controlegroep: elk jaar stapte slechts 9 procent van hun personeelsleden op (tegenover 11% bij niet-familiebedrijven). Werknemers langer aan boord houden, heeft volgens de leiders van familiebedrijven niets dan voordelen. Je kunt ze meer vertrouwen, ze zijn gewend aan het gedrag van hun collega’s en aan de manier waarop beslissingen worden genomen, de bedrijfscultuur is sterker. Interessant is ook dat familiebedrijven doorgaans niet met prestatiepremies zwaaien om hun medewerkers aan zich te binden. Wat ze wel doen? Ze maken werk van een cultuur van betrokkenheid en doelgerichtheid, ze proberen geen personeel te ontslaan als het wat minder goed gaat en ze investeren in mensen. Het onderzoek wees uit dat familiebedrijven veel meer spenderen aan opleiding: gemiddeld 885 euro per werknemer per jaar, bij nietfamiliebedrijven gaat het gemiddeld om slechts 336 euro. z

Over het onderzoek en de auteurs Nicolas Kachaner, managing director van het Parijse kantoor van Boston Consulting Group (BCG), George Stalk BCG Fellow en Alain Bloch, professor aan het CNAM en de HEC in Parijs schreven dit artikel op basis van een onderzoek dat ze deden samen met Sophie Mignon (Ecole Polytechnique). De onderzoekers stelden 94 6 DECEMBER 2012 | WWW.TRENDS.BE

een lijst op met 149 beursgenoteerde familiebedrijven uit de VS, Canada, Frankrijk, Spanje, Portugal, Italië en Mexico met meer dan 1 miljard dollar aan inkomsten, en zorgden voor een controlegroep van vergelijkbare bedrijven die niet in handen waren van een familie.

EINDELIJK EEN NO-NONSENSE STARTERKIT OP MAAT VAN TWINTIGERS MET STARTERSAMBITIES IN HOOFD- OF BIJBEROEP

Laatstejaarsstudent, pas afgestudeerd of doe je een eerste ervaring op als werknemer, maar droom je ondertussen stiekem van een eigen zaak? CTRL-ALT-START biedt informatie, voordelen en opleidingen op maat van hoger opgeleide, actieve twintigers.

U VRAAG NIS* JE GRATSTART CTRL-ALTERKIT TART S T.W.V. UR > 1000 E AAN *G

De STARTERKIT is nu tijdelijk gratis en bestaat onder meer uit gratis opleidingssessies en toegang tot online facturatie-, internet- en bankingservices, bijstand rond je sociaal statuut en startersformaliteiten. Surf snel naar www.Ctrl-Alt-Start.be en blijf niet alleen op de hoogte van data van startersbeurzen, opleidingen en getuigenissen van pas gestarten maar ook van wie in aanmerking komt om zo’n fabelachtige starterkit gratis te bemachtigen.

ra

tis

voo

ld i r de e e rs te 2 5 0 g e

ge

r st a

te

rs

Ctrl-Alt-Start® is een concept en organisatie van GUIDO NV met de steun van het VBO en haar portal www.je-eigen-bedrijf.be

? e p s n i r e p e o r e b je i r v f o r e m e n r Onde

BIZZ ZOOM

Slimme borden en Het debat over het gebruik van smartphones in de klas, maakt nog eens duidelijk hoe technologie steeds verder doordringt in de klaslokalen. De oplossingen van schoolinrichter Vanerum Group worden steeds technologischer én ergonomischer.

BENNY DEBRUYNE

VANERUM

96 6 DECEMBER 2012 | WWW.TRENDS.BE

verstelbare banken 75 Investeren in ergonomie

Een van de activiteiten van Vanerum uit Diest is schoolmeubilair ontwerpen dat moet bijdragen tot inspirerende lessen dankzij de integratie van moderne, interactieve technologie. De Opti+-tafels op de foto — in Scandinavië ontworpen maar geproduceerd in België — hebben een in de hoogte verstelbare voetensteun, waardoor de leerlingen een ontspannen zithouding kunnen aannemen. Vanerum verkocht in een jaar 2000 sets van dit product. “Dat is opmerkelijk omdat het gaat om een high-end product van het gamma”, zegt Ben Jochems, marketingmanager EU bij Vanerum. “Onze verklaring is dat de prijs gecompenseerd wordt doordat een school minder voorraad van elke ergonomische normhoogte moet inslaan.”

Aanwezig in Chicago “We hebben nu een permanente stand van zeventig vierkante meter op de Merchandise Mart in Chicago”, zegt Ben Jochems. “Het is een permanente toonzaal waar alle grote meubelbedrijven een showroom hebben. Jaarlijks vindt in Chicago de jaarlijkse NeoCon-beurs plaats. Met twee van de vier ingediende innovaties hebben we dit jaar een hoofdprijs gewonnen.” Voor de export werkt het bedrijf zo veel mogelijk met lokale mensen, die het onderwijssysteem ter plekke goed kennen. Tijdens het verkoopproces schakelt het de interne designstudio’s in om de klant voor te tekenen hoe de klassen er zullen uitzien.

Marktaandeel van 60 procent Vanerum Group heeft minstens 60 procent van de Belgische markt in handen. Dat bezorgt het bedrijf een groot schaalvoordeel tegenover zijn concurrenten, waardoor het zijn schoolmeubilair tegen scherpere prijzen kan aanbieden en het kan investeren in innovatie.

Nieuwe scholen zorgen voor groei Inrichters van leeromgevingen zoals Vanerum zitten op rozen door de vele scholen die momenteel worden opgetrokken. In Vlaanderen en voor het Nederlandstalig onderwijs in Brussel lopen ongeveer 165 projecten voor de bouw van nieuwe scholen of de uitbreiding van scholen. Het Franstalig onderwijs heeft losse subsidieprojecten voor nieuwe technologieën. De projecten moeten in 2017 opgeleverd worden. Bij een aantal komt de eerstesteenlegging in zicht. Die inhaalbeweging komt tot stand via een publiek-private samenwerking tussen de Vlaamse overheid en AG Real Estate/BNP Paribas Fortis, die samen een DBFM-vennootschap hebben gevormd (Design, Build, Finance, Maintain). In dat Scholen van Morgen-project zijn de gewone capaciteitsuitbreidingen voor lagere scholen en gewone infrastructuurwerken nog niet inbegrepen.

De visie van de schooldirecteur Voor de Brugse basissschool De Triangel is ergonomisch schoolmeubilair een prioriteit, zegt directeur Eddy Boutens. “Onaangepast meubilair kan tot gezondheidsproblemen leiden. Ook de inspectie maakt er een prioriteit van.” De school heeft ook een meerjarenplan lopen om haar twaalf klassen te digitaliseren. De eerste vier smartboards hangen al in de klas. Spelen ergonomie en technologie een rol bij de schoolkeuze? “Geen enkele ouder baseert zijn keuze enkel daarop, maar het draagt wel bij tot de uitstraling van de school.” De Triangel was jaren geleden al een pionier doordat het zichzelf in de markt zette via een verzorgde website en de sociale media. Boutens vindt pr belangrijk, maar je moet die beloften hard kunnen maken. “Staalharde cijfers over de resultaten van de leerlingen in het voortgezet onderwijs zijn de beste pr.”

MILJOEN EURO omzet zal Vanerum Group draaien in 2012. Door de overname van het Deense Sis (10 miljoen omzet), dat gespecialiseerd is in creatieve leeromgevingen, stijgt het aantal werknemers tot 410. Met de overname zet Vanerum, dat de ambitie heeft een van de Europese marktleiders te worden, zijn internationale expansie voort.

15

PROCENT van de schoolborden in België is ondertussen al een smartboard, waarop leraars en onderwijzers via het internet filmpjes kunnen projecteren of op andere manieren het internet gebruiken voor hun lessen. Bron: Futuresource Consulting.

39

PROCENT van zijn omzet haalt Vanerum uit zijn poot met technologische producten (zoals smartboards), dat is meer dan de 32 procent uit het klassieke schoolmeubilair. Visuele communicatie is goed voor een kwart van de omzet, en diensten/opleidingstechnologie voor 5 procent.

WWW.TRENDS.BE | 6 DECEMBER 2012 97

BIZZ COMMUNICATIE

ONDE R ZOEK NA A R DE IN T E RNE COMMUNIC AT IE VA N BEDR IJV E N

Vergaderingen blijven populairst Te veel bedrijven kiezen voor hun interne communicatie nog voor eenrichtingsverkeer. Ook het gebruik van sociale media is nog geen hoogvlieger voor intern gebruik. Interactie is nochtans de toekomst van de interne communicatie. WOUTER TEMMERMAN

98 6 DECEMBER 2012 | WWW.TRENDS.BE

I

nterne communicatie staat op de drempel van een nieuw tijdperk, maar hoe goed hebben de ondernemingen dat begrepen? Om dat te weten te komen, voerden de Belgische beroepsfederaties voor interne communicatie (de BViC en de ABCi) samen met communicatieadviesbureau CC Strategies deze zomer een onderzoek uit bij 215 grote en kleine bedrijven. Daaruit blijkt in de eerste plaats dat interne communicatie op de werkvloer steeds vaker in handen komt van specialisten in een departement algemene of interne communicatie. De specialisten zetten in driekwart van de bedrijven de interne communicatielijnen uit, terwijl dat in 2007 slechts in vier op de tien ondernemingen gebeurde. Toen was vooral de rol van de dienst human resources veel sterker, maar in het onderzoek geeft nog geen 15 procent van de respondenten aan dat interne communicatie via hr loopt. “De benadering van communicatie kent een algemene professionalisering en dat heeft ook zijn weerslag op het interne deel”, verklaart Eric Potier, managing director van CC Strategies. Niet verrassend zijn het vooral de grote bedrijven waar interne communicatie bij gespecialiseerde departementen terechtkomt, in kmo’s is de rol van hr groter. “Hr houdt zich bezig met de verbintenis tussen werkgever en werknemer”, gaat Potier door. “Als een kleiner bedrijf geen aparte communicatiedienst heeft, dan is het normaal dat hr de interne communicatie op zich neemt. Daar is niets mis mee. In zo’n geval mag je het niet zien als een gebrek aan professionalisering en ik verwacht ook dat de hr-dienst in die bedrijven de interne communicatie blijft bepalen.”

Nog op de preekstoel Naast de plaats in de bedrijfsstructuur zocht de enquête in de diepte naar de aanpak van interne communicatie. De resultaten hangen een vrij traditioneel beeld op van de strategie: de meest geciteerde doelstellingen zijn het doorgeven van operationele informatie, de verspreiding van de bedrijfscultuur of van

‘EEN RAAMWERK NEERZETTEN’ Bij Kluwer België is Elke Colpaert sinds april dit jaar als communicatiemanager verantwoordelijk voor de interne en de externe communicatie van het informatie- en technologiebedrijf. De interne communicatie was ook voor haar komst al de taak van een specialist als zij, die steeds nauw bleef samenwerken met de andere geledingen van het bedrijf waaronder hr. Toch vindt Colpaert de hiërarchie en wie precies aan wie rapporteert niet de kern van de zaak. “Een internecommunicatieverantwoordelijke is niet langer de persoon die de stroom van informatie topdown controleert. Bij ons is het een inspirator, die een raamwerk neerzet waarin iedereen de rol van interne communicator mee kan opnemen. Dat verandert

ELKE COLPAERT “interne communicatie wordt real-time en iedereen doet mee.”

het beroep fundamenteel: interne communicatie gebeurt in real time en iedereen doet mee.” Colpaert geeft aan dat Kluwer België de traditionele interne communicatiekanalen nog altijd gebruikt, maar het aandeel

motiverende boodschappen. Het zijn doelstellingen die uitgaan van eenrichtingscommunicatie van de werkgever naar zijn personeel. Dat staat in schril contrast met de externe communicatie, waar luisteren naar de klant de grote tendens van de jongste jaren is. “Van boven naar beneden communiceren, is de oude wereld”, zegt Potier. “De nieuwe wereld werkt anders. De transitie naar een betere beheersing van bottom-up verloopt trager dan verwacht in de bedrijven. We merken wel dat luisteren naar het personeel een uitgesproken ambitie wordt, dus het gaat de goede kant uit.” Een enigszins paradoxaal gevolg van de verwaarlozing van bottom-upcommunicatie duikt op in crisissituaties als ontslagrondes of herstructureringen. Net op het ogenblik dat een bedrijfstop de interne communicatietools hard nodig

van interactieve interne communicatie groeit. Het meer dan 700 werknemers tellende bedrijf ging bijvoorbeeld eind 2010 op zoek naar een manier om sociale media intern te gebruiken. Na een test kwam het uit bij Yammer, een microblogdienst die gelijkenissen vertoont met Twitter, maar zich meer op bedrijven richt. “Het aantal geïnteresseerde werknemers steeg snel, meer dan 80 procent heeft een account. Sommigen zijn zeer actief, anderen volgen gewoon, maar we vinden dat de participatiegraad zeer hoog is. Het platform helpt om mensen meer betrokken te maken en hen initiatief te laten nemen. In die interactie zit de toekomst van interne communicatie.”

heeft om zijn beslissingen te verduidelijken, schuiven de ondernemingen veel communicatiemacht in handen van de vakbonden. “Plots worden de vakbonden de gesprekspartners bij uitstek”, stelt Potier vast. “Dat is een vreemd gegeven omdat je op zo’n cruciaal moment een soort gatekeeper moet dulden in de relatie met de werknemers. Wie bottom-up gaat werken, kan erin slagen de communicatie van de vakbonden te evenaren of te compenseren omdat je zelf informatie inwint over wat leeft op de werkvloer of in de fabriek.”

Schoorvoetend naar de sociale media De misschien wel grootste verrassing van het onderzoek is de beperkte rol die de bevraagde ondernemingen toedichten aan sociale media. De resultaten ≤ WWW.TRENDS.BE | 6 DECEMBER 2012 99

BIZZ COMMUNICATIE

ERIC POTIER “We merken wel dat luisteren naar het personeel een uitgesproken ambitie wordt, dus het gaat de goede kant uit.”

“Bedrijven hopen met sociale media een beter team te bouwen, de onderlinge samenwerking te versterken of een efficiënte ruimte voor informatie- en ideeënuitwisseling te bieden” Eric Potier

≤ maken duidelijk dat bedrijven in hun

internecommunicatiemix de voorkeur geven aan de evergreens. Een intranet geniet de voorkeur voor dagelijkse communicatie, gevolgd door e-mails voor snelle informatieoverdracht en vergaderingen met de teams of met het management. Die vergaderingen zijn nog steeds belangrijk en efficiënt, maar vergeleken met de vorige enquête daalt de frequentie.

100 6 DECEMBER 2012 | WWW.TRENDS.BE

Het driemaandelijks bedrijfsblad of de newsletters blijven ook populaire eigen media. Opvallend: 30 procent van de ondervraagde ondernemingen liet de vragen over sociale media zonder pardon links liggen en van de 150 bedrijven die wel hun mening gaven, haalde een derde externe communicatietools als een Facebook-pagina aan. “Amper 20 procent gebruikt sociale media in zijn interne communicatie en

BOTTOM-UP IN DE PRAKTIJK Ondernemingen communiceren intern nog te vaak top-down. Volgens het onderzoek doen ze dat in Vlaanderen vooral om operationele info door te spelen en in Wallonië vooral om te motiveren. Gevraagd naar de mogelijkheden die werknemers op hun beurt hebben om bottom-up te communiceren valt niet zozeer de naam van sociale platformen maar spannen persoonlijk contact en de vakbonden de kroon. Bottom-upcommunicatie loopt via: · persoonlijke gesprekken met de directie of de rechtstreekse chef (89% van de bedrijven) · interne vergaderingen (85%) · vakbondsafgevaardigden (71%) · de ideeënbus (34%) · andere samenwerkingsmedia zoals Facebook, wiki, enz. (17%)

dat hadden we eerlijk gezegd vermoed”, zegt Potier. “Veel bedrijven lijken, wegens gebrek aan overtuiging of competentie, de stap naar deze sociale media voor de interne communicatie niet gedaan te hebben.” De bedrijven die wel met sociale media werken, gebruiken een privé sociaal platform als Ning of Yammer (zie kader), een onlinesamenwerkingsplatform (als een wiki), een microblog (als Twitter) of een interne blog. “Wie het wel doet, hoopt met sociale media een beter team te bouwen, de algemene onderlinge samenwerking te versterken of een efficiënte ruimte voor informatie- en ideeënuitwisseling te bieden.” De onderzoekers wijzen op een generatiekloof als bijkomende verklaring. De CEO’s van grote bedrijven zijn doorgaans niet opgegroeid met sociale media. De jongere werknemers die ze beheren en beheersen, hebben nog te weinig eindverantwoordelijkheid. “Dat is een rem voor de ontwikkeling van sociale media voor corporate en interne communicatie”, bevestigt Potier. “De opkomst is niet te negeren, maar het is verre van ingeburgerd. De elektronische middelen als intranet, e-mail of newsletters zijn dat wel, maar dan nog blijft persoonlijk contact voor de meeste bedrijven het efficiëntste instrument.” z

KIES EEN HIGHTECH LOCATIE VOOR UW PRESENTATIE! Kinepolis is de ideale locatie voor uw presentaties. Onze hightech audiovisuele installaties, wall-to-wall schermen en digitale projectoren geven uw presentatie net dat tikkeltje extra. Dankzij onze grote verscheidenheid aan zalen in onze 11 Belgische bioscopen vinden we samen met u de ideale plek voor uw presentatie. Bovendien maken we samen met onze preferred cateraar J&M Catering graag een voorstel op maat. Meer info?

Bel Lien Van Vynckt op 09 241 01 61 of mail naar [email protected].

WHEREBUSINESSMEETSPLEASURE kinepolisbusiness.com

BUSINESS

BIZZ EXPAT GOELE GEERAERTS

TS

Heiko in Istanboel

Nasýlsýnýz?*

(*) ’Hoe gaat het?’ in het Turks

PROFIEL Wie? Heiko Isselee (34), gehuwd Waar? Woont in Istanboel en werkt in Izmit Functie? Technology manager Bekaert Izmit & Bekaert Lipetsk Carrière? Ging na zijn studie burgerlijk ingenieur in de materiaalkunde (UGent) aan de slag in het ontwikkelingscentrum van staaldraadproducent Bekaert. Werkte als labomanager, procesingenieur en afdelingsleider. In het buitenland sinds? Getrouwd met een Turkse en na enkele jaren in België wilde het koppel naar Turkije. Stelde zich kandidaat toen in 2010 de functie van technology manager in de staalkoordfabriek van Izmit vrijkwam. Nu technology manager voor de Turkse en Russische fabrieken van Bekaert. Hoe vaak terug naar België? “Enkele keren per jaar voor het werk, indien mogelijk in combinatie met een avondje in mijn ouderlijk huis. Daarnaast biedt mijn werkgever me ook een jaarlijkse home leave aan. Ik moet toegeven dat het moeilijk is om goede contacten te onderhouden. Telefoon, e-mail of chat kunnen nooit dat avondje samen met vrienden vervangen. Het leuke aan Istanboel is dat familie en vrienden een bezoek kunnen combineren met een fijne vakantie.” Loon? “De vergoeding voor een expat in Bekaert is gebaseerd op het basisloon in het thuisland, met daarbovenop enkele expatvoordelen.” 102 6 DECEMBER 2012 | WWW.TRENDS.BE

De leider inspireert

Sterke ondernemingszin “Een groot verschil met België is de ondernemingszin. Veel Turken proberen hun plaats in de economie te vinden en starten een bedrijfje op. Ontelbare bedrijfjes bestaan uit een kantoor van waaruit iemand via computer en telefoon zijn diensten probeert te verkopen aan anderen, met een wisselende graad van succes. Veel jonge afgestudeerden geloven dat ze beter hun brood kunnen verdienen door zelf iets te beginnen dan in dienst te gaan bij een bedrijf.”

TS

“De werkdag in de fabriek is erg vergelijkbaar met België: drie ploegen van acht uur, zeven dagen op zeven. Bedienden werken van 8 tot 17.30 uur van maandag tot vrijdag. De cultuur hier verschilt niet zo fel van de cultuur in andere staalkoordfabrieken van Bekaert in de wereld. Systemen worden geregeld uitgewisseld en er is veel internationaal contact. Als ik naar de cultuur in andere Turkse bedrijven kijk, dan zie ik dat vooral de manager bepalend is voor de sfeer en cultuur in zijn of haar afdeling. Er wordt ook meer belang gehecht aan status en titel van de functie. Turken geloven niet in partijen en programma’s, maar in leiders. Ook in de bedrijven is dat meestal zo.”

Gastvrij en trots

TS

“De Turkse gastvrijheid is enorm. Als je intrekt in je nieuwe huis, nodigen de buren je steevast uit voor een kennismaking. Al spreek je geen woord Turks, ze zullen toch proberen een conversatie aan te knopen, bieden je thee en allerhande huisgemaakte lekkernijen aan. Zodra Turken merken dat je een probleem hebt, proberen ze je te helpen uit gastvrijheid, bezorgdheid of uit trots. Die trots gaat heel ver. Turken kunnen vanwege historische redenen op weinig buitenlandse hulp rekenen en zijn vooral op zichzelf aangewezen. Voor zowat alles bestaat een Turkse versie of een Turkse oplossing en volgens de meeste Turken is die minstens even goed als de buitenlandse.”

Werken aan de relatie Grote invloed van de media “De dynamiek van de economie in Turkije volgt gedeeltelijk de internationale markten. De invloed van de VS en de EU op de exporteconomie is duidelijk, maar de interne markt volgt niet noodzakelijk dezelfde trend. De sfeer onder de bevolking in Turkije wordt grotendeels bepaald door de hoofdonderwerpen in de media op dat moment. De invloed van media op wat leeft onder de bevolking is enorm en het collectieve geheugen van de bevolking is meestal op de korte termijn gericht. Het langdurende conflict met de Koerdische minderheid in het oosten van Turkije blijft latent aanwezig in het bewustzijn van vele mensen. Iedereen is het erover eens dat het conflict moet ophouden, maar over de manier waarop dat moet gebeuren lopen de meningen erg wijd uiteen.”

“Turkse ondernemers doen zaken met mensen die ze vertrouwen. Een bekend bedrijf met een goede reputatie kan gemakkelijk iemand sturen voor een vergadering of kennismaking, maar dat is nog geen garantie voor een business. De Turkse ondernemer moet overtuigd zijn dat de zakenpartner voor hem voordelen brengt en hem niet in de steek laat. Wees niet gefrustreerd als het eerste halfuur van een meeting besteed wordt aan persoonlijk kennismaken en wat smalltalk. Zelf vragen stellen over de carrière en het bedrijf van de gesprekspartner is een aanrader. Veel Turkse mensen zijn erg gevoelig voor thema’s als politiek, economie, buitenlandse relaties of de rol van het leger. Pas op met uitspraken daarover. Weet ook dat er een groot gebrek is aan cash in de Turkse economie. Zakendoen in cash kan voordelen brengen als je koopt.” WWW.TRENDS.BE | 6 DECEMBER 2012 103

BIZZ ZZAP

Domino’s grootste promotie

S T EV E N VA N BELLEGHEM, DE CONVER SAT ION MANAGER .

Enkele weken geleden vierde Domino’s Pizza zijn 51ste verjaardag. Daarom wou het merk de grootste promotieactie in zijn bestaan doen. Het plan was om over heel de wereld dezelfde promotie aan te bieden, namelijk 50 procent korting bij de bestelling van een pizza. De actie vond plaats in twintig landen. Om dit te coördineren gebruikte Domino’s Facebook als platform. Drie dagen voor D-day werd de promotie aangekondigd via teasers op Facebook. Fans kregen de mogelijkheid het nieuws te delen in veertien talen. Om voldoende zichtbaarheid te krijgen, investeerde het bedrijf in Facebook-advertenties. De dag van de campagne trok het publiek aan via betaalde content. Zodra mensen op de Facebook-pagina kwamen, werden ze naar de app geleid om pizza’s te bestellen. Op die manier werd de conversie gemaximaliseerd. Het resultaat was indrukwekkend. Het recordaantal onlinepizzabestellingen in de Verenigde Staten werd verbroken tijdens deze campagne. De verkoop in het Verenigd Koninkrijk steeg die dag met 30 procent. In andere landen trok de campagne meer dan een half miljoen mensen naar de bestelsite van Domino’s. Dit moet een van de eerste wereldwijde promoties zijn via Facebook. Het sterke is dat mensen via een Facebookapp meteen konden bestellen.

Reclameagentschappen bedenken soms originele en dure stunts om daarmee een filmpje te maken in de hoop dat mensen het massaal delen op het internet. Denk aan de hype van het filmpje met de rode knop in Aarschot voor televisiezender TNT. McCann-Erickson Bratislava ging nog een stap verder. Het fakete een stunt in een filmpje om zo voor weinig geld een virale hit te scoren. Om promotie te maken voor de stevige zuigkracht van een stofzuigermerk plaatste het een billboard boven een tunnel in Slowakije op zo’n manier dat de ingang van de tunnel het uiteinde leek van de stofzuigerslang en stofzuiger op het billboard. Het leek er dan op dat de auto’s die de tunnel binnenreden werden opgezogen. Alleen: het billboard stond niet echt boven de tunnel, maar werd er in het filmpje bijgetekend. Dat zorgde voor discussie of het filmpje wel echt was of niet.

REU

Het billboard dat niet bestond

Jonge marketingwolven Paulien Peeters en Izzy Van Aelst zijn de winnaars van Marketing Genius 2013. De wedstrijd wordt georganiseerd door het marketingadviesbureau The House of Marketing. De deelnemers moesten een marketingvraag uitwerken van een echt bedrijf. Paulien Peeters, studente marketing aan de Edhec Business School in Rijsel, won de hoofd-

104 6 DECEMBER 2012 | WWW.TRENDS.BE

prijs in de categorie ‘studenten’ met een presentatie over hoe een supermarktketen zich kan profileren als de partner van de consument die een gezonde levensstijl nastreeft. Izzy Van Aelst, hoofd interne communicatie bij Ageas, won in de categorie ‘young potential’ met een werkstuk over hoe een biermerk verder kan gaan dan de klassieke biersponsoring.

Lenen en huren van de buren Het in 2011 opgerichte Nederlandse verhuurplatform Peerby gooit hoge ogen, schrijft het Nederlandse dagblad De Volkskrant. Het idee is dat wie een rugzak, boormachine of ladder nodig heeft een vraag stelt via het sociale netwerk. Iemand in de buurt ziet de vraag en leent of verhuurt zijn rugzak, boormachine of ladder. Vrager en aanbieder chatten even om de praktische zaken te regelen en de vrager kan de rugzak ophalen om de hoek. Het platform onderscheidt zich van andere sites doordat het de vraag centraal stelt en niet vertrekt van een overweldigend aanbod waarin je verloren loopt. Peerby vindt vlot investeerders, maar moet zijn businessmodel toch bijsturen. De meeste mensen lenen hun spullen gewoon gratis uit, zodat Peerby.com geen commissie kan vragen op de verhuurprijs. Het rekent op inkomsten uit reclame en bedankjes zoals een kaartje of fles wijn die gebruikers elkaar sturen via de site. Peerby is voorlopig alleen in Nederland actief en ontwikkelt nog een mobiele app.

JURIDISCH

Juridisch Alexis Hallemans, advocaat bij CMS DeBacker

PA RTNER S

Welke gegevens over klanten mag ik bewaren?

Mobiele cateraar zoekt investeerders

We willen onze dienstverlening verbeteren door een databank te maken met gegevens over klanten en prospecten. Kunnen we alle gegevens verzamelen die we kunnen vinden of moeten we rekening houden met wetten?

Eind november opende de Brusselse kok Jean-Baptiste Nyssen ‘Keep on Toasting’. Geen traditioneel restaurant, maar een foodtruck die kwalitatieve streetfood in Brussel serveert. “Het gaat om een op maat ge-

Voor gevoelige gegevens, zoals over raciale of etnische afkomst, politieke opvattingen, godsdienstige of levensbeschouwelijke overtuiging, het lidmaatschap van een vakvereniging en gegevens over het seksuele leven, moet wel altijd de toestemming worden bekomen. Bovendien moet die toestemming schriftelijk zijn. Dit wordt ruim geïnterpreteerd. Het aanklikken van Voor gevoelige gegevens een hokje op een webpagina is bijvoorbeeld een is altijd schriftelijke schriftelijke toestemming. toestemming nodig. Elke onderneming die gegevens van natuurlijke personen verwerkt, moet soonsgegevens bepaalt dat persoons- dit ook aanmelden bij de privacygegevens enkel kunnen worden ver- commissie (privacycommissie.be) en zal onder andere moeten aangeven zameld en bewaard indien de perwelke soort gegevens zij verwerkt en soon daarvoor zijn toestemming voor welke doeleinden. geeft. In bepaalde gevallen kan men Persoonsgegevens mogen enkel worechter ook zonder de toestemming persoonsgegevens verwerken. Dit zal den verzameld en bijgehouden voor een bepaald doel en ze mogen niet bijvoorbeeld het geval zijn wanneer langer dan nodig worden bewaard. de verwerking noodzakelijk is voor de uitvoering van een contract. Meer Wanneer bijvoorbeeld een databank algemene gegevens zoals adresgege- wordt aangelegd met persoonsgegevens, naam, contactgegevens van be- vens en dit enkel voor een speciale staande klanten kunnen zonder toe- actie voor een product, mogen die gegevens niet worden bewaard na stemming in een databank worden deze actie of worden gebruikt voor opgeslagen. Dit geldt dus niet voor een totaal ander product. gegevens van prospecten.

Hebt u een vraag voor onze experts? Stuur een e-mail naar [email protected].

TS

Voor het antwoord op deze vragen moet je een onderscheid maken tussen natuurlijke personen en rechtspersonen. Voor deze laatste categorie geldt de wettelijke bescherming voor de verwerking van persoonsgegevens niet. Zulke gegevens kunnen vrij worden verzameld en opgeslagen. De wet over de verwerking van per-

maakte truck met een ingebouwde professionele keuken”, zegt Nyssen, die voordien werkte in Brusselse restaurants als La Quincaillerie, Lola en Yume. Met de foodtruck kan Nyssen groepen tot 500 mensen bedienen. “Op mijn eerste dag vatte ik post aan de VUB, maar ik krijg ook de vraag van bedrijven om voor hun personeel een dag kwalitatieve croques te komen bereiden”, aldus de kok die zich niet tot één voertuig wil beperken. “Voor deze eerste truck heb ik geld geleend, maar ik zoek investeerders die geloven in het project en een tweede of derde truck willen financieren. Die extra trucks kunnen in Brussel rondrijden, maar eventueel ook in andere steden.” [email protected]

WWW.TRENDS.BE | 6 DECEMBER 2012 105

KNACK RESTAURANTGIDS

2013-2014

Niet méér, maar beter op restaurant gaan is het motto van de journalisten van de nieuwe Knack restaurantgids. Sinds 20 jaar is de Knack restaurantgids een culinaire wegwijzer, met oog voor jong talent en een correcte verhouding prijs/eetplezier. Ontdek de betere eetadressen in Vlaanderen, Brussel en Wallonië. Volg de gids! De nieuwe editie de gids beschikbaar in een luxedoos, De n ieuw ieuw ie we ed dit i ie e vvan an nd e gi g ds iis s be b sc c met champagne Piper-Heidsieck Cuvée Brut. Het met een me ee en fles e c ham ha mpag mp agne P iip per e -Hei -H Hei eids d ultieme cadeau vrienden en kennissen. ul lttiiiem e e ca em cade deau de au u vvoor oor vr oor oo vrie ie end nden en ne n ke k n

cadeau tip

✃

VOORDEELBON € 14,95 KNACK RESTAU RESTAURANTGIDS 2013-2014

464 blz.

OB54216 4216

HAAL MET DEZE VOORDEELBON DE NIEUWE 'KNACK RESTAURANTGIDS' BIJ STANDAARD BOEKHANDEL VOOR SLECHTS € 14,95 I.P.V. € 22,95.*

*Actie zonder aankoopverplichting. Extra voordeelbonnen via www.knack.be/acties. Actie geldig zolang de voorraad strekt, t.e.m. 19/01/2013. Niet cumuleerbaar met andere kortingen en/of promotionele aanbiedingen. Bij uitputting van de promotie kan u reserveren voor afhaling op een latere datum. Deze aanbieding is niet geldig op de voorraad op de winkelvloer tegen de gewone handelsprijs.

VOORDEELBON € 39,95 DEZE DOOS BEVAT DE KNACK RESTAURANTGIDS EN EEN FLES CHAMPAGNE PIPER-HEIDSIECK CUVÉE BRUT. HAAL MET DEZE VOORDEELBON DE ‘KNACK RESTAURANTGIDS CADEAUBOX’ BIJ STANDAARD BOEKHANDEL VOOR SLECHTS € 39,95 I.P.V. € 49,95.*

*Actie zonder aankoopverplichting. Extra voordeelbonnen via www.knack.be/acties. Actie geldig zolang de voorraad strekt, t.e.m. 19/01/2013. Niet cumuleerbaar met andere kortingen en/of promotionele aanbiedingen. Bij uitputting van de promotie kan u reserveren voor afhaling op een latere datum.

NU TE KOOP

OB54222

100 pagina’s, luxueus afgewerkt

HORLOGEAMBASSADEURS UURWERKEN ALS COLLECTOR’S ITEM PLEZIER VOOR ELK BUDGET

SPECIALE EDITIE

HORLOGERIE

Download GRATIS de iPad-app van dit magazine in de Apple App Store of scan deze code in met uw iPad 2 en ontdek in primeur de nieuwigheden, extra foto’s, filmpjes en links met extra info.