Analisis Pengaruh Budaya Organisasi Dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Kepuasan Kerja Untuk Meningkatkan Kinerja Pegawai (Studi Pada Rumah Sakit Sumber Hidup Ambon) TESIS
Diajukan kepada Program pascasarjana Magister Manajemen Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen
Oleh : Luther Batkunde NPM. 912012038
PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2014 i
ii
iii
KATA PENGANTAR Di dalam rencana Pembangunan Jangka Menengah Nasional (RPJMN) Tahun 2004-2009, ditegaskan bahwa pembangunan kesehatan merupakan upaya untuk memenuhi salah satu hak dasar rakyat, yaitu hak untuk memperoleh pelayanan kesehatan sesuai dengan pasal 28 H Amandemen Undang-Undang Dasar 1945 Ayat (1) dan Undang-Undang Nomor 23 tahun 1992 tentang kesehatan pembangunan kesehatan harus dipandang sebagai suatu investasi untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang antara lain diatur dengan Indeks Pembangunan Manusia (IPM). Selanjutnya disebutkan bahwa dalam pengukuran IPM, kesehatan adalah salah satu komponen utama selain pendidikan dan pendapatan. Kesehatan juga merupakan investasi untuk mendukung pembangunan ekonomi serta memiliki peran dalam upaya penanggulangan kemiskinan. Berbagai kebijakan di bidang kesehatan telah ditetapkan yang salah satunya pengembangan didang sarana rumah sakit. Rumah sakit adalah bagian integral dari keseluruhan sistem pelayanan kesehatan yang dikembangan melalui rencana pembangunan dibidang kesehatan. Rumah sakit sebagai organisasi pelayanan kesehatan masyarakat, berfungsi melayani masyarakat secara luas dalam bentuk jasa untuk mencapai sasaran yang diinginkan manajemen, rumah sakit menuntut karyawan untuk meningkatkan kinerjanya. Pasien yang datang baik untuk pelayanan rawat inap ataupun rawat jalan akan memperikan respon yang positif terhadap pelayanan pegawai yang baik, maka mampu meningkatkan kunjungan pasien ke rumah sakit. Hasil akhir dari keberhasilan pelayanan rumah sakit dapat dilihat dari tingkat Bed Occupancy Rate (BOR). Semakin tinggi tingkat BOR yang di capai rumah sakit, dapat dijadikan indikator untuk menilai kinerja karyawan dalam melaksanakan pengobatan maupun perawatan pasien. iv
Hasil penelitian ini menganalisis hubungan antara budaya organisasi dan gaya kepemimpinan terhadap kepuasan kerja untuk meningkatkan kinerja pegawai pada Rumah Sakit Sumber Hidup Ambon dalam upaya meningkatkan pelayanan kesehat yang lebih baik. Akhirnya semua masukan, kritik dan saran yang kontruktif akan penulis terima dengan lapang dada. Mudah-mudahan karya kecil ini memberikan manfaat bagi setiap kita yang membutuhkan. Salatiga, September 2014
Penulis
v
UCAPAN TERIMAH KASIH
Dengan memanjatkan puji dan syukur kepada Yesus Kristus yang adalah Tuhan dan Sumber ilmu pengetahun bagi kita, dan atas AnugerahNya penulisan tesis ini dapat diselesaikan dengan baik dan tepat waktu sesuai dengan rencanaNya. Sangat disadari bahwa banyak yang berperan dalam proses penyelesaian tesis ini, maka pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati penulis menyampaikan rasa hormat mendalam dan terima kasih tak terhingga kepada : 1. DIA yang walaupun sering kali terlupakan atau sengaja di lupakan namum tetap setia mendampingi dan mengajarkan agar selalu berada di jalanNya 2. Keluarga tercinta Mama dan Papa atas kasih sayang, Doa dan dukungan yang besar yang diberikan kepada penulis. Terima kasih atas usaha mama dan papa dalam pendidikan, serta cinta dan kasih yang tak pernah habis diberikan. Serta untuk adik Oce, yang selalu mendukung penulis dalam berbagai hal, terimah kasih untuk kasih dan semangatnya selama ini. 3. Prof. Christantinus Dwiatmaja, SE.,ME.,PhD, selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen UKSW dan selaku pembimbing yang dengan segala kesebaran, kasih dan ketuluan hati telah mengarahkan penulis dalam menyelesaikan tesis. 4. Prof. Supramono, SE, MBA.,DBA., sebagai Direktur program Pascasarjana Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga 5. Seluruh Dosen dan staff program studi Magister Manajemen program Pasca Sarjana Universitas Kristen Satya Wacana.
vi
6. Seluruh Staff administrasi
PPs Magister Manajemen Universitas
Kristen Satya Wacana Salatiga (UKSW), yang telah mendukung dan telah membantu penulis secara administratif 7. Kepala Rumah sakit Sumber Hidup Ambon Dr. H.J. Huliselan. Mks, yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melakukan penelitian 8. Mama Lince, Bapak Neles dan adik Ani, terima kasih untuk cinta, kasih sayang dan perhatiannya yang diberikan kepada penulis. 9. Keluarga besar Batkunde,Luturmas, Melsasail dan Embuai, terima kasih untuk doa dan dukungannya. 10. Om Nabas, tante Eta, dan adik Vita, Nanda, Wanly dan Leo terimah kasih 11. Kakak- kakak dan adik-adik yang selalu mendampingi penulis, Yub, Atus, Koba, Ani, Nabas, Arnol, Kores. Alfret, Panus Yus dan Angga yang selalu mendukungan penulis dalam berbagai hal, terima kasih untuk kasih dan semangatnya. 12. Teman-teman GMKI Cabang Ambon Komisariat Ekonomi UKIM, teman-teman dan kakak-kakak FE UKIM khususnya kk Juri, kk Semmy, kk Leo, kk Cau. Bapak dan Ibu Dosen FE UKIM terkhusus Pak Stenly, Pak Haris, pak Gino, pak Piet L, Pak Piet S, Ibu Gres, Ibu ismail, Ibu Mery. Terima kasih semangat dan doanya. 13. Teman-teman angkatan XXVI 2013 yang senasip dan seperjuangan. Nilton, Santo, Ikchan, Hendra, Loca, Lidya, Desi, Nora, Ester, Nita. Terimah kasih untuk kebersamaannya. 14. Teman-teman kos 777A terkhusus. Naldo, P, Laru, Coki, Aco, Ayun, Ogel, Mando, Rene, Aba, Riski, Rido. Terimah kasih untuk kebersamaannya
vii
15. Sahabat Selvi Thomas. Terima kasih untuk doa, motivasi dan semangat yang diberikan. 16. Semua responden yang telah meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner penelitian. 17. Kepada semua pihak yang dengan tulus hati membantu penulis dalam masa perkuliahan serta para informan guna penulisan tesis ini, merupakan daftar panjang yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Akhirnya semoga Tuhan senantiasa melimpahkan kasih, karunia, dan rahmatNya kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam penyelesaian tesis ini.
Salatiga, September 2014
Penulis
viii
MOTTO
Orang-orang yang menabur dengan mencucurkan Air mata, akan menuai dengan Bersorak-sorai Orang yang berjalan maju dengan menangis Sambil menabur benih Pasti pulang dengan sorak-sorai Sambil membawa berkas-berkasnya. (Mazmur 126 :5-6)
TESIS INI KUPERSEMBAHKAN UNTUK Tuhan Yesus yang telah memberi kehidupan untukku. Papa, Mama dan adik Oce Almahrum Mama Nika Sahabat Selvi Thomas
ix
DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN JUDUL………………………………………………..
i
LEMBAR PENGESAHAN………………………………………...
ii
ABSTRACSI ……………………………………………………….
iii
SURAT PERNYATAAN ……………………………………………
iv
KATA PENGANTAR……………………………………………….
v
MOTTO………………………………………………………………
vi
UCAPAN TERIMA KASIH…………………………………………
vii
DAFTAR ISI ………………………………………………………...
viii
TAFTAR TABEL …………………………………………………....
vix
DAFTAR GAMBAR …………………………………………………
xv
DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………..
xvi
BAB I. PENDAHULUAN ………………………………………………
1
1.1. Latar Belakang Masalah …………………………………………..
1
1.2. Rumusan Masalah………………………………………………….
9
1.3. Tujuan Penelitian…………………………………………………..
9
1.4. Manfaat Penelitian ………………………………………………… 11 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ……………………………………… 11 2.1. Konsep Dasar ………………………………………………………. 11 2.1.1.Budaya Organisasi…………………………………………………. 11 2.1.2. Kepemimpina……………………………………………………..
14
2.1.3. Gaya Kepemimpinan…………………………………………….
20
2.1.3.1. Gaya Direktif…………………………………………………..
21
2.1.3.2. Gaya Supportif………………………………………………...
22
x
2.1.3.3. Gaya Partisipatif………………………………………………
23
2.1.2.4. Gaya Orientasi Prestasi……………………………………….
23
2.1.2.5. Gaya Pengasuh………………………………………………..
24
2.1.4. Kepuasan Kerja…………………………………………………
24
2.1.5. Kinerja Karyawan ………………………………………………..
28
2.2. Pengembangan Hipotesis…………………………………………..
31
2.2.1. Hubungan budaya Organisasi Dengan Kepuasan Kerja………….
31
2.2.2. Hubungan Gaya Kepemimpinan Dengan Kepuasan Kerja ………
32
2.2.3. Hubungan Kepuasan Kerja Dengan Kinerja Karyawan…………
34
2.2.4. Hubungan budaya Organisasi Dengan Kinerja Karyawan ………
35
2.2.5. Hubungan Gaya Kepemimpinan Dengan Kinerja Karyawan……
36
2.3. Penelitian Terdahulu ……………………………………………….
39
2.4. Kerangka Pemikiran ………………………………………………..
41
2.5. Hipotesis…………………………………………………………….
42
BAB III. METODE PENELITIAN ……………………………………
43
3.1. Metode Dan Jenis Penelitian……………………………………….
43
3.2. Populasi Dan Sampel………………………………………………
43
3.3. Defenisi Operasional Variabel …………………………………….
44
3.4. Teknik Pengumpulan Data…………………………………………
45
3.5. Alat Analisis………………………………………………………..
45
3.5.1. Analisis SEM …………………………………………………...
45
BAB IV. PEMBAHASAN ……………………………………………..
48
4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian……………………………….
48
4.2. Karakteristik Responden…………………………………………...
55
4.3. Analisis Data ………………………………………………………
50
4.4. Proses Analisis Data Dan Pengujian Model Penelitian…………….
54
xi
4.4.1. Matriks Imput Dan Teknik Estimasi……………………….
55
4.4.2. Evaluasi Model Pengukuran………………………………..
55
4.4.3. Confirmatory Faktor Analisis Konstruk Eksogen………….
55
4.4.4. Uji Reabilitas Dan Variance Ekstract……………………...
57
4.4.4.1. Uji Reabilitas ………………………………………………….
57
4.4.4.2. Analisis Structural Equation Model (SEM)……………………
66
4.4.4.3. Asumsi-Asumsi SEM…………………………………………..
66
4.4.4.4. Uji Kesesuaian dan Uji Statistik……………………………….
72
4.6. Pengujian Hipotesis……………………………………………….
74
4.7. analisis Pengaruh………………………………………………….
77
4.8. Kesimpulan Bab…………………………………………………..
80
BAB V PENUTUP ……………………………………………………..
81
5.1. Kesimpulan ………………………………………………………...
81
5.2. Saran ……………………………………………………………….
82
5.3. Implikasi teoritis ……………………………………………… …...
83
5.4. Implikasi penelitian selanjutnya ……………………………………. 84 DAFTAR PUSTAKA …………………………………………………… 85 LAMPIRAN-LAMPIRAN ……………………………………………… 86
xii
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
3.1. ketenagaan di RS Sumber Hidup Ambon……………………….
44
3.2. Defenisi operasional variabel dan indikator penelitian ……… 44 47 3.3. Model persamaan stuktural……………………………………… 4.1. Data demografi responden ………………………………………. 48 4.2. Variabel budaya organisasi……………………………………… 51 4.3.Variabel gaya kepemimpinan….…….…………………………….
52
4.4. Variabel kepuasan kerja…………………………………………
53
4.5. Variabel kinerja …………………………… ……………………
54
4. 6. Konstruk Eksogen Budaya Organisasi………………………….
56
4.7. Analysis Konstruk Eksogen BO………………………………….
58
4.8. Estimasi Validitas Konstruk Eksogen Gaya Kepemimpinan…… 4.9. Analysis Konstruk Eksogen GK…………………………………..
60 61
4.10. Estimasi Validitas Konstruk Kepuasan Kerja………………….
63
4.11. CFA Estimasi Validitas Konstruk Kinerja……………………..
65
4.12. Uji Data Outlier…………………………………………………
68
4.12. Pengujian Normalitas Data……………… ……………………..
70
4.13. Evaluasi Model Struktural Kriteria Goodness of Fit Index……
72
4.14. CFA pada Regression Weight…………………………………… 74 4.15. Pengaruh Langsung……………………………………………..
78
4.16. Pengaruh Tidak Langsung………………………………………
79
4.17. Pengaruh total……………………………………………………
79
xiii
DAFTAR GAMBAR Gambar
Halaman
1. Kerangka Pemikiran ………………………………………………
41
2. CFA Konstruk Variabel Eksogen Budaya Organisasi……………..
56
3. CFA Konstruk Variabel Eksogen Gaya Kepemimpinan…………..
59
4. Diagram Path Konstruk Eksogen Kepuasan Kerja…………………
62
5. Diagram Path Konstruk Endogen Kinerja…………………………
64
6. Diagram Path Evaluasi Model Struktural…………………………
73
7. Pengaruh Antara Variabel Dalam Diagram Alur.............................
78
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Lampiran 1. Kuesioner penelitian Lampiran 2. Data Penelitian Lampiran 3. Uji coba kuesioner Lampiran 4. Output pengelolaan data
xv
ABSTRAKSI Industry layanan medis saat ini semakin kompetitif. Hal ini mendorong Rumah sakit-rumah sakit untuk lebih meningkatkan kinerjanya. Tak terkecuali dengan rumah sakit Sumber Hidup Ambon. Salah satu usaha yang dapat dilakukan adalah dengan meningkatkan kinerja pegawai dengan meningkatkan kepuasan kerja. Penelitian ini menganalisis pengaruh budaya organisasi dan gaya kepemimpinan terhadap kepuasan kerja yang mempengaruhi kinerja pegawai. Untuk menguji permasalahan tersebut, kuesioner yang disebarkan pada 100 responden Rumah Sakit Sumber Hidup Ambon. Data yang terkumpull kemudian dianalisis dengan mengunakan teknik analisis model persamaan struktural- Structural Equation Modeling (SEM) hasil analisis Sem telah memenuhi criteria indeks kelayakan model Hasil penelitian ini menunjukan bahwa budaya organisasi secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap kepuasan kerja yang berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kinerja, budaya organisasi secara
positif
dan
signifikan
berpengaruh
terhadap
kinerja,
gaya
kepemimpinan secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap kinerja baik secara langsung maupun tak langsung melalui kepuasan kerja Atas dasar hasil tersebut, implikasi manajerial yang dapat disarankan adalah peningkatan kepuasan kerja dan kinerja dapat dicapai dengan menciptakan dan menjaga budaya keterlibatan dalam budaya perusahaan. Nenerapkan gaya kepemimpinan yang baik dan memberikan tingkat gaji yang dirasa dapat memuaskan bagi karyawan. Kata Kunci : Budaya Organisasi, Gaya Kepemimpinan, Kepuasan kerja, Kinerja
xvi
ABSTRACK Medical services industry has become more competitive nowadays. This made hospital need to improve their performance. Source of life hospital in Ambon is not an exception. One effort that can be done is to improve the performance of the employees through employee’s satisfaction. This research evaluates the effect of organizational culture and leadership style on employee’s job satisfaction that Influence the Employee’s performance. To test the issue, data was collected by distributing questionnaires to 100 employees of Source of life hospital in Ambon. The data acquired was analyzed using the Structural Equation Model (SEM). From the result of this analysis, the Structural Equation Model has fulfilled the Goodness of fix Index criteria = chi square = -9444.726, AIC = -1958,726. BCC = -9092, 182. The analysis shows that organizational Culture positively and significantly affect the job Satisfaction that positively and significantly affect the performance, Organizational Culture positively, significantly and directly affect the performance, The Leadership Style positively and significantly affect the performance both directly and indirectly through job Satisfaction. Based
on
the
result,
managerial
implication
suggest
that
improvement of the job satisfaction and performance can be achieved by establishing and treasuring the involvement culture, and having a participative leadership style align with giving salaries that is considered satisfying. Keyword = Organizational Culture, Leadership Style, Job Satisfaction, Performance.
xvii