Menjadi yang terdepan

Standard Chartered PLC Sustainability 2011

Menjadi yang terdepan di Asia, Afrika, dan Timur Tengah

Standard Chartered Sustainability 2011

Keberlanjutan Peran kami dalam masyarakat

Sorotan Kami di Tahun 2011

Prioritas kami di tahun 2012

• $19,2 miliar pinjaman disediakan untuk usaha kecil dan menengah

• Meningkatkan akses pembiayaan untuk kelompok yang tak terlayani oleh bank melalui kemitraan dengan lembaga pembiayaan mikro

• 5,5 juta orang diperkirakan telah merasakan dampak dari pinjaman kami kepada lembaga pembiayaan mikro sejak-2005 • 750.000 petani kecil mendapatkan manfaat dari fasilitas pembiayaan gudang terstruktur di Zambia • $13 miliar pembiayaan syariah yang diberikan untuk nasabah kami • 76.000 karyawan telah menyelesaikan pelatihan anti-penyuapan • $8,43 miliar telah digerakkan untuk energi terbarukan dan teknologi bersih sejak 2007

• Melanjutkan pengejawantahan Piagam Nasabah di seluruh Consumer Banking untuk meningkatkan kepuasan nasabah • Menyelesaikan transformasi kerangka kerja Grup untuk manajemen risiko kejahatan finansial • Menerapkan pernyataan posisi pembiayaan kami untuk nasabah UKM • Terus mengembangkan karyawan kami dan menanamkan janji brand kami, Here for good

• 65.880 hari kerja sukarela oleh karyawan

• Berupaya mewujudkan target menurunkan penggunaan energi sebanyak 40% antara tahun 2009 dan 2019

• 16% pengurangan emisi perjalanan udara sejak 2009

• Meningkatkan kerja sukarela karyawan hingga lebih dari 70.000 hari

34

Kontribusi ekonomi

dungi Melin gan un lingk

50

30

–50% 25

pe

mb

a M kan ng iay e n g e d e p a n m b u a a n b e r ke si n a

Pem

08

09

10

11

pe Ber re

n t pa aka ar

b i a y a a n b e r k e si n a

mb

n

un

D a s ar- d a s ar p erb a

ga

n

nk a

n

Mengatasi keja keuanga hatan n

Konsumsi kertas total Kilo/karyawan tetap (2008-11)

Penju pemas alan d a a

bertang ran y n gun a g ja ng wa b

pada usi rib an riil nt i ko nom ko

• 18.865 anak perempuan diberdayakan melalui olahraga dengan Goal sejak 2006

asi at est k Inv syara Ma

nan aya an sl se ang Ak keu

• 25 juta orang telah memperoleh perawatan mata penting melalui Seeing is Believing sejak 2003

Prioritas bisnis berkesinambungan kami

Te yang mpat lua ker r b ja ias a Yan dalam g te r ma de sy

• 44% laporan rekening koran dari Consumer Banking yang disampaikan secara elektronik, menyelamatkan sekitar 15.000 pohon.


1

2

1

1 Seorang desainer mengukur kemeja di Esjay International di Mumbai, nasabah UKM Standard Chartered 2 Anak-anak membaca bersama sukarelawan Standard Chartered di Dream Children’s Home di Nairobi, Kenya

Pendekatan kami Kemampuan kami untuk menciptakan nilai yang berkesinambungan bagi para pemegang saham terkait secara intrinsik dengan kesehatan dan kesejahteraan masyarakat di mana kami beroperasi.

Berkontribusi pada perekonomian riil Tujuan kami adalah mengedepankan pertumbuhan yang berkesinambungan dalam ekonomi riil melalui inti bisnis perbankan kami. Ini berarti menyediakan pembiayaan secara efisien dan bertanggung jawab, sambil memperluas akses ke pembiayaan di pasar kami. Berfokus pada kebutuhan nasabah kami dan memperlakukan mereka dengan adil setiap saat, merupakan bagian utama komitmen ini. Kami juga bertekad mencegah produk dan layanan kami digunakan untuk aktivitas pembiayaan kejahatan yang dapat mengikis dampak positif perbankan terhadap perekonomian. Akses terhadap pembiayaan Masih ada jutaan orang di seluruh pasar kami yang belum dapat dilayani oleh bank atau mempunyai akses ke layanan perbankan. Kami terus menjajaki cara-cara baru untuk meningkatkan keterlibatan dalam layanan keuangan. Usaha kecil dan menengah (UKM) memainkan peranan penting dalam membuka lapangan kerja dan menumbuhkan ekonomi di pasar kami. Di tahun 2011, kami terus menunjukkan dukungan kami kepada UKM, meningkatkan pemberian pinjaman kami ke sektor ini sebesar lebih dari 9% menjadi $19,2 miliar serta meningkatkan produk dan layanan UKM kami.

Kami terus mengembangkan solusi pembiayaan yang inovatif untuk sektor pertanian Afrika, yang membantu meningkatkan hasil dan kontribusi sektor ini pada ketahanan pangan global. Di akhir tahun 2011, portofolio pembiayaan pertanian terstruktur kami di Afrika mencapai nilai di atas $2 miliar. Memberikan solusi untuk populasi dengan kebutuhan pembiayaan yang sangat spesifik merupakan bagian penting strategi kami untuk mengedepankan keterlibatan finansial. Merek Perbankan Syariah kami, Standard Chartered Saadiq, menawarkan rangkaian produk dan layanan menyeluruh yang mencakup Wholesale dan Consumer Banking. Sejak 2004, kami menyalurkan lebih dari $56 miliar pembiayaan syariah untuk nasabah kami, $13 miliar di antaranya di tahun 2011 saja. Standard Chartered Saadiq adalah pemimpin di pasar modal Syariah, telah mengeluarkan sejumlah transaksi sukuk, atau obligasi Syariah, untuk pemerintah, perusahaan, dan lembaga keuangan. Penjualan dan pemasaran yang bertanggung jawab Kami bertekad memperlakukan nasabah secara adil setiap saat, menyediakan solusi yang memenuhi kebutuhan mereka. Tahun 2011, 35.000 karyawan Consumer Banking menyelesaikan e-Learning tentang Piagam Nasabah, yang mencakup komitmen kami terhadap perlakuan yang adil pada nasabah. Kami juga terus memperbaiki cara kami menangani keluhan, meningkatkan jumlah kasus yang diselesaikan dalam tempo 48 jam sebesar 11%, menjadi 76%. Di Wholesale Banking, memperlakukan nasabah secara adil merupakan keharusan dalam Pedoman Perilaku dan Pedoman Perilaku Perantara Pasar Keuangan kami, Kami memiliki serangkaian prosedur dan kontrol yang diterapkan untuk memastikan bahwa kedua Pedoman tersebut selalu dipatuhi.

Sustainability 2011

Dalam beberapa dekade ke depan, pasar kami di Asia, Afrika, dan Timur Tengah siap menunjukkan pertumbuhan yang pesat, sehingga membuka kesempatan yang sangat luas bagi kehidupan yang lebih baik. Pada saat yang sama, memenuhi lonjakan kebutuhan energi, makanan, dan air akan menjadi tantangan yang signifikan. Sebagai bank, kami akan menghadapi dilema yang sulit dalam memutuskan siapa dan apa yang akan dibiayai. Pendekatan kami bukan untuk menghindari hal itu, tetapi mencari keseimbangan yang meminimalkan konsekuensi negatif apa pun dari keputusan kami. Kami bertekad menggunakan model bisnis dan pengaruh kami untuk memberikan nilai kepada masyarakat secara luas. Tiga prioritas utama kami tidak berubah: kami bercita-cita untuk berkontribusi terhadap perekonomian riil, mengedepankan pembiayaan yang berkesinambungan, dan menjadi yang terdepan dalam masyarakat.

Kami tetap berkomitmen pada pembiayaan mikro sebagai cara meningkatkan keterlibatan dalam dunia finansial di pasar kami. Pendekatan kami adalah dengan mendukung sektor tersebut dengan menyediakan berbagai layanan keuangan untuk lembaga pembiayaan mikro (MFI). Sejak 2005, kami telah menyediakan total $850 juta kepada MFI, dengan pinjaman sebesar $95 juta di tahun 2011.

2


Keberlanjutan lanjutan

Mencegah kejahatan finansial Untuk melindungi dari risiko kejahatan keuangan dalam bisnis kami, kami berfokus pada pelatihan untuk karyawan, memperkuat sistem skrining, dan memastikan bahwa kebijakan dan prosedur kami sudah efektif dan mutakhir. Tahun 2011 kami menyesuaikan kontrol anti-penyuapan yang sudah ada dengan ketentuan dalam Undang-undang Penyuapan Inggris 2010. Lebih dari 76.000 staf telah menyelesaikan e-Learning anti-penyuapan di tahun 2011, meliputi lebih dari 95% karyawan purna waktu (FTE) kami. Kami juga memperbaiki program kepatuhan sanksi sehingga mencerminkan perubahan yang besar dalam hal jumlah dan jenis sanksi yang dijatuhkan oleh pemerintah Inggris dan AS, terutama di Afrika Utara dan Timur Tengah. Untuk memperkuat efektivitas umum respons kami terhadap risiko kejahatan keuangan, kami memulai program transformasi di seluruh Grup, yang dijadwalkan selesai tahun 2012. Hal ini akan memberikan kerangka kerja risiko kejahatan keuangan yang ditingkatkan berdasarkan pusat-pusat keunggulan regional. Mengedepankan pembiayaan berkesinambungan Dampak utama kami pada masyarakat dan lingkungan bertolak dari aktivitas bisnis yang kami biayai. Pendekatan kami adalah mengelola risiko lingkungan, sosial, dan tata kelola yang muncul seiring keputusan pembiayaan, bekerja bersama nasabah untuk mendorong kepatuhan pada standar internasional.

Tahun 2011, kami meluncurkan kajian tentang pernyataan posisi pembiayaan untuk memastikan bahwa pernyataan tersebut masih sesuai dengan panduan internasional dan persoalan risiko yang baru berkembang. Untuk lebih memperdalam pemahaman karyawan tentang risiko lingkungan dan sosial dalam sektor industri utama, kami menyelenggarakan kelas pelatihan sehari. Tahun 2011 kelas ini diluncurkan untuk staf frontline di Singapura, Mumbai, dan Dubai. Sebagai bagian dari komitmen kami terhadap pembiayaan yang berkesinambungan, kami bertekad menangkap peluang yang sedang tumbuh yang terbuka di sektor energi terbarukan dan teknologi bersih. Tahun 2007, kami membuat komitmen menetapkan target lima tahun untuk menggerakkan $8-10 miliar pembiayaan di sektor ini pada tahun 2011. Tahun 2011, kami melewati batas dari komitmen tersebut, dengan membukukan total $8,43 miliar. Yang terdepan dalam masyarakat Kami bertekad memberikan dampak positif pada masyarakat. Ini berarti menjadikan Standard Chartered tempat kerja yang luar biasa, meminimalkan dampak operasional kami terhadap lingkungan, dan berfokus pada investasi dalam program komunitas yang mengedepankan hasil yang berwujud dan positif di pasar tempat kami beroperasi. Kegiatan sukarela karyawan adalah jantung dari komitmen ini. Tahun ini staf kami mendonasikan 65.880 hari untuk komunitas, meningkat 42% dibandingkan tahun 2010.

Membuka potensi pertumbuhan UKM UKM adalah mesin pertumbuhan ekonomi dan pencipta lapangan kerja di seluruh pasar. Kami telah menunjukkan dukungan secara konsisten untuk UKM, dengan meningkatkan pemberian pinjaman sebanyak 60% menjadi $19,2 miliar sejak krisis keuangan dimulai pertengahan 2007. Namun, kami mengakui bahwa UKM memerlukan pelatihan, tidak hanya pembiayaan, untuk menumbuhkan bisnisnya. Tahun 2011 kami meluncurkan kemitraan dengan PricewaterhouseCoopers (PwC) untuk memberikan program pelatihan yang disesuaikan bagi UKM. Kami memulainya dengan turut menyelenggarakan rangkaian lokakarya dua hari di Ghana, Nigeria, dan Zambia yang menjangkau 131 UKM. Pemilik UKM menerima pelatihan tentang manajemen keuangan dan akuntansi beserta gambaran umum tentang bagaimana kami bekerja sama dengan nasabah UKM. Tujuannya adalah membantu UKM mengelola keuangannya secara lebih efisien seraya mengakses produk dan layanan yang sesuai untuk menumbuhkan bisnis mereka.

Kemitraan kami dengan PwC mengembangkan cikal-bakal pelatihan UKM yang sukses, yang kami lakukan di Pakistan pada tahun 2009 dan Kenya tahun 2010. Mengikuti program awal ini, UKM yang berpartisipasi dilaporkan mengalami peningkatan kesadaran tentang manajemen keuangan dan proses yang terkait saat mengajukan aplikasi pinjaman dari bank. Program pelatihan UKM ini sejalan dengan komitmen yang kami buat tahun 2008 untuk melatih UKM sebagai bagian dari inisiatif PBB Business Call to Action. Sejak 2009, kami telah memberikan pelatihan kepada 337 UKM di lima pasar kami. Kami berencana untuk memperluas kolaborasi kami dengan PwC ke pasar-pasar tambahan di tahun 2012.


1

2

3

1 Koperasi desa di Jakarta, dengan dukungan pinjaman dari Mitra Bisnis Keluarga, lembaga pembiayaan mikro terbesar di Indonesia dan nasabah Standard Chartered 2 Standard Chartered berkomitmen untuk mengumpulkan dana $100 juta untuk mengatasi kebutaan yang bisa dihindari melalui Seeing is Believing pada tahun 2020

Tempat kerja yang luar biasa Budaya dan nilai kami – yang terangkum dalam janji brand kami, Here for good – adalah alasan kunci karyawan ingin bergabung dan tetap bersama kami. Kami berfokus pada penciptaan lingkungan kerja yang menghormati karyawan kami sebagai individu dan menawarkan peluang untuk berkembang pada mereka, baik secara pribadi maupun profesional. Hal ini tercermin pada tingginya level keterlibatan karyawan kami, dengan skor tahun 2011 adalah 4,23 dari 5, dalam Gallup Organisation’s Q12 Survei Keterlibatan Karyawan.

Investasi masyarakat Sejak 2003 kami menjangkau lebih dari 25 juta orang melalui kampanye global untuk mencegah kebutaan yang dapat dihindari. Tahun 2011, kami memperbarui komitmen untuk Seeing is Believing, dengan mengumumkan target penggalangan dana sebesar $100 juta pada tahun 2020. Janji ini menggarisbawahi keteguhan kami untuk melakukan pendekatan strategis jangka panjang terhadap investasi di masyarakat. Diluncurkan oleh Standard Chartered di tahun 2006, Goal menggunakan olahraga, pendidikan kecakapan hidup dan keuangan untuk membantu transformasi hidup gadis remaja. Beroperasi di kota-kota di China, India, Yordania, Nigeria, dan Zambia, pada akhir 2011 Goal telah menjangkau 18.865 gadis remaja. Tahun 2010 kami memenuhi komitmen Clinton Global Initiative untuk memberikan edukasi kepada satu juta orang mengenai HIV dan AIDS - melalui Living with HIV, program edukasi di tempat kerja kami, dan dengan bekerja bersama mitra di sektor publik, swasta, dan LSM. Tahun ini, jaringan sukarelawan karyawan yang berdedikasi terus membantu memberikan edukasi tentang HIV dan AIDS, mendukung organisasi mitra kami, dan menyebarluaskan materi edukasi HIV kami secara cuma-cuma. Tahun 2006 kami bersama lima donatur lainnya meluncurkan Nets for Life dengan tujuan mendistribusikan kelambu pencegah malaria di 15 negara Afrika. Di tahun 2011 kami mencapai jumlah pendistribusian total 6,6 juta kelambu. Untuk informasi selanjutnya silakan kunjungi www.standardchartered.com

Kami melakukan dialog secara terus-menerus dengan investor dan peneliti yang bertanggung jawab secara sosial. Kinerja kesinambungan kami juga dievaluasi oleh publikasi perdagangan dan lembaga pemeringkat serta indeks yang mengkhususkan diri pada pasar investasi yang bertanggung jawab secara sosial. Di tahun 2011, kami dengan bangga menerima Financial Inclusion Award at The Banker’s 2011 Bank of the Year Awards, yang mengakui kepemimpinan kami dalam pengembangan akses keuangan di seluruh pasar kami.

Ini merupakan tahun kedua kami disertakan dalam Dow Jones Sustainability Index (DJSI) World Index dan indeks Eropa. Evaluator DJSI mencatat kinerja kami yang kuat dalam keterlibatan pemangku kepentingan, pengembangan sumber daya manusia, kewarganegaraan korporat, keterlibatan keuangan, pembiayaan yang berkesinambungan, dan tata-kelola perubahan iklim.

Kami tercatat di indeks FTSE4Good, yang telah dirancang untuk mengukur kinerja perusahaan yang memenuhi standar tanggung jawab perusahaan yang diakui secara global.

Kami adalah anggota Carbon Disclosure Project (CDP), yang telah mengakui prestasi kami dalam mengelola dampak lingkungan. Tahun 2011, kami meraih skor kinerja di atas rata-rata untuk sektor jasa keuangan dalam laporan CDP Global 500.

Sustainability 2011

Melindungi lingkungan Kami terus-menerus mencari cara meminimalkan dampak langsung terhadap lingkungan dan menetapkan target yang ketat untuk menurunkan konsumsi energi, perjalanan udara, air dan kertas. Tahun 2008, kami menetapkan target untuk menurunkan setengah penggunaan kertas dari 50 kilogram per FTE dalam tiga tahun. Tahun 2011, kami telah mencapai target ini, menurunkan penggunaan kertas menjadi 25kg per FTE. Kami melakukan upaya yang signifikan untuk mengimplementasikan peralatan penghemat air dan memperbaiki efisiensi energi di seluruh portofolio, dan sejak 2009 kami telah menurunkan konsumsi air sebanyak 35% dan konsumsi energi total sebanyak 6%. Kami juga memberlakukan pengawasan yang ketat terhadap perjalanan udara di seluruh departemen, sebagai upaya mewujudkan target menurunkan emisi perjalanan udara menjadi 0,5 ton per FTE. Tahun 2011, kami mencapai 0,57 ton per FTE, atau menurun 16% sejak 2009. Sementara itu kami terus melakukan investasi dalam fasilitas konferensi video. Tahun 2011 kami melakukan lebih dari 6.000 konferensi video, meningkat 77% dibandingkan tahun 2010.

Kinerja kami

4


Realisasi agenda kami Berkontribusi pada perekonomian riil Akses ke pembiayaan Inisiatif Pembiayaan Mikro: Ukuran Kinerja Utama 2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

24

70

170

385

540

755*

850

1

2

4

7

8

11

11

160rb

470 ribu

1,2 juta

2,6 juta

3,6 juta

5,0 juta

5,6 juta

21

31

45

52

63

70

72

Jumlah penyaluran pinjaman kumulatif (USD juta) Rata-rata pembiayaan LKM (USD juta) Individu yang terdampak** Jumlah LKM*** * Angka utama kumulatif terbaru 2010 ** Berdasarkan asumsi rata-rata besar pinjaman USD150 dalam mata uang lokal. *** Data kumulatif

Mencegah kejahatan keuangan Jumlah staf yang menyelesaikan e-Learning anti pencucian-uang (AML) Jumlah staf yang menyelesaikan e-learning ABC

2009

2010

2011

42,242

65,698

83,250

–

–

74,895

19

19

22

Peringatan yang dikeluarkan oleh sistem Norkom AML

45,000 per bulan

Lebih dari 70,000 per bulan


Jumlah laporan aktivitas pencucian uang mencurigakan yang disampaikan kepada pihak berwenang

Lebih dari 10,000

Lebih dari 17,000

Lebih dari 17,000

Staf yang dapat mengakses sistem Norkom untuk memeriksa nasabah baru mengenai daftar sanksi

Lebih dari 16,000

19,672

19,233

Jumlah peringatan yang ditinjau sebagai bagian dari program skrining daftar Sanksi untuk pesan pembayaran

500,000 per bulan

494,430 per bulan


Negara-negara dengan sistem khusus untuk memantau transaksi pencucian uang

Data penjualan dan pemasaran yang bertanggung jawab Consumer Banking: Ukuran keluhan 2008

2009

2010

2011

2011 vs 2010

Keluhan per 1000

1.44

0.83

0.53

0.45

Diperbaiki sebesar 15% vs 2010

Resolusi Seketika

45%

39%

51%

63%


Tingkat Kepuasan Keseluruhan:

66%

63%

67%

66%

Menurun 1% vs 2010

Waktu proses penyelesaian keluhan < 2 hari

61%

59%

68%

76%


12

25

39

49

Indeks Net Promoter Score (NPS)1

08

09

10

11

Tujuan Untuk meningkatkan kepuasan nasabah terhadap produk dan layanan kami dan untuk menjadi bank yang direkomendasikan oleh nasabah. Analisis NPS global kami naik 10 poin dari 39 menjadi 49. NPS mengukur dukungan nasabah terhadap produk dan layanan Consumer Banking yang kami sediakan. Kami bertanya pada nasabah kami, “Seberapa tinggi kemungkinan Anda akan merekomendasikan Standard Chartered kepada teman atau kolega?” dan menerapkan skala 10 poin, di mana satu berarti tidak mungkin sama sekali dan 10 berarti sangat mungkin. Kemudian kami mendapatkan nilai NPS dengan mengurangkan persentase detraktor (mereka yang memberi skor satu hingga lima) dari persentase promotor (yang memberi skor delapan hingga 10). NPS beroperasi pada skala mulai dari –100 (semua detraktor) hingga +100 (semua promotor). 1 ‘Net Promoter Score’ dan ‘NPS’ adalah merek dagang dari Satmetrix Systems Inc., Bain & Company, dan Fred Reichheld. Standard Chartered menggunakan metodologi Bain yang direkalibrasi untuk layanan keuangan guna menghitung NPS. Sumber: Survei Kepuasan Nasabah Market Probe (20 pasar rata-rata setiap tahun). Survei menggunakan wawancara yang diselesaikan dalam paruh tahun kedua 2011.


5

Mengedepankan pembiayaan berkesinambungan Mandat pemberian pinjaman dan anjuran Prinsip-prinsip Equator Mandat Pemberian Pinjaman

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

5

5

8

5

3

12

5

28%

25%

24%

18%

20%

46%

15%

Kat A

10

12

22

19

10

13

26

56%

60%

65%

68%

67%

50%

79%

Kat B

3

3

4

4

2

1

2

17%

15%

12%

14%

13%

4%

6%

18

20

34

28

15

26

33

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Kat C Total

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

Kat A

–

–

–

–

4

5

7

Kat B

–

–

–

–

0

2

5

Kat C

–

–

–

–

1

3

0

Total

–

–

–

–

5

10

12

Mandat Anjuran

2011 mandat pemberian pinjaman pendanaan proyek dan penasehat keuangan berdasarkan wilayah Asia

Afrika

Timur Tengah

Amerika

Eropa

Kat A

3

6

2

1

0

Kat B

19

8

2

2

0

Kat C

2

0

0

0

0

Total

24

14

4

3

0

1 Kategori EP didefinisikan sebagai berikut: • Kat A: Proyek-proyek dengan potensi dampak sosial dan lingkungan yang merugikan dan bersifat beragam, tidak dapat dipulihkan, atau belum pernah terjadi sebelumnya • Kat B: Proyek-proyek dengan potensi dampak sosial dan lingkungan merugikan yang terbatas, dengan jumlah sedikit, umumnya spesifik lokasi, dapat dipulihkan dan siap untuk diatasi melalui langkah-langkah penanggulangan; • Kat C: Proyek-proyek dengan dampak lingkungan atau sosial yang rendah atau tidak ada sama sekali

2011 mandat pemberian pinjaman pembiayaan proyek berdasarkan sektor industri Pangsa bank dari nilai proyek juta $

Total Nilai proyek juta $

Standard Chartered Bank %

11

1,228

20,116

6%

Daya

7

680

13,660

5%

Pertambangan

2

137

670

20%

Infrastruktur

3

175

736

24%

Terbarukan

5

216

682

32%

Telekomunikasi

1

335

579

58%

Lain-lain

1

344

2,484

14%

Minyak & Gas

Sustainability 2011

Terbagi antara sektor

6


Mengedepankan pembiayaan berkesinambungan lanjutan

Investasi Teknologi Bersih 2007-2011

Nilai Transaksi $ juta

CER Ton/tahun*

Pembiayaan/Pinjaman Angin Panas Bumi Hidro Tenaga Surya Air Limbah untuk Energi & Lainnya

2,453 1,353 1,196 1,203 603 320

12,090,900 973,000 19,796,000 737,700

Pembiayaan Pokok Angin Surya Limbah Air

1116 48.3 31 110.7

Total

8,435

Total Dana yang Disalurkan 2007 2008 2009 2010 2011

90,000

1,889 4,234 5,165 6,356 8,435**

* Perhitungan CER hanya mempertimbangkan proyek yang kapasitasnya diketahui. ** Total USD8,4 miliar mencerminkan pelaporan kembali transaksi kami dari Oktober 2007 sampai akhir 2010, dari USD4,98 miliar menjadi UD6,3 miliar, sesuai kajian yang dilakukan tahun 2011. Pelaporan kembali ini sebagian besar karena ditemukan transaksi tambahan yang sebelumnya tidak dilaporkan dan revisi estimasi transaksi pinjaman korporasi yang mencerminkan batas pinjaman aktual yang diberikan kepada nasabah, yang sebelumnya hanya mencakup jumlah beredar di akhir tahun.


7

Pinjaman sektor 2011 2011 Asia Pasifik Timur Tengah & Lain-lain India Asia S $juta $juta

Hong Kong $juta

Singapura $juta

Korea $juta

Lain-lain Asia Pasifik $juta

Pinjaman bagi perorangan Pinjaman Rumah

18,790

10,823

20,835

14,895

1,755

1,486

216

749

69,549

Lain-lain Usaha kecil dan menengah

5,558 2,751

8,909 3,029

6,098 4,613

6,218 5,790

626 2,142

2,388 741

962 163

2,686 2

33,445 19,231 122,225

Consumer Banking

Afrika $juta

Amerika Inggris & Eropa $juta

Total $juta

27,099

22,761

31,546

26,903

4,523

4,615

1,341

3,437

Pertanian, kehutanan, dan perikanan

356

472

16

486

13

248

810

781

3,182

Konstruksi

345

639

371

704

463

790

201

291

3,804

4,858

7,645

439

4,000

547

4,067

677

5,999

28,232

523

908

–

709

7

300

256

1,771

4,474

3,824

4,107

167

4,623

645

3,247

508

8,837

25,958

–

1,312

11

1,949

2

230

9

2,160

5,673

1,019

1,325

–

923

353

300

251

8,103

12,274

Perdagangan Listrik, gas, dan air Pembiayaan, asuransi, dan layanan bisnis Pemerintah Pertambangan dan penggalian Manufaktur

7,248

2,602

3,818

8,978

2,461

2,604

1,260

7,904

36,875

Realestat komersial

3,136

1,952

1,416

1,332

1,131

681

64

543

10,255

Transportasi, penyimpanan, dan komunikasi Lain-lain

1,905 218

3,223 630

228 180

1,123 293

776 9

1,257 233

577 159

5,607 143

14,696 1,865

23,432

24,815

6,646

25,120

6,407

13,957

4,772

42,139

147,288

Wholesale Banking

Jumlah karyawan yang dilatih dalam keuangan berkelanjutan menurut peran bisnis Total jumlah karyawan Tingkat penyelesaian Origination and Client Coverage

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2995

1500

2122

2011

3302

3236

3422

92%

94%

88%

Tingkat penyelesaian untuk Risiko

96%

31%

37%

Tingkat penyelesaian untuk Country Manager

52%

42%

42%

100%

100%

88%

Tingkat penyelesaian Wholesale Banking Group Manajemen

Sustainability 2011

8


Yang terdepan dalam masyarakat Investasi masyarakat 2007

2008

2009

Kontribusi Kas

18.2

30.4

20.3

2.8

7.2

Hadiah berupa Barang (item non-kas)1

0.0

1.0

0.3

2.1

1.2

Biaya Manajemen

3.4

4.8

3.5

4.7

4.6

24.5

43.4

32.6

40.4

43.6

–

5.1

5.7

7.0

10.8

24.5

48.5

38.3

47.4

54.4

0.77

1.20

0.84

0.92

0.89

Jam Kerja (item non-kas)

Total (investasi langsung Group) Leverage 2 Total (tmsk leverage)

3

Persentase laba operasional tahun sebelumnya (PYOP)

1 Hadiah berupa barang terdiri dari semua sumbangan non-uang. 2 Data leverage terkait dengan imbal hasil aktivitas penggalangan dana oleh karyawan. 3 Angka total dibulatkan

8.5(b)

2010

2011

Total (juta USD)

19.4

17.8

14.3

20.0


9

Tempat kerja yang luar biasa Berdasarkan karyawan dan pekerja waktu tertentu kecuali dinyatakan sebaliknya, yaitu tidak termasuk pekerja yang bukan karyawan. Manajemen senior = tingkat 1 sampai 4

2011

Jumlah pekerja (karyawan & pekerja waktu tertentu)

86,865

Global

2008

Gambaran kebangsaan berdasarkan wilayah geografis

2009

2010

2011

Asia Tenggara dan Asia Selatan

19%

22%

22%

19%

Asia Timur Laut

28%

28%

27%

27%

India

27%

25%

26%

27%

Afrika

8%

9%

8%

9%

Timur Tengah

7%

7%

8%

7%

Inggris, Eropa & Amerika

5%

5%

5%

5%

Lain-lain

5%

4%

3%

6%

Saat ini kami tidak melacak data kelompok etnis, kami melacak kebangsaan karyawan kami sebagai ukuran keragaman.

Keragaman dan Keterlibatan

2008

2009

2010

2011

Persentase keterlibatan perempuan secara global

46%

45%

45%

46%

Persentase manajemen senior - perempuan

17%

20%

21%

22%

128

125

129

130

68

69

77

84

2008

2009

2010

2011

–

2%

2%

3.2%

2008

2009

2010

2011

Jumlah kebangsaan yang diwakili secara global Jumlah kebangsaan yang terwakili di manajemen senior

Pengurangan Sukarela

Pembelajaran dan pembinaan

Karyawan manajemen senior yang berkinerja dan berpotensi tinggi

657,164

721,840

837,249

900,735

325,948

341,793

450,046

355,171

Persentase karyawan yang menerima pelatihan Rata-rata hari pelatihan per karyawan Persentase karyawan berpotensi tinggi yang menerima pelatihan

91%

91%

90%

95%

3,5 hari

3,6 hari

4,4 hari

3,7 hari

97%

97%

96%

99%

Sustainability 2011

Total peserta pembelajaran Jumlah hari pembelajaran

10


Yang terdepan dalam masyarakat lanjutan

Alat Ukur

Ukuran

Jumlah pekerja (karyawan & pekerja waktu tertentu)

Total keseluruhan

Distribusi karyawan menurut wilayah

2011

86,865

51,894

48,690

53,382

54,604

15,950

17,379

18,869

19,517

Dukungan bersama

13,947

12,425

12,980

12,744

24%

21%

27%

28%

Asia Tenggara dan Asia Selatan Asia Timur Laut

30%

30%

28%

29%

India

24%

27%

22%

21%

8%

8%

8%

8%

10%

9%

10%

10%

5%

4%

4%

4%

2008

2009

2010

2011

Pertumbuhan jumlah pekerja

5%

-4%

9%

2%

Jumlah lulusan internasional (IG)

329

223

263

281

32

30

31

34

2008

2009

2010

2011

Jumlah perpindahan internasional

489

295

367

277

Jumlah karyawan dalam penugasan internasional

882

771

735

693

2008

2009

2010

2011

Persentase partisipasi karyawan

95%

96%

96%

95%

Skor keterlibatan (/5)

3.99

4.03

4.21

4.23

2008

2009

2010

2011

100%

100%

99%

99%

89%

91%

91%

98%

2008

2009

2010

2011

Inggris, Eropa & Amerika

Jumlah kebangsaan yang terwakili (IG)

Keterlibatan karyawan

2010

85,231

Consumer Banking

Afrika

Mobilitas internasional

2009

78,494

Wholesale Banking

Timur Tengah dan Pakistan

Perekrutan

2008

81,791

Sumber: The Gallup Organisation Q12 Survei Keterlibatan Karyawan

Manajemen kinerja

Persentase karyawan yang dinilai Persentase karyawan yang direview dalam hal tujuan yang disepakati

Masa kerja

Saham

Pasar

0-5 tahun

70%

68%

68%

71%

6-15 tahun

17%

19%

20%

19%

>15 tahun

13%

13%

12%

10%

2008

2009

2010

2011

Jumlah karyawan yang menerima penghargaan saham fleksibel

5,337

3,337

4,865

4,577

Persentase partisipasi dalam Skema Sharesave

37%

37%

36%

31%

2008

2009

2010

2011

75

71

71

71

Jumlah negara dan teritorial


11

Data Perlindungan Lingkungan 2009 GEMS

Jumlah kantor yang melaporkan Area Internal Netto yang tercakup pada kantor yang melaporkan Karyawan purnawaktu (FTE) yang tercakup

2009 GEMS + emisi

2010 GEMS

2010 GEMS + emisi

2011 GEMS

2011 GEMS + emisi

90

112

137

648,250

719,703

801,160

51,822

60,697

85,231

68,161

86,865

Unit

m2 FTE

Konsumsi Energi & emisi GHG Total konsumsi energi

214

486

237*

470*

261

456

GWh/tahun

Total konsumsi energi/m2

330

343

330*

341*

325

335

kWh/m2/tahun

3,824

Total konsumsi energi/FTE

4,128

Ruang Lingkup 1 Emisi (listrik yang dibangkitkan di lokasi)

5,806

11,159

8,991*

9,972*

8,466

10,643

ton CO2eq/tahun

Ruang Lingkup 2 (listrik impor)

125,384

253,627

139,163

251,355

144,392

239,813

ton CO2eq/tahun

Total emisi Ruang Lingkup 1 & 2

131,190

264,786 148,154* 261,327*

152,858

250,456

ton CO2eq/tahun

Total emisi Ruang Lingkup 1 dan 2 / FTE Emisi perjalanan udara*** Emisi perjalanan udara/FTE Total CO2 emisi Total CO2 emisi/FTE

3,906*

2.53

kWh/FTE/tahun

ton CO2eq/ FTE/tahun

2.44*

2.24 67,116 50,956**

56,537

ton CO2eq/tahun

28,785

44,176

62,488**

0.60

0.60

0.70

0.7

0.57

0.57

ton CO2eq/ FTE/tahun

159,975

308,961

210,642

328,443

203,814

306,993

ton CO2eq/tahun

3.09

ton CO2eq/FTE/tahun

2.99

3.47

Kertas Total konsumsi kertas

1.8

1.8

1.8

2.5

1.7

2.1

kton/tahun

Total konsumsi kertas/FTE

34

25

30.4

30.4

24.7

24.7

kg/FTE/tahun

Total limbah padat

5.0

8.0

6.9

9.0

5.5

8.2

kton/tahun

Total limbah padat/FTE

96

109

113

109

81

94

kg/FTE/tahun

Persentase limbah padat yang dipakai kembali atau didaur ulang

25

Limbah

%

Air Total konsumsi air Total konsumsi air/FTE Total konsumsi air/m2

986

1,936

935

1,709

978

1,896

ML/tahun

19

26

15

17

14

22

m /FTE/tahun

1.52

1

1

3

kL/m2/tahun

* Ruang Lingkup 1 Emisi dan unit kWh energi yang setara telah disajikan kembali pada tahun 2010 karena kami menyesuaikan faktor konversi emisi diesel kami dengan panduan pelaporan emisi DEFRA yang diperbarui. ** Konsumsi energi total dan angka intensitas penggunaannya di tahun 2011 sekarang mencakup energi yang dibutuhkan untuk memasok pendinginan distrik ke kantor utama di Singapura dan Uni Emirat Arab yang sebelumnya tidak tercakup dalam angka 2010. *** Data Ruang Lingkup 3 telah dilaporkan kembali untuk tahun 2010 dengan menggunakan faktor konversi DEFRA yang diperbarui yang dirilis Oktober 2010. Penerbangan kurang dari 1.180km dikelompokkan sebagai penerbangan jarak pendek dan penerbangan Ekonomi Premium dikelompokkan sebagai penerbangan ekonomi.

Sustainability 2011

25

25

12


Penghargaan dan indeks 2011 Beberapa penghargaan program berkesinambungan

Euromoney Islamic Finance Awards 2011 Most Improved Islamic Bank in Asia

The Asset Transaction Banking Awards 2011 Best SME Bank in Hong Kong

Gallup 2011

The Asset Triple A Awards 2011 Best SME Bank, Hong Kong

Great Workplace Award

The Asset Triple A Islamic Finance Awards 2011 Best Islamic Project Finance House

The Hong Kong Council of Social Service

M40Y100 in Process Color or Pantone Color 1375 M100Y85BL15 in Process Color

or

Pantone 200U

BL100

The Banker Awards 2011

Bank of the Year – Financial Inclusion Banking Technology Awards 2011 Best Green IT Initiative by a Financial Institution for eOps CAPITAL Magazine Awards 2011

CAPITAL Entrepreneur Green Enterprise Awards 2011 Carbon Trust Standard

Caring Company 2010/11 Hong Kong General Chamber of Small and Medium Business 2011 Best SMEs Partner, Hong Kong MIHRM Malaysia Institute of Human Resource Management in partnership with Jobstreet.com Awards 2011 Gold Award: Employer of Choice Award Gold Award: HR Breakthrough Award PIKOM 25th Anniversary Gala Dinner and ICT Leadership Awards 2011 ICT Organisation of the Year Award in Malaysia Sohu.com and AT Kearny Awards 2011

Carbon Trust Award 21st Century Biz Herald Awards 2011 Best Case Study Award for Seeing is Believing CBN The Corporate Social Responsibility Ranking in China 2011

Best CSR Company Award

China Sustainability Award Zambia Institute of Marketing Annual Awards 2011 Best Sponsorship Marketing Excellence Award for the Environment

Indeks-indeks Sustainability Carbon Disclosure Project

CommonWealth Magazine Awards 2011

Excellence in Corporate Social Responsibility in Taiwan

Dow Jones Sustainability Index (Member 2011/12)

CoreNet Global UK Chapter Awards 2011 FTSE4Good Innovation and Sustainability Award Dubai Chamber Awards 2011

Dubai Chamber of Commerce and Industry CSR Label

GS Sustain 2011

1

Menjadi yang terdepan

Recommend Documents