Sociale Marketing
Marketing van gedrag & infectieziekten ‘De Overdracht & Hygiëne’ Bilthoven 17 mei 2013
©HUIBREGTSEN TRAINING & ADVIES SOCIALE MARKETING
2
Waarde van Sociale Marketing; ©Julie Huibregtsen
Wat is Social Marketing niet?
Commerciële marketing Social media Social advertising …. Waarde van Sociale Marketing; ©Julie Huibregtsen
3
Olifantenpaadjes
Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen
4
Social Marketing voorbeeld
autostoeltjes = onweerlegbaar veiliger
Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen
5
Zuiden van Noord Amerika
6
Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen
AED
8 Kenmerken van Sociale Marketing Focus op Consument Focus op Gedrag Gedragstheorieen “What moves and motivates people”
“Diep Inzicht” “Uitwisseling/ruil” “Concurrentie” Segmentatie Mix methodes
7
Waarde van Social Marketing; ©Julie Huibregtsen
7
Wat is Sociale Marketing wél?
8
‘… de specifieke toepassing van marketing concepten, naast gedragstheorieen t.b.v. specifieke gedragsverandering, relevant voor een sociale opgave’
Consumerfocus: “…..putting the target audience at the centre of you thinking”
“Social Marketing is about creating something that is valued by your audience” Waarde van Sociale Marketing; ©Julie Huibregtsen
waarde
Focus op waarde
© Julie Huibregtsen, Huibregtsen Training & Advies
9
Wel?
11
Breed luisteren & oprechte nieuwsgierigheid Waarde van Sociale Marketing; ©Julie Huibregtsen
2. Focus op (begrijpen) klant Bekijk vanuit perspectief doelgroep, wat wordt gewaardeerd?
Waarde van Social Marketing; ©Julie Huibregtsen
12
12
Legitimatie
Waarde van Sociale Marketing; ©Julie Huibregtsen
13
© Julie Huibregtsen, Huibregtsen Training & Advies
Perspectief doelgroep Hoe is het om als hulpverleners je aan de hygieneregels te houden…..?
Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen
15
Wie ís je doelgroep (User perspective)? Mensen zijn geen machine (Clean hands Nirvana):
Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen
16
17
Hygiëne Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen
18
€ Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen
Voorbeeld Engeland EHBO
19
8 Kenmerken van Sociale Marketing Focus op Consument Focus op Gedrag Gedragstheorieen “What moves and motivates people”
“Diep Inzicht” “Uitwisseling/ruil” “Concurrentie” Segmentatie Mix methodes
20
Waarde van Social Marketing; ©Julie Huibregtsen
2 0
Theorie Habit forming theory (21-dagen):
Campagne gebaseerd op het continu herhalen van de boodschap, zodat het een gewoonte wordt
Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen
21
Wie is de doelgroep? Verplegend personeel, artsen Patienten zelf …..
Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen
2 2
2 3
Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen
2 4
Waarde van Sociale Marketing; ©Julie Huibregtsen
Gedrag
25
Doel is het bereiken van een impact op mensen hun gedrag
PROBLEEM
Waarde van Social Marketing; Julie Huibregtsen
GEDRAG
26
Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen
2 7
Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen
Gedragsdoelstelling Handen wassen op elk voorgeschreven moment Vlak bij de zorgplek Zo dat de patient kan zien dat je het doet.
Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen
2 8
Concurrentie voordeel
nadeel
Gewenst gedrag
ongewenst gedrag ©French en Blair Stevens, bewerkt door Huibregtsen
30
€ Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen
31
Waarde van Sociale Marketing; ©Julie Huibregtsen
Exchange Ziekenhuisdirectie: Campagne kost minder dan (MRSA)schade nu 1 % meer handen wassen is 1 % minder MRSA Helpen door nationaal contract benodigde materialen, zoals pompjes
Personeel: Continu herrinneren, door maandelijks wissselende posters (het wordt geen behang) Moderne handschoenen met lotion binnenin Rolmodellen/Kampioenen Makkelijk bereikbaar, pompjes bij het bed Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen
3 2
33
Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen
Resultaten
1. Drievoudige toename handwassen met zeep of alcohol 1. 94 % van afdelingen fles alcoholdesinfectie bij bed 1. Als toppriotiteit beschouwd door 84 % 1. Afname incidentie MRSA
Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen
34
Marketingles
‘Not sell what you can produce, but produce what you can sell’
© Julie Huibregtsen, Huibregtsen Training & Advies
Literatuur en bronnen o.m. Philip Kotler and Nancy R. Lee, Social marketing, influencing behaviors for good, 2008 Jeff French e.a. Social marketing for the Public Health Leen Lagasse, Sociale marketing, instrument voor duurzame gedragsverandering bij grote groepen, 2003 Gerard Hastings, Social Marketing: Why should the devil have all the best tunes? 2007 Alan Andreasen, Social Marketing in the 21-st century, 2006 William Smith, Social Marketing, a practical resource for Social Change Professionals, 2008
Waarde van Sociale Marketing; ©Julie Huibregtsen
Waarde van Social Marketing; Julie Huibregtsen
3 36 6
