Stap 4 6. Droomsessie - voorbeeld
1
Case, TED of voorbeeld
1.1
De 4A’s
Arbeidsverhoudingen
BEPERKINGEN
Arbeidsorganisatie
Arbeidsinhoud
Arbeidsomstandigheden
1.2
Welke beperkingen vanuit micro-niveau?
In de onderneming zijn tal van beperkingen te detecteren die een impact hebben op de arbeidsinhoud, arbeidsomstandigheden, arbeidsorganisatie en/of arbeidsverhoudingen. Vanuit de oorzaakinventarisatie kan een definiëring worden aangereikt van de aard van de beperking die een invloed heeft op 1 of meerdere van de 4 A’s Beperkingen door … Aard van de opdracht: → →
→ →
→
Slecht-‐nieuws-‐gesprekken o Aard van de beperking: medewerker moet steeds negatieve boodschappen brengen Type opdrachten o Aard van de beperking : rotatiemogelijkheden worden beperkt door het type instroom van de aard van de opdracht. Perceptie in manier van contact hebben met klanten o Aard van beperking: persoonlijk contact wordt ervaren als ongewenst Tegenstrijdige opdracht o Aard van beperking: Men verwacht dat de opdracht zo snel mogelijk gebeurt maar ook dat men instaat voor een kwaliteitsvolle dienstverlening. Beide zijn niet steeds verenigbaar en geeft beperkingen. Duur van de opdracht o Aard van de beperking: andere tijdsdruk afhankelijk van afdelingen
Manier van resultaatsmeting: KPI’s o Aard van beperking: KPI’s worden vaak bepaald door de opdrachtgever → Externe kwaliteitscontrole o Aard van de beperking: KPI’s ook veelal gecontroleerd door leidinggevende en/of opdrachtgever/klant Manier van aansturing: →
Sterke opvolging van het personeel o Aard van de beperking: (Over)controle Type medewerkersprofiel →
Competenties o Aard van de beperking: Niet iedereen kan alle opdrachten aan, niet iedereen is maximaal inzetbaar. → Type profiel: o Aard van de beperking: Medewerkers zijn gerekruteerd voor een specifieke opdracht, en staan nu weigerachtig tegenover nieuwe opdrachten die andere vaardigheden vragen. → Populatie lijkt sterk op elkaar o Aard van de beperking: piekbelasting – spreidingsproblemen Bv. Medewerkers willen op hetzelfde moment verlof nemen. → Manier van werken o Aard van de beperking: vraag flexibiliteit maar niet iedereen staat open voor veranderingen. → Verschillende talen (Italiaans, Duits, Nederlands, Frans, Engels) o Aard van de beperking: groot deel van de bevolking kan niet aan de slag omdat ze de talenkennis niet hebben. → Culturele context: o Aard van de beperking: contact met klant is sterkst indien dit gebeurt in eigen taal, dialect (Limburger te woord staan door Limburger) Definiëring van de missie -‐ visie →
Dochterbedrijf o Aard van de beperking: Het is niet mogelijk om voor meerdere gelijkaardige klanten te werken (bv fysische opdeling noodzakelijk) → Uitgesproken missie: o Aard van de beperking: de missie is sterk gedefinieerd wat beperkingen kan geven naar op de kijk naar de arbeidsinhoud, type opdrachten, type taken. Grootte van de onderneming →
→
→
Vakbonden: o Aard van de beperking: Grootte van de organisatie noodzaakt om samen te werken met vakbonden die mee de arbeidsinhoud bepalen Paritair Comité 218 o Aard van de beperking: context van de CAO en paritair comité bepaalt het kader wat invloed heeft op arbeidsinhoud, omstandigheden, organisatie en verhoudingen
Context van de markt Imago: o Sector heeft geen goed imago (perceptie) ifv arbeidsinhoud en omstandigheden ! Aard van de beperking: instroombepalend → Toegevoegde waarde voor de gebruiker o Wat is de toekomstige bestaansreden van het bedrijf? ! Aard van de beperking: type opdrachten Infrastructuur →
Infrastructuur: o gebouw is niet in eigen beheer ! Aard van de beperking: arbeidsomstandigheden niet bij te sturen zoals gewenst • Bv geen buitenlicht inbrengen door koepels o Verschillende vestigingen ! Aard van de beperking: invloed op fysische arbeidsorganisatie ! Aard van de beperking: niet iedereen krijgt dezelfde kansen voor multi-‐ inzetbaarheid. ! Aard van de beperking: functionele/ondersteunende diensten niet overal aanwezig (=geknipt ifv fysisch vestigingsbeleid) → Lawaai: o Aard van de beperking: eigen aan type opdracht → ICT o Aard van de beperking: gekoppeld regels en procedures Door de keuze van werkritmesystemen →
→
→
→
Pauzes zijn heel strikt geregeld. o Aard van de beperking: medewerkers kunnen niet vrij kiezen ifv workload, piekbelasting, aard van de opdrachten. Werken in shiften (van 8u tot 20u) o Aard van de beperking: 24/24u dienstverlening niet mogelijk binnen 24u/24u maatschappij Verlof is geregeld: o Meer verlofaanvragen zijn mogelijk. -‐ Er zijn maar 6 uitzonderingen op één jaar.
→ →
1.3
o Aard van de beperking: instroom van type medewerkers Privécontext: familie, kinderen, opvang, co-‐ouderschapssystemen, … o Aard van de beperking: breed inzetbaarheid, beschikbaarheid van medewerkers Pensioensleeftijd op 65 jaar. o Aard van de beperking: Oudere mensen kunnen niet bijklussen, gemotiveerde medewerkers moeten stoppen
Welke aanvullende beperkingen vanuit mesoniveau?
PESTEL-‐niveau Politiek Imago van de organisatie / sector o Aard van beperking: ! klanten nog assertiever/sceptischer – • Klanten stellen veel meer in vraag dan vroeger door die politieke context. Ze worden mondiger enz. • Flexibiliteit is vergroot voor de klant. → Eisen in lastenboeken/aanbestedingen – Local sourcing o Aard van de beperking: We moeten Limburgers in Gent aanwerven. Impact rekruteringeisen → Charter: o Aard van de beperking: enorme tijdsdruk Economisch →
Crisis: o sterke prijsdruk, verloning, klantopdrachtgevers worden veeleisender, willen minder betalen om hun opdrachten uit te besteden, prijzenslag met de concurrentie. o Aard van de beperking: prijs vragen voor geleverde toegevoegde waarde = beperkt – toegevoegde waarde verkleint – noodzaak om te hervaloriseren Socio-‐Demografisch →
• • •
Consument wordt mondiger, kritischer, veeleisender o Aard van de beperking: actuele info soms ontoereikend Ziet de jeugd nog een toegevoegde waarde in het bedrijf? o Aard van de beperking: gedefinieerde missie/visie onder druk Jong personeel is mondiger MAAR ook fragieler voor veranderingen in bv. autoriteit. o Aard van de beperking: instroom – profiel
Ecologisch
• Paperless work: er zit wel een trend in de maak om minder papier te verbruiken. Legaal •
Verschillende wetten die mogelijkheden om arbeid te organiseren beperken. (cfr supra – zie micro)
1.4
Wat als … bepaalde beperkingen zouden wegvallen of niet meer bestaan?
-‐ Filmpje ‘wat als…’ -‐ Mindmaps
