squal’s social media guide De online middelenmix verandert snel. Niet makkelijk voor marketeers en communicatiemedewerkers. SQUAL snapt dit en wil helpen. Zodat de focus weer naar de boodschap en het resultaat kan. De SQUAL Social Media Guide biedt basisrichtlijnen en toepassingen. Gratis.
www.squal.nl © SQUAL Media BV, versie 1.0, juli 2014
Inleiding Anno 2014 zijn social media niet meer weg te denken in de online marketingmix. Bijna iedereen heeft wel een Facebookpagina of weet wat Twitter is. Voor je bedrijf een social marketing strategie opstellen kan echter nog best een uitdaging vormen. Daarom vonden wij het tijd voor de SQUAL social media gids. Dit document helpt je orde te scheppen in de wereld die social media heet, met de laatste trends en cijfers en de nieuwste netwerken. Wat je ook doet, doe het goed Voordat je in het wilde weg een Facebook- of Twitterprofiel aanmaakt voor je bedrijf is het een goed idee om eerst een social media strategie te ontwikkelen. Het is belangrijk om van te voren goed te weten wat je wilt communiceren en wie er verantwoordelijk zijn voor het onderhouden van welke profielpagina’s. SQUAL adviseert je natuurlijk graag persoonlijk in het opstellen van een social media strategie. Wat is het verhaal van jouw bedrijf? Welke ‘tone of voice’ past daarbij? En welk netwerk past het beste bij de boodschap? En, heel belangrijk: welk sociaal medium wordt gebruikt door jouw unieke doelgroep? Wij helpen je daarnaast bij de inrichting van de netwerken waar je je in begeeft zodat je overal een consistent beeld creeërt van je merk. Trends Naast het hebben van een duidelijk plan is het ook belangrijk om goed op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen. Blijft je doelgroep actief op Facebook? Of is men ondertussen al door naar de volgende hype? En hoe ga je hiermee om? Nieuwe sites De nieuwe toevoegingen aan het sociale medialandschap doen anno 2014 veel meer doen met beeld. Instagram, Tumblr, Vine en Keek zijn niet allemaal nieuw, maar hebben wel gemeen dat ze alle vier sterk gericht zijn op het delen van foto’s en korte video’s, en dat ze steeds populairder worden. Tegelijkertijd is er als anti-beweging op de vluchtigheid van Facebook en Twitter ook een hang ontstaan naar meer diepgang en inhoud. Content marketing is helemaal terug in de vorm van het ‘kwaliteits-weblog’ Medium. Verwarrend? Voor een compleet social media advies en hulp bij het opstellen van een social media strategie neem je contact op met SQUAL!
2
Facebook
Think about what people are doing on Facebook today. They’re keeping up with their friends and family, but they’re also building an image and identity for themselves, which in a sense is their brand. They’re connecting with the
“
“
audience that they want to connect to. It’s almost a disadvantage if you’re not on it now.
– Facebook oprichter Mark Zuckerberg
Facebook is het populairste sociale medium op dit moment. De site is begonnen als een interactief wie-is-wie register voor studenten aan een Amerikaanse universiteit en is van daaruit verder gegroeid met functies als evenementenkalenders, en social/casual games. In 2012 ging Facebook naar de beurs en sindsdien wordt hard gezocht naar een verdienmodel. Doelgroep medium: 85% van de Nederlandse Facebookgebruikers valt in de categorie 18 tot 64 jaar. Hiervan is de helft tussen de 18 en 34 jaar. Iets meer dan de helft van de Nederlandse gebruikers, 53%, is vrouw, 47% is man. In tegenstelling tot de Verenigde Staten is het aantal jongeren dat in Nederland Facebook gebruikt het afgelopen jaar gestegen. Zo’n 94% van de 15 tot 19 jarigen gebruikt volgens recent onderzoek Facebook. Driekwart hiervan komt dagelijks op de website. Aantal gebruikers: Zo’n 8,9 miljoen Nederlanders hebben een profiel op Facebook. Naar schatting loggen 6,1 miljoen Nederlandse gebruikers dagelijks in. Uitermate geschikt voor: het in gesprek gaan met je publiek. Adverteren: Via de ‘boost’ advertentiemogelijkheid van Facebook kun je precies bepalen welke combinatie van persoonseigenschappen geconfronteerd wordt met een advertentie of bericht.
3
Facebook Laatste update: 1 juli 2014
Omslagfoto 851 x 315px
Profielfoto 160 x 160 px Uploaden: 180 x 180 px
Introductietekst: 255 characters
App knoppen 111 x 74px
Gedeelde link of video
Profielfoto 32 x 32px
Voorbeeldfoto 155 x 155px * Status update: maximaal 63,206 tekens lang
Toont op uw eigen pagina als 115x115px
* Voor het beste resultaat moet de site waar u naar linkt, foto’s gebruiken van maximaal 1200 x 627px. Deze worden dan op formaat 471 x 247px weergegeven: Status update: maximaal 63,206 tekens lang
Timeline afbeelding
504 x maximaal 403px Upload: 2048 x 2048px De titel en een introducerende tekst worden automatisch gedownload van de gelinkte website. Des te langer de paginatitel, des te eerder wordt de introducerende tekst ingekort.
4
Facebook Laatste update: 1 juli 2014
Hoogtepunt 843 x 403px / Hoogtepunt (video) 843 x 475px
5
Twitter
Twitteren is eigenlijk zoals vissen. Een tweet is een vislijn met aas. En dan moet je wachten tot iemand toehapt. Soms lang, soms kort. - Schrijver Ignace Dermaux
“
“
Twitter begon als een manier om smsjes op een website te plaatsen en zo met maximaal 140 tekens in contact te blijven met vrienden. Sinds 2008 is Twitter doorgebroken in Nederland en wordt het graag gebruikt voor netwerken, het snel verspreiden van nieuws en het volgen van de actualiteit. Berichten kunnen met 1 druk op de knop worden ‘geretweet’, oftewel herhaald/geciteerd worden voor de eigen volgers. Doelgroep medium: De doelgroep van Twitter in Nederland is vooral jonge mannen tussen de 25 en 34 jaar. Op Twitter zijn erg veel journalisten actief die het dankbaar gebruiken als aanvulling op standaard nieuwsbronnen. Aantal gebruikers: Naar schatting 3,5 miljoen Nederlandse gebruikers maken gebruik van Twitter. 1,6 miljoen gebruikers loggen dagelijks in. Uitermate geschikt voor: het in gesprek gaan met je klanten. Het is voor je klanten erg laagdrempelig om je aan te spreken of je in een eigen twitterbericht te noemen. Zo houdt je eenvoudig een vinger op de pols. Het is ook een makkelijk medium om zelf korte berichten te delen over nieuws rondom je bedrijf. ‘Breaking news’ verspreidt zich razendsnel. Adverteren: Twitter is op dit moment hard bezig met het ontwikkelen van een verdienmodel en als onderdeel hiervan kun je zelf eigen tweets ‘uitlichten’ op de timeline van mensen die je nog niet volgen.
6
Twitter Laatste update: 1 juli 2014
Omslagfoto 1500 x 421px
Profielfoto 400 x 400 px Uploaden: 400 x 400 px
Introductietekst: max. 157 tekens Profielfoto 38 x 38px
Status update: 140 tekens
Afbeeldingen op de timeline worden getoond op formaat 440 x 220px.
Upload het liefst een afbeelding van maximaal 1024 x 512px. Houd een beeldverhouding aan van 2:1.
7
Google+
Just remember: when you post something, the computers remember forever – Voormalig Google-CEO Eric Schmidt
“
“
Google + is door Zoekmachinegigant Google opgericht als tegenhanger van Facebook. Het is een sociale website met profielen (net als Facebook), met meer nadruk op privacy en het zelf beheersen van de informatie die je deelt met anderen. Google+ heeft ‘circles’, waar je je vrienden en kennissen in kunt indelen zodat je gemakkelijker zelf kunt bepalen wie welke bijdrages van je ziet. Daarnaast heeft Google+ ‘hangouts’, waarmee je via de website videogesprekken kunt opnemen (met meer dan 2 personen, in tegenstelling tot skype). Doelgroep medium: Omdat Google+ pas ten tonele verscheen nadat Facebook al vele miljoenen gebruikers had, en er sprake leek van een ‘verzadeging’ op het gebied van profielensites, is volgens sommigen het ‘gesprek’ op het medium een stuk volwassener en diepgaander dan op Facebook. 15% onder 50-plussers gebruikt Google+. Aantal gebruikers: Naar schatting maken 3,3 miljoen Nederlanders gebruik van Google+, waarvan 1 miljoen dagelijks. Hiermee is Google+ in Nederland het vijfde sociale netwerk als het gaat om het aantal gebruikers. Let wel: Iedereen met een Google account heeft automatisch een Google+ pagina. Hierdoor is het erg moeilijk om aan te geven hoeveel gebruikers Google+ heeft en tot welke doelgroep die behoren. Het lijkt er wel op dat door de relatief hogere drempel van Google+ berichten op het medium meer inhoudelijker zijn dan op Facebook. Toch loont het om een bedrijvenpagina op Google+ te hebben, omdat je daarmee niet alleen een publiek aanspreekt wat anders vergeten blijft, maar ook hoger in de ranglijst komt te staan bij zoekresultaten. Wanneer je op Google+ goede recensies krijgt van je volgers kom je bovendien hoger aangeschreven te staan bij je Adwords campagnes. Adverteren: In Google+ zelf zit nog niet de mogelijkheid om advertenties te plaatsen zoals bij Facebook. Google zelf regelt alle reclame en advertentieuitingen via Adwords. Uitermate geschikt voor: Interviews / vraag-en-antwoord sessies via Google Hangouts. Hiermee kun je op een unieke manier live via video met je volgers in gesprek gaan en ze kennis laten maken met je product. 8
Google+ Laatste update: 1 juli 2014
Omslagfoto maximaal 2120 x 1192 px
Upload voor de beste beeldkwaliteit voor smartphones (retinaschermen) een beeld van minstens 920 x 250px en maximaal 1080 x 608px.
Profielfoto 250 x 250 px
Gedeelde afbeelding
Gedeelde link
Thumbnail 120 x 120 px Uploaden: Max. 2048 x 2048 px
* Voor het beste resultaat moet de site waar u naar linkt, foto’s gebruiken van maximaal 1200 x 627 px. Google+ geeft de afbeelding dan groter weer en verhoogt op deze manier de attentiewaarde.
9
Pinterest
I’d always thought that the things you collect say so much about who you are.
“
“
– Pinterest oprichter Ben Silbermann
Pinterest is opgericht door een voormalig medewerker van Google die het zelf altijd erg leuk vond om dingen te bewaren, en lijstjes te maken. Het is eenvoudig uitgelegd een online prikbord voor plaatjes. Ben Silbermann: “Onze missie is niet om je online te houden, maar om je offline te krijgen. Pinterest moet je inspireren om de wereld in te gaan en leuke dingen te doen.” Doelgroep medium: 83% van alle gebruikers wereldwijd zijn vrouw en tussen de 35-44 jaar oud. Het wordt dan ook vaak gekenschetst als het medium voor ‘huisvrouwen’. Het wordt echter ook veel gebruikt door designers om snel een collage of moodboard te maken. Aantal gebruikers : Naar schatting zijn er 530.000 Pinterest gebruikers in Nederland. Hiervan bezoeken er 56.000 Pinterest dagelijks. Uitermate geschikt voor: het delen van afbeeldingen. Dat klinkt erg eenvoudig, maar het gaat erom dat je de bezoekers van je site in staat stelt om je afbeeldingen op hun prikbord op Pinterest te ‘pinnen’, en dat je de afbeeldingen op je eigen prikbord op een leuke manier aankleedt. Tips: Pin langwerpige foto’s (dus foto’s die meer pixels hoog zijn dan breed). Maak een collage van meerdere foto’s. Maak een prikbord waarop je elke week een van je klanten in het zonnetje zet.
10
Pinterest Laatste update: 1 juli 2014
Profiel Profielfoto 165 x 165 px
Titel: 100 tekens Introductietekst: 200 tekens
Upload een beeld van 600 x 600 px
Een ‘bord’ (album)
Bord omslagfoto 238 x 284 px
Bord pins Voorbeeldfoto 238px breed (de hoogte wordt meegeschaald)
Pins on Main Page
Enlarged Pin
Voorbeeldfoto 238px breed
Pin 735 px breed
(de hoogte wordt meegeschaald)
(de hoogte wordt geschaald)
11
LinkedIn
“
“
Active participation on LinkedIn is the best way to say, ‘Look at me!’ Without saying ‘Look at me! – Bobby Darnell
LinkedIn is een sociaal medium voor mensen die een baan hebben of een baan zoeken. Het is een kruising tussen een CV-databank en Facebook. Zo kun je een (meertalig) profiel aanmaken en artikelen plaatsen op je eigen pagina of op community-pagina’s. Doelgroep medium: De beroepsbevolking. Mensen op zoek naar een baan en ondernemers die willen netwerken. Aantal gebruikers: Naar schatting meer dan 4.1 miljoen gebruikers in Nederland. 300.000 mensen loggen dagelijks op LinkedIn in. Uitermate geschikt voor: het plaatsen van informatie over je bedrijf. Het vergroten van je naamsbekendheid. Het benadrukken van je professionaliteit en kunde binnen je beroepsgroep door het plaatsen van waardevolle artikelen en een actieve deelname binnen beroepsgroepen. Je kunt ook de producten en diensten die je bedrijf aanbiedt aandacht geven op je pagina. Adverteren: LinkedIn heeft net als Facebook een uitgebreid advertentieprogramma waarmee je precies kunt aangeven wie je doelgroep moet zijn. Zo kun je selecteren dat je advertentie alleen aan personen met managementfuncties in een specifieke branche te zien is.
12
Linkedin Laatste update: 1 juli 2014
Logo 100 x 60 px
Vierkant logo of beeldmerk 50 x 50 px
Omslagfoto 646 x 221 px
Vacatures omslagfoto 974 x 238 px
Produkten & diensten banner 646 x 220 px
Produkt Thumbnail 100 x 80 px
13
Instagram
“
“
Every photo you take communicates something about a moment in time – a brief slice of time of where you were, who you were with, and what you were doing. – Instagram oprichter Kevin Systrom
Instagram is een gratis app voor smartphones, waarmee gebruikers eenvoudig foto’s kunnen nemen, kunnen bewerken en online kunnen zetten. Omdat het zo goed geintegreerd is met andere sociale media en en ook op de Instagram site zelf bij foto’s reacties en ‘likes’ geplaatst konden worden maakte het een snelle groei door. Uiteindelijk werd Instagram opgekocht door Facebook en wordt gewerkt aan een verdienmodel. Vanaf 20 juni 2013 biedt Instagram ook een mogelijkheid om filmpjes te maken van 15 seconden, in een poging om te concurreren met Vine (het video-platform van Twitter, zie elders in deze gids). Doelgroep medium: 51% van alle gebruikers is is tussen de 18 en 34 jaar. Het zijn dus vooral jonge mensen met een smartphone. Aantal gebruikers: Naar schatting 720.000 in Nederland. Hiervan gebruiken 120.000 mensen de app dagelijks. Uitermate geschikt voor: creatieve foto-acties, het snel verspreiden van een (reclame)beeld met daarin een knipoog naar de actualiteit.
14
Instagram Laatste update: 1 juli 2014
Kleine miniatuur 205 x 205 px Grote miniatuur 410 x 410 px
Profielfoto 110 x 110 px
Titel: 100 characters / Introductietekst: 150 characters
Miniatuur 161 x 161 px
Foto:
Kleinste variant van de profielfoto: 40 x 40px
Foto 612 x 612 px Upload foto’s van maximaal 2048 x 2048 px
15
YouTube
Every company is its own TV station
“
“
– Marketing strategist Jay Baer
YouTube is een website waarop gebruikers zelf videofilmpjes kunnen plaatsen. Filmpjes kunnen dan niet alleen via YouTube bekeken worden, maar ook op andere websites worden gezet of direct via Facebook worden bekeken. Bedrijven kunnen op YouTube een eigen kanaal aanmaken waarmee ze in hun eigen huisstijl filmpjes en video’s kunnen weergeven, direct binnen YouTube zelf. Doelgroep medium: 54% van alle internetgebruikers in Nederland ouder dan 15 jaar bekijkt wel eens een filmpje op YouTube. Aantal gebruikers: In Nederland telt YouTube 7,1 miljoen gebruikers, waarvan 1,1 miljoen dagelijks. Uitermate geschikt voor: instructiefilmpjes, reclames, achter de schermen filmpjes. Adverteren op Youtube gaat via moederbedrijf Google. Je moet eerst een AdWords-formulier invullen waarna je een contactpersoon krijgt toegewezen die je verder kan helpen aan een zogenaamde ‘brandchannel’, een pagina die je geheel naar eigen wens verder kunt invullen binnen YouTube.
16
YouTube Laatste update: 1 juli 2014
Cover Art 2560 x 1440 px
Mobile 1546 x 423 px
Tablet 1855 x 423 px
Desktop 2560 x 423 px
TV 2560 x 1440 px
Text / Logo Safe Area 1546 x 423 px
17
Tumblr.
Something that I really wanted out of my website, out of my blog, was something much more free form, something much less verbose where I could share the things that I was like working on, the things I was just coming across on the Web,
“
“
be it like a funny YouTube video or a photo of something I just took, and the tools at the time really weren’t built for that. – Tumblr oprichter David Karp
Tumblr lijkt op Twitter vanwege de ‘reblog’ functionaliteit, maar zit niet aan een limiet van 140 tekens per bijdrage. Het is vooral een visueel blog met (bewegende) plaatjes. Doelgroep medium: Tumblr is in Amerika de populairste website in de leeftijdscategorie 13 tot en met 18 jaar. Volgens recent onderzoek is 50% van de bezoekers 25 jaar of jonger. Aantal gebruikers: Wereldwijd een miljard bezoekers per jaar. Uitermate geschikt voor: Uitstekend voor het bijhouden van een niet al te uitgebreid blog. Je kunt kleine updates plaatsen met een groot beeld wat zich – als het interessant genoeg is – snel kan verplaatsen.
Overzicht van de te ontwikkelen beelden en teksten:
•
Opmaak van de Tumblr pagina. Hier kan erg veel aan worden aangepast: neem contact op met SQUAL voor meer informatie!
•
Profielfoto (128 x 128px)
•
Achtergrondbeeld (1200 x 1200px)
18
Vine
You feel like you were there. Whatever somebody’s trying to say with their
“
“
post on Vine - the addition of sound, the colors are better, it moves - it feels like it’s happening in real life.
– Vine mede-oprichter Dom Hofmann
Vine is een app voor smartphones waarmee telkens een filmpje van 6 seconden kan worden opgenomen. Door het scherm aan te raken begint de telefoon met filmen. Wanneer het scherm niet meer wordt aangeraakt, wordt het filmen gepauseerd. Het filmpje kan pas worden opgeslagen en gedeeld nadat de zes seconden zijn volgemaakt. Wanneer het filmpje wordt geopend wordt het filmpje continue herhaald. Vine heeft sinds 21 juni 2013 een geduchte concurrent in Instagram, maar het valt nog te bezien wat dit voor Vine betekent. Doelgroep medium: Creatieven. Er is nog geen duidelijk beeld van de doelgroep in Nederland. Op dit moment wordt het veel gebruikt door Amerikaanse beroemdheden en begint het ook steeds populairder te worden bij onze eigen BN-ers (bijvoorbeeld actrices Carice van Houten en Hadewych Minis). Aantal gebruikers: na vijf maanden al 13 miljoen gebruikers wereldwijd. Uitermate geschikt voor: alles dat je met bewegend beeld kort kunt vertellen. Met Vine moet je creatief ingesteld zijn maar je kunt in zes seconden al snelle handleidingen, prijsvragen, ‘unboxing parties’ en sfeerbeelden laten zien. Wat je niet wilt is 6 seconden video van hetzelfde achter elkaar zoals klassieke video, maar bijvoorbeeld drie keer een korte opname van 2 seconden (‘actie’, ‘reactie’, ‘conclusie’). Overzicht van de te ontwikkelen beelden en teksten:
•
Profielfoto (200 x 200 px)
•
Filmpjes met een korte beschrijving per filmpje (140 tekens)
19
Keek
The youth of today clearly want to use video for both communication and entertainment. Keek is a place where people can interact and build
“
“
communities through microvideo dialogue which is more informative and fun than traditional microblogging or photo sharing. – Isaac Raichyk, oprichter van Keek
Keek is een gratis sociaal platform dat volledig gericht is op video. In feite combineert het onderdelen van Facebook en Twitter met YouTube. Filmpjes zijn maximaal 36 seconden lang. Wanneer de site bezocht wordt wordt aangestuurd op het installeren van een smartphoneapp. Registreren voor de site kan met een Facebook of Twitter-profiel. Doelgroep medium: 85% van de gebruikers is tussen de 13 tot 25 jaar oud. Aantal gebruikers: 50 miljoen gebruikers wereldwijd. In Nederland gaat het om meer dan 205,000 jongeren. Uitermate geschikt voor: alles dat je met bewegend beeld kort kunt vertellen (al laten de meeste filmpjes op Keek vooral mensen zien die in de camera praten). Wat je ook kunt doen is populaire Keek-gebruikers (sommige hebben al meer dan 70 duizend volgers) vragen om je product te promoten.
Overzicht van de te ontwikkelen beelden en teksten:
•
Profielfoto (200 x 200 px)
•
Filmpjes met een korte beschrijving per filmpje (140 tekens)
20
Foursquare
Let’s make cities easier to use!
“
“
– FourSquare medeoprichter Dennis Crowley
Foursquare is een website waarop gebruikers worden aangemoedigd om hun lokatie te delen met vrienden en andere gebruikers. Dit doen ze door op plaatsen en lokaties “in te checken”. Zo kunnen ze badges verdienen. Gebruikers kunnen ook reacties en beoordelingen achterlaten gekoppeld aan plaatsen, bijvoorbeeld restaurants en uitgaansgelegenheden. Ze kunnen via hun telefoon zien waar vrienden in de buurt zijn en wie ze eerder zijn misgelopen. Voor uitbaters van uitgaansgelegenheden en winkels is het mogelijk om in te zien wat de vaste klanten zijn, op welk tijdstip het mensen het vaakst ‘inchecken’, en welk geslacht je klanten hebben. Doelgroep medium: Mensen met smartphones. Aantal gebruikers: In Nederland gaat het om meer dan 240,000 personen. Uitermate geschikt voor: promotiedoeleinden op een vaste lokatie. Zo kun je kortingen geven aan mensen die via Foursquare zijn ‘ingecheckt’ op het adres van je uitgaansgelegenheid. Overzicht van de te ontwikkelen beelden en teksten:
•
Profielfoto (128 x 128 px, kleiner dan 100kb)
•
Omschrijving van uw bedrijf (300-400 tekens)
•
Openingstijden
•
Badges (afbeelding van 128 x 128 px, kleiner dan 100kb;
tekst van maximaal 200 tekens)
21
Tot slot Met de SQUAL Social Media Guide heb je een blauwdruk in handen voor het opzetten van een basiscampagne. Denk bij het opzetten van een eenvoudige campagne aan de volgende ingrediënten: - Een e-mailing; - Landingpage; - Facebook omslagfoto, timeline beeld en ads; - Twitter; - LinkedIn. De basis is nu voor iedereen beschikbaar. Wil je echt maatwerk, bel SQUAL. Wij helpen je graag.
SQUAL: Silly name, great work.
Moutlaan 32 7523 MD Enschede
Bel ons: + 31 (0)53 480 38 10 E-mail ons:
[email protected]
22
