SHDH magazine. Aandacht. voor luisteren

SHDH magazine

Aandacht voor luisteren

1

1

2

2

SHDH-locaties 3 8 Ontmoetingsgroep

1 Dagcentrum

2 Dagcentrum Schoterhof

3 Ontmoetingsgroep

De Schakel en Dagcentrum Overspaarne 10 (onderdeel van Overspaarne) Lansiersstraat 25 2023 GA Haarlem Telefoon: 023 543 04 00 4 Dagcentrum Janskliniek

Ridderstraat 32 2011 RS Haarlem Telefoon: 023 891 40 25

2 5 Dagcentrum De Blinkert Rockaertshof 66 2015 ED Haarlem Telefoon: 023 510 16 00 6 Ontmoetingsgroep

De Hamelink (onderdeel van Janskliniek) 5 5 12 Noormannenstraat 1 2033 LG Haarlem Telefoon: 06 209 75 311 7 Dagcentrum De Ringvaart

(onderdeel van De Molenburg) Floris van Adrichemlaan 98 8 2035 VD Haarlem Telefoon: 023 540 11 81

10

5 12

6

Nieuw Meerwijk (onderdeel van De Molenburg) Briandlaan 39 2037 XE Haarlem Telefoon: 023 540 46 10 WMO-dagcentrum Lieven de Key (onderdeel van De Molenburg) 1 Lieven de Keylaan 24 2101 VE Heemstede Telefoon: 023 528 85 10

1 2 11 WMO-dagcentrum

6

Spaarndam (onderdeel van Schoterhof) Ringweg 36 2064 KK Spaarndam Telefoon: 06 126 05 504

9

7

10

April 2014

11

Plesmanplein 10 2024 HT Haarlem Telefoon 023 512 82 00 schoterhof.secretariaat@ shdh.nl

4 Janskliniek

Ridderstraat 32 2011 RS Haarlem Telefoon 023 891 40 00 [email protected] 5 De Blinkert

3 3 12 Dagbesteding

2 De Rijp

Stadstuinderij WTG (onderdeel van De Blinkert) 4 4 Rockaertshof 66 2015 ED Haarlem Telefoon 023 510 16

Bloemendaalseweg 134 2061 SC Bloemendaal Telefoon 023 541 47 00 [email protected]

Rockaertshof 66 2015 ED Haarlem Telefoon 023 510 16 00 [email protected] 6 Anton Pieckhofje

3 Overspaarne

Oppeppers 6 (lotgenotengroepen) Voor mensen met geheugenproblemen 6 Telefoon 06 206 65 127 7 Voor mensen met psychische belemmeringen Telefoon 06 106 25 527

7

7

8

1 Schoterhof

9

April 2014

5

4

9 Dagcentrum

Plesmanplein 10 2024 HT Haarlem Telefoon: 06 126 05 504

2

4

Heemstede (onderdeel van De Molenburg) Overijssellaan 307 2101 TK Heemstede Telefoon: 023 528 34 15

Vergierdeweg (onderdeel van Schoterhof) Vergierdeweg 52 2025 TK Haarlem Telefoon: 06 126 05 504

3

Lansiersstraat 25 2023 GA Haarlem Telefoon 023 543 04 00 [email protected]

Anijsstraat 1 2034 ML Haarlem Telefoon 023 536 69 83 [email protected] 7 De Molenburg

Groningenlaan 12 2036 EN Haarlem Telefoon 023 543 03 00 [email protected]

Inhoud

Luister eens …

5

Twee dames die met een mandje aardbeien gingen plukken.

6

Giechelend, arm in arm. Daar doen we het voor. Ouderen willen ook zelf graag langer thuis wonen.

7

Dat het om mensen gaat verliezen we nooit uit het oog.

8

Renovatie gebaat bij goed luisteren naar elkaar.

9

We richten ons gewoon op wat we belangrijk vinden.

10

We zijn gedurende het proces intensief

11

met elkaar opgetrokken. Bij SHDH luisteren ze aandachtig als we bellen voor

13

een revalidatieplek. Dit kwaliteitssysteem dwingt je om zelf

14

oplossingen te zoeken. Aan de slag met de verhalen achter de cijfers.

15

Sinds de verbouwing van het restaurant is

16

het hier veel levendiger. SHDH heeft aandacht voor ouder worden en ouder zijn.

18

3

“de relatie met de ander begint

vanuit aandacht en luisteren”

4

Luister eens … Luisteren is een van de belangrijkste vaardigheden binnen SHDH. Het is verweven in ons DNA. Maar: goed luisteren naar een ander is tegelijkertijd ook heel lastig. Om hier extra aandacht aan te geven, heeft SHDH luisteren als centraal thema gekozen.

SHDH bestaat alweer 30 jaar. In dat kader verschijnt dit magazine over luisteren naar elkaar. In tien artikelen spreken steeds iemand van binnen en buiten SHDH met elkaar over luisteren. In de artikelen komen verschillende thema’s aan de orde die van belang zijn binnen onze organisatie. SHDH komt voort uit een geschiedenis van eeuwen. Vroeger stonden de letters SHDH voor Stichting Hervormde Diakonale Huizen. De stichting is in 1983 opgericht en voortgekomen uit het Diakonaal Verpleeghuis Janskliniek. Later hebben andere verpleeg- en verzorgingshuizen zich hierbij aangesloten. Maar ook daarvoor bestond de ouderenzorg al: het begin ligt zelfs rond 1400, toen oude en arme Haarlemmers al werden geholpen. We bestaan dertig jaar, maar eigenlijk vervullen we dus een rol die al eeuwen bestaat. Dat willen we graag zo goed mogelijk blijven doen. We houden ons daarom niet zozeer bezig met een groot feest, maar juist met alle veranderingen in de zorg waar wij nu mee te maken hebben. Van de ene op de andere dag lijkt de verzorgingsstaat teniet gedaan. Binnen vier jaar zal een derde van het aantal plaatsen in verpleeg- en verzorgingshuizen verdwenen zijn. Velen staan voor de vraag: en nu? Het vraagt van ons dat we hier zorgvuldig mee omgaan. Luisteren naar wat er leeft binnen en buiten de organisatie is daarvoor de eerste stap. Ton van Emmerik, algemeen directeur/bestuurder SHDH

5

Twee dames die met een mandje aardbeien gingen plukken. Giechelend, arm in arm. Daar doen we het voor. In de afgelopen periode heeft De Blinkert ingrijpende verbouwingen ondergaan en is er hard gewerkt aan Stadstuinderij WTG; een bijzondere vorm van dagbesteding voor onder andere dementerende ouderen. Met elkaar groenten en fruit plukken, schoonmaken en opeten zorgt voor een écht zinvolle dagbesteding. Ook is SHDH bezig met het opzetten van Furore; een programma voor ontwikkelde, hoger opgeleide ouderen in de omgeving. Bij al deze nieuwe initiatieven kijkt en luistert SHDH naar de bewoners en partners in de zorg - zoals Draagnet - én doet ze een stap verder bij de vertaling van de bevindingen.

6

“Luisteren naar een cliënt gaat soms verder dan letterlijk luisteren. Eenvoudigweg omdat mensen die dementeren vaak niet meer adequaat kunnen verwoorden wat ze voelen of willen. Dan kijk je naar hun gedrag en luister je naar de verhalen die de familie vertelt. Een bewoonster had bijvoorbeeld haar hele leven een strandhuisje in Bloemen­ daal. Dan weet je dat ze dus van het buitenleven hield.” Aan het woord is Helma Meeuwissen, directeur van De Blinkert. “Bij de ontwikkelingen in De Blinkert hebben we zelfs nog een stap verder gezet. Als we alleen maar zouden luisteren en nooit eens wat nieuws zouden proberen, zouden we nu nog op fietsen rijden, nietwaar? Dat onze organisatie ons de kans geeft om aan bijvoorbeeld de Stadstuinderij echt vorm te geven, is daarbij een voorrecht.”

Invloed omgeving Ankie van Dalen is casemanager bij Draagnet, een ondersteuningsnetwerk voor thuiswonende mensen die de diagnose dementie hebben, en voor hun naasten. “Het mooiste is als mensen zo lang mogelijk een echte taak hebben in de gemeenschap. Dat geeft het gevoel dat ze ertoe doen. Daarom zoeken we een dagbesteding die past en waarbij mensen zo lang mogelijk de eigen regie houden. Bij SHDH denken ze daar ook zo over; de Stadstuinderij is een mooi voorbeeld.” Helma Meeuwissen: “We weten hoe belangrijk de invloed van de omgeving is op gedrag en gevoel. Neem de vlindertuin en nu ook de Stadstuinderij. Innovatief, inderdaad, maar gebaseerd op gezond verstand en onderzoek: alle mensen hebben buitenlicht en -lucht nodig om goed te functioneren.”

Partners Teamleider cliëntenzorg bij SHDH Wendy Aldewereld legt uit hoe andere partijen onmisbaar zijn bij nieuwe ontwikkelingen. “Voor Stadstuinderij WTG en binnen de muren van De Blinkert werken we samen met onder andere De Nieuwe Akker, Land- en Boschzorg, de Voedselbank, SIG en vrijwilligers uit de omgeving. Zonder hen kon dit allemaal niet. Zo simpel is het. Ook Draagnet is een waardevolle organisatie voor ons. Met de deskundigen die daar werken gaan we gesprekken aan over hoe we cliënten nog meer kunnen bieden. Zij staan bij alles wat we doen voorop. Toen ik van de week twee dames zag die al giechelend met een mandje aardbeien gingen plukken, wist ik: voor hen doen we het allemaal.”

Levensverhaal is leidend Ankie van Dalen: “Onze cliënten worden begeleid tot het moment dat thuis wonen niet meer gaat en verhuizing naar een woonzorgcentrum noodzakelijk is. Aan de hand van het levensverhaal zoeken we een instelling die qua sfeer en setting past. Een stadsmens gedijt naar verwachting meer in de Janskliniek, terwijl een ander bijvoorbeeld graag buiten is. Zoals iemand die viermaal per week naar een zorgboerderij ging. Op het moment dat hij moest verhuizen, mocht hij daar niet meer naartoe. Voor deze man een aderlating, want hij was daar erg op z’n plek. Zeker met de nieuwe tuinderij van De Blinkert onder handbereik verwacht ik dat deze cliënt het daar goed zal hebben.”

Ouderen willen ook zelf graag langer thuis wonen

Er is een ontwikkeling gaande om gemeenten zelf de zorg te laten inkopen voor mensen die dat nodig hebben. Zij verhuizen in het vervolg minder snel naar een zorgcentrum maar blijven zoveel mogelijk thuis met de hulp die nodig is. Dit geldt ook voor veel ouderen in ons land.

“Het is prettig dat ik met hulp thuis kan wonen in plaats van in een zorgcentrum. Ik heb het idee dat ik minder van mijn privacy hoef in te leveren. Dat ze bij je bed staan ’s morgens omdat het tijd is om op te staan bijvoorbeeld, terwijl je die dag net uit wilt slapen.” Woorden van mevrouw Bos, die met een Volledig Pakket Thuis zelfstandig kan blijven wonen. Wethouder Botter van de gemeente Heemstede: “Dat ouderen langer thuis moeten blijven wonen, is natuurlijk niet alleen een wens van de rijksoverheid; ouderen willen dat zelf ook. En dat is goed mogelijk, mits er voorzieningen in de buurt zijn. Een huisarts, een pinautomaat, winkels en dagbestedingsactiviteiten bijvoorbeeld. En natuurlijk kan het alleen als mensen de zorg krijgen die ze nodig hebben.”

kinderen en partners zijn vaak al erg druk. Maar vaak biedt het mogelijkheden. We hebben nu een dagbestedingsproject in de gemeente dat geïnitieerd is door SHDH, met een betaalde kracht en drie vrijwilligers. Ouderen kunnen hier onder meer breien, schilderen en discussies voeren over wat in de krant staat. Het is een mooie groep, waarin ook de vrijwilligers het erg naar hun zin hebben. De ouderen zijn ontzettend tevreden, ook omdat ze merken dat vrijwilligers het doen vanuit het hart.”

Dichter bij de mensen Mevrouw Bos krijgt vanuit Schoterhof zorg thuis, maaltijden, huishoudelijke hulp, hulp met was uit de machine halen en fysiotherapie. Steeds meer zullen gemeenten dergelijke zorg inkopen bij allerlei zorgverleners. Wethouder Botter: “Ik ben blij met de zorgtaken die we als gemeente krijgen. Wij staan nu eenmaal dichter bij de mensen en we hebben zicht op het lokale welzijnsbeleid en culturele en sociale voorzieningen.”

Vanuit het hart Mevrouw Bos: “Er zijn natuurlijk ook nadelen aan thuis wonen. Ik kan niet zomaar weg omdat ik moeite heb met traplopen. Maar aan de andere kant: ik heb best veel contacten. De kinderen komen regelmatig. Ook mijn buurvrouw doet veel, zoals de krant en de post halen. En dan maken we natuurlijk altijd een praatje.” Wethouder Botter: “Steeds vaker moet er een beroep gedaan worden op vrijwilligers en mantelzorgers. Soms is dat lastig; werkende

Samenwerken De huidige manier van omgaan met zorg leidt ertoe dat gemeenten en andere (zorg)partijen meer dan voorheen met elkaar moeten samenwerken. Om de beste zorg te verlenen, ontkom je daar niet aan. Wethouder Botter: “Dat pakt eigenlijk heel goed uit. Neem SHDH: wat mij betreft een ondersteunende, creatieve zorgaanbieder. Ze komen steeds met vernieuwende zorgconcepten, zoals het genoemde dagbestedingsproject. Maar neem ook De Blinkert, waar mensen van de SIG in een winkeltje staan en zo dus hun eigen dagbesteding hebben. De mensen die in De Blinkert wonen, kunnen daar hun eigen boodschappen halen, dus is het ook een manier om langer actief te blijven. Zinvolle dagbesteding is voor ieder mens van het grootste belang.”

7

Dat het om mensen gaat verliezen we nooit uit het oog SHDH werkt samen met ROC Leiden voor een goed en breed scholingsaanbod. Een aantal opleidingen is daarbij standaard, andere worden op maat gemaakt. Ze hebben gemeen dat ze altijd draaien om de medewerkers en wat zij nodig hebben. Met als doel: de beste zorg.

inhoud op de hoogte is. Dan doen we een voorstel voor een programma, een locatie, een frequentie van de lessen en een rooster. Uiteraard evalueren we samen tijdens en na de lessen, om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van de opleidingen zo goed mogelijk is.”

Tevreden Medewerkers die zelf huiskamers aanpassen omdat ze in een opleiding geleerd hebben om teveel prikkels voor bewoners te vermijden ... Een mooi voorbeeld van wat de juiste opleiding kan betekenen voor de kwaliteit van zorg.

8

Sonja Schoneveld is senior medewerker deskundigheidsbevordering van SHDH: “Als er een scholingsvraag komt, gaat de betreffende teamleider met een coördinator en een medewerker deskundigheidsbevordering om de tafel. Eerst bepalen we of het in dit geval gaat om iets dat met scholing opgelost kan worden. Vervolgens kijken we of dit alleen voor bepaalde medewerkers geldt, voor een heel team of misschien wel stichtingbreed kan worden uitgezet.” Want hoewel kwaliteit voorop staat, worden de kosten zeker niet uit het oog verloren. “We hebben optimaal gebruikt gemaakt van de ‘Wildersgelden’ die bedoeld waren voor meer handen aan het bed en extra opleidingsmogelijkheden.”

Luisteren naar de wensen Petra Kok van Regionaal Opleidingen Centrum (ROC) Leiden houdt zich als accountmanager zorg en welzijn met de vraag van SHDH bezig. “Als er een scholingsvraag komt, brengen we eerst in kaart wat precies de wensen zijn. Vaak is bij zo’n gesprek ook de docent of een productmanager aanwezig: iemand die goed van de

Sonja Schoneveld: “We zijn zeer tevreden over de samen­ werking met ROC Leiden. De voorstellen komen vaak snel nadat we onze wensen op tafel hebben gelegd en zijn vaak heel compleet. Zij verzorgen de scholing Eerst Verantwoordelijk Verzorgende (EVV), omgaan met het cliëntleefplan, omgaan met medicijnen en verpleegtechnische vaardigheden. De interne scholing voor huishoudelijk medewerkers geven we zelf. In deze opleiding leren medewerkers hoe ze signalen kunnen herkennen waaruit blijkt dat mensen meer zorg nodig hebben dan alleen huishoudelijke hulp. Dat kan al de eenvoudige vraag zijn: mag ik eens in uw koelkast kijken? Aan de houdbaarheidsdatum is vaak al te zien of mensen voor zichzelf kunnen zorgen of niet. Het geeft de medewerkers vertrouwen dat ze nu weten hoe ze dit kunnen doen en ook hoe ze dit kunnen rapporteren op een effectieve manier.”

Kroon op het werk Petra Kok: “Dat het om mensen gaat, verliezen we nooit uit het oog. Zo’n opleiding vergt soms veel van medewerkers. Tijdens de diploma-uitreiking staan we dan ook stil bij die prestatie. Een foto, een borrel, een bloemetje … Vanuit mijn functie hoef ik hier niet bij te zijn, maar ik vind het wel heel bijzonder om mee te maken. Die uitreiking is de kroon op het werk dat iemand verricht heeft. Sommige cursisten zijn al lange tijd niet naar school geweest. Zo’n feestje is dan ook echt verdiend. SHDH denkt daar net zo over.”

Renovatie gebaat bij goed luisteren naar elkaar Tijdsdruk De Molenburg is verbouwd omdat de appartementen van de bewoners niet meer aan de eisen van deze tijd voldeden. Toiletten en badkamers waren bijvoorbeeld te klein, vooral voor rolstoelen. Inmiddels is er veel ten goede veranderd. Er zijn woningen samengevoegd tot grotere appartementen en er is psychogeriatrisch groepswonen mogelijk, evenals geriatrische revalidatie. Het grand café is uitgegroeid tot een ontmoetingsplek, waar ook ouderen uit de buurt terecht kunnen voor koffie, lunch of een warme maaltijd.

“Een van onze bewoners bood na de renovatie aan om minder beleg op brood te nemen. Dat was zijn bijdrage aan de verbouwing. Dit geeft voor mij aan dat de bewoners blij zijn met het resultaat”, aldus directeur Eddy Mansens. SHDH huurt De Molenburg van woning­corporatie Stichting Woonzorg Nederland. Voorafgaand aan de renovatie zijn de wensen met elkaar besproken. Een aannemer voerde het werk uit, met uiteindelijk een resultaat waar iedereen tevreden mee is. “Het is niet allemaal soepel verlopen”, constateren zowel Eddy Mansens als projectmanager Jurgen Gijzen van Woonzorg Nederland. De laatste voegt eraan toe: “Met Eddy Mansens heb ik gelukkig vanaf het begin goed kunnen overleggen. Ik ben zonder afspraak binnengestapt in zijn kantoor om kennis te maken en kreeg direct een rondleiding.” Eddy Mansens beaamt dit: “Hij heeft echt zijn best voor ons gedaan.”

Wat de renovatie compliceerde, was dat er normaliter ongeveer een krap jaar staat voor een dergelijke verbouwing, maar dat het van de gemeente al binnen een half jaar klaar moest zijn in verband met de beschikbaarheid van de interim woonvoorziening. Daardoor was de druk hoog en was er soms te weinig tijd voor overleg. Zo kwam het dat er dorpels werden geplaatst waar rolstoelen wél en rollators niet soepel overheen konden.

Inleven in elkaar Jurgen Gijzen benadrukt hoe belangrijk het is dat twee partijen naar elkaar luisteren en elkaar vinden. “Een zorg­ instelling moet soms inzien dat niet alles technisch en/of financieel haalbaar is. Voor ons blijft het van belang om te beseffen dat sommige zaken zwaar wegen voor de medewerkers. SHDH wilde bijvoorbeeld een nieuwe zusteroproepinstallatie, terwijl de oude nog niet was afgeschreven. Wij zagen uiteindelijk in dat dit heel belangrijk voor hen was, daarom hebben we deze aanpassing toch gezamenlijk uitgevoerd.”

Luisteren naar bewoners Voordat de renovatie begon vond er een aantal avonden plaats met bewoners en hun familie. Eddy Mansens: “Zij konden meepraten over onder andere kleuren, inrichting en de plattegrond van de slaapkamers. Verder mochten ze kiezen of ze tijdens de verbouwing in De Molenburg wilden blijven of tijdelijk wilden wonen in een complex in Bennebroek. Wekelijks was er bovendien een inloopspreekuur voor de mensen die in De Molenburg bleven tijdens de werkzaamheden.” Hij vervolgt: “In Bennebroek kwam een groep licht dementerende bewoners in een huiskamer terecht. Anders dan in De Molenburg konden ze zelf heel eenvoudig van en naar de huiskamer lopen vanuit hun kamers, in plaats van met een lift naar een andere verdieping te moeten gaan. Dat vonden ze heel prettig. Daarom hebben wij toen besloten om dit in De Molenburg ook te doen. Een natuurlijke aanpassing die voortkwam uit de reactie van onze bewoners.” Beide heren zijn opgelucht dat alles uiteindelijk naar tevredenheid is afgerond. Jurgen Gijzen: “Als ik nu weleens kom in De Molenburg dan herken ik sommige bewoners. Het is prettig om te weten dat zij het hier goed hebben.”

9

We richten ons gewoon op wat we belangrijk vinden In 2012 behaalde SHDH de zogenaamde triple A-status in de Benchmark in de Zorg. Deze wordt uitgevoerd door PwC in opdracht van ActiZ, de landelijke organisatie voor verpleging, verzorging, thuiszorg, jeugd- en kraamzorg. Met deze status behoorde SHDH dat jaar tot de beste organisaties op het gebied van ouderenzorg in Nederland.

10

“Wat ons opvalt is het feit dat de koplopers vaak bestuurders hebben met een duidelijke visie en ambitie en die deze effectief weten te communiceren. Als geen ander zijn zij zich ervan bewust dat de prestaties alleen samen met de medewerkers, de vrijwilligers en mantelzorgers kunnen worden gerealiseerd. Deze vorm van bescheidenheid zie ik vaak bij koplopers terug, zo ook bij SHDH”, zegt Robbert-Jan Poerstamper, eindverantwoordelijk partner voor de Benchmark in de zorg van PwC. Als koploper scoor je driemaal de A-status, hetgeen betekent dat SHDH bovengemiddeld scoort op Stichting SHDH cliënttevredenheid, medewerker­ tevredenheid en bedrijfsvoering. Wilma Jansen, hoofd Medewerkers, Organisatie en Ontwikkeling (MO&O). “Het was echt een verrassing voor ons om te horen dat we koploper waren. Ons doel is nu eenmaal niet om prijzen binnen te halen. Wij richten ons gewoon op wat we van belang vinden. Wat ik bijzonder vind, is dat de drie A’s ook precies de waarden omvatten waar wij ons op richten: tevreden cliënten, geïnspireerde medewerkers en een gezonde onderneming.” Benchmark in de Zorg Koploper 2012

het verstandig om als bestuur in gesprek te gaan met de medewerkers om te achterhalen wat er aan de hand is.”

Wat willen we bereiken? Wilma Jansen: “Uiteindelijk is de benchmark een moment­ opname. Een positieve beoordeling is leuk, maar wij kijken ook naar de trend in de cijfers en maken graag de vertaling: wat willen we verder bereiken? Natuurlijk kijken we wel kritisch naar de resultaten; zowel de dingen die goed gaan als die beter kunnen. Zo’n benchmark brengt zaken naar voren die verborgen blijven als je alleen naar je eigen organisatie kijkt. Dat cliënten ervaren dat er genoeg medewerkers zijn, is voor ons bijvoorbeeld een bevestiging van een belangrijke kernwaarde Aandacht.”

Met zorg bekeken

Handen en voeten

Robbert-Jan Poerstamper heeft het dashboard met de scores en de benchmarkpositie als koploper aan het verraste bestuur gepresenteerd. “Het onderzoek werd gehouden onder 450 leden. Niet alle organisaties deden mee, maar de grootste spelers zeker. Dat maakt dat het resultaat een betrouwbaar beeld geeft. De A-status bereiken én houden is ongelooflijk moeilijk. Er is slechts één organisatie binnen de VVT-sector die deze status al heeft sinds 1998. De uitkomsten moeten ook met zorg bekeken worden. Als een A-score een C-score wordt is

Een aspect voor verdere verbetering is de communicatie met medewerkers. ”Dat was ons al bekend, maar de resultaten uit de benchmark maken dat we hier meer bij stil staan. Er verandert bijvoorbeeld veel in de zorg. Gemeentelijke budgetten voor de huishoudelijke dienstverlening vanuit de Wmo lopen snel terug. Het is dus niet vreemd dat veel medewerkers zich onzeker voelen over de toekomst. We streven ernaar als SHDH om de huishoudelijke dienstverlening zo goed mogelijk in te richten en daarbij passende activiteiten te ondernemen. We hebben ons plan

“Het proces dat leidde tot het sociaal plan is respect­vol verlopen, met een opvallende rol voor de Ondernemings­ raad. Die wordt echt betrokken en heeft ons bovendien veel inzicht gegeven in de wensen van de achterban.” Woorden van Esther Tibbe, belangenbehartiger voor de regio Noordwest bij NU’91, de vakbond voor zorgmedewerkers die directe zorg verlenen.  

Gesprekken Marieken Kumru, OR-lid van SHDH: “We hadden als ondernemingsraad (OR) een eigen ‘sociaal plan’ opgesteld om belangen van medewerkers te beschermen. Er kwamen veranderingen aan in de keukens, waardoor mensen boventallig zouden worden Na het zomerreces wilden we een ‘officieel’ sociaal plan, waar ook de bonden een rol in zouden spelen.” Esther Tibbe: “Zo’n plan opstellen begint met verkennende gesprekken over de gezondheid van de organisatie, externe regelgeving, het ziekteverzuim en wat er zoal op de organisatie afkomt. Daarna volgt de invulling.” In juli 2011 had de OR het eigen plan klaar en na de zomer begonnen de gesprekken tussen de bonden (NU’91, Abvakabo, CNV en FBZ), het bestuur van SHDH en de OR. In april 2012 was het rond. Marieken Kumru: “Eigenlijk zijn er geen grote hobbels geweest. We zijn gezamenlijk opgetrokken, waarbij er de ene keer weer input kwam van een van de bonden en de andere keer van ons.” hierover gepresenteerd op een informatiebijeenkomst voor de medewerkers Zorg Thuis met een duidelijk vraag: wat vinden jullie ervan? Willen jullie hieraan meedoen? Wij hebben betrokken medewerkers uitgenodigd erop te reageren en zij hebben daadwerkelijk bijgedragen aan de verdere ontwikkeling van de ideeën. Met de input die we kregen konden we vrij snel onze koers verder bepalen .”

We zijn gedurende het proces intensief met elkaar opgetrokken Een organisatie moet altijd verder, ook als het minder gaat of na een reorganisatie. Een sociaal plan zorgt ervoor dat dit ‘verdergaan’ gebeurt metrespect voor de medewerkers. Centraal in de uitgangspunten en afspraken staan: gedwongen ontslagen voorkomen en het begeleiden van werk naar werk. Het sociaal plan voor SHDH loopt tot 2015.

Respectvol Marieken Kumru: “SHDH heeft van zichzelf al een sociaal karakter. We gaan dan ook voortdurend met medewerkers in gesprek. Neem het plan voor een restaurant en keuken in een van de locaties. Dit ging over het kostendekkend maken van eten en drinken. Omdat we dachten dat mede­werkers duidelijkheid wilden, heeft de OR uiteindelijk positief geadviseerd over het financiële aspect van het plan. Op papier leek dit traject goed verlopen, maar vanuit de medewerkers zelf kwamen steeds meer tegenstrijdige berichten. De algemeen directeur en de OR zijn toen met hen gaan praten. Uit die gesprekken bleek dat de medewerkers zich niet gehoord en betrokken voelden. Daarop hebben we het plan laten intrekken. De medewerkers hebben vervolgens zelf een plan gemaakt, waarbij we als eis stelden dat het getal onder de streep hetzelfde moest blijven. En dat is gelukt.”

11

12

Samenwerken

Bijzondere ontwikkelingen

Esther Tibbe: “Dit is tekenend voor SHDH, net als de stuurgroep AIM (Aanpassingen Inzet Medewerkers). Die gaat aan de slag als een boventallig verklaarde medewerker een voorstel doet dat leidt tot verbetering van toekomstperspectief, zoals een regeling bij vrijwillig ontslag. De stuurgroep, bestaande uit de algemeen directeur, het hoofd MO&O en de voorzitter van de OR, beoordeelt deze voorstellen. Dit is voor mij binnen NU’91 de eerste keer dat werkgever en OR op deze manier samenwerken bij de uitvoering van een sociaal plan.”

Marieken Kumru: “Een van onze koks is naar volle tevredenheid vrachtwagenchauffeur geworden. En een van onze andere koks moest herplaatst worden en is uiteindelijk in de zorg terecht gekomen. En dat terwijl ze dacht dat ze er niets mee had. Eerst een proefplaatsing en toen dat beviel, heeft ze besloten om de opleiding te gaan volgen. Ze werkt nog steeds bij SHDH.” Ze vervolgt: “Als mensen boventallig worden, zijn ze soms eerst heel boos of verdrietig. Meestal komt het uiteindelijk goed, maar soms hebben ze geen vrede met het verloop. Dan adviseren we ook altijd om de bond in te schakelen voor steun. Esther Tibbe licht toe: “NU’91 adviseert of ondersteunt haar leden op verzoek bij gesprekken met hun werkgever. Verandering is niet voor iedereen vanzelfsprekend en kan soms gepaard gaan met een rouwproces. Soms echter, kunnen we bedreigingen naar kansen ombuigen.”

Bij SHDH luisteren ze aandachtig als we bellen voor een revalidatieplek Tot twee jaar geleden revalideerden veel oudere patiënten na een operatie in het Kennemer Gasthuis. Door allerlei wijzigingen in de regelgeving en financiering besloot het ziekenhuis de huur voor deze afdeling op te zeggen en verhuisden de revalidatieplaatsen en de medewerkers naar verschillende locaties van SHDH.

De afdeling in Janskliniek bestond al langer, maar nu hebben ook Schoterhof en De Molenburg zogenaamde geriatrische revalidatiezorg. Dat betekende voor zowel het ziekenhuis, het revalidatieteam als voor SHDH grote veranderingen, zeggen zowel senior teamleider geriatrische revalidatiezorg bij SHDH Daniëlle van der Linden als Leontien Eldering van het Loket Nazorg van het Kennemer Gasthuis. Leontien Eldering: “Tegenwoordig is het gangbaar na een operatie dat iedereen zo snel mogelijk uit het ziekenhuis ontslagen wordt en thuis verder revalideert. Anders is het als er bepaalde omstandigheden zijn die thuis herstellen lastig of onmogelijk maken. Voorheen bleven de cliënten dan bij ons revalideren, maar nu gaan ze naar zorgcentra in de omgeving. Het komt allemaal aan op goed overleg. Met SHDH loopt dat gewoon soepel.”

Kiezen Daniëlle van der Linden: “Cliënten kunnen zelf kiezen waar ze behandeld willen worden. Als er op een locatie een wachtlijst is, kunnen ze zolang naar een van de andere locaties tot er weer een plaatsje vrij is. Doordat onze locaties zich dichter bij de eigen woningen bevinden dan voorheen in het ziekenhuis, kunnen de cliënten ook thuis nog begeleid worden door onze medewerkers. Dat laatste is zeker een meerwaarde.”

Aanwezig Leontien Eldering: “De mensen die in aanmerking komen voor revalidatie in een zorgcentrum zijn vaak kwetsbaar. Bijvoorbeeld omdat iemand geen partner (meer) heeft of een nevendiagnose heeft, zoals reuma. Ook alcoholisme,

verstandelijke beperkingen, (beginnende) dementie en psychische problemen kunnen redenen zijn. Artsen bepalen uiteindelijk of iemand in aanmerking komt. Het aanmeldpunt revalidatie van SHDH is daarbij een grote uitkomst. Als een patiënt ontslagen wordt en wij denken dat iemand binnen een zorginstelling moet revalideren, is er vrijwel altijd haast bij. Het is prettig dat er bij SHDH altijd iemand aanwezig is als we bellen. Dat maakt de nieuwe situatie in ieder geval een stuk gemakkelijker, want natuurlijk is het wennen aan alle veranderingen.”

Hechte teams Daniëlle van der Linden: “De ontwikkelingen binnen de zorg leiden ertoe dat de mensen die hier komen voor revalidatie veel verzorging nodig hebben. Gelukkig werken we met hechte teams met goed opgeleide mensen en nemen we veel tijd om te luisteren en te overleggen met elkaar. Ziekenhuizen gaan dan ook steeds meer onze mogelijkheden zien. Mensen die op de afdeling revalidatie terecht komen, knappen vaak ook in emotioneel opzicht goed op en dat is niet voor niets.” Leontien Eldering: “Bovendien staan de artsen bij SHDH altijd open voor overleg en luisteren naar wat wij te zeggen hebben. Ze denken echt vanuit de cliënt.”

13

Dit kwaliteitssysteem dwingt je om zelf oplossingen te zoeken Het kwaliteitssysteem PREZO (PREstaties in de ZOrg) helpt SHDH soms even stilstaan en verder te kijken om op die manier te zorgen voor de beste zorg voor bewoners. Om het systeem goed eigen te maken, krijgt SHDH steun van Facit, een organisatie die adviseert, traint en onderzoek doet voor organisaties binnen zorg en welzijn.

Stel dat een medewerker van SHDH aan een nieuwe bewoner vraagt: ‘Vindt u dat u van tevoren goed geïnformeerd bent over dit huis?’ en hij zegt: ‘Nee’. Dan zou je een nieuwe folder kunnen maken. Wat je ook kunt doen is doorvragen. Was de brochure duidelijk? Moet de brochure misschien worden voorgelezen? Is een brochure wel de juiste manier om deze informatie te verstrekken?

14

Dorine Duwel, directeur van Facit: “Waar andere kwaliteitssystemen zeggen: je moet het op die bepaalde manier doen, zegt PREZO: je moet zorgen dat je een goed resultaat krijgt. Hoe? Daar moet je zelf over nadenken. Het systeem dwingt je zelf met oplossingen te komen. En het dwingt je om te luisteren.”

Doorvragen Liesbeth van Beusekom is cliëntadviseur en intern auditor bij SHDH. In die laatste functie helpt ze de organisatie de kwaliteit van zorg verder te vergroten. Hiervoor praten Liesbeth en haar collega-auditoren met bewoners, medewerkers, directie en vrijwilligers. “We leren als interne auditoren goed luisteren en doorvragen. Dat betekent bijvoorbeeld: niet direct in oplossingen denken, iets wat in de zorg gemakkelijk gebeurt.” Dorine Duwel: “En met luisteren alleen ben je er niet. Als je eenmaal goed weet wat er aan de hand is, moet er ook een verbeterplan komen. Anders verandert er niets. Wij trainen de auditoren van SHDH hoe ze dit zo goed mogelijk kunnen ondersteunen.”

Training op maat Liesbeth van Beusekom: “Doordat we bij Facit zelf kunnen aangeven wat we willen leren, hebben de lessen veel effect. PREZO zegt bijvoorbeeld: zorg voor een zinvolle dagbesteding. Maar wat betekent dat? Een bewoner kan een dagbesteding niet leuk vinden omdat hij niet van die bepaalde activiteit houdt, maar ook omdat er iemand naast hem zit die hij niet zo aardig vindt. Er is aandacht voor nodig om te weten te komen wat er werkelijk speelt.

Vervolgens moet dat goed genoteerd worden door medewerkers in het zorgdossier. In de trainingen van Facit krijgen we oog voor al deze facetten. Nu kunnen we bijvoorbeeld ook goed duidelijk maken welk verschil het bijhouden van een cliëntleefplan maakt voor de bewoners. Een collega verwoordde dat heel mooi: ‘Als ik het cliëntleefplan lees, krijg ik echt een beeld van de persoon om wie het gaat.”

Luisteren met succes Dorine Duwel: “PREZO is geen gemakkelijk keurmerk. Het vraagt dat iedereen constant met elkaar in gesprek gaat. Wat dat betreft is SHDH een fijne organisatie om mee te werken. Vanuit de visie van SHDH wordt al vanuit de bewoners gedacht. De mensen die er werken, willen luisteren oprecht tot een succes maken.”

15

Aan de slag met de verhalen achter de cijfers Hoe houd je de organisatie gezond? Door echt te luisteren naar elkaar en iets te doen met de verhalen die je hoort.

dat voor mij De Blinkert. Toen ik er was had een aantal bewoners net een huisdier op schoot. Dan zie je voor wie je dit allemaal doet.”

Betrokken medewerkers Samen met bestuurder Ton van Emmerik kijkt de Raad van Toezicht naar de risico’s en kansen voor SHDH, onder andere naar aanleiding van marktontwikkelingen. Aan het begin van elk jaar stellen ze de thema’s vast. Uitdrukkelijk gaat het dan niet alleen om de cijfers, maar juist om de verhalen erachter. Bijvoorbeeld rond de kwaliteit van zorg en de toenemende eisen die de inspectie stelt aan de hygiëne. “Die moet goed zijn, maar SHDH wil niet dat dat ten koste gaat van de huiselijkheid.” Dit zegt de voorzitter van de Raad van Toezicht (RvT), Cornelie Bolhuis. “Ik voel het als een voorrecht om deze taak binnen de zorg te verrichten. Eenmaal per jaar bezoeken we als RvT-lid een locatie. De laatste keer was

Frans Blokland is accountmanager verzorging, verpleging en thuiszorg bij zorgkantoor Achmea. Kort gezegd voert hij gesprekken met zorginstellingen over de inkoop van AWBZ-zorg. Opvallend vindt Frans Blokland het volgende: “Bij SHDH is het belangrijk dat iedereen kan meepraten. Het kon in het verleden voorkomen dat ik alleen tegenover zeven mensen van SHDH zat, ieder met hun eigen specialisme. Bijzonder boeiend, maar niet zo efficiënt. Samen hebben we toen een andere oplossing bedacht waarmee iedereen tevreden is.” Cornelie Bolhuis: “Medewerkers zijn echt de ambassadeurs van onze organisatie. Ik geloof dat zij zich vrij voelen om alles te zeggen en dat maakt dat de bestuurder en het managementteam aan de slag kunnen met wat er leeft. In transitiebijeenkomsten horen zij veel verhalen uit de organisatie. Deze worden ook met de Raad van Toezicht

gedeeld. Andersom zie ik onderwerpen die wij in de RvT besproken hebben weer terug in het medewerkersmagazine Schakels. Dat is voor mij een teken dat we goed van elkaar op de hoogte zijn.”

Lezen en luisteren Dit herkent Frans Blokland: “Ik ken bij SHDH meer mensen dan in andere instellingen. Dat maakt dat ik uit de eerste hand de verhalen hoor en problemen verneem als die er zijn. Bovendien leer ik de organisatie echt kennen. SHDH hecht bijvoorbeeld aan nauwe samenwerking; overleggen worden voor het hele jaar al ingepland. Ze lezen alles en luisteren goed. Ze maken inzichtelijk dat zij voldoen aan onze eisen. Eenmaal hebben ze zo’n honderd PDF’jes gestuurd met voorbeelden om aan te tonen dat ze voldoen aan de eisen van het zorgkantoor. Dat was een duidelijk statement: kijk eens wat een administratieve rompslomp. Het was voor ons veel werk maar we konden er wel om lachen.”

16

Cornelie Bolhuis: “Die betrokkenheid bij de medewerkers zie ik ook terug richting de cliënten. Een mooi voorbeeld is het boekje Alzheimer voor beginners van Leo van Dijk, 79 jaar. Hij ervaart vanaf 2007 dat zijn geheugen minder wordt en heeft een boekje geschreven over waar mensen met Alzheimer baat bij hebben. SHDH ziet in dat mensen die Alzheimer krijgen misschien wel liever iets lezen van iemand die het zelf meemaakt. Daarom heeft SHDH het boekje nu zelf uitgegeven; het kan via de website worden aangevraagd. Dit soort initiatieven geeft voor mij aan dat de medewerkers van SHDH echt het beste willen voor hun cliënten.”

Sinds de verbouwing van het restaurant is het hier veel levendiger Luisteren naar cliënten betekent onder meer dat SHDH het kleinschalig wonen steeds verder invoert. Met een kleine groep bewoners leven in een huiskamer, waar ook gekookt wordt. Zo is er veel ruimte voor huiselijkheid en persoonlijke aandacht. Een gevolg hiervan is dat de grote productiekeukens langzaam maar zeker verdwijnen. De restaurants blijven wel, maar daar verandert er het een en ander. Vorig jaar is het restaurant van locatie De Rijp in Bloemendaal ingrijpend verbouwd.

Bijna iedere dag drinken meneer en mevrouw Bergsma koffie in het verbouwde restaurant. Soms blijven ze voor de lunch: “Dan eten we een kroketje of een gebakken ei.” Jan van der Woude, teamleider facilitair: “Voorafgaand aan de verbouwing hebben we onze bewoners van het woonzorgcentrum en ook gasten van buiten gevraagd waar ze behoefte aan hadden. Meer keuzemogelijkheden voor het eten was een van de wensen. En dat is begrijpelijk. Eten is emotie. Dat een kok kan inspelen op je vraag betekent eigenlijk dat je beleving verder vergroot wordt.” Voortaan koken de koks gewoon in het restaurant in de zogenaamde frontkeuken. Jan van der Woude: “Voorheen konden de mensen kiezen uit twee menu’s; er werd dus gegeten wat de pot schaft. Nu kunnen ze à la carte eten en zelf zien hoe hun biefstukje gebakken of hun visje bereid wordt.”

Het is meestal erg lekker en de kwaliteit is uitstekend. Lust ik het een keer niet? Dan haal ik gewoon een lekkerbekje.

17

Wat de bezoekers willen

Even wennen

Bij de inrichting is veel rekening gehouden met de bezoekers. De meeste mensen hebben een rollator, maar er komen daarnaast veel rolstoelen - ook grote elektrische. Er is daarom veel ruimte om de tafels heen. Jan van der Woude: “Per dag eten er zo’n 50 tot 70 bewoners en zo’n 30 tot 40 gasten van buiten. Ook bezorgen we maaltijden thuis. Regelmatig of incidenteel, bijvoorbeeld als een van onze gasten ziek is. We serveren ook dieetvoeding en assisteren hier en daar. Sommigen hebben hulp nodig met vlees snijden. Maar verder moeten mensen zelfstandig kunnen eten. Of ze nemen een vrijwilliger of familie mee, dat kan natuurlijk ook.”

Jan van der Woude: “In het begin was het voor iedereen wennen. We hebben nu een horecakeuken waar de koks direct contact met de bewoners hebben. Zij vinden dat erg fijn. Maar praktisch gezien zijn zaken anders geregeld dan voorheen en dat vraagt soms wat tijd en aandacht. Logistieke stromen worden anders. Er is bijvoorbeeld een nieuwe bar en andere koffieapparatuur. Als team maken we steeds een plan met bijbehorende afspraken en gaandeweg merk je dan of het werkt of niet. Maar ook voor de bezoekers is het nieuw. Zij vragen zich soms af: kan ik nu wel wat bestellen, hebben de koks het niet te druk?”

Welkom Het echtpaar Bergsma komt overdag regelmatig in het verbouwde restaurant. Het stel woont in een seniorenwoning op enkele tientallen meters afstand van het restaurant. Beiden zijn zeer te spreken over de verbouwing en roemen de fraaie bar èn de ‘jongelui’ die het eten rondbrengen. De heer Bergsma: “Iedere avond haal ik het diner op en eten we samen thuis. Het is meestal erg lekker en de kwaliteit is uitstekend. Lust ik het een keer niet? Dan haal ik gewoon een lekkerbekje. Maar dat komt weinig voor.”

Vooral rond de koffie en met de lunch is het restaurant gevuld. Jan van der Woude: “Voorheen aten bewoners veelal hun boterhammetje op de kamer. Nu zie je dat ze met hun bezoek vaak beneden komen eten. Een uitsmijtertje of zo. Er is meer levendigheid gekomen.” De heer Bergsma: “Soms hebben we een afspraak waar we niet onderuit komen. Maar het liefst komen we iedere dag. We voelen ons hier welkom.”

SHDH heeft aandacht voor ouder worden en ouder zijn SHDH is actief in Haarlem en omgeving. De oorsprong van SHDH gaat terug naar 1390. Toen stichtte de Haarlemse Sint Jansridder Dirc dye Roper het Sint Jans Gasthuis, ongeveer op de plaats waar nu Janskliniek staat.

Zorg- en dienstverlening: er wordt naar u geluisterd SHDH verleent zorg en diensten in Haarlem en omgeving. Wij doen dat in en vanuit verschillende locaties. Op het kaartje (pag. 2) vindt u een overzicht van de SHDHlocaties. We noemden ze vroeger verzorgingshuizen of verpleeghuizen. Maar dat doen we liever niet meer. Bij de woorden verzorgingshuizen en verpleeghuizen ligt de nadruk op verzorgd en verpleegd worden. Bij SHDH vinden we goede zorg vanzelfsprekend, maar veel belangrijker vinden we het dat u zich thuis voelt en dat u prettig woont. En dan maakt het niet uit of u thuis woont of in een gebouw van SHDH. In de buurt van sommige locaties staan seniorenwoningen. Sommige cliënten verblijven maar korte tijd bij SHDH, het liefst in een locatie in hun eigen buurt, bijvoorbeeld om te revalideren na een ziekenhuisopname.

18

SHDH levert ook zorg bij u thuis. U kunt daarbij denken aan hulp bij het huishouden of bij het opstaan en naar bed gaan of aan wondverzorging. De medewerkers van de dienst Behandeling en Begeleiding zijn gespecialiseerd in gezondheidszaken bij ouderen. Dat betekent niet alleen lichamelijke gezondheid, maar ook een goede stemming en helder kunnen denken. Ze doen onderzoek, stellen een diagnose, geven adviezen en voeren behandelingen uit. In Haarlem, Bloemendaal en Heemstede organiseert SHDH in een vijftiental dagcentra activiteiten voor mensen met dementie of een lichamelijke beperking.

Onze kernwaarden Natuurlijk willen wij dat u tevreden bent over de zorg- en dienstverlening. Maar wij willen ook dat u het naar uw zin heeft bij SHDH. Dat u uw leven leidt zoals u dat zelf wilt. Onze medewerkers en vrijwilligers hebben aandacht en respect voor u en uw levensverhaal. Aandacht en

respect zijn kernwaarden van SHDH, net als kwaliteit, samenwerken en ondernemen. Geïnspireerd door deze kernwaarden gaan medewerkers en vrijwilligers uit van wat u zelf kan en wil, en betuttelen ze niet. Veel cliënten en hun verwanten karakteriseren SHDH als ‘veilig, vertrouwd, vriendelijk, huiselijk en betrokken’.

SHDH levert hoge kwaliteit Alle locaties hebben zilveren en gouden kwaliteits­ keurmerken. In 2012 is SHDH door onafhankelijke onderzoekers beoordeeld als een koploper in de zorg. Dat betekent dat SHDH behoort tot de beste zorgaanbieders van Nederland. Op www.shdh.nl kunt u meer lezen over de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening. Of ga naar www.zorgkaartnederland.nl. Op deze onafhankelijke website kunt u honderden beoordelingen van onze cliënten lezen. Zoals de volgende: “Mijn vader woont vanaf begin 2013 in de Blinkert. Dit is een kleinschalige zorginstelling en dat is duidelijk merkbaar. De zorg is geweldig en de sfeer heel fijn. Bewoners en familie voelen zich in de Blinkert vanwege de persoonlijke benadering geen nummer. Wij zijn heel blij dat mijn vader daar terecht kon i.p.v. een groot verzorgingshuis. De Blinkert is top.”

Heeft u vragen over ondersteuning of hulp? De cliëntadviseurs van SHDH staan voor u klaar. Zij kunnen u van dienst zijn als u vragen heeft of informatie wilt op het gebied van wonen, zorg en welzijn voor ouderen in Haarlem en omgeving. De cliëntadviseurs kennen de sociale kaart en de mogelijkheden in uw buurt. Zij kunnen u informeren over Wonen en Verblijf in een van onze locaties, de mogelijkheden van Zorg Thuis, het bezoeken van Dagcentra of de diensten van Behandeling en Begeleiding. De cliëntadviseur kan ook vragen over de wachtlijsten voor onze locaties beantwoorden. Samen met u zoekt de cliëntadviseur een passend antwoord op uw vraag. Zij ondersteunen u bij het maken van een keuze uit het aanbod van zorg- en dienstverlening in de regio. En denken met u mee over creatieve oplossingen, ook buiten het bestaande aanbod. De cliëntadviseur kan voor u bemiddelen

Bent u op zoek naar een passende woonomgeving waar goede zorg wordt verleend, zoekt u hulp in het huishouden, wilt u advies van een fysiotherapeut of ouderenpsycholoog, of wilt u weten welke dagcentra er bij u in de buurt zijn? Misschien kunnen wij u helpen antwoorden te vinden op al uw vragen die te maken hebben met ouder worden en ouder zijn. Wij gaan uit van wat u zelf kunt en wilt. Cliënten tevreden maken, dat is onze ambitie.

19

en zorgen dat u bij de juiste hulpverlener of instantie terechtkomt. Ook kan zij behulpzaam zijn bij het aanvragen van een indicatie of met u bespreken welke mogelijkheden er zijn voor particuliere financiering.

U kunt onze cliëntenadviseurs als volgt bereiken: • Telefoon: 023 514 95 40 • E-mail: [email protected]

SHDH in cijfers • SHDH is een middelgrote zorgaanbieder • Bij SHDH wonen ongeveer 700 cliënten • Ongeveer 2500 cliënten thuiszorg, dagactiviteiten, hulp bij het huishouden, persoonlijke verzorging en verpleging, revalidatie of behandeling en begeleiding • Bij SHDH werken ruim 1600 medewerkers en meer dan 500 vrijwilligers • SHDH is een financieel gezonde onderneming, in 2013 bedroeg de omzet €64 miljoen

SHDH biedt mensen die ouder worden en ouder zijn, een breed scala aan diensten op gebied van wonen, zorg en welzijn. • Woonzorgcentra • Dagactiviteiten • Zorg Thuis • Hulp bij huishouden • Revalidatie • Behandeling en begeleiding

Colofon: Redactie Inez Hamelink, Jan Hogervorst en www.lisettegeel.nl Fotografie: Alef Starreveld | Vormgeving, drukwerk: Abovo Media | ©SHDH, 2014

Service Bureau

Anton Pieckhofje | De Blinkert | Janskliniek De Molenburg | Overspaarne | De Rijp | Schoterhof

www.shdh.nl

versiedatum 14-08-2014 CO&O/IH

Jansstraat 27 2011 RT Haarlem Telefoon: 023 5149500 e-mail: [email protected]