Midden in de Noordwijkse gemeenschap
NWS Magazine
Uitgave januari 2013
Meer privacy voor klanten VluchtelingenWerk en NWS Achter de voordeur Aandacht voor Energiebeleidsplan
2
Open oog voor service
Energielasten terugdringen De afgelopen jaren werden gedomineerd door
Service
de gecombineerde woningbouw- en banken-
Voor een ander deel hopen wij u goed te bedienen
crisis. Inmiddels is daar ook nog een corporatie-
door volgens de standaard klantenkwaliteits-
crisis overheen gegaan. De teloorgang van
normen te werken. Om dat te realiseren krijgt
Vestia heeft het denken over de woningmarkt
ons kantoor een nieuwe front office, is de telefoon-
en de corporatiesector in een stroomversnelling
centrale vernieuwd en is de klantinformatie op
gebracht. Tevens laat het regeerakkoord zien
onze website verder uitgebreid. Doel is om in
dat, zowel van liberale als van sociaal democra-
alle opzichten te voldoen aan de eisen die het
tische kant, gewerkt wordt aan het geheel
klantenkeurmerk KWH stelt.
afromen van de vermogens van woningcorpora-
Voorwoord
ties in combinatie met het verder naar kostprijs
2013 wordt een turbulent jaar, met aan de ene
brengen van de huren.
kant de zekerheid dat Griekenland noch Vestia hun schulden kunnen terugbetalen, met aan de
Voor de NWS betekent dat, dat we nieuwe projec-
andere kant de onzekerheid dat wij niet weten
ten in de wacht moeten zetten. Ook worden wij
wat dat precies betekent voor Europa, de corporatie-
door heffingen gedwongen door te gaan met het
sector en u als huurder van de NWS.
verhogen van de huren naar 80% van maximaal redelijk. Gevolg is dat een deel van de woningen
Ondanks al die onzekerheden wens ik u toch
komend jaar geliberaliseerd wordt verhuurd.
een gezegend 2013 toe. Wij doen ons best om
Ook de zittende huurder wordt financieel niet
er voor u iets moois van te maken.
ontzien. Wetswijziging maakt het mogelijk om inkomensafhankelijke huurverhoging door te voeren.
Hoe hoog de overheidsheffingen ook uitpakken, in elk geval moet u als klant goed worden bediend. Energie Hoe hoog de overheidsheffingen en huurverhoging uitpakken is nog niet bekend. Maar hoe hoog het ook wordt, in alle gevallen moet u als klant goed worden bediend. Voor een deel hopen wij dat te realiseren door in samenwerking met de SHN en de gemeente Noordwijk een goed plan voor het verduurzamen van onze woningvoorraad op te stellen en uit te voeren. Zoals het aanbrengen van gevel-, vloeren dakisolatie. Voor vele bewoners zal daardoor de totale woonlast naar beneden gaan.
NWS Magazine nr. 1
Verbouwing nadert voltooiing
Meer privacy voor klanten
Illustratie Helge Docters ven Leeuwen
De entree krijgt een gastvrije uitstraling. Misschien heeft u de bouwauto’s zien staan of bent u er
Meer privacy
zelf getuige van geweest: er vindt momenteel bij de
Aan werk- en vergaderruimten voor dienstverlenende organisa-
Noordwijkse Woningstichting veel bouwactiviteit plaats.
ties worden hoge eisen gesteld. Twee nieuwe spreekkamers
Het belangrijkste doel van deze verbouwing is om
voorzien in de behoefte van onze huurders om meer privacy
op een effectieve manier onze diensten aan onze huurders
te hebben tijdens een gesprek met woonspecialist of wijkop-
te verlenen. Daarbij is gekeken naar de wensen van onze
zichter. Deze kamers worden geluiddicht en transparant, zodat
klanten en de huidige vereisten die aan een kantoorruimte
deze een gevoel van veiligheid voor zowel onze medewerkers
worden gesteld. Natuurlijk met een kritische blik op
als de klant bieden. Voor de klanten is er een aparte toiletgroep
de portemonnee.
met invalidentoilet. Een lift brengt mensen die slecht ter been zijn gemakkelijker naar de bovengelegen vergaderruimten.
Toegankelijk Een belangrijk deel van de benedenverdieping wordt aangepakt,
Verbetering dienstverlening
het gedeelte waar wij onze huurders ontvangen en hen te
De NWS heeft zich voor de uitdaging gesteld om de diensten
woord staan. U komt binnen in een lichte hal, waar een
aan haar klanten verder te verbeteren. Het Kwaliteitscentrum
nieuwe, verlaagde balie uw contact met de front office
Woningcorporaties Huursector geeft ons richtlijnen om ons
medewerkers gemakkelijker maakt. Ook de woonspecialisten
werk beter te doen, zoals op het gebied van reparatieverzoeken,
en wijkopzichters krijgen nieuwe werkplekken meteen achter
klantencontact of informatievoorziening. Niet alleen deze
de front office balie. Veel dichter bij de klant, waardoor zij
verbouwing maakt onderdeel uit van dat verbeteringsproces,
sneller kunnen reageren op vragen.
ook bijvoorbeeld het verbeteren van de informatievoorziening. Dat doen wij door het verder vullen en ontwikkelen van onze website www.nws-online.nl.
Doorgeven reparatieverzoeken Het is gedurende de hele dag mogelijk reparatie-
Onze medewerkers nemen daarna zo snel mogelijk contact met u op
verzoeken door te geven. U kunt deze op ver-
om een afspraak te maken. In overleg wordt een datum en tijdsblok
schillende manieren melden:
van twee uur afgesproken waarbinnen de onderhoudsmedewerker
Telefonisch via 071 - 365 11 00 of per e-mail
bij u thuis de reparatie komt uitvoeren. Uw afspraak kan worden
naar reparatieverzoek@noordwijkse-
ingepland tussen 8.00 - 11.00, 11.00 - 12.30 uur, 13.00 - 15.00 uur of
woningstichting.nl.
15.00 - 16.30 uur. Zo hoeft u niet lang thuis te blijven.
3
4
Samenwerking VluchtelingenWerk en NWS
Mily Lakeman haalt voldoening uit haar werk
Stichting VluchtelingenWerk is in Noordwijk gevestigd
Mily Lakeman (rechts) is blij dat ze mensen een veilig gevoel
in een klein kantoor in verzorgingsinstelling St. Jeroen.
kan meegeven.
Dat kleine kantoor weerhoudt Mily Lakeman, coördinator van de afdelingen Noordwijk en Noordwijkerhout en haar
Maatschappelijk werk en Culturele Antropologie. Ze werkte
team vrijwilligers, er niet van grote resultaten te bereiken.
acht jaar in diverse psychiatrische instellingen, heeft daarna
‘Voor de meeste vluchtelingen is
drie jaar vrijwilligerswerk bij VluchtelingenWerk Leiden
deze locatie een vertrouwde plek waar men terecht kan
gedaan en is nu alweer zestien jaar, als vaste kracht en
met al hun vragen en problemen’, licht Mily toe. ‘Het is
coördinator, actief voor de vestigingen Noordwijk en
vaak zeer schrijnend wat mensen hebben moeten door-
Noordwijkerhout.
maken. Met hulp van diverse organisaties kunnen wij hen in Nederland een veilig leven bieden.’
Huisvesting
VluchtelingenWerk is praktisch in elke gemeente vertegen-
‘Vluchtelingen woonden in het verleden vaak noodgedwon-
woordigd en maakt in Noordwijk deel uit van de Stichting
gen lang in asielzoekerscentra vanwege de lange asielproce-
VluchtelingenWerk Zuid-Holland Noord met Leiden als
dure en omdat gemeenten te weinig huizen beschikbaar
hoofdkantoor.
stelden voor vluchtelingen’, licht Mily toe. ‘Om ervoor te zorgen dat gemeenten voorrang geven aan de huisvesting
Nieuw bestaan
van vluchtelingen, heeft het ministerie van Binnenlandse
‘VluchtelingenWerk komt in Nederland op voor de rechten
Zaken bepaald hoeveel vluchtelingen iedere gemeente per
van vluchtelingen en helpt hen bij het opbouwen van een
jaar moet huisvesten. Het aantal is afhankelijk van het aantal
nieuw bestaan’, vertelt Mily Lakeman. ‘Vanaf het moment
inwoners van die plaats. In Noordwijk waren dat zestien
van binnenkomst tot en met de integratie in de Nederlandse
personen in 2011 en tien personen in 2012. Het gaat dus
samenleving. Daarvoor werken wij samen met diverse instan-
niet om grote aantallen. Het is goed dat dit systeem er is.
ties, waaronder de Noordwijkse Woningstichting (NWS).
Vanaf 2013 moeten gemeenten vluchtelingen binnen drie
Mily Lakeman heeft jarenlange ervaring. Zij studeerde
maanden huisvesting aanbieden, anders kan Provinciale Staten sancties opleggen.’
NWS Magazine nr. 1
Gezinshereniging
VluchtelingenWerk Nederland (VVN) ondersteunen daarbij.
‘Vluchtelingen die door hun vlucht gescheiden zijn geraakt
Onze vrijwilligers helpen vluchtelingen van het inrichten van
van hun gezin, hebben recht op gezinshereniging’, verdui-
een woning tot het leren van de taal en het vinden van een
delijkt Mily. In de praktijk blijkt dit vaak een ingewikkelde
baan. Naast deze structurele hulp, zijn tal van vrijwilligers
procedure, die lang kan duren. Een groot deel van ons werk bij
betrokken bij activiteiten als kookprojecten, interculturele
gezinshereniging bestaat uit het geven van uitleg en informa-
ontmoetingen of kindervakantieweken. Wij zijn enorm blij
tie over de wet-en regelgeving en het bieden van praktische
met onze vrijwilligers: zij zijn onmisbaar bij de ondersteuning
ondersteuning. Onze vrijwilligers staan de vluchtelingen bij
en integratie van vluchtelingen.’
gedurende het hele traject; van de aanvraag tot aan de hereniging op Schiphol. Wordt een gezinshereniging afgewezen,
Voldoening
dan schakelt VluchtelingenWerk een advocaat in.’
Mily haalt, evenals haar vrijwilligers, veel voldoening uit haar werk. ‘Wij krijgen vooral veel vluchtelingen uit Irak, Somalië,
Vrijwilligers
Iran en Afghanistan. Elke vluchteling of –gezin wordt gekop-
Vluchtelingen die te horen krijgen dat ze in Nederland mogen
peld aan een vaste vrijwilliger, die hen gedurende twee jaar
blijven, kunnen beginnen met het opbouwen van een nieuw
ondersteunt. Het uiteindelijke doel is dat zij zich zo goed en
bestaan. Dat is niet altijd even gemakkelijk in het doolhof
zelfstandig mogelijk kunnen redden in onze samenleving.
dat Nederland heet.
Als dat lukt dan is er veel bereikt en kun je ze met een goed
Het werk van VluchtelingenWerk leunt zeer sterk op de
gevoel loslaten.’
duizenden deskundige vrijwilligers die door het hele land aan de slag zijn om vluchtelingen wegwijs te maken in de
Wij zijn enorm blij met onze vrijwilligers:
Nederlandse samenleving. Betaalde krachten van regionale
zij zijn onmisbaar bij de ondersteuning
stichtingen en het Landelijk Bureau van de Vereniging
en integratie van vluchtelingen.
‘Hier zijn wij thuis.’
Iman Saeed geniet in Noordwijk en wanneer. Na ruim een jaar stonden ze op Schiphol. ‘Ik ben zo blij dat wij nu hier zijn’, zegt Iman opgelucht. ‘Wij zijn dankbaar. Hier zijn wij veilig.’ Mede door de inspanning van het VluchtelingenWerk in Noordwijk, die onder meer veel werk verzet om vluchtelingen te herenigen, en de inzet van de NWS woont het gezin nu met veel plezier in Noordwijk.
Vlucht Iman en Firas woonden met hun gezin in de nabijheid van Bagdad. Iman was ruim 13 jaar onderwijzeres en Firas werkte bij de beveiliging. Als Christenen werden zij dagelijks bedreigd vanwege hun religie. Het werd steeds erger en samen smeedden zij het plan om het land te ontvluchten en naar Nederland te gaan, waar een oom van Firas woonde. Firas vertrok per vrachtauto en auto via Turkije richting Nederland. Zijn gezin Iman Saeed (34) en haar dochters Budoor Adwer (9) en Sarah
moest gedwongen achterblijven. Hij wist niet of het allemaal
Adwer (5) werden anderhalf jaar geleden in Noordwijk
zou lukken. Eenmaal in Nederland werd hij opgevangen in
herenigd met hun man en vader Firas Majeed. Firas was
een asielzoekerscentrum en startte zijn asielprocedure.
inmiddels een jaar in Noordwijk en keek elke dag gespannen
Gelukkig kreeg hij een verblijfsvergunning en kon hij gezins-
uit naar zijn gezin. Zij waren hun leven in Irak niet zeker en
hereniging aanvragen.
het was heel spannend of zij naar Nederland mochten komen
5
6
Hereniging Omdat de oom van Firas in Voorhout woont, heeft hij gevraagd
Iman spreekt goed en duidelijk Nederlands. ‘De kinderen
of Firas in de buurt kon worden uitgeplaatst. Dat is gelukt met
gaan hier met plezier naar school’, vertelt ze trots. ‘Ze doen
hulp van VluchtelingenWerk en NWS. ‘Er komt heel wat voor
het goed. Ik doe als gastvrouw vrijwilligerswerk bij St. Jeroen
kijken voordat een gezin herenigd kan worden’, licht Mily
en wijkcentrum De Wieken. De buren en collega’s zijn heel
Lakeman toe. ‘Er moet aan heel veel voorwaarden worden
lief. Misschien kunnen Firas of ik ooit betaald werk vinden’,
voldaan en al die tijd verkeert het gezin in onzekerheid en in
vervolgt ze hoopvol.
een vijandige omgeving. In dit geval duurde het ruim een jaar, wat heel gebruikelijk is voor zo’n procedure. Soms is DNA on-
Veilig
derzoek vereist, maar dat was nu niet het geval. De kinderen
Hoewel Iman blij is met haar leven in Noordwijk maakt ze zich
misten hun vader en Firas werd steeds zenuwachtiger, omdat
zorgen over haar familie. Firas en ik hebben allebei nog familie
er regelmatig berichten uit Irak kwamen van bomaanslagen.
in Irak. Ik heb een moeder, vijf zussen en twee broers. Ik mis ze
Uiteindelijk kon hij na een jaar zijn gezin in de armen sluiten,
enorm. Vooral omdat je niet weet wat er gebeurt. Zij zijn niet
al heeft die periode grote impact op hem gehad.’
veilig. Laatst was er vlakbij hen weer een bomaanslag, gelukkig raakten zij niet gewond. Wij zijn blij dat wij hier zijn.
Werk
Nederland is een mooi land met aardige mensen. En Noordwijk
Inmiddels heeft het gezin hun draai gevonden. Iman is geslaagd
is zo’n mooi dorp, vooral in de zomer. Hier zijn wij thuis.’
voor haar inburgeringscursus en Firas is er nog mee bezig .
Goed luchten is belangrijk
Aandacht voor zilvervisjes Hoewel het sierlijke zilvervisje er op het oog ongevaarlijk
Hun voedsel bestaat uit zetmeelhoudende producten, zoals
uitziet, is het een klein en primitief, vleugelloos insect dat
stijfsel, gebruikt om behang op te plakken en vochtig half ver-
overlast kan bezorgen. Het zilvervisje lijkt op het verwante
gaan behangpapier. Hun dieet wordt aangevuld met eiwitten
ovenvisje. Beide soorten moeten op een andere manier
door het eten van kleine dode insecten. Ook nuttigen ze soms
worden bestreden. Het ovenvisje komt echter in Nederland
bepaalde soorten lijm, gebruikt bij het inbinden van boeken.
niet veel voor.
In de vochtige atmosfeer, waarin zilvervisjes voorkomen, eten
Het zilvervisje, ook wel suikergast genoemd, komt regelmatig
ze ook de schimmels. Grote schade ontstaat alleen, wanneer
voor in geringe aantallen in huizen, ‘natte ruimtes’ zoals
ze in grote aantallen voorkomen.
de badkamer, waskamer of toilet. Het liefst in ruimtes met een relatief hoge luchtvochtigheid.
Bestrijding Omdat zilvervisjes zelden schade van betekenis aanrichten,
Voedingsbodem
is een bestrijding in het algemeen niet nodig. Wel is het be-
Het zilvervisje wordt tussen de 7 en 12 millimeter lang en
langrijk het vochtprobleem aan te pakken en te zorgen voor
de schubben zijn zilver van kleur. Karakteristiek zijn de twee
een droge atmosfeer. Dit bereikt u door zoveel mogelijk te
geringde antennen en de drie fijngeringde ‘staartdraden’ aan
luchten bij drogend weer en droog te stoken. In deze atmo-
het achterlijf. Zilvervisjes leggen eitjes in de periode van april
sfeer kunnen zilvervisjes zich nauwelijks handhaven. Gebruik
tot augustus op een daarvoor geschikte voedingsbodem,
van insecticiden is niet nodig en zelfs af te raden als niet eerst
maar ook in naden en kieren. Het wijfje legt de eieren steeds
de luchtvochtigheid is aangepakt.
in kleine aantallen bij elkaar, in totaal kan ze maar liefst 150
Voor de eerste bewoners van een nieuw huis is het belangrijk
eitjes leggen. Bij 25°C en 75% relatieve luchtvochtigheid ko-
te weten dat beton nog lang vocht afgeeft, waardoor in huis
men de eieren na ongeveer een maand uit. Zilvervisjes huizen
plaatselijk een hoge luchtvochtigheid kan ontstaan. Ook hier
in Nederland uitsluitend in gebouwen en verbergen zich over-
zal flink gelucht en gestookt moeten worden. Soms kunnen
dag op donkere plaatsen. In vrijwel elke woning komen kleine
kastjes onder het aanrecht vochtig zijn, dan is het goed de
aantallen zilvervisjes voor. Ze leven echter in grotere aantal-
gootsteenafvoer en leidingen op lekkage te controleren.
len in vochtige ruimten, die in de winter niet te sterk afkoelen.
NWS Magazine nr. 1
Tien vragen aan... de Gebroeders J. en N. Vink De NWS heeft verschillende relaties, in en buiten Noordwijk. Een paar vragen: 1 Wie zijn Jan en Nico Vink?
Wij zijn twee broers, geboren en getogen Noordwijkers.
Jan: 60 jaar, getrouwd, 2 kinderen en 5 kleinkinderen.
Nico: 56 jaar, getrouwd, 3 kinderen en 5 kleinkinderen. 7 In vrije tijd bezig met...
2 Wat doen jullie voor werk?
Jan: wandelen en de kleinkinderen.
Wij hebben een aannemersbedrijf in onderhoudswerk
Nico: gek doen en lol maken met mijn kleinkinderen.
en verbouwingen. 8 Favoriete muziek, boek en of film.
3 Wat is jullie relatie met de NWS?
Jan: gouwe ouwe hits en actiefilms.
Nico: Kabouter Plop door de kleinkinderen.
Wij werken in opdracht voor en met de NWS.
4 Noem een sterk punt van de NWS.
9 Favoriete vakantieplek?
Jan: Italië en Frankrijk.
Nico: de Provence, Frankrijk.
De NWS is een goed geoliede organisatie.
5 Mooiste stukje Noordwijk?
Jan: De oude dorpskern.
10 Als ik de staatsloterij win dan...
Nico: De Voorstraat.
Jan: ga ik dat besteden aan reizen,
kinderen en kleinkinderen.
Nico: gaat het geld naar de kinderen.
6 Wat maakt Noordwijk bijzonder?
Jan: een unieke plaats om te wonen.
Nico: er wonen voor het grootste deel gewone mensen zoals ik.
Project Noordwijk-Binnen opgeleverd
Zorgwoningen Bronckhorststraat De bouw van het project zorgwoningen en ruimten van dagbesteding aan de Bronckhorststraat is voltooid. De bouw startte eind 2011 en is vanaf begin dit jaar verhuurd aan ’s Heeren Loo. In de zorgwoningen gaan 18 mensen met een verstandelijke beperking onder begeleiding wonen, waarbij 24 uur per dag medewerkers van ’s Heeren Loo aanwezig zijn. Naast het gebouw is een doodlopende straat gemaakt, de Albertus van Velsenstraat. Hier bevinden zich de parkeerplaatsen voor het complex.
Zicht op woningen aan Albertus van Velsenstraat.
7
8
Achter de voordeur
bij… Wil en Joop van der Hulst
Er zit muziek in de Van der Hulstjes Hoewel Wil en Joop van der Hulst al vanaf 1970 in hun eengezinswoning aan de Jacob Juchstraat wonen, genieten ze nog elke dag van het comfort. ‘Het is hier heerlijk wonen’, benadrukt mevrouw Van der Hulst. ‘De tuin is nu mijn domein. Toen de kinderen klein waren, was het echt een speeltuin. Iedereen kon komen spelen. We hebben zelfs vogels en kippen gehad, maar nu genieten we van de planten en bloemen. ’
NWS Magazine nr. 1
goed dat burgemeester en wethouders een keer op bezoek kwamen, om te kijken hoe we woonden. ‘Toen één van de wethouders, om te testen boven op de houten vloer sprong, ben ik gauw naar boven gerend om te zeggen dat de hele boel naar beneden kwam.’
Plezier ‘Het was duidelijk dat we daar niet konden blijven wonen’, vult mevrouw Van der Hulst aan. ‘Toen ik wist dat dit huis vrij Vanaf de bank hebben beiden het zicht op de tuin. Joop van
zou komen, ben ik elke dag naar de gemeente gegaan om te
der Hulst prijst haar centrale verwarming, evenals haar dub-
vragen hiervoor in aanmerking te komen. Dat is uiteindelijk
bele beglazing. Op de plaats van de haard staat een vitrine
gelukt. Het was gewoon een paradijs toen we hier kwamen.
met allerlei snuisterijen; zoals een verzameling kleine kerst-
De kinderen wisten niet eens wat een douche was. En dan die
stalletjes en vingerhoedjes. Tijdens de Kerst maakt deze
tuin. Wij hebben hier met plezier drie dochters opgevoed en
collectie altijd plaats voor een kerstinrichting. Verder staan er
nog steeds wonen we hier naar ons zin. We hebben een mooie
allerlei muziekinstrumenten, die nog bijna dagelijks worden
keuken en onlangs kregen onze schuren een nieuw dak.
bespeeld. Als we even later in de speciale muziekkamer mogen
We hebben het geweldig. Als we al eens een reparatieverzoek
kijken, verbazen we ons nog eens over de uitgebreide collectie
hebben, staan ze van de Noordwijkse Woningstichting zo
muziekinstrumenen.
voor onze deur.’
Muziek
Wil van der Hulst, die na zijn handel nog vijfentwintig jaar bij
Muziek speelt in het leven van Wil en Joop een grote rol.
de gemeente Noordwijk werkte, is nog steeds actief muzikant
‘We leerden elkaar kennen omdat ik van Wil muziekles kreeg.
bij het Shantykoor De Zeekanters en speelt contrabas in het
Ik wilde mandoline leren spelen. Dat is gelukt’, zegt ze
Senioren Salonorkest Noordwijk.
lachend. ’Ik speel ook nog mandola en viool. Wil speelt
Joop van der Hulst geniet van haar reizen en wandelsport en is
keyboard, basgitaar, gitaar, contrabas, viool, bastuba, juka-
al 33 jaar bezoekvrijwilliger van Ellie bij de Willem van den Bergh.
lille en accordeon. We hebben met onze drie dochters, Corine, Renata en José, lange tijd een huisorkest gehad waarmee we optraden in Huize St. Jeroen, Hoogwaak, Keukenhof enzovoort. Gewoon onder de naam ‘de Van der Hulstjes’.
‘Mensen zeggen wel eens, dat je hier niet uitgaat? Nou, nog niet hoor. We zijn nog goed ter been en we genieten hier nog elke dag.’ Krotwoning gonnen samen in een zomerhuisje. ‘Het was heel klein’, ver-
Energielabel van uw huis
telt Wil van der Hulst, beter bekend als de vroegere handelaar
Energie besparen en energiemaatregelen zijn momen-
van Noordwijk in lompen en metalen. ‘Niet groter dan een
teel heel actuele onderwerpen. Nieuwsgierig naar het
schuur. Toen onze dochter zich aandiende, verhuisden we
energielabel van uw huis? Kijk eens op www.ep-online.nl,
naar de Heilige Geestweg, eigenlijk een krotwoning. Het was
een website van het Ministerie van Binnenlandse Zaken
koud en vochtig en het lekte aan alle kanten. We stookten
en Koninkrijksrelaties. Vul uw postcode en huisnummer
hout in de kachel en kookten op butagas. Het was niet warm
in (spatie ertussen, niet hoofdlettergevoelig) en druk op
te krijgen. Toen onze dochter werd geboren hebben we een
‘zoeken’. Uw label verschijnt dan vanzelf in beeld.
Wil (82) en Joop van der Hulst (78) trouwden in 1959 en be-
halve mud antraciet besteld.’ Van der Hulst weet het nog
9
10
Even voorstellen... Senior Front Office Medewerker Helen Brands
‘Communicatie om kwaliteit te leveren’ Ze is al weer enige tijd werkzaam bij de NWS. In april begon Helen Brands als Senior Front Office Medewerker op tijdelijke basis en per 1 november trad ze in dienst. U heeft vast haar vriendelijke stem al eens gehoord door de telefoon of kennisgemaakt met haar aan de balie. Onder de Front Office werkzaamheden vallen de receptie, de informatiebalie en de reparatieverzoeken. Helen en haar
wonen uit te leggen. Het geeft mij het gevoel iets te betekenen
collega’s verzorgen het eerste contact met de huurder. Dat
voor mijn medemens. ‘
kan bijvoorbeeld gaan om het verstrekken van informatie of het in behandeling nemen van reparatieverzoeken.
Afspraken nakomen
Daarnaast ondersteunen ze bij administratieve werkzaam-
Samenwerken is voor Helen erg belangrijk. Evenals afspraken
heden. Als senior medewerker houdt Helen zich ook bezig
nakomen. ‘Ik vind het belangrijk om te doen wat ik zeg en te
met de werkprocessen en procedures en fungeert zij als
zeggen wat ik doe’, merkt Helen op. ‘Zowel naar onze huurders
schakel tussen Front Office en de andere afdelingen.
als mijn collega’s. Bij het samenwerken met collega’s en het tevreden houden van huurders draait het allemaal om
Kennis delen
communicatie. Je kunt dan de kwaliteit leveren die er van
Op de vraag of zij bewust heeft gekozen voor een woning-
je verwacht wordt.’
corporatie, vertelt Helen: ‘Ik heb altijd in de vastgoedbranche gewerkt, onder andere bij makelaarskantoren. Een commer-
Na werktijd?
ciële wereld, waar het behalen van omzetten het belangrijkst
Helen woont in Zandvoort. Ze houdt van koken en lange
is. Dat past niet helemaal bij mijn karakter. Het geeft mij
wandelingen op het Zandvoortse strand. Ook reist ze graag:
voldoening om een huurder snel te helpen met een reparatie-
‘Ik ga het liefst elk jaar naar de Molukken, want ik vind het
verzoek of de regels en wetten in Nederland op het gebied van
heerlijk om mijn familie daar te bezoeken.’
De Noordwijkse Woningstichting wenst u allen een huiselijk, voorspoedig, gezond en gelukkig 2013.
NWS Magazine nr. 1
Huurachterstand?
Neem tijdig contact op met de NWS In het NWS huurcontract is opgenomen dat u de huur vooruit
Betalingsregeling
betaalt. De meeste huurders betalen de huur (via een auto-
Alle huurders die te laat betalen, ontvangen (of hebben in-
matische incasso) op de eerste dag van de maand. Wanneer u
middels ontvangen) van ons een brief waarin wij de mogelijk-
de huur niet op de eerste, maar een paar dagen later betaalt,
heid bieden om gedurende een aantal maanden, door middel
hoeft dit geen probleem te zijn.
van een betalingsregeling, wat extra’s te betalen. Op deze
Het komt voor dat huurders de huur structureel te laat betalen.
manier kunt u de huurachterstand inlopen. Samen met u
Tot op heden hebben wij deze latere betaling oogluikend toe-
bekijken wij hoeveel tijd daarvoor nodig is. Dit kan bijvoorbeeld
gestaan. Hierin willen wij verandering brengen. Want op deze
in 6, 12 of 18 maanden. (De genoemde termijnen van 12 of 18
manier ontstaat namelijk wel een maand huurachterstand.
maanden zijn alleen bij deze regeling mogelijk)
Beperkt houden
Vragen?
Laat uw huurachterstand in elk geval niet oplopen. Een huur-
Heeft u vragen over de huurbetaling? Dan kunt u contact
achterstand verdwijnt niet vanzelf en uit ervaring weten wij
opnemen met de woonspecialisten via telefoonnummer
dat een achterstand van meer dan een maand een groot pro-
071 - 365 11 00 of via woondiensten@noordwijkse-woning-
bleem kan worden. Dit kan zelfs betekenen dat wij genoodzaakt
stichting.nl. Of u kunt een afspraak maken om langs te komen
zijn om de incassoprocedure over te dragen aan de deurwaarder.
voor een betalingsregeling en/of een gesprek.
Dit brengt dan weer extra kosten met zich mee, die voor uw rekening komen. Dat is jammer van uw geld en ook onnodig. Reageer dus op tijd en neem in elk geval contact op.
Reparatie van kozijnen De vaklieden van de NWS komen tijdens het onderhoud van het hang- en sluitwerk regelmatig kozijnen tegen met rotte plekken. Als het aangetaste hout nog klein is ( 2-7 cm ) kunnen ze dit ter plaatse repareren met een 2-componenten systeem. Is het houtrot te ver doorgedrongen dan wordt er besloten deze in zijn geheel te vernieuwen.
Milieu De kozijnen worden zelf door de timmerlieden van de NWS
In de NWS werkplaats
gemaakt in de werkplaats, waar een machinale houtbewerkings-
wordt het houtwerk
afdeling aanwezig is. De gekozen hardhoutsoort voor de kozijnen
snel en vakkundig
is Mahonie of Meranti (dark red) met de classificatie duur-
bewerkt.
zaamheidsklasse 2. Ook het milieu speelt bij de NWS een belangrijke rol. Daarom wordt er gebruik gemaakt van hout met het FSC keurmerk (keurmerk voor verantwoord bosbeheer). Inmiddels zijn er nieuwe bergingskozijnen gemaakt en geplaatst in de wijk Boerenburg.
11
12
1
Hoofdbreker
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15 16 Leestekens tellen ook als een vakje
17
1. Betaalbare koopwoning voor de lagere inkomens
9. Handig voor uw kleine reparaties
2. Eén van de delen van Noordwijk
10. Thuisbasis van de NWS
3. Financiële bijdrage om te kunnen huren
11. Uw contactpersoon bij al uw vragen
4. De grond om uw huis
12. Uw maandelijkse bijdrage om te kunnen wonen
5. NWS-medewerker verantwoordelijk voor reparaties
13. Dé NWS-website: voor al uw informatie!
en onderhoud
14. Een deel van een plaats
6. Deel van uw huis waar u kookt
15. Uw melding bij de NWS als er iets stuk is in uw huis
7. Hier vindt u het woningaanbod in de regio
16. Automatische afschrijven, bijvoorbeeld van uw huur
Holland Rijnland
17. Hier beheert de NWS er ongeveer 2200 van...
8. Plezierig wonen
RAAD DE STRAAT Wie kent Noordwijk als de beste? Een bekende of minder bekende straat in Noordwijk. Welke straat is dit? Stuur uw inzending uiterlijk 18 februari 2013 naar de NWS, Van Panhuysstraat 16, 2203 JR NOORDWIJK. U kunt ook een e-mail sturen naar
[email protected]. Onder de winnaars wordt een taartje van Bakkerij Van der Holst verloot. De foto in het vorige magazine was de trap van Rinus, de trap die toegang geeft naar de Coepelduinen. Mevrouw Hazenoot-Noordermeer uit de Binnenweg is de winnaar en mag een taartje ophalen bij Bakkerij van der Holst aan de Kerkstraat 45 in Noordwijk-Binnen.
NWS Magazine nr. 1
Veel bewoners interesse voor energiecoach
Huurders betrekken bij Energiebeleidsplan loont en de huurverhoging niet hoger is dan de besparing op energiekosten. In het landelijk convenant energiebesparing voor de sociale huursector is afgesproken tussen 2008 tot 2020, 33% energie te besparen en uit te komen op energielabel B.
Enquête Gerard Jager, adviseur en onderzoeker van de Woonbond, besprak de uitkomst van de enquête en stelde vast dat het binnenklimaat van de woningen voor verbetering vatbaar is. Dat er vooral gekeken moet worden naar vocht, tocht en kou en flink wat huizen voor verbetering van isolatie in aanmerking De voorzitter van de SHN, Carry Cramer, opent de avond.
komen. Hij vindt het opvallend dat 89% van de huurders energiebesparing als belangrijk ervaart en dat zelfs 40% van de
Als het aan de aanwezige huurders van de Noordwijkse
mensen actief wil deelnemen in het huurderspanel of als
Woningstichting ligt, worden alle energiebesparende maat-
energieambassadeur.
regelen die tot 2021 voor de woningen op de rol staan in één keer uitgevoerd. Zij verkozen deze mogelijkheid praktisch
Maatregelen
unaniem boven een gefaseerde aanpak.
Han van Heijst, Manager Vastgoed van de NWS, lichtte de
Overigens wel met de aantekening dat er scherp wordt gekoerst
mate van onderhoud, labeling en duurzaamheid toe. De ener-
op de woningen die het het hardst nodig hebben. Deze uitkomst
gielabeling is uitgevoerd door een extern bedrijf en wordt
is het resultaat van een interessante discussie tijdens de
medio juni 2013 opnieuw opgepakt. De NWS scoort met haar
Bewonersbijeenkomst Energiebesparing in het Trefpunt in
labeling hoger dan het landelijk gemiddelde. De woningcorpora-
Noordwijk. De bijeenkomst werd georganiseerd door de
tie wil absoluut haar steentje bijdragen en energiebesparende
Stichting Huurdersbelangen Noordwijk (SHN) in samenwerking
maatregelen treffen die tevens leiden tot een hoger comfort.
met de NWS en de Woonbond.
Daarom is de NWS ook ingegaan op het verzoek van de SHN
Tevens werd afgesproken dat de NWS gaat onderzoeken of het binnen de financiële mogelijkheden en planning mogelijk is alle werkzaamheden versneld uit te voeren.
Respons Carry Cramer, voorzitter van de SHN, legde uit dat voorafgaande aan deze bijeenkomst onder de 2178 huurders een enquête over energiebesparing had plaatsgevonden waarin gevraagd werd naar de behoefte aan woningisolatie en energiebesparende maatregelen. Daarop reageerden 487 mensen. ‘Een goede respons van 23%’, stelde Jaap van Leeuwen, energieconsulent van de Woonbond, vast tijdens zijn presentatie. Hij legde uit dat de SHN, NWS en Woonbond samen willen
Auke Uilkema, directeur/bestuurder van de NWS
investeren in een plan van aanpak, waarin energiebesparing
beantwoordt de vragen.
13
14
De discussie wordt geleid
veel vragen opkomen hoeveel de huurverhoging en de
door Gerard Jager, adviseur
besparing dan bedragen en of dat er een garantie is.
van de Woonbond.
Op een vraag van een huurder of de huursubsidie bij huurverhoging niet in gevaar komt, antwoordde Uilkema dat
en Woonbond om te wachten met het uitvoeren van de ge-
de NWS daar naar gaat kijken en dat de huurder zeker niet
plande gevelisolatie. Hij schetste de werkzaamheden die tot
de dupe mag worden van duurzaamheidsmaatregelen.
2021 zouden plaatsvinden en verdeelde deze in twee opties. Pakket A, het oppakken van de gevelisolatie van ruim 500
Gemeentelijke bijdrage
woningen, zodat de energiebesparing direct rendeert en in de
De SHN wil dat er maar een keer onderhoud en verbetering
jaren daarna andere vormen van isolatie. Of Pakket B, het tot
plaatsvindt. Auke Uilkema stelde vast dat als de huurders
2021 uitvoeren van het totaalpakket van energiebesparende
akkoord zijn en mee willen investeren in energiebesparende
maatregelen, waaronder gevel-, vloer- en dakisolatie en het
maatregelen, de NWS gaat proberen tempo te maken. Rob de
aanbrengen van HR++ glas. Alle woningen zouden hiermee
Mooij van de gemeente Noordwijk, als toehoorder aanwezig,
op orde worden gebracht, maar niet bij iedereen gelijktijdig.
zegde toe dat de gemeenteraad een half miljoen euro beschikbaar stelt. De gemeente wil participeren in de energiebesparende
Forumdiscussie
maatregelen en kijkt hoe ze kan meepraten. Huurders krijgen
De forumdiscussie werd geleid door Gerard Jager van de
via een huurderspanel inspraak op de afspraken, die de NWS
Woonbond. Naast de genoemde sprekers namen ook Auke
en de SHN willen maken over de uitvoering van het energie-
Uilkema, directeur bestuurder van de NWS, en Alexander
beleid. Zij die zitting willen nemen in dit huurderspanel worden
Zoetemelk van de SHN zitting en spitste de discussie zich
van harte uitgenodigd zich aan te melden bij de SHN.
steeds meer toe op het in één keer uitvoeren van de energie-
Datzelfde geldt voor mensen die actief willen helpen het
besparende maatregelen. Voor het nemen van de maatregelen
energieverbruik terug te dringen door energiecoach te worden.
moet 70% van de bewoners akkoord zijn. Jaap van Leeuwen
De cursus hiervoor start in maart 2013. ‘Ook kleine maatregelen
vroeg of de huurders zouden meedoen als de huurverhoging
kunnen veel opleveren’, stelde Carry Cramer vast.
bijvoorbeeld 61% zou zijn van de energiebesparing, dus er
Als laatste werden vier cadeaubonnen verloot onder mensen die
een duidelijke plus zou uitkomen. Daarop reageerde een
de enquête hadden ingevuld en aanwezig waren tijdens de avond.
grote meerderheid positief, maar het bleek ook dat er
Zet uw goede buren in het zonnetje
Wie wordt Noordwijks Beste Buur? De Stichting Huurdersbelangen Noordwijk maakt binnenkort
beste buurverkiezing 2012 van Noordwijk. Ook worden zij
weer bekend wie Noordwijks Beste Buur voor het jaar 2012 is
verwend met een dinerbon. De prijsuitreiking vindt plaats op
geworden. Weet u mensen die hiervoor in aanmerking komen,
woensdag 6 maart 2013. Enkele bestuursleden van de SHN
geef hen dan zo snel mogelijk op.
zullen de beste buur verrassen met een bezoek en deze in het
Burenhulp kan veelomvattend zijn, van af en toe een boodschap
zonnetje zetten. Uiteraard met degene die hen voordraagt.
doen, de heg knippen, kijken of ’s morgens de gordijnen open zijn tot aan ziekenverzorging toe. Het geeft niet wat voor
Wat moet u doen?
werk het is als het maar voor de buren wordt gedaan.
Alleen een e-mail of brief schrijven met de voordracht, waarom uw buur deze prijs verdient. Ook willen wij de naam,
Dinerbon
leeftijd en het adres weten van uw beste buur. Uiteraard ook
Buren die geheel belangeloos hun buren hebben ondersteund,
uw naam, anders kunnen wij u niet uitnodigen voor de prijs-
verdienen aandacht, vindt het bestuur van de SHN. Naast
uitreiking. Stuur uw voordracht zo snel mogelijk en voor
(media-) aandacht krijgen zij ook een replica van het beeld
1 maart naar: SHN, postbus 1022 , 2200 BA Noordwijk of
‘redder’ van Charlotte van Pallandt. Het symbool van de
e-mail naar
[email protected]
NWS Magazine nr. 1
Bestuur verandert van samenstelling
SHN werkt aan nieuwe website Het bestuur van de Stichting Huurdersbelangen Noordwijk
hij in Eindhoven vlakbij de TU. Na zijn studie wilde hij terug
presenteert begin 2013 haar nieuwe website en huisstijl.
en werd hem duidelijk dat het knap lastig is een woning te
‘Wij willen voor alle huurders graag optimaal bereikbaar
vinden ondanks dat hij sinds zijn achttiende was ingeschre-
zijn’, legt Carry Cramer, voorzitter van de SHN, uit. ‘Zij moeten
ven bij Woonzicht. Vandaar dat hij nu deel uit maak van het
ons direct kunnen vinden en zien waarin wij actief zijn.’
SHN bestuur. Tevens werkt hij in Noordwijk en heeft hij veel
‘Door de jaren heen hebben wij een eigen plek ingenomen.
hobby’s die met Noordwijk zijn verweven. Hij doet aan kite-
Wij willen ons verder professionaliseren en laten zien
surfen en fietst graag door de duinen en natuurlijk door
waar wij voor staan.’
het dorp om alle ontwikkelingen te zien. Ook Cora Vliet Vlieland is nieuw. Veel mensen kennen haar
Website
wellicht van het Postkantoor op Zee waar ze vele jaren met
Het doel van de SHN is het behartigen van de belangen van
plezier heeft gewerkt. Cora bemenst het secretariaat en
alle huurders van de NWS in de meest ruime zin van het
verricht de bijkomende werkzaamheden. Ze kijkt er naar
woord. ‘Wij zijn al vanaf 1997 actief, dus werd het tijd de web-
uit met de huurders kennis te maken.
site te vernieuwen’, zegt de voorzitter voortvarend. ‘Omdat alle middelen aan vernieuwing toe waren, hebben wij ook
Dank
onze huisstijl aangepakt, zodat wij met élan een nieuwe
Coby Dekker maakte als bestuurslid maar liefst vier jaar deel
periode in kunnen. Onze bestuursleden Ria Duyndam en
uit van de SHN. Zij trad begin januari af. In de vier jaar dat ze
Jaap van Duin houden zich met de verdere invulling bezig.
bestuurslid is geweest is er veel goeds gerealiseerd. Zoals het
Wij kijken uit naar de presentatie.’
project het Stille Zuie en de bewonersavond over het energie-
Het bestuur van de SHN is samengesteld uit zoveel mogelijk
beleidsplan. ‘Wij danken Coby heel hartelijk voor haar jaren-
wijkvertegenwoordigers, die zich belangeloos voor de stich-
lange inbreng’, sluit Carry af. ‘Als bestuursleden vullen wij
ting inzetten.
elkaar prima aan. Wij hopen nog veel projecten met succes te realiseren.’
Nieuw Het bestuur heeft sinds kort twee nieuwe bestuursleden. Alexander Zoetemelk woonde zijn hele leven in Noordwijk
V.l.n.r.(achter) Carry Cramer, Caro van Velzen, Otto Waakhuyzen,
met uitzondering van zijn studententijd. Tijdens zijn laatste
Ria Duyndam, Jaap van Duin, Alexander Zoetemelk. Voor: Tiny
studie, Real Estate Management & Development, woonde
van Beelen, Otto Kol, Cora Vliet Vlieland en Coby Dekker.
15
Van harte gefeliciteerd! De NWS verloot elke editie van het NWS-magazine twee cadeaubonnen
Wie Wat Waar
van € 25,- onder huurders die een machtiging tot automatische incasso
Noordwijkse Woningstichting
hebben afgegeven. U ontvangt de cadeaubon per post. Heeft u in
Van Panhuysstraat 16, 2203 JR Noordwijk
het verleden nog geen machtiging afgegeven en wilt u de volgende
Postbus 219, 2200 AE Noordwijk
keer een kans maken op een van de twee cadeaubonnen van € 25,-?
[email protected]
Vul dan uw machtigingskaart in. Deze ligt voor u klaar bij de balie in
[email protected]
het kantoor van de NWS of vraag hem aan via Bezoektijden kantoor NWS:
[email protected].
maandag t/m vrijdag Van 9.00 - 12.00 uur
De gelukkigen: J.F.C. Verkade
Telefonische bereikbaarheid 071 - 365 11 00
Narcisstraat 22
maandag t/m donderdag 8.30 - 16.30 uur
G. Azier
vrijdag
Peterhof 84
8.30 - 12.00 uur
COLOFON
Informatiebalie Woondiensten Bezoektijden: maandag t/m donderdag 9.00 - 11.30 uur Telefonische bereikbaarheid:
Aan de teksten in dit magazine kun-
maandag t/m donderdag 8.30 - 16.30 uur
nen geen rechten ontleend worden.
vrijdag 8.30 - 12.00 uur
Het NWS-Magazine is een uitgave
Intakegesprek aanvragen urgentie voor huisvesting:
van de Noordwijkse Woningstichting.
na telefonische afspraak : 071 - 365 11 00
Het NWS-magazine wordt gedrukt
Redactie
op FSC-papier. Forest Stewardship
Hanny Greven
Council is een internationale orga-
Louis van der Jagt
nisatie die verantwoord bosbeheer
José Rátkai
stimuleert. FSC stelt wereldwijde
Bas Wesseling
standaarden voor bosbeheer op,
Reparatieverzoeken: Reparatieverzoeken kunt u op werkdagen doorgeven via 071 - 365 11 11 of via:
[email protected] Uitsluitend voor spoedeisende reparatieverzoeken
met daaraan gekoppeld een keur-
Teksten
Kunt u tijdens de overige kantooruren bellen:
merk. De stichting FSC Nederland
Teuntje van Delft (De Weijer Communicatie)
071 - 365 11 00
streeft naar het verhogen van
Noordwijkse Woningstichting
het aandeel FSC-hout en -papier in Nederland.
Glasschade: 0800 - 022 66 88 U kunt dit nummer uitsluitend bellen als u via
Fotografie
de NWS tegen glasschade bent verzekerd.
Femke van den Heuvel
Storingsdienst: 071 - 365 11 00
Willem Krol Sven van der Vlugt Bas Wesseling Uitgave
C.V.- installatie: Bij storingen aan de cv-installatie kunt u uitsluitend contact opnemen met het bedrijf dat het onderhoud van uw installatie verzorgt. Zie hiervoor het telefoon-
Noordwijkse Woningstichting
Realisatie/vormgeving
nummer op de meest recente sticker op uw cv-ketel.
Van Panhuysstraat 16
De Weijer Communicatie & Design
Huurders die een serviceabonnement hebben, kunnen
2203 JR Noordwijk
Noordwijk/ Baarn
de NWS tijdens kantooruren vragen om het water in de installatie bij te vullen.
Telefoon: 071 - 365 11 00 Fax: 071 - 361 13 76
Oplage
[email protected]
2.600 exemplaren
www.nws-online.nl
Klachtencommissie Wonen: Heeft u een klacht over de woningstichting en komt u er met ons niet uit, dan is er de Klachtencommissie Wonen. Op de website van de NWS kunt u een klachtenformulier downloaden. U kunt uw klacht sturen aan:
Het volgende nummer van het NWS-magazine verschijnt mei/juni 2013
Postbus 119, 2210 AA Noordwijkerhout.
