tanteLouise-Vivensis
De beste zorg, waar thuis ook is
tanteLouise-Vivensis
Jaarbeeld 2013 1
Inleiding Geachte Mevrouw,
Het maakt dat dit Jaarbeeld wellicht het laatste is waarin zonder meer genoten
Geachte Heer,
kan worden van rustige tevredenheid, van zorg om kwaliteit en verbetering,…
Het voorwoord schrijven voor een Jaarbeeld of een Jaarverslag is voor een
Vanaf nu zullen andere uitgangspunten (moeten) gelden. Zal de tering naar de
bestuurder altijd een bijzondere bezigheid. Of het nu voor het eerst is of, zoals in
nering moeten worden gezet. Zal krimp het nieuwe sleutelwoord zijn in plaats van
mijn geval, voor de vijfendertigste keer; het blijft een delicate evenwichtsoefening,
groei. Zal zorgelijk leven meer voorkomen dan zorgeloos leven.
een spagaat, een schizofrene bedoening…
Het wordt overleven!
Het is jubelen en treuren. Ook deze keer is het niet anders. Dit besef maakt de prestatie die door en in onze organisatie in 2013 is geleverd Al wie dit Jaarbeeld 2013 van tanteLouise-Vivensis doorleest, komt, gegarandeerd,
door onze medewerkers, vrijwilligers en sympathisanten alleen maar groter en
sterk onder de indruk van de enorme variëteit aan activiteiten, realisaties,
indrukwekkender. Mijn oprechte en diepe dank en waardering daarvoor!
projecten etc. die in 2013 de revue passeerden. Het is genieten van de eerste tot de laatste alinea. En ook mijn hart springt, om een Bijbelse omschrijving te
Het geeft een goed gevoel te weten dat we ook in 2014 op deze fantastische groep
parafraseren, op van vreugde om zoveel verwezenlijkingen en successen. Het was,
mensen mogen rekenen om niet alleen voor de gevraagde transitie te zorgen
door de band genomen, goed wonen, leven en werken bij “Tante”!
maar vooral ook voor een menswaardige zorg voor ouderen in Bergen op Zoom en omgeving. De beste zorg, waar thuis ook is!
Anderzijds wordt dit geluk en dit plezier behoorlijk getemperd door het mindere financiële resultaat waarmee we het werkjaar afsloten. Ook al zijn de verklaringen
Want daar doen we het nog steeds voor! Toch?
daarvoor zeer plausibel, de kille cijfertjes liegen niet en zetten meteen de toon voor 2014, waarin zeer donkere wolken zich samenpakken boven de zorgsector in Nederland. Ook boven onze organisatie!
J.L.L.Pelgrims
Bergen op Zoom,
Nederland staat op een keerpunt wat betreft het totale sociale domein.
Raad van Bestuur
Mei 2014.
Wat goed is, moet minder (want beter betaalbaar) of minstens anders: in de participatiemaatschappij die uitgerold wordt, vervangen mantelzorgers en vrijwilligers de professionals, dienen hulp vragende en kwetsbare ouderen zo lang mogelijk thuis te blijven en worden de zorgkosten met dubbele procenten gekort…
2
3
Nieuwe organisatiestructuur werpt haar vruchten af
Samen werken aan veranderende zorg
TanteLouise-Vivensis staat in de bui-
Eén van de voornaamste taken van
Vanaf 1 januari 2015 valt het begelei-
dagondersteuning’ en ‘toegang’.
tenwereld bekend als een organisatie
de locatiemanager is het begeleiden
den van mensen met een beperking
Gezamenlijk is gezocht naar moge-
die haar eigen koers vaart. Ook als dat
en aansturen van de teamleiders. De
niet langer onder de verantwoorde-
lijkheden om cliënten langer thuis
dwars tegen de heersende opvattin-
teamleider is eveneens een volstrekt
lijkheid van het Rijk, maar van de
te laten wonen. Dat kan bereikt
gen ingaat. Deze tegendraadse aanpak
nieuwe functie. Inmiddels vervullen
gemeenten. Deze decentralisatie
worden door gebruik te maken van
werd weer eens goed duidelijk bij de
79 mensen deze functie. Zij vormen
gaat gepaard met een forse korting
elkaars kennis, aanbod, vervoer en
opbouw en introductie van de nieuwe
een zeer grote, veelkleurige mix met
van het budget. In 2013 nam tante-
accommodaties en het gezamenlijk
organisatiestructuur.
één gemeenschappelijk kenmerk:
Louise-Vivensis samen met andere
realiseren van een nieuwe en
een sterke betrokkenheid en een
zorg- en welzijnsaanbieders en de
efficiënte vorm van toegang en
ongelofelijke inzet.
drie gemeenten in het werkgebied
dagondersteuning. In 2014 krijgen
deel aan de experimenten ‘integrale
de experimenten een vervolg.
In het bedrijfsleven is het een goed gebruik om te snoeien in de organisatie. Het liefst worden er één of meer
Bij de organisatiewijziging is ook de
lagen tussenuit gesneden. In tegen-
topstructuur niet ongemoeid gelaten.
stelling tot deze visie kozen de Raad
De functie van divisiemanager is ver-
van Bestuur en het managementteam
vangen door drie directeursfuncties:
van tanteLouise-Vivensis juist voor het
directeur Zorg, directeur Behandeling
versterken van de organisatiestructuur
en Revalidatie en directeur Bedrijfs-
en voegden nieuwe functies toe.
voering. Hun inbreng leidt dagelijks
“De doelstelling is om gebruik te maken van elkaars kennis, aanbod, vervoer en accommodaties.” Katja Drost - Beleidsmedewerker
tot meer kwaliteit en professionaliDe functie van regiomanager werd
teit. Daarnaast heeft de komst van de
vervangen door de functie locatie-
nieuwe managers Diversiteit en Zorg
manager. Elke manager beheert als
en Innovatie gezorgd voor nieuwe
een goede huisvader of -moeder één
insteken en vooruitgang. De komst
voorziening. Deze aanpak werpt zijn
van de Bestuurssecretaris is tot slot
vruchten af en leidt tot een veel
een zegen voor de Raad van Bestuur.
grotere betrokkenheid, verantwoordelijkheidsgevoel en directere sturing.
“TanteLouise-Vivensis staat in de buitenwereld bekend als een organisatie die haar eigen koers vaart. Ook als dat dwars tegen de heersende opvattingen ingaat.” Jef pelgrims - Raad van Bestuur
4
5
Zorg bieden binnen en buiten de locaties Het overheidsbeleid om ouderen langer
De locaties worden bemand door een
zelfstandig te laten wonen is voor
team dat zowel binnen (intramuraal)
tanteLouise-Vivensis niet nieuw. De
als buiten (extramuraal) kan functio-
organisatie zag de veranderingen in
neren. Voor de huidige thuiszorgme-
de ouderenzorg jaren geleden al
dewerkers betekent dat een kleine
aankomen en heeft daarop ingespeeld.
omschakeling: Zij die altijd vanuit huis
Het overheidsbeleid houdt in dat
de cliënten thuis bezochten, werken nu
zorgzwaartepakketten 1, 2 en 3 voor het
vanuit een locatie. Dat vergroot de bin-
verzorgingshuis verdwijnen. In de toe-
ding tussen de werknemer met de orga-
komst geldt dat ook voor zorgzwaarte-
nisatie en de collega’s. De verandering
pakket 4. Door deze maatregel kwam
voor de medewerkers in de woonzorg-
de werkgelegenheid voor het personeel
centra is groter. In plaats van samen
in de woonzorgcentra van tanteLoui-
met collega’s op een locatie te werken,
se-Vivensis in gevaar. De organisatie
gaan zij voortaan zelfstandig op pad
heeft dat opgelost door deze medewer-
naar de cliënten. Door haar medewer-
kers in te zetten in de thuiszorg.
kers zowel intramuraal als extramuraal in te zetten, speelt tanteLouise-Vivensis
Daarnaast is de functie van de locaties
in op de actuele ontwikkelingen en
van tanteLouise-Vivensis gewijzigd.
vergroot zij de kansen op werk voor
Zij vormen voortaan de spil in de
haar medewerkers in de toekomst.
wijkgerichte zorg en ondersteuning. Uit de zogenaamde ‘zorgkruispunten’ wordt zorg intramuraal en extramuraal geleverd.
Domotica en e-health TanteLouise-Vivensis loopt altijd voorop in het invoeren en gebruiken van technologische innovaties in de ouderenzorg. In 2013 zette tanteLouise-Vivensis grote stappen naar het verdere professionaliseren van haar diensten op het gebied van domotica, Beeldzorg (zorg op afstand) en e-health. Met het gebruik van technologische innovaties wil tanteLouise-Vivensis de kwaliteit van zorg verbeteren. De techniek moet ook de overdracht van kennis makkelijker maken en interactie bevorderen tussen cliënten en medewerkers en onderling. Bovendien bieden de middelen cliënten meer vrijheid en bewegingsruimte in een veilige omgeving.
6
7
De nieuwe locatie Vissershaven is het
een verpleegkundige of verzorgend
meest innovatieve psychogeriatrische
niet noodzakelijk is. Denk daarbij aan
verpleeghuis van Nederland op het
het controleren van een wond of het
Vastgoed in BEWEGING
gebied van vrijheid en veiligheid.
helpen herinneren aan het innemen
Nieuwbouw voor zware zorg en de
Cliënten, mantelzorgers, directe omge-
van medicijnen. In 2013 zijn diverse
inzet van woongerelateerde zorgtech-
ving en zorgprofessionals hebben veel
locaties voorzien van Beeldzorg.
nologie (domotica) moeten de levens-
baat bij de technische mogelijkheden.
Bovendien is er een conceptvisie
kwaliteit van bewoners verbeteren.
Door slim gebruik te maken van leef-
ontwikkeld op het invoeren van
TanteLouise-Vivensis zet daarbij in
cirkels en domotica ervaren de bewo-
Beeldzorg bij cliënten met medisch
op duurzame flexibele bouw die voor
ners van Vissershaven meer vrijheid en
specialistische zorg, waaronder COPD
meerdere doelgroepen geschikt wordt
veiligheid dan ooit tevoren. In een
en hartfalen. Daarbij wordt intensief
gemaakt. Dat past binnen het
demo-ruimte kunnen zorgprofessionals
samengewerkt met het ziekenhuis
strategisch huisvestingsplan.
in alle veiligheid en rust ervaren en
en huisartsen. Beeldzorg maakt het
leren hoe de domotica-toepassingen
zo mogelijk om chronische zorg te
functioneren en gebruikt kunnen wor-
borgen onder begeleiding van de
den.
zorgprofessionals van
Vissershaven
tanteLouise-Vivensis.
Beeldzorg TanteLouise-Vivensis heeft ook met Beeldzorg een forse stap gezet in het leveren van digitale zorg. Via een tablet wordt contact gelegd met cliënten die aanvullende zorg nodig hebben, maar waarbij de fysieke aanwezigheid van
8
9
In 2013 zijn de volgende projecten gerealiseerd en in voorbereiding genomen:
Opleidingen Na een voorbereidingsperiode werd in
Eind 2013 had het systeem 1500 actieve
1. Realisatie van de demonstratie- en opleidingsruimte
juli 2013 tante’s leerPlein online gepubli-
gebruikers die samen goed waren voor
ceerd. Via het leerplein plannen de
8000 uren aan leeractiviteiten per
medewerkers van tanteLouise-Vivensis
maand.
Medewerkers worden opgeleid in een identieke werkomgeving. Cliënten en familie kunnen bovendien ervaren hoe hun toekomstige leefruimten eruit zien en waar gewoond kan worden (initiatief tanteLouise-Vivensis).
zelf hun eigen scholingen in. Hierdoor vinden minder annuleringen voor de
Coaches on the job
trainingen plaats en zitten de groepen
Op 1 februari 2013 gingen zeven ‘coaches
voller in vergelijking met het oude
on the job’ enthousiast aan de slag in
systeem. Medewerkers hebben nu zelf
deze functie. Zij konden de opleiding
de regie over wanneer zij zich inplan-
tot coach in een versneld tempo volgen.
nen voor een scholing. Om tante’s
Elke medewerker en vrijwilliger van
leerPlein goed te laten landen in de
tanteLouise-Vivensis kan te allen tijde
organisatie zijn op de locaties
een coach aanvragen voor het opstarten
4. Voorbereiding nieuwbouw De Vossemeren
34 bijeenkomsten gehouden. Dat
van een coachingsplan. In 2013 zijn er in
De nieuwbouw biedt 24 plaatsen voor zware zorg en 24 aanleunwoningen
resulteerde in een vliegende start.
totaal 303 coachingsplannen gestart.
(initiatief woningcorporatie Stadlander).
2. Realisatie tijdelijke huisvesting Nieuw-Vossemeer
Tijdelijke huisvesting voor 60 cliënten. Het gebouw is voorzien van een restaurant, keuken, winkel en kapsalon. Tevens heeft de plaatselijke bibliotheek onderdak in het gebouw gevonden (initiatief tanteLouise-Vivensis).
3. Sloop zorgcentrum De Vossemeren
(initiatief tanteLouise-Vivensis)
5. Eind bouwfase project Vissershaven
Vissershaven biedt plaats aan 48 appartementen voor zware zorg
(oplevering april 2014) (initiatief woningcorporatie Stadlander).
6. Voorbereiding nieuwbouw afdeling Geriatrische Revalidatiezorg Lievensberg ziekenhuis
De afdeling biedt plaats aan 45 patiënten (initiatief Lievensberg ziekenhuis).
“Medewerkers hebben nu zelf de regie over wanneer zij zich inplannen voor een scholing.” Linda Schijven – Manager Opleidingen
7. Voorbereiding tijdelijke huisvesting voor 120 cliënten van zorgcentrum Catharina op het voormalige ABG-terrein
(initiatief tanteLouise-Vivensis)
8. Voorbereiding nieuwbouw 50 zorgappartementen aan de Caspar Fagellaan (initiatief tanteLouise-Vivensis)
10
11
Ondernemingsraad
“De uitkomsten van het MTO zijn een felicitatie waard, want de medewerkers gaven de organisatie een 7,5.” Wafaa Hdaïda - Adviseur Personeel & Organisatie
Hoe tevreden is de medewerker?
2013 is het jaar waarin
de zorg zullen verzorgingshuizen
staatssecretaris van
sluiten. Daardoor vinden de komen-
Volksgezondheid, Welzijn en
de jaren wijzigingen plaats in de
Sport, M. van Rijn, de eerste
samenstelling van het personeel en
uitwerking van het Zorgakkoord
in de wijze waarop tanteLouise-
presenteerde. Tegelijk stippelde
Vivensis werkt. De Ondernemings-
de Ondernemingsraad samen met
raad heeft hierin een goede
de Raad van Bestuur en diverse
samenwerking met de Raad van
andere partijen de strategie van
Bestuur om samen het beste voor
tanteLouise-Vivensis uit voor de
de organisatie en haar medewerkers
komende jaren. Van belang is nu om
te bereiken.
de zorgontwikkelingen in te passen in een toekomstvisie en ze om
Voor de Ondernemingsraad lag in
te buigen tot kansen voor de
2013 vooral het accent op het mee-
organisatie. Meebewegen is
denken over de te kiezen richting
daarbij van cruciaal belang.
en strategie en de gevolgen van het Zorgakkoord voor de organisatie.
Zodoende is gekozen om te groeien
In 2014 ligt de nadruk op een goede
naar een organisatie waarin hoog-
zorg voor collega’s waar we afscheid
Het Medewerker Tevredenheid Onderzoek (MTO) is in april 2013 massaal ingevuld.
waardige, complexe, specialistische
van moeten nemen en ligt daarnaast
Het onderzoek maakte deel uit van ‘Benchmark in de Zorg’, waar een groot aantal
zorg en verpleging wordt geboden.
de focus op het welzijn van de
zorginstellingen aan deelnam.
Deze plannen zijn terug te lezen in
collega’s die blijven. Het zal immers
het Ondernemingsplan 2014-2017.
tijd en aandacht vergen om de
Aan het MTO nam 55% van de medewerkers deel. Daardoor geven de uitkomsten
De Ondernemingsraad is vanaf het
organisatie de komende jaren in
een goed beeld van hoe belangrijke zaken als werksfeer, persoonlijke ontwikkeling,
begin bij de samenstelling betrok-
balans te krijgen en te houden.
werkdruk en cliëntgerichtheid worden ervaren. De onderzoeksresultaten zijn een
ken. Door de ontwikkelingen in
felicitatie waard, want de medewerkers geven de organisatie een 7,5. Met dat cijfer behoort tanteLouise-Vivensis tot de groep zorgorganisaties met de meest tevreden medewerkers. De hoge respons en waardering bieden tanteLouise-Vivensis voldoende handvaten om verder aan de slag te gaan. Het is namelijk niet bij het invullen van een vragenlijst gebleven. Op alle niveaus binnen de organisatie is gezamenlijk een verbeter-top-3 vastgesteld. De leidinggevenden hebben de uitkomsten van het onderzoek met hun teamleden doorgesproken en een leer- en verbetertraject ingezet dat wordt voortgezet in 2014 en de daaropvolgende jaren.
12
13
Cliëntenraden De Lokale Cliëntenraden (LCR) en
In haar advisering voor de komende
de Centrale Cliëntenraad (CCR) van
jaren staan drie criteria centraal:
tanteLouise-Vivensis willen een
1. Zorg en welzijn voor de cliënten.
positieve bijdrage leveren aan de
De zorg moet van een goed niveau
kwaliteit van de zorg voor cliënten.
zijn, die doeltreffend, doelmatig,
In 2013 is dit weer indringend
veilig en cliëntgericht wordt
vormgegeven op diverse fronten.
verleend. 2. De kwaliteit van de organisatie
De Lokale Cliëntenraden hebben in
om die vereiste zorg en welzijn
2013 op de eigen locaties veel aandacht
te leveren, in verbondenheid en
besteed aan de kwaliteit van zorg,
betrokkenheid.
gastvrijheid en cliënttevredenheid.
3. De continuïteit van de organisatie.
Voor de cliëntenraad van de thuiszorg
Een financieel gezonde organisatie.
was de betrokkenheid bij het project ‘Goedemorgenservice’ een belangrijk
Lees het volledige jaarverslag van
aandachtspunt.
de Centrale Cliëntenraad op www.tantelouise-vivensis.nl
Voor de Centrale Cliëntenraad stond het vraagstuk van het scheiden van wonen en zorg nadrukkelijk op de agenda. In vier bijeenkomsten heeft de raad zich met ondersteuning van een externe deskundige gebogen over het op te stellen ondernemingsplan.
Klachtencommissie cliënten Het oordeel van de klachtencommissie over ontvangen klachten. Van de vier ontvangen klachten zijn: • Doorverwezen naar de klachtenfunctionaris
1
• Niet-ontvankelijk verklaard
0
• Na opvragen van informatie niet in behandeling genomen
0
• Na gesprek tussen behandelaars, familie en klachtencommissie niet in behandeling genomen
14
1
• Na onderzoek van de klachtencommissie tevreden gesteld
1
• Geleid tot een hoorzitting (en gedeeltelijk gegrond verklaard)
1
15
Veilige en verantwoorde zorg
Wetenschap in de ouderenzorg
TanteLouise-Vivensis bouwt aan een veiligheidscultuur. Aan de ene kant door het voeren
In de medische sector worden behande-
De wetenschapsraad coördineert
van een risicomanagement en aan de andere kant door het creëren van een gezamenlijk
lingen aangeboden op basis van erva-
wetenschappelijke onderzoeksacti-
risicobewustzijn bij alle betrokkenen: management, medewerkers, cliënten, naasten en
ring en wetenschappelijk onderzoek.
viteiten, stimuleert het delen van
samenwerkingspartners.
In de langdurige zorg is dat nog niet
kennis en het verbeteren van de
vanzelfsprekend. Om de zorg aan
zorgpraktijk. Onder het motto ‘Samen
Daarbij komen thema’s als medicatie-
Maar ook met het dagelijkse, persoon-
en behandeling van ouderen en
op weg naar academisering van onze
veiligheid, crisisbeheersing, infectie-
lijke doen en laten en met de contacten
chronisch zieken te verbeteren is er
verpleeghuiszorg’ wordt gewerkt aan
preventie, brandveiligheid, hygiëne en
en gebeurtenissen die het leven de
een samenwerking aangegaan met
de ontwikkeling van een specialisti-
ouderenmishandeling aan bod. Maar
moeite waard maken en betekenis
het Universitair Kennisnetwerk
sche zorg- en behandelorganisatie!
ook mondzorg, vrijheidsbeperking,
geven. Jezelf kunnen zijn, gezien
Ouderen Nijmegen (UKON). De
betaalbaarheid, duurzaamheid en de
worden en iets betekenen voor anderen.
wetenschapsraad van tanteLouise-
beschikbaarheid en deskundigheid van
Gezelligheid en plezier beleven. Iets
Vivensis vormt de schakel tussen
het personeel worden behandeld.
meemaken. Misschien zelfs nog een
dit UKON-kennisnetwerk en de
beetje avontuur in het leven. Een leven
zorgprofessionals van tanteLouise-
Het uiteindelijke doel is veilige en
zonder risico’s bestaat natuurlijk niet.
Vivensis.
verantwoorde zorg die vakbekwaam
De specialiteit van tanteLouise-Vivensis
wordt gegeven en waarbij de cliënt
is dan ook het kunnen verbinden van
baat heeft. Daarnaast richt tanteLouise-
goede vakbekwaamheid met het
Vivensis zich op het creëren van een
gewone leven van cliënten.
veilige, leefbare behandel-, werk- en
“Meer nog dan met ziekte en aandoeningen zijn bij tanteLouise-Vivensis de zorgvragen van cliënten verbonden met hun behoefte om op de eigen manier verder te leven.” Daniëlla Jansen – Kwaliteitsadviseur
woonsituatie. Meer nog dan met ziekte en aandoeningen zijn bij tanteLouiseVivensis de zorgvragen van cliënten verbonden met hun behoefte om op de eigen manier verder te leven.
16
17
Cliënten per einde 2013 Aantal cliënten in verzorgingshuis
575
Aantal cliënten in verpleeghuis
638
Aantal cliënten thuiszorg
664
Aantal cliënten dagactiviteiten
187
Aantal clienten GRZ
43
Erkenning per einde 2013 Aantal beschikbare plaatsen verzorgingshuis
636
Aantal beschikbare plaatsen verpleeghuis
662
Aantal beschikbare plaatsen GRZ
51
Productie in 2013 Aantal gerealiseerde ZZP-dagen verzorgingshuis
231.947
Aantal gerealiseerde ZZP-dagen verpleeghuis
224.492
Aantal gerealiseerde uren thuiszorg
119.265
Aantal gerealiseerde dagdelen dagactiviteiten
40.566
Aantal geopende DBC’s
378
Aantal gesloten DBC’s
335
De beste zorg, waar thuis ook is
Personeel per einde 2013
Het managementteam heeft in novem-
tijdens speciaal daarvoor georganiseer-
Aantal FTE personeelsleden in loondienst
ber 2013 in verschillende bijeenkomsten
de bijeenkomsten laten bijpraten over
met personeel, vrijwilligers, cliënten
opleidingsmogelijkheden. Iedereen
en hun familie het nieuwe onderne-
wordt vervolgens op de hoogte
mingsplan besproken. In twee en een
gehouden van de ontwikkelingen.
halve week zijn duizenden mensen op
Hiervoor zijn twee informatiepunten
de hoogte gesteld van de plannen. De
ingesteld: één voor medewerkers en
ene keer verliep het redelijk rustig met
vrijwilligers en één voor cliënten en
doordachte vragen. De andere keer
familie. Beide punten zijn online en
waren er heftige emoties. Logisch,
telefonisch bereikbaar. Online staan
omdat er juist voor deze aanwezigen
tevens de meestgestelde vragen en hun
veel gaat veranderen. Na de bijeen-
antwoorden vermeld over het nieuwe
komsten voor het personeel hebben
ondernemingsplan:
zo’n driehonderd medewerkers zich
www.tantelouise-vivensis.nl/informatiepunt
18
Aantal personeelsleden in loondienst
2.205 1.283
19
Divisie Zorg 20
Wijkgerichte zorg TanteLouise-Vivensis brengt de wijkzuster terug in de wijk.
De wijkzuster als coördinator en
Met de veranderingen in de lang-
De wijkzuster biedt zorg dichtbij. Ze kent de wijk goed,
vast aanspreekpunt voor alle zorg
durige zorg wordt het steeds belang-
weet waar hulp te vinden is en welke voorzieningen er zijn.
hoort bij de visie van tanteLouise-
rijker om mensen langer thuis te
Zo kan zij de zorg waar de cliënt behoefte aan heeft zo
Vivensis. In juli 2013 behaalde de
laten wonen. De wijkzuster is dan
optimaal mogelijk inzetten. Op het gebied van zorg werkt
organisatie het Kruiswerk Keurmerk
ook de grote drijvende kracht achter
tanteLouise-Vivensis samen met andere organisaties in de
voor de cliëntgestuurde wijkzuster.
het realiseren van de doelstellingen
wijk. Daarbij staat altijd het belang van de cliënt voorop.
TanteLouise-Vivensis voldoet
van de overheid.
Naarmate een cliënt kwetsbaarder is, zijn meerdere
hiermee aan alle vooraf gestelde
organisaties in het samenwerkingsverband betrokken.
kwaliteitsnormen waaraan een
Om deze samenwerking soepel te laten verlopen is er één
wijkzuster moet voldoen.
aanspreekpunt dat alles coördineert: de wijkzuster. Zij stemt af en zorgt ervoor dat de cliënt niet ervaart dat er meerdere partijen bij de zorg betrokken zijn.
Op onder andere de volgende kwaliteitsnormen is getoetst: • De wijkzuster zoekt contact met bewoners in de buurt en beweegt zich naar de cliënten toe. • De wijkzuster hanteert een open agenda, doelen liggen niet van tevoren vast. • De wijkzuster ondersteunt de cliënt bij het maken van keuzes. • De verschillende wijkzusters onderhouden regelmatig contact met elkaar om werkwijzen te bespreken en ervaringen te delen. • De wijkzuster zorgt voor goede afstemming in het team en tussen verschillende disciplines. Ze fungeert als bruggenbouwer. • De wijkzuster maakt duidelijke afspraken met de partners over wie wat doet voor de cliënt. • Het bestuur heeft in minimaal drie wijken een wijkzuster geïntroduceerd.
21
High care hospicezorg Slechts twintig hospices in Nederland
Het keurmerk wordt alleen toegekend
met de gast en diens naasten over de
zijn in het bezit van het keurmerk High
aan hospices waarvan is vastgesteld
zorgverlening. Natuurlijk hebben ook
Care Hospices. Hospice De Markies
dat zij het speciaal ontwikkeld
de goede ervaringen en tevredenheid
behoort sinds 23 oktober 2013 met
kwaliteitssysteem op de juiste wijze
van de gasten en naasten een grote
trots tot dat rijtje. Het keurmerk wordt
in de dagelijkse praktijk hanteren. Dat
rol gespeeld bij het behalen van het
afgegeven door de Associatie van High
wordt via een onafhankelijke toet-
keurmerk. Hospice de Markies vindt
Care Hospices (AHCH), een vereniging
sing door stichting Perspekt gedaan.
het essentieel dat elke cliënt waardig
van zelfstandige high care hospices in
Hospice De Markies slaagde met vlag
kan sterven op de plaats van zijn eigen
Nederland die hoogwaardige kwaliteit
en wimpel en behaalde maar liefst een
keuze. Om de palliatief terminale zorg
van palliatieve zorg nastreeft.
positieve score van 91% op alle gestelde
voor cliënten aan huis te optimaliseren
kwaliteitsnormen. Vooral het interdis-
benut Hospice de Markies haar high
ciplinaire werken wordt geprezen. Een
care hospice certificering in samen-
ander sterk punt dat naar voren kwam
werking met huisartsen en andere
is de wijze waarop gesproken wordt
behandelaren in de thuissituatie. Dat wordt uitgebreid met een thuiszorgteam voor hospicezorg thuis.
“De goede ervaringen en tevredenheid van de gasten en naasten hebben een grote rol gespeeld bij het behalen van het keurmerk.” Leanne Otto – Locatiemanager Hospice De Markies
22
23
verbinden
Het Grote Ouderenzorgdebat
Jong en oud
De wens om veranderingen in de
wethouders, een huisarts en een
Samen met basisschool De Wegwijzer
Voor de ouderen is het project een
ouderenzorg aan het licht te brengen
vertegenwoordiger van CZ Zorgkantoren
in Lepelstraat heeft tanteLouise-
leuke sociale aanvulling en de jonge
en hierover in gesprek te gaan met
over werd doorgesproken. Het Grote
Vivensis een nieuwe vorm van
generatie leert hiermee omgaan met
anderen, bracht tanteLouise-Vivensis
Ouderenzorgebat leidde tot de oprich-
communiceren met ouderen op het
ouderen en verschillende ziektebeelden.
tot Het Grote Ouderenzorgdebat. Op
ting van een taskforce. Hieraan nemen
lesprogramma gezet. Thuiszorgcliënten
Begeleiders kijken mee over de schou-
16 maart 2013 vulden medewerkers,
vertegenwoordigers van toonaange-
van tanteLouise-Vivensis beeldbellen
ders van de kinderen om eventueel bij
vrijwilligers, cliënten, politici, ambtena-
vende zorg- en welzijnsinstellingen,
twee keer per week met leerlingen
te sturen in het gesprek. Mocht er iets
ren, burgers en andere geïnteresseerden
het bedrijfsleven en de gemeenten in
uit groep 8 van de basisschool.
aan de hand zijn met de cliënt, dan
het vestzaktheater Het Zwijnshoofd in
de regio deel. Gezamenlijk dienen zij in
Dat contact maakt deel uit van de
wordt de wijkverpleegkundige inge-
Bergen op Zoom. Dagvoorzitter
samenspraak met de gemeenten Bergen
‘Goedemorgenservice’, een sociale
schakeld om op huisbezoek te gaan.
Victor Deconink leidde een spranke-
op Zoom, Steenbergen en Woensdrecht
extra service van Beeldzorg waarin
Het succesvolle initiatief haalde in 2013
lende discussie op basis van stellingen,
tot de inrichting van het sociaal domein
vrijwilligers dagelijks beeldcontact
zelfs het landelijke Jeugdjournaal.
waar vervolgens in een forumdiscussie
te komen.
maken met cliënten.
met bestuurders,
“Het Grote Ouderenzorgdebat leidde tot de oprichting van een taskforce met instellingen, bedrijven en gemeenten.” Katja Drost – Beleidsmedewerker
“Voor de ouderen is het project een leuke sociale aanvulling en de jonge generatie leert hiermee omgaan met ouderen en verschillende ziektebeelden.”” Femke Vijfhuize – Verpleegkundige Beeldzorg
24
25
Divisie Behandeling & Revalidatie
Een frisse wind door het medicatieproces
Medische staf op weg naar regie
De medische staf gaat dus een brede-
houdelijke afstand tussen medisch
re rol spelen binnen de organisatie en
specialistische behandeling en
bijdragen aan een 24-uurs therapeu-
geriatrische revalidatiezorg. Er
De Veilige Principes in de Medicatie-
In 2013 startte het traject ‘Medische
tisch klimaat voor de kwetsbare
wordt in een nauwe samenwerking
keten is voor tanteLouise-Vivensis
staf op weg naar regie’, onder bege-
cliënten. Zeker nu hoogwaardige
gewerkt met gezamenlijke zorg- en
de leidraad om het medicatieproces
leiding van een externe coach.
verpleeghuiszorg één van de speer-
behandelpaden, er vindt intercol-
te optimaliseren. Het begin is ge-
Tijdens het traject ging tanteLoui-
punten van de organisatie is voor de
legiale inhoudelijke afstemming
maakt met een grote kwaliteitsslag
se-Vivensis in gesprek met de me-
toekomst.
plaats en er wordt gebruik gemaakt
voor de verpleeghuisbewoners. Zij
dische staf. Waar de specialisten
ontvangen de medicatie nu via één
ouderengeneeskunde voorheen
apotheek: Instellingsapotheek
vooral aan het ‘dokteren’ waren,
Lievensberg. Daarnaast is er een nieuw medicatievoorschrijfsysteem
van elkaars expertise. Hierbij stre-
Revalidatiezorg
ven beide organisaties naar een
wil tanteLouise-Vivensis hen een
TanteLouise-Vivensis werkt al
De patiënt ervaart een soepele
bredere rol laten vervullen. Dat be-
geruime tijd samen met Lievens-
overgang tussen de verschillende
in gebruik genomen. Ook zijn alle
tekent dat binnen de organisatie de
berg ziekenhuis Bergen op Zoom
afdelingen en wordt van opname
medewerkers die met medicatie-
specialisten ouderengeneeskunde
op het gebied van geriatrische reva-
tot thuis goed begeleid. De afdeling
verstrekking in de verpleeghuizen
primair gericht zijn op de medische
lidatie (afdeling VAAZ en Residentie
opent begin 2015 met een visie op
te maken hebben geschoold in
zorg en behandeling van de cliënten.
Moermont). Sinds 1 januari 2013
geriatrische revalidatiezorg nieuwe
het gebruik van het nieuwe voor-
Op locatieniveau is de medische staf
werkt tanteLouise-Vivensis volgens
stijl, met kernbegrippen als: ‘Reva-
schrijfsysteem en hun bevoegdhe-
meer betrokken bij de totstandko-
de richtlijnen en zorgpad Geriatri-
lidatie is in principe een leertraject’
den en verantwoordelijkheden in
ming van kwalitatief hoogwaardige
sche Revalidatiezorg: revalidatie
en ‘We spreken van
het medicatieproces. Er is een nieuw
zorg. Daarbij voeren zij ook meer
gericht op kwetsbare ouderen waar-
revali-leren’. De patiënt maakt deel
medicatiebeleid opgesteld en een
de regie op het behandelproces en
bij meerdere ziekten en aandoe-
uit van het interdisciplinaire reva-
aantal nieuwe werkinstructies is
dragen zij bij aan een goede afstem-
ningen tegelijk aanwezig zijn, op
lidatieteam en is actief betrokken
geschreven. In alle locaties zijn ‘me-
ming tussen zorg en behandeling.
basis van de Diagnose Behandeling
bij het bepalen van de leerdoelen,
dicatie-aandachtvelders’ aangesteld.
Daarnaast nemen ze een actieve rol
Combinatie-structuur. Dat betekent
inzet van revalidatiethema’s en de
Zij zijn met veel enthousiasme bezig
in bij onderwijs, (wetenschappelijk)
dat er effectiever behandeld dient
duurintensiteit van de behandeling.
om het medicatieproces te
onderzoek en dragen zij bij aan
te worden, met als doel de patiënt
optimaliseren. Deze frisse wind door
goede kennisoverdracht in de orga-
op een verantwoorde manier terug
het medicatieproces in de verpleeg-
nisatie. Om de nieuwe werkwijze te
naar huis te laten keren. Daarom
huizen inspireerde ook medewerkers
bewerkstelligen vormt uitstekend
vestigt de geriatrische revalidatie-
in de zorgcentra en thuiszorg. Ook
multidisciplinair overleg de basis.
zorg van tanteLouise-Vivensis zich
daar denken zij nu na over hoe het
Momenteel verloopt dat wisselend
in een nieuw te bouwen afdeling
beter kan en moet. In 2014 wordt
en naar aanleiding van het traject
bij het Lievensberg ziekenhuis. In
hier een concreet traject voor op-
‘Medische staf op weg naar regie’
de nieuwbouw worden de afdeling
gestart en vindt de borging van het
moet het overleg goed ingebed zijn
VAAZ en revalidatiepatiënten van
nieuwe medicatieproces in de
in de werkprocessen van tanteLoui-
Residentie Moermont
verpleeghuizen plaats.
se-Vivensis.
samengebracht. Dat verkleint de
optimale situatie voor de patiënt.
fysieke, maar vooral ook de vakin-
26
27
Divisie Bedrijfsvoering 28
Nieuw Elektronisch Cliëntendossier
Digitalisering van de inkoopfacturen
Eind 2013 is Ons - het nieuwe Elektronisch Cliëntendossier (ECD),
TanteLouise-Vivensis besloot in 2012
Daarnaast liep de afhandeling
cliëntenadministratie, roosterpakket en thuiszorgregistratiesysteem
te investeren in een digitaliserings-
regelmatig vertraging op doordat een
- in gebruik genomen.
traject, waarbij papieren administratie
inkoopfactuur ergens in een postvakje
geleidelijk aan moet verdwijnen uit de
was blijven liggen. Door de digitalise-
Ons is de vervanger van zowel het ECD en de cliëntenadministratie
organisatie. Hoog op de prioriteiten-
ring van de inkoopfacturen weten de
in Qic als de Qic-mobile. Ook heeft Ons het roosterpakket Aysist
lijst stond de inkoopfacturenstroom,
medewerkers van de financiële
vervangen, inclusief het medewerkerportaal. Gefaseerd zijn - van
aangezien de organisatie jaarlijks zo’n
administratie en de budgethouders
1 oktober tot en met 16 december - alle locaties gestart, zowel voor
20.000 inkoopfacturen ontvangt en de
precies waar een factuur zich in de
het ECD als het roosteren. De intramurale medewerkers en teamlei-
afhandeling hiervan veel handelingen
organisatie bevindt. Dat betekent
ders zijn getraind in het gebruik van het ECD. De medewerkers die
van verschillende afdelingen met zich
dat facturen sneller afgehandeld
extramuraal werken, leerden de Ons-software op de nieuwe tele-
meebrengt.
worden.
TanteLouise-Vivensis heeft niet alleen
Vanaf september 2013 heeft tanteLouise-
In 2014 wordt het gebruik van Ons binnen de stichting geopti-
te maken met een aanzienlijk aantal
Vivensis haar inkoopfacturenstroom
maliseerd. Dat gebeurt onder andere door ook in de thuiszorg te
inkoopfacturen, maar ook met veel
gedigitaliseerd. Allereerst zijn de
starten met digitale dossiervoering. Het gebruik van het ECD in de
budgethouders. Het lastige is dat deze
inkoopfacturen voor de directie
thuiszorg zorgt voor een eenduidige vastlegging van informatie, de
budgethouders op verschillende locaties
Bedrijfsvoering gedigitaliseerd. In 2014
ondersteuning van methodisch werken en met name bewaking van
werkzaam zijn. Daardoor was er weinig
worden de directie Zorg en Behandeling
de kwaliteit en de beschikbaarheid van
zicht op de status van de inkoopfac-
en Revalidatie toegevoegd.
informatie over de cliënten.
turen en raakten er ook weleens
foon gebruiken. De teamleiders kregen training in het roosteren.
documenten kwijt. Verder wordt er via het Caren-portaal gestart met het delen van informatie in Ons met mantelzorgers. Onder meer de cliëntagenda, communicatie en het zorgplan zijn beschikbaar via dit portaal. Ook wordt er op verschillende afdelingen gestart met het wijzigen van diensttijden door medewerkers zelf en het zelfroosteren door medewerkers in het medewerkerportaal van Ons.
Feitjes Per maand loggen meer dan 1400 gebruikers in. Voor 2565 cliënten in zorg wordt geregistreerd in Ons.
29
Gastvrijheid TanteLouise-Vivensis heeft gastvrijheid hoog in het vaandel staan. Gastvrijheid is een vereiste voor het leveren van hoogwaardige kwaliteit van zorg en maakt daarom deel uit van de totale dienstverlening; van het verzorgen van goede maaltijden tot het geven van persoonlijke aandacht. tanteLouisemantelzorger, familie en medewerker
In 2013 behaalde tanteLouiseVivensis dit aantal sterren:
zich welkom en thuis voelt bij de
De Lindenburgh 3
organisatie en zich goed bejegend voelt.
De Vossemeren 3
Keuzevrijheid en aandacht voor
Onze Stede 3
persoonlijke wensen en behoeften
De Nieuwe Haven
staan daarbij centraal.
Mariahove 3
Vivensis wil dat bewoner, cliënt,
3
Avondvrede 4 Met verschillende locaties neemt tante-
Catharina 4
Louise-Vivensis deel aan Gastvrijheids-
Heideduin 4
zorg met Sterren. Gastvrijheidszorg met
Jacqueline 4
Sterren geeft inzicht in de kwaliteit van
Kardinaal de Jonglaan
gastvrijheid binnen zorgorganisaties.
Stuijvenburgh 4
Elk jaar ondergaan de deelnemende
Elisabeth 4
locaties een strenge toetsing, waarbij
Moermont 4
4
alle aspecten van gastvrijheidszorg aan bod komen. Aan de hand van deze toetsing wordt het aantal sterren (van 1 tot en met 5) toegekend dat de locatie waard is op het gebied van gastvrijheidszorg.
Colofon (Eind)redactie: Mireille Tempelaars Vormgeving: Rince Bekman Redactieadres: Afdeling Communicatie & PR Postbus 73, 4600 AB Bergen op Zoom T (0164) 71 33 00 E
[email protected]
30
31
Contactgegevens: Boerenverdriet 18 4613 AK Bergen op Zoom T (0164) 71 33 00 E
[email protected] W www.tantelouise-vivensis.nl
32
