SKOS Jaarverslag 2013

SKOS Jaarverslag 2013

Samenvatting 1. Visie, Missie & Strategie 2. Verslag Raad van Toezicht 2.1 De Raad van Toezicht algemeen 2.2 Verslag van de Raad van Toezicht 3. Jaarwerkplan 2013 – de resultaten 3.1 Nieuwe / externe ontwikkelingen 3.2 Verantwoording uitvoering jaarwerkplan 2013 4. Personeelsbeleid 4.1 Arbeidsvoorwaarden 4.2 In- en uitstroom personeel 4.3 Ziekteverzuim 4.4 Leeftijdsopbouw 4.5 Opleidingen 4.6 Social Return on Investment (SROI) 5. Financieel Jaarverslag 6. Klachtenrapportage

De SKOS is een stichting en een maatschappelijke organisatie. ‘Winst’ vloeit terug naar het uitvoerende werk en de voorwaarden daarvoor, zoals scholing, investeringen en een reservering voor financiële tegenvallers. De SKOS doet er alles aan om een solide en verantwoord beleid te voeren. De SKOS bestaat uit verschillende stichtingen. In alle uitingen wordt voor de hele organisatie de afkorting ‘SKOS’ gebruikt. _____________________________________________________________________________________________ SKOS Jaarverslag 2013, 5-5-14 1/24

Samenvatting Het jaar 2013 stond voor de kinderopvang grotendeels in het teken van de doorzettende krimp. Onze gedegen manier van ondernemen, financieel management en uitgangspunt voor 2013 “meer doen met minder” heeft echter duidelijk zijn vruchten afgeworpen. Zelfs in die mate dat de voorgenomen uitbreidingen van twee nieuwe kinderdagverblijven halverwege 2014 worden gerealiseerd. Management Het oorspronkelijke SKOS Organisatie Verander Plan (2011) was gebaseerd op groei en gericht op uitbreidingen, zowel op locatieniveau als in personeelsbestand. Met name het laatste hebben we moeten bijstellen. Hoewel de krimp landelijk flink heeft doorgezet, waarbij zowel kleine als grote organisaties moeten fuseren of hun werkzaamheden zelfs moeten beëindigen, gaat het met de SKOS redelijk goed. Ondanks een krimp bij onze organisatie van ruim 10% in de kinderopvang (landelijk circa 18%) en dus minder omzet, is onze liquiditeit stabiel gebleven. De bezetting op de kinderdagverblijven is het meest gedaald. Op de buitenschoolse opvang bleef de bezetting echter stabiel of groeide zelfs. Ook de bezetting op de peuterspeelzalen bleef op de taakstelling. Daarbij is de ombouw van de peuterspeelzalen naar alleen ochtendopenstelling in 2013 zo goed als gerealiseerd. Kwaliteit De pedagogisch doelstellingen zijn onze basis om goede pedagogische kwaliteit te bieden aan kinderen van 0 tot 12 jaar. Zowel in de kinderopvang als het peuterspeelzaalwerk blijft de kwaliteit geborgd, ook als er bezuinigd moet worden. De leidinggevenden zijn hier verantwoordelijk voor en worden ondersteund door de VIB-ers en het interne auditteam. Op kwaliteitsgebied heeft de SKOS haar HKZ Kinderopvang keurmerk wederom voor drie jaar verdiend. Inmiddels zijn we al veertien jaar onafgebroken gecertificeerd. Oog voor onze klanten Het aanbod in kinderopvang overtreft momenteel de vraag. Wachtlijsten zijn – op enkele uitzonderingen na - zo goed als weg. Ouders hebben daardoor een sterkere positie en vragen en verwachten meer flexibiliteit. De SKOS beweegt daar in mee en is actief in het werven van nieuwe klanten, maar besteed zeker ook aandacht aan het tevreden houden van bestaande klanten. Het verbeteren van de dienstverlening is een continu aandachtspunt geweest op alle niveaus en werkvelden binnen de organisatie. Dat zal ook in 2014 zo zijn. De kinderopvangtak van de SKOS is opgedeeld in 4 clusters. Voor elk cluster is een senior pedagogisch medewerker klantenbinding aangesteld. Zij ondersteunen o.a. de pedagogisch medewerkers in hun oudercontacten. Marketing & PR Er is in 2013 flink geïnvesteerd in marketing- en PR-activiteiten, onder andere met een nieuwe slogan ‘Samen groot worden’ en het bijbehorende manifest. Met ‘Samen groot worden’ bedoelen we de individuele en sociale groei van het kind, de samenwerking met scholen en gemeenten en de groei van de organisatie. Als eyecatcher rijdt de SKOSConnexxion-bus al een tijdje door Haarlem, waardoor de naamsbekendheid en zichtbaarheid van de organisatie wordt vergroot. De SKOS staat sterk Het was geen gemakkelijk jaar, niet voor het managementteam, de leidinggevenden én voor de medewerkers. Iedereen heeft op zijn of haar manier met de krimp te maken gekregen. Door medewerkers continue te blijven informeren over de stand van zaken is men nog steeds tevreden over de SKOS als werkgever. En daar zijn we trots op. We zetten onze organisatie dan ook met vertrouwen in 2014 voort. Annelies Zoomers - directeur-bestuurder _____________________________________________________________________________________________ SKOS Jaarverslag 2013, 5-5-14 2/24

1.

Visie, Missie & Strategie

Visie en Missie Elke drie jaar stelt de SKOS zich een doel dat over die drie jaar gerealiseerd moet zijn: de visie. De visie komt tot stand na intensief overleg tussen het managementteam (MT), de clusterhoofden, de VVE-coördinatoren, de coördinator communicatie, de medewerker pedagogiek & scholing en de Raad van Toezicht. De missie is het werkplan om tot de visie te komen en wordt jaarlijks tijdens de beleidsdag op hoofdlijnen uitgewerkt in een algemeen jaarwerkplan. De Ondernemingsraad en Centrale Ouderraad worden hierbij om hun inbreng gevraagd. Op basis van deze uitgangspunten wordt de missie op locatieniveau en voor het hoofdkantoor concreet gemaakt in een eigen jaarwerkplan waarin voornemens vastgelegd zijn. Gezien de steeds veranderende ontwikkelingen in de kinderopvang is er in 2013 geen vervolg ontwikkeld voor de visie 2014. De huidige visie blijkt nog voldoende richtinggevend. Wel is de uitwerking van de nieuwe slogan in de praktijk van alle dag als speerpunt meegenomen voor 2014. De visie van de SKOS is om: • een zelfbewuste, maatschappelijk betrokken organisatie te zijn, • die vanuit een stevige pedagogische basis, • aan kinderen uitdagende opvang biedt, • om hun groei naar zelfstandigheid te ondersteunen, • in samenspraak met ouders, scholen en anderen, • vanuit een ambitieuze én solide bedrijfsvoering. In het kort komt het erop neer dat de SKOS vanuit een pedagogisch oogpunt zich blijft richten op het bieden van een uitdagende opvang met een breed scala aan activiteiten, die aansluiten bij het ontwikkelingsniveau van kinderen. Door het aanbod van activiteiten op het gebied van sport, bewegen, dans, toneel, biologie, natuur, creativiteit, muziek, koken, etc. voelen kinderen zich uitgenodigd om ermee aan de slag te gaan. Strategie De belangrijkste pijler van de SKOS is om alle kinderen in ons werkgebied van 0-12 jaar ontwikkelingskansen en veilige opvang te bieden. Daarvoor wordt de samenwerking met het onderwijs geïntensiveerd. SKOS treedt steeds meer naar buiten en draagt daarbij uit waar de organisatie voor staat en waar deze goed in is. Dit is opgenomen in ons marketingplan en onderdeel van onze strategie. De SKOS is een stichting, een maatschappelijk betrokken organisatie. Dit is zeer concreet terug te vinden in de volgende zaken:  geen winstoogmerk, dus investeren in de locaties en personeel;  een financieel verantwoord beleid, dus voldoende weerstandsvermogen en reserves;  elk kind optimale ontwikkelkansen bieden, dus extra investeren in doelgroepkinderen;  de toekomst is van kinderen, dus investeren in milieu en duurzaamheid;  mentaal en fysiek gezonde kinderen hebben een betere toekomst, dus investeren in bewegen, buiten spelen en gezonde voeding;  alle kinderen moeten mee kunnen doen, dus investeren in betaalbare netto ouderbijdragen.

_____________________________________________________________________________________________ SKOS Jaarverslag 2013, 5-5-14 3/24

2.

Verslag Raad van Toezicht

2.1

De Raad van Toezicht algemeen

De Raad van Toezicht bestaat uit vijf leden uit verschillende professionele richtingen. Leden kunnen maximaal voor een periode van twaalf jaar worden benoemd (drie periodes van vier jaar). Hieronder een overzicht van de leden van de Raad van Toezicht en bijhorende data van aftreden (einde 3e termijn). Naam Elly den Nijs Monique Brouwer Jan Koekkoek Marianne Kuin Sander de Groot

functie voorzitter penningmeester secretaris lid Raad van Toezicht lid Raad van Toezicht

datum van aftreden 04-02-2020 09-06-2024 05-12-2016 05-02-2018 30-06-2019

De Raad van Toezicht heeft een aantal duidelijke taken. Zij dienen het door de SKOS te voeren beleidskader vast te stellen, met inachtneming van de statuten. Dit geschiedt onder andere door: a. het vaststellen van (deel-)beleidsplannen en het jaarwerkplan; b. het vaststellen van de begrotingen en de jaarrekeningen; c. het goedkeuren van projecten voor zover die afwijken van de beleids- en/of jaarwerkplannen of van de begrotingen. De Raad van Toezicht ziet toe op de uitvoering van het vastgestelde beleid, onder andere op basis van rapportages van de directeur-bestuurder en viermaal per jaar een overleg. 2.2

Verslag van de Raad van Toezicht

In 2013, het tweede jaar dat in de Raad van Toezicht (RvT) structuur gewerkt is, is de RvT vier keer in reguliere vergaderingen bijeengekomen. Het belangrijkste aandachtpunt van de RvT was het volgen van de uitvoering van het beleid ten aanzien van de terugloop van het aantal kinderen, met name op de kinderdagverblijven. Ook de SKOS heeft geleden onder de nieuwe landelijke beleidsmaatregel waarin de toeslagen voor de ouders verminderd werden, en de economische recessie, die leidde tot minder vraag naar kinderopvang. Het directe gevolg hiervan was dat er minder kinderen aangemeld en geplaatst werden, waardoor ook een terugloop in personeel nodig was. Tussen de vergaderingen door werd de RvT goed op de hoogte gehouden van de voorgenomen maatregelen om de krimp het hoofd te bieden. Er zijn stappen ondernomen om verder in de toekomst te kijken: bijvoorbeeld het ontwikkelen van kinderdagverblijven die direct aan het basisonderwijs gekoppeld zijn; dit is een visie die door de RvT sterk wordt ondersteund. Gezien de plannen die in 2013 ontwikkeld zijn zullen in 2014 twee nieuwe kinderdagverblijven bij basisscholen worden geopend. Tijdens de jaarlijkse strategiebijeenkomst heeft de RvT zich laten voorlichten door een gemeentelijke beleidsmedewerker over de wijze hoe de transitie in de Jeugdzorg in Haarlem in 2014 zal plaatsvinden. Met name de peuterspeelzalen van de SKOS hebben in deze transitie een belangrijke plaats. Het is goed om op de hoogte te zijn van de veranderingen die gaan komen en hierop in te spelen. Een afvaardiging van de RvT heeft in februari een informeel overleg gehad met de Centrale Ouderraad en in september met de Ondernemingsraad.


In deze jaarlijkse contacten is er voor beide kanten gelegenheid om ervaringen en gedachten uit te wisselen over de huidige gang van zaken. Voor de RvT is het een moment om geïnformeerd te raken over hoe de SKOS in de dagelijkse praktijk werkt. De auditcommissie, waarin twee vertegenwoordigers van de RvT zitting hebben, is in het voor- en najaar actief geweest: in het voorjaar om de jaarrekeningen van de SSP peuterspeelzalen en SKOS Kinderopvang te bespreken met de accountant en in het najaar ten behoeve van de voorbereidingen voor de jaarrekeningen. In september heeft de RvT een interne evaluatievergadering gehouden. Hierin is het eigen functioneren als lid van de RvT geëvalueerd en de RvT als geheel en zijn aandachtspunten voor 2014 geformuleerd.


3.

Jaarwerkplan 2013 – de resultaten

Het algemene jaarwerkplan van de SKOS wordt door de clusterhoofden en VVE-coördinatoren gebruikt voor hun locatie-jaarwerkplan, maar ook door de medewerkers op het hoofdkantoor. In de jaarwerkplannen staan de voornemens voor het jaar beschreven met daaraan een tijdsplanning gekoppeld. Per kwartaal wordt vervolgens geëvalueerd of de voornemens ook zijn uitgevoerd en indien dat niet het geval is wat de reden daarvan is. In paragraaf 3.1 staat een samenvatting van externe ontwikkelingen waarna in paragraaf 3.2 de onderwerpen uit het jaarwerkplan 2013 worden besproken met daarbij een korte toelichting op het resultaat. 3.1

Nieuwe/externe ontwikkelingen

Bezuiniging overheid kinderopvangtoeslag Per 2012 ging de kinderopvangtoeslag substantieel omlaag. Daardoor werden de netto kosten voor ouders hoger. In eerste instantie leidde dit in Haarlem niet tot een significant verminderde afname van kindplaatsen, maar in de tweede helft van 2012 werd een daling in de bezetting merkbaar. Bij de kinderdagverblijven was sprake van een sterkere daling dan bij de buitenschoolse opvang. Media versterken beeld dat kinderopvang duur is De bezuinigingen op de kinderopvangtoeslag en de verslaggeving in de media hierover versterken bij (aanstaande) ouders het beeld dat de kinderopvang een dure voorziening is. Daarbij worden veelal bruto uurtarieven gecommuniceerd. Het aspect van de pedagogische kwaliteit en de meerwaarde van kinderopvang voor de ontwikkeling van kinderen raakt buiten beeld. Financiële onzekerheid ook bij tweeverdieners Ook in Haarlem is de werkloosheid in 2013 gestegen of brengt de financiële toekomst van ouders meer onzekerheden met zich mee. Dit in combinatie met het mediabeeld dat kinderopvang duur is, draagt er aan bij dat ouders langer wachten voordat zij hun kinderen inschrijven en het aantal dagen opvang proberen te beperken. Ook zijn zij kritischer betreft de mogelijkheden en kwaliteit die de kinderopvang biedt. De SKOS heeft hard gewerkt om de gevolgen van deze krimp zo snel mogelijk op te vangen. Uitgangspunt was – en is nog steeds - dat de pedagogische kwaliteit centraal moet blijven staan. Daarom is nog steeds geïnvesteerd in de doorlopende scholing van de pedagogisch medewerkers en is het gelukt om de functie van groepshulpen op de kinderdagverblijven voort te laten bestaan. Er is zeer precies gestuurd op de leidster-kindratio, waarbij uiteraard aan de wettelijk regelgeving is voldaan. Het uitgeven van vaste contracten is stopgezet. Daarnaast zijn er bezuinigingen op kantoor doorgevoerd. Dit alles heeft van al het personeel extra inzet en flexibiliteit gevraagd met als resultaat dat de kwaliteit van de opvang bewaard is gebleven. Invoering Beleidsregels Kwaliteit Kinderopvang en Peuterspeelzalen Op 12 mei 2012 werden de nieuwe Beleidsregels voor zowel de kinderopvang als de peuterspeelzalen van kracht. Voor de peuterspeelzalen is vooral deze regelgeving belangrijk en is de gemeentelijke verordening nog alleen voor huisvestingsaspecten van kracht. Met name de bevoegdheid van de VVE-peuterleidsters (VVE = Voor- en Vroegschoolse Educatie) is een ingewikkeld onderwerp. Alle peuterleidsters, die op een VVE-peuterspeelzaal werken, zijn bevoegd. Het behalen van een VVE-certificaat is een extra traject na de opleiding. Dit traject beslaat twee jaar.


De GGD stelt zich op het standpunt dat beide pedagogisch medewerkers op een VVE-groep al VVE-gecertificeerd dienen te zijn. In 2013 is dit opgelost door de VVE-peuterleidsters via een digitale module een VVE-certificaat te laten behalen. Dit is een korte module, die de eerste basis legt en waarmee tegelijk aan de GGD-eisen voldaan wordt. Daarna volgen de leidsters de tweejarige training, die bij het VVE-programma hoort dat op de eigen peuterspeelzaal uitgevoerd wordt. De peuterspeelzalen werken óf met het VVE-programma Piramide óf met het programma Uk & Puk. Belangrijk is dat in de beleidsregels het vier-ogen-principe (per 01-07-2013) voor de kinderopvang opgenomen is. Veel gebouwen van de SKOS zijn met doorkijkjes en glas gebouwd, waardoor een vanzelfsprekende sociale controle mogelijk is. In de eerste helft van 2013 zijn per locatie in overleg met de oudercommissie afspraken gemaakt hoe het vierogen-principe in de praktijk werkt. Bestuursakkoord Effectief benutten van VVE en extra leertijd voor jonge kinderen Haarlem is een van de 37 gemeenten die vanuit het afgesloten Bestuursakkoord extra geld beschikbaar heeft gekregen voor kwaliteitsverbetering van VVE-zalen. Het beoogd resultaat is een kwalitatief hoogwaardig aanbod van VVE-voorzieningen voor kinderen met een VVEindicatie. Deze ambitie sluit aan bij de Lokale Educatieve Agenda (LEA) en het gemeentelijk meerjarenbeleidsplan (MJP) op de wet OKE. Binnen het uitvoeringsplan voor kwaliteitsverbetering wordt van 2012-2015 onder meer ingezet voor het verbeteren van het ouderbeleid, de interne kwaliteitszorg en opbrengstgericht werken, het verhogen van het taalniveau van de pedagogisch medewerkers en het uitbreiden van VVE-plaatsen. LEA-VVE werkgroep De LEA is een gemeentelijke overlegstructuur waaronder verschillende werkgroepen werkzaam zijn. Een van die werkgroepen is de LEA-VVE werkgroep, waarin het onderwijs, de jeugdgezondheidszorg en de voorschoolse voorzieningen samenwerken aan de uitvoering van het Bestuursakkoord. De LEA-VVE werkgroep wordt ondersteund door twee stedelijk VVE-projectcoördinatoren. De LEA-VVE werkgroep is inhoudelijk werkgever, de SKOS is juridisch werkgever en zorgt voor de dagelijkse ondersteuning. Begin 2013 zijn de VVEprojectcoördinatoren aangesteld. Zij werken vanuit het kantoor van schoolbestuur St. Bavo, waarmee zichtbaar gemaakt is dat zij voor heel Haarlem werken. In 2013 hebben de stedelijke coördinatoren zich met de volgende speerpunten bezig gehouden:  Toeleiding en bereik  Registratie en overdracht  Ouders/ouderbetrokkenheid  Doorgaande lijn  Taaltoets en scholing Drie keer per jaar wordt over de uitvoering van de activiteiten door de projectcoördinatoren een voortgangsrapportage uitgebracht, die in de LEA-VVE-werkgroep besproken wordt. De werkgroep is in 2013 acht keer bij elkaar geweest. Minimabeleid gemeente Haarlem Een zeer beperkt aantal ouders komt –onder strenge voorwaarden- bij de gemeente Haarlem in aanmerking voor compensatie van de ouderbijdrage voor kinderopvang. De gemeente hanteert daarbij de kinderopvangtoeslag als vergoedingsgrens. Dat lijkt logisch, maar dat is het niet. Voor de kinderdagdagverblijven geldt dat bij de meeste kinderopvangorganisaties het uurtarief onder de kindertoeslaggrens blijft. Dat is zeker bij de SKOS zo, die voor de opvang op het kinderdagverblijf één van de laagste uurtarieven in Haarlem en omgeving berekent.


De uurtarieven voor de buitenschoolse opvang zijn bij bijna alle organisaties echter hoger dan de kinderopvangtoeslaggrens. Consequentie van het gemeentelijk beleid is, dat ouders die in zware financiële problemen zitten, zelf een deel van de kinderopvangkosten moeten gaan betalen. Dit staat haaks op het doel dat de gemeente met deze regeling wil bereiken. De SKOS heeft dit bij de gemeente aangekaart. Totdat hier duidelijkheid over is, neemt de SKOS als maatschappelijke organisatie deze kosten voor eigen rekening. Dit is uiteraard geen oplossing die voor een langere periode volgehouden kan worden. Het besluit vanuit de gemeente in deze is dan ook dringend gewenst. 3.2

Verantwoording uitvoering jaarwerkplan 2013

3.2.1. Marketing & Communicatie In 2013 is een marketingplan geschreven. Doel van dit plan is om de kwaliteit en verscheidenheid van aanbod van de SKOS duidelijk neer te zetten en meer zichtbaar te maken. Het aanbod is groter dan de vraag, dus is het des te belangrijker te laten zien waar we in uitblinken en waarom ouders voor onze opvang moeten kiezen. Ook de website www.skos.nl laat zien wat voor organisatie de SKOS is. De punten die bij het maken van de website bovenaan stonden zijn gebruikersvriendelijkheid, overzichtelijkheid, informatief en een uitstraling die bij ons past. Nieuwe functionaliteiten zijn onder meer de waarderingstool en de rekentool. Middels de waarderingstool kunnen ouders makkelijk hun waardering geven voor de locatie waar hun kind naar toe gaat. De rekentool is gemaakt om ouders duidelijk inzicht te geven, welk bedrag zij netto bij de SKOS gaan betalen wanneer hun kind bij ons wordt opgevangen. Zichtbaarheid Om er voor te zorgen dat de SKOS breed zichtbaar is in Haarlem en Spaarndam rijdt er een Connexxion-bus rond die volledig in onze huisstijl is beletterd. Daarnaast zijn alle locaties voorzien van nieuwe naamborden. De ramen van alle kinderdagverblijven en enkele peuterspeelzalen zijn beletterd met vrolijke illustraties die speciaal voor ons zijn ontworpen. Er rijden inmiddels drie elektrische SKOS-bolderkarren rond en de pedagogisch medewerkers van de BSO en de chauffeurs dragen allemaal een SKOS-windjack wanneer zij kinderen van school halen of met hen op stap zijn. Presentatie Steven Pont voor ouders kinderopvang In het kader van de Week van de Opvoeding heeft de SKOS ouders van de kinderdagverblijven en BSO’s uitgenodigd voor een presentatie van ontwikkelingspsycholoog Steven Pont. Een goed gevulde Doelenzaal in de Haarlemse Stadsbibliotheek luisterden naar zijn verhaal en praktische voorbeelden over ‘Sociaal? Vaardig! Het mag duidelijk zijn: rijkdom, schoonheid of een hoog IQ maakt niet per definitie dat kinderen gelukkig zijn. Sterke sociale vaardigheden maken het verschil. Volgens Steven Pont kun je daar als ouder of verzorger een grote bijdrage aan leveren, door steeds opnieuw voeding te geven aan het zelfbeeld van kinderen. Ook de rol van de kinderopvang kwam ruim aan bod. Zowel op het kinderdagverblijf als op de BSO krijgen kinderen iedere dag weer ervaringen aangeboden. Bovendien leren kinderen leren op het sociale vlak het meest van andere kinderen. Tel daar de begeleiding door professionele pedagogisch medewerkers bij op en je ziet dat de kinderopvang echt van toegevoegde waarde is. Dat maakt ons natuurlijk trots op onze organisatie en op ons werk.


Communicatie Vanuit het marketingplan zijn verschillende contactmomenten met ouders onder de loep genomen. De SKOS ontzorgt ouders door hen te op tijd te vertellen dat zij zich kunnen inschrijven voor vakantieactiviteiten, hen te wijzen op de gemakkelijke extra services als een warme maaltijd, de kinderkapper, maar ook zwemles en het brengen en halen naar clubjes en partijtjes. Bij de brengen haalmomenten is extra aandacht voor een goede overdracht. De senior pedagogisch medewerkers klantenbinding die per cluster zijn aangesteld hebben als taak de contacten met interne en externe relaties aan te gaan en te onderhouden: potentiële klanten, nieuwe klanten, bestaande klanten, scholen, sportverenigingen. Daarnaast vervult de senior klantenbinding een coachende rol naar de andere pedagogisch medewerkers op het gebied van klantencontact. Dit betreft alle werkvelden van de SKOS: kinderdagverblijven, buitenschoolse opvang en de reguliere peuterspeelzalen. 3.2.2. Kwaliteit en verscheidenheid van aanbod stevig en duidelijk neerzetten Wij zorgen ervoor dat ouders met een gerust hart aan het werk kunnen, waarbij ze weten dat hun kind in goede, professionele handen is. We weten dat ouders het fijn vinden als we hen ook op andere fronten helpen. Dat hebben we in 2012 gedaan en zetten we in 2013 door. Zowel op het kinderdagverblijf als op de peuterspeelzaal bieden we structureel activiteiten aan ter voorbereiding op de basisschool. Daarnaast ontzorgen we ouders met handige extra services. Pedagogisch Logboek Op alle locaties van de kinderopvang gebruikt de SKOS het pedagogisch logboek. Het pedagogisch logboek wordt door de pedagogische medewerkers wekelijks ingevuld en zorgt er voor dat men regelmatig stil staat bij de eigen werkzaamheden en eigen handelen. Dat maakt het tot een grote toegevoegde waarde voor het professioneel handelen. Het wordt door de leidinggevenden als management-sturingsinstrument gebruikt om onder andere het functioneren van de medewerkers te kunnen beoordelen. Nee zeggen kan altijd nog! In een krimpende markt willen we vragen van ouders zoveel mogelijk positief beantwoorden en aan hun verwachtingen voldoen. Vanzelfsprekend luisteren we goed naar ouders en komen we onze afspraken na! Hoewel niet altijd alles kan, kan er wel heel veel, en we doen ons uiterste best om ouders waar mogelijk tegemoet te komen. We zeggen niet meteen ‘nee’, maar kijken nog meer dan voorheen naar wat we wel voor ouders kunnen betekenen. Deze positieve en meedenkende opstelling komt ten goede aan de relatie met onze klanten. Dit zetten we dus voort! Bereikbaarheid De SKOS: persoonlijk en online goed bereikbaar. Goede communicatie met onze klanten begint met goed bereikbaar zijn. Telefonische bereikbaarheid Het hoofdkantoor is dagelijks telefonisch bereikbaar voor de locaties en klanten van 7.30 - 17.00. Hoewel wegens bezuinigingen de bezetting op Front Office is gehalveerd, lijkt dit vooralsnog niet ten koste te gaan van de bereikbaarheid. Ouderportaal Kinderopvang-ouders hebben een persoonlijk inlogcode waarmee ze kunnen inloggen in het ouderportaal. Via het ouderportaal kom je bij je stamkaart, factuur en jaaropgave. De persoonlijke gegevens van de stamkaart kunnen ouders nu zelf actueel houden.


3.2.3. Efficiëntie, interne communicatie en dienstverlening Aanstelling informatiemanager De automatisering bij de SKOS werkte afgelopen jaren onvoldoende ondersteunend en de vraag naar meer efficiëntie werd steeds groter. Daarom is onderzocht of het mogelijk was om een informatiemanager aan te stellen met als taak de automatisering kritisch door te lichten en met een verbetervoorstel te komen. Zo kunnen we ook op dit punt efficiënter werken en meer doen met minder. Hierbij is onderscheid gemaakt tussen korte termijn oplossingen en structurele lange termijn oplossingen. Ondanks de krimp en bezuinigingen, hebben we besloten op tijdelijke basis een informatiemanager aan te stellen om bovenstaande doelen te bereiken. Werknemersportaal Sinds 2012 is het werknemersportaal geïmplementeerd. Hierdoor kan iedere werknemer, via het internet, de urenverantwoording invoeren en kan de leidinggevende deze vervolgens goedkeuren. Een andere belangrijke functionaliteit van het werknemersportaal is het opgeven van de beschikbaarheid; een medewerker kan aangeven wanneer men beschikbaar is voor (extra) diensten. Deze informatie wordt vervolgens bij de invalpool gebruikt voor het zoeken naar vervangers. Deze werkwijze vermindert het aantal te plegen telefoontjes om vervanging te regelen. Intranet Het Intranet is inmiddels een onmisbaar communicatiemiddel in de organisatie. Zowel algemene bedrijfsinformatie, nieuws-items, scholingsactiviteiten, pedagogische informatie, presentaties en locatie-activiteiten worden op een laagdrempelige manier gedeeld met de medewerkers. Het gehele kwaliteitssysteem is gedigitaliseerd en direct beschikbaar, waardoor medewerkers altijd met actuele informatie werken. 3.2.4. Organisatie Verander Plan Uitgangspunt van het Organisatie Verander Plan (OVP) in 2011 was het realiseren van groei van de organisatie. Aan de uitbreidingsopdracht wordt nog steeds gewerkt, maar tegelijk veranderde de focus zich van groei naar krimp. Dit heeft uiteraard consequenties voor de uitvoering van het OVP. Clustervorming In de uitvoering van het OVP zijn binnen de sector kinderopvang de diverse locaties geclusterd. Hierdoor zijn er vijf clusters gevormd die verschillende opvangsoorten (reguliere peuterspeelzalen, kinderdagverblijven en buitenschoolse opvang) aanbieden en die worden aangestuurd door een clusterhoofd. De clusterhoofden zijn verantwoordelijk voor hun bedrijfseenheid. Ze worden bij hun werk ondersteund door een Senior pedagogische medewerker Organisatorische Ondersteuning. OVP en omvang MT Hoewel een breed managementteam onze voorkeur heeft, zeker gezien alles was speelt in de branche, hebben we eind 2013 moeten besluiten om het managementteam terug te brengen van drie naar twee personen. De organisatiestructuur is hierop aangepast. De directeurbestuurder is weer verantwoordelijk voor het peuterspeelzaalwerk en het hoofd bedrijfsvoering voor de kinderopvang en kantoor. Als toevoeging is er een leidinggevende middenkader aangesteld, die de clusterhoofden en VVE-coördinatoren ondersteund bij het uitvoeren van hun jaarwerkplannen.


Kinderdagverblijven In 2013 zijn mogelijkheden voor een kinderdagdagverblijf bij de Koningin Emmaschool en bij basisschool de Ark geïnventariseerd. Bij beiden scholen bieden we reeds BSO aan en is een SKOS-peuterspeelzaal gevestigd. Met behulp van architecten hebben we twee prachtige nieuwe locaties op papier gezet, waarna het vergunningstraject is doorlopen. De planning is dat na de zomervakantie 2014 we twee nieuwe kinderdagverblijven openen! Ook onderzochten we de mogelijkheid om een nieuwe KDV te openen bij basisschool De Peppelaer. Echter, de doorrekening van alle kosten die nodig zijn om de school op de eerste verdieping te huisvesten alle andere organisaties erin onder te brengen, leverde een huurprijs op die voor ons niet verantwoord was. Daarom is dit plan stopgezet. Buitenschoolse opvang Weten wat kinderen leuk vinden en daarbij aansluiten, is een goed vertrekpunt voor de activiteiten op de BSO. We laten op verschillende manieren aan de ouders weten welke activiteiten er met de kinderen worden gedaan. In de zomervakantie werken we op alle BSO’s met een activiteitencarrousel voor de oudere kinderen waar ze zelf uit kunnen kiezen. BSO jongste groepen Uit oudercontacten bleek dat er behoefte is aan een aparte kleine BSO groep op iedere locatie voor de allerjongste kinderen. Voor kinderen die net 4 jaar zijn en naar groep 1 gaan, en aansluitend naar de BSO, is een schooldag een lange dag. We realiseren ons dat zij extra aandacht nodig hebben en dat het vaste BSO programma niet altijd past. Op Boris Buitelaar is deze groep reeds gestart; de andere locaties volgen in 2014. Vakantieactiviteiten op de BSO Iedere schoolvakantie biedt de SKOS een extra leuk activiteitenprogramma aan voor kinderen die naar de BSO komen. Kinderen uit groep 1 t/m komen naar hun eigen BSOlocatie, waar iedere dag activiteiten in een bepaald thema worden georganiseerd en uitstapjes op het programma zijn. Kinderen uit groep 4 t/m 8 worden uitgenodigd om te verzamelen bij één of twee BSO-locaties. Vanuit deze locaties staan activiteiten en uitstapjes op het programma die speciaal geschikt zijn voor deze leeftijdsgroep. We horen van de kinderen en hun ouders terug, dat de programma’s voor klein en groot enorm in de smaak vallen en zullen dit concept dan ook continueren. Investeren in goede relatie scholen In 2013 zijn de contacten met de scholen geïntensiveerd en zijn er met elkaar afspraken gemaakt over de samenwerking via huishoudelijke reglementen. Communicatie met ouders steeds meer digitaal Om ouders een zo goed mogelijk beeld te kunnen geven van wat er allemaal wordt gedaan met de kinderen worden er, net als op de kinderdagverblijven, nieuwsbrieven en foto’s geplaatst op de besloten internetpagina’s van de locaties. Peuterspeelzalen Voor de VVE-peuterspeelzalen (Voor- en Vroegschoolse Educatie) is het belangrijk om te laten zien wat er aan VVE-ondersteuning geboden wordt. De aanbevelingen vanuit de onderwijs- en GGD-inspecties worden opgepakt en we investeren in een goede samenwerkingsrelatie met de scholen. Aanstelling VVE-coördinatoren Het team van vier VVE-coördinatoren stuurt onze 21 VVE-peuterspeelzalen inhoudelijk aan. In 2014 wordt het team uitgebreid met één extra coördinator. De coördinatoren zijn bevoegd om de pedagogisch medewerkers op de VVE-zalen zelf te begeleiden in het zogenaamde Puk & Ko programma. Tevens bieden we in-company trainingen aan bij collega-organisaties. _____________________________________________________________________________________________ SKOS Jaarverslag 2013, 5-5-14 11/24

Binnen het uitvoeringsplan voor kwaliteitsverbetering (LEA) wordt van 2012-2015 onder meer ingezet op het verbeteren van het ouderbeleid, de interne kwaliteitszorg en opbrengstgericht werken, het verhogen van het taalniveau van de pedagogisch medewerkers en het uitbreiden van VVE-plaatsen. Openstelling peuterspeelzalen (VVE en regulier), ombouw 3e dagdeel, loslaten vaste groepen Waar mogelijk is de capaciteit op de peuterspeelzaal verruimd van 15 naar 16 kinderen en is de vaste groepsindeling losgelaten. Hierdoor bieden we ouders meer flexibiliteit en hebben meer kinderen een plaats gekregen, waardoor de bezetting gegroeid. Inmiddels zijn, op drie na, alle peuterspeelzalen omgebouwd naar ochtendopenstelling. Peuters stevig naar de groep 1 Per peuterspeelzaal is een plan van aanpak gemaakt, waarin de doorgaande lijn naar de basisschool uitgezet is. Het leerlingvolgsysteem is opgepakt door de stedelijke projectcoördinatoren die dit Haarlem-breed opzetten. De contacten met de basisscholen en JGZ zijn geïntensiveerd om de doorgaande lijn te optimaliseren. Peuterspeelzaal Rudolf Steiner Op verzoek van de Rudolf Steiner basisschool is gekeken naar de mogelijkheid om onze peuterspeelzaal, die in de school gevestigd is, om te bouwen naar een antroposofische opvang. Uiteindelijk heeft de school de voorkeur gegeven aan een samenwerking met een organisatie die vanuit zichzelf al antroposofisch is en vanuit die grondslag al ervaring heeft met kinderopvang. Daarom is besloten de peuterspeelzaal per maart 2014 over te dragen aan de nieuwe aanbieder. Peuterspeelzaal ’t Brinkertje De gemeente Haarlemmerliede heeft op inspraak van de SKOS besloten dat er in 2014 één gemeentelijke inkomensafhankelijke tabel komt, die aansluit bij de VVE-tabel van de gemeente Haarlem. Deze tabel wordt dan door alle drie de peuterspeelzalen in de gemeente toegepast. Kwaliteitsmanagement De verbeterpunten uit het klanttevredenheidsonderzoek 2012 zijn afgelopen jaar afgehandeld. De klanttevredenheid wordt tussentijds gemeten via een enquête 3-6 maanden na plaatsing, de vragenlijst bij het kindwelbevinden-proces, de waarderingstool op de website en het exit-formulier dat ouders invullen wanneer hun kind niet langer gebruik maakt van de opvang. Al deze instrumenten tezamen geven een goed beeld van de tevredenheid over de dienstverlening in het algemeen, de pedagogische kwaliteit en welke verbeterpunten er zijn. Externe audit HKZ Kinderopvang Op 11 en 12 februari werd het tweede deel van de hercertificerings-audit uitgevoerd door de auditor van DNV. De SKOS heeft de certificering weer voor drie jaar verdiend. Er waren enkele punten van aandacht. Deze zijn in 2013 opgepakt en begin 2014 door de externe auditor opnieuw en met goed resultaat beoordeeld. Interne audits In maart en september voerde het interne audit team, bestaande uit pedagogisch medewerkers, kantoormedewerkers en een chauffeur (allen opgeleid tot interne auditor), audits uit op diverse locaties en kantoor. Hiermee werden wederom de HKZ- processen en protocollen geauditeerd met als doel daar waar nodig verbeteringen aan te brengen en praktische verbeterpunten van de geauditeerde medewerkers door te voeren in het SKOS beleid. De interne audits worden gezien als “generale repetitie” voor de jaarlijkse externe audit en zijn een uitstekend instrument om de kwaliteit van onze dienstverlening doorlopend te waarborgen.


GGD inspecties Er hebben 38 GGD-inspecties plaatsgevonden: 25 peuterspeelzalen (waarvan ’t Brinkertje en De Peutervinckjes 2x), 3 kinderdagverblijven (De Boeventuin 2x) en 7 BSO’s. De digitale RIE is hierbij goedgekeurd. Wat nog overbleef is dat (nog) niet alle leidsters VVE-geschoold waren. Dit is inmiddels opgepakt en per januari 2014 zijn alle leidsters volgens de GGDnormen voldoende gecertificeerd. RIE Monitor Per 1 oktober hebben alle locaties hun RIE opgesteld volgens de digitale Risico Inventarisatie en Evaluatie van het FCB. De digitale versie zorgt ervoor dat onze RIE’s, zowel van de kinderopvang als de peuterspeelzalen, voldoen aan de GGD-eisen, altijd actueel zijn en aan de nieuwste wettelijke eisen voldoen. De kwaliteitsmedewerker heeft samen met een clusterhoofd het organisatiedeel voorbereid en daarna zijn de clusterhoofden en VVEcoördinatoren aan de slag gegaan om het locatiedeel per locatie in te vullen. Hieruit volgden actieplannen waar in 2014 aan gewerkt wordt. De RIE wordt minimaal jaarlijks geactualiseerd.


4.

Personeelsbeleid

4.1

Arbeidsvoorwaarden

Sinds begin 2013 is er een nieuwe CAO Kinderopvang. Deze geldt tot eind 2014. Conform de CAO zijn de salarissen per augustus verhoogd. De overige wijzigingen worden in 2014 ingevoerd. De peuterspeelzalen vallen onder de CAO Welzijn die officieel tot 2013 gold. De onderhandelingen over een nieuwe cao zijn echter nog in volle gang. Conform de huidige CAO zijn de salarissen per februari 2013 verhoogd en is er een eenmalige uitkering gedaan op 1 juli 2013. Het leeftijdsverlof heeft een nieuwe naam gekregen: vitaliteitsverlof. De gewijzigde voorwaarden die hierbij horen, zijn met de OR besproken en ingevoerd per 1 januari 2014. 4.2

In- en uitstroom personeel

Om het personeelsbestand in balans te houden met de bezetting zijn in 2013 tijdelijke contracten niet omgezet naar een vaste aanstelling. Hierdoor hebben we helaas ook afscheid moeten nemen van fijne en goed functionerende collega’s. Zowel op het hoofdkantoor als de kinderdagverblijven en buitenschoolse opvanglocaties hebben medewerkers uren ingeleverd of zijn overgeplaatst naar een andere locatie. De flexibiliteit die hierin werd getoond door de medewerkers valt te prijzen. Het streven is om op de locaties een flexibele schil te hebben op de formatie. Dit lukt echter niet op alle locaties gezien het huidige personeelsbestand.

Organisatie (Beheer) SKOS + Projecten SSP Totaal

Aantal medewerkers in dienst 01/01/2013 23 16.99 fte 153 76.41 fte 81 39.01 fte 257 132.91 fte

Aantal medewerkers in dienst 31/12/2013 22 16.07 fte 141 69.87 fte 80 39.37 fte 243 125.31 fte

Het totaal aantal medewerkers is in 2013 afgenomen van 257 naar 243 (-5.4%). Dat heeft vooral te maken met de bezuinigingen die in gang zijn gezet bij de SKOS. 4.3

Ziekteverzuim (K = kwartaal, KD = kortdurend, LD = langdurend) 2012 K1

2012 K2

2012 K3

2012 K4

2013 K1

2013 K2

2013 K3

2013 K4

SKOS KD

2.30

1.63

1.47

2.61

2.54

1.44

0.90

1.49

SKOS LD

5.36

3.71

2.22

6.85

6.51

5.06

3.85

4.30

SSP KD

2.50

1.19

1.13

1.76

2.35

1.55

0.52

1.66

SSP LD

7.95

8.00

3.75

4.51

8.88

7.97

8.68

9.38

Org KD

1.45

0.52

0.41

0.76

1.56

0.08

0.09

0.92

Org LD

1.64

4.81

4.92

4.93

0.81

0.00

0.59

2.45

Bij alle stichtingen is het gemiddelde verzuimpercentage omlaag gegaan. De leidinggevenden hebben strak gestuurd op het kortdurend verzuim en dit heeft geresulteerd in een positief resultaat. _____________________________________________________________________________________________ SKOS Jaarverslag 2013, 5-5-14 14/24

4.4

Leeftijdsopbouw

De leeftijdsopbouw is verschillend binnen de stichtingen: Bij de SKOS werkt een grote groep medewerkers van 25-30 jaar en daarnaast een grote groep medewerkers van 45 jaar en ouder. Dit komt doordat er op kinderdagverblijven over het algemeen meer jongere medewerkers en op de BSO’s meer oudere medewerkers werken. Bij de SSP zijn de medewerkers voornamelijk 40 jaar en ouder. Van alle medewerkers (SKOS en SSP samen) is 49% 45 jaar of ouder. Dit percentage is vrijwel gelijk gebleven t.o.v. 2012. Op kantoor ligt de gemiddelde leeftijd rond de 48 jaar; dit was in 2012 45 jaar. Er is dus een lichte stijging van de gemiddelde leeftijd van kantoorpersoneel waar te nemen.

4.5

Opleidingen

De SKOS bedrijfsschool bestaat nu ruim 2 jaar en zorgt voor een gestructureerd scholingsplan dat jaarlijks wordt vertaald in de nieuwe scholingsgids. Hierin staat per functie beschreven welke scholing er wordt geboden. Kenmerk van de bedrijfsschool is dat het een verdiepingstraject op MBO4-niveau is, waarbij doorlopend de koppeling tussen leren en de praktijk gelegd wordt. De SKOS is goed met kinderen en de kwaliteit van het pedagogisch handelen van de groepsleiding is daarbij cruciaal. Met de werkwijze van de SKOS bedrijfsschool wordt dat pedagogisch handelen doorlopend ondersteund en verdiept. Ook in 2013 werkten de pedagogisch medewerkers met het pedagogisch logboek. Ze gebruikten het logboek om te reflecteren op de wijze waarop ze de zes interactievaardigheden inzetten en het effect daarvan op kinderen. Daarnaast werden zij gecoacht op het in de praktijk brengen van de interactievaardigheden. Dit gebeurde door een leidinggevende, een medewerker van de bedrijfsschool en door de Video Interactie Begeleiders (VIB). Bij de VVE-peuterspeelzalen is er veel scholing gevolgd. Dertien medewerkers hebben de training Uk & Puk afgerond en hun certificaat gehaald. Een deel van de invalkrachten die op een VVE-zaal invallen hebben de training Vversterk gevolgd. Alle inval-pedagogisch medewerkers en pedagogisch medewerkers van reguliere peuterspeelzalen hebben de e-learning “VVE in de kinderopvang” gedaan. Binnen het Bestuursakkoord is de verplichte taaltoets van toepassing voor alle pedagogisch medewerkers die op een peuterspeelzaal werken. Om te voldoen aan de norm, dienen kandidaten minimaal aan de niveaus van het Europees Referentiekader voor talen te voldoen op het gebied van spreekvaardigheid, schrijfvaardigheid en leesvaardigheid. Daarom zijn alle _____________________________________________________________________________________________ SKOS Jaarverslag 2013, 5-5-14 15/24

pedagogisch medewerkers van de peuterspeelzalen in Haarlem getoetst. Voor de medewerkers die niet het gewenste niveau beheersten, is een scholingstraject bij de ROC Amsterdam uitgezet. De UvA verzorgde de toetsing. Half december was 75% geslaagd. Met name de Begrijpend Leestoets werd als veel moeilijker ervaren dan de proeftoetsen. In de LEA (Lokale Educatieve Agenda) werkgroep was afgesproken dat iedereen maar tweemaal dezelfde toets mocht herkansen. Er wordt nu echter eerst gekeken naar de afstemming tussen het ROC en de UvA rondom de toetsing. Afgesproken is dat de deelnemers meer tijd krijgen om de toets te maken, dat de proeftoets volledig gehaald moet zijn en niet bijna, en dat de deelnemers een extra examenkans krijgen als dat nodig mocht zijn. Medewerkers hebben nu tot en met 2015 de tijd om het taalniveau te halen. Twee VVE coördinatoren hebben zowel hun VIB-diploma als ook hun train-de-trainers diploma van het programma Uk & Puk gehaald. Er zijn nu vier coördinatoren bevoegd om medewerkers in het programma Uk & Puk te scholen. Eén van de coördinatoren is daarnaast bevoegd om een vergelijkbare training voor het VVE programma Piramide te geven. 4.6

Social Return on Investment (SROI)

Vanaf dit jaar melden we in het jaarverslag hoeveel medewerkers de SKOS in dienst heeft (genomen) die voldoen aan de criteria van Social Return on Investment van de gemeente Haarlem. Social Return wordt ingezet om mensen te activeren naar werk en de opleidingskansen voor (jonge) mensen te vergroten. De gemeente Haarlem heeft voor 2014 als doel gesteld dat er minimaal 50 mensen vanuit een uitkeringssituatie direct via Social Return aan betaald werk komen. Dit kan door stages, leerwerkplekken en trainingen gericht op het vinden van betaalde arbeid. Gezien de krimp in de kinderopvang en het kleine aantal vacatures, is bijdragen aan Social Return niet makkelijk. Over het jaar 2013 is het volgende resultaat te melden:     

Op een KDV is een groepshulp aangesteld die uit een WW situatie komt. Op kantoor is een onderhoudsmedewerker/chauffeur aangesteld die uit een WW situatie komt. Op kantoor is een kantoormedewerker aangesteld die deels uit een WW situatie komt. Op een BSO is een pedagogisch medewerker aangesteld die uit een WW situatie komt. Een pedagogisch medewerker wordt na langdurig ziekteverzuim deels ingezet op kantoor; ondertussen loopt een re-integratietraject.

Bij de SSP is in totaal 5% van het loondeel van de ontvangen subsidie herleidbaar tot SROI. Daarmee voldoet onze organisatie aan haar subsidieverplichting. Wanneer naar de hele SKOS gekeken wordt, komt de organisatie ruim boven de 5% uit.


5.

Financieel Jaarverslag

De jaarcijfers worden in april 2014 opgesteld waarna accountantscontrole plaats vindt. Na bespreking van de jaarcijfers en de accountsverklaring door de Raad van Toezicht worden de jaarcijfers aan de relevante partijen (gemeente, banken) ter beschikking gesteld. Vanuit de Governance Code zouden de jaarcijfers in dit jaarverslag openbaar gemaakt moeten worden. In deze tijden van toenemende concurrentie is besloten hier gemotiveerd van af te wijken.


6.

Klachtenrapportage

De kwaliteit van onze dienstverlening houden wij hoog door actief te luisteren naar elkaar en onze klanten, meldingen (klachten, verbeterpunten, incidenten en (bijna) ongelukken) te inventariseren en analyseren. Ook nemen we tevredenheidonderzoeken onder onze klanten en medewerkers af. Meldingen worden door de leidinggevende behandeld en afgehandeld. Zij zorgen voor een goede terugkoppeling naar degene die de melding heeft gedaan en naar het team van de locatie. De kwaliteitsmedewerker registreert alle meldingen en maakt een rapportage/analyse van alle werkvelden binnen de organisatie. Er wordt in de rapportage onderscheid gemaakt tussen een klacht/incident en een ongeluk/bijna ongeluk. Tevens wordt geregistreerd welke corrigerende of preventieve maatregel genomen is. De rapportage is via intranet beschikbaar voor de leidinggevenden. De rapportage van de kwaliteitsmedewerker wordt ieder kwartaal in het managementteam besproken. Daarna wordt de rapportage tweemaal per jaar op de Beoordeling Kwaliteitssysteem besproken met alle leidinggevenden samen. Het doel hiervan is om de meldingen organisatie-breed onder de aandacht te brengen en te kijken waar verbeterpunten liggen. Resultaten: Kinderopvang Buitenschoolse Opvang Kinderdagverblijven

K 27 5

2013 O 11 8

K+O 38 13

20

2

22

K 23 11

2012 O 23 9

K+O 46 20

22

4

26

Peuterspeelzalen VVE en regulier K = klacht/incident

O = ongeluk/bijna ongeluk

Er zijn over de dienstverlening vanuit kantoor vier meldingen ontvangen; dat waren er in 2012 zes. De meldingen betroffen de website, het vervoer, communicatie over nieuwe groepsindelingen en de ontvangst op een locatie. Hierop zijn corrigerende en/of preventieve maatregelen genomen. Klachtencommissie voor Ouders De SKOS heeft een eigen onafhankelijke Klachtencommissie die jaarlijks ook naar alle meldingen kijkt. Zij kan vanuit een andere invalshoek de organisatie adviseren. In 2013 heeft de commissie vier klachten ontvangen inzake:  de communicatie betreffende de zorgen over een kind op de opvang,  het functioneren van een leidster op een peuterspeelzaal,  het lopen i.p.v. het busvervoer van een basisschool naar de BSO bij sneeuwval,  het feit dat op een BSO de ouders liever de invalkrachten als vaste kracht hebben dan dat de vaste krachten weer terugkomen. De eerste klacht is naar tevredenheid van de ouder afgehandeld en niet doorgezet. Op de andere drie klachten heeft de commissie contact proberen te leggen, maar hebben de ouders niet meer gereageerd. De commissie beschouwd deze klachten dan ook als afgehandeld. De klachtenrapportages worden jaarlijks met de Klachtencommissie besproken. Landelijke Stichting Klachtencommissie Kinderopvang De SKOS en SSP zijn aangesloten bij de SKK. Er zijn in 2013 wederom geen meldingen gedaan bij de SKK.


Landelijke Stichting Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang De SKOS is voor haar oudercommissie ook aangesloten bij de SKOK. Er zijn in 2013 wederom geen meldingen gedaan bij de SKK. Klachtencommissie voor Personeel De SKOS heeft een eigen Klachtencommissie voor Personeel. Ook in 2013 heeft de commissie niet bijeen hoeven te komen. Vertrouwenspersoon De SKOS heeft een vertrouwenspersoon waar medewerkers contact mee kunnen opnemen. In 2013 is geen gebruik gemaakt van haar diensten.


SKOS Jaarverslag 2013

Recommend Documents