Ce ntrale Huisa r t sen Po st
Nieuwe Wat er weg Noord
Spoedgeval ‘s avonds of in het weekend? Wij zijn er voor u! 010 249 39 39
U leest hier wat u kunt doen als u met spoed een huisarts nodig heeft: tussen 17.00 ’s avonds en 8.00 uur ‘s ochtends, in het weekend of op een feestdag.
Deze folder is bestemd voor alle patiënten van de huisartsen die zijn aangesloten bij de Huisartsenpost Nieuwe Waterweg Noord voor Schiedam, Vlaardingen en Maassluis. Om beurten hebben de huisartsen avond-, nacht-, en weekenddienst in de huisartsenpost die gevestigd is in Schiedam.
Waarvoor kunt u bij de post terecht?
Alleen voor spoedgevallen
Het kan wel eens gebeuren dat u ‘s avonds, ‘s nachts of in het weekend met spoed een arts nodig heeft. Gelukkig kan daarin worden voorzien. Dankzij de huisartsenpost is er altijd medische hulp beschikbaar. Is er een spoedgeval, maakt u zich ernstige zorgen of heeft u een ander medisch probleem dat niet tot de volgende werkdag kan wachten? Dan zijn wij er voor u. Bel voor advies of een afspraak naar:
De huisartsenpost is er alleen voor spoedgevallen. Er is geen spreekuur, zoals bij uw eigen huisarts. De huisartsen en doktersassistenten op de post zijn aanwezig voor mensen die bellen met een spoedgeval. Natuurlijk is het lastig om te bepalen wat een spoedgeval is. Bent u ongerust en twijfelt u of het wel verantwoord is om te wachten, dan kunt u ons natuurlijk altijd bellen voor advies. Ook als u wilt weten wat u in de tussentijd zelf kunt doen. Onze assistenten helpen u graag.
010 249 39 39 Zo werkt de huisartsenpost
Ook voor medicijnen: alleen bij spoed
De huisartsenpost is een samenwerkingsverband van huisartsen in de regio. Om beurten hebben zij dienst in de huisartsenpost. Zo staat u er, in geval van nood, ook buiten de normale praktijkuren nooit alleen voor. Op de post zijn de volgende mensen aanwezig: • Speciaal opgeleide doktersassistenten (triagist) die u telefonisch verwijzen of adviseren • Huisartsen waarvan er minimaal één op de post aanwezig is en de andere(n) klaar staat om spoedvisites af te leggen • Een chauffeur die de arts rijdt en is opgeleid om de arts tijdens de spoedvisites te assisteren
Het kan gebeuren: op zaterdagmorgen pakt u het laatste pilletje… De eerste vraag is: hoe ernstig is het? Moet u alweer nieuwe medicijnen innemen vóór de eerstvolgende werkdag van uw eigen huisarts? Zijn het medicijnen die klachten van een aanval verminderen? Dan kunt u natuurlijk terecht bij de huisartsenpost voor een overbruggingsrecept. Kunt u het even zonder pillen stellen? Dan kunt u op de gebruikelijke tijden bij uw eigen huisarts vragen om een herhaalrecept.
Centraal en duidelijk
Nog even voor alle duidelijkheid
Vroeger moest u ‘s avonds en in het weekend op zoek naar de praktijk van de dienstdoende arts. Huisartsen combineerden hun dagelijkse spreekuur met de avond-, nacht en weekenddiensten en waren daardoor soms wel 24 uur achter elkaar in touw. Nu worden alle diensten buiten de normale praktijkuren door de huisartsenpost verzorgd. U kunt altijd naar hetzelfde vertrouwde adres komen, maar maakt u wel eerst een afspraak:
De huisartsenpost is er WEL voor: • Spoedgevallen buiten de openingstijden van uw eigen huisartsenpraktijk die niet kunnen wachten tot de volgende werkdag van uw eigen huisarts • Recepten van medicijnen die u snel moet innemen • Telefonisch overleg over een klacht • Verwijzing naar de spoedeisende hulp van het ziekenhuis
010 249 39 39
De huisartsenpost is er NIET voor: • Problemen die kunnen wachten tot de volgende werkdag van uw eigen huisarts • Mensen die overdag geen tijd hebben om naar hun eigen huisarts te gaan • Herhalingsrecepten voor niet-urgente medicijnen • Een second opinion/tweede mening • Voor algemene, medische vragen
Wat vragen wij van u?
Na uw bezoek of telefoongesprek
Medische gegevens en privacy
Niet tevreden?
Om u goed en snel behulpzaam te zijn, hebben wij uw medewerking nodig. Houd u met de volgende ‘regels’ rekening:
Heeft u alleen de doktersassistent gesproken, dan controleert de dienstdoende huisarts altijd het contactverslag. Elk uur bespreken de huisarts en de doktersassistenten de ontvangen telefoontjes. Bovendien sturen we het verslag naar uw eigen huisarts, ook al ging het alleen om telefonisch advies. Uw huisarts is dan weer helemaal op de hoogte en kan de behandeling eventueel overnemen.
De huisartsenpost zorgt ervoor dat de huisarts op de post op een “veilige” manier patiëntengegevens uit het dossier van uw eigen huisarts kan inzien. Nog niet alle huisartsen zijn bij de huisartsenpost aangesloten; u kunt bij uw eigen huisarts navragen per wanneer deze is of wordt aangesloten. Patiëntengegevens zijn natuurlijk vertrouwelijk. Alleen personen die actief betrokken zijn bij uw behandeling mogen uw gegevens raadplegen, en ook alleen als u vooraf in de gelegenheid bent gesteld om daartegen bezwaar te maken. In deze folder wijzen wij u op die mogelijkheid. Neemt u gerust contact op met het Patiënten Informatie Punt als u hier vragen over heeft of bezwaar wilt maken. Telefoon: 0800-7477868, telefonisch bereikbaar op maandag, woensdag en vrijdag van 11-12 uur. E-mail: mijnzorgdossier@ patienteninformatiepunt.nl. Op de website www.patienteninformatiepunt.nl vindt u meer informatie, waaronder antwoord op veelgestelde vragen.
Wij doen onze uiterste best om u zo goed mogelijk te helpen. Mocht u toch niet tevreden zijn over de huisartsenpost, laat het ons weten. U kunt ons bellen of uw klacht schriftelijk indienen. Onze klachtenfolder met meer informatie over de procedure vindt u op de huisartsenpost.
• Alleen voor spoedgevallen
We zijn gericht op spoedeisende huisartsenhulp. Voor klachten die tot de volgende werkdag kunnen wachten kunt u terecht bij uw huisarts.
• Uitsluitend op afspraak
De kosten
De zorgverlening van de huisartsenpost zit in het basispakket van uw verzekering.
We willen zoveel mogelijk mensen helpen en klaar staan voor acute situaties. Daarom moeten we goed plannen en werken we op afspraak. U hoeft dan ook minder lang te wachten. In principe kunt u zonder afspraak niet terecht. Indien u een afspraak heeft dient u uw legitimatiebewijs en verzekeringsgegevens mee te nemen.
• U komt naar ons, tenzij dat echt niet gaat
Vanzelfsprekend komen we naar u in geval van acute medische nood. De huisarts wordt door een chauffeur gebracht en geassisteerd. De auto staat voortdurend in verbinding met de huisartsenpost. De huisarts komt alleen voor spoedgevallen langs en niet omdat de patiënt vanwege vervoersproblemen of andere niet-medische redenen niet naar de huisartsenpost kan komen.
Vragen? Heeft u nog vragen of wilt u meer informatie raadpleeg dan onze website www.huisartsenpost-nwn.nl Ook uw huisarts kan u nader informeren.
Veelgestelde vragen... Wat is de rol van de doktersassistente (triagist)?
Waarom vraagt de doktersassistente eerst zoveel?
Als u belt met de huisartsenpost krijgt u altijd eerst de doktersassistente aan de lijn. Zij adviseert u en zij geeft aan, soms in overleg met de dienstdoende arts, of het gewenst is om langs te komen. Sommige mensen verbazen zich erover dat ze geen huisarts aan de lijn krijgen. Deze doktersassistente is echter een ander soort assistente dan die u kent van de huisartsenpraktijk. Zij is speciaal getraind in het voeren van telefoongesprekken over medische klachten. Met een aantal gerichte vragen achterhaalt ze de benodigde informatie. Ze beschikt over uitgebreide medische kennis en maakt gebruik van een medisch handboek dat speciaal voor dit werk is gemaakt. Bij twijfel overlegt ze altijd met de dienstdoende huisarts. Elk uur bespreken de doktersassistenten en de huisarts de ontvangen telefoontjes. De dienstdoende huisarts is eindverantwoordelijk.
Mensen die ons bellen zijn bezorgd of soms zelfs in paniek. Het komt wel eens voor dat ze in de zenuwen de verbinding verbreken. Daarom vragen we eerst een aantal vaste gegevens, zoals naam, adres, telefoonnummer en verzekeringsgegevens en BSN-nummer. Dan weten we tenminste wie we kunnen terugbellen. Natuurlijk hebben we sommige gegevens gewoon nodig voor onze administratie. Zo willen we de naam van uw eigen huisarts weten om hem of haar op de hoogte te kunnen houden. En wij hebben uw verzekeringsgegevens nodig, omdat wij anders de kosten niet kunnen declareren. Vult u alle gegevens in op bijgevoegde kaart en pakt u deze erbij als u gaat bellen. Dan hebben we de gegevens zó doorgenomen en kunnen we u snel helpen. In noodsituaties vragen we natuurlijk het hoogst noodzakelijke, zoals adres en telefoonnummer!
Waarom mag ik alleen bellen bij spoed? Jullie zitten er toch ... Omdat de huisartsenpost is (in-)gericht op spoedeisende huisartsenhulp. ‘s Avonds, ‘s nachts en in het weekend is er, net zoals vroeger, een beperkte bezetting. Vroeger deed u dan een beroep op bijvoorbeeld de waarnemer van uw eigen huisarts. Nu, in de huisartsenpost, wisselen alle deelnemende huisartsen elkaar af in diensten. Die werkwijze bleek nodig omdat we in Nederland te weinig huisartsen hebben en we u toch dag en nacht medische hulp willen kunnen bieden.
adres Vlietlandplein 2, 3118 JH Schiedam telefoon 010 249 39 39 internetadres www.huisartsenpost-nwn.nl Openingstijden Door de week tussen 17.00 en 8.00 uur. In het weekend dag en nacht. Tijdens feestdagen dag en nacht. Een uitgebreide informatiefolder ligt bij uw huisarts en op de huisartsenpost. U kunt de folder ook downloaden via www.huisartsenpost-nwn.nl. Vul uw gegevens in op de kaart hieronder en hang ‘m op uw prikbord of bij uw telefoon. Zo heeft u ons altijd bij de hand en kunnen wij u snel helpen. Uw naam Adres Geboortedatum Telefoonnummer Naam van uw huisarts BSN-nummer Naam verzekeraar Inschrijfnummer
Hoe vindt u de huisartsenpost? U vindt de Centrale Huisartsen Post in het Vlietland Ziekenhuis. Het ziekenhuis ligt dicht bij de afrit Schiedam-Noord van de A20. De ingang van de Centrale Huisartsen Post is bij de Spoedeisende Hulp. Openbaar vervoer Bus: lijn 51 + 57, halte Nieuwe Damlaan, Schiedam Tram: lijn 21 + 23, halte Nieuwe Damlaan, Schiedam Trein: Station Schiedam Nieuwland op de lijn Hoek van Holland – Rotterdam
: : : : : : : :
Noteer hier namen en dosering van gebruikte medicijnen en waarvoor u deze gebruikt:
Medische Gegegevens Kaart Spoed? Bel 010 249 39 39
Spoedgeval ’s avonds of in het weekend? Volg de stappen hieronder
Stap 1 Is uw klacht een spoedgeval? Bedenkt u zich eerst of uw klacht kan wachten tot de volgende werkdag van uw huisarts. Zo niet (of bent u niet zeker van uw zaak) ga dan naar stap 2.
Stap 2 Houd uw gegevens bij de hand Bedenk hoe u kort en duidelijk kunt uitleggen wat er aan de hand is, denk bijvoorbeeld aan de temperatuur bij koorts. De doktersassistente stelt u aan het begin van het gesprek altijd eerst een aantal vragen. Noteert u van te voren de gegevens die zij nodig heeft op de kaart aan de achterzijde zodat u ze altijd bij de hand heeft.
Stap 3 Bel de doktersassistente 010 249 39 39
U krijgt een speciaal opgeleide, ervaren doktersassistente aan de lijn. Zij stelt u een aantal vragen om te achterhalen wat er precies aan de hand is. Afhankelijk van de ernst van de situatie, zijn er een aantal mogelijkheden:
• De doktersassistente geeft u telefonisch medisch advies • De huisarts belt u terug voor een telefonisch medisch advies • U kunt op een afgesproken tijd langskomen op de huisartsenpost • De dienstdoende huisarts komt zo snel mogelijk bij u langs • Er komt direct een ambulance naar u toe
Bel altijd eerst! Kom niet zomaar naar ons toe, we werken alleen op afspraak.
© 2008 CHP Aan de tekst in deze folder kunnen geen rechten worden ontleend
