Van Notitie Referentie
Postbus 60055, 6800 JB Arnhem Velperplein 8, 6811 AG Arnhem Telefoon (026) 355 13 55 Fax (026) 355 13 99
[email protected] www.kplusv.nl
strategische uitgangspunten De Leystroom
Breda, 8 augustus 2012 Ons kenmerk
8 augustus 2012 Ons kenmerk
Inhoud 1
Inleiding
1
2
Waarden
2
3
Visie
4
Missie
10
5 6
Diensten Markt
11 13
7
Organisatie
14
8
Belanghebbenden
15
1
5
1
Inleiding De bespreking van de strategische uitgangspunten van De Leystroom vindt plaats aan de hand van de volgende thema's Waarden
Visie Missie Diensten
Markten
Organisatie
Belanghebbenden
Voor de strategische oriëntatie vormt 2015 het richtjaar.
Pagina 1
2
Ontwikkelingen Inleiding Met de overgang van kloosterbejaardenoord naar een reguliere Awbz-instelling heeft De Leystroom zich in de afgelopen jaren de nodige moeite getroost om op duurzame wijze de oorspronkelijke charitatieve missie met belangen van achtereenvolgens professioneel handelen en bedrijfsvoering te convergeren. Het juveniele verenkleed afschuddend is de volwassen fase aangebroken om integraal te sturen op betrokkenheid, maar ook op vakmanschap, risico en resultaat. Ontwikkelingen in de samenleving en daarmee op het maatschappelijke terrein van zorg, zijn anno 2011 echter in volle gang en eisen hun plaats op in de herschikking van een toekomstvisie. Ook De Leystroom heeft te maken met de historisch gegroeide Nederlandse praktijk dat zorg en welzijn niet expliciet gedefinieerd, noch begrensd zijn. Ook De Leystroom heeft als voornaamste subsidiënt een hybride overheid, die tegelijkertijd zowel faciliteert als reguleert. Ook De Leystroom verleent zorg uit hoofde van diezelfde overheid, die met schijnbaar onbeheersbaar oplopende kosten van vergrijzing en technologie, steeds meer moeite heeft de uitgangspunten van toegankelijkheid, kwaliteit en betaalbaarheid van zorg staande te houden. De principiële discussie over hoe ver solidariteit zich strekt in het bestek van collectieve financiering, loopt parallel aan de voortschrijdende transitie van verzorgingstaat naar participatiesamenleving. Vanuit de eerste uitkomsten van die discussie en dat fenomeen ondervindt ook De Leystroom reële limieten aan het beschikbaar kunnen stellen van haar traditionele dienstverleningspakket. Ondertussen heeft de perceptie van de (potentiële) zorgvrager over de vanzelfsprekendheid en inrichting van een passende voorziening voor een zorggerelateerde probleem nog weinig aan claimgerichtheid ingeboet. De Leystroom voorziet in de toekomst een blijvende vraag vanuit een groep ouderen (vermoedelijk de grote meerderheid), die niet over de middelen beschikt om via private financiering zich een passend aanbod aan te meten. De meeste ouderen blijven geheel of gedeeltelijk afhankelijk van collectieve voorzieningen. Dit zal zeker gelden voor bijvoorbeeld alleenstaande vrouwen die vaak nauwelijks beschikken over aanvullend pensioen. Daarbij zal (lokale) overheidsturing op meer zelfredzaamheid bij de burger de groeiende differentiatie in de zorgvraag verder onderstrepen. De mate van zelfredzaamheid wordt immers door een verzameling van variabelen, zoals leeftijd, opleiding, inkomen, leefstijl, sociale steun, infrastructuur en mobiliteit, gedetermineerd. Dit zijn op zichzelf al geen constanten en de burger is in zijn rol als individuele consument reeds gewend aan, of op z’n minst op zoek naar, maatwerk. Verschillen in participerend vermogen in combinatie met een heterogene samenleving maakt dat verwachtingen t.a.v. de toegankelijkheid en inrichting van zorg, de betalingsbereidheid en de manier waarop zorginformatie wordt verkregen en toegepast, sterk zal gaan variëren. Het wordt essentieel om ouderen een aanbod "op maat" te kunnen doen. Dit aanbod reikt verder dan enkel traditionele zorg. Ouderen ondersteunen in kwaliteit van leven vraagt aandacht - latent en manifest – voor kwaliteitsbepalende factoren zoals het sociale netwerk, cultuur, welzijn, educatie, preventie, vrijetijdsbesteding en wonen. Het verpersoonlijken, verbreden of verdiepen, van voorgeschreven en genormeerde zorgpakketten naar op klantwaarde gestoelde beleving, schrijft een verandering voor van de basisgedachte achter de dienstverlening. Het vraagt om een nieuwe houding ten opzichte van te organiseren (zorg)activiteiten.
Pagina 2
De overgang van kloosterbejaardenoord naar een reguliere AWBZ-instelling is onontkoombaar en noodzakelijk om een antwoord te kunnen geven op de hier geschetste ontwikkelingen. Tegelijkertijd is een dergelijke overgang geen eenvoudige opgaaf. De ontvlechting gaat gepaard met gevoelens van waardering maar ook verlies en afscheid en er is sprake van divergerende belangen waarvoor in gezamenlijkheid oplossingen moeten worden gevonden. Op dit ogenblik komt dit het meest pregnant tot uiting in de discussie over het onroerend goed. Het is lastig om tot goede afspraken te komen over het toekomstige gebruik van de huidige locatie. Dit geeft onduidelijkheid. Deze onduidelijkheid maakt de toekomst op sommige punten ongewis. Er worden in dit strategisch plan daarom scenario's geschetst op basis van mogelijke uitkomsten van het overleg met de congregatie. De hier geschetste waarden, visie en strategische doelstellingen gelden voor al de genoemde scenario's. De keuze voor het ene of het andere scenario heeft met name betekenis voor de snelheid waarmee de verschillende doelstellingen worden gerealiseerd.
Pagina 3
3
Waarden Voor De Leystroom belangrijke waarden zijn: 1. Naastenliefde. Voortvloeiend uit het gedachtegoed van de congregatie en als zodanig impliciet onderdeel van de presentietheorie: er zijn voor, tijd en aandacht als uitgangspunt, gericht zijn op het bieden van voorwaarden voor een zo optimaal mogelijk welzijn. sociale samenhang tussen bewoners/cliënten onderling, aandacht voor het gemeenschapsleven. Dit veronderstelt als concretisering: herstel van de relatie met de congregatie. Spiritualiteit zal een onderdeel van het dienstenaanbod worden, dit wordt geconcretiseerd middels aanwezigheid van de kapel en dagelijkse kerkdiensten. De presentietheorie komt tot uitdrukking middels EVV'ers die consequent belangstelling tonen voor de persoon van de cliënt (en niet alleen vragenlijsten afnemen). Ook van bewoners wordt verwacht dat zij belangstelling tonen voor elkaar en dingen doen voor elkaar, zoals gezamenlijk koffiedrinken. Als organisatie formuleren wij hier verwachtingen over. Attentheid bij speciale aangelegenheden zoals verjaardagen en/of overlijdens wordt geboden. Deze huiselijkheid wordt gevisualiseerd middels de kleuren bruin, oranje en rood.
2. Veilig in geborgenheid. Huiselijk, kleinschalig, beschut, sfeervol, helder en niet complexe omgeving voor de kwetsbaren. Concreet wordt hier aandacht aan besteed middels een duidelijke structuur (goede bewegwijzering, minder wisselende verzorgenden, duidelijke procedures, heldere organisatie, helder dagritme). Er is aandacht voor huiselijkheid en warmte in de vorm van samen koffiedrinken, maar ook een ons kent ons cultuur is aanwezig. Men spreekt elkaar bij de voornaam aan. De aankleding van de omgeving draagt ook bij aan huiselijkheid, denk hierbij aan planten, de inrichting enten op principes van “omgevingszorg” en de veilige kloostertuin. Er is evenwicht tussen activiteiten in gezamenlijkheid en de mogelijkheid om je terug te trekken. De helderheid wordt gevisualiseerd middels de kleur blauw.
3. Wederkerig. Samen solidair, cliënt en diens – professionele – omgeving, ontwikkelen van probleemoplossend vermogen voor cliënten. Focus op waardecreatie in kwaliteit van leven, primair voor de zorgvrager en op geleide ervan voor de zorgondersteuner. De wensen en verlangens van cliënten zijn leidend, men heeft de mogelijkheid om te kiezen. Een uitgebreid activiteitenaanbod stimuleert deze keuzemogelijkheid. Ouderen kunnen elkaar ontmoeten. Tevens heeft De Leystroom een buurtfunctie, buiten wordt naar binnen gehaald. Dit allemaal met het doel het gevoel te creëren bij onze cliënten dat zij er toe doen. 4. Duurzaamheid Maatschappelijk verantwoord ondernemen met balans tussen ecologische, economische, sociale en technologische ontwikkeling, voor huidige en toekomstige generaties.
Pagina 4
4
Visie Visie op waardevolle dienstverlening m.b.v. de iPad. De instrumenten waarmee De Leystroom in deze beleidsperiode haar kernwaarden tot uiting brengt zijn: Innovatie, Preventie, Ambiance en Duurzaamheid, samengevat in de iPad. Dit op multifunctionele communicatiemiddel verbeeldt de wens om explicieter te communiceren en op zoek te gaan naar hybride vormen van dienstverlening rondom zorg en kwaliteit van leven.
Innovatie Tot nu toe heeft innovatie bij de instelling zich beperkt tot de sociale dimensie: verbetering van organisatieprocessen en benutten van competenties, teneinde productiviteit en talentontplooiing te verbeteren. Dit draagt echter op zichzelf nooit voldoende bij om uit de kwaliteitsarme spiraal van kostenverlaging, zoals deze zich aan Awbz-instellingen opdringt, te springen. Want met een autonome dynamiek scherpen marktontwikkelingen nog feller de noodzaak tot aansluiting in de strijd om behoud van continuïteit aan. Zonder innovatie droogt de traditionele Awbz-sector voor De Leystroom simpelweg op. De instelling wordt kwetsbaard – de ontwikkeling rondom de Wmo in Breda anno 2011 is hier een goed voorbeeld van – voor activiteiten van aanbieders, die zich wel innoverend gedragen. Verschraling van het oorspronkelijke Awbz-pakket met de overgang van de functie begeleiding naar de Wmo voorziening in 2013 staat inmiddels vast. Zorg en kwaliteit van leven zijn bij buitensectorale aanbieders al doelwit van het verkrijgen van een bestendige, op klantwaarde gebaseerde relatie. Gemeenschappen van goed geïnformeerde consumenten hebben, dan wel krijgen aanmerkelijke invloed en vormen niet langer een passieve doelgroep. Innovatie is zorgen dat klanten, in samenwerking met (netwerken van) bedrijven, een unieke ervaring kunnen creëren. Er is rondom innovatie sprake van een verschuiving naar persoonlijke ervaringsomgevingen van individuele klanten. De rollen van instelling en (zorg)consument komen als het ware steeds dichter bij elkaar te liggen. Het persoonlijke en het unieke van – ook! - de oudere burger beperkt de houdbaarheid van een statisch en aanbodgeoriënteerde dienstverlening. Actief en open dient kennis te worden genomen van de aanstaande cliënt en diens behoeften. Die kennis moet als leidraad fungeren voor continue validatie van het aanbod en daarmee voor het verhogen van feitelijke klantwaarde. Dit betekent tevens dat bij De Leystroom veel eerder contact – een relatie – met de oudere tot stand gebracht moet worden. Eerder dan het moment van een actuele zorg- of welzijnsvraag. Contact en informatie-uitwisseling op basis van wederzijds vertrouwen is nodig voor het verkrijgen van inzicht in achtergronden en kenmerken van de cliënt en daarmee voor dienstverlening op maat. Het is voor De Leystroom van belang zelf, dan wel in samenwerking met andere, binnen of buiten de sector van care bewegende, partijen, zicht en greep te krijgen op duurzaam te effectueren klantwaarde voor kwaliteit van leven van ouderen. Cliëntbased sociale netwerken zijn in de kern moderne verschijningsvormen van waarden, zoals gemeenschapszin, wederkerigheid e/o solidariteit, waar De Leystroom pal voor staat. Deelnemers of gebruikers van dergelijke media werken immers actief samen, (beoor)delen informatie en construeren in een open omgeving continu een zichzelf vernieuwende kennispositie. Met name bij de inrichting van aanbod voor de wijk zal het opzetten van of deelnemen aan dergelijke initiatieven in 2012 van open innovatie de relatie met de
Pagina 5
potentiële cliënt moeten gaan verstevigen. Innovatie bij De Leystroom stelt communicatie centraal. Om kennis te maken met de cliënt dient deze kennis te kunnen nemen van de instelling. Voor het contact met de wijken Brabantpark en Heusdenhout uit zich dat taakstellend in frequente, heldere en open profilering. `Content´ wordt in sociale netwerken hoofdzakelijk via de bijdrage van de cliënten bepaald. Participatie in sociale media zal daarom gecombineerd worden met meer traditionele kanalen zoals adverteren in wijkbladen, verwijzers in de zorgketen informeren over ontwikkeling en mogelijkheden van het aanbod van De Leystroom, voorlichting via (digitale e/o hard-copy) nieuwsbrieven van relaties/abonnees, intensivering boodschap via website, e.d. Deze communicatievormen verschaffen makkelijker ruimte voor explicitering van de kernwaarden, visie en missie. De mogelijkheden die innovatieve informatietechnologie biedt om communicatie tussen de cliënt en de particulier, dan wel professioneel, betrokkene in diens omgeving te intensiveren, zal door De Leystroom worden aangewend. De uitrol van het elektronisch cliëntendosssier (ECD) gekoppeld aan een voor het cliëntsysteem toegankelijke portal zal in 2012 van start gaan. Eerst intramuraal, later voor de extramurale activiteiten. Dit is een concrete ontwikkeling die de functionaliteit van communicatie bij en met de instelling centraal stelt. Het onderstreept het streven om klantgedreven kwaliteit in de volgorde van doelen zo veel mogelijk voor kostprijsverlagende taakstellingen te rangschikken. Het ECD vereenvoudigt het administratieve proces, ondersteunt operationeel het borgen van veiligheid en kwaliteit en faciliteert de verantwoordingsfunctie. In de ambulante gebruiksvorm past het binnen het concept van ‘het nieuwe werken’. Een betere organisatie van tijd en plaats van arbeid wordt immers met gebruik van mobiele communicatie in de zorg praktischer toepasbaar. Ook intramuraal. Weinig academisch, maar daarom niet minder belangrijk: gebruikersvriendelijke, nuttige technologie maakt werken in de zorg domweg leuker. Dat open en online communicatie rondom de cliënt en zijn of haar omgeving appelleert aan de kernwaarde van sociale samenhang en wederkerigheid behoeft weinig betoog. In de slipstream ervan volgt de gewenste klantwaarde.
Preventie Werken aan preventie onderstreept het streven naar kwaliteit van duurzaam leven en zelfredzaamheid voor de cliënt. De Leystroom beschouwt het als haar maatschappelijke taak om aan dit fenomeen constructief aandacht te besteden. “Zorg dichtbij in de buurt” is een manifest programma en beleidspunt vanuit het Zorgkantoor West Brabant waarbij de integrale aanpak van zorg, wonen en welzijn wordt gestimuleerd. Samenwerking tussen de verschillende partijen dient een samenhangend aanbod voor kwetsbare ouderen te produceren met als voornaamste doelstellingen: 1.
De cliënt/burger blijft betrokken bij de wijk,
2.
Intramurale deskundigheid wordt extramuraal beschikbaar.
De Leystroom is en blijft actief betrokken in dit programma. Overigens wordt in dit bestek ook duidelijk dat, met de komst van nieuwe (medische) technologie, het mogelijk is om preventie “op maat” te (ver)richten. De bestaande samenwerking met de fysiotherapeut-aan-huis PLUK! intensiveert zich en programma´s zoals bewegen voor ouderen, het project valpreventie en deelname aan
Pagina 6
promotie-onderzoek (looptraining in combinatie met een cognitieve taak) in het kader van dementie zijn onderdelen van een pakket aan activiteiten die op de locatie van de instelling zich door blijven ontwikkelen. Omdat de overheidsuitgaven voor de op genezing gerichte zorg nog immer hoger zijn dan datgene wat aan preventiemaatregelen wordt besteed, is het opportuun op dit terrein samenwerking met andere belanghebbenden nadrukkelijker te zoeken. Reeds langer is op dit terrein buitensectorale interesse voor zorg en welzijn, in termen van producten t.b.v. een gezonde en prettige leefstijl, manifest aanwezig. Ook hier is het wederom de technologische ontwikkeling die gelegenheid verschaft om bijv. levensstijl te kwantificeren en gezonde maatregelen ten nemen. In het kader van integraal gezondheidsmanagement zal uitbreiding van het pakket aan dienstverlening van de verzekeraar gezocht worden om benefits voor zowel de instelling (arbeidsproductiviteit) als de werknemer (bijv. verhoging collectiviteitskorting vanwege preventieve maatregelen door c.q. via de werkgever) uit te breiden. Met het idee dat op korte termijn integratie plaatsvindt tussen verzekeraar (Zvw) en Zorgkantoor (Awbz), moet met deze partij samenwerking – en alternatieve financiering - op het gebied van preventie voor huidige werknemers en voorspelbare toekomstige afnemers van ouderenzorg onderen opgezocht worden.
Ambiance ( healing environment ) Voor de intramurale bewoners van De Leystroom, met name voor cliënten met een PGprofiel, is het belangrijk om meer aandacht te schenken aan de fysieke omgeving van de verblijfplaats. Niet enkel de ´look and feel´ van het pand, ook de reguliere zorgprocessen en de infrastructurele inrichtingselementen die gedrag beïnvloeden vormen de ambiance van het verpleeghuis. De eigen woonplek, algemene ruimten, specifieke voorzieningen, materialen en gedrag van zorgondersteuners moeten integraal betrokken worden bij het streven naar een zo aangenaam en begrijpelijk mogelijk huishouden. Gebruiksvriendelijke omgevingen bieden rust, geborgenheid en gemak voor de woonbeleving van de cliënt, maar werken even zo goed door in de arbeidsatisfactie van de aanwezige zorgondersteuner en in de bezoekerservaring. De Leystroom is niet onervaren met het verschijnsel omgevingszorg. De snoezelruimte op afdeling Korenbloem kan gezien worden als een succesvolle innovatie uit het verleden. De instelling gaat op dit succes intramuraal voortborduren om zodoende binnen de huidige constructieve (on)mogelijkheden een eigen ´healing environment´ voor haar bewoners te creëren. In 2012 wordt een deel van het budget geoormerkt om zelfstandig `quick-wins´ te behalen met kleinschalige investeringen in materiële activa c.q. inventarissen op geleide van wensen en verzoeken van huidige cliënten en personeel. Ook hier is het aantrekkelijk om, gezien de beleveniseconomie, buitensectorale aanbieders kennis te geven van en uit te nodigen mee te werken aan programma´s en experimenten. In 2012 zal tevens voor de vigerende beleidsperiode, met inbegrip van de focus op de verpleeghuiscliënt voor residentiële zorg, onderzoek verricht worden in hoeverre markt en bouwkundige parameters te stroomlijnen zijn voor de totstandkoming van een concurrerend woonzorgaanbod binnen nu en vier jaar. Specifieke (woon)behoeften van de bewoner van morgen, gekoppeld aan een efficiënt arbeidsproces voor de toekomstige zorgondersteuner, in termen van haalbaarheid zullen leiden tot navenante strategische keuzes. Niet enkel vanuit zorgoogpunt, maar ook om via multifunctionaliteit risico´s (bijv. bezettingsfrictie) proactief tegemoet te treden. De ontwikkeling van het beleid bij overheden t.a.v. het scheiden van wonen en zorg en de effecten daarvan op de markt zijn uiteraard de komende jaren van cruciaal belang. Omdat ruimtelijke omgeving en functionaliteit zo evident wonen,
Pagina 7
zorg, werk en daarmee beleving en duurzaamheid beïnvloeden gaat De Leystroom vanaf 2012 op zoek naar professionele partners, teneinde strategisch potentieel op het huisvestingdossier voor de volgende jaren veilig te stellen.
Duurzaamheid Bij de vormgeving van het aanbod laat De Leystroom zich inspireren door de kernwaarde die direct voortkomt uit de historie van organisatie. Het franciscaanse gedachtegoed besteedt onder meer aandacht aan het aspect duurzaamheid. In het duurzaam ondernemen van de instelling worden de economische prestaties gelijk gesteld aan verantwoordelijkheid voor sociale en ecologische effecten. De Leystroom stelt zich ten doel dat het goed opereert voor mens, maatschappij en milieu. Dit betekent dat thema´s van ethiek, milieu, energiebesparing en afvalverwerking, naast kwaliteit van zorg en de arbeidsomstandigheden in de dagelijkse praktijk een rol spelen. De relatie met het huisvestingsvraagstuk - mogelijke vernieuwing c.q. aanpassing - staat buiten kijf. Vanuit facilitair management zal er de komende jaren intensief en praktisch gestuurd worden op kostenbesparende maatregelen. Doelstellingen bevinden zich op het vlak van gebruik maken van energiezuinige en recyclebare apparatuur (ICT), afvalbeheer en terugdringing van verspilling in primaire of ondersteunende (bijv. papierverbruik) operationele processen. Een geslaagde invoering van het ECD draagt ook bij aan milieubewust ondernemen. In 2012 zal op de schaal van de instelling het informatie- en documentbeleid conform het duurzaamheidstreven gestalte krijgen en uitgevoerd worden. Onder het gesternte van reputatiemanagement trekt De Leystroom als maatschappelijk verantwoorde onderneming de duurzaamheid ook verder door in betrokkenheid. Deze betrokkenheid sluit naadloos aan bij de kernwaarde van zorg, nl. gemeenschapzin voor en wederkerigheid met de behoeftige in samenleving. In duurzame dienstverlening ziet De Leystroom zorgvrager en zorgverlener als twee kanten van dezelfde medaille. Beiden hechten aan autonomie, aan tijd en aan aandacht. De presentietheorie stuurt vanuit de relatie aan op (in)voelbare, optimale wisselwerking tussen mensen en daarmee aan duurzame dienstverlening. De Leystroom zal dan ook vanaf 2012 de presentieleer standaard opnemen in de scholing van haar werknemers. Niet alleen meer mensen in de zorg, maar ook meer tijd voor de zorg is het oogmerk. De middelen die vanuit de contracteerruimte voor de jaren 2012 t/m 2014 middels het convenant intensivering intramurale Awbz-zorg beschikbaar komen zullen o.m. meer de kostenstijging uit hoofde van uitbreiding van cliëntgebonden tijd financieel schragen.
Puntjes op de i van de iPad: In de visie van De Leystroom is innovatie voorsorteren op verbetering van kwaliteit en continuïteit. Gecalculeerd risico´s nemen past bij maatschappelijk ondernemerschap, solistisch of in cocreatie. Mede dankzij de schaalgrootte is de instelling interessant voor proeftuinprojecten in samenwerking met andere belanghebbenden, commerciële partijen en/of sectorale partners. Risico nemen betekent eveneens vooraf financieel dekking zoeken via winststreven en -bestemming. Het a.d.h.v. innovatie paal en perk stellen aan lijdzaam volgen en actief zoeken naar kansen voor het voortbestaan van de organisatie, zal daarmee budgettair structureel gevolg krijgen. Zorg is mensenwerk en aandacht voor innovatie zal daarom gekoppeld zijn aan de personele component. De sociale innovatie blijft ook voor de periode 2012 – 2015 op de agenda staan. Duurzaam behoud van het huidige personeel vereist activiteiten op het gebied van flexibilisering (zelfsturend roosteren), employability, leeftijdsbewust
Pagina 8
personeelsbeleid en preventie van uitval (workability). In de strijd om de arbeidskracht van morgen stelt De Leystroom zich ten doel dat het mes van een innovatieve organisatie aan twee kanten snijdt. Enerzijds dient de innovatieve agenda een onderscheidende propositie op de arbeidsmarkt te vormen. Anderzijds trekt zij werknemers aan die ruimte willen – en bij De Leystroom krijgen – om te durven en niet bang zijn te falen. Continue kwaliteitsborging moet ruimte scheppen, ook voor persoonlijk initiatief van professionals. Op de werkvloer wordt direct aangevoeld en beoordeeld wat nodig is voor optimale prestaties en beleving. Voor totstandkoming van het verbeterpotentieel is een positieve associatie van de professionele zorgverlener met de kernwaarden, de missie en de doelstellingen van De Leystroom daarbij van cruciaal belang. Omgekeerd geldt voor de organisatie De Leystroom de eis van adaptief vermogen.
Pagina 9
5
Missie Op basis van de bovengenoemde waarden en de beschreven elementen van de visie, kan de volgende missie (waarom zijn wij op aarde) worden benoemd: De Leystroom richt zich op het creëren en bestendigen van kwaliteit van leven voor ouderen. Zij biedt deze ouderen een dienstenpakket dat noodzakelijk is voor behoud en ontwikkeling van welbevinden en zelfredzaamheid. Daarbij staan naastenliefde, wederkerigheid, veiligheid en duurzaamheid centraal. Aandacht voor materieel is ondergeschikt aan aandacht voor het immateriële. Binnen dit totaalpakket neemt De Leystroom de traditionele zorgtaak zelf voor haar rekening. Bij de andere functies behoudt De Leystroom de regie en/of werkt zij actief samen met partners om kwaliteit van leven voor ouderen op maat te kunnen realiseren. Zij doet dit vanuit een nauwe inbedding in de wijken Brabantpark en Heusdenhout.
Pagina 10
Diensten
6
In de hierna volgende paragraven worden de vier onderwerpen van de strategische matrix uitgewerkt, te weten: welke producten of diensten gaan we leveren, welke markt gaan we hoe benaderen , wat betekent dit voor de organisatie van De Leystroom en hoe gaan we om met partijen binnen ons netwerk. Diensten kunnen worden ingedeeld in stars (grote toekomst), cash cows (blijven belangrijk), question Marks (toekomst onduidelijk) en dogs (geen toekomst). Op basis van deze indeling kan de volgende indeling van de diensten van De Leystroom worden gemaakt:
Stars
Cash cows
Extramurale zorg in de wijk
Zzp's 4 t/m 8
Zorgkruispuntfuncties
Medische en paramedische behandeling PG-dagverzorging Extramurale zorg in klooster VPT in klooster Aanvullend pakket in klooster
Question marks
Dogs
Zzp 3 (scheiden wonen en zorg?)
AIV (te klein volume)
Zzp 10 (concurrentie door hospices?)
Zzp's 1 en 2 (scheiding wonen en zorg)
PV (naar WMO?)
Zzp 9 (wordt niet gecontracteerd)
Huisvesting (appartementen te verhuren?)
Huishoudelijke hulp (wegvallen contract)
Begeleiding (contracteren WMO?) Ondersteunende functies t.b.v. de congregatie (houding congregatie?) Kortdurende opvang in het kader van respijtzorg (productieafspraak?)
Ten aanzien van het toekomstige productenpakket worden de volgende keuzen gemaakt:
Er wordt gefocust op cliënten met intramurale indicaties voor zzp 4 tot en met zzp8
Het aantal daarvoor beschikbare intramurale plaatsen blijft gelijk of loopt licht terug tot minimaal 70 plaatsen.
Voor de zusters blijft een aparte eenheid beschikbaar
Zzp 10 is alleen aan de orde voor de eigen bewoners. Er wordt geen hospice ontwikkeld
Zzp 9 vraagt om een schaal en specialisering die voor De Leystroom niet is weggelegd.
Voor de intramurale cliënten zal meer behandeling (medisch en paramedisch) nodig zijn
Voor de PG-dagverzorging wordt een lichte groei (15 procent) nagesteefd
Er blijft extramurale AWBZ-zorg geboden worden in het klooster. Naar verwachting zal de omvang daarvan ongeveer gelijk blijven
Voor de extramurale zorg in de wijk wordt een verdubbeling nagestreefd; eventueel door uirbreiding van het verzorgingsgebied
De Leystroom wenst een voorziening te treffen voor kortdurende opvang (een logeerfaciliteit, mede in het kader van respijtzorg). Realiseerbaarheid moet onderzocht worden
De Leystroom blijft extramuraal persoonlijke verzorging aanbieden ook bij eventuele overgang naar de WMO
De Leystroom streeft ernaar begeleidingsfuncties die overgaan naar het WMO-regime te kunnen blijven leveren. Hierover wordt gepoogd afspraken te maken met de gemeente.
Pagina 11
Er wordt afgezien van het offreren op de functie huishoudelijke hulp
De intramurale huisvesting wordt gehuurd. De omvang van de appartementen moet worden vergroot en de kwaliteit worden verhoogd om te kunnen blijven concurreren.
Huisvesting bij scheiding van wonen en zorg zal niet in eigen beheer worden aangeboden.
De Leystroom kiest vanuit haar missie en visie uitdrukkelijk voor de verdere ontwikkeling van het zorgkruispunt ten behoeve van de GWI-zone Brabantpark/Heusdenhout. Daartoe zullen de restaurantfunctie, de vrijetijdsmogelijkheden (biljart e.d.), het cultureel en educatief (bijvoorbeeld PC-café)aanbod, de informatiefunctie e.d. ten behoeve van de wijk worden uitgebouwd. Daarmee wordt vormgegeven aan het eerder genoemde totaalpakket dat De Leystroom wil leveren.
De Leystroom zal tevens de congregatie een aanbod doen voor ondersteuning op het gebied van de technische dienst, huishouden en administratie. Met deze ondersteuning kunnen medewerkers efficiënter worden ingezet en kan de congregatie kosten worden bespaard en afbouwproblemen voorkomen.
Pagina 12
7
Markt Er zijn een aantal opmerkingen gemaakt over de te bedienen markt:
De focus blijft gericht op de verzorging en behandeling van ouderen
De zorg wordt geboden vanuit één centrale, intramurale locatie. Daarbij wordt gekozen voor de huidige locatie. Alleen wanneer hier geen enkel uitzicht op bestaat, wordt gezocht naar een alternatieve locatie.
Het verzorgingsgebied intramuraal omvat geheel Breda. De wachtlijst omvat op dit moment een vertrouwenwekkende 15 tot 20 wachtenden. Uitbreidingsmogelijkheden zijn beperkt. Zowel bouwkundig maar ook omdat voor uitbreiding van de PG-capaciteit voorlopig binnen het verzorgingsgebied geen enkele ruimte is.
Intramuraal is de concurrentie beperkt. De kleinschalige voorzieningen als Raffy (Moluks), Ruitersbos (ander deel van Breda), Molenstaete (wonen met zorg) en Vredenbergh (luxueus wonen met zorg) vormen geen echte concurrenten. Ze hebben een andere sfeer en/of zijn elders gesitueerd in Breda. Thebe heeft wel een kleine locatie in Brabantpark en Stichting Elisabeth exploiteert een grote locatie in het centrum. Surplus heeft plannen om richting Bavel te gaan bouwen en WSG wil in Heldenpark een voorziening realiseren. WSG verkeert echter in ernstige problemen.
De Leystroom heeft een aantal USP's: de kleinschaligheid, de wijk en de groene omgeving, de positie tegen het centrum aan, de rust die het uitstraalt en de religieuze kleur. Een belangrijk aandachtspunt vormen de gedateerde kamers. Deze moeten worden verruimd en gerenoveerd om concurrerend te blijven.
Eventuele groei van de productie zal worden gerealiseerd door groei van de extramurale zorg. Dit toekomstige verzorgingsgebied extramuraal omvat Brabantpark en Heusdenhout maar kan worden uitgebreid met Centrum en Breda N.O. Eerst zal echter het wegvallen van een deel van de extramurale productie binnen het klooster moeten worden gecompenseerd. Daarnaast kent De Leystroom bij de extramurale zorg aanzienlijk meer concurrentie. De Breedonk, Raffy, Thebe, Careyn en Elisabeth bieden allemaal extramurale zorg in het gemeenschappelijke verzorgingsgebied. Vooral Thebe vormt een belangrijke concurrent. Er worden de komende jaren binnen dit verzorgingsgebied geen voor De Leystroom relevante wooncomplexen voor senioren gerealiseerd. In Breda is daarvoor geen woningcontingent beschikbaar.
Er zal meer aandacht worden geschonken aan de marketing. Er moet meer kunnen worden gestuurd op de wachtlijst. Dit vraagt om een intensievere wachtlijstbegeleiding. Daarnaast zal de extramurale zorg meer en beter moeten worden verkocht. Naast de huidige mond op mondreclame moeten andere instrumenten worden ingezet. Het aanbod van De Leystroom bekend worden gemaakt in Breda en omgeving. Marketingdoelstellingen moeten geformuleerd worden. Reeds bestaande verwijzers zullen actiever benaderd worden, er moet met name meer en consistenter aandacht worden besteed aan de huisartsen (waarvan er vijf patiënten in huis hebben) als belangrijke partij bij de keuze van zorgaanbieder.
Pagina 13
8
Organisatie Over de ontwikkeling van de organisatie zijn de volgende opmerkingen gemaakt:
De Leystroom kiest ervoor om in 2011 en 2012 de organisatorische performance te verbeteren. Processen moeten scherper worden neergezet, gestructureerd en organisatorisch worden vormgegeven. Dit vraagt om een consolidatieslag die zich niet verhoudt met een groeidoelstelling voor deze jaren. Groei zal pas na 2012 worden ingezet.
Verbetering van de performance vraagt om helderheid over wat voor De Leystroom moet worden gezien als kwalitatief goede zorg. Duidelijk moet zijn welk oordeel van de cliënt voor De Leystroom richtinggevend is en aan welke systeemeisen moet worden voldaan om de gewenste kwaliteit te realiseren en risico's te beperken. Medewerkers hebben recht op duidelijkheid over wat wordt verwacht. Deze verwachtingen zijn echter niet vrijblijvend
Ook gaat het erom dat helder is wat de betekenis is van de door De Leystroom gewenste hospitality en hoe vorm wordt gegeven aan de ideeën van de presentietheorie. Dit beperkt zich niet tot receptie of gastvrouwen. De gehele organisatie moet ermee zijn doordrenkt.
Ook vereist verantwoorde zorg dat aan alle regels en wetten binnen de zorg wordt voldaan. Dit vraagt van De Leystroom compliance aan de regels van IGZ, NMa, NZa, BBL, zorgkantoor, HKZ, AO/IC, gebruiksvergunning e.d.
Dit vraagt nogal wat. Het gaat om:
De invoering van de PDCA-cyclus als onderdeel van al het handelen op alle terreinen
Het formaliseren van de structuur. Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden moeten helder zijn en passend bij de verschillende functies.
De P-functie vraagt om meer organisatoriebrede beleidsuitgangspunten
Het structureren van de interne informatievoorziening. Op welke KSF's wordt gerapporteerd, door wie, aan wie, op welke wijze en wanneer. Ook moet bij de interne informatie vorm worden gegeven aan voldoende mogelijkheden voor bottom up communicatie zodat medewerkers kunnen meedenken.
De externe communicatie dient eenduidig te zijn. Helder moet zijn wie, waarover communiceert en voor wie de communicatie bedoeld is. Een belangrijk element is de marketingcommunicatie. Dit vraagt om een systematische benadering van bepaalde doelgroepen zoals de huisartsen.
De functies van het servicebureau zal onder de loep worden genomen. Waar liggen de risico's en hoe kunnen die worden voorkomen. Maar ook, is het mogelijk om de rol van het servicebureau bij opnames en bij sturing op de zzp-mix te vergroten.
Tenslotte is gekozen voor functie-integratie; voor integratie van zorg en huishouden. Ook dit wordt de komende periode gerealiseerd.
Ondersteunende functies worden waar mogelijk gerealiseerd in samenhang met die van de Zorglinckpartners
Het gaat om helderheid omtrent de besturingsfilosofie en het besturingsmodel. Waar liggen welke taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden? De verwachtingen daaromtrent moeten worden geëxpliciteerd en zijn niet langer vrijblijvend. Personen moeten daarop worden aangesproken.
Pagina 14
9
Belanghebbenden Over de voor De Leystroom relevante stakeholders worden de volgende doelstellingen gefomuleerd:
Op dit moment wordt de zorgkantoorfunctie uitgevoerd door CZ. Daarmee zal gezamenlijk worden opgetrokken richting NZa ten behoeve van een reële vergoeding van de huisvesting. Met de komende regelgeving zal de zorgkantoorfunctie voor een deel van de bewoners uitgevoerd gaan worden door UVIT. De bestuurder legt contact met de beoogde contactpersoon/inkoper van UVIT.
Met de congregatie wordt een dienstverleningsovereenkomst afgesloten waarin de afspraken worden vastgelegd aangaande de dienstverlening over en weer (de zorg op de zorgafdeling, de levering van de maaltijden, de schoonmaak, het onderhoud e.d.) De Leystroom streeft tevens naar een huurovereenkomst voor minstens tien jaar die haar in staat stelt vanuit de huidige locatie vorm te geven aan de toekomstige zorg. Dit vraagt om een huurprijs in overeenstemming met de haar ter beschikking staande middelen. Tenslotte wordt gestreefd naar een verbetering van de relatie om het gedachtegoed van de congregatie in de zorgverlening een plek te kunnen geven.1 Ten behoeve van de kennisdeling omtrent dergelijke thema's zullen ook relaties worden onderhouden met andere kloosterverpleeg- en verzorgingshuizen.
Er wordt gekozen voor samenwerking met welzijnsorganisaties (bij voorkeur "WIJ") om gezamenlijk te kunnen aanbesteden op de begeleidingsfunctie, om gezamenlijk de restaurantfunctie in te wijk uit te bouwen en vorm te geven aan de voorlichtings- en adviesfunctie. Met bibliotheek, muziekschool en theater wordt gezocht naar mogelijkheden om tot een specifiek aanbod te komen voor de ouderen waarmee specifieke invulling kan worden gegeven aan hun vrijetijdsbesteding.
De Leystroom blijft participeren in het gemeentelijk overlegplatform. Er worden relaties gelegd en onderhouden met wethouder, betreffende ambtenaar en relevante raadsleden. Ook worden relaties gelegd met ouderenbonden. Op wijkniveau wordt aansluiting gezocht bij wijkcommissie en andere geledingen.
Locaal en op wijkniveau zullen mogelijke verwijzers (huisartsen, transferverpleegkundigen, casemanagers) moeten worden geïnformeerd over wat De Leystroom heeft te bieden.
De Leystroom blijft voor haar ondersteunende functies participeren in Zorglinck. De Leystroom kiest voor een gezamenlijk optrekken wanneer het gaat om:
Het kwaliteitssysteem
De ICT
Inkoop'
HRM (arbeidsmarktcommunicatie, flexpool, helpdesk, boeien en binden)
Met Thebe wordt een dienstverleningsovereenkomst afgesloten waarin de inzet van de behandeldienst en van de praktijkverpleegkundige worden vastgelegd. Ook wordt met Thebe een gemeenschappelijke visie op deze inzet opgesteld.
Tenslotte vormen de opleidingen (vooral MBO's) belangrijke belanghebbenden wanneer het gaat om het binnenkrijgen van de goede mensen. De Leystroom zal hen daartoe moeten kunnen laten zien wat zij hen te bieden heeft.
1
Wanneer daarover geen overeenstemming over de huur kan worden bereikt, wordt met een derde (woningbouwcorporatie
of andere ontwikkelaar) nagegaan of het onroerend goed zodanig kan worden ontwikkeld, dat met de congregatie overeenstemming kan worden bereikt.
Pagina 15
10
Scenario’s Voor de te formuleren strategische doelen is het belangrijk om de huidige onduidelijkheid omtrent de toekomstige huisvesting en locatie te vertalen is mogelijke scenario's. Vanwege deze onduidelijkheid worden alternatieve scenario's beschreven die zijn gebaseerd op alternatieve huisvestingsmogelijkheden. Zoals eerder verwoord gelden de hiervoor beschreven visie en waarden voor al deze scenario's. Het gaat erom vanuit naastenliefde en wederkerigheid zorg te kunnen bieden aan gewone mensen. Zorg die is gericht op het creëren van zoveel mogelijk individuele klantwaarde. Alle vier de hierna beschreven scenario's gaan uit van deze intenties. De Leystroom houdt rekening met vier mogelijke scenario's. Deze zijn:
Scenario 1: De Leystroom blijft binnen het huidige gebouw gehuisvest. Dit scenario heeft verreweg de voorkeur, sluit het meeste aan bij de thans bestaande situatie en lijst daardoor ook het meest waarschijnlijke scenario. Binnen dit scenario kunnen we doorgaan met waar we mee bezig zijn, namelijk als kleinschalige, zelfstandige zorgorganisatie vanuit een wijkgerichte oriëntatie goede zorg bieden. De strategische matrix (producten, markt, organisatie en netwerk) heeft dit de volgende betekenis:
Producten
Markt
Verpleeg- en verzorgingshuiszorg
Intramuraal: Breda
Extramurale zorg in de wijk en in het klooster
Extramuraal: Brabantpark en Heusdenhout
Wijkfunctie
Marketing Congregatie
Organisatie
Belanghebbenden
Zelfstandigheid
Congregatie
69 intramurale plaatsen
Zorgkantoor
Gehuisvest in huidige locatie Voor ondersteuning samenwerking binnen Zorglinck
Scenario 2: Op de huidige locatie wordt voor De Leystroom nieuwe huisvesting gerealiseerd. Dit is een minder waarschijnlijk scenario. Het vraagt enerzijds de medewerking van de Congregatie maar ook om een investeerder om dit te realiseren. Het is wel een aantrekkelijk scenario omdat ook binnen dit scenario we kunnen doorgaan met waar we mee bezig zijn, namelijk als kleinschalige, zelfstandige zorgorganisatie vanuit een wijkgerichte oriëntatie goede zorg bieden. Maar dan vanuit een nieuw, up to date gebouw. Natuurlijk geven bouw en verhuizing wel veel onrust. Binnen dit scenario zien de strategische matrix er als volgt uit:
Pagina 16
Producten
Markt
Verpleeg- en verzorgingshuiszorg
Intramuraal: Breda
Extramurale zorg in de wijk en in het klooster
Extramuraal: Brabantpark en Heusdenhout
Wijkfunctie
Congregatie
Organisatie
Belanghebbenden
Zelfstandigheid, 69 intramurale plaatsen
Woningbouwcorporatie en/of ontwikkelaar
Gehuisvest in huidige locatie samen met andere
Congregatie
woningen/functies
Zorgkantoor
Voor ondersteuning samenwerking Zorglinck
Gemeente
Scenario 3: We kiezen voor huisvesting op een andere locatie. Ook dit scenario's vraagt om voldoende eigen middelen of om een investeerder om de locatie te kunnen realiseren. Binnen dit scenario behoudt De Leystroom haar zelfstandigheid maar zal wel geruime tijd te maken krijgen met tijdelijke huisvesting en met verhuizingen. Ook zullen we ons dan mogelijk op nieuwe wijken moeten oriënteren. Voor de strategische matrix betekent dit scenario het volgende:
Producten
Markt
Verpleeg- en verzorgingshuiszorg
Intramuraal: Breda
Extramurale zorg in de wijk
Extramuraal: afhankelijk van de betreffende wijk
Wijkfunctie
Afbouw relatie met congregatie
Organisatie
Belanghebbenden
Zelfstandigheid, 80 intramurale plaatsen
Woningbouwcorporatie en/of ontwikkelaar
Voor ondersteuning samenwerking binnen
Zorgkantoor
Zorglinck
Gemeente
Scenario 4: De Leystroom wordt een locatie van een andere zorgorganisatie. Binnen dit scenario fuseert De Leystroom met een zorgorganisatie die de beschikking heeft over een locatie. De organisatorische eenheid De Leystroom blijft bestaan maar dan als onderdeel van een andere organisatie. Daarbij wordt gestreefd naar zoveel mogelijk eigenheid en eigen identiteit maar met toepassing van de systemen van de grotere organisatie. Ook binnen dit scenario gaat De Leystroom op een andere locatie verder. Dit scenario is vooralsnog het minst aantrekkelijke en wordt vooral gezien als scenario waartoe in laatste instantie wordt overgegaan. De strategische matrix ziet er dan als volgt uit:
Producten
Markt
Verpleeg- en verzorgingshuiszorg
Intramuraal: Breda Afbouw relatie met congregatie
Organisatie
Belanghebbenden
Locatie van circa 50 intramurale plaatsen
Overnemende partij
Geen bestuurlijke zelfstandigheid
Zorgkantoor
Voor organisatorische infrastructuur beroep op overnamepartner
Pagina 17
11
Tijdspad De voorgenomen activiteiten in deze strategische notitie zullen in de periode 2012 – 2015 uitgerold worden. Dit tijdspad geeft aan welke activiteiten in welk jaar hun beslag zullen krijgen 2012
Start vormgeving en uitrol marketingbeleid. Communiceren van de geformuleerde waarden, visie en missie en dienstenaanbod, zowel intern als extern.
Waarden en missie: Uitrollen in interne organisatie (opleidingsbeleid)
Innovatie: uitrol ECD met als doel de communicatie tussen cliënt, betrokkene en Leystroom te intensiveren en het administratieve proces te vereenvoudigen
Ambiance: Concreet vorm gaan geven aan de term healing environment binnen De Leystroom. Realiseren van quick-wins op geleide van wensen en verzoeken van huidige cliënten en personeel.
Ambiance: onderzoeken in hoeverre markt en bouwkundige parameters te stroomlijnen zijn voor de totstandkoming van een concurrerend woonzorgaanbod. Zoeken naar professionele partners teneinde strategisch potentieel op het huisvestingsdossier voor de volgende jaren veilig te stellen
Duurzaamheid: Invoering ECD draagt bij aan milieubewust ondernemen (papiervrij werken) Oriënteren op ondertekenen convenant maatschappelijk verantwoord ondernemen.
Duurzaamheid: Intensivering intramurale AWBZ zorg middelen gebruiken om meer tijd voor zorg te creëren.
HR: Inventariseren van behoeften binnen personeelsbeleid
Diensten: markt extramurale zorg in de wijk vergroten. Uitbreiden van het verzorgingsgebied, middels in te zetten marketing
Diensten: Helderheid over huisvesting en relatie Congregatie
Markt: markt extramurale zorg in de wijk vergroten. Start vormgeving en uitrol marketingbeleid.
Organisatie: Uitrol nieuwe besturingsfilosofie
Belanghebbenden: starten met verwezenlijking van geformuleerde doelstellingen. (zorgkantoor / congregatie / welzijnsorganisatie / gemeentelijk overlegplatform / ZorgLinck / Thebe / opleidingen). Aandacht besteden aan benadering belanghebbenden in marketingbeleid. Komen tot concrete afspraken met leveranciers, te weten het zorgkantoor, de Congregatie, welzijnsorganisaties en Thebe.
Scenario’s: definitieve scenario bepalen
2013
Voortzetting marketingbeleid. Organisatieidentiteit communiceren en social media inzetten
Waarden en missie: Uitrollen en bestendigen in interne organisatie (opleidingsbeleid)
Innovatie: oprichten zogeheten cliëntbased sociale netwerk. Invulling geven aan dit netwerk en het zoeken van een samenwerkingspartner.
Preventie: bevorderen van gezonde leefstijl voor zowel cliënten als medewerkers. Zoeken van samenwerking met verzekeraar om voordelen voor zowel de instelling (arbeidsproductiviteit) als de werknemer (bijv. verhoging collectiviteitskorting) te bestendigen.
Ambiance: healing environment principes uitbreiden, gericht op koppeling mantelzorg en relatie gevorderd dementieel ziektebeeld en omgeving.
Duurzaamheid: Presentieleer opnemen in opleidingsbeleid
Duurzaamheid: Intensivering intramurale AWBZ zorg middelen gebruiken om meer tijd voor zorg te creëren.
Pagina 18
HR: Workability: relatie tussen belasting en belastbaarheid van medewerkers inzichtelijk maken
HR: vormgeven personeelsbeleid (leeftijdsbewust, werving en selectie in kader van waarden)
HR: De mogelijkheden tot zelfsturend roosteren onderzoeken
Diensten: Focus op intramurale indicaties voor ZZP 4 t/m 8 (afhankelijk van marktontwikkelingen en concurrentie) Afspraken met Zorgkantoor/Zorgverzekeraar
Diensten: markt extramurale zorg in de wijk vergroten. Uitbreiden van het verzorgingsgebied, middels in te zetten marketing
Diensten: afspraken maken met gemeente over de levering van begeleidingsfuncties die overgaan naar het Wmo-regime (vergroten van dagverzorgingsaanbod)
Diensten: verdere ontwikkeling van het zorgkruispunt. Buiten naar binnen halen
Op geleide van in 2012 gekozen scenario intramurale capaciteit bepalen
Markt: markt extramurale zorg wijk vergroten.
Organisatie: bestendigen van vernieuwde besturingsfilosofie Doelstelling: Realiseren van productiviteitsgroei
Belanghebbenden: Samenwerking WIJ intensiveren in het kader van wijkgerichte zorg. Voortzetten activiteiten 2012
Scenario’s: Gekozen scenario uitvoeren en evalueren
2014
Voortzetting marketingbeleid.
Waarden en missie: Bestendigen in interne organisatie (opleidingsbeleid)
Innovatie: Cliëntbased sociale netwerk verder uitrollen.
Preventie: Leefstijlinterventies verder concretiseren. Voortzetten van successen.
Ambiance: Evaluatie effecten healing environment. Voortzetten omgevingszorg, nogmaals inventariseren quick wins
Duurzaamheid: Vorm geven aan maatschappelijk verantwoord ondernemen op gebieden van milieu, energiebesparing en afvalverwerking. Maatschappelijk verantwoord als organisatiedoelstelling.
Duurzaamheid: Intensivering intramurale AWBZ zorg middelen gebruiken om meer tijd voor zorg te creëren.
HR: Invulling geven aan personeelsbeleid (boeien en binden)
Diensten: Focus op intramurale indicaties voor ZZP 4 t/m 8 (afhankelijk van marktontwikkelingen en concurrentie) Afspraken met Zorgkantoor/Zorgverzekeraar
Diensten: Zorgkruispuntfunctie als middel om ouderen zo lang mogelijk zelfstandig thuis te laten wonen (in combinatie met logeerfaciliteit in het kader van respijtzorg)
Markt: Verbinden van vergrote markt extramurale zorg wijk en intramurale zorg middels sterk zorgkruispunt. Inzicht in wensen van potentiele cliënt middels cliëntbased netwerk, op basis daarvan het ontwikkelen van aanbod.
Organisatie: Evalueren resultaten besturingsfilosofie en behaalde productiviteitsgroei
Belanghebbenden. Samenwerking welzijnspartners en gemeente Breda intensiveren in kader van wijkgerichte zorg. Voortzetten overige activiteiten
Scenario’s: Gekozen scenario uitvoeren en evalueren
2015-2016
Voortzetten marketingbeleid
Waarden en missie bestendigen, uitgangspunt voor beleid 2017-2021
Innovatie: Cliëntbased sociale netwerk handhaven
Preventie: Leefstijlinterventies als onderdeel van instellingsbeleid
Ambiance: Voortzetten ingezette activiteiten
Duurzaamheid: Effecten aandacht voor milieu, energiebesparing en afvalverwerking
Pagina 19
Duurzaamheid: Onduidelijkheid over voortzetten van intensiveringsmiddelen, bekijken van inzet medewerkers in relatie tot tijd voor zorg.
HR: invulling geven aan personeelsbeleid (boeien en binden) Uitzetten strategische lijn 2017 – 2021
Diensten: Focus op intramurale indicaties voor ZZP 4 t/m 8 (afhankelijk van marktontwikkelingen en concurrentie) Afspraken met zorgverzekeraar
Diensten: Zorgkruispuntfunctie als middel om ouderen zo lang mogelijk zelfstandig thuis te laten wonen (in combinatie met logeerfaciliteit in het kader van respijtzorg)
Markt: wensen voortkomend uit cliëntbased netwerk worden leidend in het bedienen van de markt
Organisatie: Bepalen besturingsfilosofie voor jaren 2017 – 2021
Belanghebbenden: voortborduren op bestaande samenwerkingsverbanden en relaties. Evalueren in kader van op te stellen strategisch beleid 2017-2021
Scenario’s: Gekozen scenario uitvoeren. Evaluatie in kader van strategisch beleid 2017-2021
Pagina 20
