Sturing op ICT
STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE
24 sept 2015; Jurgen Bomas
Sturen op ICT en samenhang met business
24 sept 2015; Jurgen Bomas
Maes als onderzoek model
24 sept 2015; Jurgen Bomas
Vanuit onderzoek in bedrijfsleven: IT beslissing
Rol Directie
Consequentie geen aandacht
Hoeveel moeten we spenderen aan IT?
Beschrijf strategische rol van ICT en bepaal bekostiging
Geen duidelijke ICT strategie geënt op de business. elke euro die er uitgegeven wordt op ICT is deels gefundeerd.
Welke processen hebben ICT prioriteit?
Duidelijke beslissing over welke ICT investering worden gedaan.
Gebrek aan focus maakt ICT afdeling overspannen. Zo veel als mogelijk opgeleverde projecten zonder focus op waarde toevoegen. Planningen worden niet gehaald. Kostenlek en investeringsbudgetten deels gebruikt.
Welke ICT mogelijkheden is “gemeentebreed” nodig?
Beslis welke ICT beslissingen “gemeentebreed” zijn en welke door de business moeten worden opgepakt.
Excessieve standaardisatie beperkt flexibiliteit in innovatie op business domeinen. Frequente uitzonderingen zorgen voor kosten en gebrek aan samenhang.
Hoe goed moet ICT zijn?
Bepaal waar extra aandacht nodig is voor beheer.
Soms wordt er te veel betaald aan opties die niet nodig bleken zowel in services als in techniek bepaald in het aanbesteding bestek. Kosten nemen ongebreideld toe.
Welke risico’s op veiligheid en privacy vinden we aanvaardbaar?
Begeleid de beslissingen over afwegingen in privacy en security. En communiceer hierover.
Bij onderwaardering: te veel kwetsbaarheid Bij overwaardering ontstaat er ongemak bij burgers, business en medewerkers.
Wie is verantwoordelijk als ICT faalt?
Wijs een business directeur aan als verantwoordelijke voor ICT projecten en monitor de business-resultaten.
De business realiseert zich niet de effecten van automatisering en beschouwt het als ‘overhead’
24 sept 2015; Jurgen Bomas
strategische beslissingen
24 sept 2015; Jurgen Bomas
Elias
Gemeente
Governance maatregel
Geen doelen halen, te ambitieus
Hoe zit het met de ambities? Zijn deze haalbaar?
Beleggen in de directie. Wat is het business-model?
Beslissingen niet (door juiste mensen) genomen
Wie nemen de beslissingen? En welke rol heb ik in het geheel?
Governance framework implementeren. Strategische en tactische beslissingen uit elkaar trekken
Geen inzicht in financiële implicaties
Hoe sturen we op financiële controle en risicomanagement?
Implementeer separaat financiele sturing. En vooral wat is de business-case (ROI)?
Tekort aan ICT kennis
Welke kennis heb ik niet in huis? En zou ik moeten hebben?
In beeld brengen vraag – aanbod en sturing; Hulp inschakelen (King?)
ICT projectmanagement matig
Is projectmanager zelf verantwoordelijk gemaakt? Hoe is het geregeld met opdrachtsturing? Tussentijdse evaluatie? Creatieve oplossingen als het niet loopt? Verantwoordingen? Durf je te stoppen met project? Hoe lopen investeringen?
Hoe zit het met de senioriteit van projectmanagement? Projectmanager heeft vaak diverse rollen zoals coördinator, onderhandelaar, ondernemer, adviseur etc. Verder de hoeveelheid van projecten en investeringen kunnen te ambitieus zijn.
Aanbesteding en opdrachtnemers perverse prikkels
Hoeveel focus op juridische kant en technische specs?
Wat is er echt nodig? Wat is de basis waarmee we verder kunnen?
Contractmanagement slecht
Hoe sturen we op contract-afspraken? Zijn we bij escalatie in staat tijdig leverancier aan te spreken op niet-leveren of wijzigingen?
business is verantwoordelijk.
Niet geleerd van projecten
Leren we (zowel business als ICT) van projecten? Wat dan? (Waarom we projecten doen ligt in de business)
Rol voor de CIO voor de consistentie en lerend vermogen; Business moet participeren.
24 sept 2015; Jurgen Bomas
Advies en suggesties… 1. Maak tijd voor ICT vraagstukken. 2. Vraag business units om business case en verklaar toegevoegde waarde; 3. Prioriteer projecten en maak de business eigenaar; 4. Vraag professioneel projectmanagement en leiderschap; Laat je niet misleiden door ‘slechts’ hippe termen als lean en agile; 5. Aandacht voor gebruikers en business; wat levert het op? 6. Heb aandacht voor contractmanagement en relatiemanagement; 7. Organiseer tegenspraak en betrek financiële afdeling en control in projecten; 8. Voer risk-management als onderdeel van ‘control’; 9. Taxeer projecten en durf te stoppen met projecten; 10. Betrek bestuurders waar het moet; 11. Afscheid nemen van ICT als facilitair begrip… 24 sept 2015; Jurgen Bomas
Innovatie management – een continu proces
24 sept 2015; Jurgen Bomas
Business-model innovaties op dienstverlening: Professional is in de keten altijd beschikbaar (ook bij
de intake); Informatie (=data) is beschikbaar; Meten van kwaliteit van dienstverlening op basis van effect (niet slechts proces); Direct geholpen: one-stop-shopping principe; Multichannel wordt crosschannel; ICT gebaseerd op platforms, minder op systeemintegratie en dus goedkoper / flexibeler. 24 sept 2015; Jurgen Bomas
Een selectie van onzekerheden e-dienstverlening Onzekerheid
Valt tegen
Best-case scenario
Gebruik van internet door burgers
Stagneert omdat de burger de website-info niet begrijpt
Steeds meer eenvoudig digitaal je data te beheren.
Deregulering
Vanwege politieke klimaat blijft controle noodzakelijk.
Vanwege bezuinigingen en eigen verantwoording een impuls voor e-dienstverlening.
Veiligheid en fraude
Vanwege incidenten blijft de politiek voorzichtig met digitale mogelijkheden.
Met de komst van e-id gaat er een wereld open voor nieuwe edienstverlening.
Investeringsbudget ICT
ROI is niet zoals geprognosticeerd. ICT wordt gezien als kostenpost. Innovatie is vanwege slechte governance geen succes.
Steeds meer uitvoeringsbudget gaat naar automatisering en nieuwe innovaties i.p.v. fte’s.
Nieuwe technologische oplossingen
Niet geaccordeerde IT, architectuur is te complex.
Nieuwe manier van ICT op basis van data en platforms geven nieuwe kansen.
24 sept 2015; Jurgen Bomas
Canvas kan je robuustheid van business model vaststellen.
24 sept 2015; Jurgen Bomas
… nog maar wat conclusies: Gebruik maken van bewezen governance modellen; Zorg voor robuust business plan voordat ICT
plannen worden geaccordeerd; Kies een strategie en breng samenhang in ICT; Regel ICT innovatie budget en denk na over kostenstructuur (evt. ROI her-berekenen); Onderschat ICT management niet en laat het niet zelfstandig pruttelen = tijdbom.
24 sept 2015; Jurgen Bomas
