PENGARUH PERCEIVED QUALITY, ADVERTISING PERSUASION, BRAND A WARNESS TERHADAP PUSCHASE INTENTJONMELALUI BRAND LOYALTYPADA PEMBELI MOBIL TOYOTA AVANSA DI SURABAYA
TESIS Sebagai Salah Satu Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen
Oleh:
DANIEL SETIAWAN SAPUTRA 14.2.02. t 90269 PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2016
TESIS PENGARUH PERCEIVED QUALIIY, ADVERTISING PERSUASION, BRAND AWARNESS TERHADAP PURCHASE INTENTION ME LA LUI BRAND LOYALTY PADA PEMBELI MOBIL TOYOTAAVANZA DI SURABAYA
Oleh: Daniel Setiawan Saputra 14.2.02 19.0269
Dipertahankan di depan Tim Penguji pada tanggal24 Juni 2016
Dr. Djawoto, SE., MM. Ketua
Dr. uwilho. M.o/ Anggola
-<.
)'..'rr
;> /
0 . Hendn Soekotjo, SE., 1 t A.nggota __).
' .. .-1 l ~I '\...- !
l\
Ailing Subardjo, SE., MM.. Anggora
Tesis diterima sebagai salah satu persyaratan
Untuk memperoleh Gelar Magister Manajemen tanggal ........................................ ..
Dr. Djawoto, SE., MM. Ketua Program Studi 52 \lanajemen
PERNYATAAN KEASLIAN TESIS
Saya menyatakan dengan sebenamya bahwa tesis yang saya ajukan untuk diuji tangga122 Juni 2016 denganjudul: PENGARUH PERCEIVED QUALITY, ADVERTISING PERSUASION, BRAND
AWARNESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI BRAND LOYALTY PADA PEMBELI MOBIL TOYOTA AVANZA Dl SURABAYA adalah hasil karya saya. Tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya arnbil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk: rangkaian kalimat, atau simbol yang menunjukkan gagasan, pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya akui seolah - olah sebagaitulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru atau saya ambit dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya. Apabila saya melakukan hal tersebut diatas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik tesis yang saya ajukan sebagai basil tulisan saya sendiri. Bila kemungkinan terbukti bahwa saya temyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah - olah basil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan
ijas~
yang telah
diberikan oleb Program Pascasarjana - Magister Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya batal saya terima.
Surabaya, 22 Juni 2016 ~i rrR/<\1 ~ l / . ~ f\11 PEL <\., - j •)',
~DEADF
~noo~/ ~tnURill'tl" I
- ,
· ./
.
Daniel Setiawan Saputra 14.2.02.190269 Program Studi Magister Managemen STIESIA Surabaya
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. DATA PRIBADI:
l. Nama
: Daniel Setiawan Saputra
2. NPM
: 14.2.02.19.0269
3. Tempat, tanggallahir
: Surabaya, 09 November 1988
4. Agama
: Katholik
5. Pekeijaan I Jabatan
: Tax Accounting
6. Alamat Kantor I Telepon
: Jl. Tanjung Sari Baru HH-32
7. Alamat Rumah I Telepon
: Jl. Tanjung Sari Baru 8 I QQ-7
8. Status
: Menikah
B. ORANG TUA:
Nama Ayah 1. NamaAyah
: T. W. Kuntjoro (Alm)
2. Pekerjaan I Jabatan 3. Alamat Kantor I Telepon 4. Alamat Rumah I Telepon
Nama Ibu I. Nama Ibu
: Sintawati Sutikno
2. Pekerjaan I Jabatan
: lbu Rumah Tangga
3. Alamat Kantor I Telepon 4. Alamat Rumah I Telepon
: Jl. Tanjung Sari Baru 8 / QQ-7
C. RIWAYAT PENDIDIKAN: 1. Tamat SON Vintcentius
di Surabaya
Tahun 2001
2. Tamat SLTP Angelus Custos
di Surabaya
Tahun 2004
3. Tamat SMU Frateran
di Surabaya
Tahun 2007
4. Pendidikan Tinggi (PT): Tempat
Tahun
Keterangan
1. Widya Mandala
Surabaya
2007-2011
Sl
2. STIESlA
Surabaya
2014 - 201 6
S2
Nama PT
D. RIWA YAT PEKERJAAN: Taboo 2001] - 2016
Bekerja di
Tax Management & Accounting
Jabatan
Manager Accounting
KATAPENGANTAR Puji Syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan YME atas segala rahmat dan anugerah-Nya yang selalu dilimpahkan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan Tesis dengan
judul
"PENGARUH PERCEIVED QUALITY, ADVERTISING
PERSUASION,
BRAND
AWARNESS
TERHADAP
PURCHASE
INTENTION MELALUI BRAND LOYALTY PADA PEMBELI MOBIL TOYOTA AVANZA Dl SURABA YA"
sebagai salah satu syarat guna memperoleh
gelar Magister Managemen pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya Dengan segala keterbatasan pengetahuan dan kemampuan yang ada pada penyususn Tesis ini perkenankan pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan, dorongan, serta bimbingan didalam penyusunan Tesis ini hingga selesai kepada: 1. Bapak Dr. Akhrnad Riduwan, SE., MSA., Ak selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESlA) Surabaya. 2. Bapak Dr. Djawoto, SE., MM. selaku Ketua Prodi Program Studi Magister Managemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 3. Bapak Dr. Suwitho, Msi dan Bapak Dr. Djawoto, SE., MM selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan pengarahan dan bimbingan dalam rnenyusun Tesis ini, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tesis ini dengan baik. 4. Seluruh Bapak I Ibu Dosen yang telah membantu dan membekali ilmu selama perkuliaban.
S. Direktur dan Staff PT. Karunia Mitra Bersatu yang telah banyak membantu dalarn pengwnpulan data dan informasi yang dibutukan penulis. 6. Untuk keluarga, terutama lbu, istri dan anak yang selalu memberikan dukungan, semangat, dan doanya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tesis ini. 7. Untuk semua ternan- ternan angkatan 19 Program Magister Managemen yang dengan penuh pengorbanan dan dorongan yang telah diberikan kepada penulis untuk menyelesaikan tesis ini. 8. Semua pihak yang membantu penulis hingga terselesaikannya Tesis ini. Akhirnya penulis menyadari atas segala kekurangan dan keterbatasan dalam penyusunan Tesis ini, oleh karena itu saran dan kritik akan penulis terima dengan segala kelapangan hati semoga membuat Tesis ini lebih baik. Semoga Tesis ini memberikan manfaat bagi penulis, pembaca dan pihak - pihak yang membutuh.kannya.
Surabaya, 22 Juni 2016
Daniel Setiawan Saputra
ii
DAFTARISI
Halaman KATA PENGANTAR .................................................................................... . DAFTAR lSI....................................................................................................
iii
DAFTAR GAMBAR.......................................................................................
vii
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
viii
ABSTRAKSI ..................................................................................................
X
BAB 1 PENDAHULUAN ...............................................................................
1
1.1. Latar Belakang Masalah........ ... ...... .... .. .... ... .. .. .. .. .................. .... .. ..
1
1.2. Rumusan Masalah.........................................................................
8
1.3. Tujuan Penelitian .. ... .. .. .... ..... .. .. ...... .... .. .... .. ... ............. .... .. ........ ...
9
1.4. Manfaat Penelitian .......................................................................
10
1.4.1. Manfaat Praktis .................................................................
10
1.4.2. Manfaat Akademis ............................................................
11
BAB 2 TINJAUAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS............
12
2.1. Teori dan Penelitian Sebelumnya .................................................
12
2 .1.1. Consumer Behavior...........................................................
12
2.1.2. Purchase intention.............................................................
16
2.1.3. Brand Loyalty...................................................................
17
2.1.2. Perceived Quality..............................................................
20
2.1.3. Advertising Persuasion .... ........ ................ .................. .......
22
2.1.4. Brand Awareness..............................................................
25
111
2.2. Penelitian Terdahulu .....................................................................
27
2.3. Hubungan Antar V ariabel.............................................................
31
2.3.1. Pengaruh Perceived quality Terhadap Brand loyalty........
31
2.3.2. Pengaruh Perceived quality Terhadap Purchase intention
31
2.3.3. Pengaruh Advertising Terhadap Brand loyalty.................
32
2.3.4. Pengaruh Advertising Terhadap Purchase intention.........
32
2.3.5. Pengaruh Brand Awareness Terhadap Brand loyalty ....
33
2.3.6. Pengaruh Brand Awareness Terhadap Purchase intention 34 2.3.7. Pengaruh Perceived quality Terhadap Purchase intention Melalui Brand loyalty .... .. .. .... ............. ........................................
34
2.3.8. Pengaruh Advertising Terhadap Purchase intention Melalui Brand loyalty...............................................................................
35
2.3.9. Pengaruh Brand Awareness Terhadap Purchase intention Melalui Brand loyalty .................................................................
35
2.3. Kerangka Berpikir.........................................................................
36
2.4. Kerangka Konseptual....................................................................
37
2.6. Hipotesis........................................................................................
37
BAB 3 METODE PENELITIAN ....................................................................
39
3.1. Jenis Penelitian dan Gambaran Populasi Penelitian ....................
39
3.2. Teknik Penyampelan.....................................................................
39
3.3. Teknik Pengumpulan Data............................................................
40
3.4. Definisi Operasional Variabel dan Pengukurannya......................
40
3.5. Pengujian Data..............................................................................
44
lV
3.5.1.Pengujian V aliditas ............................................................
44
3.5.2.Pengujian Reliabilitas ........................................................
45
3.5.3.Pengujian Normalitas Data ...............................................
45
3.6. Teknik Analisis Data.....................................................................
46
3.6.l.Langkah Analisis ...............................................................
46
3.6.2.Persamaan Analisis SEM...................................................
47
3.6.3.Uji Kecocokan Keseluruhan Model ..................................
48
3.6.4.Pengujian Hipotesis ...........................................................
49
BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ..................................
50
4.1. Hasil Penelitian .............................................................................
50
4.1.l.Profil Responden Penelitian ....................................... .......
50
4.1.2.Pengujian Data Penelitian .................................................
52
4.1.2.1 Uji V aliditas ..........................................................
52
4.1.2.2 Uji Reliabilitas ......................................................
54
4.1.2.2 Uji Normalitas .......................................................
58
4 .1.3 .Analisi Variabel Penelitian .... .. .. .. ... .. .... .. .... .. .. .. ...... ... ... ... . 61
4.1.4.Structural equation model.................................................. 74 4.1.4.1. Measurement model..............................................
74
4.1.4.2. Structural Model...................................................
74
4.1.5.PengujianModel Fit...........................................................
80
4.1.6.Pengujian Hipotesis Penelitian ..........................................
81
4.2. Pembahasan...................................................................................
85
4.2.1. Pengaruh Perceived quality Terhadap Brand loyalty................
85
v
4.2.2. Pengaruh Perceived quality Terhadap Purchase intention.......
87
4.2.3. Pengaruh Advertising persuasion Terhadap Brand loyalty.......
88
4.2.4. Pengaruh Advertising persuasion Terhadap Purchase intention 89 4.2.5. Pengaruh Brand awareness Terhadap Brand loyalty...............
91
4.2.6. Pengaruh Brand awareness Terhadap Purchase intention.......
92
4.2.7. Pengaruh Perceived quality Terhadap Purchase intention Melalui
Brand loyalty........................................................................................ 93 4.2.8 Pengaruh Advertising Terhadap Purchase intention Melalui Brand
loyalty................................................................................................... 94 4.2.9 Pengaruh Brand awareness Terhadap Purchase intention Melalui
Brand loyalty........................................................................................ 95
BAB 5 PENUTUP ..................................... ............. ..................................... ... 96 5.1. Simpulan ..... ............. ........ .... .. .... ..... ... ........ ... .. ..... ........ ......... ........ 96 5.2. Implikasi..... .. .... .. .. ... .. ......... .. ... .. .. ..... ... .... .... ..... ... ..... ... ......... .... .... . 97 5.3. Keterbatasan..................................................................................
LAMPIRAN DAFTAR PUSTAKA
VI
98
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 1. Pertumbuhan penjualan Tujuh merek Mobil Tahun 2009-2014 .... 3 Gambar 2. Consumer Decision Making...........................................................
12
Gambar 3. Model of Buyer Behavior............................................................... 14 Gambar 4. Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Membeli.........................
15
Gambar 5. Developing A Brand Strategy .. .. .. .. .. ... .. .. .... ... .. ... ..... .. .... .... .. .. .. .. .. ..
19
Gambar 6. Hierarchyy of Effect Model .. ................ ............ ... ......... ................. 24 Gambar 7. Kerangka Berpikir .......................................................................... 36 Gambar 8. Kerangka Konseptual.....................................................................
37
Gambar 9. Model Penelitian ..... ...... ..... .. ................ ......... ..... ...... .. .. .. ............... 79
vii
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 1. Tujuh Merek Mobil Dengan Penjualan Tertinggi Tahun 2009-2014 ...........................................................................
2
Tabel2. Kategori Mobil dengan Kontribusi Terbesar pada Penjualan Toyota...................................................................
4
Tabel3. Top Brand Award Toyota Avanza Tahun 2009-2015 .......................
6
Tabel 4. Rangkuman Penelitian Terdahulu......................................................
30
Tabel5. Instrumen Penelitian .........................................................................
43
Tabel 6. Pengujian Model Fit...........................................................................
48
Tabel 7. Profit Responden Penelitian ........................................... ...................
50
Tabel 8. Uji Validitas Variabel .......................................................................
53
Tabel9. Uji Validitas Variabel Perceived quality ..........................................
54
Tabel 10. Uji Validitas V ariabel Advertising persuasion................................
55
Tabel 11. Uji Validitas Variabel Brand awareness .........................................
56
Tabell2. Uji Validitas Variabel Brand loyalty...............................................
56
Tabel13. Uji Validitas Variabel Purchase intention.......................................
57
Tabel 14. Pengujian Normalitas Univariate ....................................................
59
Tabel15. Pengujian Multivariate Normality...................................................
60
Tabel 16. Nilai Rata-Rata dan Deviasi Standar V ariabel Perceived quality............
62
Tabel 17. Nilai Rata-Rata dan Deviasi Standar Variabel Advertising persuasion....
64
Tabel18. Nilai Rata-Rata dan Deviasi Standar Variabel Brand Awareness.............
66
viii
Tabell9. Nilai Rata-Rata dan Deviasi Standar Variabel Brand Loyalty...................
69
Tabel20. Nilai Rata-Rata dan Deviasi Standar Variabel Purchase intention............
72
Tabel21. Measurement model Variabel Perceived quality...............................
74
Tabel22. Measurement model Variabel Advertising persuasion....................
75
Tabel23. Measurement model Variabel Brand awareness.............................
76
Tabel24. Measurement model Variabel Brand loyalty...................................
77
Tabel25. Measurement model Variabel Purchase intention...........................
78
Tabel26. Pengujian Model FIT.......................................................................
81
Tabel27. Pengujian Hipotesis .........................................................................
82
lX
