Social Media 2011
5 september 2011
Wie is Erik Tjong Kim Sang?
Social Media 2011 • Elektrotechniek gestudeerd in Delft Erik Tjong Kim Sang
• gepromoveerd bij Letteren (Informatiekunde) in Groningen
5 september 2011
• gewerkt aan universiteiten in Uppsala, Antwerpen en Amsterdam • actief op Facebook, Hyves, LinkedIn, Twitter, Youtube en blogs • ge¨ınteresseerd in gebruik social media voor organisaties 1
Social Media 2011
5 september 2011
Social Media 2011
5 september 2011
Leerdoelen van dit vak
Waarom een vak Social Media? • studenten willen bachelorprojecten met onderwerp social media
• inzicht krijgen in de werking en het gebruik van social media
• bedrijven zoeken werknemers met kennis over social media
• leren analyseren van de communicatie op social media • kunnen beschrijven en visualiseren van trends op social media • kunnen inzetten van social media in professionele omgevingen: voor werving, ondersteuning en samenwerken Ook: leren kijken naar social media als producenten 3
2
Social Media 2011
5 september 2011
Social Media 2011
Vereiste voorkennis
5 september 2011
Literatuur (1)
De entreevoorwaarde van het vak Social Media is het vak Computercommunicatie (LCX009P05)
De verplichte literatuur voor dit vak zijn de collegeslides Er zijn verschillende goede boeken beschikbaar over Social Media:
Van studenten wordt verwacht:
The Social Media Bible – Tactics, Tools & Strategies for Business Success van Lon Safko, verschenen bij John Wiley & Sons, 2010 (of een latere editie).
• algemene kennis van computer-mediated communication • gebruikservaring met webbrowsers
Dit boek is geschikt voor mensen die willen weten welke ¨ beschikbaar zijn social-media-technologieen
Ervaring met het gebruik van social media en/of html is handig maar niet verplicht 4
Social Media 2011
5 september 2011
Literatuur (2)
5
Social Media 2011
5 september 2011
Beoordeling van het vak Deelnemers aan het vak moeten elke week een korte blogtekst schrijven
Charlene Li & Josh Bernoff, Groundswell. Forrester Research Inc., 2011. ¨ Dit boek is interessant voor mensen die willen weten welke strategieen bedrijven kunnen toepassen op social media
De cijfers van de 7 weekopdrachten bepalen voor 50% het eindcijfer Daarnaast is er een afsluitend tentamen dat ook telt voor 50% Zowel het weekgemiddelde als het tentamencijfer moet minstens 5.0 zijn om het vak te kunnen halen
Olivier Blanchard, Social Media ROI. Que, 2011. ¨ Dit boek bespreekt hoe de effecten van social-media-strategieen kunnen worden gemeten 6
7
Social Media 2011
5 september 2011
Social Media 2011
Voorbeelden beoordeling
5 september 2011
Lever alleen je eigen teksten in!
Weekopdrachtcijfers: 7 6 8 10 2 10 6 → gemiddelde: 7.0; Tentamencijfer: 6.0 Eindcijfer: (6.0 + 7.0) / 2 = 6.5 → 7 (gehaald)
Iedereen mag voor de wekelijkse schrijfopdrachten alleen zelfgeschreven tekst inleveren
Weekopdrachtcijfers: 7 6 8 0 0 0 0 → gemiddelde: 3.0; Tentamencijfer: 8.0 Eindcijfer: niet van toepassing (weekopdrachten < 5.0)
Als je in literatuur of op internet leuke informatie of opinies vindt dan mag je daarover schrijven maar wel in eigen woorden
Weekopdrachtcijfers: 7 6 8 10 2 10 6 → gemiddelde: 7.0; Tentamencijfer: 4.5 Eindcijfer: niet van toepassing (tentamen < 5.0)
Iemand die tekst inlevert die is overgenomen van iemand anders, loopt het risico dat hij/zij het vak in een ander studiejaar moet overdoen
Weekopdrachtcijfers: 7 6 8 7 2 0 6 → gemiddelde: 5.2; Tentamencijfer: 5.3 Eindcijfer: (5.2 + 5.3) / 2 = 5.3 → 5 (niet gehaald)
8
Social Media 2011
5 september 2011
9
Social Media 2011
Werkcolleges
5 september 2011
Onderwerpen van de hoorcolleges
De werkcolleges vinden plaats op woensdagen (11:00-12:45) en donderdagen (15:00-16:45) in computerzaal 1312.0119A van het Harmoniegebouw
1. Wat zijn social media? 2. Luisteren op social media
Tijdens deze werkcolleges kunnen studenten tips krijgen over het opzetten en onderhouden van hun blog
3. Gebruikers van social media
In de zaal staan maar 20 computers, de beschikbare tijd is daarom verdeeld in vier groepen van 1 uur (a, b, c, d)
5. Meningen op social media
Meld je via Nestor aan voor 1 van de groepen als je wil deelnemen aan de werkcolleges
7. Toekomst van social media
4. Schrijven voor social media (met gastlezing Jessica Winters) 6. Meten van impact
10
Social Media 2011
11
5 september 2011
Contact Vragen of opmerkingen over het vak kunnen worden gestuurd naar de docent bij de hoor- en werkcolleges, via e-mail of telefonisch (050 363 5882)
WAT ZIJN SOCIAL MEDIA?
Een alternatief is het delen van opmerkingen via social media: http://facebook.com/so11rug of http://twitter.com/ hashtag #so11rug
12
Social Media 2011
5 september 2011
Social Media 2011
5 september 2011
Web 2.0
Social Media Social Media zijn virtuele omgevingen waarin mensen informatie uitwisselen
Social media worden gezien als een vorm van Web 2.0:
De gebruikte virtuele omgeving is meestal internet maar kan ook een intern bedrijfsnetwerk zijn
• Web 1.0: informatieproducent presenteren statische webpagina’s aan informatieconsumenten
De uitgewisselde informatie kan van alles zijn: tekst, links, audio, video maar ook profielinformatie en relatienetwerken
• Web 2.0: informatieconsumenten delen informatie onderling Het grote verschil: het is tegenwoordig technisch veel eenvoudiger geworden om informatie aan te bieden op het web
14
15
Social Media 2011
5 september 2011
Typen social media
Social Media 2011
5 september 2011
Wie zijn de gebruikers van social media? Social media worden gebruikt door individuen voor het houden van contact met bekenden, netwerken, uitwisselen van bestanden en ontspanning
• sociale netwerken: Facebook, Hyves, LinkedIn, MySpace, etc. • publicatie-sites: blogs • microblogs: Twitter
Ze worden gebruikt voor bedrijven voor het houden van contact met klanten, ondersteuning en het maken van reclame
• uitwisselinigssites voor foto’s, audio, video: Flickr, MySpace, YouTube
Social media worden ook gebruikt door organisaties, bijvoorbeeld voor werving van vrijwilligers en geld
• wiki’s: Wikipedia • virtuele werelden en games: SecondLife, World of Warcraft Safko, blz. 9
17
16
Social Media 2011
5 september 2011
Social Media 2011
Hoe worden social media gefinancierd?
5 september 2011
Hoe werkt reclame op social media?
Medewerkers, computers en netwerkverbindingen van social media kosten geld. Waar komt dit geld vandaan?
Individuen, bedrijven en organisaties betalen om hun website te laten vermelden op drukbezochte webpagina’s Ze betalen per vermelding (per view) of per aangeklikte link (per click)
• sponsoring, donaties, venture capital (bijvoorbeeld Wikipedia)
Meer bezoekers op de websites vermeld in reclames leidt over het algemeen tot meer productverkoop van de adverteerder
• uitgifte van aandelen (bijvoorbeeld LinkedIn)
Social media kunnen op basis van profielinformatie ook reclames aanbieden gericht op een bepaald geslacht, leeftijdsgroep of regio
• abonnementsbijdragen van gebruikers (bijvoorbeeld Flickr) • reclame (bijvoorbeeld Facebook) 18
Social Media 2011
5 september 2011
19
Social Media 2011
Wat moeten organisaties met social media?
Een groter bereik via social media
Klanten en relaties van organisaties zitten op social media:
Vroeger konden organisaties reclame maken via radio, tv en kranten: de communicatie verliep voornamelijk in 1 richting: producent → consument
Daar communiceren ze ook over de organisaties: met klachten en aanprijzingen
Dankzij internet kan de consument nu gemakkelijker en sneller in contact komen met de producent: producent ↔ consument
Organisaties kunnen via social media contact houden met bestaande klanten, hen ondersteunen en nieuwe klanten werven
Door social media kan een producent nu ook indirect de relaties van de consument bereiken: consument ↔ consument (mond-tot-mondreclame)
Organisaties moeten rekening houden met de omgangsvormen op social media: geen overdaad aan reclame maar dialoog
Safko, blz. 7
20
Social Media 2011
5 september 2011
Blanchard, blz 9-11
21
5 september 2011
Algemene strategie voor organisaties Een algemene strategie voor organisaties die social media willen gebruiken is:
SOCIALE NETWERKEN
1. begin met luisteren 2. neem daarna deel aan discussies 3. kweek enthousiaste klanten 4. laat klanten elkaar helpen ¨ voor productverbetering 5. gebruik klantideeen Li, blz. 69
22
Social Media 2011
5 september 2011
Social Media 2011
Wat is een sociaal netwerk?
5 september 2011
Wat is geen sociaal netwerk?
Een sociale netwerk is een virtuele omgeving waarin personen samenkomen:
Volgens deze definitie zijn bijvoorbeeld geen sociaal netwerk: • een algemene website als buienradar.nl (geen registratie)
• deelnemers kunnen informatie over zichzelf opgeven in een profiel
• een nieuwssite van een krant (geen virtuele relaties)
¨ • deelnemers kunnen virtuele relaties met elkaar definieren
• een forum (focus ligt op specifieke onderwerpen)
• de focus van de omgeving ligt in relaties tussen personen
• geheel aan sociale relaties tussen groep mensen (geen virtuele omgeving)
De relaties in zo’n online netwerk zijn meestal gebaseerd op offline relaties 24
Social Media 2011
5 september 2011
25
Social Media 2011
Wat doen deelnemers op sociale netwerken?
Geschiedenis
Veel acties van andere social media kunnen ook worden uitgevoerd op sociale netwerken:
Een korte geschiedenis van enkele sociale netwerken: • Friendster (2002): beperkt tot datingsite voor personen
• vertellen wat je aan het doen bent (status updates)
• MySpace (2003): ook open voor organisaties en conversaties
• uitwisselen links, foto’s, muziek en video’s
• Facebook (2004): eerst alleen toegankelijk voor Harvardstudenten
• spelletjes spelen
Opkomst van het ene netwerk leidde tot ondergang van het andere
• contact leggen met bekenden, onbekenden, groepen en organisaties
Boyd, hfdst. 3.1
26
Social Media 2011
5 september 2011
5 september 2011
Voorbeelden van sociale netwerken
Boyd, hfdst. 3.1
Social Media 2011
27
5 september 2011
Activiteiten van organisaties op sociale netwerken
• Facebook: algemeen en internationaal gebruik gebruikers maken profielen; organisaties gebruiken pagina’s en groepen
• online reclame (niet specifiek voor social media)
• Hyves: vooral gericht op Nederland
• spreken: klantondersteuning, verspreiden nieuwsberichten en acties
• LinkedIn: voor zakelijke gebruikers
De meeste van deze activiteiten vereisen de aanmaak van specifieke omgeving: een community, bijvoorbeeld een groep of pagina
Boyd, hfdst. 3.1
• luisteren naar klanten: wat wordt er geschreven over de organisatie?
28
Social Media 2011
5 september 2011
Casestudy 1: GoRecommend
Social Media 2011
29
5 september 2011
Casestudy 2: Staples - Do Something 101 • Doel: werven van schoolspullen
• Doel: grotere verspreiding van reviews
• Middel: Facebookpagina
• Middel: Facebookvriendenkring
• Methodes:
• Methodes:
– Facebookapp: vul een schooltas met een groep – Loterij met prijzen voor deelnemers met gevulde tassen
– vraag reviewers van websites of ze hun review willen delen – reviews worden daarna gedeeld met Facebookvrienden
• Resultaat: twee keer zo veel bezoekers, vier keer zoveel donaties
• Resultaat: exact effect niet bekend
• Adres: http://www.facebook.com/dosomething101 (opgeheven)
• Adres: http://www.facebook.com/gorecommend Safko, blz. 130-131
Boyd, hfdst. 3.1
30
Safko, blz. 108-109
31
Social Media 2011
5 september 2011
Casestudy 3 • Doel: trekken van publiek voor feestjes • Middel: Facebookgroep (en Twitter)
WEEKOPDRACHT
• Methodes:
– informatie en foto’s in groep – liveverslagen in groep – Facebookadvertenties voor promotie van groep
• Resultaat: bijna twee keer zo veel bezoekers
• Adres: http://www.facebook.com/peabodyducks Safko, blz. 728-729
32
Social Media 2011
5 september 2011
Social Media 2011
Nestor
5 september 2011
Opdracht week 1
De belangrijkste website voor dit vak is http://nestor.rug.nl/
Kies 1 van de volgende 4 sociale netwerken:
Na inloggen vind je bij het onderdeel “Social Media”:
• Google+: http://plus.google.com/
• LinkedIn: http://www.linkedin.com/
• mededelingen over het vak
• MySpace: http://www.myspace.com/
• links naar opdrachtbeschrijvingen
• Netlog: http://www.netlog.com/
• plek om opdrachten in te leveren
Kijk of het netwerk interessant is voor een Nederlandse organisatie om op aanwezig te zijn. Schrijf een blogpost van ten minste 400 woorden over jouw conclusies.
• jouw cijfers
• links naar andere websites 34
Social Media 2011
5 september 2011
35
Social Media 2011
5 september 2011
Te gebruiken website
Onderwerpen voor de blogpost
Maak de blog aan bij Wordpress: http://www.wordpress.com/
De hoofdvraag deze week is: Is dit sociaal netwerk voor Nederlandse bedrijven of organisaties interessant om op aanwezig te zijn?
Na aanmaak kan je de privacyinstellingen aanpassen:
Deelvragen zijn:
• open: iedereen heeft toegang tot de blog
• halfopen: mensen mogen alles lezen, zoekmachines niet
• Wat is dit voor een sociaal netwerk?
• Wat gebeurt er op dit sociaal netwerk?
• gesloten: toegang alleen voor specifieke gebruikers (geef dan wel toegang aan de gebruiker so11rug)
• Hoe kan een organisatie hier communiceren met de doelgroep?
Op Nestor (http://nestor.rug.nl) kan je jouw blog aanmelden als je vindt dat medestudenten deze mogen lezen
¨ klanten voor een Nederlandse organisatie? • Zitten er potentiele
36
Social Media 2011
37
5 september 2011
Website, inleveren en deadline Een uitgebreide beschrijving van de opdracht staat op de website http://ifarm.nl/so11rug/ (ook te vinden via Nestor)
TEN SLOTTE
Lever het adres van jouw blogpost in op via Nestor bij het onderdeel Social Media 2011 - Inleveren (linkermenu) De deadline voor deze opdracht is maandag 12 september 2011, 09:00 ’s morgens.
38
Social Media 2011
5 september 2011
Wat moet je hebben onthouden?
Social Media 2011
5 september 2011
Achtergrondliteratuur bij dit hoorcollege • Lon Safko, The Social Media Bible. John Wiley & Sons, Inc., 2010. In het bijzonder hoofdstukken 1, 2 en 23.
• Wat zijn social media? • Wat zijn sociale netwerken?
• Olivier Blanchard, Social Media ROI. Que, 2011.
• Waarom zijn social media interessant voor organisaties?
• Charlene Li & Josh Bernoff, Groundswell. Forrester Research Inc., 2011.
• Welke strategie kunnen organisaties gebruiken op social media?
• Danah Boyd, Taken Out of Context: American Teen Sociality in Networked Publics. PhD thesis, University of California Berkeley, School of Information, 2008. 41
40
Social Media 2011
5 september 2011
Social Media 2011
5 september 2011
Volgende week
Websitevoorbeelden http://www.friendster.com/ http://www.myspace.com/ http://www.facebook.com/ http://www.facebook.com/renault http://www.facebook.com/cocacola http://www.facebook.com/gorecommend http://www.facebook.com/peabodyducks
Thema: Luisteren op social media:
http://nestor.rug.nl/
• visualiseren van zoekresultaten
• microblogging: Twitter • zoeken naar woorden op Twitter • samenvatten van zoekresultaten
42
EINDE
43
