Template voor Website evaluatie eenvoudige verkorte versie. Inhoudsopgave. Vragenlijst...1. Afsluitende pagina...5. Variabelen...6

Template voor Website evaluatie − eenvoudige verkorte versie

Inhoudsopgave Vragenlijst.....................................................................................................................................................................1 Afsluitende pagina.........................................................................................................................................................5 Variabelen.....................................................................................................................................................................6

Copyright 2010 NetQuestionnaires Nederland

i

Vragenlijst

Toelichting Website evaluatie Wat wilt u weten? Hoe tevreden zijn de bezoekers van mijn website over de inhoud, bruikbaarheid en vormgeving van de site? En welke aspecten van mijn website kan ik verbeteren?

Resultaat Inzicht in de te verbeteren aspecten van uw website.

Instructie • De vragenlijsttemplate Website evaluatie bestaat uit de volgende onderdelen: ♦ Algemeen ♦ Inhoud ♦ Bruikbaarheid ♦ Vormgeving ♦ Imago ♦ Afronding ♦ Achtergrondvragen De cursief weergegeven onderdelen zijn alleen opgenomen in de geavanceerde uitgebreide versie van de template Website evaluatie, die ook in deze vragenlijst bibliotheek beschikbaar is (menu Bibliotheek ? Vragenlijsten). Kijk wel kritisch naar de relevantie van de vragen en de (maximaal 8) antwoordcategorieën. Het invullen van de vragenlijst duurt in de huidige vorm circa 3 minuten. Als u vragen wilt toevoegen, dan geldt voor een goede respons het advies om de duur van deze vragenlijst Website evaluatie te beperken tot hooguit 5 minuten. • In deze template Website evaluatie staan een aantal standaardteksten die u zelf nog moet invullen. Dit betreft bijvoorbeeld WEBSITE. Deze teksten zijn in KAPITALEN weergegeven en kunnen via de zoeken/ vervangen functie (icoon verrekijker links boven in scherm) worden aangepast. • Deze template is in een logische volgorde opgebouwd. Dit betekent dat de vragenlijst ook een logische opbouw behoudt als er een vraag wordt verwijderd. • Let op dat u het tekstblok met deze toelichting samen met alle overige instructies (in rood) in deze template verwijdert voordat u de vragenlijst publiceert. • Let op als u ook de e−mailuitnodiging template Website evaluatie gebruikt (menu Mailingen ? E−mailberichten), dat u dan wel voordat u uw respondenten met dit e−mailbericht uitnodigt de tekst van dit voorbeeld e−mailbericht heeft aangepast samen met het onderwerp, titel, naam afzender en e−mailadres.

Tip Dit onderzoek kan ook als pop−up worden aangeboden, zodat het automatisch in beeld komt bij het openen van de website. Let er wel op dat op steeds meer computers pop−upblokkering wordt toegepast, waardoor het onderzoek voor die personen niet in beeld komt. Gebruik daarom naast de pop−up ook een 'normale' link op uw website die respondenten kunnen aanklikken.

Algemeen Hieronder volgt een aantal algemene vragen over WEBSITE. 1. Hoe heeft u WEBSITE gevonden? Meerdere antwoorden mogelijk Via... Een zoekmachine op internet zoals Google Een link op een andere website Familie/ vriend(en)/ kennis(sen) (op advies van) Zakenrelatie(s) (op advies van) Collega('s) (op advies van) Een folder, brochure, advertentie Een vakblad Een beurs/ congres Een brancheorganisatie Een telefonisch contact met een medewerker van BEDRIJFSNAAM


1

Een direct mail/ e−mail van BEDRIJFSNAAM Anders, namelijk...

2. Hoe vaak bezoekt u WEBSITE? Dit is de eerste keer dat ik WEBSITE bezoek Dagelijks Wekelijks Maandelijks Enkele keren per jaar Eén keer per jaar of minder 3. Wat is de belangrijkste reden dat u WEBSITE bezoekt? Informatie zoeken over producten Informatie zoeken over tarieven Persoonlijke gegevens wijzigen Iets doorgeven Iets bekijken Contact zoeken met BEDRIJFSNAAM Voordeel berekenen Anders, namelijk

INSTRUCTIE NETQ (bij bovenstaande vraag): Indien mogelijk antwoordcategorieën gesloten aanbieden. Indien dit niet mogelijk is dan open aanbieden. 4. Is uw bezoek aan WEBSITE (tot nu toe) geslaagd? Ja, helemaal Ja, gedeeltelijk Nee Ik ben nog niet klaar met mijn bezoek 5. Hoe beoordeelt u WEBSITE als geheel? Geef een rapportcijfer van 1−10.

1 2 3 4 5 6 7

Inhoud

8

Inhoud

9

Inhoud

10

Inhoud

6. Kunt u dit toelichten?

Inhoud Hieronder volgt een aantal aspecten met betrekking tot de inhoud van WEBSITE.


2

7. Geef voor elk aspect aan in hoeverre u er tevreden over bent. WEBSITE...

Zeer tevreden

Niet tevreden/ niet Tevreden ontevreden

Geen mening/ Zeer niet van Ontevreden ontevreden toepassing

Is relevant Is begrijpelijk Is betrouwbaar Is bruikbaar Is actueel Is nuttig/ helpt mij verder Is kwalitatief goed Biedt alle informatie die ik nodig heb

8. Hoe tevreden bent u in het algemeen over de inhoud van WEBSITE? Zeer tevreden Tevreden

Ga verder met vraag Bruikbaarheid


Niet tevreden/ niet ontevreden


Ontevreden Zeer ontevreden Geen mening/ niet van toepassing


Bruikbaarheid Hieronder volgt een aantal stellingen over de bruikbaarheid van WEBSITE. 9. Geef voor elke stelling aan in hoeverre u het met de stelling eens bent.

Geheel mee eens

Deels mee eens

Eens noch oneens

Deels mee oneens

Geheel mee oneens

Geen mening/ niet van toepassing

WEBSITE heeft een duidelijke indeling Ik kan snel vinden waar ik naar op zoek ben Het bekijken van WEBSITE is gemakkelijk Vanaf de beginpagina kan ik snel de informatie vinden waar ik naar op zoek ben WEBSITE is snel De zoekfunctie geeft relevante resultaten De zoekfunctie is snel De zoekfunctie is gemakkelijk te gebruiken

INSTRUCTIE NETQ (bij bovenstaande vraag): De vragen over de zoekfunctie kunt u verwijderen als uw website geen zoekfunctie heeft. 10. Hoe tevreden bent u in het algemeen over de bruikbaarheid van WEBSITE?


3

Zeer tevreden Tevreden

Ga verder met vraag Vormgeving


Niet tevreden/ niet ontevreden


Ontevreden Zeer ontevreden Geen mening/ niet van toepassing


Vormgeving De volgende vragen gaan over de vormgeving van de website. 11. Hoe tevreden bent u over onderstaande aspecten met betrekking tot de vormgeving van WEBSITE?

Zeer tevreden

Niet tevreden/ niet Tevreden ontevreden

Geen mening/ Zeer niet van Ontevreden ontevreden toepassing

Aantrekkelijkheid Layout Kleurgebruik Overzichtelijkheid Lettertype

12. Hoe tevreden bent u in het algemeen over de vormgeving van WEBSITE? Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden/ niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Geen mening/ niet van toepassing

Achtergrondvragen Tot slot zouden we u nog enkele achtergrondvragen willen stellen. 13. Welke omschrijving past het beste bij u? Ik ben een Klant/ gebruiker Potentiële klant/ gebruiker Concurrent Student Journalist Anders, namelijk


4

Afsluitende pagina Dit waren alle vragen van het onderzoek. U heeft het onderzoek nu afgerond. Hartelijk dank voor uw medewerking! Wij stellen uw feedback zeer op prijs.


5

Variabelen Variabele

Beschrijving

Waarden

v1_A

Hoe heeft u WEBSITE gevonden? Meerdere antwoorden mogelijk Via... − Een zoekmachine op internet zoals Goo

{1,Ja} {0,Nee}

v1_B

Hoe heeft u WEBSITE gevonden? Meerdere antwoorden mogelijk Via... − Een link op een andere website

{1,Ja} {0,Nee}

v1_C

Hoe heeft u WEBSITE gevonden? Meerdere antwoorden mogelijk Via... − Familie/ vriend(en)/ kennis(sen) (op

{1,Ja} {0,Nee}

v1_D

Hoe heeft u WEBSITE gevonden? Meerdere antwoorden mogelijk Via... − Zakenrelatie(s) (op advies van)

{1,Ja} {0,Nee}

v1_E

Hoe heeft u WEBSITE gevonden? Meerdere antwoorden mogelijk Via... − Collega('s) (op advies van)

{1,Ja} {0,Nee}

v1_F

Hoe heeft u WEBSITE gevonden? Meerdere antwoorden mogelijk Via... − Een folder, brochure, advertentie

{1,Ja} {0,Nee}

v1_G

Hoe heeft u WEBSITE gevonden? Meerdere antwoorden mogelijk Via... − Een vakblad

{1,Ja} {0,Nee}

v1_H

Hoe heeft u WEBSITE gevonden? Meerdere antwoorden mogelijk Via... − Een beurs/ congres

{1,Ja} {0,Nee}

v1_I

Hoe heeft u WEBSITE gevonden? Meerdere antwoorden mogelijk Via... − Een brancheorganisatie

{1,Ja} {0,Nee}

v1_J

Hoe heeft u WEBSITE gevonden? Meerdere antwoorden mogelijk Via... − Een telefonisch contact met een medew

{1,Ja} {0,Nee}

v1_K

Hoe heeft u WEBSITE gevonden? Meerdere antwoorden mogelijk Via... − Een direct mail/ e−mail van BEDRIJFSN

{1,Ja} {0,Nee}

v1_L

Hoe heeft u WEBSITE gevonden? Meerdere antwoorden mogelijk Via... − Anders, namelijk...

{1,Ja} {0,Nee}

v1_L1

Hoe heeft u WEBSITE gevonden? Meerdere antwoorden mogelijk − Anders, namelijk... (Open)

v2

Hoe vaak bezoekt u WEBSITE?

{1,Dit is de eerste keer dat ik WEBSITE bezoek} {2,Dagelijks} {3,Wekelijks} {4,Maandelijks} {5,Enkele keren per jaar} {6,Eén keer per jaar of minder}

v3

Wat is de belangrijkste reden dat u WEBSITE bezoekt?

{1,Informatie zoeken over producten} {2,Informatie zoeken over tarieven} {3,Persoonlijke gegevens wijzigen} {4,Iets doorgeven} {5,Iets bekijken} {6,Contact zoeken met BEDRIJFSNAAM} {7,Voordeel berekenen} {8,Anders, namelijk }

v3_8

Wat is de belangrijkste reden dat u WEBSITE bezoekt? − Anders, namelijk (Open)

v4

Is uw bezoek aan WEBSITE (tot nu toe) geslaagd?


{1,Ja, helemaal} {2,Ja, gedeeltelijk} {3,Nee} {4,Ik ben nog niet klaar met mijn bezoek}

6

v5

Hoe beoordeelt u WEBSITE als geheel? Geef een rapportcijfer van 1−10.

v6

Kunt u dit toelichten?

v7_A

Geef voor elk aspect aan in hoeverre u er tevreden over bent. WEBSITE... − {1,Zeer tevreden} Is relevant {2,Tevreden} {3,Niet tevreden/ niet ontevreden} {4,Ontevreden} {5,Zeer ontevreden} {6,Geen mening/ niet van toepassing}

v7_B

Geef voor elk aspect aan in hoeverre u er tevreden over bent. WEBSITE... − {1,Zeer tevreden} Is begrijpelijk {2,Tevreden} {3,Niet tevreden/ niet ontevreden} {4,Ontevreden} {5,Zeer ontevreden} {6,Geen mening/ niet van toepassing}

v7_C

Geef voor elk aspect aan in hoeverre u er tevreden over bent. WEBSITE... − {1,Zeer tevreden} Is betrouwbaar {2,Tevreden} {3,Niet tevreden/ niet ontevreden} {4,Ontevreden} {5,Zeer ontevreden} {6,Geen mening/ niet van toepassing}

v7_D

Geef voor elk aspect aan in hoeverre u er tevreden over bent. WEBSITE... − {1,Zeer tevreden} Is bruikbaar {2,Tevreden} {3,Niet tevreden/ niet ontevreden} {4,Ontevreden} {5,Zeer ontevreden} {6,Geen mening/ niet van toepassing}

v7_E

Geef voor elk aspect aan in hoeverre u er tevreden over bent. WEBSITE... − {1,Zeer tevreden} Is actueel {2,Tevreden} {3,Niet tevreden/ niet ontevreden} {4,Ontevreden} {5,Zeer ontevreden} {6,Geen mening/ niet van toepassing}

v7_F

Geef voor elk aspect aan in hoeverre u er tevreden over bent. WEBSITE... − {1,Zeer tevreden} Is nuttig/ helpt mij verder {2,Tevreden} {3,Niet tevreden/ niet ontevreden} {4,Ontevreden} {5,Zeer ontevreden} {6,Geen mening/ niet van toepassing}

v7_G

Geef voor elk aspect aan in hoeverre u er tevreden over bent. WEBSITE... − {1,Zeer tevreden} Is kwalitatief goed {2,Tevreden} {3,Niet tevreden/ niet ontevreden} {4,Ontevreden} {5,Zeer ontevreden} {6,Geen mening/ niet van toepassing}

v7_H

Geef voor elk aspect aan in hoeverre u er tevreden over bent. WEBSITE... − {1,Zeer tevreden} Biedt alle informatie die ik nodig he {2,Tevreden} {3,Niet tevreden/ niet ontevreden} {4,Ontevreden} {5,Zeer ontevreden} {6,Geen mening/ niet van toepassing}

v8

Hoe tevreden bent u in het algemeen over de inhoud van WEBSITE?


{1,1} {2,2} {3,3} {4,4} {5,5} {6,6} {7,7} {8,8} {9,9} {10,10}

{1,Zeer tevreden} {2,Tevreden} {3,Niet tevreden/ niet ontevreden}

7

{4,Ontevreden} {5,Zeer ontevreden} {6,Geen mening/ niet van toepassing} v9_A

Geef voor elke stelling aan in hoeverre u het met de stelling eens bent. − WEBSITE heeft een duidelijke indeling

v9_B

Geef voor elke stelling aan in hoeverre u het met de stelling eens bent. − Ik {1,Geheel mee eens} kan snel vinden waar ik naar op zo {2,Deels mee eens} {3,Eens noch oneens} {4,Deels mee oneens} {5,Geheel mee oneens} {6,Geen mening/ niet van toepassing}

v9_C

Geef voor elke stelling aan in hoeverre u het met de stelling eens bent. − Het bekijken van WEBSITE is gemakkeli

{1,Geheel mee eens} {2,Deels mee eens} {3,Eens noch oneens} {4,Deels mee oneens} {5,Geheel mee oneens} {6,Geen mening/ niet van toepassing}

v9_D

Geef voor elke stelling aan in hoeverre u het met de stelling eens bent. − Vanaf de beginpagina kan ik snel de i


v9_E

Geef voor elke stelling aan in hoeverre u het met de stelling eens bent. − WEBSITE is snel


v9_F

Geef voor elke stelling aan in hoeverre u het met de stelling eens bent. − De zoekfunctie geeft relevante result


v9_G

Geef voor elke stelling aan in hoeverre u het met de stelling eens bent. − De zoekfunctie is snel


v9_H

Geef voor elke stelling aan in hoeverre u het met de stelling eens bent. − De zoekfunctie is gemakkelijk te gebr


v10

Hoe tevreden bent u in het algemeen over de bruikbaarheid van WEBSITE?

{1,Zeer tevreden} {2,Tevreden} {3,Niet tevreden/ niet ontevreden} {4,Ontevreden} {5,Zeer ontevreden} {6,Geen mening/ niet van toepassing}

v11_A

Hoe tevreden bent u over onderstaande aspecten met betrekking tot de vormgeving − Aantrekkelijkheid

{1,Zeer tevreden} {2,Tevreden} {3,Niet tevreden/ niet ontevreden} {4,Ontevreden}



8

{5,Zeer ontevreden} {6,Geen mening/ niet van toepassing} v11_B

Hoe tevreden bent u over onderstaande aspecten met betrekking tot de vormgeving − Layout


v11_C

Hoe tevreden bent u over onderstaande aspecten met betrekking tot de vormgeving − Kleurgebruik


v11_D

Hoe tevreden bent u over onderstaande aspecten met betrekking tot de vormgeving − Overzichtelijkheid


v11_E

Hoe tevreden bent u over onderstaande aspecten met betrekking tot de vormgeving − Lettertype


v12

Hoe tevreden bent u in het algemeen over de vormgeving van WEBSITE?


v13

Welke omschrijving past het beste bij u? Ik ben een

{1,Klant/ gebruiker} {2,Potentiële klant/ gebruiker} {3,Concurrent} {4,Student} {5,Journalist} {6,Anders, namelijk}

v13_6

Welke omschrijving past het beste bij u? Ik ben een − Anders, namelijk (Open)

nqid

Persoonsgegevens: Identificatienummer

nqlastn

Persoonsgegevens: Achternaam

nqfirstn

Persoonsgegevens: Voornaam

nqinit

Persoonsgegevens: Voorletters

nqinsert

Persoonsgegevens: Tussenvoegsel

nqgender

Persoonsgegevens: Geslacht

{M,Man} {F,Vrouw} {X,Onbekend}

nqemail

Persoonsgegevens: E−mailadres

nqusern

Persoonsgegevens: Gebruikersnaam

nqpwd

Persoonsgegevens: Wachtwoord

nqstart

Persoonsgegevens: Begonnen

{1,Ja} {0,Nee}

nqcompl

Persoonsgegevens: Afgerond

{1,Ja} {0,Nee}

nqsess

Persoonsgegevens: Aantal sessies


9

nqdurat

Persoonsgegevens: Tijdsduur

nqdatsta

Persoonsgegevens: Datum begonnen

nqdatcom

Persoonsgegevens: Datum afgerond

nqdatcre

Persoonsgegevens: Datum aangemaakt

nqipaddr

Persoonsgegevens: IP adres


10

Template voor Website evaluatie eenvoudige verkorte versie. Inhoudsopgave. Vragenlijst...1. Afsluitende pagina...5. Variabelen...6

Recommend Documents