Social Media voor ondernemers
* Business for Charity is de zakelijke tak van Heart for Charity. Business for Charity begeleidt ondernemingen bij de implementatie van Maatschappelijk Betrokken Ondernemen (MBO) en biedt een meerwaarde door de focus extra op publiciteit, marketing, interne bedrijfssfeer en Social Media te leggen.
Social Media voor ondernemers ©| Business for Charity, onderdeel van Heart for Charity
1
Inhoud 1. Inhoud
2
2. Feiten uit onderzoek 2.1 2.2 2.3 2.4
Algemene resultaten Algemene resultaten voor bedrijven Specifieke resultaten voor bedrijven Potentie eigen werknemers
3 8 11 19
3. Toepassen Social Media 3.1. Stap 1: Bewustwording/informeren 3.2. Praktische voorbeelden 3.3. Twitter/Facebook 3.4 Concurrentie/Betrokkenheid 3.5. Stap 2: Ervaring opdoen 3.6 Stap 3: Eigen Social Media Campagnes 3.7 Extra: Werknemers 3.8 Extra: Maatschappelijk Betrokken Ondermenen (MBO) 3.9 Wie zijn wij?
23 24 25 26 27 28 29 29 30
Social Media voor ondernemers ©| Business for Charity, onderdeel van Heart for Charity
2
Bijna 100% van de mensen in de wereld is zich bewust van Facebook.
Feiten uit onderzoeken – algemene resultaten
Social Media voor ondernemers ©| Business for Charity, onderdeel van Heart for Charity
3
7 miljard mensen op deze planeet 2 miljard mensen die internet gebruiken 1 miljard mensen die Social Media gebruiken
Feiten uit onderzoeken – algemene resultaten
Social Media voor ondernemers ©| Business for Charity, onderdeel van Heart for Charity
4
Mensen willen graag online contact blijven houden met hun ´offline´ vrienden.
Feiten uit onderzoeken – algemene resultaten
Social Media voor ondernemers ©| Business for Charity, onderdeel van Heart for Charity
5
Voor het geval u denkt dat uw doelgroep niet aanwezig is op Social Media, bekijkt u dan eens onderstaande resultaten.
Feiten uit onderzoeken – algemene resultaten
Social Media voor ondernemers ©| Business for Charity, onderdeel van Heart for Charity
6
93% van de Social Media gebruikers is niet van plan te stoppen en 60% heeft geen behoefte aan nog meer Social Media platforms.
Feiten uit onderzoeken – algemene resultaten
Social Media voor ondernemers ©| Business for Charity, onderdeel van Heart for Charity
7
Positieve ervaringen wegen zwaarder dan negatieve. Mensen houden van positieve dingen.
Feiten uit onderzoeken – algemene resultaten
Social Media voor ondernemers ©| Business for Charity, onderdeel van Heart for Charity
8
Meer dan 50% van de Social Media gebruikers is verbonden aan een merk.
Feiten uit onderzoeken – algemene resultaten voor bedrijven
Social Media voor ondernemers ©| Business for Charity, onderdeel van Heart for Charity
9
Offline merken zijn één van de meest besproken onderwerpen. Dat gebeurt dus nu al!
Feiten uit onderzoeken – algemene resultaten voor bedrijven
Social Media voor ondernemers ©| Business for Charity, onderdeel van Heart for Charity
10
36% van de consumenten bericht via Social Media over bedrijf/merk gerelateerde informatie. Omarm het!
Feiten uit onderzoeken – specifieke resultaten voor bedrijven
Social Media voor ondernemers ©| Business for Charity, onderdeel van Heart for Charity
11
Persoonlijke ervaringen met bedrijven en gesprekken over merken/producten zijn drijfveren om verbonden te raken met een merk/product. (1/2)
Feiten uit onderzoeken – specifieke resultaten voor bedrijven
Social Media voor ondernemers ©| Business for Charity, onderdeel van Heart for Charity
12
Eén van de meest besproken onderwerpen online zijn de ervaringen van merken/bedrijven. Goed nieuws: positieve ervaringen wegen het zwaarst (2/2)
Feiten uit onderzoeken – specifieke resultaten voor bedrijven
Social Media voor ondernemers ©| Business for Charity, onderdeel van Heart for Charity
13
Mensen delen het liefst positieve ervaringen die ze met een bedrijf of merk hadden!
Feiten uit onderzoeken – specifieke resultaten voor bedrijven
Social Media voor ondernemers ©| Business for Charity, onderdeel van Heart for Charity
14
Het gaat zelfs nog verder. 62% zoékt naar andere mensen die positieve ervaringen hadden met een product/merk/bedrijf.
Feiten uit onderzoeken – specifieke resultaten voor bedrijven
Social Media voor ondernemers ©| Business for Charity, onderdeel van Heart for Charity
15
Deze positieve ervaringen van anderen hebben zelfs het meeste impact op de besluitvorming om dit product/merk te kopen.
Feiten uit onderzoeken – specifieke resultaten voor bedrijven
Social Media voor ondernemers ©| Business for Charity, onderdeel van Heart for Charity
16
Wanneer mensen informatie zoeken over producten, bedrijven of merken vertrouwen mensen het meest de ervaringen van vrienden en familie.
Feiten uit onderzoeken – specifieke resultaten voor bedrijven
Social Media voor ondernemers ©| Business for Charity, onderdeel van Heart for Charity
17
Klanten en kopers willen graag betrokken zijn bij bedrijven. Laat hen u helpen naar verder succes.
Feiten uit onderzoeken – specifieke resultaten voor bedrijven
Social Media voor ondernemers ©| Business for Charity, onderdeel van Heart for Charity
18
2/3 van de werknemers is trots op hun bedrijf, maar slechts 19% deelt dit via Social Media. Een enorme gemiste kans!
Feiten uit onderzoeken – potentie voor werknemers
Social Media voor ondernemers ©| Business for Charity, onderdeel van Heart for Charity
19
Twee derde van de werknemers in Europa heeft geen of gelimiteerde toegang tot Social Media.
Feiten uit onderzoeken – potentie voor werknemers
Social Media voor ondernemers ©| Business for Charity, onderdeel van Heart for Charity
20
60% van de werknemers wil graag hulp van hun werkgever op het gebied van Social Media. Slechts 13% krijgt het.
Feiten uit onderzoeken – potentie voor werknemers
Social Media voor ondernemers ©| Business for Charity, onderdeel van Heart for Charity
21
Werknemers willen graag informatie over nieuwe producten/diensten delen, nieuwe events aankondigen en over de bedrijfscultuur vertellen.
Feiten uit onderzoeken – potentie voor werknemers
Social Media voor ondernemers ©| Business for Charity, onderdeel van Heart for Charity
22
Social Media toepassen binnen de onderneming
Hoe kunt u het beste Social Media toe passen binnen uw onderneming? Allereerst is niet iedereen overtuigd van de meerwaarde van Social Media. Een veel gehoorde uitspraak is: “Het is immers hiervoor ook altijd goed gegaan zonder Social Media, dus waarom zouden we ons in deze hype laten meeslepen?” Onderzoeksresultaten laten echter wat anders zien over deze “hype”. Buiten het punt dat elk jaar het gebruik in Social Media blijft toenemen is een zeer groot percentage niet van plan te stoppen met Social Media en worden er al jaren enorme resultaten geboekt met zakelijke campagnes.
Stap 1: Informeren/Bewustwording Stap 1 is dan ook zonder enige twijfel bewustwording. Bewustwording van de meerwaarde van Social Media, de mogelijkheden van Social Media en wat Social Media specifiek voor u kan betekenen. Daarnaast ook bewustwording van wat Social Media niet is of hoort te zijn zoals: – “mensen die zinloze berichten plaatsen aan de buitenwereld” – “mensen die alleen maar aandacht zoeken en dus niet interessant zijn om mee in contact te komen” – “een wereld die niet interessant is voor zakelijk gebruik” Dit soort misvattingen of generalisaties van slecht gebruik dit niets opleveren, zijn helaas opvattingen die nog veel ondernemers hebben. Een enorm gemiste kans.
Social Media voor ondernemers ©| Business for Charity, onderdeel van Heart for Charity
23
Social Media toepassen binnen de onderneming
Een aantal praktische voorbeelden voor de beginner U heeft uit de onderzoeksresultaten in het begin van dit e-book al een redelijk idee kunnen krijgen van de meerwaarde van Social Media. Hieronder volgen ook een paar praktische voorbeelden. Ten eerste moeten we een onderscheid maken tussen Twitter en Facebook (LinkedIN laten we even buiten beschouwing) Via Twitter kunt u heel goed doelgroepen bereiken en via Facebook kunt u deze doelgroepen heel goed aan u binden. Twitter maakt gebruik van hashtags (#) en een hashtag geeft een categorie aan. In deze categorie vindt u gelijkgestemden. In #ondernemer zult u veel ondernemers vinden. Zet simpelweg een #ondernemer achter uw bericht in Twitter en iedereen die deze categorie volgt zal uw bericht zien! Zo kunt u de hashtags precies selecteren op uw doelgroep. Voorheen waren sommige doelgroepen zeer lastig of helemaal niet te bereiken. Met Twitter is dit veel makkelijker geworden. Denkt u eens aan #student of #chauffeur. Voorheen kon u alleen adverteren in een blad of op een website die bij deze doelgroep paste, nu kunt u ze allemaal persoonlijk zelf bereiken. Gratis!
Trending Topics Wellicht heeft u wel eens gehoord van Trending Topics, oftewel de populairste categorieën (hashtags) van de dag. Een trending topic betekent dat er enorm veel mensen deze hashtag volgen. Heeft u enig raakvlak met het onderwerp? Dan kunt u via Trending Topics zonder enige moeite een zeer groot publiek bereiken.
Social Media voor ondernemers ©| Business for Charity, onderdeel van Heart for Charity
24
Social Media toepassen binnen de onderneming
Twitter volgers Langzamerhand zult u meer en meer volgers krijgen. Deze volgers krijgen uw berichten te zien op hun Twitter account. Maar het is een misvatting dat zoveel mogelijk volgers zo veel mogelijk succes oplevert! Want zijn deze volgers wel van uw doelgroep, hebben ze daadwerkelijk interesse in uw merk of product? Pas als dat het geval is, dan bent u goed op weg. U heeft nu een potentiële groep tot uw beschikking die op de hoogte wil blijven van de ontwikkeling rond uw onderneming, product of idee. Zoals u in de onderzoeksresultaten heeft kunnen zien, is er nu een enorme mogelijkheid dat hetgeen u uitdraagt ''via-via'' verspreid wordt. Dít is eigenlijk de kern van Social Media (Marketing). Als u het vuurtje op de juiste manier, op het juiste moment aansteekt zorgen de mensen ervoor dat het vuurtje zich via Social Media verspreidt.
Facebook Via Facebook kunt u heel goed mensen/klanten/fans aan u binden en dat heeft een reden. Op Facebook is iedereen namelijk ''connected'' met zijn/haar familie en beste vrienden. En wat u in de onderzoeksresultaten heeft kunnen zien, is dat deze elkaar het sterkst beïnvloeden in bijvoorbeeld het koopgedrag. Mensen vertrouwen nu eenmaal hun dierbaren het meest. Facebook heeft daarbij de befaamde “like button”. Zodra iemand een onderneming, product of idee ''leuk vindt'', volgt deze persoon automatisch dit account. Daarnaast komt er een automatisch bericht op het profiel van de persoon, zichtbaar aan alle vrienden en familie. Een gemiddeld persoon op Facebook heeft meer dan 100 vrienden, dus bedenk eens hoeveel dierbaren u kunt bereiken, zeker met een groot aantal volgers.
Social Media voor ondernemers ©| Business for Charity, onderdeel van Heart for Charity
25
Social Media toepassen binnen de onderneming
Concurrentie U bent echter niet alleen op Social Media. Zeer zeker niet. Een schreeuw “Volg mij en bekijk mijn product” zal weinig nut hebben. De Social Media gebruiker anno nu is eigenlijk min of meer immuun geworden voor loze sales kreten en door de strot geduwde reclame. De Social Media gebruiker dient u heel anders te benaderen. En het toverwoord is: betrokkenheid.
Betrokkenheid? De Social Media gebruiker van deze tijd wil betrokken worden bij uw bedrijf, uw idee, uw product. Deze wil vragen stellen, zijn mening geven, een relatie opbouwen, met u meedenken, ja zelfs meebeslissen! En dat brengt in ieder geval unieke mogelijkheden met zich mee om mensen aan u te binden. Succesvolle Social Media Marketing betrekt dan ook altijd de volgers op een positieve manier en zorgt voor een lange termijn relatie, die continuïteit garandeert! Social Media is altijd een lange termijn investering. Een lange termijn investering die u veel kosten kan besparen en enorm veel op kan leveren.
Tot zover stap 1: bewustwording!
Social Media voor ondernemers ©| Business for Charity, onderdeel van Heart for Charity
26
Social Media toepassen binnen de onderneming
Stap 2: Zelf kennis en ervaring opdoen Vanaf stap 2 zou u het Social Media werk volledig kunnen uitbesteden. Wij raden dit echter niet aan, omdat Social Media Marketing moet voortvloeien uit de bedrijfsfilosofie, uit alle andere marketingdoelstellingen van uw onderneming. En deze beheert niemand beter dan werknemers vanuit het bedrijf zelf. Onze ervaring is echter dat met name bij kleinere ondernemingen er weinig personeel is om dit Social Media gedeelte op te pakken. Zeer nauwkeurige communicatie over de doelstellingen is dan ook vereist, voordat u een definitieve weg inslaat! Het verstandigste is om de Social Media Marketing zelf vanuit uw onderneming op te pikken, met professionele kennis van buitenaf. Hoe dit precies vorm zal krijgen hangt af van uw bedrijfsstructuur, maar het is aan te raden één persoon de eindverantwoordelijke te maken.
Trainen en stap voor stap uitproberen Laat u goed adviseren en bouw zorgvuldig een gedegen systeem op om succesvol met uw Social Media om te gaan. Professionele consultancy is hierbij zeer zeker wenselijk. Probeer met kleine stapjes dingen uit, tot een steeds groter publiek wordt bereikt en er campagnes kunnen worden ingezet via Social Media.
Social Media voor ondernemers ©| Business for Charity, onderdeel van Heart for Charity
27
Social Media toepassen binnen de onderneming
Stap 3: Eigen unieke campagnes/acties neerzetten Na verloop van tijd, wanneer er een redelijke groep volgers is en er een gemakkelijke omgang met Social Media is bereikt, wordt het tijd voor de volgende stap. Via Social Media Campagnes kan door middel van een opvallend event verschillende doelstelling worden bereikt. Er zijn veel voorbeelden van bedrijven die unieke en succesvolle campagnes hebben uitgevoerd, waarvan u onderaan deze pagina twee voorbeelden vindt. Bedenk echter dat Social Media Campagnes nog niet al te lang worden uitgevoerd en er dus nog veel gebieden onverkend zijn. Wellicht kunt u met de juiste mensen een meer succesvolle bedenken! Hoe te beginnen? Maak eerst een duidelijke doelstelling waar behoefte aan is. Wellicht sales, meer naamsbekendheid, een grotere connectiviteit of een positievere branding? Plan vervolgens een brainstormsessie met een groep creatieve mensen (en als het budget er is, betrek er een professionele organisatie bij) om te bekijken hoe dit doel via een Social Media Campagne bereikt kan worden. Welke kanalen moeten er gebruikt worden, hoe lang duurt de actie en niet te vergeten hoe handel je het vervolg correct af? Hieronder een aantal interessante voorbeelden om wat inspiratie op te doen: –Volkswagen: Via de Facebook van Volkswagen mochten alle volgers stemmen welke auto er in productie werd genomen. Lees hier meer over deze Social Media Campagne –Citroën: Via Twitter konden mensen door middel van tweets in real time een auto aansturen. Bij wie de auto uiteindelijk stopte was de gelukkige winnaar van de Citroen DS5. Lees hier meer over deze Social Media Campagne Social Media voor ondernemers ©| Business for Charity, onderdeel van Heart for Charity
28
Social Media toepassen binnen de onderneming
Extra: Zet uw eigen werknemers in Bent u deel van een onderneming met een groot aantal werknemers? Uit recent onderzoek blijkt dat daar enorme kansen liggen. Veel ondernemingen verbieden hun werknemers Social Media te gebruiken tijdens werktijden. Echter als dit op een juiste manier toegelaten zou worden, kunnen werknemers ingezet worden als promoter van de onderneming. Of het nu gaat om een aankondiging van een nieuw product, een leuke promotie, het organiseren van een event, een succesverhaal, waardering van de bedrijfscultuur of het uiten van het maatschappelijk karakter van de onderneming, door uw werknemers in te zetten vergroot u uw bereik en kunt u uw marketinguitingen extra kracht bijzetten.
Extra: Social Media en Maatschappelijk Betrokken Ondernemen (MBO) Iets wat een aparte vermelding verdient is Maatschappelijk Betrokken Ondernemen (MBO) in combinatie met Social Media. MBO draagt bij aan gemotiveerd personeel, hogere arbeidsproductiviteit, lager ziekteverzuim, meer tevreden klanten, innovatie, betere omgang met stakeholders, positieve publiciteit, lagere bedrijfskosten en meer omzet. (Bron: MVO Nederland). Buiten deze resultaten, is dit in combinatie met Social Media één van de meest effectieve marketingvormen van dit moment. Door het maatschappelijke karakter van de onderneming te belichten, dit te delen met de volgers en het liefst ze er aan bij te laten dragen, creëert u een buitengewone binding en positieve merkbeleving.
Social Media voor ondernemers ©| Business for Charity, onderdeel van Heart for Charity
29
Wie zijn wij?
Social Media voor ondernemers ©| Business for Charity, onderdeel van Heart for Charity
30