sba maakt werk van de apotheek Het begint bij investeren in relaties LSP: Voordelen en tips voor stimuleren aantal opt-ins

magazine 1 sba maakt werk van de apotheek

lente 2015

Inclusief SBA STUDIEGID S met het cursusaanbod voorjaar 2015

Thema Zorg in de wijk: samenwerken met zorgverleners

‘Het begint bij investeren in relaties’ Apotheek de Klipper: Intensieve samenwerking met thuiszorg en in het Oncologienet

LSP: Voordelen en tips voor stimuleren aantal ‘opt-ins’

Wat is werkdruk? SBA voert branchebreed onderzoek uit. Doe mee!

SBA Magazine is een uitgave van Stichting Bedrijfsfonds Apotheken. Eenentwintigste jaargang.

KORT

SBA Apotheekwerk sterk verbeterd De website van SBA Apotheekwerk wordt door veel werkzoekenden en werkgevers uit de apotheekbranche bezocht en gebruikt. Via deze vacaturebank worden dan ook 70% van de vacatures binnen de apotheekbranche vervuld. Niet gek dus dat we de vinger aan de pols houden wat betreft de tevredenheid over het dagelijkse gebruik van de website. Gebruikers lieten ons weten op een aantal punten ruimte voor verbetering te zien. In de nieuwe website die sinds begin dit jaar online staat, zijn ze allemaal aangepakt en is informatie makkelijker te vinden. Het resultaat is een gebruiksvriendelijke website die op alle apparaten goed te gebruiken is. Ben je in 2015 op zoek naar een (andere) baan of zoek je goed personeel voor je apotheek? Maak gebruik van SBA Apotheekwerk en ga naar www.apotheekwerk.nl. |

Cao-onderhandelingen verlopen stroef De onderhandelingen over de Cao Apotheken 2015 verlopen stroef. De vakbonden pleiten voor loonstijging. Werkgeversorganisaties voor het aanpassen van de secundaire arbeidsvoorwaarden. De onderhandelingen die op 12 februari zouden plaatsvinden zijn opgeschort tot nader order. Totdat er een nieuwe Cao-akkoord is, blijft de Cao Apotheken van 2014 van kracht. Via sbaweb.nl houden we je op de hoogte van de onderhandelingen. |

Nieuwsspotters gezocht voor SBA Magazine

Deelnemer over de Praktijkdag: ‘Vanaf morgen pak ik het anders aan!’ De KNMP en SBA organiseerden samen de KNMP Praktijkdag apothekersassistenten op 17 maart j.l. over ‘Begeleidingsgesprek nieuw geneesmiddel’. KNMP-voorzitter Gerben Klein-Nulant deed de aftrap waarna deelnemers in een interactieve bijeenkomst veel tips en handvatten kregen hoe je een ‘Begeleidingsgesprek nieuw geneesmiddel’ zo uitvoert dat de cliënt tevreden en goed geïnformeerd de apotheek verlaat. De bezoekers waren enthousiast. Een succesvolle bijeenkomst die door veel deelnemers werd afgesloten met een rondje over de beursvloer van de KNMP Voorjaarsbijeenkomst voor apothekers die tegelijkertijd plaatsvond. Was je er niet bij op de Praktijkdag? Op www.sbaweb.nl vind je een samenvatting van de bijeenkomst. |

Houd jij ontwikkelingen in de branche bij en denk je na over welke invloed ze hebben op de apotheek en op je werk? Heb jij een neus voor leuke en interessante nieuwtjes of projecten? En denk je wel eens, ‘Daar zou het SBA Magazine nou eens aandacht aan moeten geven’? Meld je dan aan en word een SBA Nieuwsspotter. Als nieuwsspotter denk je mee met de redactie van het SBA Magazine over onderwerpen voor het magazine en lever je daar ideeën voor aan. Met enige regelmaat bevragen we de nieuwsspotters per e-mail, bijvoorbeeld over het effect van bepaalde ontwikkelingen of invoer van regels op de dagelijkse praktijk. Een keer per jaar organiseren we een inspirerende bijeenkomst voor alle nieuwsspotters. Met jouw hulp en kennis van de dagelijkse gang van zaken in de apotheek kunnen we het SBA Magazine praktischer en relevanter maken. Ga naar www.sbaweb.nl en meld je nu aan als SBA Nieuwsspotter! Of stuur een mail naar Mariella Maarschalkerweerd, [email protected]. |

sba magazine | lente 2015 | pagina 2

INHOUD

KIJK OP…

Thema Zorg in de wijk: samenwerken met zorgverleners

Leer elkaar kennen!

4 In de spotlight: ‘Samenwerken is investeren in relaties’ Ook in een gezondheidscentrum gaat samenwerken niet vanzelf. Apotheker Stephanie Talbot van Apotheek Stelle investeerde in het leggen van informeel contact tussen alle zorgverleners. Het zette de deur naar samenwerking wagenwijd open.

8 Nieuwe SBA-bestuursvoorzitter: ‘SBA is terecht een O&O-fonds+’ Onlangs hebben vier nieuwe bestuursleden plaatsgenomen in het SBA-bestuur. Fred Polhout geeft leiding aan dit nieuwe bestuur. Hoe ziet het nieuwe bestuur de SBA en wat zijn de toekomstplannen?

17 De Branche: Belang van LSP, belang van opt-in Rond de 42% van alle Nederlanders gaf al toestemming om zijn/haar medische gegevens op te nemen in het LSP. Wat zijn de voordelen van het LSP? En hoe stimuleer je het aantal ‘opt-ins’ nog verder?

18 Apotheekteam: 'Samenwerken een 'must'!' Apotheek de Klipper werkt nauw samen met verschillende thuiszorgorganisaties en is actief in een oncologienet. Apothekersassistenten Jolande Besuijen, Jolande de Haan en Dieke Roeleveld vervullen hierin een centrale rol.

9 10 12 14

SBA Studiegids Overzicht SBA-cursussen, per onderwerp Gepland cursusaanbod voorjaar 2015, per regio Kennismakers Een kennismaking met de nieuwe cursussen Osteoporose en Werken met Lean.

2 6 7 16 20 21 22 23

Eigenlijk was het altijd al een ‘must’. Samenwerken met andere zorgverleners. Sinds de verschuiving van de zorg naar de wijk begin dit jaar is het helemaal van belang geworden. De goede voorbeelden zijn er. Samenwerken met de huisarts, trombosedienst en de thuiszorg zoals Apotheek de Klipper doet (pagina 18). En uiteraard het samenwerken in de gezondheidscentra. Toch gaat samenwerken ook in een gezondheidscentrum niet vanzelf. Stephanie Talbot, apotheker in Medisch Centrum Stelle (pagina 4): ‘Je merkt dat iedere professional toch redelijk gefocust is op het eigen werkgebied. En als je elkaar niet kent, is de drempel hoog om met een vraag op iemand af te stappen.’ Als je zo gefocust bent, hoe zet je dan die deur open om verder te kijken dan je eigen vak en mee te denken met je patiënt? Stephanie is ervan overtuigd dat je daarvoor eerst een goede relatie moet opbouwen. Elkaar eerst informeel leren kennen, vertellen wat je doet, nadenken over de verschillende raakvlakken en daar op schakelen. ‘Als je elkaar vertrouwt, waardeert en je elkaar je vak gunt, komt de samenwerking vanzelf, op alle niveaus.’ Niet voor niets zegt apothekersassistent Tessa Schättgen dat de zorgdisciplines in het centrum op elkaar kunnen bouwen. En dan te bedenken dat dit het resultaat is van het organiseren van informele borrels. Leuk en effectief dus! Er zijn uiteraard meerdere wegen naar samenwerking. Werken in één gezamenlijk systeem zoals het huisartsensysteem in Oss (pagina 21) bijvoorbeeld. Ook het werken met het LSP vraagt om afstemming en samenwerking. In ieder geval tussen de huisarts en apotheek. Bijvoorbeeld om de opt-in van cliënten te regelen (pagina 17). Wellicht is het meestal de apotheker of de leidinggevende die de eerste afspraken over samenwerking met andere zorgverleners maakt. Jij en je collega’s, van POH'er tot apothekersassistent tot bezorger, jullie geven invulling aan de dagelijkse samenwerking. Jullie signaleren de kansen om die samenwerking verder uit te breiden. Dat gaat allemaal een stuk soepeler als je elkaar een keer gezien hebt. Dus wat houdt je tegen? Organiseer een borrel, barbecue of een gezamenlijke training en leer elkaar kennen. | Mariella Maarschalkerweerd Hoofdredacteur SBA Magazine [email protected]

En verder Kort Van de Servicedesk over de nieuwste innovatie in UiB: het behoefterooster Duurzame Inzetbaarheid: Voer met je team een werkdrukonderzoek uit, verlaag je werkdruk én draag bij aan het branchebreed onderzoek naar werkdruk! Nascholing: Alles wat je moet weten over het LSP in één cursus Alles over het vernieuwde sbaweb.nl Het Vak en ik: Hoe kijken andere zorgverleners tegen de apotheek aan? Een POH’er vertelt Kennisquiz over Therapietrouw Kort


IN DE SPOTLIGHT

Tekst | Marie-Jeanne Bisscheroux • Beeld | Peter van Es

Goed samenwerken in de wijk? Investeer in relaties! Samenwerking tussen zorgverleners in de wijk is een must. Zeker na de recente veranderingen rondom de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en de invoering van de Wet langdurige zorg (Wlz). Hoe kom je tot een goede samenwerking met andere zorgverleners? Laat je inspireren door de aanpak van Apotheek Stelle in Hoogvliet. ‘Dat de Wmo onlangs is veranderd, is voor ons geen reden geweest om méér samen te werken. Bij ons staat samenwerken met andere zorgverleners altijd al hoog in het vaandel’, vertelt Stephanie Talbot. Zij is apotheker van vier apotheken, waarvan er drie zijn gevestigd in een gezondheidscentrum. De vierde gaat volgend jaar ook over naar een gezondheidscentrum. Stephanie is bovendien de eigenaar van Medisch Centrum Stelle. ‘De recente veranderingen hebben ons werk in de apotheek dan ook niet echt veranderd. Patiënten zullen meer merken van de veranderingen in de wetgeving. Onze taak is en blijft: zorgen dat onze cliënten zo goed mogelijk geholpen worden. Dat lukt beter met korte lijnen tussen zorgverleners.’

samenwerking zoveel beter. Daarbij draait alles om communicatie. Zorg dat je goed en duidelijk met elkaar communiceert. Ga niet op de stoel van de andere zorgverlener zitten, maar gun elkaar je vak en deskundigheid. Als ieder zijn vak verstaat is er onderling respect. En als er vertrouwen over en weer is, kom je veel makkelijker tot

‘Je ziet elkaar lopen in het gezondheidscentrum, maar kent elkaar niet echt. Iedereen is met zijn eigen vak bezig.’

Gun elkaar je vak ‘Goed samenwerken begint met investeren in relaties’, vindt Stephanie. ‘De relatie met de huisartsenpraktijk, om er een te noemen, is een heel belangrijke. We hebben altijd ingezet op een goede relatie met de huisartsenpraktijken. Als je goed door één deur kan, verloopt de

goede werkafspraken. Wij zijn erg “van de praktijk”, we werken niet uitsluitend aan de hand van formele protocollen. Daarbij hebben we wél de afspraak om niet voor elk wissewasje contact op te nemen met de huisarts. Wat wij zelf kunnen oplossen, doen we zelf. Zo storen we elkaar niet onnodig.’

Informeel contact Om goed te kunnen samenwerken is het ook belangrijk aandacht te hebben voor de sociale kant ervan, heeft Stephanie ervaren. In de


‘We kunnen op elkaar bouwen’ Samenwerken met andere zorgverleners is voor de medewerkers van apotheek Stelle heel gewoon. Apothekersassistent Tessa Schättgen hoeft niet na te denken om voorbeelden te geven. ‘We voorzien de noodtassen van de huisartsen in ons Medisch Centrum van de nodige medicijnvoorraad. Is het erg druk bij de huisarts, dan nemen wij bepaalde instructies over. Ook voor het ziekenhuis hebben we speciale medicatie op voorraad. Voor de thuiszorg verzorgen wij de steunkousen. Die kun je bij ons laten aanmeten. Gangbare maten hebben we op voorraad en anders bestellen we de juiste maat. We zetten voor de thuiszorg ook medicatie uit die zij zelf niet mogen uitzetten voor hun cliënten, bijvoorbeeld trombosetabletten. In overleg met de thuiszorg en de trombosedienst bekijken we per dag wat de juiste dosering voor de cliënt is. Heeft een cliënt ontzettend veel vocht in de benen en moet hij of zij speciale kousen laten aanmeten, dan sturen we deze direct door naar de oedeemtherapeut. Laatst was er een meneer die zulke dikke onderbenen had dat er geen kous overheen paste. Hij moest een vliegreis van 9 uur maken. Bij de oedeemtherapeut kon hij toen meteen zijn benen laten zwachtelen. Kortom, als we aan de balie iets signaleren, kunnen we snel schakelen met de andere zorgverleners in het pand. Zo kunnen we cliënten direct doorsluizen naar de juiste persoon. De lijnen zijn kort, de sfeer is gemoedelijk. Daardoor lopen we gemakkelijk bij elkaar binnen om iets te vragen. Dat is erg prettig. Onze samenwerking is eigenlijk één groot project; we kunnen op elkaar bouwen.’

Door BBQ’s en borrels kennen de zorgverleners uit Medisch Centrum Stelle elkaar goed. Dat maakt het samenwerken een stuk makkelijker.

gezondheidscentra waar haar apotheken zijn gevestigd zitten heel wat zorgdisciplines bij elkaar. Behalve een apotheek zitten in Medisch Centrum Stelle bijvoorbeeld drie huisartsenpraktijken, twee thuiszorgorganisaties, vier fysiotherapeuten, een oedeemtherapeut, een verloskundige, een logopedist, de buitenpoli van het ziekenhuis, een gehoorspecialist en een diëtiste. ‘Toen ik begin 2009 Medisch Centrum Stelle onder mijn hoede kreeg, was het even wennen met zoveel verschillende disciplines in één gebouw. Je ziet elkaar lopen, maar kent elkaar niet echt. Iedereen is met zijn eigen vak bezig. Al snel zag ik de noodzaak van informele contactmomenten, om elkaar beter te leren kennen. Sindsdien organiseren wij twee keer per jaar een borrel of een barbecue voor de medewerkers van het gezondheidscentrum. Een informeel moment waarop je elkaar spreekt zonder dat het per se over het werk gaat. Doordat we elkaar nu kennen, is de drempel lager om elkaar op te zoeken bij vragen.’

One-stop-shop Bij elkaar in een pand zitten, in hoeverre is dat bepalend voor de samenwerking tussen zorgverleners? ‘Dat maakt het wel makkelijker’, beaamt Stephanie. Zij denkt dat apotheken in gezondheidscentra de apotheken van de toekomst zijn. ‘Alleenstaande apotheken zullen het moeilijker krijgen, verwacht ik. Ze moeten meer moeite doen om te komen tot een goede samenwerking in de wijk. Als alle disciplines bij elkaar zitten, levert dat zoveel gemak op. Zowel voor zorgverleners als voor patiënten. Het wordt een “one-stop-shop”; van de huisarts kun je direct door naar de fysiotherapeut, de buitenpoli of de apotheek. Handig, vertrouwd en drempelverlagend voor patiënten. Je wordt sneller en efficiënter geholpen. Misverstanden zijn beter te voorkomen, je wordt niet meer van het kastje naar de muur gestuurd.’ |

4 tips voor een goede samenwerking Optimaal samenwerken met andere zorgverleners? Apotheker Stephanie Talbot geeft de volgende tips:

1

Organiseer regelmatig iets leuks voor alle collega-zorgverleners in de wijk. Bijvoorbeeld een uitje, een borrel of een barbecue. Zo leer je elkaar beter kennen op een informele manier.

2

Ontwikkel je communicatievaardigheden goed. Belangrijk voor het contact met collega-zorgverleners én cliënten.

3

Plan eens een gezamenlijke nascholingsbijeenkomst.

4

Wees trots op je vak, straal deskundigheid uit. Het is tenslotte een waanzinnig mooi vak!


VAN DE SBA SERVICEDESK

Tekst | Mariella Maarschalkerweerd • Beeld | SBA

UiB nu ook voor personeelsplanning De ontwikkeling van het behoefterooster is bijna klaar. Met behulp van deze nieuwe functie die in april live gaat, maak je eenvoudig een personeelsplanning, houd je goed overzicht en kun je de bezetting snel aanpassen aan de behoefte.

Snel schakelen door inzicht Je legt in het behoefterooster vast wat de wenselijke bezetting in de apotheek is per dag, dagdeel of zelfs per uur. Je kunt kiezen of je hierbij de functies in de apotheek of de taken in de apotheek als uitgangspunt neemt. Het huidige werkrooster laat zien hoeveel mensen er daadwerkelijk ingepland zijn. Omdat het werkrooster met het behoefterooster ‘praat’ zie je in het behoefterooster wanneer er een onder- of overbezetting ontstaat en kun je direct schakelen. ‘Goed toegepast kan het werken met het behoefterooster zorgen voor minder werkdruk door een betere afstemming van het werkaanbod en de bezetting’, aldus Daphne Felix van Mediq Apotheek, één van de betrokken personen uit de branche bij de ontwikkeling van het behoefterooster.

Toegevoegde waarde Daphne: ‘Het is voor elke apotheek waardevol om goed inzicht te hebben in het werk dat door de apotheek gaat, op welke momenten dat gebeurt en waar de pieken zitten. Het stelt je in staat je personeelsbezetting beter af te stemmen op de hoeveelheid werk. Hiermee creëer je meer rust en stabiliteit en verlaag je de werkdruk. Bij het opstellen van roosters wordt nu vaak de beschikbaarheid van medewerkers als uitgangspunt genomen om die vervolgens in te delen op taken. Ik neem liever de werkbelasting in de apotheek als uitgangspunt. Op welk dagdeel van de week worden de meeste receptregels verwerkt en komen de meeste klanten naar de apotheek? Hoeveel mensen heb ik nodig om dit goed op te vangen? Dan plan ik voor dat dagdeel zoveel mensen. Dat is met de ontwikkeling van het behoefterooster nu mogelijk. Je kunt kiezen of je vanuit functie-

niveau of vanuit taakniveau wilt inplannen.’ Het inplannen op functieniveau is wat minder gedetailleerd, het inplannen op taakniveau geeft je meer overzicht per taak.

Impuls Met de introductie van het behoefterooster krijgt ook de clusterfunctionaliteit in UiB een extra impuls. Je kunt de beschikbare personeelscapaciteit in een cluster of samenwerkingsverband efficiënter inzetten omdat je kunt zien welke medewerkers eventueel nog beschikbaar zijn of ingepland kunnen worden. Ontstaat er bij jou een onderbezetting door de vakantie dan kun je via het zoekplanbord checken welke personeelsleden in de apotheek, maatschap of cluster beschikbaar zijn om het gat op te vullen. Het behoefterooster is een mooie innovatie die je in staat stelt je personeelsbezetting en planning professioneel, praktisch en efficiënt te regelen. |

VRAGEN? Heb je vragen over het behoefterooster of andere onderwerpen, zoals de Cao of SBA E-studie? Neem contact op met de SBA Servicedesk. Telefoon: 0900 - 722 26 67 (1 ct p.m.; maandag t/m vrijdag 9.00 -17.00 uur). E-mail: [email protected]. Volg de SBA Servicedesk ook op Facebook: www.facebook.com/SBAservicedesk.


INZICHT IN DUURZAME INZETBAARHEID

Tekst | Liesbeth Kuipers • Beeld | SBA

Help werkdruk de wereld uit! Werkdruk is dagelijks een onderwerp in de apotheek. Want je moet heel veel doen, terwijl patiënten steeds meer van je vragen. Maar, wat is ‘werkdruk’ nu precies? De SBA gaat dit onderzoeken, zodat elke apotheek actie tegen werkdruk kan ondernemen. Help mee aan dit onderzoek en voer met je team een werkdrukonderzoek uit! Van de werkdruk binnen de apotheekbranche bestaat nu nog geen goed beeld, zegt Paul Haarbosch van de VZA, een van de vier caopartijen die de SBA opdracht gaf een branchebreed onderzoek uit te voeren. ‘We horen geluiden van toenemende werkdruk in de apotheken. Maar hoe het er werkelijk voor staat, is nog niet duidelijk. We willen nu inzicht in de feiten, zodat we met z'n allen de werkdruk in apotheken gericht kunnen aanpakken.’

Waarom willen jullie nú dit onderzoek? ‘Lekker werken is leuk. Maar de hoeveelheid werk neemt toe en er is minder ruimte voor extra personeel. Dat begint nu echt te drukken op het welzijn van apotheekmedewerkers. Om het werk goed te organiseren zijn veel apotheken de laatste jaren gaan baxteren, samenwerken met collega’s of hebben smart of central filling ingevoerd. Maar dat is niet genoeg. Ook andere omstandigheden creëren een gevoel van werkdruk, zoals patiënten die hun eerste uitgifte niet willen betalen. Wij willen nu inzicht krijgen in alle belangrijke aspecten van werkdruk in de apotheekbranche.’

Hoe wordt dit onderzoek gedaan? ‘De SBA analyseert de werkdrukgegevens van zoveel mogelijk, liefst àlle openbare apotheken in Nederland. Deze gegevens zijn overigens anoniem, dus niet herleidbaar naar namen, plaatsen of apotheken. De SBA wil de gegevens verkrijgen via haar instrument ‘werkdrukonderzoek’, het WDO. Met het WDO kan elke apotheek objectief vaststellen waar het gevoel van werkdruk vandaan komt en welke omstandigheden op de werkvloer verbetering behoeven. De uitkomsten bespreek je ook in het team. Vaak neemt de ervaren werk-

druk dan meteen al af, omdat medewerkers merken dat ze invloed hebben en hun probleem serieus wordt genomen.’

Wat wordt er branche-breed gedaan met de uitkomsten? ‘De cao-partijen ontvangen van de SBA een rapport met resultaten, conclusies en aanbevelingen. De resultaten zetten we af tegen andere branches. Als blijkt dat er een branche-breed probleem is gaan we actie ondernemen, bijvoorbeeld aanpassing van de cao. Alles is erop gericht om de arbeidsomstandigheden zo optimaal mogelijk te houden.’ |

OPROEP: Voer een WDO uit! Voor een goed inzicht in de huidige werkdruk in de branche, heeft de SBA de werkdrukgegevens van zoveel mogelijk openbare apotheken nodig. Daarom een oproep aan alle apotheekteams om nog voor de zomer een werkdrukonderzoek (WDO) uit te voeren! Net als het medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) is het WDO makkelijk en snel in te vullen. En je ziet meteen resultaat: je weet direct hoe het met je eigen werkdruk staat en hoe het met de gemiddelde werkdruk in je apotheek is gesteld. Neem zelf het initiatief! En stel aan je team voor om een werkdrukonderzoek in te vullen. Aan het doen van een WDO zijn geen kosten verbonden. Kijk op www.sbaweb.nl/meten-is-weten. Meld je aan en vul ‘m nog deze maand in!


SBA BESTUUR

Tekst | Liesbeth Kuipers • Beeld | Jeannette Schols

Nieuwe SBA-bestuursvoorzitter Fred Polhout:

‘De SBA is een bijenkorf waar enorm veel gebeurt’ FNV-bestuurder Fred Polhout is sinds begin dit jaar bestuursvoorzitter van de SBA. Hij geeft leiding aan een vernieuwd bestuur: ook vanuit de VZA en ASKA zijn drie nieuwe bestuursleden aangetreden. Hoe denkt hij over de SBA en wat is het bestuur van plan?

SBA ‘Ik ben pas kort actief binnen de SBA en erg onder de indruk. Er zit veel kennis en knowhow in de organisatie. Onlangs vertelden SBAmedewerkers het bestuur waar ze elke dag mee bezig zijn. Ik was oprecht onder de indruk van de activiteiten binnen de SBA. Het is een soort bijenkorf waar echt enorm veel gebeurt.’

SBA-bestuur ‘Elke stichting heeft een bestuur, dus ook de SBA. De SBA is opgericht voor en door de werkgeversorganisaties VZA en ASKA en de vakbonden CNV Zorg & Welzijn en FNV. Als vertegenwoordigers van die partijen bepaalt het bestuur wat er binnen de SBA gebeurt met de gelden die ons zijn toevertrouwd. Onze taak is ervoor zorgen dat de opdracht aan de SBA, zoals vastgelegd in de Cao Bedrijfsfonds Apotheken, wordt uitgevoerd. De uitvoering zelf is uiteraard in handen van de SBA, een werkorganisatie met ruim 30 mensen.’

O&O-fonds+ ‘In Nederland zijn vele O&O-fondsen (Opleiding en Ontwikkeling) actief. Bijna alle houden zich bezig met, oneerbiedig gezegd, het doorschuiven van geld: zij innen gelden en financieren projecten. De SBA is daar een unieke uitzondering op. Kijk maar op de website: de SBA doet veel meer. Bij nascholing bijvoorbeeld zorgt de SBA niet alleen voor de organisatie. Elke dag zijn bij de SBA mensen bezig cursussen en trainingen te ontwikkelen, actualiseren en vervolmaken. Met het doel de ontwikkeling van apotheekmedewerkers en de kwaliteit en continuïteit van het apotheekteam te bevorderen. Er staat dus terecht een plus achter O&O-fonds.’

Waardering

vacaturesite Apotheekwerk.nl. Uit recente cijfers blijkt dat ruim 70% van de apotheekvacatures via deze site wordt vervuld. Ook de invulling die de SBA geeft aan onze unieke Arbo-Cao wordt geprezen. Evenals het urenregistratiesysteem en planningstool UiB, dat op aangeven van sociale partners is ontwikkeld. Een handig instrument dat makkelijk het werk in de apotheek plant én daarbij rekening houdt met de cao-regels.’

Toekomstvisie ‘Per 1 juli 2016 loopt de Cao Bedrijfsfonds Apotheken af. Dat betekent dat sociale partners voor die tijd opnieuw bepalen of en zo ja, hoe we doorgaan met de SBA. Om deze discussie te voeden gaat het bestuur voor de zomer een toekomstvisie ontwikkelen. Daarin gaan we op zoek naar wat de rol van de SBA in deze veranderende wereld moet zijn. Voor deze visie willen we nadrukkelijk de dialoog aangaan met alle belanghebbenden van de SBA. Misschien komt daaruit naar voren dat de SBA nieuwe wegen moet bewandelen. Als bestuur zorgen we ervoor dat de SBA daar dan, indien gewenst door cao-partijen, klaar voor is.’ |

Wat is de visie van de overige SBA-bestuurders? ‘De rol van de apothekersassistent moet onderdeel zijn van de toekomstvisie van het SBA-bestuur’, aldus Wil de Vries, apothekersassistent en SBA-bestuurslid. Lees de interviews met Wil de Vries (FNV), Marga Meere (CNV), Jard Baljet (VZA), Marco Kortleve (ASKA) en Paul Haarbosch (VZA) op www.sbaweb.nl.

‘De regelmatige metingen onder gebruikers van SBA-producten laten altijd hoge waarderingen zien. Zo is er grote waardering voor de

Van links naar rechts: Jard Baljet, Paul Haarbosch, Wil de Vries, Marco Kortleve, Marga Meere en Fred Polhout.


SBA Studiegids voorjaar 2015

De SBA organiseert door het hele land cursussen, workshops en teamtrainingen, onder meer over farmaceutisch inhoudelijke onderwerpen, kwaliteitszorg en communicatie. In deze SBA Studiegids vind je het ‘Gepland cursusaanbod voor het voorjaar 2015 per regio’, en het overzicht van alle klassikale SBAcursussen en e-learningcursussen die je kunt volgen via SBA E-studie. Bovendien belichten we de cursussen Osteoporose en Werken met Lean, zodat je daar alvast mee kunt kennismaken. Wij hopen je te verwelkomen bij een van de cursussen! Aanmelding Aanmelden voor de SBA-cursussen kan op www.sbaweb.nl. Aanmelden voor de cursussen van SBA E-studie gaat via www.sbaestudie.nl. Docenten/trainers De docenten/trainers die de klassikale cursussen verzorgen, zijn ervaren en deskundig op het gebied van het cursusonderwerp en bekend met de praktijk van de apotheek. Cursusmateriaal Meestal wordt het cursusmateriaal voor klassikale cursussen, dat de SBA heeft samengesteld, voorafgaand aan de cursus thuisgestuurd; vaak is enige voorbereiding gewenst. Dit kan ook een online voorbereiding zijn. In dat geval ontvang je per mail een link. Bij sommige cursussen ontvang je het materiaal tijdens de eerste bijeenkomst. Locaties Alle locaties voor klassikale cursussen zijn met zorg uitgekozen. Wij streven ernaar locaties te selecteren die voor iedereen binnen redelijke tijd te bereizen zijn. Kosten De kosten van de cursussen vind je in het overzicht ‘Gepland cursusaanbod voorjaar 2015 per regio’. De vermelde prijzen gelden voor

medewerkers en apothekers uit apotheken die de Cao Apotheken of de Cao Gezondheidscentra hanteren. Voor overige geïnteresseerden geldt een afwijkende prijsstelling. Meer informatie Wil je meer informatie? Neem dan contact op met de SBA, telefoon 030 600 85 20, of stuur een e-mail naar [email protected]. SANA en KAOF De cursussen van de SBA zijn met zorg ontwikkeld voor de apotheek, in samenwerking met apothekers en apothekersassistenten. Hierdoor bieden wij kwalitatief hoogwaardige, praktijkgerichte cursussen. Met de opgedane kennis en/of ontwikkelde vaardigheden kun je je vak nog beter uitoefenen en zal je in veel gevallen met meer zelfvertrouwen je cliënt te woord staan. Omdat wij het belangrijk vinden dat de kwaliteit van onze cursussen onafhankelijk wordt beoordeeld, vragen wij voor alle cursussen het SANA-keurmerk aan. Cursussen met het SANA-keurmerk tellen mee voor het kwaliteitsregister KAOF; de behaalde punten worden automatisch in je portfolio opgenomen. Wil je weten hoeveel KAOF-punten er aan een cursus zijn toegekend door SANA? Bekijk dan het overzicht op de volgende pagina of ga naar www.sbaweb.nl voor uitgebreide cursusinformatie.

Incompany cursussen De SBA organiseert ook incompany cursussen en trainingen op aanvraag. Gewoon bij jou in de apotheek, met je hele team! In principe zijn alle klassikale SBA-cursussen geschikt om incompany te organiseren. Heb je interesse om een incompany cursus in je apotheek te organiseren, neem dan contact op met jouw regioadviseur of een cursuscoördinator van de SBA (telefoon 030 600 85 20 of via de mail, [email protected]). Zij spreken de mogelijkheden, de data en de voorwaarden met je door.

CONTACTGEGEVENS SBA SBA (Stichting Bedrijfsfonds Apotheken)

T

030 600 85 20

@sbaapotheek

Postbus 219

F

030 600 85 30

www.facebook.com/sbaapotheek

3430 AE Nieuwegein

E

nascholing [email protected]

http://www.linkedin.com/company/

algemeen

stichting-bedrijfsfonds-apotheken

Fultonbaan 22 3439 NE Nieuwegein

I

[email protected]

www.sbaweb.nl

sba studiegids | voorjaar 2015 | pagina 9

SBA STUDIEGIDS

Overzicht SBA-cursussen, per onderwerp Hieronder vind je een overzicht van alle klassikale- en SBA E-studiecursussen. Daarin staat ook het aantal KAOF-punten vermeld dat je krijgt als je een cursus succesvol afrondt. Ben je geregistreerd in het kwaliteitsregister voor apothekersassistenten in de openbare farmacie (KAOF)? Dan tellen de KAOF-punten mee voor de honderd punten die je maximaal vijf jaar na je registratie moet hebben behaald om te voldoen aan de status ‘kwaliteitsgeregistreerd’.

Als je wilt dat een bepaalde cursus binnenkort bij jou in de regio of in je eigen apotheek (incompany) wordt georganiseerd, neem dan contact op met de SBA, telefoon 030 600 85 20. Kijk voor uitgebreide cursusinformatie en het meest actuele cursusaanbod op www.sbaweb.nl en www.sbaestudie.nl

Farmaceutisch inhoudelijke SBA cursussen Stofwisseling en hormonen

KAOF-punten

E = SBA E-studie

Oncologie

K = klassikaal

KAOF-punten

•

Allergie

K

2

•

Diabetes: uitgiftebegeleiding

K

6

•

Diabetes

E

2

Neurologische aandoeningen

•

Overgangsklachten

E

2

•

Hoofdpijn

E

2

•

Schildklieraandoeningen

E

2

•


K

10

•

Pijnbestrijding in de openbare apotheek

K

7

Hart en bloedvaten

KAOF-punten

•

Borstkanker

•

Antistolling en trombose

E

2

Psychische aandoeningen

•

Cholesterol

E

2

•

•

Cholesterol en hoge bloeddruk

K

4

•

•

Hartfalen

E

4

•

Hypertensie

E

4

Botten, spieren en gewrichten (bewegingsapparaat)

KAOF-punten

•

Osteoporose

K

5

•

Reuma

E

4

Geneesmiddelengebruik

KAOF-punten

E

3 KAOF-punten

KAOF-punten

Bipolaire stoornissen en schizofrenie

K

12,5

Depressie, angsten eetstoornissen

K

12,5

Urinewegen

KAOF-punten

•

Mannenklachten

K

6

•

Nieren en geneesmiddelen

E

2

•

Urineweginfecties

E

2

Seksualiteit en zwangerschap

KAOF-punten

•

Anticonceptiepil

E

2

•

Morning-after pil

E

2

•

Antibiotica

K

4

•

Soa’s en geneesmiddelen

E

2

•

Bijwerkingen

E

4

•

Zwangerschap, borstvoeding en geneesmiddelen

E

2

K

7

• Omgaan met interacties

E

•

Polyfarmacie

E

2

Zelfzorg

•

Rijgevaarlijke geneesmiddelen

E

2

•

Aambeien en fissuren

E

2

•

Slaapmiddelen

E

2

•

Hoofdluis

E

2

•

Therapietrouw

E

2

•

Obstipatie

E

2

•

Voeding en geneesmiddelen

E

2

•

Voetschimmel

E

2

•

Wormen

E

2

•

Zelfzorg

E

2

Huid en zintuigen

KAOF-punten

•

Oogmedicatie

E

2

•

Psoriasis

E

2

Luchtwegen •

Astma en COPD: inhalatie instructie en

KAOF-punten K

6

uitgiftebegeleiding •

Astma en COPD

E

3

•

Keel, neus en oor aandoeningen

E

2

Maag en darm (spijsvertering)

KAOF-punten

•

Darmaandoeningen

K

9

•

Maagklachten

E

2


KAOF-punten

SBA STUDIEGIDS

Niet farmaceutisch inhoudelijke SBA cursussen Leerlijn Leerlingbegeleiding

KAOF-punten

E = SBA E-studie

Communicatie aan de balie

K = klassikaal

KAOF-punten

•

Leerlingbegeleiding in de apotheek (basismodule) K

15

•

Agressie in de apotheek: de basisprincipes

K

3

•

Leerlingbegeleiding in de apotheek:

26

•

Agressie in de apotheek: de praktijk

K

3

•

Advies en verkoopvaardigheden *

K

•

Een goed gesprek

E

•

Begeleidingsgesprek nieuw geneesmiddel *

K

•

Goed contact

E

1

•

In gesprek met de cliënt

K

12,5

•

Motiverende gesprekken

K

8

K

coachend begeleiden •

Assessorentraining

K

Kwaliteitszorg •

Continu verbeteren: een verdieping

15 KAOF-punten

K

16,5

in kwaliteitszorg •

Kwaliteitszorg in de apotheek

K

12

•

LSP (Landelijke Schakelpunt)

K

2

Weer aan het werk in de apotheek

•

Prestaties in de apotheek **

E

3

•

•

Voorraadbeheer anno nu

K

5

Communicatie in het apotheekteam

KAOF-punten

•

Feedback geven

E

1

•

Operationeel management

K

23

Speciale SBA E-studiecursus bestemd voor

1

KAOF-punten E

0

herintreders, inclusief boeken *

SANA accreditatie is in aanvraag ten tijde van de productie van dit SBA Magazine

** SANA accreditatie loopt af op 23 mei 2015

SBA E-studie: voor professionele zorg in de apotheek SBA E-studie is dé online leeromgeving van de SBA. De cursussen van SBA E-studie geven je de mogelijkheid om achter je eigen pc, in je eigen tijd en in je eigen tempo gericht te werken aan vaardigheden en kennis die voor jouw functie belangrijk zijn. De cursussen zijn zo opgezet dat ze afwisselend, leuk en inspirerend zijn om te volgen. Dat zorgt ervoor dat je de lesstof beter onthoudt en je het geleerde meteen kunt toepassen in je werk.

Wil je graag online cursussen volgen en gebruikmaken van het uitgebreide aanbod van SBA E-studie? Sluit dan het nieuwe voordelige abonnement voor SBA E-studie af. Voor maar € 49,- per jaar kun je zelf of via je apotheek het abonnement afsluiten en alle SBA E-studiecursussen doen die jij interessant vindt. Kijk op www.sbaestudie.nl voor meer informatie.


SBA STUDIEGIDS

Gepland cursusaanbod voorjaar 2015, per regio Noordoost

Aanmelden via www.sbaweb.nl

Cursus

Lesdag + data

Allergie


Lestijden

Locatie

Prijs €

di.

14/04

19.00 - 22.00

Sneek

70,-

ma.

20/04

19.00 - 22.00

Enschede

70,-

ma.

11/05

19.00 - 22.00

Dronten

70,-

do.

11/06

19.00 - 22.00

Assen

70,-

ma.

18/05

19.30 - 22.00

Hengelo

70,-

ma.

22/06

19.30 - 22.00

Hoogeveen

70,-

Leerlingbegeleiding (basis)

di.

12/05 | 27/05

09.30 - 16.30

Assen

Leerlingbegeleiding. Coachend begeleiden

di.

28/04 | 19/05 | 09/06

09.30 - 16.30

Hoogeveen


ma.

13/04 | 27/04

19.00 - 22.00

Leeuwarden

Omgaan met interacties (blended)

----110,-

do.

09/04

19.00 - 22.00

Zwolle

30,-

do.

11/06

19.00 - 22.00

Hengelo

30,-

Osteoporose

ma.

18/05

19.30 - 22.00

Almere


ma.

01/06 | 08/06

19.30 - 22.00

Sneek

110,-

Psychische aandoeningen. Depressie, angsten eetstoornissen

ma.

11/05 | 26/05

19.30 - 22.00

Heerenveen

110,-

Middenoost


Cursus

Lesdag + data

Allergie Antibiotica

Lestijden

Locatie

70,-

Prijs €

wo.

15/04

19.00 - 22.00

Nijmegen

70,-

do.

21/05

19.00 - 22.00

Harderwijk

70,-

do.

09/04

19.30 - 22.00

Hilversum

70,-

wo.

22/04

19.30 - 22.00

Doetinchem

70,-

Astma en COPD. Inhalatie instructie en uitgiftebegeleiding

ma.

20/04

19.00 - 22.00

Hilversum

70,-


wo.

08/04

19.00 - 22.00

Apeldoorn

70,-

do.

04/06

19.30 - 22.00

Veenendaal

70,-

Darmaandoeningen

wo.

20/05 | 27/05

19.30 - 22.00

Apeldoorn

110,-

Diabetes. Uitgiftebegeleiding

di.

02/06

19.00 - 22.00

Utrecht

70,-

LSP

do.

02/04

13.30 - 16.30

Nieuwegein

50,-

Mannenklachten

wo.

15/04

09.30 - 12.30

Nieuwegein

50,-

di.

21/04

09.30 - 12.30

Nieuwegein

50,-

do.

16/04

19.00 - 22.00

Deventer

70,-

do.

11/06

19.00 - 22.00

Amersfoort

70,-

Omgaan met interacties (blended)

di.

02/06

19.00 - 22.00

Harderwijk

30,-

Osteoporose

di.

09/06

19.30 - 22.00

Utrecht

70,-

Psychische aandoeningen. Bipolaire stoornis en schizofrenie

di.

14/04 | 28/04

19.30 - 22.00

Utrecht

110,-

wo.

10/06 | 24/06

19.30 - 22.00

Nijmegen

110,-

Zuid


Cursus

Lesdag + data

Lestijden

Locatie

Prijs €

Allergie

do.

04/06

19.00 - 22.00

Bergen op Zoom

70,-


di.

07/04

19.30 - 22.00

Goes

70,-


wo.

15/04

19.00 - 22.00

Valkenburg

70,-

ma.

11/05

19.00 - 22.00

Venray

70,150,-


di.

19/05 | 26/05 | 02/06

19.00 - 22.00

Breda


do.

09/04 | 16/04 | 23/04

09.30 - 16.30

Weert

---

Mannenklachten

wo.

20/05

19.00 - 22.00

Weert

70,-

do.

02/06

19.00 - 22.00

Tilburg


di.

04/06 | 18/06

19.00 - 22.00

Eindhoven

110,-

Operationeel management voor de coördinerend apothekersassistent

wo.

15/04 | 29/04

09.30 - 16.30

Eindhoven

190,-

Psychische aandoeningen. Bipolaire stoornis en schizofrenie

di.

12/05 | 26/05

19.30 - 22.00

Eindhoven

110,-

Psychische aandoeningen. Depressie, angsten eetstoornissen

do.

04/06 | 18/06

19.30 - 22.00

Venray

110,-

Workshop Omgaan met interacties (blended)

do.

09/04

19.00 -.22.00

Tilburg

30,-

di.

02/06

19.00 - 22.00

Weert

30,-


70,-

SBA STUDIEGIDS

West


Cursus

Lesdag + data

Lestijden

Locatie

Prijs €

Allergie

di.

16/06

19.00 - 22.00

Rotterdam

70,-

Antibiotica

do.

07/05

19.30 - 22.00

Terneuzen

70,-

do.

21/05

19.30 - 22.00

Dordrecht

70,-


ma.

13/04

19.30 - 22.00

Papendrecht

70,-

ma.

15/06

19.30 - 22.00

Nieuwerkerk a/d IJssel

Darmaandoeningen

do.

09/04 | 23/04

19.30 - 22.00

Naaldwijk


70,110,-

di.

21/04

19.00 - 22.00

Zoetermeer

70,-

do.

07/05

19.00 - 22.00

Bodegraven

70,-


di.

12/05 | 19/05 | 26/05

19.00 - 22.00

Den Haag


ma.

18/05 | 01/06 | 08/06

09.30 - 16.30

Ridderkerk

Mannenklachten

di.

14/04

19.00 - 22.00

Bodegraven

150,--70,-

di.

19/05

19.00 - 22.00

Naaldwijk

70,-

do.

11/06

19.00 - 22.00

Papendrecht

70,-


di.

21/04 | 28/04

19.00 - 22.00

Rotterdam

110,-


do.

07/05 | 21/05

19.00 - 22.00

Papendrecht

110,-

di.

12/05 | 26/05

19.00 - 22.00

Zoetermeer

110,-

Osteoporose

di.

12/05

19.30 - 22.00

Leiden


do.

04/06 | 11/06

19.30 - 22.00

Ridderkerk

Noordwest


Cursus

Lesdag + data

Allergie

Lestijden

Locatie

70,110,-

Prijs €

di.

14/04

19.00 - 22.00

Zaandam

70,-

di.

19/05

19.00 - 22.00

Haarlem

70,-


di.

07/04

19.30 - 22.00

Amsterdam

70,-


ma.

13/04

19.00 - 22.00

Heerhugowaard

70,-

Leerlingbegeleiding (basis)

di.

12/05, 19/05

09.30 - 16.30

Amsterdam

Mannenklachten

di.

19/05

19.00 - 22.00

Hoorn


di.

07/04, 14/04

19.00 - 22.00

Amsterdam

Osteoporose

ma.

20/04

19.30 - 22.00

Zaandam

70,-

wo.

20/05

19.30 - 22.00

Heerhugowaard

70,-

do.

23/04

19.30 - 22.00

Amsterdam

70,-

Voorraadbeheer anno nu


--70,110,-

SBA STUDIEGIDS

Tekst | SBA • Beeld | SBA

Kennismakers We hebben twee nieuwe cursussen toegevoegd aan ons klassikale aanbod: Osteoporose en Werken met Lean. Ook laten we je graag kennismaken met de cursussen Reuma, Polyfarmacie en Palliatieve zorg. Wat kun je van deze cursussen verwachten?

Extra aandacht voor ouderen Ouderen zijn anders dan jongeren, het lijf werkt anders, de vragen en behoeften zijn anders en bij farmaceutische zorg hebben zij specifieke behoeften. Er is een aantal aandoeningen en thema’s die vooral bij deze groep speelt zoals osteoporose, reuma, polyfarmacie en palliatieve zorg. Wil je je farmaceutische kennis en vaardigheden over ouderen en hun specifieke farmaceutische aandoeningen verder ontwikkelen, verdiepen of verbreden? Dan is het interessant om een van deze cursussen te volgen.

Osteoporose (Online voorbereiding en klassikaal) Osteoporose is een aandoening die wereldwijd één op de drie vrouwen en één op de zeven mannen boven de 60 jaar krijgt. In deze cursus leer je over osteoporose, de risicofactoren en wat belangrijk is bij het verlenen van farmaceutische zorg bij deze groep cliënten. Naast de geneesmiddelen is er aandacht voor hoe je cliënten kunt ondersteunen bij het nemen van preventieve maatregelen. Tijdens de bijeenkomst krijg je de gelegenheid om ervaringen uit te wisselen over effectief en klantgericht voorlichting geven aan cliënten over geneesmiddelen, interacties, een gezonde leefstijl en therapietrouw. Na afloop van de cursus Osteoporose: • kun je je cliënt bij eerste, tweede en vervolguitgifte juist en volledig informeren over de werking en het gebruik van de verstrekte geneesmiddelen bij osteoporose; • kun je cliënten met een verhoogde kans op osteoporose herkennen en informeren over preventieve leefregels en voeding; • kun je cliënten met osteoporose adviseren over extra calcium en vitamine D-gebruik. |

Reuma (SBA E-studie) “Interessant en leerzaam. Alle puntjes staan weer op de i.”

In de apotheek handel je regelmatig recepten en zelfzorgvragen af van cliënten met een reumatische aandoening. Om je goed in de cliënt te kunnen inleven, is het belangrijk dat je wat afweet van de verschillende reumatische aandoeningen en de impact die de aandoening kan hebben op het dagelijks leven van de cliënt. Daarnaast heb je gedegen kennis nodig van de geneesmiddelen die bij reuma worden ingezet. Tijdens deze cursus ga je actief aan de slag met het praktisch toepasbaar maken van deze kennis voor je werk in de apotheek. Zowel het afhandelen van recepten van cliënten met reuma als zelfzorgvragen komen aan bod. Verder is er aandacht voor hoe je in de apotheek inspeelt op de specifieke behoeften die cliënten met reuma kunnen hebben. De volgende onderwerpen komen aan bod: • Verschillende reumatische aandoeningen; • Medicamenteuze behandeling van reuma; • Afhandelen van recepten van cliënten met reuma; • Zelfzorg bij reuma. |


Polyfarmacie

Werken met Lean

(SBA E-studie)

(klassikaal en incompany)

“Een goede en duidelijke uitleg wat polyfarmacie is en wat je kunt doen om je cliënt te helpen. Hierdoor kun je polyfarmaciecliënten beter adviseren.”

Het chronisch gebruik van vijf of meer middelen heet polyfarmacie en komt vooral voor bij ouderen en mensen met chronische aandoeningen als hart- en vaatziekten, diabetes, astma of COPD. Door vergrijzing komen steeds meer ouderen naar de apotheek en kom je steeds meer polyfarmaciecliënten tegen in de apotheek. Hoe meer geneesmiddelen de cliënt gebruikt, hoe groter kans op interacties en bijwerkingen. En vaak neemt de therapietrouw af. Ook is het moeilijker om geen fouten met de medicatie te maken; niet alleen door de cliënt zelf, maar ook in de apotheek. Hoe kun jij als apothekersassistent cliënten met polyfarmacie zo goed mogelijk begeleiden? Je leert het in deze E-studie. |

Lean is een filosofie die is ontstaan in Japan en erop gericht is om in een organisatie verspilling terug te dringen en waarde te creëren voor de cliënt. In deze cursus leer je hoe je je team kunt betrekken en stimuleren om op een praktische manier met de filosofie van Lean aan de slag te gaan. Het verbeterbord is een methode die je helpt om praktische verbeteringen op de werkvloer te realiseren die ten goede komen aan de dienstverlening aan je cliënten. Je leert hoe je samen met je collega’s knelpunten kunt signaleren, en vooral ook samen op te lossen. Met behulp van het bord blijven ‘problemen’ niet langer zweven, maar worden ze opgeschreven, opgepakt én opgelost! Want door met alle medewerkers gezamenlijk een probleem van alle kanten te bekijken, kom je echt tot de kern van een knelpunt en kunnen afspraken gemaakt worden waaraan iedereen zich zal committeren. Erg stimulerend voor het werkplezier en uiteindelijk het bedrijfsresultaat. |

GEÏNTERESSEERD? Kijk snel op www.sbaweb.nl voor een uitgebreidere omschrijving van deze cursus en om je aan te melden.

Palliatieve zorg (SBA E-studie verwacht in mei 2015) Palliatieve farmaceutische zorg is gericht op het verlengen van het leven van de cliënt, op het verminderen van pijn, bestrijden van symptomen en het eventueel remmen van de ziekte. De kwaliteit van leven van de cliënt en zijn wensen en behoeften staan hierbij centraal. In deze cursus leer je hoe je deze cliënten in de apotheek begeleidt en informeert. En je krijgt handvatten hoe je voor een goede afstemming met andere zorgverleners zorgt. Uiteraard leer je ook over de verschillende stadia van palliatieve zorg en welke farmaceutische zorg daarbij hoort. Volg deze cursus en je kent jouw rol bij het verlenen van palliatieve farmaceutische zorg en scherpt vaardigheden aan die je goed zou kunnen gebruiken bij het verlenen van zorg aan deze cliënten. |

Kennisquiz Ben je benieuwd naar wat je al weet over therapietrouw? Doe dan de Kennisquiz op pagina 22.

Kijk op onze vernieuwde website voor meer informatie over deze cursussen of om je aan te melden!


NASCHOLING

Tekst | Betty Rombout • Beeld | Katja Schade

‘Nu weet ik écht wat het LSP inhoudt!’ Meer dan 90% van de apotheken is al aangesloten op het Landelijk Schakelpunt (LSP). Over dit schakelpunt wordt veel geschreven en gepraat. Maar wat zijn de ins en outs in de praktijk? Dát leer je in de door de SBA en de Vereniging van Zorgaanbieders voor Zorgcommunicatie (VZVZ) ontwikkelde klassikale cursus LSP. De klassikale cursus LSP voor apotheekmedewerkers is ontwikkeld om op een praktische wijze kennis op te doen over het schakelpunt. Hoe werkt het? Hoe is het beveiligd? Wie maakt er gebruik van en welke gegevens wisselen ze uit? Hoe vraag je de cliënt toestemming voor opname van zijn medische gegevens in het LSP? Deelnemers die deze halfdaagse cursus volgen, krijgen als extra theoretische ondersteuning gratis toegang tot de e-learning module LSP van CME-Online.

Aanrader Annet en Miranda hebben de cursus LSP afgerond. Binnenkort ‘spijkeren’ ze de andere collega’s over het LSP bij in een werkoverleg. Annet tot slot: 'De cursus is duidelijk en zeker een aanrader voor zowel assistenten als leidinggevenden.' | Schrijf je ook in! De klassikale cursus LSP wordt dit voorjaar diverse malen georganiseerd. Laat je ook inspireren en meld je nu aan: www.sbaweb.nl

Eye openers Annet van Dijk-Kraan en Miranda van Oosten werken beiden als apothekersassistenten in Benu Apotheek Vathorst in Amersfoort. Annet heeft dezelfde functie ook in Dienstapotheek Eemland. Ze volgden de cursus LSP. Annet: 'Nu weet ik écht wat het LSP inhoudt. Hierdoor ben ik korter en bondiger in mijn uitleg. Ter ondersteuning bied ik de cliënt een VZVZ-folder over het LSP aan. Dat deed ik eerder niet altijd.' Miranda vult aan: 'We vertellen de cliënt nu duidelijk dat het om uitwisseling van medische gegevens tussen alleen zorgverleners gaat. Veel mensen zijn namelijk bang dat ook de zorgverzekeraars hun gegevens krijgen.' De ogen van de dames zijn open gegaan na het volgen van de cursus. Miranda: 'Het LSP gaat puur over het inkijken. Met patiëntgegevens wordt niet ‘gerommeld’. Dat heb ik geleerd. Evenals dat het LSP een regionaal schakelpunt is, niet landelijk. Wist je dat de apotheek niet alles in kan zien van patiënten van de huisartsenpost? Voor de cursus was ik hiervan niet op de hoogte. Wij kunnen alleen de actuele medicatiestatus en de ICA’s (red: Intolerance Contra-indicaties en Allergieën) bekijken.'

Toestemming vragen? Enkele tips! • • • •

Benadruk de voordelen van het LSP voor de cliënt. Houd je verhaal kort en bondig. Maak gebruik van folders van VZVZ. Maak het de cliënt zo gemakkelijk mogelijk om toestemming te geven. Mondelinge toestemming is voldoende. • Vertel dat de cliënt per zorgverlener toestemming moet geven. • Benoem de gevolgen als de cliënt geen toestemming geeft. • Geef aan dat de cliënt een eerder gegeven toestemming weer in kan trekken. Lees meer over het LSP in het artikel op de volgende pagina of kijk op www.vzvz.nl/page/Zorgverlener/Home.


DE BRANCHE

Tekst | Betty Rombout • Beeld | VZVZ

Ja! Mijn cliënt stemt toe! Je hebt er vast al volop mee te maken: het Landelijk Schakelpunt (LSP), oftewel het uitwisselen van patiëntgegevens tussen zorgverleners in jouw regio. In dit artikel zetten we de voordelen nog even op een rij én geven we je handvatten hoe je de ‘opt-in’ van de cliënt krijgt. Het merendeel van de apotheken zal dit jaar overgeschakeld zijn van OZIS naar het LSP. Het schakelpunt waar de Vereniging van Zorgaanbieders voor Zorgcommunicatie (VZVZ) verantwoordelijk voor is. Huisartsen, medisch specialisten én (ziekenhuis)apotheken kunnen via het LSP regionaal medische gegevens van cliënten uitwisselen. Academische ziekenhuizen zijn landelijk gelinkt.

Verschil én voordeel Wat is het verschil tussen het LSP en OZIS? Jaap Dik, apotheker in Vianen en lid van de Ledenraad van VZVZ: 'OZIS was bedoeld om dienstwaarneming van apotheken en huisartsen elektronisch te ondersteunen; een-op-een waarneming. In het LSP worden de gegevens van meerdere apotheken en andere zorgverleners in de regio samengevoegd. Er is één dossier van de cliënt dat 24/7 een actueel inzicht geeft in de gezondheid. Wat uiteraard de medicatieveiligheid enorm verhoogt. Een ander voordeel ten opzichte van OZIS is de mogelijkheid aan te sluiten op meerdere regio’s. Nuttig als een apotheek op het kruispunt van regio’s zit.'

Aansluiting én toestemming De apotheek is niet verplicht zich aan te sluiten op het LSP. Maar de voordelen zijn groot. Vergoeding voor aansluiting is mogelijk. Meer hierover lees je op de site van VZVZ1). Overigens, de apotheek is pas écht aangesloten als het zorginformatiesysteem aangepast is op de eisen die het LSP hiervoor stelt. Ook is registratie bij het UZIregister noodzakelijk. ‘Aangesloten’ betekent vervolgens niet dat het LSP actief te gebruiken is. Dat kan alleen in samenwerking met andere zorgverleners in de regio. Is iedereen enthousiast? Dan nog moet er een stap genomen worden: het vragen om toestemming van cliënten voor het opnemen van hun medische gegevens in het LSP, de zogenaamde ‘opt-in’. Jaap Dik: 'De toestemming moet per zorgverlener gevraagd worden. Dit kan mondeling aan de balie, via een ondertekend toestemmingformulier1) of online: www.ikgeeftoestemming.nl. Geef je een duidelijke uitleg over het LSP, dan stemmen de meeste mensen wel toe. Uiteraard, je moet je logistiek goed regelen. Heb je nog geen toestemming? Hecht dan een herinneringsbriefje aan het recept. Komt de cliënt aan de balie, vraag dan of hij akkoord gaat en noteer dit in het systeem. Bezorg je de medicatie thuis, stop dan een toestemmingsformulier1) in het bezorgzakje.' Ja! De cliënt stemt toe! Mooi. Dan nu écht aan de slag met het LSP. |

Cijfers LSP (09-03-2015): Aantal aangesloten zorgverleners 92% van het totaal aantal apotheken 87% van het totaal aantal huisartsenpraktijken 69% van het totaal aantal ziekenhuizen

Apotheken Huisartsenpraktijken Ziekenhuizen 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Aantal Nederlanders dat toestemming heeft gegeven: iets meer dan 7,2 miljoen. Bron: VZVZ

1)

www.vzvz.nl/page/Zorgverlener/Home


100

APOTHEEKTEAM

Tekst | Jan Hafkamp • Beeld | Peter van Es

Apotheek De Klipper

Zorg verlenen doe je samen De apotheek staat midden in de samenleving. Bij Apotheek de Klipper zeggen ze daarom: werk samen met iedereen, van de gemeente tot de thuiszorg. Daar leer je ook nog eens van!

Apotheek in het kort Apotheek De Klipper werd 35 jaar geleden gesticht. Sinds het jaar 2000 is de apotheek eigendom van apotheker Bart Smals. Tegenwoordig is de apotheek onderdeel van het samenwerkingsverband Gezondheidsplein Westland. Er werken drie apothekers, elf apothekersassistenten, een administratief medewerker, een apotheekmedewerker en een bezorger. De apotheek is bovendien populair als stageplek: op dit moment zijn er twee stagiairs actief.

Apotheek De Klipper is gevestigd in ’s-Gravenzande, midden in het Westland, de streek die bekendstaat om zijn tuinderijen. ‘We hebben hier in de buurt veel mensen met een eigen bedrijf’, vertelt apotheker Lia Dekker. ‘Harde werkers, en dat merk ik ook aan onze teamleden. Van het bedrijf van hun vader weten ze hoe vervelend het is als een werknemer door ziekte niet komt opdagen. Bij onze apotheek blijven ze niet thuis voor een zere teennagel.’ Daar komt bij dat de teamleden veel voor elkaar over hebben. Lia Dekker: ‘Ik heb bij verschillende apotheken gewerkt, maar zo’n grote harmonie als in dit team heb ik nog niet gezien. Meningsverschillen worden bijna altijd snel de wereld uit geholpen. Op een dag met veel werk en stress is er altijd wel iemand die zegt: “Ik maak het even af, dan hebben we morgen weer een frisse start.”

dorp, of in Naaldwijk, dat is hier om de hoek. Dus de patiënten kennen ons ook allemaal.’

Samenwerking met thuiszorg In een gemeenschap waar de mensen elkaar kennen en makkelijk met elkaar praten, ligt het voor de hand dat ook de zorgverleners goed met elkaar overweg kunnen. En dat klopt: Apotheek De Klipper werkt met iedereen nauw samen, van de huisartsen tot de thuiszorg. Het samenwerkingsverband met de thuiszorgorganisatie bestaat nu een jaar of vier. Lia Dekker: ‘Careyn, de grootste thuiszorgorganisatie in onze regio, had van de inspectie te horen gekregen dat ze het een en ander moesten veranderen om aan de eisen te blijven voldoen. Er moesten bijvoorbeeld adequate toedienlijsten komen en de verpleging mocht niet meer met opiaten

‘Van sommige dingen besef je pas hoe ze werken door erover te praten. Het bezorgt je een andere kijk op zaken.’ Is er iemand ziek, dan komt de rest helpen. Allemaal supersoepel.’ Buiten het werk zoeken de teamleden elkaar niet veel op. ‘We zien elkaar hier al zo veel!’, roept apothekersassistent Jolanda de Haan lachend. ‘Bijna alle meiden wonen in het

Apothekersassistent Jolande Besuijen (l) en apotheker Lia Dekker


over straat. Dus moest er ineens een samenwerkingsverband komen met apotheken. Vervolgens hebben we samen een document opgesteld over hoe we de zaken in de regio geregeld willen hebben.’

Apotheek De Klipper werkt met iedereen nauw samen, van de huisartsen tot de thuiszorg. Erg belangrijk vinden ze, zeker nu de

Uiteindelijk is die samenwerking alleen maar verder gegroeid: er zijn meer apotheken bijgekomen, en ook kleinere, lokale thuiszorgorganisaties hebben zich aangesloten. Ook de thuiszorgorganisatie om de hoek bij Apotheek De Klipper. ‘We liepen al makkelijk bij elkaar binnen, omdat ze drie huizen verderop zitten’, vertelt Lia Dekker. ‘Maar nu is het wat officiëler. Twee keer per jaar hebben we overleg over hoe alles loopt.’

Veel contact In het contact met de thuiszorg is een centrale rol weggelegd voor apothekersassistent Jolande Besuijen. ‘Ik heb niet bij de eerste twee gesprekken gezeten, maar daarna hebben we bedacht dat het toch wel handig is. Omdat ik meer meekrijg wat er op de werkvloer gebeurt: vragen van de thuiszorgverpleegkundigen, dingen waar wij tegenaan lopen. We hebben veel telefonisch contact en ze komen geregeld even binnen om wat te vragen.’ ‘Iedereen die door de thuiszorg geholpen wordt, wordt aangemeld in de apotheek’, legt Lia Dekker de gang van zaken uit. ‘Die persoon krijgt een medicijnenrol en toedienlijsten. Als er wat gewijzigd wordt in de dingen die geleverd worden, komt dat op de lijst. Moet er wat opgehaald worden of moet er veel gewijzigd worden in een rol, dan regelen

we dat ook. We knippen hem open en passen hem aan. Allemaal dezelfde dag.’ Jolande Besuijen vindt het leuk dat ze het aanspreekpunt is als het gaat om de samenwerking met de thuiszorg. ‘Het contact is prettig. Doordat je elkaars gezicht kent, praat je makkelijker en wordt het makkelijker om dingen aan elkaar te vragen. Het is een leuk onderdeel van mijn werk.’ Voor Lia Dekker is het logisch dat apothekersassistenten zulke taken op zich nemen. ‘Het is juist goed om je team daarin te betrekken: zij doen nu eenmaal de dagelijkse dingen. Ik ben niet de hele dag op de werkvloer. Het is een verrijking van hun werk, denk ik.’ Daar is Jolande Besuijen het helemaal mee eens: ‘Dit is weer eens iets anders. Het bezorgt je een andere kijk op zaken. Van sommige dingen besef je pas hoe ze werken door erover te praten.’

Samenwerken moet! Het contact met de thuiszorg is maar één voorbeeld van de vele samenwerkingsverbanden waar Apotheek De Klipper deel van uitmaakt. In het Westland Oncologienet hebben regionale zorgverleners hun krachten gebundeld om kankerpatiënten bij te staan. Ook hierin speelt Apotheek De Klipper een actieve rol en werken ze nauw samen met allerlei zorgverleners. Lia Dekker: ‘Samen-


zorg naar de gemeente is verplaatst.

werken is sowieso iets wat apotheken moeten doen. Je leert ervan, het maakt je horizon een stuk breder. Zeker nu de zorg naar de gemeente is verplaatst. Iemand van Careyn helpt bijvoorbeeld de gemeente om de veranderingen te begeleiden. Dan is het handig dat wij al een samenwerkingsverband met Careyn hebben. Ik zou het liefst zelf bij de gemeente willen aanschuiven om mee te praten. Het is heel goed om je vak te verkondigen.’ |

Meer over Oncologienetwerk Westland Benieuwd naar de samenwerking van Apotheek de Klipper en verschillende zorgverleners in het Westland Oncologienet? Apothekersassistenten Jolande de Haan en Dieke Roeleveld vertellen meer over dit opvallende initiatief op www.sbaweb.nl.

SBAWEB

Tekst | SBA • Beeld | SBA

Sbaweb is vernieuwd! Sinds 9 maart krijg je als je www.sbaweb.nl bezoekt een nieuwe site te zien. Een die zich automatisch aanpast aan het apparaat (smartphone, laptop, PC) waarmee je de site bezoekt. Die er met een nieuwe indeling en gebruik van de nieuwste technieken voor zorgt dat je sneller vindt wat je zoekt. En een site waarin het vinden en aanmelden voor cursussen sterk verbeterd is. Met enige trots presenteren wij onze vernieuwde website www.sbaweb.nl. Veel apotheekmedewerkers en apothekers bezoeken met enige regelmaat onze website. De een om een antwoord te vinden op een cao-vraag, de ander om in ons cursusaanbod te zoeken. Op sbaweb bevindt zich een enorme hoeveelheid informatie gerelateerd aan het werken in de apotheek: cao, veilig werken, cursussen, arbeidsomstandigheden, onderwijs, ontwikkelingen in de branche, tests, enzovoort. Er staat zoveel informatie op dat de site niet meer altijd voldeed aan onze doelstelling: dat iedereen de informatie die hij of zij zoekt zo snel mogelijk vindt. Daarom hebben we sbaweb aangepast. Zodanig, dat we kunnen spreken van een nieuwe website.

Gebruiksvriendelijk Om ervoor te zorgen dat onze bezoekers door de ‘bomen het bos weer kunnen zien’ hebben we het zoekgedrag bestudeerd. Op basis van die gegevens en met behulp van nieuwe techniek hebben we de site opnieuw ingedeeld en de zoekfunctie verbeterd, zo kom je sneller bij de informatie die je zoekt. Zo kun je bijvoorbeeld in ons cursusaanbod met behulp van verschillende filters snel de cursus vinden die bij je past en je daarvoor aanmelden. Ongeacht of het een klassikale of E-studie cursus betreft. En omdat je informatie wilt zoeken wanneer en met het apparaat waarmee het jou uitkomt,

hebben we ervoor gezorgd dat de site 'responsive' is, dus geschikt voor gebruik op je desktop, laptop, tablet en smartphone. Alles bij elkaar een verbetering van de gebruiksvriendelijkheid.

Actueel branchenieuws Uit onderzoek is gebleken dat onze bezoekers niet alleen informatie willen over de SBA-producten en -diensten, maar dat ze ook op de hoogte gehouden willen worden van actueel nieuws uit de branche. Op onze homepage is daarom een nieuw onderdeel toegevoegd: ‘branchenieuws’. Dit nieuws wordt gegenereerd met behulp van een ‘newsfeed’ en voorziet je op elk gewenst moment van de laatste nieuwsberichten, die interessant zijn om te weten als je in een apotheek werkt.

Design Verander je de techniek van een website, dan is dat meteen een goede aanleiding om ook het design aan te passen. De indeling is overzichtelijker en de ‘look & feel’ meer van deze tijd. Uit enthousiasme willen we hierover van alles vertellen, maar eigenlijk moet je het gewoon zien! Neem een kijkje op www.sbaweb.nl, we zijn benieuwd wat je van onze nieuwe website vindt! |


HET VAK EN IK

Tekst | Hester Zitvast • Beeld | Bart Nijs Fotografie

POH’er Marion Sessink

‘Ik vind het fijn een vast aanspreekpunt te hebben’ Dit keer in Het vak en ik… POH’er Marion Sessink aan het woord over samenwerking met de apotheek en met assistenten in het kader van de zorgprogramma’s. Marion werkt als POH’er in huisartsenpraktijk D’n Iemhof in Oss. In Oss werken alle huisartsen en apotheken met hetzelfde huisartsinformatiesysteem, wat voor een zeer soepele samenwerking zorgt. ‘Het is een unieke situatie dat wij allemaal hetzelfde systeem hanteren. Ik kan het iedereen aanraden. Mijn man is huisarts in Den Bosch en in zijn praktijk waren ze onlangs aan een ander systeem toe. Ik heb hem door onze ervaringen laten lobbyen voor onze werkwijze en dat is gelukt. Dus ook een groot deel van Den Bosch gaat zo werken! Je kunt er veel meer mee regelen, maar ik zie ook wel een kleine kanttekening. Eén huisartsinformatiesysteem krijgt nu namelijk wel een beetje een monopoliepositie.

Veel contact In het systeem hebben wij een overzicht van medicamenten, dat wij gebruiken om medicijnen te herhalen of nieuwe medicijnen uit te schrijven. De recepten worden via de huisarts doorgestuurd naar de apotheek, waar alles wordt klaargezet voor de patiënt. De apotheek heeft een controlerende functie. Wij werken het meest met Apotheek Hofsteede samen. Ik heb daar veel contact met twee consulenten. Zij organiseren onder meer een diabetesweek en een longweek. In de diabetesweek worden wij er op geattendeerd dat mensen in de apotheek hun bloedsuiker kunnen laten bepalen. Als daar een afwijking wordt geconstateerd worden ze naar ons doorgestuurd. Wij attenderen op onze beurt patiënten op de mogelijkheid hun glucosemeters te ijken. In de longweek van vorig jaar heb ik een hele ochtend, op afspraak, bij een aantal rokers een longfunctie gedaan in de apotheek.

Overleg

Op www.sbaweb.nl komt POH’er Huib ter Steeg aan het woord. Ook hij werkt in Oss en is zeer tevreden met de huidige manier van werken.

Onze samenwerking verloopt goed. We hebben twee keer per jaar een overleg met de consulenten en verschillende POH’ers die ook veel met de apotheek werken. Dat biedt een goede structuur. De drempel tot contact is daardoor lager en het maakt het werken leuker omdat je samen projecten aanpakt. Omdat wij het ook vrij druk hebben, is het fijn dat de consulenten bijvoorbeeld uitzoeken welke mensen teveel Ventolin gebruiken, zodat wij daar op in kunnen haken. Vorig jaar kregen we een lijstje van de farmaceutisch consulent met de patiënten die toe waren aan een nieuwe voorzetkamer. Aan de hand van deze lijst heb ik mensen benaderd en ze een nieuwe voorzetkamer laten voorschrijven. Wij merken overigens geen verandering in onze samenwerking sinds de overgang naar de Wmo. Ik vind het fijn om een vast aanspreekpunt te hebben. Voor een korte, eenvoudige vraag maakt het niet uit wie je spreekt. Maar met een plan als het organiseren van bijvoorbeeld een inhalatie-instructie voor POH’ers en apothekersassistenten samen, is het fijn dat je een vast contactpersoon hebt.’ |


KENNISQUIZ

De gevolgen van therapieontrouw zijn groot voor de cliënt en de maatschappij. Als apothekersassistent kun je een belangrijke bijdrage leveren aan het vroegtijdig signaleren van deze problemen. Test jouw kennis over therapietrouw en van de aspecten die daarbij van belang zijn. 1 Is deze stelling waar of niet waar? Therapietrouw en concordantie zijn begrippen die dezelfde betekenis hebben, namelijk het volledig volgen van de instructies van de arts. A Waar B Niet waar 2 Welke van de volgende factoren spelen een rol bij therapieontrouw? (meerdere antwoorden mogelijk) A Opleidingsniveau B Etnische achtergrond C Man of vrouw zijn D Leeftijd E Geen van deze factoren 3 De term polyfarmacie wordt gebruikt voor problemen van cliënten als ze veel medicijnen tegelijk moeten gebruiken. Hoe meer geneesmiddelen men gebruikt, hoe groter de kans op therapieontrouw. Men spreekt van polyfarmacie vanaf het volgende aantal continu gebruikte medicijnen: A Drie geneesmiddelen B Vijf geneesmiddelen C Zeven geneesmiddelen D Tien geneesmiddelen 4 Meneer Willems krijgt bij zijn medicijnen tegen te hoge bloeddruk en te hoog cholesterol nu ook diabetesmedicatie. Hij komt na twee weken terug voor zijn metformine en hij geeft aan dat hij het erg vervelend vindt om al die medicatie bij te houden en op het juiste moment te slikken. Hij kan wel in de apotheek gaan wonen. Jij biedt aan om zijn medicatie te synchroniseren. Synchroniseren van medicatie is: A De geneesmiddelen zoveel mogelijk op één moment laten innemen. B De hoeveelheden per portie van drie maanden afleveren. C De geneesmiddelen uitvullen in Baxterzakjes. D De herhaalmedicatie altijd aan huis bezorgen.

5 Ook het preferentiebeleid maakt dat veel mensen het moeilijker vinden om therapietrouw te zijn. Verpakkingen, tabletvorm en/of -kleur veranderen, de patiënt moet daardoor steeds opnieuw wennen aan zijn medicatie. Het is belangrijk om klachten daarover van de patiënten serieus te nemen. Hoe zou je deze vorm van therapieontrouw kunnen voorkomen? A Door te vertellen dat je er niets aan kunt doen. B Door te vragen bij iedere vervolguitgifte of de patiënt bijwerkingen ervaart. C Door te vertellen dat de samenstelling van de tablet hetzelfde is. D Door eventuele bijwerkingen te melden bij het LAREB. 6 Indien de computer het signaal “ondergebruik” of “niet aansluitend daggebruik” geeft, hoeft dit niet altijd op therapieontrouw te wijzen. Welke van onderstaande omstandigheden maakt dat we in de apotheek denken dat iemand bewust therapieontrouw is, maar dat in werkelijkheid niet is? (meerdere antwoorden mogelijk). A De cliënt kan tijdelijk in het ziekenhuis zijn opgenomen, of op vakantie zijn geweest. B De apotheek heeft een verkeerd daggebruik genoteerd voor het geneesmiddel bij deze cliënt. C De cliënt is op voorschrift van de arts tussentijds een andere dosering gaan gebruiken. D De cliënt gebruikt het geneesmiddel alleen wanneer het nodig is. 7 Welke drie adviezen zijn het meest geschikt om in een gesprek te benoemen als je het vergeten van medicijninname tegen wilt gaan? A De cliënt erop attenderen dat vergeten gevaarlijk is. B Adviseren om het innamemoment te koppelen aan een vaste dagelijkse gewoonte, zoals ontbijt, of tandenpoetsen. C Een signaal via de telefoon (een sms of appje) laten geven. D Het aanraden van een weekdoseersysteem als veel medicijnen moeten worden gebruikt.

MEER WETEN? Volg de SBA E-studiecursus Therapietrouw. ‘Een korte cursus die mij weer eens duidelijk maakte hoe belangrijk communicatie is bij therapietrouw.’ - cursist Meer informatie over deze en andere cursussen vind je op www.sbaweb.nl.

ANTWOORDEN? Kijk voor de antwoorden en extra uitleg op www.sbaweb.nl.


KORT

COLOFON

Persoonlijk abonnement SBA E-studie is een succes Er is veel interesse in het nieuwe persoonlijke abonnement van SBA E-studie dat sinds 1 januari 2015 is af te sluiten. Met SBA E-Studie heb je toegang tot meer dan 40 verschillende cursussen en de prijs voor dit nieuwe abonnement is laag (€ 49,- p.p). Dat maakt het voor veel medewerkers en misschien ook wel voor jou interessant om een abonnement af te sluiten. Bijvoorbeeld als aanvulling of alternatief op het aanbod van de formule of keten. We zien dan ook dat veel apotheekmedewerkers zelf een abonnement afsluiten. Daarnaast zijn er ook verschillende ketens die al hun medewerkers de mogelijkheid bieden om via het persoonlijke abonnement SBA E-studiecursussen te volgen. Is een persoonlijk abonnement ook iets voor jou? Kijk op www.sbaestudie.nl of neem contact op met de SBA Servicedesk, [email protected], telefoon 0900 267 2776 (1 ct p.m.). |

Winnaars tegeltjeswijsheden In het vorige SBA Magazine vroegen we jullie ‘wijsheden’ met ons te delen die een plek verdienden op een Delfts blauw tegeltje. We hebben leuke inzendingen ontvangen. De volgende vier wijsheden krijgen van ons een plekje op een echt Delfts blauw tegeltje. De inzenders kunnen deze fysieke tegeltjes binnenkort thuis verwachten. • Haast je als je tijd hebt, dan heb je tijd als je haast hebt! • Een binnenkomende klant is geen onderbreking van je werk, hij ís je werk! • Train je verstand, niet je angsten! • In de apotheek is het een serieuze gezelligheid! Inspireren deze spreuken je en heb je zelf nog een lijfspreuk of wijsheid? Blijf ze vooral met ons delen. Wij geven ze een plek op de inspiratiepagina op www.sbaweb.nl. |

Haast je als je tijd hebt, dan heb je tijd als je haast hebt!

Een binnenkomende klant is geen onderbreking van je werk, hij ís je werk!

Meer aandacht voor ouderen in de wijk! Met het verschuiven van de zorg naar de wijk is de verwachting dat oudere mensen langer op zichzelf blijven wonen. Veel oudere mensen gebruiken meerdere medicijnen tegelijkertijd en kunnen daarbij wel wat extra hulp en aandacht gebruiken. Aandacht die jij in de apotheek kunt geven. Door je kennis over bijvoorbeeld polyfarmacie op peil te houden of te brengen. En ouderen goed te informeren met de informatiebrochure ‘Wijs met medicijnen’. In deze brochure lezen ouderen die verschillende medicijnen gebruiken over veelvoorkomende risico’s van medicijnen en wat zij zelf kunnen doen om deze te voorkomen. In de brochure staat ook wat de arts en apotheker doen om medicijnen zo goed mogelijk op elkaar en op de patiënt af te stemmen. De brochure is ontwikkeld door de KNMP en onderdeel van de KNMP-toolkit Publieksinformatie. Ga voor meer informatie naar www.knmp.nl. Over de cursussen Polyfarmacie lees je meer bij de Kennismakers op pagina 15. |


De Stichting Bedrijfsfonds Apotheken (SBA bevordert de kwaliteit en continuïteit van het apotheekteam. Dit doen wij door de ontwikkeling van medewerkers te stimuleren en faciliteren, zodat zij krachtig in hun werk en loopbaan staan. Samen met onze klanten ontwikkelen wij hiervoor passende producten en diensten die aansluiten op de dagelijkse praktijk. o.a. voor nascholing, personeelsbeleid, arbeidsomstandigheden en de arbeidsmarkt. De SBA wordt gefinancierd door alle openbare apotheken en bestuurd door sociale partners. Stichting Bedrijfsfonds Apotheken Bezoekadres Fultonbaan 22 3439 NE Nieuwegein Postadres Postbus 219 3430 AE Nieuwegein Telefoon 030 600 85 20 Fax 030 600 85 30 E-mail [email protected] Internet www.sbaweb.nl Openingstijden SBA-bureau Maandag t/m vrijdag van 08.30 - 17.00 uur. SBA Servicedesk E-mail [email protected] Telefoon 0900 - 722 26 67 (1 ct p.m.; maandag t/m vrijdag 09.00 - 17.00 uur) Uitgever SBA Magazine is een uitgave van de SBA en verschijnt vier keer per jaar. De uitgave verschijnt onder verantwoordelijkheid van het bestuur van de SBA. Dat betekent niet dat de SBA altijd de standpunten van de geïnterviewden deelt. Redactie Marleen Bergmans Remco van Brink Mariella Maarschalkerweerd Claudia van Paridon Lex Voitus van Hamme Contact redactie Telefoon 030 600 85 20 E-mail [email protected] Basisontwerp en drukwerkbegeleiding KopArt | Amstelveen Vormgeving HEINkoppen | Amstelveen Druk Mediacenter Rotterdam

SBA Magazine wordt in een oplage van 4500 exemplaren in tweevoud toegestuurd aan elke apotheek. Wil je het SBA Magazine op persoonlijke titel ontvangen? Meld je dan via www.sbaweb.nl onder ‘SBA E-zine’ aan voor de digitale versie van SBA Magazine. Je ontvangt dan elk kwartaal automatisch het magazine in je mailbox. Informatieovername uit SBA Magazine is alleen toegestaan met bronvermelding en na uitdrukkelijke toestemming van de SBA. De SBA stelt toezending van bewijsnummers op prijs. Aan de in deze uitgave opgenomen informatie kunnen geen rechten worden ontleend. De Stichting Bedrijfsfonds Apotheken aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele fouten en onvolkomenheden van de in deze uitgave opgenomen informatie en/of voor de gevolgen daarvan. Het gebruik van de in deze uitgave opgenomen informatie komt voor eigen risico van de gebruiker.

Bezoek onze vernieuwde website

www.sbaweb.nl

Nieuwe, overzichtelijke indeling

Nieuws uit de branche

Uitgebreid cursusaanbod met filters

Optimaal te gebruiken op smartphone, tablet en laptop

Snelle zoekfunctie

Nieuw fris design


sba maakt werk van de apotheek Het begint bij investeren in relaties LSP: Voordelen en tips voor stimuleren aantal opt-ins

Recommend Documents