Standard Chartered PLC Sustainability 2012
Menjadi yang terdepan di Asia, Afrika dan Timur Tengah
Standard Chartered Sustainability 2012
Keberlanjutan Tujuan sosial kami
Titik utama kami di tahun 2012 ¡¡ Sebanyak $21,1 miliar pembiayaan telah disediakan bagi usaha kecil dan menengah, adanya suatu kenaikan sebesar 9,8% ¡¡ Sebanyak 6,4 juta orang diperkirakan memperoleh dampak dari pinjaman yang kami berikan kepada lembaga keuangan mikro sejak tahun 2005 ¡¡ Sebesar $3 miliar pertumbuhan dalam portfolio agrobisnis secara global ¡¡ Sebanyak $17 miliar pembiayaan syariah disalurkan untuk para nasabah kami ¡¡ Sebesar $9,4 miliar disediakan dan mendukung sektor energi terbarukan dan teknologi bersih sejak tahun 2007 ¡¡ Sebanyak 84.548 staf telah menyelesaikan pelatihan risiko kejahatan keuangan ¡¡ Adanya penurunan sebanyak 9% atas keluhan nasabah di Consumer Banking ¡¡ Adanya Pengurangan konsumsi penggunaan kertas per karyawan purna waktu sebanyak 5% ¡¡ Sebanyak 22.000 pemasok diberi pedoman tentang standar lingkungan dan sosial melalui Supplier Charter ¡¡ Lebih dari 86.300 hari kerja sukarela yang dilaksanakan oleh staf kami, adanyapeningkatan sebesar 31% ¡¡ Pengumpulan dana $8 juta untuk Seeing is Believing, mencapai total kumulatif lebih dari $55 juta dana yang terkumpul sejak tahun 2003 ¡¡ Lebih dari 47.000 anak perempuan telah diberdayakan melalui Goal sejak tahun 2006
Prioritas kami di tahun 2013 ¡¡ Peluncuran panduan Kode Etik kami yang telah direvisi ¡¡ Memperkuat kemampuan intelejen kejahatan keuangan dan sumberdaya pelatihan ¡¡ Meluncurkan dan menerapkan pernyataan posisi yang telah diperbarui ¡¡ Terus meningkatkan nilai untuk nasabah UKM, menawarkan produk dan layanan tambahan ¡¡ Meningkatkan akses ke pembiayaan dengan memperluas produk-produk perbankan syariah kami ke Afrika ¡¡ Membangun pemimpin masa depan dengan memberi kesempatan pembelajaran tambahan ¡¡ Meningkatkan target untuk pengurangan konsumsi kertas sebanyak 10 kg per karyawan purna-waktu pada tahun 2020 ¡¡ Meningkatkan hari kerja sukarela karyawan menjadi 90.000 hari ¡¡ Memperkenalkan inovasi penggalangan dana Seeing is Believing, mendukung pengembangan solusi baru untuk mengatasi kebutaan yang dapat dihindari ¡¡ Merevisi dan menyelaraskan kurikulum pendidikan keuangan secara global
Keberlanjutan dan bisnis kami Bank memiliki peran penting bagi masyarakat yang sejahtera dan sehat. Kami yakin bahwa dengan menjalankan operasional kami dengan baik, mendukung nasabah dan pelanggan, dan berinvestasi di dalam masyarakat di tempat kami beroperasi, maka akan menjadi sebuah kekuatan yang hebat selamanya. Pendekatan kami berfokus pada menjalankan dasar-dasar perbankan dengan benar, memastikan bahwa kami stabil secara keuangan dengan tata kelola yang kuat dan sumber modal serta likuiditas yang bagus, sehingga kami dapat menciptakan nilai bagi para pemegang saham dan masyarakat dalam jangka panjang. Selama dekade lalu, kami selalu memberi yang terbaik untuk nasabah dan pelanggan, pemegang saham, dan masyarakat. Sejak 2002 hingga 2012, kami telah meningkatkan nilai pinjaman dari $57 miliar menjadi $289 miliar, meningkatkan kontribusi pajak korporasi hampir lima kali lipat, dan melipat-tigakan jumlah karyawan menjadi lebih dari 89.000 orang. Kami memiliki tiga prioritas kunci:Keberlanjutan: berkontribusi dalam pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan, menjadi perusahaan yang bertanggung jawab, dan berinvestasi dalam masyarakat. Berkontribusi dalam pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan Dengan menyediakan keuangan secara efisien dan bertanggung jawab, kami berkontribusi dalam pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan dan dalam penciptaan lapangan kerja. Kami berkomitmen untuk mendukung nasabah dan pelanggan – membantu pendirian bisnis, mengembangkan, dan melakukan perdagangan lintas-negara, membantu orang membeli rumah dan meningkatkan kesejahteraannya demi masa depan. Memperluas akses ke pembiayaan merupakan bagian inti strategi Keberlanjutan kami,sesuai dengan komitmen kami untuk menyediakan pembiayaan yang mendukung pengembangan pembangunan berkesinambungan di masyarakat kami. Keuangan yang berkesinambungan Dampak utama kami terhadap orang dan lingkungan adalah melalui aktivitas bisnis yang kami biayai. Kami bekerja erat dengan para nasabah dan pelanggan untuk mengelola potensi risiko lingkungan dan sosial yang terkait dengan keputusan keuangan kami dan untuk mengidentifikasi peluang untuk membiayai teknologi bersih. Pernyataan posisi kami menekankan pendekatan kami terhadap manajemen risiko lingkungan dan sosial (E&S). Pada tahun 2012, kami meninjau kembali posisi kami, menyelaraskannya dengan standar internasional terbaru, termasuk Standar Performa dari International Finance Corporation (IFC). Selain itu, kami memperluas penerapannya ke usaha kecil dan menengah (UKM) dengan pengenalan Kerangka Kerja Pembiayaan Berkesinambungan UKM kami, yang akan memastikan bahwa semua kebijakan pinjaman UKM yang diberlakukan di pasar kami tetap mematuhi aturan uji tuntas E&S kami yang ketat.
1
1
2
2 Standard Chartered mendukung bisnis, ekonomi, dan masyarakat melalui pembiayaan perdagangan global
Kami berkomitmen untuk mendorong pembangunan energi terbarukan dan teknologi bersih. Pada tahun 2012, kami menyediakan dan mendukung pembiayaan hingga sebesar $984 juta di sektor ini, termasuk penggunaan tenaga angin, surya, panas bumi, dan biofuel. Sejak tahun 2007, kami telah menyediakan dan mendukung lebih dari $9,4 miliar, untuk memenuhi komitmen kami kepada Clinton Global Initiative (CGI) untuk menyediakan $8 miliar hingga$10 miliar untuk sektor ini pada 2012. Akses ke pembiayaan Kami menggunakan neraca kami untuk mendukung nasabah dan pelanggan kami melewati masa-masa indah maupun buruk. Pinjaman yang kami sediakan bagi orang dan bisnis akan membantu mendukung penciptaan lapangan kerja dan pembangunan ekonomi di pasar kami. Bagi Standard Chartered, mengembangkan perdagangan internasional merupakan prioritas penting untuk kesinambungan bisnis. Kami juga berkomitmen untuk memperluas akses ke pembiayaan bagi individu dan usaha kecil yang secara tradisional kurang diperhatikan oleh lembaga keuangan. Sebagai salah satu bank perdagangan utama di dunia, kami senantiasa mendukung perdagangan selama dekade lalu – tetap berada untuk bisnis selama krisis keuangan. Kami hadir di beberapa pasar yang tumbuh paling cepat di dunia, dan menempatkan diri secara ideal untuk memberi dukungan padaperdagangan baru saat hal tersebut muncul. Pada tahun 2012, kami mempertahankan posisi kami sebagai bank pembiayaan perdagangan terbesar kedua secara global. UKM merupakan penggerak utama untuk penciptaan lapangan kerja dan pertumbuhan di seluruh pasar kami. Pada tahun 2012, kami telah meningkatkan pinjaman ke UKM sebanyak 9,8% menjadi $21,1 miliar, mempekerjakan 7% lebih banyak relationship manager untuk mendukung nasabah kami dan terus mengembangkan produk yang ditawarkan dan jaminan layanan. Kami terus berkomitmen terhadap keuangan mikro sebagai cara untuk mengentaskan orang dari jurang kemiskinan. Sejak tahun 2005, kami telah menyediakan lebih dari $970 juta bagi Lembaga Keuangan Mikro (MFI) di sepanjang jejak langkah kami, dengan nilai pinjaman sebanyak $120 juta ke 19 MFI selama tahun 2012. Melalui pembiayaan ini, jumlah mitra MFI kami telah mencapai sekitar 6,4 juta. Dengan akses yang memadai ke pembiayaan, sektor pertanian di ekonomi yang sedang berkembang dapat memberi kontribusi yang signifikan bagi ketahanan pangan global dan pembangunan ekonomi lokal. Pada tahun 2012, kami menaikkan portfolio agribisnis sebanyak $3 miliar, untuk mendukung pembangunan sektor ini di sepanjang jejak langkah kami.
Kami terus memperdalam penawaran produk kami bagi nasabah dan pelanggan yang mencari pembiayaan yang konsisten dengan prinsip-prinsip Islam. Melalui merek Perbankan Syariah kami, yaitu Standard Chartered Saadiq, kami telah mengelola lebih dari $73 miliar dalam bentuk pembiayaan yang berbasis Syariah sejak 2004. Pada tahun 2012, kami telah menyediakan pembiayaan sebesar $17 miliar, yang dapat memperluas solusi pembiayaan Syariah bagi UKM dan meluncurkan seperangkat lengkap produk keuangan Syariah bagi nasabah Private Banking kami. Menjadi perusahaan yang bertanggung jawab Kami ingin memberi nilai jangka panjang kepada para pemegang saham dan masyarakat. Ini berarti kami harus memiliki budaya, struktur, dan proses yang benar untuk memastikan bahwa kami mempraktikkan tata kelola yang kuat, melayani nasabah dan pelanggan kami dengan baik, dan menyediakan tempat kerja yang luar biasa bagi karyawan kami. Melakukan apa yang bisa kami lakukan untuk melawan kejahatan keuangan dan melindungi lingkungan juga sangat penting bagi komitmen kami ini. Tata Kelola Tata kelola berkontribusi terhadap keberhasilan jangka panjang dariperusahaan, menciptakan rasa saling percaya dan keterlibatan antar perusahaandan pemangku kepentingannya. Budaya, perilaku dan nilai-nilai yang tepatperlu diadopsi oleh Dewan dan dijalankan secara aktif sertadikedepankan oleh Chief Eksekutif Grup dan semua levelmanajemen. Namun demikian, hal itu tidak dapat berakhir di sini. Hal itu perlu diserap oleh organisasi di setiap level. Kami terus menerapkan tata kelola E&Sdi dalam bisnis kami. Kejahatan keuangan Kami terus bekerja untuk mencegah penggunaan produk dan layanan kami dari aktivitas kejahatan keuangan. Di tahun 2012, kami telah menyelesaikan sebuah program transformasi risiko kejahatan keuangan di lingkup Grup yang diluncurkan pada tahun 2011. Kami memperkenalkan hub regional untuk meningkatkan pemantauan tingkat regional dan negara, merevisi persyaratan uji tuntas nasabah dalam Wholesale Banking dan Consumer Banking dan memperkuat pengawasan dengan mengubah jalur pelaporan Komite Risiko Kejahatan Keuangan Grup dari Komite Risiko Operasional Grup ke Komite Risiko Grup, yang merupakan forum yang lebih senior.
Sustainability 2012
1 Seorang sukarelawan Standard Chartered mengajar seorang anak di Singapura mengenai ilmu melek-keuangan
2
Standard Chartered Sustainability 2012
Keberlanjutan Lanjutan
Dampak sosial dan ekonomi kami di Bangladesh
Penjualan dan pemasaran yang bertanggung jawab Penjualan dan pemasaran yang bertanggung jawab terintegrasi ke cara-cara kami menjalankan bisnis. Dalam Consumer Banking, Piagam Nasabah menguraikan garis besar komitmen kami untuk memperlakukan nasabah secara adil sepanjang waktu. Di tahun 2012, kami melanjutkan untuk menanamkan pelatihan pada penjualan yang bertanggung jawab bagi staf di lingkup Consumer Banking dan menjalankan kajian kepatuhan terhadap persetujuan produk investasi, materi pemasaran, dan penanganan keluhan. Tingkat keluhan nasabah kami telah menurun sebanyak 9 persen dari tahun 2011 ke 2012. Pada Wholesale Banking, memperlakukan nasabah secara adil merupakan syarat dari Panduan Perilaku kami maupun Panduan Perilaku bagi Dealer Pasar Keuangan kami. Pada tahun 2012, kami secara berkala mengevaluasi kebijakan, prosedur, dan pengendalian terhadap pedoman regulasi yang berlaku dan praktik terbaik industri.
Pada tahun 2012, kami menyelenggarakan penelitian independen untuk ketiga kalinya guna mengukur dampak sosio-ekonomi kami – kali ini di Bangladesh. Bangladesh telah tumbuh cepat dalam dekade terakhir dan sebagai bank asing tertua di negara tersebut, kami telah beroperasi di sana lebih dari 100 tahun. Penelitian menunjukkan bahwa sektor perbankan memainkan peranan penting dalam pembangunan dan pertumbuhan ekonomi nasional. Sebagai contoh, melalui dampak langsung, tak langsung dan imbasan, untuk setiap pekerjaan di Standard Chartered Bangladesh, ada 545 pekerjaan lain yang didukung ekonomi lokal. Sebuah Penelitian , dilakukan oleh Profesor Ethan Kapstein dari Georgetown University, menunjukkan bahwa sebuah dampak langsung, tak langsung dan imbasan, kamimendukung 1,5 persen PDB Bangladesh, dan kami merupakan salah satu dari pembayar pajak terpenting di negara tersebut. Kami telah memberikan hampir 13,2% dari total perdagangan internasional Bangladesh melalui pembiayaan, pinjaman dalam USD dan mobilisasi pembiayaan offshore bagi para nasabah. Akan selalu ada hal-hal yang dapat kita lakukan dengan lebih baik. Penelitian ini telah membantu memahami cara kami meningkatkan kontribusi sosial dan ekonomi di Bangladesh. Sebagai contoh, laporan mengungkapkan bahwa dampak nilai tambah tunggal terbesar kami datang dari pembiayaan kepada UKM. Saat ini, hampir 80% dari semua entitas industri di Bangladesh merupakan UKM. UKM juga bertanggung jawab atas seperempat dari jumlah pekerja di negara tersebut. Dengan mengingat hal ini, salah satu prioritas kami di Bangladesh adalah terus meningkatkan keterlibatan kami di sektor ini. Penelitian independen lain yang dilakukan pada tahun 2010 melihat ke dampak sosial dan ekonomi di Ghana dan Indonesia.
Orang-orang dan nilai Budaya dan nilai-nilai nyata kami memandu cara kami menjalankan bisnis, sehingga kami dapat memenuhi janji merek kami yaitu Di sini untuk selamanya. Kami mendorong budaya kepemimpinan kolaboratif yang menilai keberagaman dan mendorong keterlibatan. Kami fokus pada penyediaan peluang pembelajaran dan pembinaan bagi karyawan sehingga mereka dapat tumbuh secara personal dan profesional. Pada tahun 2012, sebanyak 92 persen dari staf kami telah menerima pelatihan, termasuk pelatihan online dan tatap muka. Lingkungan Kami mempertimbangkan tantangan lingkungan di seluruh negeri tempat kami beroperasi dan secara proaktif mengelola dampak langsung dari operasional kami. Pada 2012, kami meningkatkan efisiensi energi untuk kantor dan cabang kami sebanyak 7% dan mengurangi konsumsi kertas sebanyak 5% untuk setiap karyawan purnawaktu (FTE). Kami terus memperluas komitmen, dan menetapkan target baru untuk mengurangi konsumsi kertas hingga 10 kg per FTE pada tahun 2020. Pemasok Melalui kebijakan alihdaya dan pengadaan, kami bertujuan mendukung bisnis lokal di pasar kami. Di tahun 2012, kami memperkenalkan Piagam Pemasok Standard Chartered yang menetapkan standar lingkungan dan sosial yang kami harapkan akan ditunjukkan oleh 26.000 pemasok kami. Kami berbagi Piagam dengan hampir 90 persen dari pemasok kami di tahun 2012, yang memperkuat standar dan nilai yang konsisten yang kami harapkan di seluruh pasar kami.
3
1
2 Standard Chartered bermitra dengan Liverpool Football Club untuk menciptakan The Perfect Match, sebuah upaya penggalangan dana untuk mengatasai kebutaan yang dapat dicegah melalui Seeing is Believing
Berinvestasi di masyarakat Keberlanjutan sebagai sebuah bisnis terkait erat dengan kesehatan dan kesejahteraan masyarakat tempat kami beroperasi. Melalui program kerja relawan dan program kemasyarakatan, kami bekerja dengan para mitra untuk menyediakan inisiatif yang mendorong hasil sosial dan ekonomi yang positif bagi orang-orang di wilayah kami.
Performa kami Kami melakukan diskusi secara terus menerus dengan para pemangku kepentingan, termasuk lembaga swadaya masyarakat, badan industri, pemerintah, lembaga regulasi, dan investor yang bertanggung jawab secara sosial.
Program sukarela oleh karyawan Kami secara aktif mendorong para staf untuk bersedia meluangkan waktu dan keterampilan utama mereka secara sukarela demi masyarakat setempat. Setiap karyawan berhak mendapatkan cuti bekerja sukarela selama maksimum tiga hari per tahun. Di tahun 2012, kami memecahkan rekor kegiatan sukarela karyawan yang mencapai 86.300 hari, suatu peningkatan sebesar 31% dari tahun 2011 dan ini melampaui target kami yaitu 70.000 hari.
Performa keberlanjutan kami juga dievaluasi oleh publikasi perdagangan, agensi pemberi rating, dan indeks yang mengkhususkan diri pada wilayah investasi yang bertanggung jawab secara sosial.
Program kemasyarakatan Seeing is Believing merupakan kampanye global untuk mengatasi kebutaan yang dapat dihindarkan. Sejak tahun 2003 hingga 2012, telah lebih dari 31 juta orang yang memperoleh manfaat dari kegiatan kami. Di tahun 2012, kami telah mencapai puncak penggalangan dana, yang mencapai lebih dari $55 juta, yang berarti melewati separuh dari target yang ditetapkan sebesar $100 juta pada tahun 2020. Kami juga meluncurkan enam proyek perawatan mata komprehensif baru di delapan negara.
Pada tahun 2012, kami bangga disebut sebagai Sustainable Global Bank of the Year oleh The Financial Times dan The International Finance Corporation yang mengakui komitmen kami dalam menanamkan keberlanjutan dalam bisnis kami.
HIV dan AIDS tetap merupakan tantangan serius di banyak wilayah tempat kami beroperasi, yang berdampak pada staf kami, juga keluarga mereka dan masyarakat luas. Di tahun 2012, kami terus berkomitmen untuk mendukung kesadaran terhadap HIV dan AIDS melalui program pendidikan di tempat kerja, Living with HIV. Kami merevisi toolkit pelatihan komprehensif kami untuk menyediakan informasi dan sumber terbaru bagi karyawan dan mitra kemasyarakatan kami. Di banyak negara di sepanjang langkah kami, peluang bagi kalangan muda terbatasi oleh pengangguran yang parah, ketidaksamaan gender yang selalu terjadi, dan terbatasnya akses ke pendidikan, Goal, merupakan program global pengembangan kaum muda, telah menggabungkan antara olahraga dan keterampilan hidup serta pelatihan kemampuan melek-keuangan untuk memberdayakan para gadis remaja. Sejak tahun 2006 hingga 2012, Goal telah melatih lebih dari 47.000 anak perempuan di enam negara. Di tahun 2012, kami memelopori keterlibatan para remaja pria untuk mendorong keterlibatan mereka dalam kesamaan gender.
ORANG
PLANET KEUNTUNGAN
Untuk ketiga kalinya, kami dimasukkan ke dalam The Dow Jones Sustainability Index (DJSI) World Index dan European Index. Para evaluator DJSI memberi catatan tentang performa kami yang kuat dalam pelibatan pemangku kepentingan, manajemen merek, pelibatan keuangan, dan strategi perubahan cuaca.
Kami juga tercantum di indeks FTSE4Good, yang telah dirancang untuk mengukur performa dari perusahaan yang memenuhi standar tanggung jawab korporasi yang diakui secara global.
Kami merupakan anggota dari Carbon Disclosure Project (CDP), yang telah mengakui prestasi kami dalam mengelola dampak lingkungan. Di tahun 2012, kami menerima skor pada 10 persen teratas di kalangan perusahaan FTSE 350.
Sustainability 2012
1 Karyawan di Soul Mate, sebuah manufaktur perawatan rambut di Lagos dan nasabah UKM Standard Chartered
2
4
Standard Chartered Sustainability 2012
Berkontribusi dalam pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan
Keuangan yang berkesinambungan Jumlah karyawan yang dilatih dalam keuangan yang berkesinambungan menurut peran bisnisnya 2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2995
1500
2122
2011
3302
3236
3422
3408
Tingkat penyelesaian untuk Origination and Client Coverage
92%
94%
88%
82%
Tingkat penyelesaian untuk Risiko
96%
31%
37%
44%
Tingkat penyelesaian untuk Country Manager
52%
42%
42%
44%
Tingkat penyelesaian untuk Grup Manajemen Wholesale Banking
100%
100%
88%
67%
Jumlah total karyawan
Mandat pemberian pinjaman dan anjuran Prinsip-prinsip Equator Mandat Pemberian Pinjaman
Kat A Kat B Kat C Total
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
5
5
8
5
3
12
5
3
28%
25%
24%
18%
20%
46%
15%
15%
10
12
22
19
10
13
26
17
56%
60%
65%
68%
67%
50%
79%
85%
3
3
4
4
2
1
2
0
17%
15%
12%
14%
13%
4%
6%
0%
18
20
34
28
15
26
33
20
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Kat A
–
–
–
–
4
5
7
4
Kat B
–
–
–
–
0
2
5
3
Kat C
–
–
–
–
1
3
0
0
Total
–
–
–
–
5
10
12
7
Afrika Timur Tengah
Amerika
Eropa
Mandat Anjuran
2012 Mandat pemberian pinjaman pendanaan proyek dan penasihat keuangan menurut wilayah Asia
Kat A
1
5
1
0
0
Kat B
11
5
1
2
1
Kat C
0
0
0
0
0
Total
12
10
2
2
1
Kategori EP didefinisikan sebagai: Kat A: Proyek dengan potensi dampak buruk sosial atau lingkungan yang signifikan dan bersifat beragam, bersifat tidak dapat balik, atau belum pernah terjadi sebelumnya Kat B: Proyek dengan potensi dampak buruk sosial atau lingkungan yang terbatas, dengan jumlah yang sedikit, biasanya terbatas di lokasi, kebanyakan bersifat dapat balik, dan dapat ditangani melalui tindakan mitigasi Kat C: Proyek dengan sedikit atau tanpa dampak sosial dan lingkungan
5
2012 Mandat pemberian pinjaman pembiayaan proyek menurut sektor
Pangsa bank Terbagi di dari nilai Proyek Standard antara proyekdalam totaldalam Chartered Bank sektor-sektor USDJuta USDJuta %
Minyak & Gas
5
785
11,290
7%
Tenaga Listrik
3
196
1,480
13%
Pertambangan
3
415
2,661
16%
Infrastruktur
2
125
1,380
9%
Terbarukan
4
115
377
31%
Telekomunikasi
0
0
0
0%
Lainnya
2
136
2,583
5%
Investasi Teknologi Bersih 2007-2012
Nilai Penawaran ($ juta)
CERT on/tahun1
Pembiayaan / Pinjaman Tenaga angin Panas bumi Tenaga air Tenaga surya Air Limbah untuk Energi & Lainnya
2,646 1,286 891 1,788 599 226
12,369,900 973,000 19,796,000 1,286,700
Pembiayaan Pokok Tenaga angin Panas bumi Tenaga air Tenaga surya Limbah untuk Energi & Lainnya Air
1275 67 305 68 125 142
Total
9,419
Total DAna Disediakan dan dUkungan 2007 2008 2009 2010 2011
1,889 4,234 5,165 6,356 8,4352
2012
9,4193
90,000
Sustainability 2012
1 Perhitungan CER hanya mempertimbangkan proyek-proyek yang kapasitasnya diketahui. 2 Total sebesar USD8,4 miliar merupakan pernyataan kembali transaksi kami sejak Oktober 2007 hingga akhir 2010 mulai USD4,98 miliar hingga USD6,3 miliar, setelah kajian yang dimulai tahun 2011. Pernyataan kembali ini terutama disebabkan oleh keberhasilan perhitungan tambahan yang sebelumnya belum dilaporkan dan revisi terhadap perkiraan transaksi pinjaman korporasi untuk mencerminkan batas kredit aktual yang disediakan bagi nasabah yang sebelumnya hanya jumlah tunggakan pada akhir tahun saja yang diperhitungkan. 3 Di tahun 2012, beberapa transaksi yang sebelumnya telah dilaporkan dikategorisasi ulang antara pembiayaan/pinjaman dan pembiayaan pokok.
6
Standard Chartered Sustainability 2012
Berkontribusi dalam pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan Lanjutan
Akses ke pembiayaan Keuangan mikro Jumlah kumulatif perluasan pinjaman (juta USD) Rata-rata pendanaan MFI (juta USD) Orang yang terkena dampak2 Jumlah MFI3
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
24
70
170
385
540
7551
850
970
1
2
4
7
8
11
11
13
160k
470k
1,2 juta
2,6 juta
3,6 juta
5 juta
5,6 juta
6,4 juta
21
31
45
52
63
70
72
73
1 Angka pinjaman kumulatif 2010 yang telah diperbarui 2 Berdasarkan pada asumsi besar pinjaman rata-rata sebesar USD150 dalam mata uang lokal 3 Data kumulatif
Pinjaman sektor kami 2012
2012 Asia Pasifik Hong Kong $ juta
Singapura $ juta
Korea $ juta
Asia Pasifik lainnya $ juta
India $ juta
Timur Tengah & Asia Selatan Lainnya $ juta
Afrika $ juta
Amerika, Inggris & Eropa $ juta
Total $ juta
Pinjaman ke individu Hipotek Lainnya Usaha kecil dan menengah
21,441 6,843 3,040
14,278 10,038 3,251
16,686 6,936 4,965
15,574 7,017 6,570
2,284 806 2,100
1,629 2,902 887
256 1,152 302
1,221 2,696 2
73,369 38,390 21,117
Consumer Banking
31,324
27,567
28,587
29,161
5,190
5,418
1,710
3,919
132,876
54 374 4,983 510
806 484 11,773 407
4 487 665 –
469 570 4,297 561
13 629 815 7
261 1,183 4,428 366
785 259 768 251
2,079 659 6,229 2,723
4,471 4,645 33,958 4,825
2,702 50 700 6,018 3,524
2,184 790 1,938 3,845 2,296
52 651 – 4,182 1,354
4,514 765 1,059 9,348 1,445
378 2 394 2,864 1,270
2,295 319 778 2,893 1,082
455 47 602 2,208 64
10,149 630 9,495 8,941 540
22,729 3,254 14,966 40,299 11,575
2,400 200
3,330 468
194 121
1,074 234
447 8
965 79
809 102
5,411 167
14,630 1,379
21,515
28,321
7,710
24,336
6,827
14,672
6,327
47,023
156,731
Pertanian, kehutanan, dan perikanan Konstruksi Perdagangan Listrik, gas, dan air Pembiayaan, asuransi dan layanan bisnis Pemerintah Pertambangan dan penggalian Manufaktur Realestat komersial Transportasi, penyimpanan dan komunikasi Lainnya Wholesale Banking
7
Menjadi perusahaan yang bertanggung jawab
Penjualan dan pemasaran yang bertanggung jawab Consumer Banking: Ukuran keluhan 2008
2009
2010
2011
2012
2012 vs 2011
Keluhan per 1000
1.44
0.83
0.53
0.45
0.41
Naik 9% vs 2011
Resolusi seketika
45%
39%
51%
63%
72%
Naik 14% vs 2011
Kepuasan keseluruhan
66%
63%
67%
66%
71%
Naik 8% vs 2011
Waktu penyelesaian keluhan < 2 hari
61%
59%
68%
76%
83%
Naik 9% vs 2011
Consumer Banking Net Promoter Score (NPS)1 Index
55
12
25
39
49
Net Promoter Score (NPS)1 Indeks
08
09
10
11
12
Tujuan Untuk meningkatkan kepuasan nasabah terhadap produk dan layanan kami, dan menjadi bank yang direkomendasikan nasabah. Analisis NPS global kami naik 6 poin dari 49 di tahun 2011 menjadi 55 di tahun 2012. NPS mengukur dukungan pelanggan terhadap produk dan layanan Consumer Banking yang kami sediakan. Kami bertanya kepada para pelanggan, ‘Seberapa mungkinkah Anda akan merekomendasikan Standard Chartered ke teman atau kolega?’ dan menerapkan skala 10 poin dengan skor 1 adalah tidak mungkin sama sekali dan 10 adalah sangat mungkin. Kami kemudian mendapatkan skor NPS dengan mengurangkan persentase dari detraktor (mereka yang memberi skor 1 hingga 5) dari persentase dari promotor (mereka yang memberi skor 8 hingga 10). Jadi NPS dapat berada pada skala mulai dari -100 (semua detraktor) hingga +100 (semua promotor). 1 ‘Net Promoter Score’ dan ‘NPS’ merupakan merek dagang dari Satmetrix Systems Inc., Bain & Company, dan Fred Reichheld. Standard Chartered menggunakan metodologi Bain yang direkalibrasi untuk layanan keuangan guna menghitung NPS. Sumber: Market Probe Customer Satisfaction Survey (rata-rata 20 pasar setiap tahun). Survei ini menggunakan wawancara yang telah diselesaikan pada tahun 2012.
Jumlah staf yang telah menyelesaikan eLearning Anti-Pencucian Uang (AML) dan sanksi
2009
2010
2011
2012
42,242
65,698
83,250
81,686
74,895
84,548
Jumlah staf yang telah menyelesaikan eLearning anti-penyuapan dan korupsi 19
19
22
39
45,000 sebulan
Lebih dari 70,000 sebulan
Lebih dari 60,000 sebulan
Lebih dari 60,000 sebulan
Lebih dari 10,000
Lebih dari 17,000
Lebih dari 17,000
Lebih dari 16,000
Staf mampu mengakses Detica system untuk memeriksa pelanggan baru terhadap daftar sanksi
>16,000
19,672
19,233
18,065
Jumlah peringatan yang dipelajari sebagai bagian dari program skrining daftar sanksi untuk pesan pembayaran
500,000 sebulan
494,430 sebulan
Lebih dari 600,000 sebulan
Lebih dari 700,000 sebulan
Negara dengan sistem khusus untuk memantau transaksi untuk pencucian uang Peringatan yang diproduksi oleh Detica AML system
Jumlah laporan aktivitas yang dicurigai merupakan pencucian uang yang dikirim ke pihak yang berwenang
Sustainability 2012
Pencegahan kejahatan keuangan
8
Standard Chartered Sustainability 2012
Menjadi perusahaan yang bertanggung jawab lanjutan
Orang-orang dan nilai Berdasarkan karyawan dan pekerja dengan jangka waktu tetap, kecuali dinyatakan sebaliknya, yaitu, tidak termasuk pekerja yang bukan karyawan. Manajemen senior = tingkat 1 hingga 3 Total pekerja
2010
2011
2012
85,231
86,865
89,058
Pertumbuhan
6,737
1,634
2,193
Persentase tumbuh
8.6%
1.9%
2.5%
Total global
Fungsi bisnis
2010
2011
2012
Populasi Consumer Banking
53,382
54,604
55,237
Populasi Wholesale Banking
18,869
19,517
19,752
Dukungan bersama
12,980
12,744
14,069
Wilayah
2010
2011
2012
Afrika
8%
8%
9%
Amerika
1%
1%
1%
Asia Timur Laut
28%
29%
29%
Asia Selatan
25%
25%
24%
Asia Tenggara
25%
25%
25%
Timur Tengah dan Pakistan
10%
10%
10%
3%
2%
2%
2010
2011
2012
71
71
68
Eropa Jumlah negara
Global Kehilangan karyawan Potensi tinggi kehilangan, tingkat 1 - 31 Lama masa kerja2
2010
2011
2012
4.8%
3.7%
4.0%
2010
2011
2012
0-5 tahun
69%
67%
62%
6-10 tahun
14%
18%
22%
>10 tahun
17%
15%
16%
Keragaman dan Keterlibatan Kebangsaan
2010
2011
2012
Afrika
9%
9%
9%
Eropa
3%
3%
4%
Amerika Latin dan Karibia
0%
0%
0%
Timur Tengah dan Pakistan
8%
7%
7%
Amerika Utara
1%
1%
1%
Asia Timur Laut
26%
27%
28%
Oseania
1%
1%
1%
Lainnya
5%
6%
3%
Asia Selatan
28%
27%
27%
Asia Tenggara
19%
19%
20%
9
Jumlah kebangsaan3
2010
2011
2012
Global
131
130
127
47
46
54
2010
2011
2012
Manajemen senior (tingkat 1 hingga 3)4 Jenis kelamin
Persentase perwakilan wanita secara global
45%
46%
47%
Persentase manajemen senior wanita (tingkat 1 hingga 3)4
14%
15%
17%
2010
2011
2012
Persentase karyawan yang menerima pelatihan
90%
95%
92%
Persentase karyawan berpotensi tinggi yang menerima pelatihan
96%
99%
96%
4,4 hari
3,7 hari
3,3 hari
2010
2011
2012
353
412
465
2010
2011
2012
Jumlah pergerakan internasional
367
277
258
Jumlah karyawan pada penugasan internasional
735
693
599
2010
2011
2012
Persentase partisipasi karyawan
96%
95%
95%
Skor keterlibatan (maks. 5)
4.21
4.23
4.26
Pembelajaran dan pembinaan
Rata-rata lama pelatihan setiap karyawan Perekrutan Jumlah lulusan Mobilitas internasional
Keterlibatan karyawan
Manajemen kinerja
2011
2012
99%
99%
99%
Persentase karyawan yang direview dalam hal tujuan dan nilai yang disepakati
91%
98%
100%
2010
2011
2012
4,865
4,577
5,080
36%
31%
30%
Saham Jumlah karyawan yang menerima penghargaan saham Persentase partisipasi dalam skema Sharesave 1 2 3 4
Di tahun 2012, kami mengutip ulang populasi karyawan untuk keperluan pelaporan kehilangan karyawan yang mencakup karyawan berpotensi tinggi tingkat 1-3. Kategori lama masa kerja direvisi di tahun 2012. Kebangsaan dikategorisasi ulang pada tahun 2012 karena penyesuaian regional internal Di tahun 2012, kami merevisi definisi manajemen senior adalah mencakup karyawan tingkat 1 hingga 3. Di tahun-tahun sebelumnya, manajemen senior dilaporkan sebagai karyawan dengan tingkat 1 hingga 4. Data yang disertakan ke dalam laporan ini telah direvisi untuk menyesuaikan dengan perubahan tersebut.
Sustainability 2012
2010
Persentase karyawan yang dinilai
10
Standard Chartered Sustainability 2012
Menjadi perusahaan yang bertanggung jawab lanjutan
Lingkungan
2009 GEMS
2010 Total Jejak Langkah
GEMS
2012
2011 Total Jejak Langkah
GEMS
Total Jejak Langkah
GEMS
90
112
137
199
Area Internal Netto yang tercakup dari kantor yang melaporkan
648,250
719,703
801,160
888,245
Karyawan purnawaktu (FTE) yang tercakup
51,822
Jumlah kantor yang melaporkan
78,494
60,697
85,231
68,161
86,865
72,942
Total Jejak Langkah
Unit
m2
89,058
FTE
GWh/tahun
Konsumsi energi & Emisi GHG Totak konsumsi energi
214
486
249
484
272
468
294
454
Total konsumsi energi/m2
330
343
347
351
340
344
333
319 kWh/m2/tahun
4,031
kWh/FTE/tahun
Total konsumsi energi/FTE
4,128
Emisi Lingkup 1 (listrik yang dibangkitkan di lokasi)
5,806
11,159
8,991
22,788
8,430
20,877
15,723
26,560
ton CO2eq/tahun
Emisi Lingkup 2 (Listrik yang diimpor)
125,384
253,627
139,163
251,355
144,333
232,612
151,575
229,122
ton CO2eq/tahun
Total emisi Lingkup 1 & 2
131,190
264,786
148,154
274,143
152,763
253,489
167,298
255,682
ton CO2eq/tahun
Total emisi Lingkup 1 & 2 /FTE Emisi perjalanan udara Emisi perjalanan udara /FTE Total emisi CO2 Total emisi CO2 /FTE
4,109
2.53
3,993
2.44
2.29
2.24
ton CO2eq/ FTEtahun
28,785
44,176
62,488
67,116
50,956
56,537
51,812
64,472
ton CO2eq/tahun
0.60
0.60
0.70
0.70
0.57
0.57
0.65
0.65
ton CO2eq/ FTE/tahun
159,975
308,962
210,642
341,259
203,719
310,026
219,110
320,154
ton CO2eq/tahun
3.09
3.47
3.00
2.99
ton CO2eq/ FTE/tahun
Kertas 1.80
1.80
1.80
2.50
1.68
2.14
1.71
2.08
kton/tahun
34.00
25.00
30.40
30.40
24.67
24.67
23.39
23.39
kg/FTE/tahun
5.00
8.00
6.90
9.00
5.50
8.17
5.38
9.32
kton/tahun
Total limbah padat/FTE
96
109
113
109
81
94
74
105
kg/FTE/tahun
Persentase limbah padat yang digunakan kembali atau didaurulang
25
Total konsumsi kertas Total konsumsi kertas/FTE Limbah Total limbah padat
25
36
25
%
Air Total konsumsi air Total konsumsi air/FTE Total konsumsi air/m2
986
1,936
935
1,709
978
1,896
868
1,868
ML/tahun
19
26
14
22
14
22
12
21
m3/FTE/tahun
1.52
1.00
1.22
1.08
kL/m2/ tahun
Data di dalam tabel ini merupakan pernyataan ulang dari laporan tahun sebelumnya untuk menunjukkan pembaruan dalam akurasi data konsumsi Kami mengumpulkan data langsung tentang emisi Lingkup 1 dan 2, air dan kertas dari properti GEMS kami. Di tahun 2012, GEMS diklasifikasikan sebagai properti dengan luas sekitar 930 m2. Hasil untuk Total Jejak Langkah setara dengan semua GEM ditambah dengan ekstrapolasi, sehingga menghasilkan angka untuk 100% portfolio kami. Emisi perjalanan udara diambil dari data tepercaya dari 32 negara dan mencakup 80% dari semua karyawan, dihitung berdasarkan jarak yang ditempuh dan kelas penerbangan.
11
Berinvestasi di masyarakat
Program kemasyarakatan Total (juta USD)
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Kontribusi Uang Tunai
18.2
30.4
20.3
19.4
17.8
21.4
2.8
7.2
8.5
14.3
20.0
25.0
Hadiah berupa Barang (item non-kas)
0.0
1.0
0.3
2.1
1.2
0.1
Biaya manajemen
3.4
4.8
3.5
4.7
4.6
5.8
24.5
43.4
32.6
40.4
43.6
52.3
Waktu karyawan (item non-kas) 1
Total (Investasi langsung oleh Group)
Leverage2
5.1
5.7
7.0
10.8
10.5
Total (termasuk leverage)
24.5
48.5
38.3
47.4
54.4
62.8
Persentase laba operasional tahun sebelumnya (PYOP)
0.77
1.20
0.84
0.92
0.89
0.91
3
1 Hadiah berupa Barang terdiri atas semua donasi non-uang 2 Data leverage terkait dengan hasil dari aktivitas pengumpulan dana oleh staf 3 Total angka setelah pembulatan
Sustainability 2012
12
Standard Chartered Sustainability 2012
Penghargaan dan indeks 2012
Sorotan penghargaan Sustainability Global
Regional dan negara
FT/IFC Sustainable Finance Awards 2012
Aaj Tak Care Awards 2012 Best in Health Care for Seeing is Believing and WASHE in India Asia Pacific Young Business Conference Awards 2012 CSR Leadership Award in Malaysia
Sustainable Global Bank of the Year Beyond Sport Awards 2012
Asia Responsible Entrepreneurship Awards 2012 Health Promotion in Southeast Asia for Seeing is Believing Asian Confederation of Businesses, Outsourcing Leadership Awards 2012 Best CSR practices in Malaysia
Corporate of the Year for Goal Euromoney Islamic Finance Awards 2012 Best sukuk House Football Business Awards 2012
The Asset Triple A Awards 2012 Best SME Bank in Vietnam, Hong Kong and Korea The Banker Middle East Product Awards 2012 Best SME Internet Banking Best SME Foreign Exchange Service
Best CSR Scheme Award for The Perfect Match
Blue Dart – Star News Global CSR Awards 2012 Best in Health care for Seeing is Believing in India
GBC Health Business Action on Health Awards 2012
Capital Outstanding Enterprise Awards 2012 Outstanding SME Bank in Hong Kong Ceylon Chamber of Commerce 2012 Best Corporate Citizen for Seeing is Believing in Sri Lanka
Community Investment: General for Seeing is Believing
China Banking Association 2012
The Asset Triple A Islamic Finance Awards 2012 Best Islamic Project Finance House Best Practice of Social Responsibility Award Best Public Welfare and Charity Contribution Award
13
Sustainability 2012
Indeks Sustainability China CFO’s Most Trusted Banks Awards 2012 Best Cross-border Trade Settlement
Carbon Disclosure Project
CIO Asia Awards 2012 Winning Project – Smart Card in Thailand
Dow Jones Sustainability Index (Anggota 2012/13)
Dubai Chamber Awards 2012 Dubai Chamber CSR Label Mohammed Bin Rashid Al Maktoum Business
FTSE4Good
HM Government Payroll Giving Quality Mark Awards 2012 Payroll Giving Platinum Award in the UK Hong Kong ICT Awards 2012 Certificate of Merit in Best Green ICT in Hong Kong Korea Football League Awards 2012
Appreciation Award for Contribution to Youth Football Development Taiwan Academy of Banking and Finance Awards 2012 HR Recognition in Taiwan Elite Award in Taiwan The Asian Banker Excellence in Retail Financial Services Awards 2012 Best Employee Engagement in Hong Kong
GS Sustain 2012
