Toekomst van de binnenstad en vraaggericht denken
Waar hebt u voor het laatst iets gekocht?
De klantenreis
Oriëntatie winkelcentrum waar feedback prijs
Keuze
Koop
wat wil ik? vergelijken folder
wanneer parkeren bereikbaarheid
ervaring
moment prioriteit webshop moment tijd gemak Waarom wil ik het? goedkoop service idee noodzaak dienstverlening Waar kan ik het kopen? winkel advies
De klantenreis Onveranderd belangrijk: • Prijs • Service • Kwaliteit • Sfeer • Keuze • Inrichting
Compleet Meer keuze
Compact
Comfortabel
Meer diversiteit
Winkelcircuit
Branchering
Polenstructuur
Keten vs lokaal
Bereikbaar
Uitbreiden en schaalvergroting
Parkeren
Klein vs groot
Uitbreiden en schaalvergroting
Veilig en schoon Uitbreiden en schaalvergroting
Aantrekkelijk winkelcentrum
Winkelplanning: Aantrekkelijke winkelgebieden
Winkelplanning Aanbodgericht paradigma Tegemoetkomen aan stijgende vraag • Bevolking groeide • Economie ging vooruit • Bestedingen namen toe
Winkelplanning
Winkelplanning Wat is de houdbaarheid van het paradigma nu? Feiten: • De bevolkingsgroei stagneert • Toename eenpersoonshuishoudens • De bevolking vergrijst • De economie stagneert • De bestedingen dalen En meer…
Dalende bestedingen
Omzetontwikkelingen
Omzetherkomst
Dalende binding
Consumentengedrag Feit • Koopkrachtbinding daalt. • We zijn minder gebonden. • We oriënteren ons breed.
De klantenreis Pragmatisch Koelkast is leeg
Moeder jarig
Feestje Jas versleten Strijkbout gevallen
Prikkel Oriëntatie
Vriendin appt
Honger
Facebook bericht
Impulsief
Keuze
Koop
Voorbeeld Impuls
Afwegen
Bron: metrix LAB 2012
Voorbeeld
Zoektocht
Bron: metrix LAB 2012
Voorbeeld
Bron: metrix LAB 2012
Locatiekeuze retailer Kruidvat: overal aanwezig
Action: goedkoop Bijenkorf: focus Coolblue: servicepunt Apple: showroom, mooi pand
Dus?? Retailer zoekt nog steeds winkelruimte. Wat echt verandert en wat belangrijker wordt • Moment • Plaats • Motief • Omgeving
Ja natuurlijk internet…
…en delen het nieuwe hebben…
…maar dat niet alleen…
Het begrip winkelen krijgt een nieuwe dimensie
1. Winkelen wordt anders ingevuld 2. Er ontstaan nieuwe retailers
Een voorbeeld
Koop een koe
Koop een koe
Zo ziet een koe er uit
Nieuwe retailers Verbinders
Inspirators
Specialisten
Makers
Multi-channel
Nieuwe retailers • Nieuwe business modellen • Andere behoefte aan locaties • Retailer wordt intermediair tussen producent en consument
Klassieke winkel
Boer
Distributie centrum
Super markt
Slachterij
Vleesver werker
Klant 30%
Nieuwe retailer
Boer
Slacht
Klant
Relatie klant – producent (?) Boer
Slacht erij
Vleesv erwer ker
Distrib utiece ntrum
Super markt
Klant
Gevolg?
Wat is hiervan de impact op winkelplanning en de ontwikkeling van binnensteden?
Stelling 1 • De detailhandelsstructuur is maakbaar door het hebben van een goed lange termijnvisie: winkels horen in een winkelcentrum!
Stelling 2 • We moeten veel meer kijken naar het nieuwe consumentengedrag en niet blindstaren op het behouden van winkelgebieden en aanloopstraten!
Stelling 3 • Concentratie van winkels in sterke winkelcentra is een must en deze moeten kunnen uitbreiden om op de veranderende consument in te spelen.
Stelling 4 • (winkel-)leegstand geeft aan dat aan sommige panden geen behoefte is. Voor nieuwe initiatieven moeten nieuwe winkelmeters worden gemaakt.
Stelling 5 • Het is goed om vernieuwende (grootschalige) initiatieven ruimte te geven buiten de binnenstad. Denk aan een Foodhal, Decathlon, Hornbach.
Leerpunten vraaggericht denken • Luister naar de consument en retailer. • Creëer een aantrekkelijk binnenstad geen winkelcentrum • Investeer in openbare ruimte • Denk in een menselijke maat • Denk kleinschalig, stap voor stap en organisch • Maatwerk, niet één oplossing • Brede lange termijnvisie
