Sociaal jaarverslag Al 325 jaar op koers

Sociaal jaarverslag 2013

Al 325 jaar op koers

Inhoudsopgave Voorwoord

3

Een reis door 2013

4-5

Ons DNA – het ALM

6-7

325 jaar Aon

8-9

Betrokkenheid

10-11

Groei 12-13 Kennisdelen 14-15 Het Aon Werken

16-17

Salesstrategie 18-19 Pensioenen 20 Cijfers 2012 – 2013

Al 325 jaar op koers | Sociaal jaarverslag 2013

21-23

325 jaar Aon: een indrukwekkende reis Voor Aon Nederland was 2013 een bijzonder jaar. Het jaar waarin we ons 325-jarig jubileum vierden. Wist je dat we daarmee de oudste nog steeds bestaande verzekeringsmakelaar ter wereld zijn? Een korte terugblik op deze indrukwekkende reis. De reis begon 325 jaar geleden toen Evert van Heijningen de eerste verzekeringspolis afsloot: een scheepvaartverzekering. Door alle gevaren op zee zochten zeevarende ondernemingen bescherming. Die bescherming biedt Aon al 325 jaar. Door ondernemers te helpen ondernemen. Dat doen we door krachten te bundelen en risico’s te beperken, zodat onze klanten en medewerkers hun ambities kunnen waarmaken. Aon betekent eenheid. En zo werken we ook. We gaan uit van de kracht van het geheel. Dat zie je terug in het Aon Leadership Model (ALM). Daarmee kunnen wij altijd inspelen op veranderende omstandigheden. Op zee of waar dan ook. In dit sociaal jaarverslag vertellen collega’s over hun ervaringen met de ALM-pijlers in het afgelopen jaar. Daarnaast maken we een reis door 2013, blikken we terug op ons jubileum en de nieuwe pensioenregeling. Bij Aon reizen we verder en blijven we onze krachten bundelen. En die reis zetten we graag samen met jou voort! Dorine Wekking Lex Geerdes Directeur HR Country Manager


3

januari

februari

maart

april

mei

juni Aon Benfield organiseert een klanten seminar over het verzekeren van overstromingsrisico’s.

Meer flexplekken op onze kantoren in Rotterdam en Amsterdam. Herinrichting van de klantgroepen binnen ARS voor meer commerciële slagkracht en groei.

Introductie van de poolfiets die iedereen kan gebruiken. Bijvoorbeeld voor klantbezoeken of promotionele activiteiten.

Klanten en collega’s beleefden een spannende avond Champions League voetbal in een Amsterdamse Engelse pub.

Meer oplaadpunten voor elektronische auto’s bij onze kantoren in Rotterdam en Amsterdam.

Lancering van PeopleFinder (interne LinkedIn) en de Knowledge Hub (interne digitale bibliotheek en kennisbank).

Aan de start van de 10 km ABN AMBRO Marathon stonden 40 Aon-collega’s. Resultaten engagementRuim 40 collega’s onderzoek bekend. Ruim deden mee aan het 82% van de medewerkers door de personeelsdeed hieraan mee. vereniging georganiseerde wintersportweekend in Engelberg, Zwitserland.

Business update over actuele ontwikkelingen binnen Aon: resultaten, engagement en aankondiging jubileum.

Aon Hewitt brengt persbericht uit: “Gemiddelde dekkingsgraad pensioenfondsen verder gestegen.”

ARS benoemt nieuwe Chief Commercial Officer (CCO). Aon wint na 6 wedstrijden van de 16 deelnemende voetbalteams de Kuip Business Cup.

In het kader van Thought Leadership publiceert Aon voor de 15e keer de Political Risk Map.

Meer dan 30 collega’s beklimmen per fiets de Alpe d’Huez.

Manchester United wordt kampioen van de Premier League.

Aon Hewitt benoemt nieuw directieteam voor Retirement & Financial Management.

Bij het Aon Special Olympics Nationaal Voetbalevenement helpen ruim 80 collega’s mee als vrijwilliger.

Een reis door 2013 Al 325 jaar op koers | Sociaal jaarverslag 2013

4

juli

augustus

september Business update over actuele ontwikkelingen binnen Aon: resultaten, pensioenen en Het Aon Werken.

Het COT verhuist naar kantoor Rotterdam en wordt ingericht volgens ‘Het Nieuwe Werken’ kantoorconcept.

Tijdens Breakfast with the board spreekt de directie met Ayoung over kennisdelen en internationale samenwerking.

oktober Introductie Yammer zodat collega’s wereldwijd gemakkelijker kunnen netwerken, kennisdelen en ervaringen uitwisselen.

Lustrummaand: 325 jaar Aon. Er zijn diverse activiteiten voor medewerkers, gepensioneerden en klanten.

In het kader van vitaliteit en gezondheid kunnen medewerkers deelnemen aan een health check. nr.

3

PensioenSpecial Voor alle medewerkers van Aon Groep Nederland

Voorwoord Tijd om keuzes te maken! Sinds 1 januari 2014 bouwen jĳ en je collega’s via de nieuwe DC-regeling pensioen op bĳ Delta Lloyd. Met de keuze voor Delta Lloyd als nieuwe pensioenuitvoerder, kunnen we je nu ook gaan informeren over je keuzemogelĳkheden. Die informatie vind je in deze derde PensioenSpecial. Door je goed te informeren en handvatten te bieden, wil Aon Groep Nederland je helpen bĳ het maken van deze keuzes. We voelen ons verantwoordelĳk voor het bieden van een goede pensioenregeling. Daarbĳ hoort ook inzicht bieden in de pensioensituatie. Dit doen we samen met Delta Lloyd.

Waarom Delta Lloyd? Delta Lloyd is als beste uit de bus gekomen na een zorgvuldig selectieproces. De pensioenregeling die wĳ voor onze organisatie voor ogen hadden, is geen standaard product. De premiepercentages wĳzigen jaarlĳks. En iedereen die dat wilt, kan van de ingelegde premie direct (gedeeltelĳk) een gegarandeerd pensioen inkopen. Delta Lloyd is een van de weinige verzekeraars die een passende pensioenoplossing kon aanbieden. Een pensioenoplossing die aansluit bĳ onze wensen. Met Delta Lloyd wordt onze pensioenregeling door een professionele en deskundige pensioen-

In marktonderzoeken zien we dat de markt zich beweegt naar DC-regelingen terwijl er ook werknemers zijn die zekerheid willen behouden.

verzekeraar en belegger uitgevoerd. Zĳ hebben een zeer scherp tarief geboden voor administratie

Ons hybride pensioenproduct

en uitvoering, inkoop van pensioen en lage premies voor het partnerpensioen en premievrĳstelling

speelt hier op in met een

bĳ arbeidsongeschiktheid. Hierdoor is meer geld beschikbaar gekomen om in te leggen voor

combinatie van beleggingen en

pensioen. Ook de kosten verbonden aan de beleggingen zĳn scherp, waardoor de combinatie van

verzekerde aanspraken binnen

de hogere inleg, de lage beleggingskosten en een verantwoorde lifecycle aanpak heeft geleid tot de

één pensioenregeling. Het is

beste uitkomsten voor onze medewerkers. De OR heeft ingestemd met de keuze voor Delta Lloyd.

Meer informatie over je keuzemogelijkheden Naast deze PensioenSpecial organiseert Delta Lloyd in februari presentaties, waarin de keuzemogelĳk-

een eer dat wij een van onze belangrijkste zakenpartners nu ook als klant in ons nieuwe product mogen verwelkomen.

heden uitgebreid worden uitgelegd. Ook via de website Mĳn Aon pensioen zullen we je informeren.

Leon van Riet,

Aon Groep Nederland blĳft je helpen om een beeld te vormen van je ﬁnanciële toekomst. Maar

Algemeen directeur

pensioen is en blĳft je eigen verantwoordelĳkheid. Het is tĳd om zelf aan de slag te gaan met je

Delta Lloyd

pensioen!

Met vriendelĳke groet, Lex Geerdes Dorine Wekking

En verder: De nieuwe regeling

Pensioen: meer of minder zekerheid Pensioen voor je nabestaanden Welke informatie kun je de komende maanden verwachten?

1019-33-ed3-V7.indd 1

Aon Corporate Wellness op BNR Nieuwsradio over uitstel keuze Ziektewetpremie.

20-1-2014 15:10:57

AGRC pleit voor stresstest zorg in het Financieel Dagblad: “Eerst testen in zorg alvorens premies te verlagen.”

Uitgave eerste PensioenSpecial Greg Case en Lex Geerdes over veranderingen in het Financieel Dagblad: in de pensioenregeling. “Grootste makelaar Aon vraagt meer innovatie van de sector.”

Aandacht voor Het Aon Werken thema: flexibel werken.

november

december

De opbrengst van de Business breakfastclub sessie bij Aon Rotterdam gaat naar Ronald McDonald Kinderfonds.

Oudejaarsbijeenkomsten over de ontwikkelingen binnen Aon: resultaten, pensioenen en andere actuele zaken.

Afdeling AGRC begeleidt winnend team Rotterdam School Management bij opdracht over sustainability risico’s. Het Aon Client Soiree event tijdens de FERMA in Maastricht werd door 680 klanten en Aandacht voor Het Aon prospects bezocht. Werken thema: Werkdruk resultaatgericht werken.

De OR en de directie bereiken overeenstemming over de nieuwe pensioenregeling. Aon Hewitt in het Financieel Dagblad: “Beperking pensioenopbouw extra nadelig voor eindloonregelingen.” Deelnemers en sponsors van diverse potential programs komen bijeen in de Euromast tijdens Aon Change Summit.

Word je steeds gestoord in je werk? Krijg je verzoeken incompleet aangeleverd? Krijg je je e-mail niet bijgewerkt?

Tips Stem met collega’s en manager duidelijk af welk werk bij jou hoort.

Bijna 130 collega’s doen mee aan het ARS Kennis Café.

Plan al je activiteiten zorgvuldig in, zo zie je al snel of je tijd te kort hebt.

Aandacht voor Het Aon Werken thema: werkdruk.

Zoek zo nu en dan een rustige werkplek waar je ongestoord meters kunt maken.

Lees alles over Werkdruk op intranet > Het Aon Werken

De Aon Inhouse dag wordt bijgewoond door 16 studenten van de Erasmus Universiteit Rotterdam.

nr.

1

AON

PensioenSpecial CAM

PAG

NE-ICO

ON

Voor alle medewerkers van Aon Groep Nederland

1

2

Eén nieuwe regeling voor iedereen Het zal je niet zijn ontgaan: het Nederlandse pensioenstelsel is niet bestand gebleken tegen de stijgende levensverwachting en de ontwikkelingen op de financiële markten. Veel pensioenfondsen zitten in zwaar weer en hebben pensioenen zelfs moeten verlagen. Gelukkig is dat bij ons niet het geval. We hebben echter wel een herstelplan in moeten dienen bij De Nederlandsche Bank. In de afgelopen vijf jaar heeft Aon Groep Nederland ruim 50 miljoen euro aan extra pensioenkosten gemaakt om korting te voorkomen. Duidelijk is dat dit geen toekomstbestendige situatie is. Aon Groep Nederland is er daarom van overtuigd dat wij moeten overgaan naar één nieuwe regeling voor alle medewerkers.

3

4

En verder: Waarom een nieuwe regeling?

Interview met Dorine Wekking De nieuwe regeling op hoofdlijnen Het proces Veelgestelde vragen

Een nieuwe regeling brengt onzekerheid met zich mee. Dat begrijpen we. Wat gaat er precies veranderen? En wat betekent het voor jouw pensioensituatie? Aon Groep Nederland vindt pensioen een zeer belangrijke arbeidsvoorwaarde. Het is dan ook belangrijk dat je op de hoogte bent en blijft van jouw pensioensituatie. Daarom zullen we je de komende tijd zo zorgvuldig mogelijk informeren over het hoe, wat en waarom van de nieuwe regeling. Deze PensioenSpecial is daarin de eerste stap.

Uitgave tweede PensioenSpecial over de nieuwe pensioenregeling en de gevolgen daarvan.

Op de website mijnaonpensioen.nl lees je meer over de

mijnaonpensioen.nl

veranderingen in de pensioenregeling. Je vindt hier achtergrondinformatie en actuele berichten over de status van de nieuwe regeling. Houd de website dus goed in de gaten!

Een reis door 2013 Al 325 jaar op koers | Sociaal jaarverslag 2013

5

Ons DNA: het Aon Leadership Model Aon betekent eenheid: we gaan al 325 jaar uit van de kracht van het geheel. Onze ervaringen daarmee hebben geleid tot ons DNA: het Aon Leadership Model (ALM). Dit model bevat vijf pijlers die focus en richting geven aan onze activiteiten en diensten. Voor elke pijler beschrijven we in dit sociaal jaarverslag de meest prominente onderwerpen van 2013.

Waarden van Aon: betrokkenheid We investeren veel in betrokkenheid. In 2013 besteedden we aandacht aan de verbetering van infrastructuur, interne communicatie en onderlinge samenwerking. Bijvoorbeeld door netwerkbijeenkomsten en meer structureel afdelingsen teamoverleg te organiseren. Ook buiten werktijd brengen we collega’s met elkaar in contact. We hebben eigen sportteams en helpen regelmatig mee met het organiseren van evenementen.


6

Unieke klantwaarde: groei

Innovatie: Het Aon Werken

Op basis van expertise en vertrouwen bouwen we aan relaties met onze klanten. Samen bespreken we kansen en uitdagingen in het realiseren van groei. Ook onze eigen organisatie groeit: ons pallet aan diensten en expertises neemt toe. Hierdoor kunnen we steeds meer allesomvattende oplossingen bieden die nauw aansluiten op specifieke klantbehoeften.

Op 1 januari 2013 introduceerden we ‘Het Aon Werken’, gericht op het verder ontwikkelen van een wendbare, resultaatgerichte organisatie. De thema’s resultaatgericht samenwerken, verantwoordelijkheid, feedback en flexibiliteit staan daarin centraal. Werken op basis van vertrouwen, om samen het succes van Aon te vergroten. Dit is een interne vernieuwing in lijn met onze klantbehoeften. Daarnaast investeren we voortdurend in innovatieve producten en diensten.

Niet te evenaren teams: kennisdelen Met bijna 1.700 medewerkers en 325 jaar ervaring is onze kennis zowel in de diepte als in de breedte enorm. Deze mix zorgt ervoor dat wij ‘niet te evenaren teams’ vormen. We delen best practices en ervaringen binnen en buiten de eigen afdelingen. We verbinden collega’s met elkaar en geven ruimte voor eigen initiatieven.


Uitmuntende bedrijfsresultaten: salesstrategie We streven altijd en overal naar het leveren van unieke toegevoegde waarde, hoge kwaliteit en scherpe prijs. Door continu kritisch te kijken naar de interne processen en de inrichting van de organisatie versterken wij onze manier van werken. Zo vernieuwden we in 2013 onze salesstrategie.

7

Tijdslijn 1688 -2013

Quotes van collega’s


8

Lees meer over de rijke geschiedenis van Aon

Opening expositie “The impact of what was founded. The visions back 325 years ago. That vision formed the basis and foundation of a company that formed the foundation and basis of an entire industry. It survived over 3 centuries, shaping the global economy. It is just something to really understand, take pride in, take a great deal of joy in, the impact that your firm has had not only on the rest of global Aon, but on the world.” Greg Case, President and Chief Executive Officer, vrijdag 13 september 2013


9 16

Betrokkenheid op en buiten de werkvloer Betrokkenheid is een belangrijke kernwaarde van Aon. Op de werkvloer, maar ook daarbuiten. Om de voortgang te meten, voeren wij jaarlijks een engagementonderzoek uit. Verder organiseren we mvo-evenementen, (sport)activiteiten en personeelsuitjes om de betrokkenheid te vergroten.

“Sportieve activiteiten zijn de perfecte manier om collega’s en andere medewerkers beter te leren kennen.” Jeandra Evers (37 jaar), financieel administratief medewerkster bij Finance, doet graag mee aan activiteiten die Aon buiten de werkvloer organiseert: “Dat is de perfecte manier om zowel directe collega’s als andere medewerkers beter te leren kennen. Er is voor iedereen wel iets leuks.” Vooral het sportieve aspect spreekt haar aan. Samen trainen en deelnemen aan hardloopwedstrijden en evenementen is volgens Jeandra goed voor de saamhorigheid. Maar ze vindt het ook belangrijk om iets maatschappelijks te doen. “Bij de Special Olympics was het fijn om iets te kunnen betekenen voor de (gehandicapte) sporters. Met elkaar kunnen we mooie activiteiten organiseren.” Jeandra Evers, Aon Services Corporation, Rotterdam


10

Wendy Waleboer (40 jaar) is operations manager op de afdeling Construction All Risk (CAR). Haar afdeling behaalde in 2013 een van de hoogste scores binnen het engagementonderzoek. Wendy’s geheim? “Uitgaan van de kracht van het team. De teamsamenstelling is net zo belangrijk als de individuele prestaties van medewerkers.” Wendy vergroot de betrokkenheid van haar medewerkers door hun eigen verantwoordelijkheid bínnen het team te benadrukken. “Ze moeten de gevolgen van hun eigen acties juist kunnen inschatten.” Haar steunende rol is hierin belangrijk: “Ik sta achter iedere medewerker en maak alle uitdagingen en vraagstukken in het team bespreekbaar. Een gezamenlijk uitgangspunt zorgt ervoor dat medewerkers verder durven te gaan.” Wendy Waleboer, Aon Risk Solutions, Rotterdam


Feiten

“ De samenstelling van het team is net zo belangrijk voor betrokkenheid als de individuele prestaties van medewerkers.”

Betrokkenheid in 2013 • De engagementscore steeg vorig jaar met 3%. 83% van de medewerkers nam deel aan het onderzoek, een stijging van bijna 20%. • Zowel op organisatie- als op afdelingsniveau zijn gerichte acties genomen die aansluiten op de aangegeven engagementbehoeftes. • Om inzetbaarheid en betrokkenheid te vergroten, investeren wij veel in trainingen. Meer dan 1.000 collega’s deden vorig jaar mee aan een training. Dat is 60% van onze collega’s.

11

Groei van klanten betekent groei voor Aon Bij Aon bundelen we onze krachten om de ambities van onze klanten te kunnen waarmaken. Groei van klanten betekent groei van onze organisatie. Dat hebben onder andere Aon Benfield en Aon GRIP Solutions (AGS) het afgelopen jaar ervaren.

“ Andere afdelingen kunnen onze kennis ook inzetten om te groeien.” Vincent Boelen (38 jaar) is relationship manager bij Aon Grip Solutions EMEA. Een afdeling die veel groei doormaakt, door het bieden van een unieke dienst. “We verzamelen gestructureerd informatie, onder andere van Aon brokers wereldwijd. Die informatie gebruiken we voor analyses, vergelijkingen en nieuwe inzichten. Zo krijgen we een beter beeld van de wensen van onze klanten en de ontwikkelingen in de verzekeringsmarkt.” De informatie wordt teruggekoppeld naar de brokers, die daarmee unieke oplossingen kunnen bieden aan hun klanten. Vincent benadrukt dat de informatie ook nuttig is voor collega’s Aon-breed. “Veel kennis die wij opdoen, is daarom ook beschikbaar voor collega’s.” Vincent Boelen, EMEA, Rotterdam


12

Hans Groot (49 jaar), COO Benelux bij Aon Benfield heeft met zijn collega’s een behoorlijke groei doorgemaakt. Volgens Hans heeft dat vooral te maken met klantgerichtheid. “Iedereen op de afdeling is bezig met klanten en prospects.” In combinatie met een goede visie en innovatieve oplossingen leidt dat tot mooie resultaten. “We staan altijd dichtbij de klant. We kennen hun wensen en bieden tailormade oplossingen. Een voorbeeld daarvan is het unieke overstromingsmodel dat we ontwikkelden.” Maar ook de goede sfeer op de afdeling draagt bij aan groei. “Er is ruimte voor persoonlijke ontwikkeling; niemand houdt krampachtig vast aan zijn eigen rol. Collega’s krijgen de verantwoordelijkheid die ze willen.” Hans Groot, Aon Benfield, Amsterdam


Feiten

“We staan altijd dichtbij de klant.”

Groeiende afdelingen • Aon Benfield is wereldwijd ‘leading’ als herverzekeraar en beschermt verzekeraars tegen uiteenlopende risico’s. Daarnaast adviseert Aon Benfield o.a. op het gebied van risicomanagement en het gebruik van de kapitaalmarkt. • Aon GRIP Solutions stelt verzekeraars in staat om hun eigen acceptatiegedrag en performance te analyseren, en helpt hen de behoeften van Aon-klanten beter te begrijpen en daar effectiever op te anticiperen.

13

Kennisdelen zit in onze genen Bij Aon werken we met niet te evenaren teams. Ons geheim? De enorme hoeveelheid kennis in de breedte en in de diepte, 325 jaar ervaring en medewerkers die deze kennis en ervaring met elkaar delen.

“ Juist tijdens informele momenten deel je wezenlijke informatie met elkaar.” Stefanie Berends (42 jaar), senior broker bij Professional Services, en haar collega’s werken in een kantoortuin en horen daar veel van elkaar. Maar via e-mail en onderweg missen ze dit contact. “Daarop hebben we wat gevonden”, vertelt Stefanie: “Als brokers hebben we een handboek bedacht, dat we aanvullen en verbeteren. We noemen het ook wel onze Wikipedia.” Een andere mooie manier om kennis te delen vindt ze de Broking Day. “Zelf mocht ik het toneel van De Doelen op voor een vlammend verhaal: hoe pleit en strijdt ons team voor al onze juridisch geschoolde klanten, in toga en zonder.” Stefanie Berends, Aon Risk Solutions, Amsterdam


14

Marco Zannoni (35 jaar), director kennis en kwaliteit bij het Instituut voor Veiligheids- en Crisismanagement (COT), en zijn team zijn trots op het specialistische werk dat het COT doet. “Daarnaast zijn we stuk voor stuk inhoudelijk gedreven, maatschappelijk betrokken en enthousiast als het écht ingewikkeld wordt”, vertelt Marco. Kennisdelen is een prioriteit van het COT. Marco: “Ons commercieel succes staat of valt met de kwaliteit van onze kennis. We investeren hier flink in. Onder andere tijdens kwartaalbijeenkomsten, kennissessies, marktgroepen, lezingen en gastcolleges. Tijdens het Aon Kennis Café deelden we bijvoorbeeld onze ervaringen met ons beveiligingsconcept bij de troonswisseling.” Marco Zannoni, Aon Risk Solutions, Rotterdam


Feiten

“Persoonlijke anekdotes geven kennisdelen nét dat beetje extra. Mensen horen graag hoe je in de crisisbunker zat met de burgemeester, bijvoorbeeld.”

Kennisdelen in 2013 • Aon stimuleert ‘live’ kennisdelen, zoals tijdens lunch & learn bijeenkomsten, de Aon Broking Day en het Aon Kennis Café. • Kennisdelen doen we ook digitaal: bijvoorbeeld via PeopleFinder, intranet, SharePoint en Yammer. • Kennisbehoud stimuleren we ook door interne mobiliteit: bijna 25% van alle openstaande vacatures is intern ingevuld.

15

Focus op resultaatgericht samenwerken Voortdurend investeren in innovatieve ideeën en oplossingen. Dat is het streven van Aon. Dat doen we bijvoorbeeld door ‘Het Aon Werken’ te introduceren: onze eigen variant op het nieuwe werken om de flexibiliteit van onze organisatie te vergroten.

“ De eilandjescultuur is weg. We doen het nu samen als één Aon.” Amanda Olmberg (28 jaar), klantenadviseur bij Auto & Affinity, wist niet zo goed wat ze van ‘Het Aon Werken’ moest verwachten: “Thuiswerken leek ons praktisch onmogelijk voor een afdeling die van 8.00 tot 18.00 uur bereikbaar wil zijn voor klanten. Maar ‘Het Aon Werken’ blijkt veel meer dan dat.” De focus ligt op kennisdelen en samenwerken. Amanda merkt dat de communicatie tussen afdelingen dankzij de introductie van ‘Het Aon Werken’ is verbeterd. Collega’s spreken elkaar gemakkelijker aan op gedrag. “De eilandjescultuur is weg en daarom kunnen we klanten nu nog beter helpen.” Amanda Olmberg, Aon Risk Solutions, Noordwijk


16

Marcel van Gend (34 jaar), klantencoördinator van de afdeling Retirement Financial Management, is erg positief over de mobiliteit die ‘Het Aon Werken’ met zich meebrengt. Als klantencoördinator onderhoudt hij zowel in- als extern een hoop contacten. Dankzij ‘Het Aon Werken’ kan hij nu overal werken. Zo logt hij zondagavond alvast even in om de week in kaart te brengen en wat e-mail af te handelen. “Af en toe werk ik een dag samen met een collega in Eindhoven of Amsterdam en een middag aanschuiven bij een klant als dat zo uitkomt is ook geen probleem”, aldus Marcel.

Feiten

“ Een dagje van je vertrouwde plek af zijn, levert nieuwe inzichten en contacten op.”

Feiten over Het Aon Werken • Meer dan 900 collega’s deden mee aan de ‘vliegwielworkshops’.

Marcel van Gend, Aon Hewitt, Rotterdam

• Het gebruik van laptops is in 2013 met 10% toegenomen. • Technologische mogelijkheden, zoals webinars en videoconferencing worden regelmatig ingezet.


17

De kracht van onze talenten in sales en klantbeheer In 2013 was het versterken van de salesorganisatie een belangrijk agendapunt. Door middel van assessments ontdekten we de kracht van iedere commerciële medewerker: is iemand een business developer of een echte client manager?

“Ik ben een echte sales machine.” Anneloes Ooms (48 jaar) blijkt een echte business developer binnen de klantgroepen. Acquisitie heeft haar altijd goed gelegen. De sales strategie bevestigde dat alleen maar: “Ik ben een echte sales machine.” Volgens Anneloes zijn continuïteit en opbouwen van totaalrelaties het belangrijkste in sales. “Bij Aon hebben we veel kennis in huis. De kunst is om dat door te vertalen naar individuele vraagstukken. Wat kunnen wij betekenen voor een specifieke klant?” Vervolgens gaat Anneloes relaties aan op basis van vertrouwen en kwaliteit. “Mijn vermogen om de klant en zijn ambitie centraal te stellen, draagt bij aan onze bedrijfsresultaten.” Anneloes Ooms, Aon Risk Solutions, Rotterdam


18

Kees Schulze (50 jaar) is met zijn empatisch vermogen en kritische vragen een echte client manager bij Public & Business Services and Construction. Sinds de invoering van de nieuwe salesstrategie kan hij zich volledig focussen op klantbeheer. “Met de klanten in mijn portefeuille ga ik voortdurend op zoek naar geschikte risicofinancieringsoplossingen. De herverdeling van business developer en client manager maakt dat ik meer ruimte krijg om me hierop te focussen.” De grootste passie van Kees is het opbouwen van een hechte band met zijn klanten. Daarover merkt hij het volgende op: “Het belangrijkste is dat we goed luisteren en kritische vragen stellen aan de klant. Luisteren is tachtig procent van ons werk.” Kees Schulze, Aon Risk Solutions, Amsterdam

Feiten

“Ik kan me nu volledig focussen op de klanten in mijn portefeuille.”

Salesontwikkelingen in 2013 • Aan onze uitgebreide ontwikkelassessments deden bijna 40 accountmanagers van de klantgroepen mee. • Op basis van de assesmentresultaten hebben we de commerciële medewerkers benoemd tot ‘business developer’ of ‘client manager’. • Ze zijn getraind in het nieuwe end-to-end salesproces en beschikken over verbeterde salestools.


19

nr.

3

PensioenSpecial Voor alle medewerkers van Aon Groep Nederland

Duurzame pensioenregeling

Voorwoord Tijd om keuzes te maken! Sinds 1 januari 2014 bouwen jĳ en je collega’s via de nieuwe DC-regeling pensioen op bĳ Delta Lloyd.

nr.

1

AON

Met de keuze voor Delta Lloyd als nieuwe pensioenuitvoerder, kunnen we je nu ook gaan informeren

PensioenSpecial

CAMover je keuzemogelĳkheden. Die informatie vind je in deze derde PensioenSpecial. Door je goed te PAGN en handvatten te bieden, wil Aon Groep Nederland je helpen bĳ het maken van deze informeren E-ICOO keuzes. We voelenNons verantwoordelĳk voor het bieden van een goede pensioenregeling. Daarbĳ hoort ook inzicht bieden in de pensioensituatie. Dit doen we samen met Delta Lloyd.

Waarom Delta Lloyd?


Delta Lloyd is als beste uit de bus gekomen na een zorgvuldig selectieproces. De pensioenregeling 1 die wĳ voor onze organisatie voor ogen hadden, is geen standaard product. De premiepercentages wĳzigen jaarlĳks. En iedereen die dat wilt, kan van de ingelegde premie direct (gedeeltelĳk) een

In marktonderzoeken zien

gegarandeerd pensioen inkopen. Delta Lloyd is een van de weinige verzekeraars die een passende

2

naar DC-regelingen terwijl er ook werknemers zijn die

Met Delta Lloyd wordt onze pensioenregeling door een professionele en deskundige pensioen-

Het zal je niet zijn ontgaan: het Nederlandse pensioenstelsel is niet bestand gebleken tegen de stijgende levensverwachting en de ontwikkelingen op de financiële markten. Veel pensioenfondsen zitten in zwaar weer en hebben pensioenen zelfs moeten verlagen. Gelukkig is dat bij ons niet het geval. We hebben echter wel een herstelplan in moeten dienen bij De Nederlandsche Bank. In de afgelopen vijf jaar heeft Aon Groep Nederland ruim 50 miljoen euro aan extra pensioenkosten gemaakt om korting te voorkomen. Duidelijk is dat dit geen toekomstbestendige situatie is. nr. Aon Groep Nederland is er daarom van overtuigd dat wij moeten overgaan naar één nieuwe regeling voor alle medewerkers.

2

Een nieuwe regeling brengt onzekerheid met zich mee. Dat begrijpen we. Wat gaat er precies veranderen? En wat betekent het voor jouw pensioensituatie? Aon Groep Nederland vindt pensioen een zeer belangrijke arbeidsvoorwaarde. Het is dan ook belangrijk dat je op de hoogte bent en blijft van jouw pensioensituatie. Daarom zullen we je de komende tijd zo zorgvuldig mogelijk informeren over het hoe, wat en waarom van de nieuwe regeling. Deze PensioenSpecial is daarin de eerste stap.

mijnaonpensioen.nl

we dat de markt zich beweegt

pensioenoplossing kon aanbieden. Een pensioenoplossing die aansluit bĳ onze wensen.

Eén nieuwe regeling voor iedereen

zekerheid willen behouden.

verzekeraar en belegger uitgevoerd. Zĳ hebben 3 een zeer scherp tarief geboden voor administratie

Ons hybride pensioenproduct

en uitvoering, inkoop van pensioen en lage premies voor het partnerpensioen en premievrĳstelling

speelt hier op in met een

bĳ arbeidsongeschiktheid. Hierdoor is meer geld beschikbaar gekomen om in te leggen voor

combinatie van beleggingen en

pensioen. Ook de kosten verbonden aan de beleggingen zĳn scherp, waardoor de combinatie van

verzekerde aanspraken binnen

de hogere inleg, de lage beleggingskosten en een verantwoorde lifecycle aanpak heeft geleid tot de

één pensioenregeling. Het is

4

een eer dat wij een van onze

beste uitkomsten voor onze medewerkers. De OR heeft ingestemd met de keuze voor Delta Lloyd.

belangrijkste zakenpartners nu ook als klant in ons nieuwe

Meer informatie over je keuzemogelijkheden

product mogen verwelkomen.

Naast deze PensioenSpecial organiseert Delta Lloyd in februari presentaties, waarin de keuzemogelĳkheden uitgebreid worden uitgelegd. Ook via de website Mĳn Aon pensioen zullen we je informeren.

Leon van Riet,

Aon Groep Nederland blĳft je helpen om een beeld te vormen van je ﬁnanciële toekomst. Maar

Algemeen directeur

pensioen is en blĳft je eigen verantwoordelĳkheid. Het is tĳd om zelf aan de slag te gaan met je

Delta Lloyd

pensioen!

Met vriendelĳke groet,

AON

PensioenSpecial Geerdes En verder: Waarom een nieuweLex regeling? Interview Dorine Wekking met Dorine Wekking De nieuwe regeling op Het proces Veelgestelde vragen hoofdlijnen

CAM

PAGN E-

ICOO N

Bij Aon vinden we een goede pensioenregeling een belangrijke arbeidsvoorwaarde. De pensioenwereld is volop in beweging. In 2013 hebben we ons ingezet om onze medewerkers een kwalitatief goede regeling te blijven bieden.


En verder: De nieuwe regeling

Pensioen: meer of minder Pensioen voor je nabestaanden Welke zekerheid informatie kun je de komende maanden verwachten?

1

2

Voorwoord

1019-33-ed3-V7.indd 1

20-1-2014 15:10:57

3 We zijn er uit! De nieuwe pensioenregeling staat op papier. Na intensief overleg met de OR zijn we tot overeenstemming gekomen. Als lees directie vanover de Op de website mijnaonpensioen.nl je meer Aon Groep Nederland zijn we tevreden met het veranderingen in de pensioenregeling. Je vindt hier achterresultaat. We bieden met deze nieuwe regeling

4

grondinformatie en een actuele berichtengoede over de status van de al onze medewerkers kwalitatief pensioenregeling. is én blijft voorinons nieuwe regeling.Pensioen Houd de website dus goed de gaten! een belangrijke arbeidsvoorwaarde. Met de nieuwe pensioenregeling worden de pensioenkosten stabieler. De afgelopen jaren heeft Aon namelijk ruim 50 miljoen euro extra pensioenkosten gemaakt. Een situatie die niet houdbaar is voor de toekomst. Maar kosten zijn niet het enige argument. Ook de harmonisatie van het pensioen voor alle medewerkers past bij het beloningsbeleid van Aon Groep Nederland. De stap naar een nieuwe, toekomstbestendige pensioenregeling is gezet. We beseffen dat een verandering vragen en onzekerheden met zich meebrengt. De komende maand ontvang je meer specifieke informatie over de gevolgen van de nieuwe regeling. Met deze PensioenSpecial bieden we je alvast inzicht in de veranderingen en daarmee zijn hopelijk na het lezen de meeste vragen beantwoord!

Met vriendelijke groet, Lex Geerdes Dorine Wekking

En verder: De nieuwe regeling Wat verandert OR aan het woord Beleggen er voor jou? De weg naar een nieuwe voor je pensioen pensioenregeling

Wat is er veranderd

Duurzame inzetbaarheid

Aon Groep Nederland is van vijf verschillende pensioenregelingen bij drie uitvoerders overgegaan naar één nieuwe regeling. Dankzij een intensieve samenwerking tussen directie en OR is er nu een nieuwe pensioenregeling voor alle Aon medewerkers.

Bij Aon voeren we een modern beloningsbeleid, gericht op duurzame inzetbaarheid. Dit gaat samen met medewerkers die zelf keuzes maken en hun eigen toekomst vormgeven. Ook financieel. Daarom stimuleren we medewerkers zelf na te denken over hun financiële toekomst, en dus over het pensioen.

Communicatie We communiceerden het afgelopen jaar op verschillende manieren over de pensioenveranderingen, waaronder: • 3 uitgaves van de ‘PensioenSpecial’ • Ruim 60 pensioenbijeenkomsten • De speciaal gebouwde website Mijn Aon pensioen • Meer dan 100 uur aan (digitale) spreekuren


>> Wil je meer informatie over de visie van Aon op veranderingen in de pensioenwereld?

20

Cijfers 2012 - 2013 Personeelsbezetting (in headcount en %) Mannen Vrouwen Totaal

2012 HC % 947 56,7 722 43,3 1669 100,0

2013 HC % 964 57,2 722 42,8 1686 100,0

Personeelsaantallen per werkmaatschappij Aon Risk Solutions Aon Hewitt Aon Shared Services Aon Benfield Aon EMEA Totaal

2012 HC % 1006 60,3 272 16,3 280 16,8 22 1,3 89 5,3 1669 100,0


2013 HC 1148 217 209 23 89 1686

% 68,1 12,9 12,4 1,4 5,3 100,0

21

Cijfers 2012 - 2013 Dienstverband vrouwen

Leeftijdsopbouw vrouwen

Fulltime Parttime 100% WAO met dienstverband Totaal

< 30 jaar 30 t/m 39 40 t/m 49 50 t/m 59 >60 Totaal

2012 HC % 2013 HC % 340 47,1 335 46,4 382 52,9 386 53,5 0 722

0,0 1 100,0 722

0,1 100,0

2012 HC 97 223 261 123 18 722

% 2013 HC % 13,4 64 8,9 30,9 214 29,6 36,2 273 37,8 17,0 144 19,9 2,5 27 3,7 100,0 722 100,0

Dienstverband mannen

Leeftijdsopbouw mannen

Fulltime Parttime 100% WAO met dienstverband Totaal

< 30 jaar 30 t/m 39 40 t/m 49 50 t/m 59 >60 Totaal

2012 HC % 2013 HC % 879 92,8 867 89,9 68 7,2 97 10,1 0 947

0,0 0 100,0 964


0,0 100,0

2012 HC 76 233 354 236 48 947

% 2013 HC % 8,0 50 5,2 24,6 217 22,5 37,4 332 34,4 24,9 292 30,3 5,1 73 7,6 100,0 964 100,0

22

Cijfers 2012 - 2013

2012 %

Aon Risk Solutions Aon Hewitt Aon Shared Services Aon Benfield Aon EMEA Totaal

4,38 3,91 3,81 3,30 3,81 3,50 1,89 1,89 2,50 1,82 3,30 2,90

Aantal indiensttredingen Mannen Vrouwen Totaal*

2012 HC 62 54 116

% 2013 HC 53,4 41 46,6 42 100,0 83

% 49,4 50,6 100,0

2013 % excl zwangerschap

incl zwangerschap

2012 HC % 2013 HC % Initiatief werkgever 65 40,9 75 53,2 Initiatief werknemer 73 47,1 36 25,5 Pensionering/VUT 15 9,7 27 19,2 Overlijden 2 1,3 3 2,1 Totaal 155 100,0 141 100,0

excl zwangerschap

Verzuimpercentage

incl zwangerschap

Aantal uitdiensttredingen, gesplitst naar reden uitdienst

3,66 3,27 4,84 3,87 3,74 3,40 2,73 2,73 2,04 1,53 3,73 3,27

* Vanaf 2013 inclusief Aon Corporate Solutions

Al 325 jaar op koers koers || Sociaal Sociaaljaarverslag jaarverslag2013 2013

23

Eindredactie: Juliette Buiter Grace Celik

Realisatie: Marketing & Communications

Sociaal jaarverslag Al 325 jaar op koers

Recommend Documents