Social Media Guide voor Millennium Gemeenten Vele organisaties, stichtingen en werkgroepen zetten zich op lokaal niveau in voor de Millenniumdoelen. Er wordt veel goed werk verricht dat gezien mag worden. En die mogelijkheden zijn er sinds de digitale revolutie ook steeds meer. Het is zonde om geen gebruik van social media te maken, want het kan de zichtbaarheid van je organisatie behoorlijk vergroten. Vaak laten mensen het echter links liggen, omdat ze niet zo goed weten hoe het werkt of hoe ze het het beste kunnen gebruiken. Daarom hebben wij deze gids opgesteld, met een beknopte uitleg van de werkwijze en functie van drie social media die wij zelf ook gebruiken: Facebook, Twitter en YouTube. Facebook Als je geen Facebook-profiel hebt, kun je wel nog steeds een pagina voor je organisatie aanmaken. Op de startpagina van Facebook klik je rechtsonder op ‘Een pagina maken voor een beroemdheid, band of bedrijf.’ Als je wel een profiel hebt, klik je rechtsboven het pijltje aan dat het menu weergeeft, en klik op de onderste optie; ‘Pagina maken’. Afhankelijk van wat je wilt en wie je bent, kies je voor een type pagina (bijvoorbeeld Lokaal bedrijf of lokale plaats, Bedrijf, organisatie of instelling, of Goed doel of community). Kies een naam (en categorie) en klik op Aan de slag. De rest wijst zich grotendeels vanzelf. Met een pagina kun je als beheerder berichten namens die organisatie plaatsen. Die verschijnen vervolgens automatisch op je Prikbord (wall) en op de tijdlijn van iedere liker van je pagina. Wat je klaar moet hebben liggen voor een mooie pagina: - Een profielfoto (veelal het logo van de organisatie) - Een omslagfoto (deze foto is een soort achtergrondfoto, achter de profielfoto) - Algemene info over de organisatie (bv contactgegevens als je wilt dat mensen contact met je kunnen opnemen. - Een kort tekstje met een omschrijving van de organisatie. Waar je verder op moet letten: - Privacy-instellingen. De setting van een pagina is Openbaar. Dit betekent dat iedereen op Facebook de pagina kan zien. Je kunt er ook voor kiezen dat alleen mensen die je pagina geliked hebben de inhoud van je pagina kan zijn. De functie van een pagina is zichtbaarheid naar en communicatie met buitenstaanders. Wil je op Facebook in groepsverband intern kunnen communiceren met directe medewerkers/betrokkenen, dan moet je een Groep aanmaken. Dan kun je ook als beheerder bepalen wie er tot de groep wordt toegelaten en wie niet. Voorbeeld: de Facebook-pagina van de Millennium Gemeente campagne: https://www.facebook.com/MillenniumGemeenteCampagne
Tips:
•
•
• • •
Heb je een YouTube-account? Gebruik je Facebook-pagina om je filmpjes onder de aandacht te brengen bij je publiek! Kopieer en plak de link naar je filmpje in een nieuwe update, schrijf er een leuk tekstje bij en de views en likes zullen toestromen. Neem de tijd om de mogelijkheden van een pagina te ontdekken. Je kunt bijvoorbeeld foto’s plaatsen, een evenement aanmaken en promoten, een poll aanmaken, een aanbiedingsactie opzetten etc. Afhankelijk van je doelgroep en activiteiten kun je deze functies inzetten. Gebruikt je organisatie ook Twitter? Je kunt je tweets ook als update laten plaatsen op je Prikbord. Zie de uitleg over Twitter. Facebook is vooral geschikt om privépersonen te bereiken, en dan vooral jongeren. Professionals of andere organisaties kun je beter met Twitter bereiken. Wees actief. Gebruik Facebook niet alleen om te zenden, maar ook om in dialoog te treden. Door de manier waarop je een status-update formuleert, kun je reacties uitlokken. Bijvoorbeeld door een stelling te poneren of expliciet een vraag te stellen. Het zal niet altijd lukken, maar met genoeg likers zal er af en toe gereageerd worden.
Nuttige links: http://techniek-met-lab-rat.plazilla.com/een-facebook-pagina-maken-beheren-en-verwijderen (Aanbevolen, stap voor stap uitleg hoe je een pagina aanmaakt) http://ernohannink.nl/welke-type-facebook-pagina-kies-je-voor-jouw-bedrijf-meer-keuze/ (Voor als je organisatie bedrijfsmatig opereert en je dus niet voor de optie Goed doel of community kiest. Je kunt dan bijvoorbeeld als sector Non-profit kiezen. Deze website legt je uit hoe je dat moet aanpakken) http://www.youtube.com/watch?v=7KdQ3jY5wtU (YouTube-video met Nederlandstalige uitleg over hoe je een Facebook-pagina aanmaakt. Gericht op pagina’s voor bedrijven, maar veel is ook voor andere type pagina’s relevant.) Let op: de lay-out van Facebook verandert af en toe, en onlangs is dat weer gebeurd. Het kan dus zijn dat wat je zoekt niet meer precies staat zoals het in bovenstaande voorbeelden is aangegeven, maar als je even goed zoekt kom je er meestal wel uit. Twitter Twitter is een handige manier om geïnteresseerden op de hoogte te houden van je activiteiten. Een Twitter-profiel kun je snel maken en is betrekkelijk eenvoudig in te richten. Voordat je je registreert, moet je alvast goed nadenken over je gebruikersnaam. Dit kun je nog wel wijzigen, maar dat is niet handig. Twitter controleert direct of de gebruikersnaam nog beschikbaar is. Dat is lang niet altijd het geval, dus het is handig om een lijstje met alternatieven te maken. Kies een zo kort mogelijke naam, want je kan maar 140 tekens per tweet verzenden en wanneer een ander jouw bericht retweet (zie hieronder), gaat jouw naam van het aantal tekens af. Bovendien blijven korte, pakkende namen beter hangen bij het publiek. Op www.twitter.com/signup kun je je registeren. Vervolgens helpt Twitter je op weg om je account aan te vullen en accounts te vinden die interessant zijn om te volgen. Dit is slechts een beginfase; naar verloop van tijd wijst het zich allemaal vanzelf. Ook hier geldt weer dat je een profielafbeelding en omslagafbeelding kunt toevoegen. Met name de profielafbeelding is essentieel. Je kunt later nog allerlei informatie toevoegen, verwijderen of wijzigen. Dit kun je doen door rechts bovenaan op het tandwiel te klikken en voor Instellingen te kiezen.
Zorg dat je goed op de hoogte blijft van wat er allemaal speelt op jouw gebied. Volg relevante personen en organisaties en kijk en leer van hoe zij twitteren. Bij twitteren wordt er vaak gebruik gemaakt van hashtags (#). Dit zijn vaak kernwoorden in een twitterbericht, zoals #millenniumdoelen. Door een # wordt het woord klikbaar, en kun je snel zien wat er nog meer over dat onderwerp wordt getwitterd. Dit is belangrijk om goed over na te denken. Je tweets worden namelijk feitelijk alleen gelezen door je volgers, en door mensen die gezocht hebben op een hashtag die jij hebt gebruikt. Als je dus een groot publiek wilt bereiken, gebruik dan gangbare hashtags. Door goed naar anderen te kijken, kom je er vanzelf achter welke hashtags er veel gebruikt worden in jouw werkgebied. Vaak worden voor evenementen speciale hashtags ‘gemaakt’ (niet echt door twitter, maar dit zijn algemene door gebruikers geaccepteerde hashtags). Bijvoorbeeld, als NEDerland tegen ITAlië speelt, kun je reacties van twitteraars over die wedstrijd volgen via #nedita. Als je wilt weten wat mensen vinden over de gast die aan tafel zit bij De Wereld Draait Door, kun je zoeken op #DWDD (of #dwdd; hoofdletters zijn niet relevant). Gebruik niet teveel hashtags in één bericht; probeer je aan een maximum van 3 te houden. Verder kun je ook naar andere twitteraars tweeten. Elk account heeft een adres, dat begint met een @. Het twitteraccount van de premier is bijvoorbeeld @MinPres en die van de Millennium Gemeente campagne is @Teams2015. Als u dit adres in een tweet zet, komt dit onder de aandacht van dat account. Bij veel grote bedrijven, zoals de Albert Heijn of de NS, is dit ook een manier om feedback te geven om klachten te uiten. Er wordt vaak snel door het twitter-team van dat bedrijf op gereageerd. Kom je een tweet tegen die interessant is voor jouw volgers? Dan kun je die tweet retweeten (= nog een keer verzenden) zodat hij ook op de tijdlijn (= centraal punt waar alle tweets van de accounts die je volgt verschijnen) terecht komt. Als je iets interessants twittert, zul je merken dat je zo nu en dan geretweet wordt. Dit vergroot het aantal mensen dat jouw tweets onder ogen krijgt aanmerkelijk. Als je ook een Facebook-pagina van je organisatie hebt, kun je je Twitter-instellingen zo aanpassen dat je tweets ook automatisch als updates op je Facebook-pagina worden geplaatst. Dit ziet er niet altijd even mooi uit vanwege de hashtags die op Facebook nutteloos zijn, maar het levert wel extra content voor je pagina op en het scheelt in het werk. Als je dit wilt, klik dan op het tandwiel rechtsboven, klik op Instellingen, kies in het linkermenu voor Profiel en Twitter wijst je de weg. Tips: • •
•
Als je #MG2015 gebruikt in je bericht, komt je tweet op www.millenniumgemeente.nl! Twitter is het medium bij uitstek om nieuws onder de aandacht te brengen; het is de heraut van de 21e eeuw. Zijn er online artikelen die je onder de aandacht wilt brengen? Dat kan het beste via Twitter. Als je meerdere social media gebruikt, versterk ze dan onderling. Als je bijvoorbeeld een evenement aanmaakt op je Facebook-pagina, kun je een link hiernaartoe via Twitter aan de wereld bekendmaken. Zijn er andere mensen of organisaties die betrekking hebben op datgene wat je tweet, die ook een Twitter-account hebben? Verwerk ze in je bericht! Dat doe je door het adres van hun account (@PietjePuk) in je tweet te zetten. Het mooiste is als je dit op een natuurlijke manier in je tweet kunt verwerken. Als je dit doet, is de kans groot dat deze accounts je tweet zullen
•
•
•
•
retweeten, wat het bereik van je bericht aanzienlijk kan vergroten, aangezien de volgers van dat account de tweet ook onder ogen krijgen. Je hebt maar 140 tekens in een tweet, dus houd het kort. Gebruik geen volzinnen: de boodschap moet overkomen. Maak gebruik van afkortingen die je normaal misschien niet zo snel zou gebruiken (‘vd’ in plaats van ‘van de’ etc.). Dit is algemeen geaccepteerd op Twitter. Om te voorkomen dat je na één link al meteen aan je 140 tekens zit, kun je je link verkleinen. Dit kan bijvoorbeeld via http://tinyurl.com/. Je link wordt als het ware ingepakt, zodat je meer ruimte overhoudt voor je boodschap. Wees actief. Gebruik Twitter niet alleen om te zenden, maar ook om in dialoog te treden. Door de manier waarop je een tweet formuleert, kun je reacties uitlokken. Bijvoorbeeld door een stelling te poneren of expliciet een vraag te stellen. Het zal niet altijd lukken, maar met genoeg volgers zal er af en toe gereageerd worden. Gebruik de Twitter app op je smartphone. Een tweet is maar kort en zo verstuurd, dus ideaal om af en toe tussendoor te doen (met foto’s!). Heb je zelf al een Twitteraccount die je met je telefoon bestuurt? Geen probleem, je kan met meerdere accounts inloggen en makkelijk switchen per bericht.
Nuttige links: http://www.youtube.com/watch?v=b549sQFf8pk (Nederlandstalige YouTube-video over het opzetten van een Twitter-account). http://www.fannykoerts.nl/twitter-voor-beginners/
YouTube Met de opkomst van smartphones met camera’s is het steeds makkelijker geworden om filmpjes te maken van goede kwaliteit. Ook van activiteiten van je campagne kun je op deze manier leuke filmpjes maken en delen met anderen. Als je dit vaak doet, kan het lonen om een eigen YouTube kanaal op te zetten. Hier kun je al je filmpjes verzamelen. Zo zijn ze makkelijk te vinden en krijg je een mooi overzicht van alle filmpjes bij elkaar. Aanmelden bij YouTube gaat via een google-account (YouTube is eigendom van Google). Als u al een gmail-account heeft, dan kunt u dit gebruiken om een You-Tube-kanaal te starten. Als u echter niet wilt dat het kanaal aan uw persoonlijke gmail is gelinkt en de organisatie waarvoor u het kanaal aanmaakt heeft (nog) geen gmail-account, dan is het beter om een apart google-account aan te maken. Dat kan hier. Vanaf dit punt helpt Google/YouTube je al met het opzetten van een kanaal. Let wel goed op wat je allemaal wel en niet aanvinkt; Google wil graag veel informatie van je en zal dat ook krijgen als je zelf daar geen stokje voor steekt. Zoals bij zoveel social media-accounts heb je ook hier weer een profielfoto (bijvoorbeeld een logo) en een omslagfoto/afbeelding nodig. Als je meerdere van dit soort accounts hebt (Facebook, Twitter, YouTube), dan kan het een goed idee zijn om voor alle accounts dezelfde namen en afbeeldingen te gebruiken. Dit vergroot de herkenbaarheid en samenhang. Je kunt je andere social media-accounts ook linken aan je YouTube-kanaal: log in; klik rechtsboven op het pijltje dat bij de naam en afbeelding van uw kanaal staat; klik op ‘Instellingen’; en klik vervolgens in het linker menu op ‘Gelinkte accounts’. De profielfoto kan ook gebruikt worden als logo in de bovenhoek van je filmpjes, zoals bij echte tv-kanalen. Een goed voorbeeld is ons eigen account, MGTV2015. In tegenstelling tot Facebook en Twitter is het krijgen van volgers of ‘likers’ geen doel op zich bij
YouTube. Mensen met een YouTube-account kunnen zich abonneren op jouw kanaal, maar dit komt veel minder voor en is veel minder belangrijk dan bij andere social media. Het onderhouden van een YouTube-account is minder overzichtelijk dan bij Facebook of Twitter. ‘Learn by doing’ is hier dan ook het devies. Neem de tijd om uit te zoeken welke functies YouTube heeft en welke nuttig voor jouw organisatie kunnen zijn. Een beknopt overzicht: Het hoofdmenu (rechtsboven) •
•
•
•
Mijn Kanaal. Dit is een overzicht van jouw kanaal. Onder de profielfoto en achtergrondafbeelding staan subkopjes. Het huisje geeft de startpagina van je kanaal weer. Onder ‘Video’s’ staat een overzicht van alle filmpjes die je geüpload hebt. De rangschikking en de manier waarop het wordt weergegeven, kun je hier aanpassen. Onder ‘Discussie’ staan opmerkingen over het kanaal. Inde praktijk zul je dit waarschijnlijk niet gebruiken. Bij ‘Over’ staat informatie over jouw kanaal, zoals de oprichting en het aantal keer dat je kanaal bekeken is. Je kunt ook zelf een beschrijving toevoegen: als je je muis op het middenkader zet, zie je rechtsboven een potloodje verschijnen. Als je dit doet bij het gedeelte waar de beschrijving staat en op het potloodje klikt, kun je de tekst aanpassen. Als je tenslotte naast ‘Over’ op het vergrootglas klikt, kun je binnen je eigen kanaal zoeken. Videobeheer. Hier kun je alles doen wat te maken heeft met filmpjes. Links zie je een menu staan. Bij ‘Uploads’ staat een overzicht van alle video’s die je hebt geüpload. Bij elke video kun je op de knop ‘Bewerken’ klikken. Hier kun je van alles aanpassen, zoals de titel, de beschrijving, de labels (zoektermen die de zoeker naar jouw video leiden) en de privacy instellingen (je kunt deze zo instellen dat niet iedereen je filmpje kan zien). Je kunt hier nog veel meer aan je video sleutelen, maar dat is behoorlijk geavanceerd en zal je waarschijnlijk niet gebruiken. In het linkermenu kun je onder ‘Afspeellijsten’ een overzicht zien van de afspeellijsten die je hebt gemaakt. Een afspeellijst is een verzameling van video’s in een bepaalde volgorde, meestal aan de hand van een bepaald thema. Onder dit kopje kun je nieuwe afspeellijsten maken door rechtsboven op ‘+ Nieuwe afspeellijst’ te klikken. In het linkermenu zie je ook nog ‘Kanaalinstellingen’ staan. Als je daarop klikt, zie je de optie ‘Standaardinstellingen’. Hier kun je de instellingen bepalen die elke nieuwe video moet krijgen (zoals de mogelijkheid om reacties achter te laten). Je kunt deze instellingen ook apart voor elke video wijzigen. De andere menu-functies zijn nauwelijks van belang.
Het uploaden van nieuwe filmpjes zelf gaat via de knop ‘Uploaden’, die je ten alle tijden bovenaan naast de zoekbalk van YouTube ziet staan als je bent ingelogd. Dit wijst zich verder allemaal vanzelf. Tot slot •
Denk goed na over wat je wilt zenden en voor wie dat bedoeld is. Aan de hand daarvan kun je dan inschatten welk medium het meest geschikt is. Elk medium heeft zijn eigen krachten en zwaktes. Op Facebook heb je bijvoorbeeld veel ruimte om een boodschap over te brengen, maar die is niet zo zichtbaar voor mensen die je pagina (nog) niet geliked hebben. Twitter biedt je slechts 140 tekens ruimte, maar bij goed gebruik kun je er wel heel veel mensen mee bereiken. Daarom is combinatie van je social media-accounts ook aan te raden. Organiseer je een activiteit? Maak er een filmpje van (en zet dat op YouTube), schrijf er een verslag over en
•
post dat verslag samen met het filmpje op je Facebook-pagina. Verzend daarna een tweet met de link ernaartoe om meer lezers/likers te lokken. Wees niet bang voor herhaling. Je kunt best (gedoseerd) een boodschap meerdere keren of met verschillende media verzenden. Jij ziet alles wat je zendt, maar niet iedereen ontvangt alles wat jij zendt. Door verschillende media te gebruiken voor dezelfde boodschap, bereik je een zo groot mogelijk publiek.
Succes! Het Millennium Gemeente campagne team
