Social media workshop Doel van vandaag: • Een introductie, wat is social media? • En nu aan de slag, de praktijk
Wat is social media “Social media zijn communicatiekanalen op internet waarop informatie, multimedia, ervaringen en gedachten online gedeeld en besproken kunnen worden, met anderen.” Social media gebruiken om Chocolade te verkopen
Wat is social media • Nieuwe media • Web 2.0 • User generated content • Interactie • “Gratis” • Voldoet aan de 5 standaard levensbehoefte’s (Piramide van Maslow )
Waarom social media gebruiken ? Typering verschil in netwerk:
Social media wordt vooral gebruikt om:
• Communicatie Twitter
• Groot bereik
• Samenwerking Linkedin
• Van autoriteit naar authenticiteit
• Delen Facebook, youtube
• Lage kosten
• Vermaak Bijna alle platforms
• Van gecentraliseerd naar verspreiding
alle platforms alle platforms
Voor- / Nadelen social media Voordelen: - Actueel - Nieuws of bijv highlights website makkelijk te verspreiden - Makkelijk te benaderen, laagdrempelig - Snel doorzoekbaar - Goed scoren in zoekmachines, Google Nadelen: - Actueel - Vooral persoonlijk - Positieve én negatieve kritieken zijn mogelijk - Nieuws is niet altijd betrouwbaar
Hoe begin je met social media • Maak een plan / visie / doel • Denk erover na wat / wie wil ik bereiken? • Welke taal wil ik spreken? • Hoe wil ik gezien worden? • Frequentie • Wat wil ik laten zien? • Welke kanalen wil ik gebruiken? • Wees jezelf, doe je niet anders voor dan je bent • Begin, wees niet bang!
Wat vooral niet doen met social media • Te hoge plaatsingsfrequentie (je bent aan het spammen) • Alleen maar zenden • Verwijder negatieve reacties niet per definitie • Haal negatieve discussies, ruzies offline • Te vaak posten herhalen • Facebook via Twitter vullen • Vragen onbeantwoord laten • Alleen maar reclame maken (vind de juiste balans)
Privacy en veiligheid. • Jij bepaalt de inhoud, jij hebt de regie! • Vul je profiel verstandig in • Plaats berichten, foto’s met beleid • Loop alle privacy-instellingen door (vooral in Facebook). • Na plaatsing van content kunnen auteursrechten vervallen • Neem in gedachte: In het echte leven zou ik dit wel / niet doen
Wie gebruikt Sociale Media, de statistieken Marktaandelen sociale netwerken in Nederland naar unieke bezoekers (x 1000) (jan ’12)
Wie gebruikt Sociale Media, de statistieken Marktaandelen sociale netwerken in Nederland naar unieke bezoekers (x 1000) (jan ’12)
Diverse Sociale kanalen nader bekeken
Facebook Aantal leden Nederland & Int. 6 miljoen / 400 miljoen + Wie gebruikt het? Mannen en vrouwen 18-35 jaar Hoe gebruik je het? Klantencontact en merkopbouw Internationaal Zakelijk en privé Koppeling met Twitter >> statusberichten Diverse Apps te gebruiken Eén van de grootste groeps- en fotosites
Twitter Aantal leden Nederland & Int. Wie gebruikt het? Hoe gebruik je het?
1,3 mlj / 200+ milj Mannen en vrouwen 18-45 jaar. • Privé: alles wat men doet, met wie, waarom etc. • Zakelijk: (after) sales, helpdesk, volgen meningen • Zoekfunctie, waardevol om beeld te krijgen van sentimenten rondom activiteiten en mensen • Twitter groeit vanwege directe koppeling met LinkedIn, Hyves en Facebook • Indexatie zoekmachines als Google en Bing(!)
LinkedIn Aantal leden Nederland & Int. 3 miljoen / 70 miljoen Wie gebruikt het? Zakelijk Hoe gebruik je het? • Opbouw merk, relaties onderhouden, profileren, baan zoeken • Vragen stellen aan experts - Answers deelnemen aan expertgroepen - Groups • Expert profileren op vakgebied • Discussiëren met vakgenoten • Zoeken personen, markten of bedrijven • Virtuele visitekaartjes bak
Youtube Aantal leden Nederland & Int. 9 miljoen bezoekers Wie gebruikt het? Iedereen 10-65 jaar. Hoe gebruik je het? Merkopbouw en zoekmachine optimalisatie. Organisaties gebruiken dienst voor entertainment, voorlichting en klantenservice (FAQ en instructie), commercials, onbeperkte ruimte. Uitzendplatform in mindere mate ‘social’. Kan wel gereageerd worden op filmpjes. Goed voor Google indexatie.
Pinterest Aantal leden / gebruikers 1.3 miljoen bezoekers Wie gebruikt het? Voornamelijk vrouwen tussen de 25-35 jaar Hoe gebruik je het? Merkopbouw, geeft je merk een gezicht, website bezoek stimuleren en genereren Je hebt een verzamelplek voor beelden die je inspireren en je kunt laten zien wat je leuk vindt. Al deze beelden kun je plaatsen op jouw “board”, een soort online prikbord Pinterest is openbaar dus iedereen kan jouw plaatjes bekijken en weer re-pinnen
Google + 20 miljoen bezoekers wereldwijd Aantal leden 5 miljoen Amerikaans Wie gebruikt het? Voornamelijk mannen 25-34 jaar Hoe gebruik je het? Vergelijkbaar met Facebook Is goed voor de indexatie voor Google Opvallend is dat slechts 17% van de gebruikers actief is op Google+
Foursquare Aantal leden Nederland & Int. 175.000 Nederlanders / 10 miljoen Wie gebruikt het? onbekend Hoe gebruik je het? Met Foursquare kunnen gebruikers door in te checken hun vrienden laten weten waar ze zich bevinden en plaatsen aanbevelen of tips geven Bedrijven kunnen kortingen / vouchers geven door in te checken op de locatie
Flickr 70 miljoen en Aantal leden Nederland & Int. dagelijks tientallen miljoenen kijkers Wie gebruikt het? Mannen en vrouwen 25-45 jaar Publieke opslag foto’s en korte films Hoe gebruik je het? Goed doorzoekbaar, en bedrijven gebruiken dit als bron voor nieuwsmedia Zoekmachineoptimalisatie Voorbeeld: Nuon >> foto’s Nuon Solarteam. Philips >> nieuwe producten Aanvulling op eigen website Indexatie zoekmachines als Google en Bing(!) Publicatieplatform in mindere mate ‘social’
Hyves Aantal leden Nederland & Int. 9 miljoen / n.v.t.. Wie gebruikt het? Vooral de Nederlandse jeugd 10 -18 jaar en de opa’s en oma’s Hoe gebruik je het? Digitaal netwerk van vrienden en bekenden. Wordt op dit moment veel onder de jeugd nog gebruikt. Velen zeggen hun Hyves account op en gaan naar Facebook Indien de doelgroep passend is nog erg goed zakelijk in te zetten
Waar plaats ik wat, of anders, welk SM kanaal is geschikt voor mij.
Nog een voorbeeld:
Voorbeelden succesvolle social media-acties: Een goede, grote speler op social media-vlak is KLM: • KLM-actie ‘99 vrienden • KLM volgt social media en verrast klanten met surprise • KLM meets and seat Overige acties: • Hema Taarten actie • Social Media gebruiken om Chocolade te verkopen Lokaal: • Roestvrijstalen dolfijn markt Goes
En nu? Aan de slag!
Twitter Je profiel nader bekeken: Account • Gebruikersnaam: gebruik een goede twitternaam (max. 15 tekens) • Tweetprivacy: tweets afschermen ja / nee Meldingen • Loop deze goed na welke meldingen je wel of niet wilt ontvangen Profiel instellen • Kies een juiste profielfoto • Voer je volledige naam in (authenticiteit, ben je het echt) • Locatie: Vul hier eventueel je locatie in • URL: Voer hier evt. de link naar site / blog in • Bio: Beschrijf duidelijk in max. 160 tekens wie je bent en wat je doet • Facebook: Klik hierop en tweets worden doorgeplaatst op Facebook Applicaties: • Loop deze geregeld na, wil je hier nog toestemming voor geven
Twitter Je profiel nader bekeken: Volgend: Deze mensen ben jij gaan volgen Volgers: Deze mensen volgen jou Favorieten: Berichten die jij hebt aangemerkt als favoriet Lijsten: Hiermee kun je je tweets uitsplitsen (alleen mensen die jij volgt) Vergelijkbaar met jou: Voorstellen om e.v.t. te gaan volgen De lijst rechts tweets: Dit is het overzicht van al jouw tweets
Twitter Bovenzijde (zwarte balk) van de pagina nader bekeken: Startpagina: De homepagina / overzichtspagina van je Twitterpagina @ Verbinden: Overzicht van alle tweets waarin jij gecommuniceerd hebt # Ontdekken: Onderwerpen waarover getweet wordt Aan de rechterzijde: Mannetje: Je profiel bekijken Blokje met veer: Nieuw bericht opstellen
Twitter Een Tweet / bericht opstellen: • Een bericht mag maximaal 140 tekens bevatten • Maak je bericht aantrekkelijk, voeg een link of foto toe • Voeg de locatie in waarvandaan je tweet (moet wel aanstaan) • Gebruik # om nieuwswaarde mee te geven • Gebruik een URL-verkorter om de link te verkleinen (bv: bit.ly) • Gebruik een @ om iemand in te voegen • Afkortingen gebruiken mag, hou het wel leesbaar • Klik op Tweeten en het bericht is verzonden
Twitter Twitter is niet alleen zenden, reageren maakt het leuk! Anderen zullen je gaan waarderen en volgen. Hoe ga je het gesprek aan? • Beantwoorden: Reageer op tweets van bekenden en onbekenden. Je kunt ook iemand includen door het @ teken te gebruiken. Let op: staat @naam vooraan in het bericht, dan kunnen alleen jouw, en de, volgers van de vernoemde dit bericht zien • Retweeten: Zo toon je dat je een bericht waardeert en doorgeeft aan jouw volgers • Toevoegen aan favorieten: Opbouw favorietenlijst. Zie je een bericht dat je wilt bewaren, markeer dit en het is in de lijst terug te vinden • Direct messages: Dit zijn privé-berichten die alleen leesbaar zijn voor jou en de ontvanger
Twitter Het gebruik van # Gebruik van een # in je bericht kan de nieuwswaarde vergroten. Wordt ook voor de Fun gebruikt. Veel gebruikte tags: Landelijk:
Zeeland:
#FF / #followfriday Op vrijdag worden diverse mensen aanbevolen te volgen
#Lovezeeland Wanneer je iets over Zeeland plaatst.
#RT Vraag om te retweeten / doorsturen van berichten
#Hosternokke Een Zeeuwse uitdrukking, gewoon leuk.
#Fail Als er iets misgaat of gebeurt wat jij ‘slecht’ vindt.
#Bolus Eenmalige actie geweest om de Bolus landelijk trending topic te maken.
Facebook Facebook werkt met profielen. Persoonlijk profiel: ‘Facebookers’ hebben een persoonlijk profiel. Hier voeg je vrienden toe, plaats je (privé) foto’s en berichten etc. op je timeline Fanpage: Bedrijven, merken en VIP’s gebruiken een Fanpage. Een Fanpage is bijna gelijk aan een persoonlijk profiel Verschillen tussen Persoonlijk prof. en Fanpage: • Mensen liken een Fanpage i.p.v. dat ze vrienden worden • Fanpage kan meer likes hebben +2000 dan vrienden op pers. profiel • Vanuit een Fanpage kunnen advertenties worden aangemaakt • Vanuit een Fanpage kun je een like-banner plaatsen op een website • Op een Fanpage kun je statistieken bekijken
Facebook Veiligheid binnen Facebook Wat kan men wel of niet van je zien, al dan niet ingelogd. Besteed hier tijd en aandacht aan Waar kun je dit instellen: Rechts bovenin, naast startpagina vind je een pijltje. Klik hierop en je ziet de opties: Account- en Privacyinstellingen Lees dit goed door, wat wil je wel en niet laten zien, wat is openbaar en wat laat je aan vrienden zien Je kunt je profiel ook bekijken zoals deze eruit zou moeten zien wanneer niet ingelogd Nog een mogelijkheid is het instellen van lijsten, Facebook heeft er een aantal standaard. Je kunt ook zelf lijsten aanmaken, zo kun je je informatiestroom splitsen
Facebook Je Timeline vullen: Het plaatsen van berichten: • Plaats je bericht (d.m.v. typen) • Voeg een foto of link toe • Voeg eventueel een plaats toe • Levensgebeurtenis; geef op tijdlijn aan wanneer gebeurtenis plaatsvond • Personen toevoegen, kan d.m.v. @-teken of poppetje linksonder in berichten-venster • Openbaar, of anders (wie mag het bericht zien) • Klaar?! Klik op ‘plaatsen’ Foto’s: Facebook werkt met fotoalbums. Zo kun je foto’s makkelijk ordenen. Ook kan elk fotoalbum eigen rechten hebben, jij bepaalt wie wat ziet Foto’s kunnen worden ‘getagd’ en gedeeld door anderen buiten jouw profiel, mits je dit niet anders hebt ingesteld
Facebook Het sociale aspect van Facebook Reageren op berichten (dit kan op diverse manieren): • Klik op vind ik leuk • Reageer op een bericht • Deel een bericht Berichtgever krijgt bericht waneer jij een van bovenstaande acties uitvoert en kan reageren Privéberichten: In Facebook kun je ook privéberichten versturen, zie tab berichten Evenementen aanmaken: Nodig fans en vrienden uit voor een evenement. Men kan direct aangeven wel of niet te komen, wanneer gekoppeld met smartphone, wordt dit direct in de digitale agenda geplaatst van deze persoon
Facebook Content waar op gereageerd wordt: • Grote van een artikel: Niet meer dan 100 / 250 karakters, 3 regels tekst Dit soort artikelen ontvangt 60% meer likes dan grotere artikelen • Plaats afbeeldingen en video’s in je bericht • Post regelmatig • Vraag je fans om hun mening • Stel een vraag (via de vraag stellen mogelijkheid) • Laat je fans de zin / post afmaken • Geef je fans toegang toegang tot exclusieve informatie
#Bedankt en @veel succes ;-)
Esther Wijkhuijs Terug te vinden op de volgende kanalen: • Facebook • Twitter • Linkedin • Hyves • Foursquare • Google plus • Pinterest • Youtube
Naslagwerk en extra handleidingen zijn terug te vinden op:
http://www.wigmanvandijk.nl/social-media
