Service Design, toegepast: WZC De Liberteyt
Inleiding Woonzorgcentrum De Liberteyt – – – –
bewoners : 125 incl. 3 kortverblijf Multidisciplinair team 88 FTE – 102 personen Nieuw gebouw ° 2007
Inleiding Belangrijke waarden WZC - Missie – – – – – – –
Kwaliteitsvol wonen en leven Zorgaanbod op maat Persoonlijke zingeving, zelfrealisatie en zelfbepaling Warme zorg Thuisgevoel, huislijkheid Brug naar buitenwereld Respect, inspraak, vrijheid
Inleiding Huiselijkheid • ‘Ziekenhuissfeer’ transformeren naar aangename woonomgeving met zorg • Proces met bewoners, personeel en familie • Aansluitend bij de animatie-werking • Ook voor ouderen met dementie • Beeldvorming wijzigen van zorgbehoevend oud worden & woonzorgcentra
Inleiding Positieve beeldvorming • • • • •
Er is leven in het rusthuis Rusthuis is een aangename plek om te komen Open naar de buurt Open naar andere generaties Evolueert mee met de samenleving (vb. cybercafé, internetaansluiting...) • Identiteit van bewoners in beeld via kunst en sociaalartistieke projecten
Inleiding
Bereid tot verandering en vernieuwing vanuit een ongekende, inspirerende invalshoek met design’allures’ .
De service design case
De service design case 1.
Onderzoek: begrijpen en kaderen
2.
Samen ideeën vinden
3.
Ideeën uitwerken
De service design case 1.
Onderzoek: begrijpen en kaderen
-
Kennismaking
-
Analyse van bestaande documenten -
DVD ‘Nu nog niet’
-
Boek ‘Rusthuizen inspireren rusthuizen in positieve beeldvorming’
-
Dagboeken
-
Interviews
-
Oorzakendiagram
De service design case Conclusies uit onderzoek •
Hoofduitdagingen: –
sociale isolatie en vereenzaming
–
wegvallen van autonomie en beslissingsrecht
–
animatieaanbod moeilijk/niet afgestemd op alle bewoners
> Er is nood aan 'meer dan zorg alleen'
De service design case Beoogd resultaat van service design traject • Meer persoonlijke aandacht op maat van bewoners • Meer contact tussen bewoners onderling • Meer voldoening bij personeel • Grotere betrokkenheid van bewoners en familie met leven in en rond het woon- en zorgcentrum
De service design case 2.
Samen ideeën vinden
Co-design sessie met ontwerpers en OCMW Gent Creatie van 4 concepten Met dank aan: Engine, AG Insurance, Design Vlaanderen, Innovatiecentrum West-Vlaanderen, Namahn, Niko, Originn, Pantopicon, Pars Pro Toto, Yellow Window
De service design case 3.
Conceptideeën uitwerken
-
Bundelen van 3 concepten
-
Uitwerking tot scenario’s (Namahn & Yellow Window)
STAP 1: leren kennen
STAP 2: matchen
STAP 3: animatie STAP 4: commmunicatie
Piloot en volgende stappen Piloot en volgende stappen Enkele interessante uitkomsten -
Stan is een begeesterd spreker. Yvonne luistert graag naar lezingen.
-
Mr. V. houdt veel van schilderkunst en St. is kunstverzamelaar: ze willen samen musea bezoeken (virtueel of fysiek)
-
Het theaterverleden van Mr. S heeft veel belangstelling
Piloot en volgende stappen Tussentijdse conclusie - “Op de koffie met…” - is een waardevol instrument waarbij bewoners diepgaand interesses en kritiek uitwisselen - is een aangename blijvende activiteit - Is een methode die leidt tot zinvolle voorstellen vanuit bewoners - Opzet geslaagd : gelijke interesses werden ontdekt - Bewoners sturen team ipv omgekeerd
Evaluatie en volgende stappen Volgende stappen - Co-design van een ‘Vrije & atypische ontmoetingsplek– persoonlijke ruimte – vertellounge…’ in het WZC - Inspiratiemuur - Bibliotheek - Emo-(prik)bord in de woning - Intern TV-kanaal –filmen…
Piloot en volgende stappen Waar we nu staan - Ontwikkeling van een ‘forum’ voor de ouderen waarbij we gericht uitnodigen om bepaalde thema’s aan te snijden en kennis, wijsheid en ervaring van hen te oogsten
Evaluatie en volgende stappen
Interesses capteren - Een koffiemoment per maand /6mndn - Op verdieping 1 testen - + aandachtspersoon en onderhoudspersoneel - Interesses capteren
Evaluatie en volgende stappen
Interesse initiatieven organiseren - 2 à 3 per maand - Kan klein zijn - Animatoren van de eerste verdieping - Denk mee initiatief over interieur vertelruimte
Piloot en volgende stappen Het belangrijkste idee: - Een ‘atypische’ vaste plek hebben om de namiddag door te brengen. Een ‘theaterplek’, afgezonderd.
De ideale ruimte in woorden • Ongestoord, door de ouderen zelf ingericht • Afgezonderd in een gans andere sfeer zitten • Zo spontaan mogelijke programmatie • Uitnodigend en open • Lezen/voorgelezen worden • Sketches/verhalen/voordrachten
Welke elementen moeten aanwezig zijn? • • • • • •
Podium Gemakkelijk te verplaatsen tafels/stoelen Sfeerverlichting eten en drinken( mini) Afsluiting eigen plek Projectiescherm/boekenkast/projector/muz iekinstallatie/piano/cultuuragenda • Krijtbord
Evaluatie en volgende stappen Volgende stappen - Co-design sessie met medewerkers, bewoners, familie en ontwerpers om volgende stappen verder uit te werken. - Volledige test met grotere groep bewoners en personeel - Implementatie: alle huidige en nieuwe bewoners en personeel - Op lange termijn: matchen van buurt: scholen, verenigingen…
