Social Media en webanalyse Social media analytics en Social reports Roel Willems Consultant, OrangeValley 21 maart 2012
OrangeValley ©
Even voorstellen
Wat is Social Media Waarom Social Media marketing Social media web analyse
Agenda OrangeValley ©
Even voorstellen
Wat is Social Media Waarom Social Media marketing Social media web analyse
Agenda OrangeValley ©
OrangeValley ©
Roel Willems Webanalyse en Conversie consultant OrangeValley
Even voorstellen OrangeValley ©
Social Media en webanalyse Social media analytics en Social reports
OrangeValley ©
Even voorstellen
Wat is Social Media Waarom Social Media marketing Social media web analyse
Agenda OrangeValley ©
Social media includes web-based and mobile technologies used to turn communication into interactive dialogue.
http://en.wikipedia.org/wiki/social_media
Definitie OrangeValley ©
Traditionele marketing OrangeValley ©
Communicatie en interactie OrangeValley ©
Social Media OrangeValley ©
Social Media OrangeValley ©
alles is
interessant maar niet alles is
relevant OrangeValley ©
Even voorstellen
Wat is Social Media Waarom Social Media marketing Social media web analyse
Agenda OrangeValley ©
4 op de 5 Internetgebruikers bezoekt dagelijks één of meerdere
Sociale netwerken OrangeValley ©
Social media en koopgedrag OrangeValley ©
69%
van de
Amerikaanse marketing managers zien social media als een bron om meer ROI te genereren ©2011 MarketingSherpa Social Marketing Benchmark Survey
OrangeValley ©
Verkeer en merkbekendheid OrangeValley ©
Omzet en ROI OrangeValley ©
Afbeelding tevreden klant
Klanttevredenheid OrangeValley ©
Hoe meet je resultaat? OrangeValley ©
Slechts
20%
denkt dat de effecten van social media meetbaar zijn
©2011 MarketingSherpa Social Marketing Benchmark Survey
OrangeValley ©
Even voorstellen
Wat is Social Media Waarom Social Media marketing Social media web analyse
Agenda OrangeValley ©
De website, veilig en vertrouwd OrangeValley ©
Er gebeurt meer! OrangeValley ©
Kansen genoeg OrangeValley ©
Inzicht ontbreekt OrangeValley ©
Waar moet je beginnen? OrangeValley ©
4. Integratie 3. Dialoog “ Behoeften ” 2. Resultaat “ Gedrag ” 1. Technologie “ Ontvangen ” “ Zenden ”
Maturity model en Social reports OrangeValley ©
4. Integratie 3. Dialoog “ Behoeften ” 2. Resultaat “ Gedrag ” 1. Technologie “ Ontvangen ” “ Zenden ”
OrangeValley ©
1. Technologie
- Welke social media share opties worden op de website gebruikt?
2. Resultaat
- Welke content wordt gedeeld? 3. Dialoog
4. Integratie
OrangeValley ©
Social sharing OrangeValley ©
1. Technologie
2. Resultaat
3. Dialoog
4. Integratie
_gaq.push(['_trackSocial', network, socialAction, opt_target, opt_pagePath]);
Social Interaction tracking OrangeValley ©
1. Technologie
2. Resultaat
_gaq.push(['_trackSocial', network, socialAction, opt_target, opt_pagePath]);
3. Dialoog
4. Integratie
_gaq.push(['_trackEvent', ’Social', ’Facebook', ’Like']);
Social Interaction tracking OrangeValley ©
Social media shares OrangeValley ©
Welke pagina’s worden gedeeld OrangeValley ©
1. Technologie
2. Resultaat
3. Dialoog
4. Integratie
Inzicht Welke content wordt gedeeld en welke social sharing opties worden gebruikt Actie Afstemmen content en de positie van buttons optimaliseren
Resultaat Meer bereik binnen sociale netwerken
OrangeValley ©
4. Integratie 3. Dialoog “ Behoeften ” 2. Resultaat “ Gedrag ” 1. Technologie “ Ontvangen ” “ Zenden ”
OrangeValley ©
1. Technologie
- Hoeveel dragen de sociale netwerken bij aan de conversie
2. Resultaat
3. Dialoog
4. Integratie
OrangeValley ©
- Wat is de ROI van campagnes op sociale netwerken - Wat is het rendement via social media sharing
Social media en koopgedrag OrangeValley ©
Social media conversies OrangeValley ©
Conversie attributie OrangeValley ©
1. Technologie
- Hoeveel dragen de sociale netwerken bij aan de conversie
2. Resultaat
3. Dialoog
4. Integratie
OrangeValley ©
- Wat is de ROI van campagnes op sociale netwerken - Wat is het rendement via social media sharing
1. Technologie Social Interaction Analytics Campaign tagging
“ Campaign tagging ”
Campagne tagging OrangeValley ©
1. Technologie
2. Resultaat
3. Dialoog
4. Integratie
http://domein.nl/?utm_source=Facebo ok&utm_medium=Social&utm_campai gn=gauc_promotie
Social media campagne ROI OrangeValley ©
Afbeelding social campagnes
Afbeelding e-mail campagnes
Social media campagne ROI OrangeValley ©
1. Technologie
- Hoeveel dragen de sociale netwerken bij aan de conversie
2. Resultaat
3. Dialoog
4. Integratie
OrangeValley ©
- Wat is de ROI van campagnes op sociale netwerken - Wat is het rendement van social media sharing
Afbeelding “sharing”
Wat levert “delen” op? OrangeValley ©
Rendement social sharing OrangeValley ©
Social sharing campagne OrangeValley ©
1. Technologie
2. Resultaat
3. Dialoog
4. Integratie
Inzicht In welk deel van het aankoopproces gebruiken bezoekers social media en welke campagnes zijn succesvol Actie Campagnes specifiek richten op de fase van het aankoopproces Resultaat Meer omzet door hogere relevantie
OrangeValley ©
4. Integratie 3. Dialoog “ Behoeften ” 2. Resultaat “ Gedrag ” 1. Technologie “ Ontvangen ” “ Zenden ”
OrangeValley ©
1. Technologie
- Wat is de activatie van de doelgroep op sociale netwerken?
2. Resultaat
3. Dialoog
4. Integratie
OrangeValley ©
- Hoe gedragen bezoekers vanuit social media zich op de website?
Trigger en activeer je doelgroep OrangeValley ©
Activity stream OrangeValley ©
OrangeValley ©
Activatie en rendement OrangeValley ©
1. Technologie
- Wat is de activatie van de doelgroep op sociale netwerken?
2. Resultaat
3. Dialoog
4. Integratie
OrangeValley ©
- Hoe gedragen bezoekers vanuit social media zich op de website?
Segmenteer je bezoekers OrangeValley ©
Segmenteren op social OrangeValley ©
Inzicht in gedrag OrangeValley ©
1. Technologie
2. Resultaat
3. Dialoog
4. Integratie
Inzicht Interactie op social media netwerken en gedrag social media bezoekers Actie Gerichte content marketing, actief modereren specifieke social kanalen
Resultaat Hogere bezoekers loyaliteit, maak van “fans” ambassadeurs
OrangeValley ©
4. Integratie 3. Dialoog “ Behoeften ” 2. Resultaat “ Gedrag ” 1. Technologie “ Ontvangen ” “ Zenden ”
OrangeValley ©
1. Technologie
- Dataverrijking met social media
2. Resultaat
- Integratie van website en social media
3. Dialoog
4. Integratie
OrangeValley ©
Social recommendations OrangeValley ©
Recommendations en upsell OrangeValley ©
1. Technologie
2. Resultaat
3. Dialoog
Inzicht Data en functionaliteit uit social netwerken verrijken de klantdialoog Actie Integreren van website en social media
4. Integratie
Resultaat Maximale relevantie in elke fase van het proces
OrangeValley ©
OrangeValley ©
Dialoog OrangeValley ©
Dialoog OrangeValley ©
Differentiatie in/extern social OrangeValley ©
Differentiatie in/extern social OrangeValley ©
Zenden OrangeValley ©
Zenden OrangeValley ©
Dialoog OrangeValley ©
4. Integratie
3. Dialoog
2. Resultaat
1. Technologie
- Dataverrijking - Social toepassing
- Bereik en engagement - Bezoekersgedrag
- Bijdrage conversie - Campagne ROI - Social sharing rendement
- Meetbaar maken van buttons - Analyse shared content
Social Analytics maturity model OrangeValley ©
Talk to me!
OrangeValley ©
1
Meer over ons
2
Email mij
3
Bel mij
Orangevalley.nl
[email protected]
030 8 200 200
www.orangevalley.nl/gacheck OrangeValley ©