Zorg in perspectief
EEN GEZONDE ZORG IS OOK ONZE ZORG
Er wordt heel wat gevraagd van de zorg: de zorg moet doelmatiger, beter en efficiënter. Uiteraard zonder dat de patiëntveiligheid in gevaar komt. Hoogwaardige informatie voor ziening kan daaraan bijdragen. M&I/Partners weet wat daarvoor nodig is. Door onze betrokkenheid bij een groot aantal projecten kennen we de trends, weten we hoe zorg partijen hierop in kunnen spelen en hoe zij ICT zo effectief mogelijk kunnen inzetten. Graag willen we een paar aansprekende cases met u delen.
ICT in perspectief
Praatplaat M&I/Partners
VRAAG ONZE ‘PRAATPLAAT’ AAN
SAMENWERKING IN ZORG: VAN STRATEGIE TOT EEN WERKENDE INFORMATIEVOORZIENING
Onder invloed van trends als marktwerking, spreiding en concentratie en kwaliteit en veiligheid zoeken partijen in de zorg elkaar steeds meer op. Zowel in de (verticale) keten van eerste, tweede en derde lijn, als horizontaal tussen vergelijkbare partijen. In het geval van horizontale samenwerking tussen ziekenhuizen resulteert deze momenteel op veel plaatsen in een fusie. Wat de aard van de samenwerking ook is, hoever die ook gaat en welk doel ermee wordt nagestreefd: samenwerking kan alleen op een efficiënte, veilige en klantgerichte wijze vormkrijgen als de processen goed worden ondersteund door informatievoorziening. En daar bestaat geen blauwdruk voor: vanuit de betrokkenheid bij een groot aantal samenwerkingsprojecten in de zorg weet M&I/Partners uit ervaring dat er veel wegen zijn die naar Rome leiden. Onze inzichten en ervaringen hebben we compact verwoord in een ‘praatplaat’: Samenwerking in de zorg – van strategie tot een werkende informatievoorziening. Deze praatplaat laat zien waarop de samenwerking zich kan richten, welke overwegingen een rol spelen bij de inrichting van de samenwerking, met welke standaarden en voorzieningen u rekening moet houden en welke alternatieven er zijn voor een gezamenlijke informatievoorziening. U kunt de praatplaat downloaden op onze website (www.mxi.nl) of aanvragen bij M&I/Partners (033 - 4 220 220 of via
[email protected]). U krijgt de praatplaat dan op A3-formaat toegestuurd.
St. Antonius Ziekenhuis
Het St. Antonius Ziekenhuis wil een integraal elektronisch systeem voor het voorschrijven (EVS) en toedienen (TDR) van medicijnen. Naast een EVS/TDR-systeem voor algemene geneesmiddelen is er een apart systeem nodig voor de bereidingen en medicijnen tegen kanker (cytostatica). Voor de pakketselecties en de implementatie schakelde het ziekenhuis M&I/Partners in. De pakketten moeten zich in de praktijk hebben bewezen, webbased zijn en geïntegreerd kunnen worden in het EPD. Na een marktverkenning zijn de juiste oplossingen gecontracteerd. Toegespitst op het EVS/TDR: er was op de markt geen systeem dat aan de technische eisen voldeed. Daarom werd een partnership aangegaan met een aanbieder waarbij de bestaande cliëntbasedoplossing werd omgebouwd naar een webbased-versie. De verwachting is dat naast het St. Antonius Ziekenhuis ook andere ziekenhuizen voor deze oplossing kiezen.
‘M&I/Partners slaagde erin om partijen bij elkaar te brengen en het proces voor alle stakeholders in goede banen te leiden.’
OP ZOEK NAAR EEN INTEGRAAL SYSTEEM VOOR MEDICIJNTOEDIENING EN REGISTRATIE
Na de zomer wordt het systeem gepilot. In het ziekenhuis leefden verschillende denkbeelden over de eisen die aan de oplossingen gesteld moesten worden. M&I/Partners vertaalde alle wensen in één realistisch eisenpakket. Dirk Schraven, lid Raad van Bestuur: ‘M&I/Partners slaagde erin om partijen bij elkaar te brengen en het proces voor alle stakeholders in goede banen te leiden.’
Elisabeth Ziekenhuis & TweeSteden Ziekenhuis
EEN GEZAMENLIJKE STORAGE-OPLOSSING ALS EERSTE STAP OP WEG NAAR ICT-INTEGRATIE
Het Elisabeth Ziekenhuis (Tilburg) en het TweeSteden Ziekenhuis (Tilburg, Waalwijk en Oisterwijk) werken op steeds meer gebieden samen. Zo ook op ICT-vlak. Toen beide organisaties op zoek moesten naar een nieuwe storageoplossing, onderzocht M&I/Partners of een gezamenlijke aanbesteding zinvol zou zijn. Op die vraag kwam een bevestigend antwoord en M&I/Partners kreeg de opdracht deze aanbesteding te begeleiden. Hierbij was sprake van duaal opdrachtgeverschap. Hoewel beide ICT-managers de samenwerking toejuichten, waren de uitgangssituaties verschillend. De aanleiding om te vervangen verschilde per ziekenhuis, net als de eerder gekozen productlijnen en de back-up oplossingen. Bij het formuleren van de wensen en eisen moest dus rekening worden gehouden met zowel de couleur locale als de wens om in een later stadium een volgende stap te zetten in de samenwerking: aanvankelijk behoudt elk ziekenhuis zijn eigen systemen, maar in de toekomst vinden koppeling en integratie plaats. M&I/Partners begeleidde het hele traject, zowel procesmatig als inhoudelijk. ‘M&I/Partners heeft een goede bijdrage geleverd aan het proces om als ziekenhuizen naar elkaar toe te groeien. De integratie van de toekomstige ICT-infrastructuur is hiermee een stap dichterbij gekomen’, aldus Eric Polman, opdrachtgever namens het Elisabeth Ziekenhuis, mede namens Daniella van den Corput, opdrachtgever namens het TweeSteden Ziekenhuis.
'De integratie van de toekomstige ICT-infrastructuur is met dit project een stap dichterbij gekomen.’
Zaans Medisch Centrum
Het Zaans Medisch Centrum staat voor verschillende strategische keuzes op ICT-gebied. Zo neemt het Zaans MC in 2016 een nieuw, kleiner ziekenhuis in gebruik; de modernisering van werkprocessen en ICT-ondersteuning ligt voor de hand. En nu het EPD is ingevoerd, lijkt de tijd rijp voor een volgende stap: het ontsluiten van het EPD voor de buiten wereld. Gegeven deze ambities speelt de vraag of het zinvol is de ICT te outsourcen. Om strategische vraagstukken te helpen beantwoorden, vroeg Zaans MC aan M&I/Partners het ICT-management te versterken. Sinds januari 2012 is Mark van der Velden werkzaam als Interim manager ICT. Andere adviseurs van M&I/Partners bieden op consultancy-basis ondersteuning. Van der Velden richtte zich tot nu toe onder meer op de versterking van de governance, het verbeteren van het inzicht in de financiële huishouding van ICT en de modernisering van de ICT-infrastructuur. Nu zet hij zijn tanden in het sourcingsvraagstuk. Maar het belangrijkste resultaat tot nu toe is het feit dat er een ICT-ontwikkellijn is neergezet. Hierdoor worden vraagstukken als e-health en ICT-sourcing in een logisch perspectief gezien en niet als een onontkoombare consequentie van de nieuwbouw.
KRACHTIGE VERSTERKING VAN HET ICT-MANAGEMENT
Arthur Notermans, lid Raad van Bestuur: ‘We kozen voor M&I/Partners vanwege hun ervaring met sourcing. Door snel en adequaat keuzes te maken, brengen we in hoog tempo de basis op orde en 'geven we vorm en inhoud aan ons lange termijn beleid op ICTgebied.’
‘Door snel en adequaat keuzes te maken, brengen we in hoog tempo de basis op orde en geven we vorm en inhoud aan ons langetermijnbeleidop ICT-gebied.’
Rijnland Zorggroep
EEN ELEKTRONISCH CLIËNTENDOSSIER DAT BASIC IS, MAAR OPENSTAAT VOOR DE TOEKOMST
Rijnland Zorggroep (Leiderdorp, Alphen aan den Rijn en omgeving) wil een elektronisch cliëntendossier (ECD) invoeren in haar verpleeghuizen en zorgcentrum. M&I/Partners bood ondersteuning bij de pakketselectie. De marktkennis en de no-nonsense benadering die uit het voorstel spraken, speelden bij deze keuze een grote rol. M&I/Partners adviseerde om op basis van de toekomstvisie van Rijnland Zorggroep op het verlenen van zorg in haar verpleeg- en verzorgingshuizen direct een match te maken met de verkrijgbare producten op de markt om zo tot een shortlist te komen. Slechts een beperkt aantal producten blijkt dan geschikt. Tijdens een interactieve workshop werd de visie op zorg en behandeling in relatie tot het ECD uitgewerkt. M&I/Partners hield de verwachtingen steeds realistisch, zodat werd gefocust op oplossingen die basic zijn, maar wel bruikbaar blijven als de organisatie zich verder ontwikkelt. De toekomstvisie is vertaald naar een tiental eisen op hoofdlijnen die voldoende onderscheidend vermogen hadden om tot een shortlist te komen. Met deze leveranciers werd een demonstratiedag georganiseerd met achter-de-knoppensessies voor medewerkers. Daarna volgden twee referentiebezoeken, met name bedoeld om te checken in hoeverre echt sprake is van bewezen oplossingen. Na de zomer neemt de Rijnland Zorggroep de finale beslissing. Marcel Kuin, lid Raad van Bestuur: ‘De combinatie van uitgebreide inhoudelijke kennis en brede ervaring met dit soort processen maakte M&I/Partners in dit project van grote waarde.’
‘De combinatie van uitgebreide inhoudelijke kennis en brede ervaring met dit soort processen maakte M&I/Partners in dit project van grote waarde.’
ATAL Medisch Diagnostisch Centrum
Een ICT-review van M&I/Partners wees uit dat veel medewerkers van ATAL Medisch Diagnostisch Centrum (Amsterdam) ontevreden waren over de ICT-dienstverlening. Bovendien was de wijze waarop de organisatie omgaat met vernieuwingsprojecten voor verbetering vatbaar. Een programma van M&I/Partners bracht hierin verandering. Interim manager Antoon van Luxemburg begon met het structureren van de overleggen en het aanbrengen van prioriteiten in de werkzaamheden. Om de medewerkers de gewenste kennis bij te brengen, kwam er een intensief opleidingsprogramma. Ook werd ITIL geïmplementeerd. Om de dienstverlening blijvend te verbeteren was het daarnaast nodig om te investeren in de samenwerking op de ICT-afdeling. Dankzij een reeks teambuildingsessies zijn de communicatie en teamsfeer verbeterd. Het programma werd in een flink tempo doorlopen; op de achtergrond speelde de fusie van de bedrijven ATAL en Medial en de integratie die hieruit voortkwam.
MEER PROFESSIONA LITEIT EN SLAGKRACHT VAN DE ICT-AFDELING
Jaap Dijkman, voorzitter Raad van Bestuur: ‘M&I/Partners heeft goede stappen gezet op weg naar professionalisering en beter teamwork bij de ATAL ICT-groep. Antoon van Luxemburg heeft een sterk organisatietalent en pakt zaken helder en gestructureerd aan. Daarnaast is hij zeer deskundig op zijn vakgebied en heeft hij een sterke visie waardoor hij natuurlijk gezag geniet.’
‘M&I/Partners heeft goede stappen gezet op weg naar professionalisering en beter teamwork bij de ATAL ICT-groep.’
M&I/Partners en de zorg M&I/Partners verbetert de dienstverlening van zorginstellingen door verbeterde informatievoorziening en ICT. Wij overzien de impact van thema’s – zoals kostenbeheersing, kwaliteit van zorg, patiëntparticipatie, concentratie en spreiding van zorg en decentralisatie van AWBZ – op de werkprocessen bij onze opdrachtgevers. Wij verbinden bestuurlijke vragen van zorginstellingen aan concrete oplossingen voor informatievoorziening en ICT. Denk aan de invoering van EPD-, ECD- en ERP-systemen, keuzes rond sourcing en samenwerking, resultaatgericht sturen van ICT, e-health en informatiebeveiliging. We doen dat in de rol van adviseur, implementatiemanager, projectleider of interim manager. Een gezonde zorg is ook onze zorg. Kijk voor meer informatie op onze website www.mxi.nl en neem een kijkje op www.mxi.nl/benchmark. © M&I/Partners, september 2013 Overname uit deze publicatie is alleen toegestaan met bronvermelding en na melding aan M&I/Partners.
ICT in perspectief
M&I/Partners Sparrenheuvel 32 3708 JE Zeist T (030) 2 270 500
[email protected] www.mxi.nl Uitgave M&I/Partners, september 2013 Tekst Saffraan Communicatie, Beesd Coördinatie Veerle Leenders, communicatiemedewerker Ontwerp Volta_ontwerpers, Utrecht
