De kracht van design in de publieke sector
Maak van stakeholders Co-Designers
Zeewaardig
Service Design
Het proces om toekomstige inrichtingen van onze omgeving te definiëren, opdat deze beter aansluit bij de behoeften van de betrokken mensen
Zeewaardig
Serv ice Des ign
Het ‘User Centered Design’ proces
Inspiratie
Ideation
Implementatie Zeewaardig
Service Design
v is
e
o p v e r g r ote n t l o s s i sr u i m ng
&
te
w e g eri c op d e rkel h t o e f ij k e be h
ue e l , m ak e n d o en
Zeewaardig
Se rvi ce De sig n
Een design-aanpak werkt bij het aanpakken van complexe vraagstukken in het publieke domein.
Zeewaardig
Ser vic e De sig n
Zeewaardig
Se rvi ce De sig n
Co-design is ontwerpen met de stakeholders
Stakeholders krijgen een actieve rol in het ontwerpproces
De stakeholder is expert van zijn/haar ervaring Zeewaardig
Service Design
Bestemmingsplan Oud-West vooronderzoek
stakeholderanalyse
procesontwerp Zeewaardig
Service Design
Ambtenaren en medewerkers van de buurtorganisatie gaan met een interview-kit zelf de straat op.
Zeewaardig
Service Design
Ambtenaren, bestuurders, bewoners en ondernemers maken een wandeling en laten hun favoriete plekken zien
Zeewaardig
Service Design
Tijdens de co-creatie sessie worden maquettes gemaakt over een gedroomde en gedeelde toekomst voor de wijk.
Zeewaardig
Service Design
In een expositie in ‘De Hallen’ worden alle resultaten aan het publiek gepresenteerd. Zeewaardig
Service Design
n ee en m sa en d n vi te n ee m ge en r aa er ek rz Ve oplossing voor vroegtijdige signalering schuldenaren.
Zeewaardig
Se rv ice De sig n
n le ke ik tw on s er on ew b en s rt pe ex Ambtenaren, in een co-creatiesessie ideeën voor het Rotterdamse milieupark in 2030
Zeewaardig
Se rv ice De sig n
De kracht van design in de publieke sector
Maak van stakeholders Co-Designers fit met behoefte
geeft eigenaarschap
maakt oplossingsruimte groter
evenwichtig speelveld
zet aan tot dialoog
meer doen (naast praten) zet aan tot open en nieuwsgierige houding Zeewaardig
Se rvi ce De sig n
netwerk
gelijkwaardig
positief
energie
gedragen
waardevol Zeewaardig
Service Design
Customer journey
nnismaken met vakgebied
zich jaarlijks tot vijfjaarlijks Herhaalt
ke inspanning als ‘wisselgeld’ Hans de Horecaondernemert
Tjidens de stage
Licht zijn dagelijkse gang van zaken en aandachtspunten toe
Jaarlijks
Neemt deel aan de informele controle
Aan de hand van adviesrapport
Voert verbeteringen door
Themacontrole
Themacontrole 5-jaarlijks (variabel)
Lopen samen de controlelijst door.
Gonnie de Adviseur
Formele controle gezamelijk doorlopen
14 hoofdvragen, één voor elke instantie Bijvoorbeeld: Brandweer "Zijn nooduitgangen vrij?"
Met z’n drieën Jaarlijks
2 dagen scholing 1 week stage, bij 2 verschillende kroegen
Cor de Controleur
Een behapbare controle waarin toch alle 14 instanties in vertegenwoordigd zijn.
Geeft advies Beschrijft context & huidige afspraken
14 regelmatig wisselende themagerichte steekproefvragen, één voor elke instantie. Bijvoorbeeld: NVWA: "Is de chocomelk over de houdbaarheidsdatum?"
Jaarlijks
2 dagen scholing 1 week stage, bij 2 verschillende kroegen
Één Keurmerk Goede punten & Verbeterpunten ‘Alles prefect geregeld’ ‘Hier gaat bijna alles goed’ ‘Werkt hard aan verbetering’
Advies Contextbeschrijving Huidige stand van zaken
Keurmerk
Gedeeld inzicht Koppeling naar publiek
Hoe versoepelt het inspectieproces?
Met behulp van een customer journey wordt onderzoek gedaan naar de inspecties in horeca gelegenheden.
Zeewaardig
Servi ce Desig n
Een prototype voor ‘Bottom-up vraagsturing’. Veel bugers ontberen netwerk, middelen en kennis om ideeën zelf te verwezenlijken
Zeewaardig
Servic e Desig n
De kracht van design in de publieke sector
Maak van stakeholders Co-Designers Zeewaardig
Serv ice Des ign
