Strategisch Social Media Plan voor
Door Datum Opdrachtgever Docent
Anne Kluit & Marlies van Hooijdonk 11 juli 2011, Etten-Leur Frans Huijsmans Paul Schreuder
Fontys Hogescholen, Academy for Creative Industries Communicatie, International Events, Music and Entertainment Studies
Evenementenbureau WOP.nl bedenkt, organiseert en produceert zakelijke, feestelijke en actieve evenementen voor bedrijven.
Voorwoord Voor u ligt het strategisch social media plan over het inzetten van sociale online netwerken voor evenementenbureau WOP.nl. Het uitvoeren van dit onderzoek en het geven van advies was een project welke ten gunste komt van de opdrachtgever en onszelf. De afgelopen weken hebben we met veel plezier gewerkt aan het onderzoek en verslag. Graag zien we dat social media uiteindelijk onderdeel is van de traditionele pr van het bedrijf. Begeleiders tijdens dit project waren creative director van WOP.nl Frans Huijsmans en docent Advanced Courses op de Fontys Academy for Creative Industries (tevens oud medewerker van WOP.nl) Paul Schreuder. Veel plezier bij het lezen van dit strategisch social media plan.
2
Samenvatting Onderwerp: Inzet social media voor WOP.nl Aanleiding Binnen WOP.nl is er nog geen onderzoek gedaan naar de effecten en mogelijkheden van social media. Aan de hand van de situatie- en concurrentieanalyse en kennis over social media wordt er een advies gegeven over het doeltreffend inzetten van de sociale media netwerken. Vraagstelling Hoe kunnen social media netwerken worden ingezet zodat zij een bijdrage leveren aan de bedrijfsdoelstellingen? Deze vraagstelling is opgesplitst in de volgende 4 vraagstukken en worden in dit verslag beantwoordt: 1. Hoe ziet de huidige situatie van de sociale medianetwerken die WOP.nl inzet eruit? 2. Hoe concurrentie voor WOP.nl? Waarin verschillen ze van wat WOP.nl doet? 3. Wat is de kracht van sociale media? 4. Wat moet WOP.nl juist wel en wat juist niet doen om meer aanhang te genereren en de netwerken beter in te zetten? En welke ontwikkelingen vinden er plaats wanneer de sociale media netwerken actief worden ingezet? Doelstelling van het onderzoek In week 28 van 2011 een overzichtelijk advies uitbrengen door middel van een handleiding en presentatie over het social media gebruik van WOP.nl zodat zij een top of mind positie bereiken onder de huidige klanten en prospects en hoe dit kan leiden tot leeds, door onderzoek te doen onder concurrenten in de evenementenmarkt. Onderzoeksstrategie Aan de hand van de situatie- en concurrentieanalyse en kennis over social media wordt er een advies gegeven over het doeltreffend inzetten van de sociale media netwerken. Situatieanalyse Hoe ziet de huidige situatie van de sociale medianetwerken die WOP.nl inzet eruit? Zie pagina Concurrentieanalyse Hoe concurrentie voor WOP.nl? Waarin verschillen ze van wat WOP.nl doet? Kennis over social media Wat is de kracht van sociale media? Advies voor WOP.nl Wat moet WOP.nl juist wel en wat juist niet doen om meer aanhang te genereren en de netwerken beter in te zetten? En welke ontwikkelingen vinden er plaats wanneer de sociale media netwerken actief worden ingezet?
3
Belangrijkste resultaten In deze handleiding vind u de stappen die de medewerker(s) van WOP.nl kan doen om sociale media op te nemen als communicatiemiddel naar de huidige doelgroep, prospecten en concurrenten. Do’s
Geef 1 of 2 medewerkers de taak om social media als kanaal in te zetten. Laat hen 2 keer per week updates vragen bij collega‟s maar laat de regie bij hen. Ze zullen zo‟n 8 uur per week nodig hebben. Zet de volgende netwerken in: - Twitter voor algemeen geïnteresseerden en „vrienden‟ van het bedrijf - Facebook voor de huidige doelgroep, prospecten en concurrenten - LinkedIn voor zakelijke contacten waarmee al eerder contact is geweest Koppel Facebook, Twitter en WOP.nl aan elkaar; zo gebeurt er altijd wat op de sociale netwerken. Verbreed uw netwerk door vrienden/follower/contact te worden van alle huidige relaties. Ga de conversatie aan; interactiviteit is het belangrijkste voordeel van social media als communicatiekanaal. Reageer altijd op vragen, stel vragen en start discussies over WOP.nl evenementen en/of gerelateerde actuele innovaties/veranderingen in de markt. Vraag naar feedback en plaats deze; transparantie toont betrouwbaarheid. Behoud de huidige tone of voice. WOP.nl staat voor “eigenwijs en kritisch”. Trek dit door op sociale media met eigenwijze en kritische posts. Post berichten over: vorderingen van ieder evenement, een making-off, een kort interview met artiesten. Breng ook discussies op gang door bijvoorbeeld een poll aan te maken en kijk terug op evenementen. Houd andere nieuwe info in de gaten en spreek andere leden aan op nieuws.
Dont’s
Creëer niet voor ieder evenement een aparte pagina. Laat alle geïnteresseerden meelezen en genieten met de voorbereidingen en uitvoering van elk evenement. Post nooit privé berichten op de zakelijke accounts. Plaats geen incorrecte links/foto‟s en maak geen (spel)fouten. Zorg dat het logo overal te zien is. Uw doelgroep wil niet door een robot benaderd worden dus blijf altijd persoonlijk.
Het goedemorgen concept: Een reden voor een relatie van WOP.nl om haar sociale netwerk-accounts regelmatig te bekijken is wanneer er informatie gedeeld wordt welke interessant of prikkelend is voor de hem/haar. Een manier om zich te onderscheiden van de concurrenten, is door een eigen concept te ontwikkelen welke WOP.nl bijzonder en leuk om te volgen maakt. Het goedemorgen concept kan hieraan bijdragen: Elke morgen wordt er een „nieuwtje‟ geplaatst op de sociale netwerken (Twitter en automatisch Facebook) gerelateerd aan de evenementenbranche en interessant voor de doelgroep/relaties/volgers. Op deze manier voorkom je dat de sociale netwerken van WOP.nl alleen maar tijdelijk (ten tijden van een evenement) gevolgd wordt door deze relaties.
4
Conclusies Dit rapport maakt duidelijk dat er op het gebied van social media erg veel te halen valt zolang het bedrijf zich ertoe zet. Zolang men genoeg aandacht schenkt aan de netwerken (zoals in het „offline leven‟ ook het geval is) en in je in de manier van communiceren dicht bij het bedrijf blijft. Voor WOP.nl is het belangrijk om de sociale netwerken optimaal te benutten. Social media moet gezien worden als één van de communicatiekanalen van het bedrijf. Wanneer de activiteit op de sociale netwerken vergeleken wordt met de concurrenten, stellen we vast dat WOP.nl niet verkeerd bezig is. Toch kan er nog meer uit deze netwerken gehaald worden. Zoals omschreven in het handboek, mag de frequentie van het posten van berichten op Facebook en Twitter omhoog en kan WOP.nl haar netwerk vergroten door relaties te binden aan Facebook, Twitter en vooral LinkedIn. De manier van communiceren is cruciaal bij social media. Dit medium draait om interactie dus luister en praat met elkaar. Door te blijven zoeken naar interessante content voor de doelgroep, behoud WOP.nl zijn volgers. Zo blijft het voor hen interessant om je te volgen. Goede interactie met relaties en volgers zorgen voor een sterkere band wat weer kan lijden tot trouw. Let op voor welke bedrijven WOP.nl de meeste evenementen organiseert en ga op die interessegebieden zitten. Ofwel: stem de algemene posts af op interesse van de doelgroep: worden er veel evenementen voor bedrijven in de bouwbranche georganiseerd, post dan over vernieuwingen of creatieve ideeën voor personeelsfeesten van bedrijven in de bouwbranche . Uiteindelijk zal een goed onderhouden social media netwerk er voor zorgen dat er meer over WOP.nl of onderwerpen gerelateerd aan WOP.nl zal worden gesproken. Die aandacht voor WOP.nl kan uiteindelijk de naamsbekendheid van WOP.nl vergroten. Daarnaast wordt het netwerk vergroot. Dit kan voor WOP.nl kan leiden tot nieuwe opdrachten en samenwerkingsverbanden. WOP.nl kan zich onderscheid van haar concurrenten door haar sociale media netwerken actief en professioneel in te zetten en content te geven welke gericht zijn op de doelgroepen. Post over actualiteiten in de evenementenbranche maar ook kleine weetjes, foto‟s, artikelen, etc.. De naam van uw bedrijf zegt het al door de .nl: WOP.nl is online actief!
5
6
Inhoudsopgave Voorwoord ________________________________________________________________ 2 Samenvatting ______________________________________________________________ 3 Inhoudsopgave _____________________________________________________________ 7 Inleiding __________________________________________________________________ 8 Achtergrond van WOP.nl _________________________________________________________ 8 Aanleiding _____________________________________________________________________ 8 Vraagstelling ___________________________________________________________________ 8
Onderzoeksmethode_________________________________________________________ 9 Doelstelling van het onderzoek ____________________________________________________ 9 Onderzoekstrategie______________________________________________________________ 9
Situatieanalyse ____________________________________________________________ 10 Deelvraag 1: Hoe ziet de huidige situatie van de sociale medianetwerken die WOP.nl inzet eruit? _____________________________________________________________________________ 10
Concurrentieanalyse ________________________________________________________ 11 Het belang van sociale media Deelvraag 3. Wat is de kracht van sociale media? ___________ 14
Handleiding _______________________________________________________________ 16 Facebook ____________________________________________________________________________ 17 LinkedIn _____________________________________________________________________________ 17
Conclusies ________________________________________________________________ 18 De naam van uw bedrijf zegt het al door de .nl: WOP.nl is online actief! ______________ 18 Bronnenlijst _______________________________________________________________ 19
7
Inleiding Achtergrond van WOP.nl Evenementenbureau WOP.nl bedenkt, organiseert en produceert zakelijke, feestelijke en actieve e evenementen voor bedrijven. Voor de 10 keer staat WOP.nl in de High Profile naamsbekendheid top 10. Het bedrijf is gevestigd in Etten-Leur, Noord Brabant en bestaat uit 20 werknemers met als directeur Rob Wijnands. Kernwoorden van WOP.nl zijn enthousiast, gekwalificeerd, ontzorgend, goede basis en duidelijk. De evenementen die georganiseerd worden zijn besloten en dus vaak alleen voor de werknemers/relaties van het opdrachtgevende bedrijf. Communicatie dient hierdoor meestal alleen binnen de doelgroep plaats te vinden. De doelen van de communicatie van WOP.nl zijn als volgt te omschrijven: 1. Naamsbekendheid genereren zodat ze top-of-mind worden/blijven bij de potentiële doelgroep. 2. Daardoor willen zij hun hoofddoel bereiken, namelijk: nieuwe opdrachtgevers binnenhalen. 3. De huidige relaties informeren en enthousiasmeren. 4. De potentiële doelgroep (prospects) informeren, enthousiasmeren en binden. Aanleiding Het bedrijf heeft verschillende media via welke zij zich profileren. Zo is er meer informatie te vinden op www.wop.nl, beheren zij een Twitteraccount (http://twitter.com/#!/wopnl) en een Facebookaccount (http://www.facebook.com/pages/WOPnl/179463602070872). Ook adverteren zij in magazines (o.a in Events, een van de grootste high profile magazines over business events), is er een nieuwsbrief en wordt er veel aan direct mail gedaan door telefonisch contact en het versturen van gadgets naar het adressenbestand. Binnen het bedrijf is er nog geen onderzoek gedaan naar de effecten en mogelijkheden van social media. Frans Huijsmans, medewerker van WOP en de opdrachtgever, wil daar graag meer van weten. Aan de hand van de situatie- en concurrentieanalyse en kennis over social media wordt er een advies gegeven over het doeltreffend inzetten van de sociale media netwerken. Vraagstelling De vraag vanuit WOP.nl: Hoe kunnen social media netwerken worden ingezet zodat zij een bijdrage leveren aan de bedrijfsdoelstellingen? Deze vraagstelling is opgesplitst in de volgende 4 deelvragen en worden in dit verslag beantwoordt: 1. Hoe ziet de huidige situatie van de sociale medianetwerken die WOP.nl inzet eruit? 2. Waar bevindt de concurrentie voor WOP.nl zich online? En waarin verschillen ze van wat WOP.nl doet? 3. Wat is het belang van sociale media? 4. Wat moet WOP.nl juist wel en wat juist niet doen om meer aanhang te genereren en de netwerken beter in te zetten? En welke ontwikkelingen vinden er plaats wanneer de sociale media netwerken actief worden ingezet? ‘Het is allang niet meer de vraag óf we social media in moeten zetten, het is de vraag hoe we social media moeten zetten’
8
Onderzoeksmethode Doelstelling van het onderzoek De vragen van WOP.nl zijn vertaald in een SMART doelstelling: In week 28 van 2011 een overzichtelijk advies uitbrengen door middel van een handleiding en presentatie over het social media gebruik van WOP.nl zodat zij een top of mind positie bereiken onder de huidige klanten en prospects en hoe dit kan leiden tot leeds, door onderzoek te doen onder concurrenten in de evenementenmarkt. Onderzoekstrategie Aan de hand van de situatie- en concurrentieanalyse en kennis over social media wordt er een advies gegeven over het doeltreffend inzetten van de sociale media netwerken. Situatieanalyse Hoe ziet de huidige situatie van de sociale medianetwerken die WOP.nl inzet eruit? Concurrentieanalyse Welke bureaus vormen concurrentie voor WOP.nl? Waarin verschillen ze van wat WOP.nl doet? Via Frans Huijsmans en High Profile zijn er 6 concurrenten naar voren gekomen die onderzocht zijn op hun gebruik van Twitter, Facebook en LinkedIn. Kennis over social media Wat is de kracht van sociale media? Er zijn veel artikelen, feiten, meningen en theorieën over het inzetten van social media. Advies voor WOP.nl Wat moet WOP.nl juist wel en wat juist niet doen om meer aanhang te genereren en de netwerken beter in te zetten? En welke ontwikkelingen vinden er plaats wanneer de sociale media netwerken actief worden ingezet? Dit is een handboek voor de medewerker(s) van WOP.nl waarin exact staat vermeld wat ze wanneer moeten doen om social media doeltreffend in te zetten.
9
Situatieanalyse Deelvraag 1: Hoe ziet de huidige situatie van de sociale medianetwerken die WOP.nl inzet eruit? 1
2
3
WOP.nl beheert een LinkedIn-account . Facebookaccount en een Twitteraccount . Wat kunnen we zeggen over de manier waarop WOP.nl deze kanalen op dit moment inzet? Van de drie sociale netwerken die WOP.nl beheert, wordt Twitter het meest frequent ingezet. WOP.nl beheert vanaf oktober 2010 een eigen account waarop zij vanaf dat moment bijna dagelijks actief is. Vanaf mei 2011 is dit minder geworden (laatste tweet op 30 juni). Over het soort berichten (tweets) kunnen we zeggen dat er regelmatig gebruik wordt gemaakt van de hashtag (#) en van de mogelijkheid om direct een tweet naar een andere Twitteraar te sturen waardoor kleine conversaties ontstaan. Regelmatig wordt er een foto in de tweet gezet met daarbij een toelichting. In de biografie er staat een link naar de homepage van WOP.nl maar wordt verder geen informatie gegeven over het bedrijf. Het Facebook-account dat WOP.nl beheerd sinds november 2010, wordt minder vaak ingezet dan het Twitter-account. Het aantal volgers op Facebook (47) is ook lager dan de hoeveelheid volgers op Twitter (169). Omdat de laatste post op 25 april 2011 is geplaatst, kun je zeggen dat de frequentie waarmee werd gepost in de periode van november 2010 tot april 2011 gemiddeld zo een vier keer per maand was. Vaak werden er dan meerdere berichten op 1 dag geplaatst en vervolgens weer een tijdje niet. Deze berichten zijn vaak kort zorgen voor weinig interactie met andere Facebook-leden. De informatie over het bedrijf onder het kopje „info‟ is uitgebreid en volledig. Naast het een aantal prikbordfoto‟s zijn er geen albums aangemaakt. Wel zijn er drie filmpjes te vinden onder „Video‟ in welke duidelijk wordt wat voor bedrijf WOP.nl is, wat voor evenement WOP.nl organiseert en voor wie. Onder het kopje „Forum‟ staat een link (GENERATION OF HIGHLY QUALIFIED door Alifiyasintadewi Nurqodrio) welke niets te maken heeft met WOP.nl. De informatie die WOP.nl geeft op haar Linked-In account is uitgebreid en volledig. Alle werknemers zijn geïdentificeerd en er is een link naar de homepage. Het aantal volgers (22) is aan de lage kant. Over het algemeen kun je zeggen dat de tone of voice op alle drie de sociale media netwerken informeel is.
1 2
3
http://www.linkedin.com/company/wop.nl http://www.facebook.com/pages/WOPnl/179463602070872) http://twitter.com/#!/wopnl
10
Concurrentieanalyse Deelvraag 2. Hoe ziet de concurrentie voor WOP.nl eruit? Om een beter beeld te krijgen van de huidige situatie waarin WOP.nl zich online verkeerd, is het belangrijk om ook naar de concurrenten te kijken. Kan WOP.nl een voorbeeld nemen aan één van haar concurrenten of kan ze juist een onderscheidende slag slaan door actiever te zijn op social media? Aan de hand van een onderzoek naar de spontane naamsbekendheid van evenementenbureaus, stelde High Profile Uitgeverij een ranglijst samen. Uit deze lijst hebben wij 3 bedrijven geanalyseerd met de hoogste naamsbekendheid. Daarnaast zijn er nog 3 andere, vanuit het bedrijf geselecteerde, concurrenten geanalyseerd op hun social media gedrag. Wij hebben de volgende 6 concurrenten geanalyseerd: 1. Arjan van Dijk Groep - Nummer 1 in Highprofile lijst 2010. Evenementenbureau Arjan van Dijk, organisatiebureau, feestelijke en zakelijke evenementen (Oosterhout). 2. Bedrijfsuitje.nl - Nummer 3 in de Highprofile lijst 2010 Dit bureau organiseert bedrijfs- en personeelsfeesten. 3. Wentink Events BV - Nummer 4 in de Highprofile lijst 2010 Evenementenbureau op nationaal en internationaal niveau (Hilversum). 4. Xsaga Brand activation bureau (Amsterdam). 5. Dynamic Music Facilities Evenementen en artiestenbureau (Schijndel). 6. La promess-group Bureau gespecialiseerd in live communicatie en in het creëren van connective concepts (Oisterwijk).
11
Concurrenten van WOP.nl en hun social media gedrag Bureaus 1. Arjan van Dijk Groep
Linked-In Account Werknemers geïdentificeerd Aantal volgers: 171
Facebook Geen account
2. Bedrijfsuitje.nl
Account Werknemers geïdentificeerd Aantal volgers: 9 Info: weinig, geen link naar website
Geen account
3. Wentink Events BV
Account: Nee Werknemers geïdentificeerd: uitgebreid.
4. Xsaga
Account: Nee
5. Dynamic Music Facilities (DMF) 6. La Promessgroep
Geen account
Account zeer actief twitter en facebook zijn gekoppeld, weinig interactie,– Verkeerde link staat op website Aantal „Likes‟: 37 Account Redelijk actief, leuke berichten Aantal „Likes‟: 53 Geen account
Account: Nee
Geen account
Twitter Account Redelijk actief Aantal followers: 401 Leuke berichten Account Zeer actief Aantal followers: 170 eenzijdige informatie: recensies en beoordelingen over uitjes. Wel slim om feedback automatisch online te zetten. Maakt het eerlijk. Account Actief Aantal followers: 703 Goede interactie
Account Redelijk actief Aantal followers: 37 maken veel gebruik van links Geen account
Geen account
Na deze analyse kunnen we zeggen dat de concurrenten de sociale media netwerken niet optimaal inzetten. Zo maken DMF en La Promess-groep helemaal geen gebruik van social media netwerken. Duidelijk wordt dat Twitter het meest gebruikte sociale media netwerk is binnen de concurrenten. WOP.nl, die op alle drie de netwerken een account heeft, heeft een voorsprong op haar concurrenten omdat geen van hen actief is op alle drie de netwerken. Wanneer WOP.nl de netwerken optimaal in weet te zetten, kan zij zich onderscheiden van haar concurrenten en door een actieve inzet groeit de naamsbekendheid. Wat kan WOP.nl leren van haar concurrenten op het gebied van sociale media netwerken? Transparantie: Bedrijfsuitje.nl is actief op Twitter maar erg eenzijdig in haar communicatie door alleen maar feedback van relaties op door hen georganiseerde evenementen en uitjes te plaatsen. Hierdoor is er weinig sprake van interactiviteit. Anderzijds maakt deze feedback het bedrijf wel transparant en geloofwaardig. Een bedrijf stelt zich kwetsbaar op door de feedback meteen te posten op Twitter.
12
Interactie en variatie in berichten: Het soort berichten dat geplaatst wordt op Facebook en Twitter is bij veel bedrijven erg eenzijdig. Er wordt alleen informatie gegeven en niet gevraagd naar meningen en gedachtes van volgers op de sociale netwerken. De discussie wordt nauwelijks aangegaan. Wentink Events BV valt juist op door de manier waarop ze de conversatie aangaat. Naast dat er vragen worden gesteld, uit het bedrijf haar waardering naar relaties en wordt er vooruit en terug gekeken op evenementen die zij georganiseerd hebben. Wentink BV roept „followers‟ op om hen ook op de andere sociale medianetwerken te volgen. Wees compleet: Niet alle bedrijven zijn compleet in de communicatie wanneer het aankomt op de informatie over het bedrijf. Zo zet Wentink BV Twitter optimaal in, maar staat de verkeerde site aangegeven op de homepage van het bedrijf.
13
Het belang van sociale media Deelvraag 3. Wat is de kracht van sociale media? Een community (een sociaal netwerk) is communicatie. Het moet niet meer gezien worden als nieuw; het is inmiddels gewoon één van de mogelijke communicatiekanalen van een bedrijf. Net als reclame op de televisie, op de radio, in de kranten, etc. Ieder kanaal vraagt zijn eigen gebruiksvoorwaarden en tactieken. Een belangrijk voordeel van social media tegenover de traditionele communicatiekanalen is het tweerichtingsverkeer; directe actie-reactie. Als er veel op of over een site, product, evenement of service wordt gesproken, betekent het dat er leven rondom een merk is, dat mensen je belangrijk genoeg vinden om tijd aan te besteden. En wie aandacht heeft kan daarvan profiteren. In de vorm van grotere naamsbekendheid, in de vorm van een sterkere band, in de vorm van trouw. Veel internetsuccessen hebben nog nooit een stuiver aan promotie uitgegeven, maar zijn groot geworden doordat mensen elkaar op de sites wezen, doordat ze makkelijk inhoud konden doorsturen, e.d. Mond-tot-mondreclame zorgt voor „brandawareness‟. Waar de band sterk is met het publiek is winst te halen. 4
“Wil je nú iets met social media? Dan had je zes maanden geleden moeten beginnen!” Social media gaan over relaties. En relaties opbouwen kost tijd. Uit relaties haal je alleen wat als je er ook veel waarde in stopt. Zoals het in het echte leven gaat, gaat het ook op internet. Alleen is daar de reikwijdte en de snelheid veel groter. Verwacht niet na 1 maand grote resultaten. Blijf consistent zodat het netwerk (zichzelf) vergroot en het resultaat zal vanzelf blijken. Er is alleen één keuze die gemaakt moet worden: je doet het goed of je doet het niet. Want een „slechte‟ inzet van social media geeft een onprofessioneel beeld van het bedrijf. Kies een paar netwerken uit die goed bij elkaar passen en op elkaar aansluiten, zodat je een totaalbeeld kan creëren. Inmiddels wordt Social Media een lifestyle; een dagelijkse gewoonte, privé en zakelijk. Hoeveel tijd moeten organisaties investeren in Social Media? Het gebruik van Social Media betekent geen directe kostenpost, maar hoe zit het met de benodigde tijdsinvestering? U en uw collega‟s kunnen onmogelijk 24/7 online actief zijn: er moet ten slotte ook „gewoon gewerkt worden‟. Het antwoord op deze vraag is afhankelijk van factoren zoals het profiel van uw doelgroep, uw doelstellingen, de gekozen kanalen en het ambitieniveau. In het algemeen kunnen we 3 soorten activiteiten onderscheiden die een verschillende tijdsinvestering vragen: - monitoring door rond te kijken op interessante social media en het eigen bedrijf te stationeren - participatie door te reageren op anderen en eigen nieuws te plaatsen - analyse door consistent te blijven en constant te reflecteren en monitoren Voor kleinere organisaties in het MKB die alleen willen monitoren, is 8 uur per week voor één medewerker een prima vuistregel. Grotere bedrijven zullen voor monitoring al snel 1 tot 3 FTE vrij maken. Gaat u een stap verder en wilt u reageren en actief deelnemen aan gesprekken met uw doelgroep, dan zal de benodigde tijdsinvestering voor elke onderneming al snel met 25% toenemen.
4
http://www.erwinblom.nl/blog/2009/10/16/wil-je-nu-iets-met-social-media-dan-had-je-zesmaanden-geled.html 14
Het meten en analyseren van de resultaten maakt Social Media nog tijdsintensiever: houd hiervoor rekening met een extra investering van 50 tot 100%. Twitter Exacte cijfers over het aantal gebruikers in Nederland zijn er niet, wel zijn er een aantal schattingen. In oktober 2010 werd het aantal geregistreerde Twittergebruikers in Nederland op 3.724.100 geschat, waarvan er volgens Emerce ongeveer 420.000 actieven zijn. Twitter wordt in Nederland nog door te veel mensen onderschat. Veel mensen geloven niet in de kracht van Twitter: „ik hoef toch niet te laten weten dat ik in de file sta‟? Jammer genoeg verdiepen deze mensen zich niet verder in de mogelijkheden van Twitter. Twitter heeft veel meer doelen dan te laten weten wat je aan het doen bent. Vooral voor de zakelijke wereld kan Twitter veel betekenen. Bedrijven plaatsen steeds vaker vacatures op Twitter, delen interessante artikelen en houden hun doelgroep op de hoogte via Twitter. Een bedrijf dat actief op Twitter is, heeft ook een grote kans om een aantal nieuwe klanten via het medium binnen te halen. Veel twittergebruikers in Nederland (maar ook in de rest van de wereld) plaatsen zowel privéberichten via Twitter als zakelijke berichten. Hierbij wordt niet nagedacht dat de volgers op het zakelijk gebied niet hoeven te weten wat u in het weekend aan het doen bent. Daarom is het ook aan te raden om uw twitteraccount, als u deze voor de zakelijke wereld gebruikt, ook uitsluitend zakelijk te gebruiken. Facebook Facebook is een groot social mediaplatform waar iedereen die beschikking heeft over een computer met internet een account op aan kan maken. Facebook heeft veel mogelijkheden voor bedrijven: Plaatsen van persoonlijke informatie: uw leeftijd, geslacht, foto, bedrijfsinformatie et cetera. Aanmaken van foto albums zodat iedereen uw foto‟s kan bekijken. Contacten onderhouden met de doelgroep: foto‟s bekijken, berichten en reacties plaatsen. Vrienden uitnodigen voor evenementen. Vooral in de zakenwereld wordt het nut van Facebook flink onderschat:. Doordat de doelgroep van Facebook zeer breed is, heeft het adverteren veel succes. Hiernaast heeft Facebook de optie dat de doelgroep zelf uitgekozen kan worden: u kiest zelf het gebied uit, de leeftijdsgroep en de interesses. Op deze manier kunt u zeer doelgericht en effectief adverteren.
LinkedIn Het social media platform LinkedIn helpt mensen om een grote online contactenkring op te bouwen. Linkedin wordt ook in Nederland steeds populairder. Het aanmaken van een LinkedIn account is simpel, maar helpt om grote successen te realiseren. Het is echter een stuk lastiger om een „goed‟ profiel aan te maken. Niet alleen is het aan te raden na te denken welke informatie u op uw profiel zet, het is ook verstandig om na te denken wie u wel of niet accepteert als contact. Een stelregel is om alleen mensen te accepteren die u persoonlijk kent. U moet uzelf afvragen: „ken ik deze persoon goed genoeg om hem aan te spreken zodat hij mij kan introduceren bij iemand die ik niet ken?‟.
15
Handleiding In deze handleiding vind u de stappen die de medewerker(s) van WOP.nl kunnen doen om sociale media op te nemen als communicatiemiddel naar de huidige doelgroep, prospecten en concurrenten. Do’s
Geef 1 of 2 medewerkers de taak om social media als kanaal in te zetten. Laat hen 2 keer per week updates vragen bij collega‟s maar laat de regie bij hen. Ze zullen zo‟n 8 uur per week nodig hebben. Zet de volgende netwerken in: - Twitter voor algemeen geïnteresseerden en „vrienden‟ van het bedrijf - Facebook voor de huidige doelgroep, prospecten en concurrenten - LinkedIn voor zakelijke contacten waarmee al eerder contact is geweest Koppel Facebook, Twitter en WOP.nl aan elkaar; zo gebeurt er altijd wat op de sociale netwerken. Verbreed uw netwerk door vrienden/follower/contact te worden van alle huidige relaties. Ga de conversatie aan; interactiviteit is het belangrijkste voordeel van social media als communicatiekanaal. Reageer altijd op vragen, stel vragen en start discussies over WOP.nl evenementen en/of gerelateerde actuele innovaties/veranderingen in de markt. Vraag naar feedback en plaats deze; transparantie toont betrouwbaarheid. Behoud de huidige tone of voice. WOP.nl staat voor “eigenwijs en kritisch”. Trek dit door op sociale media met eigenwijze en kritische posts. Post berichten over: vorderingen van ieder evenement, een making-off, een kort interview met artiesten. Breng ook discussies op gang door bijvoorbeeld een poll aan te maken en kijk terug op evenementen. Houd andere nieuwe info in de gaten en spreek andere leden aan op nieuws.
Dont’s
Creëer niet voor ieder evenement een aparte pagina. Laat alle geïnteresseerden meelezen en genieten met de voorbereidingen en uitvoering van elk evenement. Post nooit privé berichten op de zakelijke accounts. Plaats geen incorrecte links/foto‟s en maak geen (spel)fouten. Zorg dat het logo overal te zien is. Uw doelgroep wil niet door een robot benaderd worden dus blijf altijd persoonlijk.
Het goedemorgen concept: Een reden voor een relatie van WOP.nl om haar sociale netwerk-accounts regelmatig te bekijken is wanneer er informatie gedeeld wordt welke interessant of prikkelend is voor de hem/haar. Een manier om zich te onderscheiden van de concurrenten, is door een eigen concept te ontwikkelen welke WOP.nl bijzonder en leuk om te volgen maakt. Het goedemorgen concept kan hieraan bijdragen: Elke morgen wordt er een „nieuwtje‟ geplaatst op de sociale netwerken (Twitter en automatisch Facebook) gerelateerd aan de evenementenbranche en interessant voor de doelgroep/relaties/volgers. Op deze manier voorkom je dat de sociale netwerken van WOP.nl alleen maar tijdelijk (ten tijden van een evenement) gevolgd wordt door deze relaties. Zie sociale media als één van de communicatiekanalen van WOP.nl zoals direct marketing en advertenties. Maar besef dat er meer aandacht en dus tijd voor nodig is om een regelmatig bezocht netwerk op te zetten en te behouden. 16
Twitter Maak het logo van WOP.nl passend aan de vierkante afbeelding van het account Twitter in de middag en aan het eind van de week Hoe meer Twitter berichten, hoe meer volgers Verspreid via Twitter hooguit 1 a 2 links per uur Retweet vaker, maar nooit vaker dan twee keer achter elkaar Onder „Bio‟ staat er vermeld waar het bedrijf gevestigd is en vind men een link naar de officiële website. Dit moet worden uitgebreid met specifiekere informatie over het bedrijf en werknemers In de berichten wordt af en toe gesproken vanuit de ik-vorm. Het is echter voor buitenstaanders niet duidelijk wie de „Ik‟ in het verhaal is. Post (actuele foto‟s) over eigen evenementen (een werknemer die op locatie een foto of bericht post). Post over actuele nieuwsfeiten over de evenementenmarkt; bezuinigingen, trends, top10 personeelsthema‟s, nationale survivalparken. Mention ook regelmatig de WOP.nl Facebook pagina. Voorbeeld tweets van concurrent Wentink Events BV: e - @DennisBeekelaar veel plezier bij Xfactor de eXpience! Wij staan zo weer klaar voor het 2 concert! Tweet jij ons een leuke foto? - Zoekt u nog een leuk #Bedrijfsuitje? Met heerlijk eten en een fantastische show? Kom naar i #DreamsLive http://ow.ly/4E0HK Facebook De berichten die geplaatst zijn, zijn wat kort.. Post veel foto‟s van de evenementen én het bedrijf zodat bezoekers een visueel, persoonlijk beeld krijgen Zorg voor meer interactie, door vragen te stellen en te reageren op vragen of opmerkingen van anderen. Verwijder de link onder het kopje „Forum‟: GENERATION OF HIGHLY QUALIFIED door Alifiyasintadewi Nurqodrio. Deze heeft niets te maken met WOP.nl en is vervuiling van de pagina. Mention zo‟n 2 keer per maand de WOP.nl Twitter pagina Voorbeeld posts: - Waardering: Wij zijn trots op de #xfactor sterren! Ze doen het geweldig in #studio21! Wie tweet een leuke foto 5 naar ons? http://ow.ly/i/dtlD - Blik terug en vooruit op evenementen: Wij hebben zin in het nieuwe seizoen van #Dreamslive @Studio21Hsum ! @LATheVoices zijn onze 6 eerste gastartiesten!
LinkedIn
5 6
Accepteer alleen contacten die u persoonlijk heeft ontmoet. Dit sociale media netwerk is er om zakelijke contacten te benutten en „gebruiken‟. Zorg dat het account álle mogelijke nuttige informatie bevat. Van werkzaamheden tot aan het personeel
http://twitter.com/#!/wentinkevents http://twitter.com/#!/wentinkevents 17
Conclusies Dit rapport maakt duidelijk dat er op het gebied van social media erg veel te halen valt zolang het bedrijf zich ertoe zet. Zolang men genoeg aandacht schenkt aan de netwerken (zoals in het „offline leven‟ ook het geval is) en in je in de manier van communiceren dicht bij het bedrijf blijft. Voor WOP.nl is het belangrijk om de sociale netwerken optimaal te benutten. Social media moet gezien worden als één van de communicatiekanalen van het bedrijf. Wanneer de activiteit op de sociale netwerken vergeleken wordt met de concurrenten, stellen we vast dat WOP.nl niet verkeerd bezig is. Toch kan er nog meer uit deze netwerken gehaald worden. Zoals omschreven in het handboek, mag de frequentie van het posten van berichten op Facebook en Twitter omhoog en kan WOP.nl haar netwerk vergroten door relaties te binden aan Facebook, Twitter en vooral LinkedIn. De manier van communiceren is cruciaal bij social media. Dit medium draait om interactie dus luister en praat met elkaar. Door te blijven zoeken naar interessante content voor de doelgroep, behoud WOP.nl zijn volgers. Zo blijft het voor hen interessant om je te volgen. Goede interactie met relaties en volgers zorgen voor een sterkere band wat weer kan lijden tot trouw. Let op voor welke bedrijven WOP.nl de meeste evenementen organiseert en ga op die interessegebieden zitten. Ofwel: stem de algemene posts af op interesse van de doelgroep: worden er veel evenementen voor bedrijven in de bouwbranche georganiseerd, post dan over vernieuwingen of creatieve ideeën voor personeelsfeesten van bedrijven in de bouwbranche . Uiteindelijk zal een goed onderhouden social media netwerk er voor zorgen dat er meer over WOP.nl of onderwerpen gerelateerd aan WOP.nl zal worden gesproken. Die aandacht voor WOP.nl kan uiteindelijk de naamsbekendheid van WOP.nl vergroten. Daarnaast wordt het netwerk vergroot. Dit kan voor WOP.nl kan leiden tot nieuwe opdrachten en samenwerkingsverbanden. WOP.nl kan zich onderscheid van haar concurrenten door haar sociale media netwerken actief en professioneel in te zetten en content te geven welke gericht zijn op de doelgroepen. Post over actualiteiten in de evenementenbranche maar ook kleine weetjes, foto‟s, artikelen, etc.. De naam van uw bedrijf zegt het al door de .nl: WOP.nl is online actief!
18
Bronnenlijst Internet: www.erwinblom.nl www.coolesoep.blogspot.com www.veldmerk.nl www.purple-red.nl www.facebook.com www.linkedin.com www.twitter.com www.arjanvandijk.nl www.bedrijfsuitje.nl www.rtlwentinkevents.nl www.xsaga.nl www.d-mf.nl www.lapromesse.com Drukwerk: Erwin Blom, Handboek Communities
19
