Sociale infopunten: het Antwerps model van sociaal huis Paul Van Steenvoort, stad Antwerpen – Leen Prims, OCMW Antwerpen
Het Antwerps model van sociaal huis • een fysiek netwerk tussen bestaande loketdiensten • van verschillende partners • stad/OCMW = motor, maar nooit zonder minstens 1 “derde” • met een stevige onderbouw
Een samenwerking tussen De Voorzorg, Onafhankelijk Ziekenfonds, CM, Liberale 2 Mutualiteit, Sowel, ACV, ABVV, ACW, CAW Metropool, CAW De Terp, en Jac Plus
3
ONTHAAL IN EEN SAS-KNOOPPUNT
DIENSTVERLENING IN EEN SAS-NETWERK
ONDERSTEUNING
ONTHAAL
SASKNOOPPUNTEN
SASKNOOP PUNTEN
d
THEMA SAS PUNTEN
ACTIEVE SAS PARTNERS
THEMA SAS PUNTEN
ACTIEVE SAS PARTNER S
L O K A A L
A F S T E M M I N G S F O R U M
d
VRAAGVERHELD
MOTOR : KMA - SOKA - antwerpen.be - CRM - CMS - monitoringsysteem
PROCEDURES : netwerk tussen bestaande diensten en loketten, met een extra service, samenwerkingsafspraken, screening en hertekenen van werkprocessen, een gemeenschappelijk sociaal label, een gezamenlijke onthaalfunctie,
HRM : personeel, vorming, operationele functioneringsafspraken
4 INFRASTRUCTUUR : districtshuizen, stadskantoren, dienstencentra, sociale centra, gemeenschappelijke locaties, energiekosten, meubilair, ICT hardware
De uitdaging - van beleidsbeslissing naar praktijk via een samenwerking tussen publieke en (semi-) private organisaties - organisaties zijn voortdurend in ontwikkeling - steeds dezelfde kwaliteit van informatie en toeleiding - managen van verandering
- positionering en profilering - model vs eigen dynamieken - geen extra speler op het terrein - afstemmen van alle sociaal overleg op lokaal niveau
- maar vooral: ... 5
• alle neuzen in dezelfde richting
• zichtbaar, tastbaar, voelbaar • meerwaarde voor de burger • meerwaarde voor de medewerker
6
De grootste moeilijkheid: • het creëren van draagvlak bij medewerkers • • • •
de match engagementen-organisatiedoelstellingen het kanaliseren van signalen de actieve inbreng van partners het afstemmen van sociaal overleg op lokaal niveau
7
Methodologie 1. partners bouwen mee 2. bestendigen van het bestaande – bestaande locaties inzetten – erkenning van het welzijnsoverleg
3. zorgen voor een stevige onderbouw – inbedden in structuren – aanbieden van instrumenten
4. stad / OCMW regisseursrol 8
Onze sterktes zijn tegelijk ook onze zwaktes • Partners bouwen mee – Effect: – inspraak bevordert draagvlak – consensus waar partners zich kunnen achterzetten en aan willen meewerken – Valkuil: – te algemeen geformuleerde engagementen waardoor de meerwaarde niet meer onmiddellijk duidelijk is 9
Onze sterktes zijn tegelijk ook onze zwaktes • Bestaande locaties inzetten – Effect: – geruststellend: “dit doen we al” – elke organisatie kan er voor zichzelf voordeel uit halen – Valkuil: – focus vooral op reguliere werking, weinig aandacht voor de sociaal infopunt-factor – het lokale netwerk verliest zeer snel diepgang – onderschatten van de inventiviteit van lokale medewerkers 10
Onze sterktes zijn tegelijk ook onze zwaktes • sociaal overleg op elkaar afstemmen – – – – –
Effect: nauwere, gerichte samenwerking door synergie besparing van kostbare tijd en middelen positie sociaal infopunt als moderator van sociaal overleg mandaten op naam
11
• Afstemming in sociaal overleg X Y
stuurgroep
senioren
sociaal infopunt
thuiszorg
12
Onze sterktes zijn ook onze zwaktes • Inbedden in structuren – – – – – –
Effect: communicatiedoorstroom gewaarborgd signalen tot op het juiste niveau de juiste partners op de juiste plaats zo nodig districtsoverschrijdende werking link lokaal sociaal beleid
– valkuil: – aanwezigheid regisseurs = (te)comfortabel voor partners – continuïteitsprobleem 13
14
operationeel niveau
operationeel niveau tactisch niveau
strategisch niveau
• signaalprocedure
signaal
2
heeft het signaal betrekking op 1 organisatie?
nee
kan het signaal op districtsniveau worden opgenomen met de partners?
ja
ja
interne procedure van de organisatie
SI-netwerk
nee
cg beslist hoe verder met het signaal?
contactgroep
3
directeursoverleg
beleid
1
rapporteringslijn
15
Een permanent aandachtspunt: • de invulling van individuele verwachtingen – vanuit organisatieperspectief: • WIIFM – What’s in it for me? • sociale dienstverlening vs snelle dienstverlening • opvolging en monitoring
– vanuit klantperspectief: • alleen communiceren wat je kan waarmaken?
16
Prioriteiten voor de toekomst • positionering en profilering • lokale acties
17
Wijze lessen • bestendigen wat er is • differentiatie toelaten • sturen maar niet kortwieken • meerwaarde concreet zichtbaar maken • verwachtingen SMART definiëren
18
Contactpersoon • Els De Ceuster, stad Antwerpen
[email protected] Tel: 03/2419871
• Leen Prims, OCMW Antwerpen
[email protected] Tel: 03/2235588
19
Een initiatief van
In samenwerking met
Met de steun van
20
