Social media workshop: Strategy. 24 juni 2010 Erik Hekman Dennis Ringersma Harry van Vliet

Social media workshop: Strategy Thursday, June 24, 2010

24 juni 2010 Erik Hekman Dennis Ringersma Harry van Vliet

PROGRAMMA • 14.00 - 14.15 : Welkom en inleiding • 14.15 - 14.45 : Brainstorm 1 • 14.45 - 15.15 : Brainstorm 2 • 15.15 - 15.45 : Brainstorm 3 • 15.45 - 16.00 : Terugkoppeling

Thursday, June 24, 2010

SOCIAL MEDIA THE MEDIA SUPPLY CHAIN

Creation

Aggregation

Distribution

‣ Muziek

‣ Sony

‣ ‣ ‣ ‣

‣ Striptekeningen

‣ Disney

‣ Tijdschrift ‣ DVD


Concerten CD/DVD (retail) Televisie Internet

Consumption

SOCIAL MEDIA THE MEDIA SUPPLY CHAIN

Creation

‣ ‣ ‣ ‣

Film Muziek Foto’s Tekst

‣ Relaties ‣ Links


Aggregation

‣ ‣ ‣ ‣ ‣ ‣

Video sharing Music sharing Photo sharing Wiki (micro) blogs Document sharing

‣ Social networks ‣ Link sharing

Distribution

‣ Internet ‣ Mobiel

Consumption

‣ Browser ‣ Mobiele telefoon ‣ Televisie

SOCIAL MEDIA EEN APART MEDIUM?

TV


Print

Mobiel Internet Social Media

SOCIAL MEDIA MASSALE TOEGANG TOT INTERACTIEVE MEDIA

o S

TV


Print

ci

M l a

e

a i d

Mobiel Internet

content creatie

2-weg communicatie

SOCIAL MEDIA CONSEQUENTIES MASSALE TOEGANG TOT MEDIA

d n a y s s n e i t m o s ’ n It u ’re ! l o o y o nt r c Thursday, June 24, 2010


SOCIAL MEDIA WEL DEGELIJK STURING Business models

Vision Mission Strategy


Objectives

Instruments

Leverage

Metrics

Activities

Impact

BRAINSTORM #1 Opdracht: Benoem social media activiteiten. Bijvoorbeeld: vrienden maken op Facebook, filmpje uploaden op YouTube


Instrument


= something that helps you to reach an objective

Branding

"Get branding out there"

Co-Create

“Involve consumers in the development of products”

Share knowledge and experiences

“Share knowledge, experiences and opinions”

Promote

“Promotion”

Listening in

"Tap into the social information space"

Dialogue / Talk with

"Start a conversation"

Recruitment

“Recruit employees”

Service / Support

"Increase customer service"

Inform

"Provide information"

Sales

“Making transactions”

Word of Mouth

“Word of mouth communication”

Reputation

“Boost reputation”

Mobilize

"Calls to action"

INSTRUMENT ALGEMENE REGELS VOOR SOCIAL MEDIA

Doʼs • • • •

Zorg voor duidelijk(-e) doelstelling(-en) plus bijbehorende tijd en menskracht Stel de gebruiker/klant centraal Benader een aantal medewerkers en/of klanten en laat hen bepaalde rollen in social media vervullen Blijf social media polsen en stimuleren

Dontʼs • • •

Social media los van je organisatie zien Zonder (voor-)onderzoek social media inzetten Geen testfase en evaluatie van social media


INSTRUMENT 10 GOUDEN REGELS VOOR SOCIAL MEDIA

Projectleider: 1. Bepaal de doelstelling: • communicatief, • marketing, • of business 2. Bepaal de doelgroep 3. Onderzoek de doelgroep 4. Bepaal de mate van investering 5. Stel een team samen, laat controle los (maak duidelijk dat project MAG, zonder steeds terug te koppelen/om goedkeuring te vragen!)


INSTRUMENT 10 GOUDEN REGELS VOOR SOCIAL MEDIA

TEAM: 6. Wees een ambassadeur, luister naar wat de doelgroep wil en gebruikt (Functioneel Ontwerp) 7. Kies en lanceer een tool(-s) 8. Doe actief mee, bouw geduldig, investeer, verwacht niet directe resultaten 9. Blijf luisteren en ambassadeurs rol oppakken 10. Evalueer regelmatig


INSTRUMENT MOBILIZING

Doʼs • • • •

Social media inzet als onderdeel van een communicatiecampagne: wat is het te bereiken doel? Wees actueel Lokaliseer je doelgroep en vlaggendragers, faciliteer hen Geef updates, wees transparant

Dontʼs • •

Als het doel niet haalbaar is dan haakt men af (duur, omvang, herkenbaarheid van het doel) Timmer de kanalen niet dicht, maar luister waar het gesprek plaatsvindt. Verplaatst het gesprek zich, kijk toe, analyseer, en ga evt. mee (maar timmer niet dicht!)


INSTRUMENT MOBILIZING


INSTRUMENT RECRUITMENT / SALES

Doʼs • • • •

Benut vlaggendragers (intern dan wel extern) en rust deze uit (tijd, geld, apparatuur) Biedt diensten op maat aan Zorg ervoor dat klanten hun vragen vlot en adequaat beantwoord krijgen (bereikbaarheid) Betrek je klanten op persoonlijk niveau (persoonlijke incentives)

Dontʼs • •

Je klant niet als gelijkwaardige gesprekspartner zien en met name producten/diensten aanbieden. Nee: de klant heeft jou ook wat te bieden! Geld centraal stellen. Social media is vooral SOCIAL. Dit moet het uitgangspunt blijven.


INSTRUMENT RECRUITMENT / SALES


INSTRUMENT DIALOGUE

Doʼs • • •

Jij ok-ik ok, oftewel de klant/gebruiker is een gelijkwaardige gesprekspartner De digitale doelgroep is dezelfde als de fysieke doelgroep Stem de aard van de dialoog (niveau) af op de doelgroep

Dontʼs • •

Niet terugkoppelen, niet laten zien wat er met input gebeurt. Building your own limonadestand: doe dit niet. Ga kijken waar het gesprek plaatsvindt, en bevraag deelnemers wat goed voor hen werkt.


INSTRUMENT DIALOGUE


INSTRUMENT PROMOTE

Doʼs • • • •

Veronica komt naar je toe deze zomer! Zet een digiteam in, faciliteer hen. SM is ondersteuning: bouw het in je marketingplan in. Reputation management is van belang (wat zou BP moeten doen om zijn reputatie enigszins te kunnen redden?) Spreek de waarheid! Wees authentiek!

Dontʼs • • •

Daddy on the Dancefloor Enkel zenden Onvoldoende tijd en menskracht inzetten


INSTRUMENT PROMOTE


SOCIAL MEDIA Business models



Objectives

Instruments

Leverage

Metrics

Activities

Impact

BRAINSTORM #2 INSTRUMENTEN

Opdracht 2: Probeer de instrumenten te categoriseren. 1) plot de instrumenten op de kwadranten 2) plot de cases op de kwadranten


MAPPING out of control

in control direct ʻrevenueʼ Thursday, June 24, 2010

indirect ʻrevenueʼ

Instrument


= something that helps you to reach an objective

Branding

"Get branding out there"

Co-Create

“Involve consumers in the development of products”

Share knowledge and experiences

“Share knowledge, experiences and opinions”

Promote

“Promotion”

Listening in

"Tap into the social information space"

Dialogue / Talk with

"Start a conversation"

Recruitment

“Recruit employees”

Service / Support

"Increase customer service"

Inform

"Provide information"

Sales

“Making transactions”

Word of Mouth

“Word of mouth communication”

Reputation

“Boost reputation”

Mobilize

"Calls to action"

MAPPING out of control Mobilize

Co-Create

Share Knowledge

Experience sharing

Dialogue

Promote

WoM

Reputation

Branding

Recruitment

Sales

Service

Inform

Listening in



MAPPING out of control Mobilize

WoM

Experience sharing

“Grote organisatie” Co-Create

Share Knowledge

Reputation

Dialogue

Thialf

Rabobank LG Promote Recruitment

Essent Sales

Vodka

Branding

Say Chees Gouda

Vrede van Utrecht

Service

Inform

Listening in






Objectives

Instruments

Leverage

Metrics

Activities

Impact

ANALYSE CASES Case

Objective

Instrument

Say Cheese Gouda

Customer Relationship

• Branding • Reputation • Share experiences

Vodka

Profit

• Promote

LG

Profit

• Promote

Rabobank

Customer Relationship

• Share Information • Dialogue • Service/support

Thialf

Innovate

• Dialogue


Activity

ANALYSE CASES Case Vrede van Utrecht

Objective Reach

Instrument • Promote • Co-Create

“Grote organisatie” Consolidate

• Dialogue

Essent Svenergy

• Sales • Promote


Growth

Activity

Objectives

= a goal that services the mission of the organisation

Reach

"Magnifiy impact and reach"

Innovate

“Spur innovation”

Consolidate

“Getting business done”

Grow

"Maintain or capture greater market share"

Cost reduction Customer relationship "Build and develop relationships" Profit Efficiency


"Gain real time access to content"

BUSINESS MODELS KA

Key Activities

KP

Key Partners

CR

Customer Relationships

CS

Customer Segments

VP

Value Propositions

KR

Key Resources

CH

Channels

C$

Cost Structure


R$

Revenue Streams

CUSTUMOR SEGMENTS

For whom are we creating value? Who are our most important customers? • • •

Mass Market Niche market Segmented (demographics etc)


VALUE PROPOSITION

What value do we deliver to the customer? What problems are we helping to solve? Which customer needs are we satisfying? • • •

Performance (computer industry) Customization “Getting the job done”


• • •

Cost reduction Risk reduction Price

• •

Convenience Accessibility

CHANNELS

Through which channels do we reach our customer? Which ones work best and are most cost-efficient? • • • •

Retail Internet Television Radio


•

Crossmedia

CUSTOMER RELATIONSHIP

How can we build relationships? How can we integrate them? • • • •

Personal assistance Communities Automated services Co-creation


REVENUE STREAMS

What value is the customer really willing to pay? • • •

Asset sale Usage fee Subscription fee


• • •

Lending/renting/leasing Licensing Brokerage fees

•

Advertising

KEY RESOURCES

What Key Resources do our value propositions require? Our distribution channels/relationships/revenue streams? • • •

Physical Intellectual Human


•

Financial

KEY ACTIVITIES

What key activities do our value propositions require? Our distribution channels/relationships/revenue streams? • • •

Production Problem solving Platform/network


KEY PARTNERS

Who are our key partners/suppliers? Which key resources are we acquiring from partners? • • •

Optimization and economy of scale Reduction of risk and uncertainty Acquisition of particular resources and activities


COST STRUCTURE

What are the most important costs? Which key resources/activities are most expensive? • •

Cost-driven Value-driven


BUSINESS MODELS KP

Key Partners

KA

Key Activities

KR

Key Resources

C€ Cost Structure


VP

Value Proposition

CR

Customer Relationships

CH

Channels

R€ Revenue Streams

CS

Customer Segments

BUSINESS MODELS IKWEETWATDITIS In het kort: Musea hebben moeite met het trekken van bezoekers. Hoe kan social tagging hier een rol in spelen?


BUSINESS MODELS IKWEETWATDITIS KP Hogeschool

KAPlatform

ontwikkeling / onderhoud

Utrecht Universiteitsmuseum Utrecht

Benaderen Communities

KRPlatform

Museon Naturalis

Interviews

Bestaande communities

C€

CR

Platform ontwikkeling

CS

Co-creatie Vindbaarheid Community Verrijking

CH

Meer bezoekers ikweetwatditis.nl Instelling

Musea Bezoekers Experts

Flickr.com

Communities Collecties


VP

Zichtbaarheid Kennis Vermaak Maatschappelijke betrokkenheid Esteem

R€

Objectives

= a goal that services the mission of the organisation

Reach

"Magnifiy impact and reach"

Innovate

“Spur innovation”

Customer relationship "Build and develop relationships"



KAPlatform




KRPlatform

Museon Naturalis

Interviews


C€

CR


CS


CH



Flickr.com



VP


R€


KAPlatform




KRPlatform

Museon Naturalis

Interviews


C€

CR


CS


CH



Flickr.com



VP


R€


KAPlatform




KRPlatform

Museon Naturalis

Interviews


C€

CR


CS


CH



Flickr.com



VP


R€

BRAINSTORM #3 BUSINESS MODELS

Bedenk een business model voor het volgende: 1) “betrek Europa meer bij de burger” 2) “Bavaria komt met een nieuw biertje” Beiden moeten social media inzetten Thursday, June 24, 2010




Objectives

Instruments

Leverage

Metrics

Activities

Impact

AFSLUITING

g a r

V

? ? ? n e www.crossmedialab.nl


Social media workshop: Strategy. 24 juni 2010 Erik Hekman Dennis Ringersma Harry van Vliet

Recommend Documents