Strategisch coachen in professionele organisaties is:

Kloosterhof en St!R: MasterTour Begeleidingskunde:

Strategisch coachen in professionele organisaties is: ► Professionals helpen met foppen, (anarchistisch coachen) ► Managers helpen met differentiëren, (niemand is gelijk)

Mathieu Weggeman Ede, 7 maart 2010

De boodschap voor professionele organisaties: • Het “slechte” nieuws: professionals zijn niet te managen door het opleggen van regels en procedures of door het toepassen van (proces) informatiesystemen (Mintzberg, 1979)

DELLE

Ws=f(Tw)

BOHICA

• Het goede nieuws: het energieniveau en de focus van professionals is een functie van de mogelijkheid zichzelf te identificeren met de “values” (hogere doelen) van de organisatie Vaak uitgedrukt in een “mission statement” of collectieve ambitie

Dominant managementparadigma: planning & control met behulp van verticale regels en procedures -

balanced score card werkvoorschriften en protocollen tijdschrijfsystemen aan- en afwezigheidsregistraties vakantiekaarten afdelingsbudgetten begrotingsrealisatieoverzichten groepsplannen voortgangsrapportages functioneringsgesprekken reisaanvraagformulieren reisdeclaratieprocedures inkoopbonnen en verantwoordingsrichtlijnen regels voor het bezoeken van congressen, symposia, studiebijeenkomsten regelingen voor het ontvangen en begeleiden van bezoekers richtlijnen voor het spreken met de pers

-

sleutelprocedures tekenbevoegdheden parkeer(plaats)regelingen arbo-rapportages salarissystemen met toepassingsaanwijzingen normgetallen voor aantal boeken, kopieën, secretaressen, cateraars e.d. per f.t.e. kerstkaart verzendingsprocedures macro’s voor brieven, verslagen, rapporten, slides taakomschrijvingen meldingsprocedures voor van alles en nog wat relatiemanagement richtlijnen kwaliteitsrichtlijnen en ISO 9000-circussen procedures voor het ‘leegschudden van het hoofd’ in databases audit commissies externe visitaties en inspecties milieu effect rapportages

Planning & Control versus Zelfsturing Beheersparadigma: normatief

Sturing:

samenwerking op basis van eencollectieve ambitie

lineaire opeenvolging van discrete gebeurtenissen

Perceptie:

cyclisch proces, flow

kruispunt

Voorbeeld:

rotonde

1 rechts voorrang 2 + stoplichten 3 + aanbod afhankelijk dynamisch programma 4 + beïnvloeding door voetgangers, buschauffeurs 5 + ………..(∆ technologie)

regels:

Durf te innoveren: Links voorrang!

ontmoedigt mensen na te denken (denken is vervangen door beslissingsregels)

toenemende complexiteit Effect:

links voorrang stimuleert mensen na te denken om samen met anderen tot beslissingen te komen

Wet van Pareto ofwel: de 80/20 regel als je als manager toch wil plannen en controleren, doe het dan met minder! De hoeveelheid bepalende objecten in een sociologische verzameling is doorgaans gering. Het merendeel van de objecten is over het algemeen relatief onbelangrijk. Deze bewering volgt globaal een 80-20 patroon.

Voorbeelden • 80% van de klachten komt van 20% van de klanten • 20% van de medewerkers van een vrijwilligersorganisatie doen 80% van het werk • 80% van de problemen van een manager worden veroorzaakt door 20% van de medewerkers • 80% van de weerstand tegen verandering komt van 20% van de medewerkers • 20% van de beleidsnota bevat 80% van het nieuws • met 20% van de oplossingen, wordt 80% van de problemen opgelost • met 20% van de regels en procedures, heb je 80% in de klauw

Niet alles kan vooraf met regels en procedures beheerst worden Daarom is vakdeskundigheid een KSF Vaarreglement, artikel 4: In gevallen, waarvoor dit reglement geen voorschriften geeft, moet de schipper alle maatregelen nemen, welke door goed zeemanschap zijn geboden. Van de voorschriften van dit reglement moet volgens de eisen van goed zeemanschap worden afgeweken, voor zover de omstandigheden dit vorderen, in bijzonderheid om aanvaring te voorkomen.

We gaan van een high-trust society naar een low-trust society, en hoe minder vertrouwen, hoe harder de roep om transparantie veel

'Tell me' (narratief)

TR

VERTROUWEN van het bevoegd gezag in de professionals

EN D

Liefdevolle liefdevolle bureaucratie bureaucratie of: hypocratie of hypocratie

-

'Show me' BE

RG AF WA AR T

S

'Prove it to me'

zorgeloze organisatie of non-organisatie weinig zacht

hard ROEP OM TRANSPARANTIE door het bevoegd gezag

Machtsafstand De mate waarin lager geplaatsten in een land accepteren en verwachten dat macht ongelijk verdeeld is. Kleine machtsafstand:

Grote machtsafstand:

* ongelijkheid in de samenleving moet geminimaliseerd worden

* er moet verschil zijn; ieder zijn plaats

* de hiërarchie bestaat alleen voor het gemak

* de hiërarchie weerspiegelt de ongelijkheden

* iedereen heeft dezelfde rechten

* mensen met macht hebben recht op bepaalde privileges

Van: “Wie de baas is, mag het zeggen” Naar: “Wie het weet, mag het zeggen” “Daar waar deskundigheid ontbreekt, ontstaat als vanzelf de regelneef ………” (Winsemius, 1987)

• Managing without an intimate understanding of what is being managed, is an invitation to disharmony. • External linking and dealing cannot be dissociated from internal leading and doing. (Just consider how much money has been squandered on corporate acquisitions that have been managed in this way)

• Managing comes in a single pill; Every manager has to swallow all the roles – internal and external. (Mintzberg, HBR, nov-dec 1998)

80% van de professionals heeft baat bij anarchistisch coachen! ≈ 80% van de professionals is vakdeskundig en doet liever iets goed dan iets fout: geef hen ruimte en vertrouwen en stuur op output ≈ 20% van de professionals kan het niet (meer) of wil het niet (druiloren en donderstenen; komen alleen tijd voor geld ruilen): voor wie het niet (meer) kan: leerprocessen inrichten training en opleiding, meester-gezel relaties, coaching repertoireverkleining e.d.

voor wie het niet wil: planning & control, processturing, regels en procedures e.d.

De Achterkant van het gelijk Coaches moeten zich voortdurend bewust zijn van de mate waarin zij door hun werk (disciplinering?) medeplichtig zijn aan het in stand houden van schadelijke organisaties. Schadelijk voor de medewerkers (ziekten en stoornissen) Schadelijk voor de planeet en het milieu Schadelijk door de producten of diensten die ze leveren “Er uit stappen (small is beautiful) is gezonder dan coaches toevoegen aan een monstrum” - Bert van Hees




Kenmerken van leidinggevenden in excellente professionele organisaties: - ontwikkelen samen met de mensen een collectieve ambitie “Men koos ooit voor dit vak uit passie, en die kun je verliezen” - inspireren en betrekken medewerkers bij de strategie - communiceren op tijd en eerlijk; zijn er en luisteren (MBWA) - geven outputduidelijkheid en feedback - treden assertief op naar mensen die niet goed meer zijn in het vak - functioneren als hitteschild voor de ruis van ‘boven’ - hebben een gezaghebbende maar dienende en bescheiden attitude A leader is best when people barely know he exists, not so good when people obey and acclaim him, worse when they despise him. But a good leader, who talks little, when the work is done, his aim fulfilled, they will say: We did it ourselves. Lao Tse, 600 BC

De professional heeft recht op differentiatie en managers moeten durven differentiëren

* Gelijke monniken, gelijke kappen What’s good for Peter must be good for Paul

* Niets is zo ongelijk als de gelijke behandeling van ongelijken (Galjaard)

Standaardontwikkeling en typologie van kenniswerkers HOOG

VERWACHTE GROEI IN PERFORMANCE (verwachte bijdrage aan de organisatiedoelen)

STER

TRAINEE

- high potential - bijdragen: innovatie en productie

fase 2 fase 3

- al dan niet getalenteerde probleemmaker - bijdragen: innovatie en het voortdurend stellen van de waaromvraag

A standaard ontwikkeling van de kenniswerker

fase 1 fase 4

PRODUCTIETIJGER VERTELLER - einde loopbaan als - gestabiliseerd - bijdrage: routinematige productie

LAAG

B

professional - bijdragen: non-core en weet alles van vroeger

HOOG

LAAG

HUIDIGE PERFORMANCE (huidige bijdrage aan de organisatiedoelen)

Differentiëren ten behoeve van flow (Mihaly Csikszentmihalyi - 1999) Hoog

Angst Stress

spanning Gebied waarin FLOW kan optreden

Moeilijkheid van de taken:

routine zorg verveling apathie

Laag Laag

Kennisniveau:

Hoog




Strategisch coachen in professionele organisaties is:

Recommend Documents