Tegen de stroom in
jaarbericht 2012 mediaan automatisering
Tegen de stroom in
jaarbericht 2012 mediaan automatisering
Inhoud
• Altijd in beweging
4
• De bakens verzetten
8
• De juiste koers
12
• In control zijn
16
• Stroomversnelling
20
• Tegen de stroom in
24
• Grensoverschrijdend
28
• Bruggen slaan
32
• Alle zeilen bijzetten
36
• Verbinden
40
• Communiceren
44
• Waterstanden
48
• Bedankt
54
3
Altijd in
beweging
4
Stilstand is achteruitgang. Dat geldt in de wereld van de ICT, waarin veranderingen elkaar in razendsnel tempo opvolgen, maar vooral ook voor de markten van de opdrachtgevers waar Mediaan voor werkt. Het is voor ons een uitdaging om hen te helpen deze veranderingen om te zetten in nieuwe successen. Tegen de stroom van moeilijke economische ontwikkelingen in zijn we daar in het afgelopen jaar opnieuw in geslaagd. Door hard te werken, niet stil te vallen en voortdurend in beweging te blijven.
5
Altijd in beweging
Dit jaarbericht van Mediaan beschrijft de resultaten en ontwikkelingen die we hebben gerealiseerd in 2012. We vertellen u graag wie we zijn, wat we doen, wat ons drijft en hoe we werken aan projecten en programma’s die we voor onze opdrachtgevers uitvoeren.
Ondanks aanhoudend moeilijke economische omstandigheden mogen we vaststellen dat 2012 opnieuw een succesvol jaar is geweest voor ons bedrijf met een resultaat waar we trots op zijn en dat ons met voldoening vervult. Het laat zien dat professionaliteit, kwaliteit, klant- en medewerkerstevredenheid en het realiseren van een solide financiële positie, juist in tijden van crisis meer dan ooit hun waarde bewijzen. In dit jaarbericht schetsen we kort hoe het de ICT-branche in 2012 is vergaan, hoe Mediaan hierop heeft ingespeeld en wat de resultaten zijn. De overige onderwerpen die in dit jaarbericht aan de orde komen zijn onder andere missie en visie; klant- en medewerkerstevredenheid; hoe wij de bakens verzetten om de juiste koers te kunnen volgen; de inrichting van onze processen; publicaties en maatschappelijke betrokkenheid. We besluiten dit jaarbericht met een hoofdstuk met kengetallen. ‘Tegen de stroom in’ is de titel en het motto dat we voor dit jaarbericht 2012 hanteren. Hoewel de economische omstandigheden en de ontwikkelingen in de marktsector in het verslagjaar onzeker zijn, de bestedingen en het consumentenvertrouwen verder teruglopen en de spanningen op de huizenmarkt fors toenemen, heeft Mediaan ondanks alle tegenwind opnieuw positieve resultaten geboekt. De marsroute naar bestendiging daarvan is daarom nog fermer uitgezet: in 2012 hebben we naast ons zusterbedrijf in Duitsland een vestiging geopend in Brussel. Ook zijn de voorbereidingen gestart voor Mediaan Amsterdam. Dit laat zien dat we de toekomst met vertrouwen tegemoet zien. We zijn ervan overtuigd dat het tempo waarin we werken omhoog moet en dat we scherper aan de wind moeten zeilen dan we ooit hebben gedaan. Technische en economische ontwikkelingen, internationalisering, veranderende arbeidsmarkten, informatietechnologie en nieuwe vormen van marketing en sales (mede door de opkomst van mobile devices en social media) dwingen ons en onze klanten bovendien tot vergaande innovaties. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om web-toepassingen, kantoorautomatisering, (maatwerk)applicaties,
6
bedrijfsprocessen in back en front office en om de competenties van management en medewerkers. Als specialisten in informatie- en communicatietechnologie zijn wij in staat om ICT -toepassingen aan te reiken die een brug slaan naar hun business. Meer dan ooit maken we daarom extra werk van innovaties in onze producten en diensten. ‘Reinventing your business’ is tenslotte niet alleen het adagium voor onze opdrachtgevers, maar ook voor onze eigen onderneming. De transitie die we in deze turbulente tijden doormaken daagt ons uit om blijvend na te denken over de te volgen koers, de gevolgen die dat voor onze klanten heeft en hoe wij hen kunnen helpen de juiste beslissingen te nemen. Om het motto van dit jaarbericht op treffende wijze te kunnen illustreren, hebben wij gebruik mogen maken van tot de verbeelding sprekend en karakteristiek fotomateriaal. De bedrijven en organisaties die ons dit ter beschikking stelden beheren de stromen, beken, rivieren en andere waterlopen aan beide zijden van de Limburgse grens. Wij zijn hen bijzonder erkentelijk voor de hulp die zij ons hebben geboden. Wij identificeren ons graag met hen, omdat ze de bedrijfsfilosofie en de cultuur van ons bedrijf in hun foto’s op voortreffelijke wijze weerspiegelen. Een digitale versie van het Jaarbericht 2012 staat op onze website www.mediaan.com
Léon Beerendonk
7
De bakens verzetten
8
Medianers zijn ondernemende specialisten met ambitie, vakmanschap en een goed netwerk. En vooral: gepassioneerde medewerkers met verstand van zaken van de business van onze klanten. Zij slagen erin om de uitdagingen van de sterk veranderende wereld om ons heen aan te gaan en die om te zetten in innovatieve producten en diensten. Zij willen altijd beter, vergaren voortdurend nieuwe kennis en delen die graag met anderen. Medianers hebben zelfvertrouwen en zijn een autoriteit in hun vakgebied. In het contact met hun klanten denken en handelen zij kritisch en proactief en doen er alles aan om op tijd de bakens te verzetten.
9
De bakens verzetten
Wie wereldwijd de trends volgt op het gebied van ICT kan vaststellen dat we aan het begin staan van een omvangrijke transitie naar een nieuwe werkelijkheid. Was er tot nu toe een duidelijk onderscheid tussen de aandachtsgebieden hardware (o.a. Apple, Samsung) en technische infrastructuur (bijv. HP, Cisco), software (o.a. SAP, Oracle, Huawei) en internet (bijv. Google, Amazon), Io.a. CT-providers (IBM, Atos Origin, Cap Gemini) en telecomproviders (o.m. Vodafone, Deutsche Telekom), de jongste ontwikkelingen laten zien dat individuele marktpartijen in snel tempo naar elkaar toegroeien en voorwaarts en achterwaarts integreren.
Wie als winnaars uit deze convergentieslag tevoorschijn komen is op voorhand niet voorspelbaar. De eerste tekenen wijzen er echter op dat dit mogelijk de leveranciers van softwarepakketten zijn, bijv. SAP en HuaWei. De motor achter deze internationale transitie is de sterke opkomst van cloudtoepassingen en Software as a Service (SaaS), ook wel Software on Demand genoemd. Zij ondersteunen in hoge mate gestandaardiseerde applicaties en zijn daardoor relatief goedkoop in aanschaf, implementatie en gebruik. Zij krijgen steeds meer het karakter van commodities en zijn beschikbaar als ‘stroom uit de muur’ ten behoeve van klant- en bedrijfsprocessen, ondersteunende applicaties, kantoorautomatisering of technische infrastructuur (hardware, opslag, netwerk, capaciteit). Nieuwe werkelijkheid
De aandacht van bedrijven was in het verleden vooral gericht op backoffice-processen met als focus het realiseren van meer efficiëntie en het besparen van kosten. Hierbij was tot nu toe altijd een belangrijke rol weggelegd voor de eigen ICT-afdeling van de onderneming. Onder invloed van de nieuwste ontwikkelingen worden deze backofficeprocessen steeds vaker ondersteund door oplossingen uit de cloud. De aandacht verschuift hierdoor richting de frontoffice en klantprocessen met als belangrijkste aandachtspunten vergroting van omzet en marge, een real time online en multichannel aanpak, het gebruik van webapplicaties en portals, de inzet van social media en customer relation management en verander-, security-, privacy- en identitymanagement. Bedrijven gaan in dit veranderingsproces in hun backoffice- en frontofficeprocessen meer en meer voorbij aan de traditionele IT-afdeling binnen het eigen bedrijf. Zij kopen liever rechtstreeks gestandaardiseerde en goedkopere integrale (cloud)toepassingen in bij externe pakketleveranciers. Deze toepassingen ondersteunen de innovatieve en uniforme werkprocessen in
10
frontoffice en waar nodig ook in backoffice. De gekozen externe pakketleveranciers zorgen in de toekomst niet alleen voor de integratie van de noodzakelijke systemen, maar leveren tevens de technische infrastructuren. Bedrijven worden door de toename van deze uitbestedingen gedwongen tot een strakke regievoering op deze veranderprocessen; tot kostenbewust inkoopmanagement; tot het inrichten van een duidelijke architectuur (o.a. producten en diensten, bedrijfsprocessen, de eigen organisatie, ICT) en tot het strikt managen van de vraag naar eigen ICT-support van de eigen organisatie. Deze nieuwe werkelijkheid impliceert dat er steeds minder werk overblijft voor ICT-providers die zich uitsluitend bezig houden met systeemintegratie. De afhankelijkheid van opdrachtgevers t.o.v. deze systeemintegratoren neemt immerssterk af. Dat slaat de bodem weg onder een verdienmodel dat zij jarenlang hebben gehanteerd. Paradigma shift
Voor Mediaan is dit alles reden om de bakens te verzetten. We doen minder zaken met ICTafdelingen binnen organisaties en ondernemingen, in plaats daarvan rechtstreeks en meer met de business-verantwoordelijken bij bedrijven. Omdat wij als geen ander integraal het speelveld overzien en begrijpen wat de gevolgen van de actuele ontwikkelingen zijn voor bedrijven en organisaties, kunnen we hen helpen om binnen de paradigma shift die zich momenteel voordoet de juiste keuzes te maken. In combinatie met de stand van zaken in de internationale economie, gewijzigde concurrentieverhoudingen, een om zich heen grijpende financiële en bankencrisis en vergrijzing van de bevolking vraagt dit op alle fronten om nog scherper en alerter acteren en om fundamentele koerswijzigingen, in het bijzonder op het terrein van marketing, sales en services. Meer dan ooit tevoren hebben opdrachtgevers behoefte aan werkende bedrijfsoplossingen in plaats van technologische hoogstandjes. Oplossingen die hen helpen overleven, sterker nog: die hen in staat stellen zich te onderscheiden bij hun klanten. Het vergroten van omzet en marge en het realiseren van kostenreducties zijn daarbij de belangrijkste speerpunten. De ingrijpende veranderingen die zich voltrekken - in combinatie met de huidige status van de economie, internationale ontwikkelingen wereldwijd op tal van terreinen en een steeds heviger concurrentie – vereisen extra commerciële slagkracht en nog meer ondernemerschap. Om ook in de ‘nieuwe werkelijkheid’ onze klanten van dienst te kunnen zijn, heeft Mediaan zich in Nederland, België en Duitsland versterkt op het terrein van marketing, sales en services. Leven lang leren
Vanzelfsprekend heeft dit alles gevolgen voor de kenniswerkers die bij Mediaan actief zijn: mensen van alle leeftijden, vakgebieden en disciplines, medewerkers bovendien die een leven lang blijven leren. Alleen met de juiste houding, mentale instelling en basiscompetenties kan deze medewerker de weg afleggen die wij hem vragen te bewandelen. Waar nodig en noodzakelijk zal Mediaan hem daarbij faciliteren met opdrachten in topprojecten bij topklanten, innovatieve opleidingen, seminars, trainingen en specialisaties. ‘Employability’ op de lange termijn is de persoonlijke verantwoordelijkheid van de individuele medewerker. Door hem maximaal te ondersteunen en de juiste randvoorwaarden te scheppen, stelt Mediaan hem graag in staat die te nemen.
11
De juiste koers
12
ICT gaat hand in hand met het succes van bedrijven, overheden en organisaties. Zowel in de ontwikkeling van producten en diensten als in de realisatie van een adequate bedrijfsvoering speelt ICT de hoofdrol. Het is onze missie om vanuit die visie de juiste doorbraken te realiseren in de bedrijfsprestaties van onze klanten. Vanuit het streven hen maximaal te faciliteren, werken wij aan de realisatie van duurzame en strategische oplossingen van de hoogste kwaliteit. Zodat onze klanten de toekomst met vertrouwen tegemoet zien.
13
De juiste koers
Mediaan is een onafhankelijk, internationaal opererend bedrijf, opgericht in 1969 en actief in ICT sinds 1984. Bij Mediaan zijn 75 medewerkers actief. Inclusief extern personeel zijn er dat in 2012 gemiddeld 90. Het hoofdkantoor is gevestigd in Heerlen, onze (zuster)bedrijven opereren vanuit Düsseldorf (D), Brussel (B) en Amsterdam. Op middellange termijn overwegen we een vestiging te openen in het zuiden van Duitsland (München). Mediaan is ISO 9001 gecertificeerd, onze D&B Rating is 2A1 (‘AAA’). Visie en missie
ICT levert een onmisbare bijdrage aan het succes en het voortbestaan van ondernemingen, overheden, instellingen en organisaties. In de ontwikkeling van producten en diensten, in klant-, bedrijfs- en productieprocessen, maar ook in de algemene bedrijfsvoering, HRM en het management speelt informatietechnologie een niet te onderschatten kritieke hoofdrol. Mediaan wil door het gebruik van informatietechnologie opdrachtgevers helpen hun toekomst duurzaam veilig te stellen en de voorsprong op hun concurrenten te behouden. De mate waarin we hierin slagen is de beste graadmeter voor de kwaliteit en de effectiviteit van onze dienstverlening. Klanten en activiteiten
Mediaan werkt sinds 1984 voor onder andere telecom- en energiebedrijven, verzekeraars, banken en bedrijven in het MKB. Ook onderwijs en gezondheid zijn sectoren waarin wij actief zijn. Wij helpen onze opdrachtgevers bij het renoveren en vernieuwen van hun bedrijfsprocessen en applicaties. Wij zijn hen van dienst met adviesdiensten zoals Boardroomconsultancy; Programma- & Projectmanagement; Architectuurontwerp; Verander- & Implementatiemanagement; Businessmetrics met kwantitatieve analyses en advies. Daarnaast bieden wij oplossingen aan, bijv. de selectie, migratie, totstandkoming en implementatie van ICT-toepassingen die een relatie hebben met hun bedrijfsprocessen en automatisering (bijv. op het gebied van Oracle, Microsoft, Business Intelligence, SharePoint, apps, portals, social media). Tevens ontwikkelen wij voor onze opdrachtgevers maatwerksoftware waarmee zij zich onderscheiden bij hun klanten. Wij garanderen dat we dit realiseren tegen een vooraf afgesproken prijs, kwaliteit en levertijd. Wij doen dit in ingrijpende innovatie- en renovatieprojecten die gevolgen hebben voor de
14
producten en diensten, klant- en bedrijfsprocessen en verdienmodellen van onze klanten. De projecten die wij doorvoeren leiden tot omzet- en margeverhoging en/of tot kostenreducties. Europa als marktgebied
Met Brussel heeft West-Europa na Washington het tweede grootste gouvernementele administratieve centrum ter wereld en met onder andere Île de France, Scandinavië, Zwitserland en het zuiden van Duitsland zijn er sterke economische en technologische topregio’s vertegenwoordigd uit de internationale top 15. En hoewel wij er niet vanuit gaan dat de Europese economie op het niveau van weleer terugkeert, zijn wij er ook van overtuigd dat op de lange termijn Duitsland, België en Nederland hun vooraanstaande rol in Europa blijven spelen. In het bijzonder geldt dit voor de Duitse deelstaat Nordrhein-Westfalen met Düsseldorf als internationale hotspot; voor de steden München in Beieren en Stuttgart in de deelstaat Baden Württemberg en voor de agglomeraties rond Brussel, Amsterdam en Rotterdam. Onze internationale aanwezigheid en activiteiten stellen Mediaan in staat om met succes in de toekomst actief te blijven in Noordwest-Europa. Zij leiden bovendien tot een betere risicospreiding, meer groei en extra ontplooiingskansen voor onze eigen kenniswerkers. Brainport 2020
In Nederland gaat onze aandacht uit naar drie mainports: Airport (regio Amsterdam), Seaport (Rotterdam) en Brainport (Eindhoven) in het zuidoosten van Brabant en Limburg. Brainport is van deze drie nationale regio’s de grootste speler op het gebied van export (79 miljard) en private R & D-uitgaven (3,3 miljard). Het programma Brainport 2020 moet Zuidoost-Nederland binnen tien jaar een top 10-positie opleveren in de meest succesvolle economische en technologische topregio’s wereldwijd en een top 3-positie in West-Europa.
15
In control zijn
16
Iedereen weegt bij het nemen van beslissingen risico’s af. Het is een wezenlijk aspect van het ondernemen. Om die risico’s beheersbaar te houden hebben werknemers, klanten en leveranciers het liefst van doen met een integere en betrouwbare partner die zijn interne processen op orde heeft, die aantoonbaar ‘in control’ is en maatschappelijk zijn verantwoordelijkheid neemt. Kloppende cijfers alléén volstaan daarbij al lang niet meer. Onze opdrachtgevers vragen steeds meer inzicht in de wijze waarop wij onze onderneming leiden en besturen en hoe wij de processen borgen om de kwaliteit te managen die wij leveren.
17
In control zijn
Mediaan hanteert een kwaliteitsmanagementsysteem dat initieel is ontwikkeld in de periode 2006-2007 en dat in de daarop volgende jaren is doorontwikkeld. Diverse processen en kritieke prestatie indicatoren (KPI’s) zijn in die voorbije periode gewijzigd als gevolg van veranderende inzichten, ontwikkelingen in de markt, wijzigingen in het producten- en dienstenportfolio en als gevolg van verbetervoorstellen uit de jaarlijkse externe ISO 9001-audits.
Het kwaliteitsmanagementsysteem in zijn huidige vorm levert een aantoonbare bijdrage aan het realiseren van deze doelstellingen in het bijzonder en aan de kwaliteit van de bedrijfs voering van Mediaan in zijn algemeen. De management review is als onderdeel van dit kwaliteitsmanagementsysteem een goed instrument voor kennisdeling en ondersteunt en bevordert het collectieve geheugen van Mediaan (historie, trends, kennisbank). ISO 9001
De ISO 9001-herbeoordeling door Certiked (Rotterdam) heeft in het voorjaar van 2012 voor Mediaan geen specifieke aanmerkingen of tekortkomingen opgeleverd. Het onderzoek spitste zich toe op de onderdelen Beleid; Organisatie; Primaire processen; Resultaten; Mensen en Hulpbronnen. Net als in 2011 is vastgesteld dat het kwaliteitsmanagementsysteem van Mediaan transparant, gestructureerd en binnen de organisatie goed bekend is. De in het kader van het kwaliteitsmanagementsysteem geïntroduceerde instrumenten, zoals de management review, kwaliteitsdoelstellingen en prestatie-indicatoren, zijn volledig geïntegreerd in de beleidscyclus. Het beheer van het kwaliteitsmanagementsysteem gebeurt adequaat en consciëntieus. Dat is onder andere terug te zien in de wijze waarop procesbeschrijvingen worden aangepast aan veranderde werkwijzen en hoe interne en externe audits worden voorbereid. Bij Mediaan is sprake van een volwassen kwaliteitsmanagementsysteem. Waar ISO 9001 geldt als de basis voor de beheersing van de bedrijfsprocessen, gebruikt Mediaan het EFQM-model – dat zich richt op duurzame excellentie – voor de besturing van de organisatie in bredere zin. De aandacht voor de omgeving valt hierin op. Vanuit de overtuiging iets terug te willen doen voor de maatschappij, wordt een deel van het bedrijfskapitaal gereserveerd voor regionale sponsoring van studenten, sporters en sociaal-culturele initiatieven.
18
Certiked stelt vast dat als Mediaan besluit iets te doen, dit gebeurt met passie en overgave. Als de toegevoegde waarde van activiteiten niet wordt ingezien, wordt er geen energie in gestopt. Met deze kritische grondhouding borgt Mediaan dat de organisatie de juiste dingen blijft doen. Tijdens het onderzoek is, op basis van de gemaakte afspraken tijdens het onderzoek van 2011, bijzondere aandacht besteed aan Service Level Agreements (SLA) tussen Mediaan en haar klanten. Vastgesteld is dat deze SLA’s op adequate wijze worden afgesloten en gemonitord. Maart 2013
De uitkomsten van het Certiked-onderzoek 2012 met betrekking tot de eisen voor de ISO 9001certificering laten opnieuw geen aanmerkingen of tekortkomingen zien. Voor de vierde maal op rij. Volgens Certiked is dat uniek in Nederland. De conclusie die uit het onderzoek wordt getrokken is dat Mediaan beschikt over een volwassen kwaliteitssysteem. De onderzoekers beschouwen dit niet als vanzelfsprekend. Zij stellen vast dat Mediaan blijk geeft van discipline in het beheer van haar kwaliteitssysteem. Dit komt onder andere tot uitdrukking in een adequaat beheer van het kwaliteitshandboek, het consequent uitvoeren van interne audits en de volledigheid van het samenvoegen van informatie ten behoeve van de management review. Het onderzoek stelt tevens vast dat de strategie van Mediaan op een juiste wijze een vervolg krijgt op het operationele niveau. Mediaan heeft haar ambities vastgelegd in een helder beleidsplan. Op de realisatie hiervan wordt door het management aantoonbaar en consistent gestuurd. Dit is onder andere af te leiden uit de jaarplannen op afdelingsniveau, de bekendheid van medewerkers met de ambities van Mediaan en de wijze waarop de voortgang van de doelstellingen wordt gemonitord. Over Certiked
Certiked certificeert, toetst en traint kennisintensieve organisaties, op het gebied van managementsystemen en deelaspecten daarvan: kwaliteitsmanagement, risicomanagement, kennismanagement, maatschappelijk verantwoord ondernemen, planning & control. Certiked maakt deel uit van Lloyd's Register Nederland B.V. Meer informatie: www.certiked.nl
19
Stroom
versnelling
20
ICT raakt het hart van iedere onderneming. Eigen servers en harde schijven op de werkvloer raken daarbij meer en meer in onbruik. Online ondernemen, werken ‘in de cloud’, SharePoint, social CRM, warehouses, security, privacy en identitymanagement zijn daarin belangrijke trefwoorden. 2013 Is opnieuw een jaar van stroomversnellingen dankzij talloze technologische innovaties. Het gebruik van mobile devices als smartphones en tablets blijft explosief groeien. Hetzelfde geldt voor de online sociale netwerken waar mensen deel van uitmaken. Wie nu buiten de boot valt, dreigt te kapseizen en gaat misschien wel voorgoed kopje onder.
21
Stroomversnelling
Nederland wordt in 2012 geconfronteerd met een krimpende economie. Ook de bestedingen aan ICT dalen. De Nederlandse ICT-markt laat een wisselend beeld zien. Bepaalde deelsegmenten, bijvoorbeeld applicatiesoftware, maken een gezonde groei door, terwijl bestedingen in deelsegmenten als consultancy flink zijn gedaald.
In zijn geheel wordt er in 2012 0,6 procent minder aan ICT besteed dan een jaar eerder. De totale bestedingen komen hierdoor uit op 29,7 miljard euro. Daarmee bedragen de bestedingen ongeveer 5 procent van het Nederlandse Bruto Binnenlands Product van 603 miljard euro (CPB, 2013). Het herstel van de ICT-markt dat in 2010 en 2011 plaatsvond heeft zich in 2012 niet weten door te zetten. Ondanks een lichte krimp presteert de ICT-branche wel beter dan de gehele Nederlandse economie. Naar verwachting zullen de bestedingen in 2013 op hetzelfde niveau blijven als in 2012. Het economische vertrouwen van de ICT-branche – samengesteld uit reacties op de indicatoren omzet, winst en werkgelegenheid - is hoger dan het economisch vertrouwen van de hele zakelijke dienstverlening zoals gemeten door het CBS. Het vertrouwen van de branche piekt in het tweede kwartaal van 2012, om in het derde kwartaal snel en het vierde kwartaal langzamer te dalen. (Bron: ICT Marktmonitor 2012). Ernst & Young
In de sector productie/industrie laat het ICT-budget volgens Ernst & Young een lichte groei zien, terwijl het budget in de sector dienstverlening nagenoeg stabiel blijft. Handel/distributie daarentegen vertoont een duidelijk afwijkend en negatief beeld. In deze sector dalen de bestedingen aanmerkelijk. Het historisch lage consumentenvertrouwen is een van de belangrijkste oorzaken. Bedrijven met meer dan 500 werknemers bezuinigen in 2012 op hun ICT-uitgaven. De budgetten van deze grote ondernemingen dalen vanwege de kostenreductieprogramma’s die zij doorvoeren. Alleen middelgrote bedrijven investeren nog in ICT. Wel is er een toename zichtbaar in de bestedingen aan hardware. Bij veel bedrijven is het besef er dat het niet langer verantwoord is om vervangingsinvesteringen langer uit te stellen. Ten slotte laat de vraag naar interne ICT’ers een daling zien, hoewel driekwart van de bedrijven er in 2012 nog in slaagt om de omvang van de eigen ICT-afdeling op peil te houden. De daling in de vraag naar externe ICT’ers houdt in 2012 aan.
22
ING Economisch Bureau
ING Economisch Bureau stelt vast dat de omzet van softwareontwikkelaars en andere dienstverleners in 2012 met 2% krimpt. Teruglopende investeringen bij bedrijven en bezuinigingen bij de overheid zorgen voor aanhoudende druk op de omzet van de sectoren software en dienstverlening. Met name het consultancywerk heeft duidelijk te kampen met moeilijke omstandigheden. Er is sprake van neerwaartse druk in de tarieven, terwijl ook de vraag naar consultants sterk afneemt. In Nederland vinden in 2012 talloze reorganisaties plaats bij de grotere ondernemingen in de ICT-sector. Als gevolg daarvan worden bij Cap Gemini, Ordina, Logica, Getronics en HP samen ongeveer 2000 arbeidsplaatsen geschrapt. Aan oudere medewerkers wordt gevraagd om een percentage van hun salaris in te leveren om zoveel mogelijk arbeidsplaatsen te behouden. Desondanks is er op sommige fronten sprake van een tekort aan ICT-ers. Het gaat daarbij om hoog opgeleid personeel t.b.v. mobiele apps, cybercrime en security, cloudoplossingen en business intelligence. Ondanks moeilijke marktomstandigheden liggen hier dus groeikansen. Gartner
Het internationale onderzoeks- en adviesbureau Gartner ziet 2012 als een pessimistisch jaar voor ICT-uitgaven. Die dalen in West-Europa met 5,9 procent, in de hele EMEA-regio met 3,6 procent. Gartner voorziet een lichte groei in Europa in 2013 en extra groei in omzet en banen als de nieuwste technologische ontwikkelingen (cloud computing, social media, Big Data) worden gecombineerd. De stormachtige ontwikkeling van software en de verkoop van mobiele devices (smartphones, tablets, notebooks) bevinden zich in een stroomversnelling en doen het in 2012 het beste volgens Gartner. Die groei zet door: in 2016 zal tweederde van alle werknemers een tablet of een smartphone gebruiken tijdens en voor zijn werk. Dat betekent extra kansen voor softwareleveranciers, omdat zij hun applicaties dienen aan te passen voor mobiele platforms.
23
Tegen de
stroom in
24
‘Gezonde vissen zwemmen tegen de stroom in, dode vissen drijven met de stroom mee.’ Deze uitdrukking symboliseert de Mediaan-mentaliteit. Niet passief meedrijven met de golven, maar actief stroomopwaarts zwemmen, het oog gericht op de kansen en mogelijkheden die we onze opdrachtgevers kunnen aanreiken zonder de bedreigingen uit het oog te verliezen. Dat we goede resultaten behalen in tijden wanneer het anderen tegenzit, danken wij aan een consistente strategie door de jaren heen. Gericht op continuïteit en niet op het behalen van korte termijnsuccessen.
25
Tegen de stroom in
Het jaar 2012 gaat de geschiedenisboeken in als een crisisjaar. De groei van het Bruto Nationaal Product neemt af. De bestedingen van de overheid en de consumenten zijn substantieel minder, evenals de investeringen van bedrijven. Het bruto binnenlands product is gezakt naar het niveau van 2008, het aantal banen naar het niveau van 2007. De koopkracht is verslechterd en de werkloosheid neemt toe.
De Nederlandse arbeids- en woningmarkt zitten op slot en banken verlenen mondjesmaat kredieten aan bedrijven en consumenten. Het in 2012 aangetreden kabinet profileert zich vooral door ingrijpende bezuinigingen en aanzienlijke lastenverzwaringen. De economie met in haar kielzog de ICT-markt in Nederland, blijft dan ook kwakkelen zonder zicht op substantieel herstel. Mediaan heeft, ondanks moeilijke economische omstandigheden, over 2012 goede zwarte cijfers behaald en gaat daarmee niet voor het eerst in haar bestaan ‘tegen de stroom in’. Ook de resultaten in Duitsland zijn uitstekend: 2012 was een topjaar v.w.b. bruto en netto omzet. In Nederland zijn in 2012 binnen Architectuur & Management (A&M) diverse projecten gestart: o.a. bij XS4ALL (KPN): het inrichten van een nieuwe orderstraat; bij Vebego (1,1 miljard omzet, 50.000 medewerkers): het invoeren van standaarden bij Corporate IT en het selecteren, contracteren en implementeren van een nieuwe technische infrastructuur; en bij Heuts (Nederlands nr. 3 grossier in automaterialen): strategische heroriëntatie op de inrichting van front(web sales), mid- en back office). Voor Aevitae is in 2012 door Informatisering & Automatisering (I&A) de Zorg app opgeleverd en is de dienstverlening uitgebreid met interaction design. Bij Eneco en Cofely zijn Functie Punt Analyse (FPA) projecten uitgevoerd. En in een artikel in het vakblad ‘Informatie’ wordt de systeemontwikkeling van Mediaan als ‘Best in Class’ gekwalificeerd. De door Mediaan ontworpen en gebouwde Client Export applicatie wordt door de Dienst ICT van het ministerie EZ als hét voorbeeld project genoemd voor wat betreft het gebruik van FPA bij systeemontwikkeling en -beheer. Mediaan krijgt sinds 12 jaar onafgebroken van Dun & Bradstreet de 2A1 (AAA) status voor haar kredietwaardigheid. De basis voor deze solide financiële positie wordt gevormd door continuïteit: een sterk en groeiend klantenbestand en een solide groep hoog opgeleide medewerkers in
26
combinatie met een producten- en dienstenportfolio met een hoge toegevoegde waarde. Op 3 oktober 2012 is Mediaan België officieel van start gegaan in Brussel, een nieuwe stap in de strategie van internationalisering. In de Randstad is sinds eind 2012 een kwartiermaker gestart met de voorbereidingen voor een vestiging in Amsterdam. In de Brainportregio (Brabant en Limburg) moet groei worden gerealiseerd door het verwerven van opdrachten bij grotere bedrijven. Om dit te realiseren is eind 2012 een extra salesmanager aangetrokken. 29% Van de Medianers werkt in 2012 langer 20 jaar bij Mediaan, 53% langer dan 10 jaar en 70% langer dan 5 jaar. In 2012 vieren 4 medewerkers een jubileum, samen goed voor 87,5 jaar Mediaan. In 2012 is geïnvesteerd in nieuwe mensen (5) en opleidingen voor de bestaande bezetting. Dat levert o.a. nieuwe .Net, Prince 2 en HTML5-certificeringen op, evenals de kwalificatie tot Microsoft Certified Gold Partner. In 2012 is in eigen beheer een kennisbeheersysteem ontwikkeld. In 2012 raakt Mediaan het keurmerk TOP ICT Werkgever van CRF kwijt omdat de minimale bedrijfsomvang voor deelnemers werd verhoogd naar 250 medewerkers. De ISO 9001 herbeoordeling levert voor de vierde keer op rij het maximale resultaat op: geen aanmerkingen. Door de Rotterdam School of Management van de Erasmus Universiteit is Mediaan genomineerd voor de Innovation Award 2012 (uit meer dan 4300 benaderde bedrijven). Dat levert uiteindelijk een eervolle derde plaats op. Resultaat
Het geconsolideerde resultaat van Mediaan Nederland, MediaanABS Deutschland GmbH en MediaanABS België over 2012 is als volgt. 2012*
2011*
Netto omzet
12.72 ME
11.56 ME
Kostprijs omzet
02.09 ME
01.53 ME
Bruto marge
10.63 ME
10.03 ME
Kosten
09.06 ME
08.18 ME
Bruto resultaat
01.57 ME
01.85 ME
Baten en lasten
00.00 ME
00.01 ME
Resultaat voor VPB
01.57 ME
01,86 ME
Belastingen
00.44 - ME
00.49 - ME
Deelnemingen
00.03 ME
00.04 - ME
Resultaat na VPB
01.16 ME
01.33 ME
* x € 1 miljoen
Verschil gerealiseerde resultaten voor/na Vennootschapsbelasting (VPB) 2012 - 2011: - In 2012 hebben we zowel in NL als in DE de hoogste bruto marge ooit gerealiseerd; - Daarnaast hebben we in 2012 fors geïnvesteerd in vergroting van onze commerciële slagkracht en ons ondernemerschap in NL, DE en BE in combinatie met reserveringen m.b.t. het verder klaar maken van Mediaan NL, DE en BE voor de toekomst.
27
Grenzen overschrijden
28
Met de opening van een derde Mediaan-vestiging in Brussel in oktober 2012 is de euregionale cirkel rond. Onze doelstelling is het om de komende jaren met passie en ambitie verder te bouwen aan een kerngezonde internationale onderneming die tot in lengte van jaren kan blijven voortbestaan. Net als in Nederland worden onze Duitse en Belgische collega‘s gestimuleerd om op inhoudelijke deelgebieden ‘persoonlijk meesterschap’ te ontwikkelen. Dat vergroot het eigen onderscheidend vermogen en dat van Mediaan over de landsgrenzen heen.
29
Grenzen overschrijden
Mediaan Duitsland en België zijn zusterbedrijven van onze Nederlandse moedermaatschappij en zijn respectievelijk gevestigd in Düsseldorf en Brussel. In dit jaarbericht besteden we er kort aandacht aan.
MediaanABS Deutschland GmbH bestaat in 2012 zes jaar en heeft in die periode een meer dan uitstekende reputatie in Duitsland opgebouwd en in relatief korte tijd een duidelijke en vooraanstaande positie verworven. Het bedrijf blijft zich sinds de start in het najaar van 2006 succesvol ontwikkelen en heeft 18 medewerkers in dienst. In 2012 is het personeelsbestand vergeleken met het jaar ervoor gelijk gebleven. Voor MediaanABS Deutschland GmbH is 2012 gemeten naar bruto en netto omzethet beste jaar geweest sinds de oprichting . Ten opzichte van 2011 zijn de bruto en de netto omzet gestegen met 6%, het bruto resultaat is gelijk gebleven. De projecten die Mediaan Duitsland uitvoert hebben betrekking op Boardroomconsultancy; Programma- & Projectmanagement; Architectuurontwerp, Verander- & Implementatiemanagement; Businessmetrics met kwantitatieve analyses en advies. Mediaan Duitsland zoekt zoveel mogelijk de integrale samenwerking met Mediaan Nederland en België: zowel in de capaciteit van projecten en programma’s als in de bemensing ervan. Summit 2012
MediaanABS Deutschland GmbH is duurzaam actief in samenwerkingsverbanden met internationale partners. Voorbeelden hiervan zijn DASMA, TMF, M2M Alliance, Digitale Stadt Düsseldorf, Energietag en Diskussionsforum Bensberg. Onze Duitse Mediaan-medewerkers zijn in deze samenwerkingsverbanden tevens vaker bestuurlijk actief. Een goed voorbeeld hiervan is de M2M Alliance, een open en internationaal platform voor aanbieders en gebruikers van M2M-toepassingen (machine to machine-communicatie). Woensdag 5 september 2012 vindt in het Congress Center in Düsseldorf de internationale Summit 2012 plaats van deze M2M Alliance. Tijdens dit drukbezochte event is een Nederlandse handelsdelegatie aanwezig. Mediaan was door M2M Alliance gevraagd om deze afvaardiging samen te stellen. Mediaan in Nederland en Duitsland worden in dit internationale samenwerkingsverband vertegenwoordigd door Eric Schneider, voorzitter M2M Alliance en organisator en initiatiefnemer van de Summit 2012. Onze Duitse vestiging levert een belangrijke bijdrage aan het voortbestaan en de groei van de
30
internationale onderneming Mediaan. De directie werkt in de moeilijke economische omstandigheden die 2012 en de jaren ervoor kenmerken gestaag verder aan de internationalisering van een kerngezonde euregionale onderneming. Net als in Nederland worden onze Duitse en Belgische collega’s gestimuleerd om het beste uit zichzelf te halen en ‘persoonlijk meesterschap’ te ontwikkelen. Dat is niet alleen in het voordeel van henzelf, maar ook van ons bedrijf dat mede hierdoor haar onderscheidend vermogen kan vergroten. België
In november 2012 is MediaanABS België van start gegaan. Ons tweede zusterbedrijf is gevestigd in Zaventem, Brussel en is een bedrijf dat in een fase van opbouw verkeert. Net als MediaanABS Deutschland GmbH is het de bedoeling dat het duurzaam een bijdrage levert aan de continuïteit van de totale onderneming.
31
Bruggen slaan
32
Bruggen slaan betekent letterlijk: ‘twee groepen met elkaar in contact brengen, zodat er wederzijds begrip ontstaat. De brug is hier een symbool voor de uitwisseling van gedachten en ervaringen. De brug verbindt twee werelden die eerder van elkaar gescheiden waren.’ Mediaan slaat in denken en doen bruggen tussen business en ICT. Op basis daarvan realiseren wij doorbraken bij onze opdrachtgevers en helpen hen om beter te presteren.
33
Bruggen slaan
Mediaan wil door het gebruik van informatietechnologie opdrachtgevers helpen hun toekomst duurzaam veilig te stellen en de voorsprong op hun concurrenten te behouden. De mate waarin we hierin slagen is de beste graadmeter voor de kwaliteit en de effectiviteit van onze dienstverlening.
Wij reiken onze opdrachtgevers werkende toepassingen en oplossingen aan die internationale technologische, economische en sociale ontwikkelingen efficiënt en effectief verbinden met de economische activiteiten van deze opdrachtgevers en hun markten, klanten en leveranciers. Wij zetten ons bovendien maximaal in om van klanten tevreden klanten te maken en langdurige relaties met hen op te bouwen. Klanttevredenheid is voor Mediaan naast medewerkerstevredenheid, de hoogste kwaliteit en solide financiële resultaten een wezenlijk onderdeel van haar bedrijfsfilosofie. Dit onderdeel van het bedrijfsproces wordt extern gevolgd en vastgesteld door middel van evaluaties met opdrachtgevers en intern met behulp van voortgangsrapportages. Tevreden klanten
Mediaan hanteert sinds jaar en dag tevens een eigen klachtenprocedure. In 2012 zijn geen klachten ontvangen, die ertoe hebben geleid dat opdrachtgevers afscheid van ons namen. Ook tijdens de uitvoering van programma’s en projecten hebben geen ontwikkelingen plaats gevonden die leidden tot ontevredenheid bij onze klanten. Mediaan werkt samen met partners die producten en diensten leveren. De conclusie over 2012 is dat we tevreden zijn over de samenwerking met deze partners, met hun producten en diensten en met de medewerkers die zij namens Mediaan hebben ingezet. We stellen vast dat de klanttevredenheid in 2012 onverminderd hoog is (schaal 1 - 10). Prestatie-indicatoren
norm
2012
2011
2010
2009
Klanttevredenheid A&M¹
7
8,0
8,1
7,9
7,6
Klanttevredenheid I&A²
7
8,3
8,3
8,2
8,1
Klanttevredenheid A&M
3 jaren klant
3,9
4,3
4,6
3,4
Klanttevredenheid I&A
3 jaren klant
7,4
10,7
8,8
7,3
¹A&M: Architectuur & Management ²I&A: Informatisering & Automatisering
34
‘Als ontwikkelende aannemer proberen wij constant in te spelen op de veranderende behoeften en wensen van de eindgebruikers van onze projecten. Daarom is het van groot belang om betrokken te raken en te blijven. Door middel van een goede communicatie en al in de beginfase de eindgebruiker bij het bouwproces te betrekken, proberen wij hier goed op in te spelen. Door regelmatig te onderzoeken of onze klanten tevreden zijn, kunnen wij ons profileren als bewuste bouwer. Ontzorgen vanaf de eerste steen en een goede nazorg speelt hierin een grote rol. Dit leidt tot een tevreden klant.’ Frank Zuthof, algemeen directeur Bouwbedrijven Jongen
‘Wij zijn een dienstverlener. Ons is glashelder dat we bestaan dankzij onze klanten. Elk contact met een klant is een moment van de waarheid. Dat zit inmiddels in ons DNA. Dus is het logisch dat wij continu laten meten wat klanten van ons vinden. We krijgen een acht. Maar we willen nog meer, dat zal dan ook wel in ons DNA zitten. ’ Edward Heijkers, directeur AZL Services
‘Wij komen optimaal tegemoet aan de wensen van onze klanten met hulp van een uitgekiend eigen logistiek systeem, een verfijnd vestigingsnetwerk, efficiënte automatiseringsoplossingen en een wereldwijde inkoop. Om deze service te waarborgen, zitten we niet stil en blijven we onze klanten centraal stellen door hen maximaal te faciliteren en het verkoop- en leveringsproces zo efficiënt en klantvriendelijk mogelijk in te richten. Op de vraag hoe belangrijk klanttevredenheid voor onze onderneming ook in de beginjaren al was, antwoordt Heuts-oprichter Bert Heuts: speciaal voor mijn klanten heb ik midden jaren ’80 een geautomatiseerd bestelsysteem ontwikkeld. Daarna heb ik ieder van hen voorzien van een computer: de Commodore 64.’ Lars Heuts, Heuts Mobiliteit en Vrijetijd
35
Alle zeilen bijzetten
36
Onze medewerkers vormen het kapitaal van onze onderneming. Zij bepalen voor een groot deel ons succes. Learning on the job is daarbij belangrijk, net als goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Opleidingen, trainingen, carrière- en doorgroeikansen en een gezonde bedrijfscultuur leiden tot een medewerkerstevredenheid die hoog scoort. Dat stelt hen in staat om stappen naar voren te zetten in moeilijke tijden en alle zeilen bij te zetten als het er echt om spant.
37
Alle zeilen bijzetten
Bij Mediaan worden juniormedewerkers begeleid door een senior op basis van het principe ‘meester-gezel-leerling’ en learning & training on the job. Deze begeleiding zorgt ervoor dat medewerkers van meet af aan weloverwogen groeistappen kunnen zetten en planmatig kunnen werken aan hun persoonlijke ontwikkeling.
Mediaan huldigt voor haar medewerkers het principe ‘een leven lang leren’. In de praktijk krijgt dit vorm door mensen in de gelegenheid te stellen alle zeilen bij te zetten door extern opleidingen en trainingen te volgen en de sessies bij te wonen van onze interne kennisgroepen. Zij leveren hiermee niet alleen een bijdrage aan hun eigen ontwikkeling, maar ook aan het succes van Mediaan. Eén keer per jaar vindt de zogenaamde ‘Vaalsbroekdag’ plaats, een dag die in 2012 in het teken stond van het thema ‘technologie en de toekomst’. Factoren die invloed hebben op de tevredenheid van medewerkers zijn niet enkel gerelateerd aan inkomen of salaris. Bij Mediaan wordt eveneens gekeken naar uitstekende primaire en s ecundaire arbeidsvoorwaarden. Ook het volgen van voortgezette opleidingen, trainingen en workshops, voldoende carrière- en doorgroeikansen en een gezonde bedrijfscultuur zijn medebepalend voor de tevredenheidsscore van onze mensen. Dit alles leidt tot een medewerkerstevredenheidsscore, die zich voor ons bedrijf al jaren op het zelfde hoge niveau beweegt. Score
De onderwerpen waarop de onderstaande tevredenheidsscore van toepassing is, zijn onder andere arbeidsvoorwaarden, opleidingsmogelijkheden, werkklimaat en werkdruk. Tevens geven onze medewerkers aan hoe tevreden zij zijn over de soort projecten waar zij voor onze klanten aan werken. Het vaststellen van deze laatste scores gebeurt in beoordelings- en planningsgesprekken en door middel van schriftelijke reportages. De medewerkerstevredenheid is in 2012 opnieuw onverminderd hoog (schaal 1-10). Prestatie-indicatoren
Norm
2012
2011
2010
2009
Medewerkerstevredenheid A&M1
7,0
8,0
8,0
7,7
7,6
Medewerkerstevredenheid I&A2
7,0
7,4
7,3
7,2
7,3
¹A&M: Architectuur & Management ²I&A: Informatisering & Automatisering
38
‘Bij Mediaan werken mensen met passie voor het vak. Mediaan begrijpt dat tevreden medewerkers net dat beetje extra willen geven. Dat ze niet werken in formeel afgebakende functies, maar initiatief kunnen tonen in multidisciplinaire teams. Continu kennis opdoen en met elkaar delen. Erkenning krijgen voor het werk dat ik leuk vindt. Je maakt je eigen toekomst bij Mediaan.’ Micha Verboeket
‘Werken bij Mediaan is werken bij een familiebedrijf. Iedereen kent elkaar en weet wat men aan elkaar heeft. Er is een grote collegialiteit: als ik in projecten naar oplossingen zoek, kan ik altijd rekenen op de hulp van een collega. Ook is het mogelijk om in deeltijd te werken, wat voor mij als alleenstaande moeder ideaal is. Kortom Mediaan is voor mij als een tweede thuis.’ Marly de Laat
‘Mediaan is een fijn bedrijf waarin ik me heb kunnen ontwikkelen van systeemanalist via systeemontwerper en technisch projectleider tot projectmanager nu. Ik heb bij Mediaan veel opgestoken van collega’s met jarenlange ICT-ervaring. Momenteel werk ik bij een opdrachtgever waar ik door de jaren heen in tal van grote projecten diverse rollen heb vervuld. Voor mij is Mediaan een topbedrijf dat het mogelijk maakt dat ik elke dag weer een interessante klus heb.’ Edwin Paulissen
39
Verbinden
40
Maatschappelijke betrokkenheid is belangrijk. Bij Mediaan denken we daar ook zo over. Passie voor de regio, onze ambitie topkwaliteit te leveren, de betrokkenheid van onze medewerkers met hun sociale omgeving en het stimuleren van jonge mensen om het beste uit zich zelf te halen, zijn criteria die we aanleggen bij de keuze van projecten die we ondersteunen. In de keuze daarvan zijn we kritisch. Waar mogelijk leggen we een verbinding naar de omgeving waar we vandaan komen.
41
Verbinden
Mediaan is een onderneming die haar oorsprong heeft en is gevestigd in Heerlen, Parkstad Limburg. Vanuit de betrokkenheid met deze regio ondersteunen we duurzaam maatschappelijke organisaties en instellingen, jong en ambitieus (sport)talent, onderwijsinstellingen, sociaal-culturele of sportieve initiatieven.
Betrokkenheid met de regio, het streven topkwaliteit te willen leveren, de band van onze medewerkers met hun eigen sociale omgeving en het stimuleren van jonge mensen om het beste uit zich zelf te halen, zijn belangrijke factoren in de keuze van de projecten die we ondersteunen. Deze projecten hebben voor ons een toegevoegde waarde en waar mogelijk een relatie met de regio waar we zijn geworteld, Parkstad Limburg. Zuyd Hogeschool
Als internationaal en innovatief bedrijf ondersteunen wij graag talentvolle en gepassioneerde jonge ICT-toppers die zich onderscheiden door hun ijver, ambitie, arbeidsvreugde en doorzettingsvermogen. Het is mede om die reden dat we aan Zuyd Hogeschool in Heerlen elk jaar onze Mediaanprijs uitreiken. In 2012 vindt deze uitreiking voor de achtste keer plaats. Het is onze overtuiging dat de uitwisseling tussen theorie en praktijk, het beroepsonderwijs en het bedrijfsleven beter in staat stellen om betekenisvolle professionals op te leiden. Dit is niet alleen in het belang van de jongeren zelf, maar ook van Zuyd Hogeschool en van de bedrijven in de regio. Mediaan Euregioklassement
Mediaan is hoofdsponsor van het Mediaan Euregioklassement met wielerwedstrijden in Nederland en België. Dit klassement stimuleert jonge en talentvolle wielrenners om topprestaties te leveren. In 2012 is dit internationale wielerklassement voor de zesde keer op rij verreden. Naast de categorieën Beloften en Elite zonder contract zijn er ook wedstrijden voor Nieuwelingen en Junioren. Ook overige sportverenigingen, individuele sporters en sport-evenementen in Parkstad Limburg mogen een bijdrage tegemoet zien. Kunst en cultuur
Op sociaal-cultureel vlak ondersteunt Mediaan graag initiatieven die de identiteit en het karakter van de omgeving uitdragen. Dit is een belangrijk motief waarom we ons ook in 2012
42
weer opnieuw verbinden aan belangrijke evenementen, organisaties en verenigingen en de reden waarom we in 2012 opnieuw steun verlenen aan grotere en kleine carnavalsverenigingen in Heerlen. Uit waardering brengen zij op vrijdag voor carnaval een bezoek aan ons hoofdkantoor, die dag misschien wel de drukst bezochte carnavalsburcht in Heerlen.
43
Communiceren
44
Als levende wezens met elkaar communiceren wisselen zij betekenissen uit door op elkaars signalen te reageren. Het Latijnse woord communicare slaat terug op "het scheppen van gemeenschappelijke betekenissen”. In Mediaan’s communicatie staan kennis van de markt, professionaliteit, innovatie, weblogs, social media, maatschappelijke betrokkenheid en ervaringen van opdrachtgevers met ons bedrijf en onze medewerkers centraal. Deze publicaties informeren, dagen uit en bieden mogelijkheden om tot kennisuitwisseling te komen.
45
Communiceren
In onze communicatie staan kennis van de markt, professionaliteit, innovatie, maatschappelijke betrokkenheid en de ervaringen van opdrachtgevers met ons bedrijf en onze medewerkers centraal.
We informeren de lezer diepgaand en bieden hem de mogelijkheid om te komen tot kennisuitwisseling. De uitingen waarvan wij ons bedienen verdiepen, bevestigen en hernieuwen onze relatie met opdrachtgevers en overige relaties. Social media
Mediaan heeft in 2012 intensief gebruik gemaakt van de mogelijkheden die de social media bieden. We zijn actief op Facebook, via Twitter en weblogs en onze medewerkers motiveren wij om hun LinkedIn-profiel up-to-date te houden en tijdig te actualiseren. De Mediaan-website is voorzien van een speciale portal waarop blogs van medewerkers gepubliceerd worden. Deze blogs behandelen onderwerpen en thema’s van uiteenlopende aard en committeren zich in brede zin aan de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van steeds verder oprukkende informatie- en communicatietechnologieën en hun toepassingen. In de convergentieslag tussen aanbieders en leveranciers van hardware en software, internet, ICT- en telecomproviders, is het voor Mediaan van wezenlijk belang dat communicatie in combinatie met informatietechnologie een vooraanstaande en geïntegreerde plaats krijgt binnen onze onderneming. Het in 1969 opgerichte communicatiebedrijf zal in de toekomst dan ook als Mediaan communicatie 3.0 worden gepositioneerd. Mediaanspraak
Onze nieuwsbrief Mediaanspraak is een kwartaaluitgave waarmee we de ontvanger informeren over wie Mediaan is, wat Mediaan doet en voor wie we dat doen. In 2012 komen onder meer de volgende onderwerpen aan de orde: • het keurmerk Microsoft Gold Certified Partner; • het belang van internationale en grensoverschrijdende IT-projecten; • ons jaarbericht en de jaarkalender met als titels ‘Kwaliteit uit Limburg’ • de Summit 2012 van M2M Alliance; • de onderwijsprogramma’s IKnow en IGrow; • Mediaan op Twitter, Facebook en LinkedIn; • de ontwikkelingen bij Mediaan Duitsland, België en Amsterdam;
46
• de communicatie van het NK Wielrennen op de weg in 2012 te Kerkrade; • de herpositionering van Bouwbedrijven Jongen door Mediaan communicatie; • de herziening van het Groenbeheerplan van Rijkswaterstaat; • de Mediaanprijs voor IT-studenten van de HS Zuyd te Heerlen; • onze medewerking aan het wetenschappelijk project ‘De Koempel verhaalt’ • het vijfde Mediaan Euregio(wieler)klassement; • de nominatie voor de Erasmus Innovatie Award 2012; • diverse andere onderwerpen m.b.t. Mediaan, ICT en communicatie. Jaarbericht 2011 en kalender 2013
In het najaar van 2012 verschijnen het Mediaan Jaarbericht 2011 en de Mediaan jaarkalender voor 2013, beide met als thema ‘Kwaliteit uit Limburg’. Zowel het jaarbericht als de kalender komen tot stand met medewerking van producenten van Limburgse streekgerechten. Mediaan communicatie is verantwoordelijk voor de inhoud, de vormgeving en de productie van deze beide Mediaanexponenten van ‘Kwaliteit uit Limburg‘. Ze worden gedrukt bij Drukkerij Schrijen/Lippertz in Voerendaal. Brochures
In 2012 zijn in eigen beheer door ons diverse brochures gepubliceerd. De eerste is getiteld ‘Our mission: smiling and proud customers with best-in-class businessperformance’. Deze corporate brochure laat zien wie Mediaan is, waar we voor staan en wat onze producten en diensten zijn. De tweede publicatie ‘How to reinvent your business’ beschrijft in vogelvlucht de aanpak voor de ontwikkeling van een enterprise architectuur. Deze brochure is tegelijkertijd een ‘roadmap’ die bedrijven helpt zodanig te veranderen dat ze in de toekomst gezond blijven. Brochure drie heeft als titel ‘Consultancy’ en gaat in op de verschillende concultancydiensten die Mediaan in portfolio heeft: programme management; transparency and benchmarking; sourcing management; architecture management en change management. Een vierde brochure, ‘IT cost reductions using Function Point Analysis (FPA)’, is in 2012 in voorbereiding gegaan.
47
Water
standen
Hoog en laag water wisselen elkaar bij eb en vloed met regelmaat af, de waterstand wijzigt voortdurend. Ook binnen onze organisatie zijn er elk jaar zaken aan verandering onderhevig. In deze rubriek vatten wij diverse wetenswaardigheden over ons bedrijf samen. Denk hierbij aan onze vestigingen, het personeelsverloop, behaalde certificeringen of onze kredietwaardigheid. Stuk voor stuk zijn het belangrijke onderwerpen die wij méér dan de moeite van het vermelden waard vinden. 48
49
Waterstanden
Businessunit Mediaan Automatisering
sinds 1984
Businessunit MediaanABS Deutschland
sinds 2006
Businessunit MediaanABS België
sinds 2012
Aantal medewerkers:
In dienst:
Mediaan Automatisering
man 46
vrouw 9
MediaanABS Deutschland
man 17
vrouw 1
MediaanABS België
man 1
-
Mediaan Automatisering
MediaanABS Deutschland Uit dienst:
man 6
vrouw 1
man 1
vrouw 0
Mediaan Automatisering
man 1
vrouw 0
MediaanABS Deutschland
man 1
vrouw 0
ISO 9001:
ISO 9001: gecertificeerd
sinds 2007
Kredietwaardigheid:
AAA-status Dun & Bradstreet
sinds 2001
Certificeringen Nederland, Duitsland en België: • Microsoft - Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS) - .NET Framework 2 - Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS) - .NET Framework 3.5 ASP.NET Applications - Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS) - .NET Framework 4.0 Web Applications - Microsoft Certified Professional Developer (MCPD) - Enterprise Application Developer - Microsoft .NET Framework - Application Development Foundation - SharePoint Developer 2010 - Windows Developer 4 - Web Developer 4 - Windows Azure Developer - Windows Azure Platform Architect - Configuring and Managing MS SharePoint - Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS) - SQL Server 2005
50
• Prince2 - ISES - PRINCE2 Foundation • Nesma - Certified Function Point Analyst (CFPA) • NorthernSCOPE - Certified Scope Manager • Oracle - Oracle Database SQL Expert - Oracle Database Program with PL/SQL - Oracle 11g OCA - Oracle 11g OCP - Oracle voor Oracle Application Server 10g - Oracle PL/SQL Developer Certified Associate - Oracle APEX 4.0 Fundamentals • Java - Sun Certified Programmer for Java Platform (SCJP, Java 6) - Sun Certified Web Component Developer (SCWCD, JEE 5) - Sun Certified Business Component Developer (SCBCD, JEE 5) - Sun Certified Developer for Java Webservices (SCDJWS, JEE 5) • Overig - ITIL V3 Foundation - VMWARE Certified Professional - Business Process Framework (ETOM) - Information Framework (SID) - HTML 5 - Certified ScrumMaster (CSM) - Dimensional Modeling for the Data Warehouse - TOGAF 9 • TüV Zertifizierungen - Datenschutzbeauftragter (TüV) mit geprüfter Qualifikation - Information Security Manager - Information Security Auditor • Scrum Alliance - Certified scrummaster • Salesforce.com - Zertifizierter Salesforce Administrator
51
Bedankt
52
Zonder de welwillende medewerking van mensen en organisaties buiten ons bedrijf was dit jaarbericht niet wat het nu is. Overal waar we hebben aangeklopt vonden we een luisterend oor. Onze gesprekspartners raakten spontaan enthousiast over het concept en de aanpak en stonden ons graag bij met suggesties en aanvullingen. Tijdens onze speurtocht naar karakteristiek en illustratief fotomateriaal zijn we zelden teleurgesteld. Beeldbanken gingen voor ons open en fotografen speurden in hun eigen archieven naar bruikbare foto’s. Iedereen die ons heeft meegeholpen op welke wijze dan ook, bedanken wij daarom van harte!
53
Bedankt
Om het motto van het Mediaan Jaarbericht 2012 treffend te kunnen illustreren, hebben wij gebruik mogen maken van fotomateriaal van het Waterschap Peel en Maasvallei en het Regionaal Landschap Kempen en Maasland. Zij beheren de stromen, beken, rivieren en het landschap aan beide zijden van de Limburgse grens. Verder zijn wij dank verschuldigd aan Rijkswaterstaat Zuid-Nederland dat ons met raad en daad bijstond en ons voorzag van bruikbare tips en adviezen. Waterschap Peel en Maasvallei
Waterschap Peel en Maasvallei is een professionele waterpartner in Noord- en Midden Limburg voor veilige dijken, droge voeten, voldoende en schoon water. Noord- en MiddenLimburg kent een gevarieerd landschap met allerlei functies, zoals landbouw, natuur, stedelijk gebied en recreatie. Het waterschap zorgt voor het juiste waterpeil in sloten en kanalen en van grondwater. Om te kunnen genieten van water, moet dit schoon en veilig zijn voor mensen, dieren en planten. Het waterschap zorgt ervoor dat in rioolwaterzuiveringsinstallaties het afvalwater wordt gezuiverd, waarna het teruggevoerd wordt naar sloot of rivier. Andere maatregelen zijn het weghalen van vervuilde bagger en het aanleggen van natuurvriendelijke oevers. Noord- en Midden-Limburg heeft regelmatig te kampen met hoge waterstanden van de Maas en haar beken. Dat gebieden in het Maasdal zelden overstromen, is te danken aan medewerkers die de dijken in goede conditie houden. Regionaal Landschap Kempen en Maasland
Het Regionaal Landschap Kempen en Maasland in het noordoosten van Belgisch Limburg bestaat uit de grenzeloze landschappen van de Hoge Kempen, de Maasvallei en het KempenBroek. De Maas is de levensader van het RivierPark Maasvallei. Ze boetseert er het landschap en herbergt in haar bedding een bijzondere schat aan bijzondere planten en dieren. De partners uit Vlaanderen en Nederland, die in dit project samen werken, beogen om de kwaliteiten van het landschap in de Maasvallei te versterken en toeristisch-recreatief te valoriseren. Bijzondere aandacht gaat hierbij uit naar de realisatie van circa 2.500 ha. grensoverschrijdend natuurgebied aan de Nederlandse en Belgische oever van de Maas. Grootschalige werken voor hoogwaterveiligheid en de herstructurering van grindgroeven geven hieraan een flinke impuls, maar ook met kleinere projecten komt deze doelstelling met kleine stapjes dichterbij.
54
Rijkswaterstaat Zuid-Nederland
Rijkswaterstaat werkt aan de vlotte en veilige doorstroming van het verkeer, aan een veilig, schoon en gebruikersgericht landelijk watersysteem en aan de bescherming van Nederland tegen overstromingen. Daarvoor beheert Rijkswaterstaat het nationale rijkswegennetwerk (5.695 km), het rijksvaarwegennetwerk (1.686 km kanalen, rivieren en 6.165 km vaarweg in open water) en het landelijke watersysteem (65.250 km2). Rijkswaterstaat werkt voor de samenleving en is de uitvoeringsorganisatie die in opdracht van de minister en staatssecretaris van Infrastructuur en Milieu de nationale netwerken op duurzame wijze beheert en ontwikkelt. Rijkswaterstaat werkt aan: droge voeten, voldoende en schoon water, vlot en veilig verkeer over weg en water en betrouwbare en bruikbare informatie.
55
Colofon
Concept & vormgeving: Ron Scholten, Mediaan communicatie, Heerlen Teksten: Hub Bertrand, Mediaan communicatie, Heerlen Fotografie: Jack Burger, Mediaan automatisering, Heerlen Erwin Christis, Creative Nature, Herenthals Arny Raedts, Waterschap Peel en Maasvallei, Venlo Hennie Retera fotografie, Roermond Ron Scholten, Mediaan communicatie, Heerlen Drukwerk: Schrijen-Lippertz, Voerendaal
Mediaan automatisering
Frankenlaan 5 6419 BT Heerlen Postbus 8006 6401 VA Heerlen T +31(0)45 5718355 F +31(0)45 5740477 www.mediaan.com
56
Tegen de stroom in
jaarbericht 2012 mediaan automatisering
