PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP NIAT BELI MELALUI NILAI PELANGGAN DAN PERSEPSI RISIKO SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA MOTOR SKUTIK MEREK HONDA DI GRESIK)
TESIS
Untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh Gelar Magister Manajemen
Diajukan Oleh :
MOHAMMAD NUKHAN NIM : . 201110280211044
PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG Agustus 2013
i
PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP NIAT BELI MELALUI NILAI PELANGGAN DAN PERSEPSI RISIKO SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA MOTOR SKUTIK MEREK HONDA DI GRESIK)
Yang diajukan oleh :
MOHAMMAD NUKHAN NIM : 201110280211044
Telah disetujui Pada Tanggal, 01 Agustus 2013
Pembimbing Utama
Pembimbing Pendamping
Prof. Dr. Setyo Budi, M.Si.
Dr. Widayat, SE., MM.
Direktur Program Pascasarjana
Ketua Program Studi Magister Manajemen
Dr. Latipun, M. Kes
Dr. Widayat, SE., MM.
ii
TESIS Dipersiapkan dan disusun oleh :
MOHAMMAD NUKHAN NIM : 201110280211044
Telah dipertahankan didepan Dewan Penguji Pada Tanggal 01 Agustus 2013
SUSUNAN DEWAN PENGUJI
Ketua
: Prof. Dr. Setya Budi, MS.
_______________________
Sekretaris
: Dr. Widayat, SE., MM.
_______________________
Penguji 1
: Prof. Dr. Bambang Widagdo, MM. _______________________
Penguji 2
: Dr. Ahmad Juanda Ak., MM.
iii
_______________________
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Motto : Sesungguhnya dimana ada kesulitan disitu ada kelapangan Sesungguhnya disamping kesulitan ada kelonggaran Karena itu, bila engkau telah selesai dengan satu pekerjaan Kerjakan pula urusan berikutnya dengan tekun Namun kepada Tuhanmu sajalah hendaknya Kamu mengharapkan pembalasan pahala-Nya (Terjemahan Qs: Al-Insyiroh: 5-8)
iv
Persembahan :
Penulis mempersebahkan karya akhir perkuliahan ini untuk : 1. Allah SWT, Yang Maha Menguasai Alam Semesta seisinya 2. Baginda Rasul, Muhammad SAW 3. Ibunda serta segenap keluarga besarku 4. Isteri yang selalu menemaniku, beserta My little girls Elsa dan Frista yang tercinta dan tersayang yang suka mengaji dan ndengerin lantunan ayat suci AlQur’an
“Dukungan dan do’a-do’amu sangat membantu, semoga kebaikan hatimu bisa menyentuh cinta Allah yang sebenarnya”. 5. Bumi pertiwiku, Indonesia. Tanah kelahiranku, Gresik Kota Santri 6. Universitas Muhammadiyah Malang,
“Jangan malas !! Bangunlah dan tetap terjaga ... Jangan mau kalah dengan perguruan tinggi lain!!!” 7. Teman-teman
guru
SMK
Muhammadiyah
1
Gresik,
MA
YKUI
Maskumambang, SMP N 1 Dukun, dan teman-teman pendamping Program Keluarga Harapan Gresik,
“Terima kasih atas dukungan yang kalian berikan, berpikir kritis bertindak kreatif- maju terus... ihklas dalam beramal” (Thank’s all support !!) 8. Para guru SDN Kalirejo I Dukun Gresik, MTs. YKUI Maskumambang, SMA Muhammadiyah 5 Dukun Gresik, dosen FPE UNESA, dan segenap dosen Pasca Sarjana Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang.
“Terima kasih atas ilmu yang kalian berikan”
v
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya Nama
: MOHAMMAD NUKHAN
NIM
: 201110280211044
Program Studi
: MAGISTER MANAJEMEN
Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa : 1.
Tesis dengan judul “PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP NIAT BELI MELALUI NILAI PELANGGAN DAN PERSEPSI RISIKO SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada motor skutik merek Honda di Gresik)” Adalah hasil karya saya dan dalam naskah Tesis ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi dan tidak terdapat karya atau pendapat keseluruhan, kecuali yag secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka.
2.
Apabila ternyata di dalam naskah Tesis ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur PLAGIASI, saya bersedia Tesis ini DIGUGURKAN dan GELAR AKADEMIK yang telah saya peroleh DIBATALKAN, serta diproses sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
3.
Tesis ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK BEBAS ROYALTY NON EKSKLUSIF.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya untuk dipergunakan sebagaimana mestinya.
Malang, Yang menyatakan
Mohammad Nukhan
vi
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh citra merek terhadap nilai pelanggan, menganalisis pengaruh nilai pelanggan terhadap niat beli, menganalisis pengaruh citra merek terhadap persepsi risiko, menganalisis pengaruh persepsi risiko terhadap niat beli, menganalisis pengaruh citra merek terhadap niat beli, dan pengaruh tidak langsung citra merek terhadap niat beli melalui nilai pelanggan dan persepsi risiko. Sampel penelitian ini sebanyak 180 orang yaitu pembeli, pemilik, serta penentu keputusan dalam pembelian sepeda motor skutik merek Honda di Gresik. Proses pengambilan sampel ditentukan secara non probabilitas dengan metode purposive sampling. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis SEM (Structural Equation Modelling) yang dioperasikan melalui program AMOS 16. Hasil analisis menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai pelanggan, nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli, citra merek berpengaruh negatif dan signifikan terhadap persepsi risiko, persepsi risiko berpengaruh negatif terhadap niat beli, dan citra merek berpengaruh positif pada niat beli. Pengaruh tidak langsung citra merek terhadap niat beli melalui nilai pelanggan dan persepsi risiko lebih besar dibandingkan dengan pengaruh langsung citra merek terhadap niat beli.
Kata Kunci : citra merek, nilai pelanggan, persepsi risiko, niat beli.
vii
ABSTRACT
The study is purposed to analyze the effect of brand image on customer value, effect of customer value on purchasing intention, effect of brand image on risk perception, effect of risk perception on purchasing intention, effect of brand image on purchasing intention, and indirect effect of brand image on purchasing intention with the customer value and risk perception. Sample used in the research was individual who had having Honda motor Scutic, having information about Honda motor Scutic and decision maker on a number of Honda motor Scutic purchasing. Sampling method was using purposing sampling. Of the research result performed on 180 respondents in Gresik. The analysis data technique in this study use SEM analysis which is operate by AMOS 16 program. Result showed that brand image had positive and significant effect on customer value and the customer value had positive and significant effect on purchasing intention. Brand image had negative effect and significant on risk perception, risk perception had negative and significant effect on purchasing intention and brand image had positive image and significant on purchasing intention. Indirect effect brand image on purchasing intention with the customer value and risk perception is better than direct effect brand image on purchasing intention. Keywords: brand image, customer value, risk perception, purchasing intention
viii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb. Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. yang senantiasa memberikan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini dengan baik. Tesis ini disusun sebagai tugas akhir belajar dan syarat guna memperoleh derajat sarjana S-2 pada Program Magister Manajemen Pasca Sarjana Universitas Muhammadiyah Malang yang berjudul : “Pengaruh Citra Merek terhadap Niat Beli Melalui Nilai Pelenggan dan Persepsi Risiko sebagai Variabel Intervening” (Studi pada motor skutik merek Honda di Gresik). Berkenaan dengan penulisan laporan tesis ini, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya untuk bantuan dan dukungan dari banyak pihak yang telah memungkinkan selesainya penyusunan maupun penyajian laporan tesis ini, kepada : 1.
Dr. H. Muhadjir Effendy, M.Ap. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2.
Prof. Dr. Setyo Budi, MS. selaku Dosen Pembimbing I yang penuh kesabaran dalam memberikan pengarahan dan penjelasan dalam penulisan tesis ini.
3.
Dr. Widayat, MM. selaku Dosen Pembimbing II yang memberikan pengarahan, saran dan dukungan dalam penulisan tesis ini.
4.
Prof. Dr. Bambang Widagdo, MM. dan Dr. Ahmad Juanda, Ak., MM. Selaku dewan penguji yang telah memberikan masukan dan kritikan dalam tesis ini.
ix
5.
Seluruh staf pengajar dan tata usaha program pasca sarjana Universitas Muhammadiyah Malang yang telah banyak membantu terlaksananya penulisan tesis ini.
6.
Ibu, saudara, isteri dan anak-anakku tercinta yang telah memberikan dukungan dan do’anya
7.
Kepada seluruh teman-teman Magister Manajemen dari Gresik angkatan 2011 yang memberi saya inspirasi dan semangat
8.
Kepada seluruh responden yag telah bersedia mengisi kuesioner penelitian ini
9.
Kepada semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah memberikan dukungan dan bantuan. Penulis berharap tesis ini dapat dikembangkan lagi sebagai dasar oleh para
peneliti ke depan dalam bidang penelitian Ilmu Manajemen Pemasaran. Disadari oleh penulis bahwa penyusunan maupun penyajian tesis ini kurang sempurna. Oleh sebab itu, penulis mohon maaf atas semua kekurangan dalam tesis ini dan menerima dengan senang hati segala bentuk kritik maupun saran yang membangun. Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang, Agustus 2013
Penulis
x
DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul .............................................................................................................
i
Halaman Pengesahan ..................................................................................................
ii
Halaman Motto dan Persembahan ...............................................................................
iii
Pernyataan Keaslian Tesis............................................................................................
v
ABSTRAK ...................................................................................................................
vi
KATA PENGANTAR .................................................................................................
viii
DAFTAR ISI ................................................................................................................
x
DAFTAR TABEL ........................................................................................................
xiii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................................
xv
BAB I. PENDAHULUAN .........................................................................................
1
1.1. Latar Belakang ..............................................................................................
1
1.2. Rumusan Masalah .........................................................................................
10
1.3. Tujuan Penelitian ..........................................................................................
10
1.4. Kegunaan Penelitian ....................................................................................
11
1.5. Batasan Penelitian .........................................................................................
11
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ................................................................................
12
2.1. Penelitian Terdahulu .....................................................................................
12
2.2. Kajian Teori ..................................................................................................
15
2.2.1. Pengertian Pemasaran ..........................................................................
15
2.2.2. Citra Merek .........................................................................................
17
2.2.3. Nilai Pelanggan ..................................................................................
24
xi
2.2.4. Persepsi Risiko ....................................................................................
27
2.2.5. Niat Beli ...............................................................................................
29
2.3. Pengaruh Citra Merek, Nilai Pelanggan, Persepsi Risiko, dengan Niat Beli ............................................................................................
36
2.3.1. Pengaruh Citra Merek terhadap Nilai Pelanggan ................................
37
2.3.2. Pengaruh Nilai Pelanggan terhadap Niat Beli .....................................
37
2.3.3. Pengaruh Citra Merek terhadap Persepsi Risiko..................................
38
2.3.4. Pengaruh Persepsi Risiko terhadap Niat Beli ......................................
38
2.3.5. Pengaruh Citra Merek terhadap Niat Beli ............................................
39
2.4. Kerangka Konseptual .....................................................................................
40
BAB III. METODE PENELITIAN..............................................................................
46
3.1. Jenis Penelitian ..............................................................................................
46
3.2. Obyek Penelitian ...........................................................................................
47
3.3. Populasi dan Sampel Penelitian .....................................................................
47
3.4. Jenis dan Sumber Data ..................................................................................
49
3.5. Metode Pengumpulan dan Pengukuran Data ................................................
50
3.6. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel .............................................
50
3.7. Hasil Pengujian Instrumen Penelitian ...........................................................
52
3.8. Teknik Analisis Data .....................................................................................
65
BAB IV.HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................................
73
4.1. Deskripsi Responden .....................................................................................
74
4.2. Deskripsi Variabel Penelitian ........................................................................
80
4.3. Evaluasi atas asumsi SEM ............................................................................
89
xii
4.4. Analisis Struktural Equation Modelling (SEM) ............................................
93
4.5. Uji Reliabilitas dan Variance Extract ...........................................................
98
4.6. Tahap Interprestasi dan Uji Reliabilitas dan Variance Extract .....................
100
4.7. Pengujian Hipotesis .......................................................................................
101
4.8. Pembahasan Hasil Analisis ...........................................................................
107
4.9. Keterbatasan Penelitian .................................................................................
114
4.10. Agenda Penelitian Mendatang .....................................................................
115
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................................
117
5.1. Kesimpulan ...................................................................................................
117
5.2. Saran ..............................................................................................................
119
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................................
120
LAMPIRAN .................................................................................................................
123
1. Kuesioner Penelitian ( Lampiran halaman 1-3 ) 2. Tabulasi data hasil jawaban responden ( Lampiran halaman 4-7 ) 3. Frekuensi Jawaban Responden ( Lampiran halaman 8 ) 4. Data Hasil Output Program Amos 16 ( Lampiran halaman 9-17 )
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel
Hal
Tabel
1.1. Data penjualan sepeda motor nasional Tahun 2011-2012 ....................
7
Tabel
1.2. Data penjualan sepeda motor Merek Honda Tahun 2012 ....................
7
Tabel
2.1. Hasil penelitian terdahulu .....................................................................
14
Tabel
3.1. Jumlah sampel kepemilikan Motor Honda Scutik Gresik Utara ..........
48
Tabel
3.2. Variabel penelitian dan definisi operasional variabel...........................
51
Tabel
3.3. Hasil kelayakan model variabel citra merek ........................................
54
Tabel
3.4. Hasil uji regression weight variabel citra merek ..................................
54
Tabel
3.5. Uji reliabilitas dan variance extract variabel citra merek ....................
55
Tabel
3.6. Hasil pengujian kelayakan model variabel nilai pelanggan .................
57
Tabel
3.7. Hasil uji regression weight variabel nilai pelanggan ...........................
57
Tabel
3.8. Uji reliabilitas dan variance extract variabel nilai pelanggan ..............
58
Tabel
3.9. Hasil pengujian kelayakan model variabel persepsi risiko ...................
60
Tabel
3.10. Hasil uji regression weight variabel persepsi risiko .............................
60
Tabel
3.11. Uji reliabilitas dan variance extract variabel persepsi risiko ...............
61
Tabel
3.12. Hasil pengujian kelayakan model variabel niat beli .............................
63
Tabel
3.13. Hasil uji regression weight variabel niat beli .......................................
63
Tabel
3.14. Uji reliabilitas dan variance extract variabel niat beli .........................
64
Tabel
3.15. Model pengukuran konsep eksogen dan konsep endogen ....................
69
Tabel
3.16. Kriteria Goodness of-fit.........................................................................
72
xiv
Tabel
4.1. Data responden berdasarkan jenis kelamin ..........................................
74
Tabel
4.2. Data responden berdasarkan usia .........................................................
75
Tabel
4.3. Data responden berdasarkan profesi .....................................................
76
Tabel
4.4. Data responden berdasarkan pendidikan ..............................................
77
Tabel
4.5. Data responden berdasarkan penghasilan .............................................
78
Tabel
4.6. Data responden berdasarkan domisili ...................................................
79
Tabel
4.7. Data responden berdasarkan varian motor skutik Honda .....................
80
Tabel
4.8. Rentang Skor Indeks Jawaban Responden ...........................................
81
Tabel
4.9. Penilaian responden pada citra merek ..................................................
82
Tabel
4.10. Penilaian responden pada nilai pelanggan ............................................
84
Tabel
4.11. Penilaian responden pada persepsi risiko .............................................
86
Tabel
4.12. Penilaian responden pada niat beli .......................................................
88
Tabel
4.13. Uji Normalitas data...............................................................................
90
Tabel
4.14. Hasil analisis outlier univariat .............................................................
91
Tabel
4.15. Hasil analisis outlier multivariate ........................................................
92
Tabel
4.16. Hasil pengujian kelayakan model penuh ..............................................
97
Tabel
4.17. Model persamaan structural..................................................................
97
Tabel
4.18. Uji reliabilitas dan variance extract model penuh ...............................
99
Tabel
4.19. Nilai standardized residual covariance................................................
100
Tabel
4.20. Hasil uji regression weight model penuh .............................................
101
Tabel
4.21. Hasil Pengaruh Tidak langsung Citra merek terhadap Niat Beli.........
106
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Hal
Gambar 2.1. Model lima tahap proses pembelian konsumen .................................... 33 Gambar 2.2. Langkah-langkah antara evaluasi alternatif dan keputusan pembelian 35 Gambar 2.3. Indikator pembentuk variabel citra merek ............................................ 42 Gambar 2.4. Indikator pembentuk variabel nilai pelanggan ..................................... 42 Gambar 2.5. Indikator pembentuk variabel persepsi risiko....................................... 43 Gambar 2.6. Indikator pembentuk variabel niat ........................................................ 44 Gambar 2.7. Kerangka konsep penelitian.................................................................. 44 Gambar 3.1. Analisis faktor konfirmatori variabel citra merek ................................ 53 Gambar 3.2. Analisis faktor konfirmatori variabel nilai pelanggan .......................... 56 Gambar 3.3. Analisis faktor konfirmatori variabel persepsi risiko ........................... 59 Gambar 3.4. Analisis faktor konfirmatori variabel niat beli ..................................... 62 Gambar 3.5. Diagram Alur ........................................................................................ 68 Gambar 4.1. Analisis faktor konfirmatori model penuh............................................ 94
xvi
Daftar Pustaka Aaker, David A, 1996. Strategic Market Management, John Willey & sons, New York. Assael, H, 1995. Consumer Behavior and marketing Action. Journal of Marketing, vol 63.33-44. Battman, 1999. Emotional Trade Off Difficulty and Choice. Journal of Marketing vol 36. Biswas, Dipayan and Neel Das, 2006. The Differential Effects of Celebrity and Expert Endorsement on Consumer Perceived Risk Perception. Journal of Advertising. ABI/INFORM Research. pg 17. Blackwell, Miniard and Engel, 2001. Customer Behaviour 11 edition. Binarupa Aksara, Jakarta. Cravens, David and Piercy, Nigel, 2006. Strategic Marketing. eight edition, MC grow-Hill Irwin. Boston. Cretu, Anca E, and Brodie, Roderick, J, 2005. The Influence of Citra Merek and Company Reputation Where Manufacturers Market To Small Firms: A Customer Value Perspective. Industrial Marketing Management 36 230-240. Dharmmesta, B.S. 1998. Theory of planned behavior dalam penelitian sikap, niat dan perilaku konsumen. Kelola Gadjah Mada University. Business Revisi. Yogyakarta. Dobni, 1990. In Search of Brand Image : Advances for Consumer Research. Dowling, G, 2002. Corporate Reputation: Strategic For Developing The Corporate Brand, Kogan page. London Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek dan Psikologi Konsumen. Jakarta: Graha Ilmu Ferdinand, A, 2006. Structural Equation Modeling Dalam Penelitian Manajemen: Aplikasi Model-model Rumit dalam Penelitian untuk Tesis S-2 dan Disertasi S-3. BP Universitas Diponegoro, Semarang. Ghozali, I, 2013. Model Persamaan Struktural: Konsep dan Aplikasi dengan Program AMOS Ver. 21.0. BP Universitas Diponegoro, Semarang. Groonros, Christian, 2003. Some Effects of Percieved Risk On Consumer Information Processing. Service Management and Marketing,3rd edition
xvii
Hair, J.F Anderson, 1998. Multivariate Data Analysis. Prentice Hall International Inc New Jersey. Kahneman, D, and Tversky, A, 1979. Prospect Theory: An Analysis of Decision Under Risk. Econometrica (47: 2) pp 263-291. Keller, 2002. The Brand Report Card. Harvard Business Review 147-157 Keegan, Warren J, Sandra E. Moriarty and Thomas R. Duncan, 1995. Marketing. Second Edition. Prentice Hall, Inc. New Jersey Khasali, Rhenaldi, 2003. Manajemen Periklanan, Konsep dan Aplikasinya di Indonesia , Penerbit Pustaka Tama, Jakarta. Khalifa, 2004. Customer Value: A Review of Recent Literature Vol 42 No 5 645-666 Kim, Hee-Wong, 2005. Different Effects of Perceived Price and Risk on Purchase Intention for Potential and Repeat Customers. Singapore : School of Computing National University of Singapore. Kotler, Philip and Lane Keller, 2006. Marketing Management. Twelfth Edition. Pearson Prentice Hall. New Jersey. Kotler, Philip and Amstrong, Gery, 2004. Principles of Marketing. Tenth Edition, Pearson Prentice Hall. New Jersey. Low and Lamb, 2000. The Journal of Product and Brand Management page 368. Majalah Otomotif online 28 Juni 2012 Maklan and Knox, 1997. Loyalits Brand Segmentation and the Customer Development Process. European Management Journal 16 (6) 729-737. Martinez, 2004. The Negative Impact of Brand Extenstion on Parent Brand Management Vol 12 no 7 432-448. Mowen, John C.and Michael Minor, 2002. Perilaku Konsumen. Edisi Kelima. Penerbit Erlangga. Jakarta. Sarwono, Jonathan dan Martadiredja, 2008. Riset Bisnis untuk Pengambilan Keputusan. Andi Yogyakarta. Sciffman, Leon G and Kanuk, 2004. Consumer Behaviour. Seventh Edition. New Jersey: Pearson Edocation, Inc.
xviii
Shimp, Terence A, 2003. Advertising, Promotion and Supplemental Aspects of Integrated Marketing. Sixth Edition. Cincinnati, Ohio: South Western College Publishing. Simamora, 2004. Panduan Riset Perilaku Konsumen. PT Erlangga Jakarta. Sudarwanto, Tri, 2010, Pengaruh Citra Merek, Nilai Pelanggan dan Persepsi Risiko terhadap niat beli konsumen produk. Airlangga University Sutisna, 2006. Perilaku Konsumen. Komunikasi Pemasaran. PT. Salemba Empat ,Jakarta. Tiangsoongnern, Leela, 2007. An Examination of Perceived Risk and Trust as Determinants of Online Purchasing Behaviour : A study within the U.S.A Gemstone Industry. Murdoch University, Western Australia. March 2007. Widjaja, Bernard T. 2009. Lifestyle Marketing. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Zeithaml, 1999. Consumer Perception of Price, Quality and Value. Journal of Marketing 52.2-21.
xix
