Social Media 2011 Erik Tjong Kim Sang 5 september 2011
Social Media 2011
5 september 2011
Wie is Erik Tjong Kim Sang? • Elektrotechniek gestudeerd in Delft • gepromoveerd bij Letteren (Informatiekunde) in Groningen • gewerkt aan universiteiten in Uppsala, Antwerpen en Amsterdam • actief op Facebook, Hyves, LinkedIn, Twitter, Youtube en blogs • ge¨ınteresseerd in gebruik social media voor organisaties
1
Social Media 2011
5 september 2011
Waarom een vak Social Media? • studenten willen bachelorprojecten met onderwerp social media • bedrijven zoeken werknemers met kennis over social media
2
Social Media 2011
5 september 2011
Leerdoelen van dit vak • inzicht krijgen in de werking en het gebruik van social media • leren analyseren van de communicatie op social media • kunnen beschrijven en visualiseren van trends op social media • kunnen inzetten van social media in professionele omgevingen: voor werving, ondersteuning en samenwerken Ook: leren kijken naar social media als producenten 3
Social Media 2011
5 september 2011
Vereiste voorkennis De entreevoorwaarde van het vak Social Media is het vak Computercommunicatie (LCX009P05) Van studenten wordt verwacht: • algemene kennis van computer-mediated communication • gebruikservaring met webbrowsers Ervaring met het gebruik van social media en/of html is handig maar niet verplicht 4
Social Media 2011
5 september 2011
Literatuur (1) De verplichte literatuur voor dit vak zijn de collegeslides Er zijn verschillende goede boeken beschikbaar over Social Media: The Social Media Bible – Tactics, Tools & Strategies for Business Success van Lon Safko, verschenen bij John Wiley & Sons, 2010 (of een latere editie).
Dit boek is geschikt voor mensen die willen weten welke ¨ beschikbaar zijn social-media-technologieen 5
Social Media 2011
5 september 2011
Literatuur (2) Charlene Li & Josh Bernoff, Groundswell. Forrester Research Inc., 2011. ¨ Dit boek is interessant voor mensen die willen weten welke strategieen bedrijven kunnen toepassen op social media Olivier Blanchard, Social Media ROI. Que, 2011. ¨ Dit boek bespreekt hoe de effecten van social-media-strategieen kunnen worden gemeten 6
Social Media 2011
5 september 2011
Beoordeling van het vak Deelnemers aan het vak moeten elke week een korte blogtekst schrijven De cijfers van de 7 weekopdrachten bepalen voor 50% het eindcijfer Daarnaast is er een afsluitend tentamen dat ook telt voor 50% Zowel het weekgemiddelde als het tentamencijfer moet minstens 5.0 zijn om het vak te kunnen halen
7
Social Media 2011
5 september 2011
Voorbeelden beoordeling Weekopdrachtcijfers: 7 6 8 10 2 10 6 → gemiddelde: 7.0; Tentamencijfer: 6.0 Eindcijfer: (6.0 + 7.0) / 2 = 6.5 → 7 (gehaald) Weekopdrachtcijfers: 7 6 8 0 0 0 0 → gemiddelde: 3.0; Tentamencijfer: 8.0 Eindcijfer: niet van toepassing (weekopdrachten < 5.0) Weekopdrachtcijfers: 7 6 8 10 2 10 6 → gemiddelde: 7.0; Tentamencijfer: 4.5 Eindcijfer: niet van toepassing (tentamen < 5.0) Weekopdrachtcijfers: 7 6 8 7 2 0 6 → gemiddelde: 5.2; Tentamencijfer: 5.3 Eindcijfer: (5.2 + 5.3) / 2 = 5.3 → 5 (niet gehaald)
8
Social Media 2011
5 september 2011
Lever alleen je eigen teksten in! Iedereen mag voor de wekelijkse schrijfopdrachten alleen zelfgeschreven tekst inleveren Als je in literatuur of op internet leuke informatie of opinies vindt dan mag je daarover schrijven maar wel in eigen woorden Iemand die tekst inlevert die is overgenomen van iemand anders, loopt het risico dat hij/zij het vak in een ander studiejaar moet overdoen
9
Social Media 2011
5 september 2011
Werkcolleges De werkcolleges vinden plaats op woensdagen (11:00-12:45) en donderdagen (15:00-16:45) in computerzaal 1312.0119A van het Harmoniegebouw Tijdens deze werkcolleges kunnen studenten tips krijgen over het opzetten en onderhouden van hun blog In de zaal staan maar 20 computers, de beschikbare tijd is daarom verdeeld in vier groepen van 1 uur (a, b, c, d) Meld je via Nestor aan voor 1 van de groepen als je wil deelnemen aan de werkcolleges 10
Social Media 2011
5 september 2011
Onderwerpen van de hoorcolleges 1. Wat zijn social media? 2. Luisteren op social media 3. Gebruikers van social media 4. Schrijven voor social media (met gastlezing Jessica Winters) 5. Meningen op social media 6. Meten van impact 7. Toekomst van social media 11
Social Media 2011
5 september 2011
Contact Vragen of opmerkingen over het vak kunnen worden gestuurd naar de docent bij de hoor- en werkcolleges, via e-mail of telefonisch (050 363 5882) Een alternatief is het delen van opmerkingen via social media: http://facebook.com/so11rug of http://twitter.com/ hashtag #so11rug
12
WAT ZIJN SOCIAL MEDIA?
Social Media 2011
5 september 2011
Social Media Social Media zijn virtuele omgevingen waarin mensen informatie uitwisselen De gebruikte virtuele omgeving is meestal internet maar kan ook een intern bedrijfsnetwerk zijn De uitgewisselde informatie kan van alles zijn: tekst, links, audio, video maar ook profielinformatie en relatienetwerken
14
Social Media 2011
5 september 2011
Web 2.0 Social media worden gezien als een vorm van Web 2.0: • Web 1.0: informatieproducent presenteren statische webpagina’s aan informatieconsumenten • Web 2.0: informatieconsumenten delen informatie onderling Het grote verschil: het is tegenwoordig technisch veel eenvoudiger geworden om informatie aan te bieden op het web
15
Social Media 2011
5 september 2011
Typen social media • sociale netwerken: Facebook, Hyves, LinkedIn, MySpace, etc. • publicatie-sites: blogs • microblogs: Twitter • uitwisselinigssites voor foto’s, audio, video: Flickr, MySpace, YouTube • wiki’s: Wikipedia • virtuele werelden en games: SecondLife, World of Warcraft Safko, blz. 9
16
Social Media 2011
5 september 2011
Wie zijn de gebruikers van social media? Social media worden gebruikt door individuen voor het houden van contact met bekenden, netwerken, uitwisselen van bestanden en ontspanning Ze worden gebruikt voor bedrijven voor het houden van contact met klanten, ondersteuning en het maken van reclame Social media worden ook gebruikt door organisaties, bijvoorbeeld voor werving van vrijwilligers en geld
17
Social Media 2011
5 september 2011
Hoe worden social media gefinancierd? Medewerkers, computers en netwerkverbindingen van social media kosten geld. Waar komt dit geld vandaan? • sponsoring, donaties, venture capital (bijvoorbeeld Wikipedia) • uitgifte van aandelen (bijvoorbeeld LinkedIn) • abonnementsbijdragen van gebruikers (bijvoorbeeld Flickr) • reclame (bijvoorbeeld Facebook) 18
Social Media 2011
5 september 2011
Hoe werkt reclame op social media? Individuen, bedrijven en organisaties betalen om hun website te laten vermelden op drukbezochte webpagina’s Ze betalen per vermelding (per view) of per aangeklikte link (per click) Meer bezoekers op de websites vermeld in reclames leidt over het algemeen tot meer productverkoop van de adverteerder Social media kunnen op basis van profielinformatie ook reclames aanbieden gericht op een bepaald geslacht, leeftijdsgroep of regio
19
Social Media 2011
5 september 2011
Wat moeten organisaties met social media? Klanten en relaties van organisaties zitten op social media: Daar communiceren ze ook over de organisaties: met klachten en aanprijzingen Organisaties kunnen via social media contact houden met bestaande klanten, hen ondersteunen en nieuwe klanten werven Organisaties moeten rekening houden met de omgangsvormen op social media: geen overdaad aan reclame maar dialoog
Safko, blz. 7
20
Social Media 2011
5 september 2011
Een groter bereik via social media Vroeger konden organisaties reclame maken via radio, tv en kranten: de communicatie verliep voornamelijk in 1 richting: producent → consument Dankzij internet kan de consument nu gemakkelijker en sneller in contact komen met de producent: producent ↔ consument Door social media kan een producent nu ook indirect de relaties van de consument bereiken: consument ↔ consument (mond-tot-mondreclame)
Blanchard, blz 9-11
21
Social Media 2011
5 september 2011
Algemene strategie voor organisaties Een algemene strategie voor organisaties die social media willen gebruiken is: 1. begin met luisteren 2. neem daarna deel aan discussies 3. kweek enthousiaste klanten 4. laat klanten elkaar helpen ¨ voor productverbetering 5. gebruik klantideeen Li, blz. 69
22
SOCIALE NETWERKEN
Social Media 2011
5 september 2011
Wat is een sociaal netwerk? Een sociale netwerk is een virtuele omgeving waarin personen samenkomen: • deelnemers kunnen informatie over zichzelf opgeven in een profiel ¨ • deelnemers kunnen virtuele relaties met elkaar definieren • de focus van de omgeving ligt in relaties tussen personen De relaties in zo’n online netwerk zijn meestal gebaseerd op offline relaties 24
Social Media 2011
5 september 2011
Wat is geen sociaal netwerk? Volgens deze definitie zijn bijvoorbeeld geen sociaal netwerk: • een algemene website als buienradar.nl (geen registratie) • een nieuwssite van een krant (geen virtuele relaties) • een forum (focus ligt op specifieke onderwerpen) • geheel aan sociale relaties tussen groep mensen (geen virtuele omgeving) 25
Social Media 2011
5 september 2011
Geschiedenis Een korte geschiedenis van enkele sociale netwerken: • Friendster (2002): beperkt tot datingsite voor personen • MySpace (2003): ook open voor organisaties en conversaties • Facebook (2004): eerst alleen toegankelijk voor Harvardstudenten Opkomst van het ene netwerk leidde tot ondergang van het andere
Boyd, hfdst. 3.1
26
Social Media 2011
5 september 2011
Wat doen deelnemers op sociale netwerken? Veel acties van andere social media kunnen ook worden uitgevoerd op sociale netwerken: • vertellen wat je aan het doen bent (status updates) • uitwisselen links, foto’s, muziek en video’s • spelletjes spelen • contact leggen met bekenden, onbekenden, groepen en organisaties Boyd, hfdst. 3.1
27
Social Media 2011
5 september 2011
Voorbeelden van sociale netwerken • Facebook: algemeen en internationaal gebruik gebruikers maken profielen; organisaties gebruiken pagina’s en groepen • Hyves: vooral gericht op Nederland • LinkedIn: voor zakelijke gebruikers
Boyd, hfdst. 3.1
28
Social Media 2011
5 september 2011
Activiteiten van organisaties op sociale netwerken • online reclame (niet specifiek voor social media) • luisteren naar klanten: wat wordt er geschreven over de organisatie? • spreken: klantondersteuning, verspreiden nieuwsberichten en acties De meeste van deze activiteiten vereisen de aanmaak van specifieke omgeving: een community, bijvoorbeeld een groep of pagina
Boyd, hfdst. 3.1
29
Social Media 2011
5 september 2011
Casestudy 1: GoRecommend • Doel: grotere verspreiding van reviews • Middel: Facebookvriendenkring • Methodes: – vraag reviewers van websites of ze hun review willen delen – reviews worden daarna gedeeld met Facebookvrienden • Resultaat: exact effect niet bekend • Adres: http://www.facebook.com/gorecommend Safko, blz. 130-131
30
Social Media 2011
5 september 2011
Casestudy 2: Staples - Do Something 101 • Doel: werven van schoolspullen • Middel: Facebookpagina • Methodes: – Facebookapp: vul een schooltas met een groep – Loterij met prijzen voor deelnemers met gevulde tassen • Resultaat: twee keer zo veel bezoekers, vier keer zoveel donaties • Adres: http://www.facebook.com/dosomething101 (opgeheven) Safko, blz. 108-109
31
Social Media 2011
5 september 2011
Casestudy 3 • Doel: trekken van publiek voor feestjes • Middel: Facebookgroep (en Twitter) • Methodes: – informatie en foto’s in groep – liveverslagen in groep – Facebookadvertenties voor promotie van groep • Resultaat: bijna twee keer zo veel bezoekers • Adres: http://www.facebook.com/peabodyducks Safko, blz. 728-729
32
WEEKOPDRACHT
Social Media 2011
5 september 2011
Nestor De belangrijkste website voor dit vak is http://nestor.rug.nl/ Na inloggen vind je bij het onderdeel “Social Media”: • mededelingen over het vak • links naar opdrachtbeschrijvingen • plek om opdrachten in te leveren • jouw cijfers • links naar andere websites 34
Social Media 2011
5 september 2011
Opdracht week 1 Kies 1 van de volgende 4 sociale netwerken: • Google+: http://plus.google.com/ • LinkedIn: http://www.linkedin.com/ • MySpace: http://www.myspace.com/ • Netlog: http://www.netlog.com/ Kijk of het netwerk interessant is voor een Nederlandse organisatie om op aanwezig te zijn. Schrijf een blogpost van ten minste 400 woorden over jouw conclusies. 35
Social Media 2011
5 september 2011
Onderwerpen voor de blogpost De hoofdvraag deze week is: Is dit sociaal netwerk voor Nederlandse bedrijven of organisaties interessant om op aanwezig te zijn? Deelvragen zijn: • Wat is dit voor een sociaal netwerk? • Wat gebeurt er op dit sociaal netwerk? ¨ klanten voor een Nederlandse organisatie? • Zitten er potentiele • Hoe kan een organisatie hier communiceren met de doelgroep? 36
Social Media 2011
5 september 2011
Te gebruiken website Maak de blog aan bij Wordpress: http://www.wordpress.com/ Na aanmaak kan je de privacyinstellingen aanpassen: • open: iedereen heeft toegang tot de blog • halfopen: mensen mogen alles lezen, zoekmachines niet • gesloten: toegang alleen voor specifieke gebruikers (geef dan wel toegang aan de gebruiker so11rug) Op Nestor (http://nestor.rug.nl) kan je jouw blog aanmelden als je vindt dat medestudenten deze mogen lezen 37
Social Media 2011
5 september 2011
Website, inleveren en deadline Een uitgebreide beschrijving van de opdracht staat op de website http://ifarm.nl/so11rug/ (ook te vinden via Nestor) Lever het adres van jouw blogpost in op via Nestor bij het onderdeel Social Media 2011 - Inleveren (linkermenu) De deadline voor deze opdracht is maandag 12 september 2011, 09:00 ’s morgens.
38
TEN SLOTTE
Social Media 2011
5 september 2011
Wat moet je hebben onthouden? • Wat zijn social media? • Wat zijn sociale netwerken? • Waarom zijn social media interessant voor organisaties? • Welke strategie kunnen organisaties gebruiken op social media?
40
Social Media 2011
5 september 2011
Achtergrondliteratuur bij dit hoorcollege • Lon Safko, The Social Media Bible. John Wiley & Sons, Inc., 2010. In het bijzonder hoofdstukken 1, 2 en 23. • Olivier Blanchard, Social Media ROI. Que, 2011. • Charlene Li & Josh Bernoff, Groundswell. Forrester Research Inc., 2011. • Danah Boyd, Taken Out of Context: American Teen Sociality in Networked Publics. PhD thesis, University of California Berkeley, School of Information, 2008. 41
Social Media 2011
5 september 2011
Websitevoorbeelden http://www.friendster.com/ http://www.myspace.com/ http://www.facebook.com/ http://www.facebook.com/renault http://www.facebook.com/cocacola http://www.facebook.com/gorecommend http://www.facebook.com/peabodyducks http://nestor.rug.nl/
42
Social Media 2011
5 september 2011
Volgende week Thema: Luisteren op social media: • microblogging: Twitter • zoeken naar woorden op Twitter • samenvatten van zoekresultaten • visualiseren van zoekresultaten
43
EINDE
