Workshop Your Social Media It’s Time for Social Succes! Een strategische benadering
Agenda Agenda
Agenda Ontvangst & Welkom
30 min
Wat is Social Media nu eigenlijk
30min
Waarom start ik met Social Media?
30 min
Voorbeelden
30 min
Pauze Hoe start ik met Social Media
30 min
Hoe implementeer ik Social Media?
30 min
Hoe manage ik Social Media?
30 min
Discussie
15 min
Afronding
5 min
Borrel 5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
3
Wat willen jullie vandaag leren?
Agenda Resultaat
Resultaat U krijgt inzicht in de laatste Social Media stand van zaken U bent op de hoogte van de mogelijkheden van de belangrijkste sociale netwerken en social media tools U krijgt praktische handvaten om een social media strategie te ontwikkelen U weet waar u op moet letten bij het succesvol implementeren van uw
social media initiatieven U weet hoe u uw social media initiatieven succesvol kan managen U bouwt uw sociale netwerk verder uit.
U gaat voor Social Media Succes! 5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
6
Wie ben ik?
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
8
Contact
[email protected] 06 22 507 008 of 076 888 30 50 http://nl.linkedin.com/in/patrickint http://twitter.com/your_social
http://yoursocial.posterous.com
http://www.facebook.com/yoursocial http://www.yoursocial.nl
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
9
Social Media
Waar denk je aan bij Social Media?
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
12
Social Media is………
GEEN ………one night stand
Social Media is LUISTEREN
Social Media is CONVERSATIE
Social Media BOUWT MERKEN
Social Media is MEETBAAR
Social Media is………
interactie interactie interactie interactie interactie interactie interactie interactie interactie interactie interactie interactie interactie interactie interactie interactie interactie interactie interactie interactie interactie interactie interactie
Social Media is meer dan alleen maar een account op LinkedIn, Facebook, Twitter, Hyves en You Tube
Social Media dient als integraal onderdeel van je (online) bedrijfsvoering te worden opgenomen!
Social Media is de hype piek (bijna?!) voorbij
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
23
Social Media Screw Ups
Social Relevantie: Viral effect kostte $15 million in product recalls. 5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
25
Social Relevance: De Kracht van 1 filmpje dat online verspreid werd. Dell moest meer dan 4 million laptop batteries terughalen!. 5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
26
Social Relevance: Social media is vaak gedelegeerd naar junior medewerkers omdat “zij het wel snappen”. Betekent vervolgens niet dat ze begrijpen hoe ze de reputatie van het bedrijf kunnen beschermen! 5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
27
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
28
Social Relevance:
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
29
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
30
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
31
Social Media Landschap
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
33
2007
2011
Cijfers
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
37
December 2010
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
38
Januari 2010
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
39
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
40
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
41
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
42
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
43
Franse social networks
SOCIAL NETWORKING SITES: 21,745,000 (+45%) - Facebook.com: 11,996,000 (+443%) - Skyrock: 11,042,000 (+8%) - L'Internaute Copains d'Avant: 5,753,000 (+112%) - MySpace Sites: 2,994,000 (+15%) - Flickr.com: 1,809,000 (+120%) - Trombi.com : 1,456,000 (+27%) - Hi5.com : 980,000 (86%) - Netlog.com : 920,000 (+25%) - Viadeo: 904,000 (171%) - Badoo.com : 733,000 (+30%) Bron: comScore 5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
44
Belgische social networks
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
45
Q
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
46
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
47
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
48
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
49
Trends
2011
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
51
Social Media Trends Social CRM Social Commerce Group Buying Q&A websites Mobile Context is King Social Search 5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
53
Is B2B nu anders dan B2C?
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
54
Ja en nee!
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
56
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
57
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
58
Kansen Social Media voor B2B
•
Branding & PR
•
Leadgeneratie, sales ondersteuning en relatiebeheer
•
Social recruiting
•
Marktonderzoek
•
Kostenbesparing op marketing
•
Verkorten van het verkoopproces
•
Interne Communicatie
•
Concurrentievoordeel
•
Innovatie & Productoptimalisatie
•
Expertise en marktleiderschap
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
59
Voorbeelden
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
61
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
62
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
63
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
64
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
65
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
66
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
67
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
68
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
69
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
70
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
71
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
72
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
73
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
74
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
75
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
76
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
77
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
78
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
79
Strategisch kader
Zoals met alle conversaties ook social media begint en eindigt met LUISTEREN
Luister naar belangrijke publieke figuren, vermeldingen over je organisatie, populaire/advocate sites in de markt, nieuwsgroepen, blogs, social networks, organisaties zoals die van jullie
Zo veel kanalen Zo veel mensen Zo veel conversaties Zo weinig tijd…
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
83
Waarom start ik met Social Media?
Meest gestelde vragen? Waar kan ik Social Media voor gebruiken? Wat is Social Media? Hoe doe ik dat? Wat kost dat? Ik heb een twitter account, maar niemand volgt mij, hoe komt dat? Waarom zou ik moeten bloggen? Hoe kan ik LinkedIn inzetten? Maar ook steeds meer (gelukkig
):
Hoe kan ik met Social Media succes boeken? Hoe bepaal ik of Social Media een succes is? Hoe integreer ik Social Media in mijn marketing mix? Hoe bereid ik mijn organisatie voor? Welke kennis en vaardigheden heb ik nodig? Hoe implementeer ik Social Media? 5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
85
Waarom willen jullie beginnen met Social Media?
Wat willen we met social media bereiken?
Betere relaties met bestaande klanten? Nieuwe klanten? Brand awareness? Meer verkeer naar de webshop? Hogere online verkopen?
Opbouwen fan/followers/vriendjes (potentiële klanten) base? (potentiële) klanten inspireren tot actie? Betere service? Informatie kanaal? Kostenbesparing? Innovatie? 5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
87
Waar sta ik?
Framework: Evolution of the Social Corporate Website 8. Seamless integration
7. Social log-in triggers sharing 6. Users stay on site with social log-in
5. Aggregate discussion on site 4. Brand integrated in social channels
3. Link away but encourage sharing 2. Link away with no strategy 1. No social integration Bron: Jeremiah Owyang, Altimeter Group 5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
89
Social Media Monitoring
Hoe bepaal ik welke kanalen ik moet inzetten, met welke mensen wil ik me verbinden en met welke conversatie wil ik mee doen?
Wie zijn onze klanten (klantsegmenten & profielen) en prospects en fans? Welke doelgroepen onderscheiden we? Wat wordt er over ons gezegd?
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
94
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
95
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
96
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
97
Hoe zetten we de verschillende social media kanalen in irt onze klantsegmenten en doelgroepen?
Social Technographics Ladder
Bron: Forrester Research 5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
99
Welk kanaal in relatie tot welke doelstelling en doelgroep?
Personal branding, company branding, kennisontwikkeling, recruitment, B2B Persoonlijk contact, Webcare, Verkoop, Thought Leadership, B2B en B2C Campagnes, Engagement: fans, Verkoop, Service, B2C en steeds meer B2B Vriendjes, Engagement, Tieners & 50+, Nationaal, B2C
Thought leadership, SEO, B2B 5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
100
Strategische aanpak
POST methode:Forrester Research
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
102
OASIS Frame work
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
103
Social Strategy Map : Leader Networks
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
104
Is onze organisatie klaar voor Social Media?
Mensen/Rollen, Kennis, Vaardigheden, Cultuur en Draagvlak
Social Media Raamwerk: Your Social
…voor een succesvol Social Media resultaat 5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
107
Kwantitatieve en kwalitatieve analyse
Luisteren
Luisteren
Luisteren
Luisteren 5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
109
Aanpak - Detail & Fasering
Activiteiten
Analyse & Onderzoek Deskresearch (online) marketing & Internet plan Organisatie & Processen Doelgroepen & doelstellingen Best practices Interviews key stake holders
Ontwerp & Definitie Opstellen Social Media Strategie Benoemen projecten Benoemen doelstellingen per project & project eigenaar Benoemen activiteiten per project Selectie & keuze SMM tool
Planning & Specificatie
Implementatie & Realisatie
Vormgeven Social Media Organisatie Social Media Project Plan & Planning Samenstellen Social Media Project Team Voorbereiden Kick Off Workshop projecten
Implementatie SMM tool & training Uitvoeren projecten Organiseren wekelijkse Social Media project team meetings Organiseren tussentijdse & eind evaluatie(s) Opstellen project End report
Deliverables
Advies & Project Management Presentatie Quick Scan, Best Practices & Interview stakeholders
1 x workshop 5-2-2011
Social Media Business Case Social Media Strategie Plan Project Voorstel Project Initiation Document Geselecteerde SMM tool
Social Media Organisatie blue print Social Media Project Plan(ning) Kick off Presentatie
3 x workshop Social Media Workshop
3 x workshop
Project(en) Social media organisatie Project voortgangs rapportages Leerpunten rapport Aanbeveling voor vervolg acties Project end report
tbd 110
Social Media ROI
Het draait om meer dan alleen maar followers, fans en vriendjes!
Doelstellingen: Wat willen we met social media bereiken?
Betere relaties met bestaande klanten? Nieuwe klanten? Brand awareness? Meer verkeer naar de webshop? Hogere online verkopen?
Opbouwen fan/followers/vriendjes (potentiële klanten) base? (potentiële) klanten inspireren tot actie? Betere service? Informatie kanaal? Kostenbesparing? Innovatie? 5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
114
Specifiek Meetbaar Acceptabel Realistisch Tijdgebonden
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
117
Hoe manage ik Social Media ?
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
120
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
121
Tools
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
122
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
123
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
124
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
125
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
126
Vervolgstappen
5-2-2011
Ontwikkelen & implementeren Social Media
127
Contact
Contact
[email protected] 06 22 507 008 of 076 888 30 50 http://nl.linkedin.com/in/patrickint http://twitter.com/your_social
http://yoursocial.posterous.com
http://www.facebook.com/yoursocial http://www.yoursocial.nl
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
129
Titels Boeken
5-2-2011
Workshop Social Media Your Social
130
