Menjadi yang terdepan

Sustainability 2010

Menjadi yang terdepan di Asia, Afrika, dan Timur Tengah

Here for good

Kesinambungan

Kesinambungan Mewujudkan nilai jangka panjang pemegang saham

Kami yakin bahwa dengan melakukan segala sesuatu dengan cara yang benar, bank dapat menjadi kekuatan yang tangguh untuk selamanya. Bisnis kami Laba operasional

Total aset

Pasar

$16.062 juta $517 miliar

71

2009: $15.184 juta | 2008: $13.968 juta

2009: $437 miliar | 2008: $435 miliar

2009: 71 | 2008: 75

Keuntungan sebelum pajak

Pendapatan per saham dinormalkan2

$6.122 juta

197,0 sen

2009: $5.151 juta | 2008: $4.568 juta

2009: 173,2 sen3 | 2008: 168,5 sen3

Karyawan

Kebangsaan

85.231

129

2009: 78,4941 | 2008: 80,557

2009: 125 | 2008: 125

Beberapa tahun terakhir merupakan bukti nyata atas komitmen Standard Chartered yang kokoh terhadap kesinambungan. Melewati krisis keuangan dan perubahan kondisi politik serta regulasi, kami memegang teguh komitmen untuk membangun bisnis yang berkesinambungan sebagai sebuah bank, memberikan nilai bagi nasabah dan pemegang saham kami seraya memberikan kontribusi terhadap masyarakat tempat kami tinggal dan bekerja.

menjalankan bisnis; kami mempercepat upaya-upaya kami untuk mengukur dampaknya atas pasar tempat kami beroperasi; dan kami berinvestasi lebih banyak di komunitas kami.

Di tahun 2010 kami memberikan lebih banyak pinjaman, memberikan sumbangan vital bagi pertumbuhan ekonomi; kami terus-menerus menjadikan agenda kesinambungan sebagai inti cara kami

Standard Chartered Sustainability 2010

Kami begitu yakin bahwa dengan melakukan segala sesuatu dengan cara yang benar, bank dapat menjadi kontributor yang kuat bagi kemajuan ekonomi di masyarakat. Kami ingin memberikan dampak positif dengan tiga cara: melalui kontribusi terhadap ekonomi riil; mengedepankan pembiayaan berkesinambungan; dan dengan menjadi yang terdepan di masyarakat kami. Kami bangga dengan pencapaian kami di tahun 2010, bangga karena tujuan yang ingin kami wujudkan. Kami memiliki strategi yang jelas dan konsisten untuk menjadi bank

www.standardchartered.com

1 2

3

Dilaporkan Kembali Standard Chartered menggunakan ukuran non-GAAP, yang tidak didefinisikan dalam IFRS atau telah disesuaikan Dilaporkan kembali

internasional terbaik, menjadi yang terdepan di Asia, Afrika, dan Timur Tengah; kami memiliki budaya unik dengan nilai-nilai yang kuat dan diyakini bersama; dan kami tetap berkomitmen membangun bisnis yang berkesinambungan, menciptakan nilai jangka panjang bagi pemegang saham, bekerja melalui kemitraan dengan klien dan nasabah kami, dan memberikan dampak sosial dan ekonomi yang positif dalam komunitas tempat kami tinggal dan bekerja.

Peter Sands Group Chief Executive

Sustainability 2010 Kesinambungan

Seeing is Believing Melalui program global kami untuk menanggulangi kebutaan yang dapat dihindari, kami telah mengembalikan penglihatan ribuan orang, termasuk si kecil Farouk dari Nigeria

Pendekatan kami

Prioritas kami di tahun 2011

Kami percaya bahwa bank bisa dinilai melebihi laba yang dihasilkannya. Sebagai lembaga keuangan internasional, dengan melakukan segala sesuatu dengan cara yang benar, kami dapat memberikan dampak sosial dan ekonomi yang positif terhadap pasar tempat kami beroperasi. Kami tetap berkomitmen untuk membangun bisnis yang berkesinambungan, sekaligus menciptakan nilai bagi pemegang saham, mendukung klien dan nasabah kami, serta berkontribusi terhadap komunitas tempat kami tinggal dan bekerja.

• Menjadikan pekerjaan kami landasan untuk mengukur dampak sosial dan ekonomi • Terus memperluas akses ke pembiayaan seluruh rantai pasokan pertanian, mendukung pertumbuhan ekonomi dan ketahanan pangan • Meningkatkan hari kegiatan sukarela karyawan menjadi 57.000 hari, termasuk program sukarela berdasarkan keahlian yang ditargetkan • Mengupayakan semua karyawan Consumer Banking yang ada dan yang baru agar menyelesaikan program eLearning tentang Customer Charter

Prioritas bisnis berkesinambungan

Tem pat k luar erja y bia sa ang Yan g te dala m m rdep asy an ara ka t

gi indun Mel an kung ling

Kontribusi ekonomi

• Menjaga momentum keterlibatan karyawan, berfokus pada budaya dan nilai-nilai kami

Mencegah keja hata n financial nan aya el n a sk se ang Ak keu a pad usi riil trib ian m on rk ono Be rek pe

pe

• Meluncurkan pelatihan pembiayaan berkesinambungan untuk karyawan Wholesale Banking

Pema penju saran d bertang alan ya an gung ng jaw ab

asi est Inv nitas mu o k

• Menurunkan konsumsi kertas tahunan per karyawan purnawaktu dari 30 kg menjadi 25 kg • Melanjutkan penurunan konsumsi energi dan air sejalan dengan target jangka panjang kami

n mbM eng e d e p a n k a tan ia y a a n b e r k el a nju

Pe m

Das

b i a y a a n b e r k e l a n ju t a

ar-das

ar P erban

Usaha kecil dan menengah UKM adalah pendorong utama pertumbuhan dan lapangan kerja di seluruh pasar kami

n

kan



1

Kesinambungan

Pembiayaan yang berkesinambungan merupakan dasar tujuan kami untuk menciptakan nilai jangka panjang bagi pemegang saham seraya memberikan dampak positif terhadap komunitas.

Sorotan utama

14

20 juta

laporan posisi pinjaman teriimplementasikan

penerima perawatan mata yang esensial melalui Seeing is Believing

129

1,6 juta

kewarganegaraan terwakili di seluruh bisnis kami

orang yang mendapatkan edukasi tentang HIV/AIDS

Emisi karbon ton/CO2 /karyawan purnawaktu

2.91

2.53

2.37

2008

2009

2010

Menurun 18%

315%

300.000

peningkatan cuti kegiatan sukarela berbayar yang diambil oleh karyawan kami

petani skala kecil yang mendapatkan manfaat dari transaksi pembiayaan pertanian di Zambia

$4,98 miliar 65.698

2

dimobilisasi menuju pasar energi yang terbarukan

karyawan telah menyelesaikan eLearning anti-pencucian uang

4,8 juta

36%

kehidupan yang merasakan dampak bisnis pembiayaan mikro kami

laporan Consumer Banking yang dikirimkan secara elektronik, menyelamatkan 10.800 pohon



(2008-2010)


Penjualan dan pemasaran yang bertanggung jawab Konferensi video memungkinkan nasabah melakukan konsultasi dengan spesialis yang mungkin tidak tersedia di cabang

Berkontribusi terhadap perekonomian riil Kami yakin bahwa dengan melakukan segala sesuatu dengan cara yang benar, bank dapat menjadi kekuatan yang tangguh dalam masyarakat untuk selamanya. Tujuan kami adalah mendorong pertumbuhan berkesinambungan dalam ekonomi riil, melalui bisnis perbankan inti kami. Jutaan orang di tempat kami beroperasi tidak bersentuhan dengan bank atau sangat tidak terlayani oleh lembaga keuangan, sehingga membatasi aktivitas ekonomi mereka. Memperbesar akses ke keuangan adalah bagian inti dari strategi kami untuk memberikan dampak positif pada komunitas. Kami berfokus pada penawaran produk dan layanan yang relevan, yang kami pahami sepenuhnya, bagi klien dan nasabah yang telah memiliki hubungan mendalam dengan kami. Kejahatan finansial dapat menggerogoti kontribusi positif perbankan terhadap ekonomi riil dan memengaruhi kinerja bisnis kami. Kami sudah berkomitmen sejak lama untuk mencegah produk dan layanan kami digunakan untuk aktivitas pembiayaan kriminal. Akses ke pembiayaan Kami terus mendukung usaha kecil dan menengah (UKM) yang merupakan pendorong utama pertumbuhan dan lapangan kerja di seluruh pasar kami. Tahun ini, kami kembali meningkatkan pinjaman UKM secara signifikan. Kami juga meluncurkan produk dan layanan baru, yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan perusahaan-perusahaan yang vital ini. Pembiayaan mikro adalah kunci dalam mencapai tujuan kami demi memperluas layanan perbankan dasar ke lebih banyak orang. Pada tahun 2010 kami menyediakan $180 juta untuk lembaga pembiayaan mikro. Sejak tahun 2005, kami telah memberikan total lebih dari $720 juta kepada 70 lembaga pembiayaan mikro, yang membawa dampak pada kehidupan 4,8 juta orang. Di Afrika, kami mengembangkan solusi inovatif yang membantu memperluas akses ke pembiayaan pertanian. Kami menyediakan transaksi depo pembiayaan di Zambia, yang membawa manfaat bagi 300.000 petani skala kecil dengan membantu mereka mendapatkan harga yang wajar untuk hasil panennya.

Akses ke pembiayaan Dengan akses yang tepat ke pembiayaan, sektor pertanian dapat memberikan kontribusi yang signifikan terhadap ketahanan pangan global

Kinerja kami Tujuan inti kami dalam membangun bisnis yang berkesinambungan adalah menciptakan nilai jangka panjang bagi pemegang saham. Kami memiliki program keterlibatan yang tengah berjalan bersama investor dan periset yang bertanggung jawab secara sosial. Kinerja kesinambungan kami juga dievaluasi oleh lembaga pemeringkat dan indeks yang berspesialisasi dalam pasar investasi bertanggung jawab sosial, yang meliputi:

Tahun 2010 kami termasuk dalam Dow Jones Sustainability World Index (DJSI World). Para evaluator DJSI mengakui kinerja kuat kami dalam keterlibatan stakeholder (pemangku kepentingan), pengembangan sumber daya manusia, manajemen krisis dan risiko, penyertaan finansial, dan tata kelola perubahan iklim.

Memberikan solusi kepada penduduk yang memiliki kebutuhan finansial yang sangat spesifik adalah bagian utama agenda kami. Standard Chartered Saadiq, merek perbankan syariah kami, dipilih sebagai Best Islamic Investment Bank oleh Global Finance tahun ini. Sejak tahun 2005, kami telah menyalurkan pembiayaan syariah lebih dari $34 miliar untuk nasabah kami. Kami juga terus menjangkau lebih banyak orang melalui saluran distribusi baru, seperti mobile banking. Di Afrika, misalnya, kami bermitra dengan penyedia layanan telekomunikasi di beberapa pasar sehingga masyarakat dapat menggunakan ponsel mereka untuk melakukan pembayaran dan transfer, baik bagi mereka yang memiliki rekening bank maupun tidak. Penjualan dan pemasaran yang bertanggung jawab Kami berfokus pada klien dan nasabah, bukan produk. Keteguhan kami untuk


Kami terdaftar dalam indeks FTSE4Good, yang dirancang untuk mengukur kinerja perusahaan yang memenuhi standar tanggung jawab korporat yang diiakui secara global.

Keberhasilan kami dalam mengelola dampak lingkungan telah diakui oleh Carbon Disclosure Project (CDP) yang mendorong kesadaran implikasi bisnis terhadap perubahan iklim. Hasil kerja kami di tahun 2010 menempatkan kami dalam FTSE 350 CDP Leadership Index dan FTSE 350 CDP Strategy Index.

memperlakukan klien dan nasabah secara wajar dan menanggapi kebutuhan nyata mereka, melekat kuat dalam praktik penjualan dan pemasaran kami yang bertanggung jawab. Di tahun 2010 kami meluncurkan Consumer Banking Customer Charter, sebagai komitmen kami terhadap keunggulan layanan dan penjualan berbasis kebutuhan. Kami juga meningkatkan jumlah keluhan yang teratasi dalam waktu 48 jam sebanyak 14 persen. Di Wholesale Banking, kami menjaga fokus kami ntuk memperdalam hubungan dengan klien dan berinvestasi dalam pelatihan karyawan untuk memastikan bahwa karyawan kami memahami sepenuhnya produk yang kami jual. Kami bertujuan menjadi bank inti bagi lebih banyak klien kami, dengan menyediakan solusi yang relevan dengan kebutuhan mereka, mulai dari perbankan komersial hingga solusi strategis. Kami telah menunjukkan bahwa kami terus mendampingi klien kami di saat sulit, dengan menggunakan modal dan likuiditas kami untuk mendukung mereka.


3

Kesinambungan

Mencegah kejahatan finansial Kami berkomitmen untuk memerangi pencucian uang, pembiayaan teroris, penipuan, penyuapan, dan penyalahgunaan pasar. Untuk melindungi kami dari risiko kejahatan finansial dalam bisnis kami, kami berfokus pada pelatihan karyawan, memperkuat sistem skrining kami, dan memastikan bahwa kebijakan dan prosedur kami telah komprehensif dan terkini. Tahun ini kami meningkatkan sistem pengawasan Norkom dengan menambahkan skenario deteksi tambahan, yang meningkatkan kemampuan kami untuk mendeteksi dan mencegah pencucian uang. Kami juga berinvestasi secara signifikan dalam alat untuk mengidentifikasi penyalahgunaan pasar dan untuk mengatasi penipuan, terutama kejahatan dunia maya. Kegigihan karyawan kami adalah hal terpenting dalam keberhasilan kami memerangi kejahatan finansial dalam segala bentuknya. Tahun ini kami memberikan pelatihan prosedur anti-pencucian uang kepada lebih dari 65.000 orang. Program internal kami, Speaking Up (Berani Bicara) sekarang mendukung 14 bahasa yang berbeda, yang tersedia bagi karyawan melalui internet dan telepon. Mengedepankan pembiayaan yang berkesinambungan Pembiayaan yang berkesinambungan merupakan dasar tujuan kami untuk menciptakan nilai jangka panjang bagi pemegang saham seraya memberikan dampak positif terhadap komunitas. Pendekatan kami adalah mengelola risiko lingkungan, sosial, dan tata kelola yang menyertai keputusan finansial kami, bekerja sama dengan klien kami untuk mendorong kemajuan menuju standar internasional. Kerangka kerja manajemen risiko berkesinambungan kami pertama kali dibentuk pada tahun 1997. Tahun ini, fokus kami adalah menanamkannya lebih dalam ke pembiayaan seraya memperluasnya sehingga mencakup bidang yang lebih banyak. Laporan 14 posisi kami - termasuk laporan baru mengenai air ditambahkan tahun ini memandu pendekatan kami dalam memberikan layanan finansial kepada klien yang beroperasi dalam sektor bisnis yang sensitif atau menghadapi masalah khusus. Seiring komitmen kami terhadap Prinsip

4


Studi Kasus:

Untuk menciptakan nilai jangka panjang bagi pemegang saham, kami harus membantu menangani beberapa masalah lingkungan dan sosial kritis yang memengaruhi komunitas tempat kami tinggal dan bekerja.

Dampak kami di Ghana Kami ingin menimbulkan dampak sosial dan ekonomi yang positif pada komunitas tempat kami beroperasi. Tahun ini kami mempersiapkan suatu studi independen tentang dampak kami di Ghana –yang pertama dari rangkaian studi serupa yang akan membantu kami memahami kontribusi kami dan bagaimana kami dapat memperdalamnya. Tahun 2009 kami menyediakan pembiayaan hampir $900 juta untuk bisnis, konsumen, dan dinas pemerintahan di Ghana, jauh lebih banyak dibandingkan bank komersial lainnya. Tetapi kontribusi kami jauh melampaui pengucuran kredit. Sebagai bank internasional, kami membantu untuk mendukung perekonomian Ghana dengan menggunakan jaringan global kami guna meningkatkan aliran perdagangan dan investasi; kami mendukung klien dalam mengadopsi standar lingkungan, sosial, dan tata kelola internasional; kami memacu inovasi melalui peluncuran produk baru; kami meningkatkan akses ke pembiayaan; dan kami menyediakan peluang dan pelatihan tenaga kerja kelas dunia.


Sorotan studi ini mencakup: • Kontribusi terhadap perekonomian: dampak kami mencapai nilai tambah sebesar $400 juta pada tahun 2009, yang setara dengan 2,6 persen dari PDB Ghana • Menghubungkan Ghana dengan pasar dunia: kami menyalurkan pinjaman sebesar $193 juta dalam bentuk pinjaman dagang di tahun 2009 • Mendukung pertumbuhan UKM: kami menyalurkan $17,2 juta untuk UKM pada tahun 2009 • Membuka lapangan kerja: aktivitas kami menciptakan sekitar 156.000 pekerjaan di tahun 2009, sekitar 1,5 persen dari angkatan kerja Ghana. • Menampilkan inovasi finansial: kami adalah bank pertama yang menyediakan lindung nilai (hedging) mata uang, suku bunga, dan komoditas. • Mengembangkan sumber daya manusia: Empat orang CEO bank di Ghana adalah alumni Standard Chartered Untuk informasi selanjutnya Anda dapat mengunjungi www.standardchartered.com


Kegiatan Sukarela oleh Karyawan Karyawan yang bekerja sukarela membantu program skrining mata di sebuah sekolah lokal di Shanghai

Ekuator dalam pembiayaan proyek, laporanlaporan tersebut memberikan landasan yang kuat bagi pendekatan manajemen risiko berkesinambungan kami. Untuk memastikan bahwa standar kami telah diterapkan secara ketat di seluruh pasar, kami telah memperbaiki alat yang kami gunakan untuk menilai kinerja klien kami. Kami mengakui bahwa sebagai penanggung pembiayaan yang bertanggung jawab kami tidak boleh membatasi manajemen risiko berkesinambungan pada rentang produk yang sempit. Meskipun norma industrinya adalah mengikuti Prinsip Ekuator hanya untuk pembiayaan proyek, kami memperluas standar lingkungan, sosial, dan tata kelola hingga mencakup peminjaman, penasihat utang dan ekuitas, serta transaksi pembiayaan pokok. Niat kuat kami untuk mengedepankan pembiayaan berkesinambungan juga berarti kerja keras untuk menangkap peluang yang ditawarkan oleh sektor energi terbarukan dan pembiayaan lingkungan. Di akhir tahun 2010, kami telah menyentuh angka $4,98 miliar untuk komitmen kami kepada Clinton Global Initiative guna menyalurkan $8-10 miliar untuk semua segmen pasar energi yang terbarukan. Selain itu, kami telah membentuk biro riset ekuitas khusus, yang memperkuat kemampuan pembiayaan lingkungan kami. Yang terdepan dalam komunitas Untuk menciptakan nilai jangka panjang bagi pemegang saham, kami harus membantu menangani beberapa masalah lingkungan dan sosial kritis yang memengaruhi komunitas tempat kami tinggal dan bekerja. Sumber daya manusia kami adalah krusial dalam upaya ini. Kami memperhatikan dengan serius dampak operasional kami terhadap lingkungan dan memberdayakan karyawan untuk membantu meminimalkan dampak tersebut melalui aktivitas bisnis mereka sehari-hari. Program investasi komunitas kami berfokus pada dihasilkannya manfaat sosial yang tinggi dan memperkuat kesehatan ekonomi pasar kami. Kerja sukarela karyawan merupakan jantung komitmen kami untuk memainkan peran aktif dalam menangani tantangan yang dihadapi oleh populasi yang kurang beruntung. Tahun ini staf kami menyumbangkan 49.050 hari cuti kerja sukarela berbayarnya kepada komunitas, yang meningkat 315 persen dibandingkan tahun 2009.

Tempat kerja yang luar biasa Sumber daya manusia kami krusial artinya dalam mewujudkan model bisnis berkesinambungan kami. Dengan dorongan terus-menerus untuk menjadikan Bank ini sebagai tempat kerja yang luar biasa, kami berfokus menarik bakat terbaik di seluruh daerah operasional kami dan meningkatkan keterlibatan karyawan. Bagi kami, kinerja tinggi bukan hanya soal menghasilkan laba yang besar; kinerja tinggi juga berarti hidup dengan nilai-nilai kami, menunjukkan banyak cara agar kami bisa “Here for good”. Sejak tahun 2001, kami telah mengukur keterlibatan karyawan melalui survei tahunan internal, Survei Keterlibatan Karyawan Gallup Organisation’s Q12.Employee Engagement Survey. Tahun ini menjadi saksi peningkatan keterlibatan di seluruh bisnis kami, yang meningkatkan kami dari nilai 4,03 menjadi 4,21 pada skala 1 sampai 5. Kami juga terus meningkatkan target kami dalam hal keragaman dan keinklusifan, yang memastikan karyawan kami tetap merasa berharga dan dihargai sebagai diri mereka. Melindungi lingkungan hidup Kami beroperasi di banyak negara yang rentan terhadap tantangan lingkungan, termasuk dampak perubahan iklim. Alih-alih hanya melanjutkan praktik bisnis saat ini, kami berupaya menginspirasi dan mendorong karyawan, klien, dan nasabah kami untuk meminimalkan dampak lingkungan mereka. Strategi ini didukung oleh manajeman senior dalam Group Environment Committee dan diimplementasikan melalui jaringan Country Environment Coordinators. Tahun ini kami terus mendorong penggunaan sumber daya yang lebih efisien di kantor kami. Di kantor-kantor besar kami dengan ukuran lebih dari 20.000 kaki persegi (sekitar 1900 m2) – sekitar setengah dari portofolio properti global kami – kami menurunkan emisi karbon sebesar 6% dan konsumsi air sebesar 21%, keduanya per karyawan purnawaktu. Kami bangga karena tahun ini kami termasuk dalam Indeks Kepemimpinan FTSE 350 Carbon Disclosure Project (CDP) Leadership Index dan Indeks Strategi FTSE 350 CDP Strategy Index. Hal ini merupakan pengakuan pencapaian kami dalam mengelola penggunaan energi dan perjalanan kami. Investasi komunitas Tahun ini kami melakukan langkah besar


Melindungi lingkungan hidup Pada tahun 2010 kami menurunkan emisi karbon sebesar 6 persen dan konsumsi air sebesar 21 persen di kantor-kantor besar kami

dengan memperluas program investasi masyarakat global, memenuhi – dan dalam beberapa kasus melebihi – target kami. Seeing is Believing merupakan kolaborasi global kami untuk mengatasi kebutaan yang dapat dihindari di pasar kami. Diluncurkan pada tahun 2003 sebagai inisiatif sederhana yang dijalankan karyawan guna menggalang dana untuk melakukan 28.000 operasi katarak, program ini telah bertumbuh dengan pesat. Di tahun 2008, setelah berhasil menggalang $17 juta, kami berkomitmen untuk menginvestasikan $20 juta berikutnya agar menjangkau 20 juta orang lagi paling lambat tahun 2014. Pada tahun 2010, berkat sumbangan Bank atas jumlah yang diperlukan, kami telah berhasil mencapai 79 persen dari target. Pada tahun 2014, kami akan menggalang dana senilai total $37 juta sejak program ini diluncurkan, yang membawa dampak kepada 38 juta orang. Living with HIV, program edukasi di tempat kerja, mencapai target untuk mengedukasi 1 juta orang secara global tentang HIV dan AIDS. Diluncurkan tahun 1999, jaringan lebih dari 1.000 sukarelawan karyawan kami dan organisasi mitra telah memberikan edukasi kepada 1,6 juta orang - 970.000 tahun ini. Ikrar dari mitra untuk melaksanakan program edukasi mereka sendiri saat ini telah mencapai total 2,3 juta. Goal, yang diluncurkan tahun 2006, menggunakan olahraga, kecakapan hidup, dan edukasi finansial untuk membantu mentransformasikan kehidupan gadis remaja di seluruh dunia. Menjangkau hanya 70 anak perempuan di tahun pertamanya, Goal sekarang telah menjangkau 4 negara berbeda, mengubah kehidupan lebih dari 12.000 anak perempuan di tahun ini saja. Beroperasi di kota-kota di China, India, Yordania, dan Nigeria, Goal menargetkan untuk menjangkau 100.000 anak perempuan pada tahun 2013. Kami menggabungkan kekuatan dengan lima lembaga donatur lainnya pada tahun 2006 untuk meluncurkan Nets for Life dan membagibagikan satu juta kelambu antinyamuk yang mengandung insektisida tahan lama (LLITN) di 15 negara di Afrika. Kami berkomitmen memberikan $5 juta lagi di bulan Oktober 2008 untuk menyediakan 5 juta kelambu antinyamuk lagi pada tahun 2013. Tahun ini 3,7 juta kelambu telah dibagikan dan lebih dari empat juta orang menerima informasi tentang pencegahan malaria.


5

Kesinambungan

Melaksanakan agenda kami Berkontribusi terhadap perekonomian riil

Akses ke pembiayaan Inisiatif Pembiayaan Mikro: Ukuran Kinerja Utama 2006

2007

2008

2009

2010

70

170

385

540

720

2

4

7

8

10

470.000

1,2 juta

2,6 juta

3,6 juta

4,8 juta

31

45

52

63

70

Jumlah kumulatif pinjaman yang diberikan (juta Dolar AS) Rata-rata pembiayaan MFI (juta Dolar AS) Jumlah individu yang terkena dampak* Jumlah MFI** * Berdasarkan asumsi rata-rata besar pinjaman USD150 dalam mata uang lokal ** Data kumulatif

Mencegah kejahatan finansial

6

2009

2010

Jumlah staf yang menyelesaikan eLearning anti-pencucian uang (AML, anti-money laundering)

42.242

65.698

Negara-negara dengan sistem khusus untuk memantau transaksi pencucian uang

19

19

Peringatan yang dikeluarkan oleh sistem Norkom AML

45.000 per bulan

Lebih dari 70.000 per bulan

Jumlah laporan aktivitas yang dicurigai sebagai pencucian uang yang telah dikirim ke pihak berwenang

Lebih dari 10.000

Lebih dari 17.000

Staf dapat mengakses sistem Norkom untuk mengecek nasabah baru di daftar sanksi

Lebih dari 16.000

19.672

Jumlah peringatan yang ditinjau sebagai bagian dari program skrining daftar Sanksi untuk pesan pembayaran

500.000 per bulan

494.430 per bulan




Penjualan dan pemasaran yang bertanggung jawab Consumer Banking: Alat ukur keluhan

2008

2009

2010

1,4

0,8

0,5

Pemecahan masalah seketika

45%

39%

51%

Kepuasan Keseluruhan (dari Proses Pemecahan Keluhan)

66%

63%

67%

Waktu pemrosesan pemecahan keluhan < 2 hari

61%

59%

68%

Keluhan per 1.000 rekening

Skor Indeks NPS Net Promoter Score (NPS)1 adalah dasar pengukuran keberhasilan Customer Charter dan strategi kami yang berpusat pada nasabah. Tujuannya adalah untuk mewujudkan hubungan tahan lama (multiproduk) yang lebih dalam dengan nasabah yang menjadi target kami, yang pada gilirannya akan memberikan nilai yang lebih tinggi bagi pemegang saham. Pelacakan NPS adalah kunci Customer Charter dan akan menjadi hasil kerja bagi setiap karyawan Consumer Banking. Di tahun 2009, NPS menggantikan Indeks Loyal and Positive Index sebagai KPI non-finansial bagi Consumer Banking. Hal ini mendukung peralihan dalam strategi Consumer Banking kami menuju fokus nasabah yang lebih tajam, karena NPS mengukur advokasi nasabah terhadap berbagai produk dan layanan yang disediakan, dan diakui sebagai ukuran utama dalam advokasi nasabah di seluruh sektor perbankan dan industri lainnya. Dengan mengakui dampak positif dukungan dan biaya yang ditimbulkan oleh layanan yang buruk (detraktor dikurangi dari dukungan), maka dapat diberikan indikasi yang baik bagi hasil bisnis di masa mendatang terkait dengan pertumbuhan pasar.

Terdapat peningkatan yang signifikan dalam NPS di seluruh pasar utama tahun ini. Di awal tahun 2010, setelah mencatatkan skor 25 pada tahun 2009, kami menargetkan untuk meningkatkan NPS sebesar 10 poin menjadi 35 pada tahun ini. Di akhir tahun 2010 kami telah mencatatkan skor 39. Kami akan terus menjadikan momentum yang kuat ini sebagai landasan pada tahun 2011. NPS (Rata-rata Tertimbang Keseluruhan) Sumber Survei Kepuasan Nasabah Market Probe (~20 pasar rata-rata setiap tahun). Survei ini menggunakan wawancara yang diselesaikan pada tahun 2010.

1

‘Net Promoter Score’ dan ‘NPS’ merupakan merek dagang Satmetrix Systems Inc., Bain & Company, dan Fred Reichheld



7

Kesinambungan

Mengedepankan pembiayaan yang berkesinambungan

Pelaporan Prinsip-prinsip Ekuator Mandat Pemberian Pinjaman

2006

2007

2008

2009

2010

5

8

5

3

12

25%

24%

18%

20%

46%

12

22

19

10

13

60%

65%

68%

67%

50%

3

4

4

2

1

15%

12%

14%

13%

4%

20

34

28

15

26

100%

100%

100%

100%

100%

2006

2007

2008

2009

2010

Kat A

tidak ada

tidak ada

tidak ada

4

5

Kat B

tidak ada

tidak ada

tidak ada

0

2

Kat C

tidak ada

tidak ada

tidak ada

1

3

Total

tidak ada

tidak ada

tidak ada

5

10

Kat A

Kat B

Kat C

Total

Mandat Penasihat

Mandat penasihat dan pemberian pinjaman tahun 2010 per wilayah

Asia

Afrika

Timur Tengah

Amerika

Eropa

Kat A

6

6

3

2

0

Kat B

4

5

6

0

0

Kat C

1

2

0

0

1

Total

11

13

9

2

1

Mandat pemberian pinjaman berdasarkan sektor industri 2010

8

Pemisahan antar-sektor

Pangsa bank dalam nilai proyek

Nilai Total Proyek

Standard Chartered Bank %

Minyak & Gas

9

1.195,5

42.224

3%

Listrik

6

301,0

7.100

4%

Pertambangan

6

362,5

6.078

6%

Infrastruktur

3

178,5

1.705

10%

Lain-lain

2

71

5.730

1%




Produk dan layanan dalam sektor energi terbarukan dan teknologi bersih.

Investasi dalam energi terbarukan (juta Dolar AS)

2006

2007

2008

2009

2010

800

1500

1856

358

126

8

8

2

5

2

Jumlah tender energi terbarukan yang dimenangkan

Pemberian pinjaman sektor pada tahun 2010 Asia Pasiﬁk Timur Tengah & Lainnya S Asia $ juta

Afrika $ juta

2.124

1.331

721

2.593

4.938

2.102

25.651

4.947

Korea $ juta

Asia Lainnya Pasﬁk $ juta

India $ juta

10.689

23.061

14.679

6.306

5.549

6.034

2.314

2.944

4.568 33.178

Hong Kong $ juta

Singapura $ juta

Hipotek

18.245

Lain-lain

4.237

Usaha kecil dan menengah

Amerika Inggris & Eropa $ juta

Total $ juta

194

339

70.662

774

2.699

28.913

575

132

2

17.575

4.499

1.100

3.040

117.150

Pinjaman bagi perorangan

Consumer Banking

24.796

19.939

Pertanian, kehutanan, dan perikanan

320

360

36

708

186

110

879

1.278

3.877

Konstruksi

193

119

356

389

387

764

67

179

2.454

3.975

5.852

780

4.382

570

4.186

575

6.227

26.547

406

347

119

949

5

279

177

1.378

3.660

4.359

3.363

385

3.611

984

3.135

174

7.479

23.490

–

1.542

3

572

2

293

70

1.971

4.453

Perdagangan Listrik, gas, dan air Jasa bisnis, asuransi, dan pembiayaan Pemerintah Pertambangan dan penggalian

554

884

–

571

225

197

266

6.390

9.087

Manufaktur

4.965

1.472

3.426

8.975

2.598

2.858

1.128

6.895

32.317

Real estat komersial

2.365

2.775

1.314

967

675

819

1

472

9.388

Transportasi, penyimpanan, dan komunikasi

1.462

2.362

409

1.063

762

763

391

5.815

13.027

Lain-lain Wholesale Banking

182

369

179

328

6

253

87

184

1.588

18.781

19.445

7.007

22.515

6.400

13.657

3.815

38.268

129.888

Jumlah karyawan yang dilatih dalam Pembiayaan Berkesinambungan

Total jumlah karyawan

2006

2007

2008

2009

2010

1500

2122

2011

3302

3236

Tingkat penyelesaian untuk OCC

92%

94%

Tingkat penyelesaian untuk Risiko

96%

31%

Tingkat penyelesaian untuk country manager

52%

42%

100%

100%

Tingkat penyelesaian untuk WB Management Group



9

Kesinambungan

Yang terdepan dalam komunitas

Investasi komunitas

Total (juta Dolar AS) Kontribusi Tunai Jam Kerja Karyawan (item nontunai) Hadiah berupa Barang (item nontunai)1 Biaya Manajemen Suntikan Dana2 Total3

1

2

3

Tahun Fiskal Tahun Fiskal Tahun Fiskal Tahun 2007 2008 2009 Fiskal 2010 18,2

30,4

20,3

19,4

2,8

7,2

8,5

14,3

-

1,0

0,3

2,1

3,4

4,8

3,5

4,7

-

5,1

5,7

7,0

24,5

48,5

38,3

47,4

Keuntungan Operasi Sebelum Pajak

4.035

4.570

5.151

Tidak Ada

Persen PYOP

0,77%

1,20%

0,84%

0,92%

Hadiah berupa Barang terdiri dari semua donasi bukan uang Data suntikan dana terkait dengan hasil dari aktivitas penggalangan dana staf Jumlah total mungkin mengalami pembulatan

10




Tempat kerja yang luar biasa Alat ukur

Ukuran

2006

2007

2008

2009

2010

Jumlah karyawan

Global

58.821

69.612

73.863

78.494*

85.231

Consumer Banking

25.610

34.798

34.978

48.690*

53.108

Wholesale Banking

8.832

9.490

12.337

17.379*

19.143

SC First Bank, Korea

6.023

6.170

6.210

6.323

6.380

27%

Distribusi karyawan

-

5.1

5.7

7.0

menurut wilayah 1

Asia Tenggara dan Asia Selatan lainnya

20%

20%

24%

21%

Asia Timur Laut

30%

30%

30%

30%

28%

India

26%

28%

24%

27%

22%

Afrika Timur Tengah dan Pakistan Inggris/Eropa/Amerika

8%

8%

8%

8%

8%

12%

11%

10%

9%

10%

3%

3%

5%

4%

4%

Gambaran kebangsaan menurut wilayah geografis

Asia Tenggara dan Asia Selatan lainnya

22%

18%

19%

22%

22%

Asia Timur Laut

26%

28%

28%

28%

27%

India

27%

30%

27%

25%

26%

Afrika

10%

8%

8%

9%

8%

Timur Tengah dan Pakistan

11%

8%

7%

7%

8%

4%

4%

5%

5%

5%

Angka pertumbuhan karyawan - pertumbuhan dalam populasi terhitung, disesuaikan untuk karyawan yang masuk dan keluar

15%

20%

5%

-2%

8%

Jumlah lulusan internasional

260

332

329

223

263

Inggris/Eropa/Amerika

Perekrutan

Jumlah kebangsaan yang diwakili Keragaman dan keinklusifan

25

34

32

30

31

% keterwakilan perempuan secara global

47%

46%

46%

45%

45%

% perempuan – manajemen senior

16%

15%

17%

20%

21%

Jumlah kebangsaan yang diwakili secara global

105

116

128

125

129

Jumlah kebangsaan yang diwakili di manajemen senior

56

61

68

69

77

335

403

489

295

367

Mobilitas internasional Jumlah perpindahan internasional

Keterlibatan karyawan

Atrisi Manajemen kinerja

Masa kerja

Saham

Jumlah karyawan dalam penugasan internasional

735

776

882

771

735

% partisipasi

97%

95%

95%

96%

96%

Skor keterlibatan (/5)

3.99

4.02

3.99

4.03

4.21

3%

3%

4%

3%

6% 99%

Karyawan berprestasi dan karyawan berpotensi tinggi % karyawan yang dinilai

98%

100%

100%

100%

% yang ditinjau menurut tujuan yang disepakati

90%

90%

89%

91%

91%

0-5 tahun

71%

71%

70%

68%

68%

5-15 tahun

18%

17%

17%

19%

20%

>15 tahun

11%

13%

13%

13%

12%

Jumlah karyawan yang menerima penghargaan saham sesuai pilihan

3.077

3.167

5.337

3.337

4.865

% partisipasi dalam skema simpan Saham (3)?

47%

42%

37%

37%

36%

Pembelajaran dan pembinaan Total yang mengikuti pembelajaran

418.174

534.377

657.164

721.840

837.249

361.523

387.905

325.948

341.793

450.046

% karyawan yang menerima pelatihan

73%

85%

91%

91%

90%

Rata-rata hari pelatihan per karyawan

3,4 hari

4 hari

3,5 hari

3,6 Hari

4,4 Hari

94%

95%

97%

97%

96%

Jumlah hari pembelajaran

% karyawan berpotensi tinggi yang menerima pelatihan

* Jumlah karyawan di akhir periode 2009 dilaporkan kembali agar mencakup pekerja kontrak jangka waktu tetap sebagai karyawan yang selaras dengan definisi dalam Anggaran Dasar Perusahaan 2006.



11

Kesinambungan

Melindungi lingkungan hidup

Ukuran

Unit

2008

2008

2009

GEMS + data dampak operasional Jumlah kantor yang melaporkan Area internal netto yang tercakup pada kantor yang melaporkan m2 Karyawan purnawaktu (FTE) yang tercakup

FTE

2009

2010

GEMS + data dampak operasional

2010 GEMS + data dampak operasional

81

90

112

566.473

648.250

719.703

47.645

51.822

60.697

Konsumsi Energi & emisi GHG Total konsumsi energi

GWh/thn 2

Total konsumsi energi/m

2

kWh/m /tahun kWh/FTE/tahun

219

494*

387

337*

4.596

214

486

330

343

4.128

233

442

324

321

3.837

Emisi cakupan 1 (listrik yang dibangkitkan di lokasi)

ton CO2 /tahun

6.752

14.913

5.806

11.159

4.588

6.318

Emisi cakupan 2 (listrik pasokan luar)

ton CO2 /tahun

131.935

254.989

125.384

253.627

139.163

251.355

Total emisi cakupan 1 & 2

ton CO2 /tahun

138.687

269.902

131.190

264.786

143.751

257.673

50.262

28.785

44.176

56.685

Total Emisi cakupan 1 dan 2 / FTE

ton CO2 /FTE/ tahun

Emisi perjalanan udara

ton CO2 /tahun

Perjalanan Udara/FTE

ton CO2 /FTE/ tahun

Total emisi CO2

ton CO2 /tahun

Total emisi CO2/FTE

ton CO2 /FTE/ tahun

2.91 37.696

2.53

2.37 57.670

0.76

0.67

0.60

0.60

0.69

0.69

176.383

320.163

159.975

308.961

200.436

315.343

3,31

3,78

3,70

3,09

Kertas Total konsumsi kertas

kton/tahun

2,2

3,9

1,8

1,8

1,85

2,54

Total pemakaian kertas/FTE

kg/FTE/tahun

47

50

34

25**

30

30

Total limbah padat

kton/tahun

4,4

6,5

5,0

8,0

6,9

9,0

Total limbah padat/FTE

kg/FTE/tahun

95

83

96

109

113

109

Limbah

Persentase limbah padat yang dipakai kembali atau didaur ulang %

25

25

25

Air Total konsumsi air

ML/tahun

Total konsumsi air/FTE

m3/FTE/tahun

Total konsumsi air/m2

kL/m2/tahun

993

1.806

986

1.936

935

1.709

21

24

19

26

15

17

1,75

1,52

1

* Angka tahun 2008 dilaporkan kembali karena kesalahan perhitungan pada tahun tersebut. ** Karena kesalahan pengambilan sampel, data 2009 tidak dapat diandalkan. Pada tahun 2010 kami telah meningkatkan kualitas pengumpulan data dan meningkatkan transparansi angka.

12




Penghargaan dan indeks tahun 2010 Nukilan penghargaan kesinambungan Association of Tanzania Employers Awards 2010

China Business Networks Awards 2010

Global Business Coalition Excellence in Business Action Awards 2010

Corporate Green Award Silver award for the Employer of the Year

Best CSR Company Award

Corporate Social Responsibility and Ethics Award

2010 China Enterprise CSR Competitiveness Awards Business Value Award

The Asset Triple A Islamic Finance Awards 2010 Islamic Investment House of the Year in the Middle East Sukuk House of the Year

Golden Peacock Awards 2010 Occupational Health & Safety for the year in India China Green Companies Top 100

Best Islamic Structured Financing: Qatar Airways USD150 million Islamic facility

Community Services Centre Awards in 2010 Community Leadership in Taiwan

The Banker – Bank of the Year Awards 2010 Global Bank of the Year

CommonWealth Magazine Citizenship Awards 2010 CSR Award in Taiwan

Islamic Business & Finance Awards 2010 Best International Islamic Bank Jin Ye Awards 2010 Best Practice of CSR in Taiwan Ming Pao Proud Awards 2010

8th CIEEC Annual Conference of Trade Promotion Awards 2010 Best SME Service in China FT ArcelorMittal Boldness in Business Awards 2010

Best Corporate Social Responsibility Brand in Hong Kong Zambia Institute of Marketing 2010 Best Marketing Sponsorship Excellence Award

2010 Best SME’s Partner Awards 2010 Best SME’s Partner Award for Hong Kong 10th Capital Outstanding Enterprise Awards 2010 Outstanding SME Bank in Hong Kong

Global Finance Magazine Awards 2010 Best Foreign Bank for SME Loan Business in China

Daonong Centre for Enterprises in 2010

The Asset Triple A Islamic Finance Awards 2010 Best Deal in the Middle East: Tourism Development and Investment Company USD1 billion Sukuk-al-ijara

The Asset Magazine Triple A Awards 2010 Best SME Bank in Hong Kong

Partnership and Collective Action for Nets for Life

Corporate Responsibility – Group

World’s Most Ethical Companies Awards 2010 Ranked by the Ethisphere Institute for the 4th consecutive year

Centre for Disease Control, Department of Health 2009-2010 Disease Prevention Award in Taiwan

Indeks-Indeks Kesinambungan Carbon Disclosure Project

Dow Jones Sustainability Indexes (Member 2010/11)

FTSE4Good

GS Sustain 2010 Top 8 Bank in Managing Environmental, Social and Governance Issues



13

Seeing is Believing adalah inisiatif global kami untuk membantu menurunkan kebutaan yang dapat dihindari. Kunjungi situs web khusus kami untuk informasi selengkapnya dan cara mendukung program ini. www.seeingisbelieving.org.uk

Menjadi yang terdepan

Recommend Documents