20 13
Jaaroverzicht 2013 Met diverse activiteiten heeft de SBA in 2013 bijgedragen aan de bevordering van het professioneel werken in de apotheek en de ontwikkeling van mensen die hierin werkzaam zijn. Uitgangspunt is dat alle activiteiten een meerwaarde hebben voor de branche. In 2013 is het behoud van apotheekmedewerkers een belangrijk speerpunt geworden, onder meer door de bevordering van ‘duurzame inzetbaarheid’. De overheid stimuleert werkgevers en werknemers te investeren in gezondheid, scholing en productiviteit, zodat zij tot hun pensioen gezond en gemotiveerd aan de slag blijven. In 2013 ontwikkelde de SBA de ‘Toolbox duurzame inzet baarheid apotheken’. Daarin kunnen leidinggevenden en medewerkers van apotheken hulpmiddelen vinden, waarmee zij de duurzame inzetbaar heid van zichzelf en het apotheek team kunnen vergroten. In de tool box zijn vele al bestaande diensten en producten van de SBA opgenomen.
Nascholing In 2013 is de rol van de SBA op het gebied van nascholing wederom groot geweest. Vanwege de toenemende werkdruk is er wel sprake geweest van een afname van 24% van het aantal cursisten in verge lijking met 2012. Deze afname doet zich ook voor bij andere aan bieders van nascholing, zo blijkt uit gegevens van het Kwaliteits register Apothekersassistent Openbare Farmacie (KAOF). Ook zijn er verschuivingen merkbaar in de wensen en behoeften van klanten. Apotheken hebben een toenemende interesse in incompany-trainingen (scholing in de apotheek). SBA E-studie, de e-learning van de SBA met veel titels, is door gebruikers in 2013 goed beoordeeld. Voor de toekomst is het streven het marktbereik verder te vergroten.
Medewerkers De landelijke en regionale samenwerking tussen het werkveld en de opleidingen voor apothekersassistenten krijgt steeds meer invulling. De SBA vervult hierbij de rol van voortrekker in die gevallen dat de samenwerking niet of minder effectief is. Lees meer over de activiteiten van de SBA in dit jaaroverzicht.
Lex Voitus van Hamme, directeur Stichting Bedrijfsfonds Apotheken (SBA)
De SBA maakt werk van de apotheek
Apotheken, die door de cao-partijen is afgesloten. De cao-partijen zijn: VZA, ASKA (Associatie van Ketenapotheken), FNV Bondgenoten en CNV Publieke Zaak. Deze partijen vormen het SBA-bestuur.
De SBA bevordert de kwaliteit en continuïteit van het apotheekteam van de openbare apotheek. Dit doen wij door de ontwikkeling van medewerkers in hun beroep te stimuleren en te faciliteren zodat zij krachtig in hun werk en loopbaan staan. Samen met werkgevers en werknemers ontwikkelen wij hiervoor producten en diensten voor de dagelijkse praktijk. De SBA wordt gefinancierd door de openbare apotheken en bestuurd door caopartijen.
De dienstverlening van de SBA is opgedeeld in drie pijlers: 1 Bij- en nascholing: bevorderen van kennis en kunde binnen het apotheekteam. 2 Werken in de apotheek: professioneel en veilig werken in de apotheek. 3 Arbeidsmarkt en onderwijs: voldoende gekwalificeerd personeel in de apotheekbranche.
De SBA is in 1989 opgericht door de cao-partijen in de branche openbare apotheken. Wij werken volgens de Cao Bedrijfsfonds
De SBA werkt vanuit een landelijk bureau in Nieuwegein, maar is ook regionaal actief via vijf regioadviseurs.
20 13
|1
Kengetallen branche openbare apotheken Op 31 december 2013 telde ons land 1.974 openbare apotheken. Dit is een daling van 0,5% ten opzichte van 2012. Daarin werkten 16.289 apothekersassistenten en 6.166 andere apotheekmedewerkers: 31-12-‘13 31-12-‘12 A Apothekersassistent 14.968 15.090 B Apothekersassistent: Variant Coördinerend Apothekersassistent 213 224 C Apothekersassistent: Variant Apothekersassistent kwaliteitszorg 134 134 D Apothekersassistent: Variant Farmaceutisch patiëntenzorg 95 117 E Apothekersassistent: samengevoegde varianten 142 140 Werknemer A (oud) 737 785 Totaal AA 16.289 16.490 F Teamleider 169 164 G Farmaceutisch consulent 105 133 H Farmaceutisch manager 175 176 Totaal AA en functies F t/m H 16.738 16.963 I Drogisterijmedewerker 199 198 J Algemeen ondersteunend medewerker 2.929 2.772 K Bezorger 1.642 1.588 L Schoonmaker 515 533 M Administratief secretarieel medewerker 233 228 N Financieel administratief medewerker 199 200 Totaal AA en functies F t/m N 22.455 22.482 Onbekend 704 759 Overige 944 1.184 Gemiddelde werkweek apothekersassistenten 24,28 u 24,33 u Aantal volledig arbeidsongeschikten* 534 491 Aantal partieel arbeidsongeschikten* 135 233 Aantal partieel arbeidsongeschikten niet meer werkzaam in de branche 110 Aantal apotheken 1.974 1.981 Aantal gevestigde apothekers 1.974 1.981 Aantal werkzame openbare apothekers 2.868 2.801 Aandeel zelfstandige apotheken 70% 70% * excl. WAO 61 jaar en ouder Bron: PMA en SFK
Aantallen apothekersassistenten en overige medewerkers naar leeftijd* Aantal apothekers- Aantal overige Leeftijdscategorie assistenten medewerkers Jonger dan 25 1.385 ( 8,3%) 1.436 (25,1%) 25 tot 35 4.220 (25,2%) 880 (15,4%) 35 tot 45 4.760 (28,4%) 801 (14,0%) 45 tot 55 4.208 (25,2%) 1.380 (24,1%) Ouder dan 55 2.165 (12,9%) 1.220 (21,4%) Totaal 16.738 5.717 Van de apothekersassistenten is 98% vrouw en 2% man en van de overige medewerkers is 73% vrouw en 27% man. *) Gegevens PMA
20 13
|2
PROJECTEN EN ACTIVITEITEN IN 2013
1 Bij- en nascholing Bevorderen van kennis en kunde binnen het apotheekteam De SBA ontwikkelt en organiseert cursussen, themadagen en -avonden, workshops, teamtrainingen en e-learning voor alle functiegroepen in de openbare apotheek.
Projecten 2013 SBA cursusaanbod De SBA ontwikkelt en organiseert voor alle functies in de apotheek cursussen op grond van de wensen en behoeften van werkgevers en werknemers. In 2013 heeft de SBA zelf 284 (2012: 449) cursussen en themadagen/-avonden georganiseerd, waaraan 3.410 (2012: 5.341) mensen hebben deelgenomen. 1773 cursisten volgden in totaal 151 farmaceutisch inhoudelijke cursussen. 648 cursisten volgen 47 cursussen over communicatie, 81 apotheekmedewerkers namen deel aan een cursus over kwaliteitszorg. Over overige onderwerpen volgden 908 deelnemers 79 cursussen. De top 3 van de cursusonderwerpen was: Psychische aandoeningen, Agressie en Allergie. In 2013 zijn 7 klassikale cursussen ontwikkeld dan wel geactualiseerd. Daarnaast zijn 14 workshops over werkdruk en 4 themadagen/-avonden over vitamine D gehouden. Vanuit het streven naar voldoende gekwalificeerde docenten/trainers voor de uitvoering van de scholingsactiviteiten, zijn 3 docenten/trainers gevisiteerd en 3 nieuwe docenten aangenomen en is een docentendag georganiseerd over ‘breincentraal leren’.
Apothekersassistent Monique over de SBA E-studiecursus Diabetes: “Omdat ik mijn diploma nog niet zolang heb, vond ik de cursus best moeilijk. Ik heb mijn opleiding gevolgd bij het NTI en daar heb ik toch wel het een en ander gemist. De SBA-cursussen geven mij zoveel meer informatie. Ben er echt heel blij mee. Het geeft mij een goed gevoel als ik zo'n cursus doe. Mijn kennis groeit er enorm door. Dat geeft mij steeds meer zelfvertrouwen tijdens het uitvoeren van mijn werk”
SBA e-learningaanbod In 2013 heeft de SBA in 2013 18 nieuwe of geactualiseerde e-learning cursussen aan het aanbod toegevoegd. De nieuwe leeromgeving SBA E-studie, waarnaar de SBA in 2012 is overgestapt, is in 2013 geoptimaliseerd met een forum voor het uitwisselen van ervaringen, een heldere structuur voor het aanbod van cursussen en een verbeterd evaluatieformulier. Ook heeft de SBA in 2013 een onderzoek gehouden naar de wensen en behoeften van (potentiële) SBA E-studiegebruikers en naar de producten van andere aanbieders van e-learning
Het totale cursusaanbod van de SBA bestond in 2013 uit 42 E-studie cursussen en 67 klassikale cursussen. Verder bood de SBA een inwerk pakket voor bezorgers en algemeen ondersteunend medewerkers en trainingen voor stagebegeleiders in de apotheek. Ook werd het Voorlichting en preventieproject CVRM, astma en COPD, diabetes aangeboden.
20 13
|3
PROJECTEN EN ACTIVITEITEN IN 2013
2 Arbeidsmarkt & Onderwijs Voldoende gekwalificeerd personeel in de apotheekbranche Het doel van arbeidsmarktprojecten is te zorgen voor een goede aansluiting tussen het onderwijs en het werkveld én voor voldoende en goed gekwalificeerde apothekersassistenten.
Verbeteren aansluiting beroepsopleiding en beroepspraktijk • SBA, KNMP en Calibris hebben met 12 bijeenkomsten tussen onderwijs en werkveld de toekomst van het bereiden in de opleiding Apothekersassistent onderzocht. Daaruit blijkt dat er draagvlak is voor beroepsgerichte keuzedelen. Op grond daarvan is het advies gegeven een keuzedeel ‘bereiden en aseptisch handelen’ te ontwikkelen, op voorwaarde dat vol doende ROC’s het keuzedeel aanbieden. • Via een enquête heeft de SBA het regionaal overleg tussen werkveld en ROC’s in kaart gebracht. 75 apothekers en 22 ROC’s vulden de vragenlijst in. Uit de enquête komt naar voren dat er in alle regio’s een vorm van overleg is, maar dat niet iedereen even tevreden is over de kwaliteit ervan. De SBA zal bijdragen aan een nieuwe invulling van het regionaal overleg. • SBA-medewerkers woonden in 6 regio’s commissievergaderingen bij over de regionale arbeidsmarktsituatie, de stand van zaken van het aantal inschrijvingen in de opleiding tot apothekers assistent, de doorstroom op de opleiding, het Beroepscompe tentieprofiel (BCP) en het Kwalificatiedossier (KD).
Gastlessen ROC’s SBA-regioadviseurs hebben in 2013 op verschillende ROC’s aan leerling-apothekersassistenten in totaal 14 gastlessen gegeven over ‘Cao Apotheken’ en ‘Carrière maken in de apotheek’.
Werving leerlingen voor BOL-opleiding Apothekersassistent • De ‘werk in de apotheek’-stand heeft in 2013 op 3 onderwijs beurzen gestaan, in Rotterdam, Eindhoven en Utrecht.
Projecten 2013 Apotheekwerk: dé vacaturebank voor de apotheekbranche De doelstelling van Apotheekwerk is het bij elkaar brengen van vraag en aanbod op de arbeidsmarkt. Dit realiseert Apotheekwerk door:
• het zo optimaal mogelijk beheren van de vacaturebank; • tips te geven over werving- en selectie; • tips te geven over het sollicitatieproces van de werkzoekende; • te informeren middels nieuwsbrief en website.
Apothekersassistent Trudy Spaan draagt op beurzen haar enthousiasme over: “Ik geef aan dat er altijd werk is bij apotheken en dat je goed verdient. Dat je zelfstandig kunt werken, met een eigen takenpakket of project. Op beurzen laten we zien hoe capsules worden gemaakt en hoe je tubes dichtmaakt. Dat vinden jonge mensen erg interessant.”
• In samenwerking met de KNMP is geïnvesteerd in een bijlage bij de Telegraaf ‘beroepen van de toekomst’ (oplage 300.000), waarin het beroep Apothekersassistent onder de aandacht is gebracht en een gekoppelde online campagne.
In 2013 zijn landelijk 798 vacatures aangemeld, waarvan 598 vacatures werden vervuld via Apotheekwerk. 2.147 kandidaten stonden in 2013 ingeschreven bij Apotheekwerk. Uit een onderzoek naar het marktbereik van Apotheekwerk in 2013 blijkt dat 81% van de vacatures voor apotheekmedewerkers zijn aangemeld bij Apotheekwerk. Van de vervulde vacatures is 64% vervuld via Apotheekwerk. Uit een gebruikersonderzoek in 2013 blijkt verder dat gebruikers over het algemeen tevreden zijn over Apotheekwerk. Belangrijkste verbeterpunt is het actueel houden van de vacaturebank. Apothekersassistent Gerda Freelink “Het is de moeite waard om vaak op kijken. Naast de vacatures vind je trucs die je helpen bij het vinden baan.”
over Apotheekwerk: Apotheekwerk.nl te er ook tips en van een nieuwe
20 13
|4
• Via de website www.werkindeapotheek.nl zijn 69 aanvragen voor een snuffelstage binnengekomen. • De regioadviseurs hebben de samenwerking met ROC’s gezocht en hen nieuw promotiemateriaal ter beschikking gesteld voor gebruik tijdens open dagen. • De SBA heeft lesmateriaal voor VMBO-scholen beschikbaar gesteld, evenals een toolkit die apotheken kunnen gebruiken bij gastlessen en apotheekbezoek van leerlingen.
Verkorte BBL-trajecten • De SBA faciliteert verkorte BBL-trajecten in regio’s waar een dreigend tekort is aan apothekersassistenten. Uit onderzoek in 2013 blijkt dat er vooralsnog geen belangstelling is voor nieuwe verkorte BBL-trajecten. Apotheken hebben steeds minder budgettaire ruimte om zelf op te leiden en een BBL-contract aan te bieden. • In 2012 is in de regio Utrecht/’t Gooi een gecombineerde groep van 25 leerlingen gestart aan een versneld BBL-traject. Deze groep verwacht in 2014 te diplomeren. De 2 groepen uit Den Haag en Utrecht (gestart in 2011) ont vingen hun diploma.
Stimuleringsregeling BBL’ers in de openbare apotheek Deze regeling beoogde werkgevers te stimuleren BBL’ers in dienst te nemen om zodoende de teruglopende BBL-instroom te keren. De regeling behelsde twee subsidies van 4.000 euro per BBL’er per jaar en compenseerde werkgevers voor de geboden begeleiding aan BBL’ers. Voor nieuwe aanvragen eindigde deze regeling per 31 december 2012. In 2013 zijn nog 219 BBL-subsidies uitgekeerd.
Stimuleringsregeling Scholing Medewerkers Apotheken Deze regeling had tot doel apotheekmedewerkers te stimuleren zich persoonlijk en professioneel te blijven ontwikkelen. Na 1 januari 2012 konden geen nieuwe aanvragen meer worden gedaan. De uitloop van deze regeling heeft in 2013 nog tot de uitbetaling van 22 (43 in 2012) subsidieaanvragen Beroepsopleiding geleid.
3 Werken in de apotheek Professioneel en veilig werken in de apotheek Met diverse projecten en (deels) verplichte instrumenten draagt de SBA bij aan goede arbeidsomstandigheden, waarin leidinggevenden en medewerkers in de apotheek gezond, veilig en gemotiveerd kunnen functioneren.
Projecten 2013 Duurzame inzetbaarheid In 2013 is de SBA een traject duurzame inzetbaarheid gestart binnen de Zorggroep Almere en het Brancheloket Apotheken. Verder heeft de SBA in 2013 de ‘toolbox Duurzame inzetbaarheid apotheken’ ont wikkeld. Leidinggevenden en medewerkers van de apotheek kunnen hier informatie en hulpmiddelen vinden waarmee zij de duurzame inzetbaarheid van zichzelf en het apotheekteam kunnen vergroten. De hulpmiddelen die opgenomen zijn in de ‘toolbox Duurzame inzetbaarheid apotheken’ zijn onder meer: • Arbocatalogus In de Arbocatalogus worden per functiegroep de mogelijke arbeidsrisico's en mogelijke oplossingen beschreven. De Arbo catalogus is in 2013 inhoudelijk herzien: aangepast aan de richtlijnen van de Arbeidsinspectie en gekoppeld aan de RI&E. • Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) Het MTO toetst de tevredenheid van apotheekmedewerkers. In 2013 zijn via de SBA bij apotheken 173 MTO’s afgenomen. • Werkdrukonderzoek (WDO) Het WDO voor medewerkers brengt op een overzichtelijke manier de oorzaken en gevolgen van de ervaren werkdruk in de apotheek in kaart. In 2013 heeft de SBA ook een werkdruk onderzoek voor leidinggevenden ontwikkeld. In 2013 zijn 74 WDO’s voor medewerkers en 2 WDO’s voor leidinggevenden afgenomen. Daarbij organiseerde de SBA in 2013 voor leiding gevenden een aantal workshops over werkdruk, waarvoor veel belangstelling was.
20 13
|5
PROJECTEN EN ACTIVITEITEN IN 2013
• Risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E) De RI&E Apotheken helpt bij het opsporen en beheersen van de gevaren en risico’s voor de veiligheid, de gezondheid en het welzijn van de medewerkers in de apotheek. In 2013 heeft de SBA de RI&E (www.rie-apotheek.nl) geactualiseerd. Verder heeft de SBA ter bevordering van veilige arbeidsomstandigheden, met een bedrag van 143.500 euro financieel bijgedragen aan RiFaS (Risico Instrument Farmaceutische Stoffen). Dit instrument van de KNMP laat zien wat de gezondheidsrisico’s zijn bij het om gaan met risicovolle stoffen in de apotheek en geeft advies die te beperken. • Traumaopvang De SBA heeft in 2013 13 apotheken ondersteund bij de opvang rond ongewenste omgangsvormen in de apotheek, waaronder agressie, intimidatie en geweld. • Medezeggenschap Eind 2013 heeft de SBA een Platformdag Medezeggenschap georganiseerd, met het doel apotheken te ondersteunen bij het oprichten van een ondernemingsraad (OR) of personeels vertegenwoordiging (PvT). Aan deze dag hebben 12 apotheken deelgenomen.
Brancheloket Apotheken Het Brancheloket Apotheken is hét aanspreekpunt voor apothekers en apotheekmedewerkers over preventie, verzuim en re-integratie. Het biedt ondersteuning bij verzuimbegeleiding en re-integratie, met als doel het verzuim in de apotheekbranche zo laag mogelijk te houden en werknemers zo spoedig mogelijk en duurzaam terug te laten keren naar werk. Het beleid wordt uitgevoerd door de partijen die het op 1 januari 2006 gezamenlijk oprichtten: Keerpunt, ArboNed, De Amersfoortse Verzekeringen en de SBA. De SBA coördineert de activiteiten van het Brancheloket Apotheken.
‘planbord’, de ‘rechtenmatrix’ en het ‘behoefterooster’. Het nieuwe UiB is gebaseerd op het Jaarurensysteem, waarover de SBA in 2013 een voorlichtingsfilm ontwikkelde. De SBA ontwikkelde in 2013 ook een UiB-gebruikershandleiding en organiseerde 18 keer de cursus Leren werken met Uren in Balans. In 2013 assisteerde de SBA 1192 apotheken bij de overstap naar het nieuwe systeem.
Apothekersassistent Bilge Ozturk over de nieuwe versie van UiB: “Dat het programma met zo veel nieuwe functionaliteiten is uitgebreid, is een enorme verbetering. In het nieuwe programma kunnen assistenten zelf verlof aanvragen. Als ik dat vervolgens goedkeur, staat het meteen geregistreerd in het systeem. Dat scheelt mij veel papierwerk. Deze functie was een grote wens van ons; geweldig dat dat is gerealiseerd.”
SBA Servicedesk De SBA Servicedesk beantwoordt telefonisch en per e-mail vragen van apotheekmedewerkers over de cao’s, het gebruik van UiB en het gebruik van SBA E-studie. Ook beantwoordt deze helpdesk vragen over de risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E) en de vacaturebank Apotheekwerk. In 2013 heeft de Servicedesk 4.047 vragen over UiB, 294 vragen over SBA E-studie, 911 vragen over de cao’s en 1.734 vragen over overige onderwerpen beantwoord.
Dag van de Apothekersassistent Via sociale media en verschillende websites heeft de SBA ook in 2013 aandacht geschonken aan de Dag van de Apothekersassistent.
In 2013 is het ziekteverzuim uitgekomen op 3,3%. Hiermee is de doelstelling (3,5%) behaald. Het verzuimpercentage door psychische aandoeningen is in 2013 30,4%. Verzuim door klachten aan het bewegingsapparaat is 19,6% en vanwege zwangerschap of bevalling 10,9%. Apothekers waardeerden de dienstverlening van het Branche loket Apotheken gemiddeld met een 8,0, werknemers met een 7,6.
Uren in Balans (UiB) Na maanden van voorbereiding ging op 1 april 2013 de nieuwe versie van het urenregistratieprogramma Uren in Balans (UiB) gefaseerd ‘live’. Van december 2012 tot maart 2013 hadden 60 apotheken de nieuwe software al getest. Vergeleken met de eerdere versie heeft het nieuwe UiB een andere lay-out en meer functionaliteiten, zoals het
20 13
|6
COMMUNICATIE MET HET WERKVELD
Communicatie met het werkveld Op diverse manieren informeert de SBA apothekers en apotheekmedewerkers over haar producten en diensten en inventariseert de SBA wensen en behoeften. De belangrijkste zijn:
SBA-regioadviseurs De vijf regioadviseurs van de SBA zijn een belangrijke schakel tussen de SBA en de dagelijkse praktijk in de apotheek. Zij informeren, adviseren en ondersteunen apothekers en hun team op het gebied van nascholing, cao, HRM en arbeidsom standigheden. Zij geven uitleg over de producten en diensten van de SBA. Ook zorgen zij ervoor dat de SBA-beleids Regio indeling per 1 oktober 2012 makers weten waaraan apotheekmedewerkers behoefte hebben. Verder verzorgen zij regionaal activiteiten gericht op de ondersteuning van apotheken. De SBA-regioadviseurs werken samen met regionale partners, zoals de KNMP en de ROC’s. In 2013 hebben de regioadviseurs 260 apotheken bezocht en zijn 772 telefoongesprekken met apotheken gevoerd. Ook ontmoetten zij apothekers en apotheekmedewerkers op regionale bijeenkomsten en beurzen. De regioadviseurs organiseerden in 2013 in totaal 19 regionale bijeenkomsten, met name voor apothekers, farmaceutisch managers, teamleiders en farmaceutisch consulenten.
SBA Magazine SBA Magazine biedt apothekers en apotheekmedewerkers nieuws, interviews en achtergrondinformatie over zaken die voor het apotheek team van belang zijn. Ook de SBA-producten en -diensten worden in het magazine toegelicht en gepromoot. Vanuit kostenperspectief is in 2013 een aantal aanpassingen door gevoerd. Voor het eerst is in 2013 SBA Magazine niet thuis op de mat gevallen, maar in tweevoud – met een handige bewaarmap – in een oplage van 4.500 naar elke apotheek gestuurd. De SBA Studiegids, met overzichten van het geplande cursusaanbod en van alle klassika le- en SBA E-studiecursussen, werd opgenomen in SBA Magazine. Eveneens is de verschijningsfrequentie aangepast: het blad verschijnt nu 4 in plaats van 10 keer per jaar. Voor de digitale versie van SBA Magazine zijn 1.900 nieuwe abonnees geworven: eind 2013 waren er in totaal 2.628 abonnees op de digitale versie.
Regionale Nieuwsbrief De SBA-regioadviseurs verstuurden in 2013 4 keer een gedrukte en een digitale nieuwsbrief met actuele berichten over landelijke acties, regionale activiteiten en het SBA-cursusaanbod naar apotheken in de betreffende regio.
Overleg met ketens en formules De ketenadviseur (een van de SBA-regioadviseurs) onderhield in 2013 contacten met de HRM-verantwoordelijken van onder meer Mediq, BENU, Alliance Healthcare/Kring, Service, Medsen en Thio Pharma. Zij inventariseerde de wensen en behoeften van de HRMverantwoordelijken en bracht de producten en diensten van de SBA onder hun aandacht. Dat heeft geleid tot concrete voorstellen aan en opdrachten van de ketens en formules.
20 13
|7
COLOFON
COMMUNICATIE MET HET WERKVELD
Jaaroverzicht 2013 Oktober 2014 Redactie en samenstelling De SBA in samenwerking met Kuipers Communicatie Redactieadres Stichting Bedrijfsfonds Apotheken (SBA) Adres Postbus 219 3430 AE Nieuwegein Telefoon 030 600 85 20 E-mail
[email protected] Internet www.sbaweb.nl Fotografie Archief SBA
SBA-websites Met 54.425 unieke bezoekers in 2013 (58.425 in 2012) is www.sbaweb.nl een belangrijke bron van informatie voor de apotheekbranche. Alle content is deelbaar via diverse sociale media-kanalen en de SBA Facebook- en Twitter-accounts nemen een prominente plek in. In januari 2013 is de vernieuwde website live gegaan. Het onderdeel SBA E-zine (dossiers, crossovers SBA Magazine, nieuws en verwijzing naar de blogs op de nieuwe website www. sbablog.nl) is in 2013 toegevoegd. Uit onderzoek en diverse signalen vanuit het werkveld en binnen de SBA is wel gebleken dat de vindbaarheid van informatie op de website verbetering behoeft. In 2014 zal www.sbaweb.nl derhalve een restyle ondergaan. Naast sbaweb.nl verzorgde de SBA in 2013 9 websites over specifieke onderwerpen: www.apotheekwerk.nl www.arbo-apotheek.nl www.brancheloketapotheken.nl www.rie-apotheek.nl www.sbaestudie.nl www.sbaweb.nl/duurzame-inzetbaarheid www.pop-apotheek.nl nieuw.ureninbalans.nl www.werkindeapotheek.nl (in samenwerking met de KNMP)
Sociale media In 2012 startte de SBA met de inzet van sociale media om directer in contact te komen met klanten en met ze in gesprek te gaan. Inmiddels maakt een groot deel van de SBA-regio adviseurs, -cursuscoördinatoren en -servicedeskmedewerkers regelmatig gebruik van de mogelijkheden van sociale media. De projectleiders evenals de directeur schrijven nu blog-artikelen: gemiddeld 3 keer per maand verschijnt een nieuw blog. Het aantal volgers van SBA-sociale media steeg in 2013 met gemiddeld 49%. Toch is - met uitzondering van een actie rond de Dag van de Apothekersassistent - de interactie met de doelgroepen via sociale media beperkt gebleven.
Deelname beurzen Op beurzen voor apothekers en apotheekmedewerkers en informeert de SBA hen over de producten en diensten van de SBA. In 2013 heeft de SBA met een stand deelgenomen aan 3 beurzen: de KNMP Wetenschapsdag, het Optima Farma Congres en het KNMP Congres.
SBA Opiniepanel SBA Opiniepanel, voorheen SBA Monitor, is een panel van apothekers en apotheekmede werkers (2.538 leden in 2013) die mee willen denken met de SBA via korte online enquêtes. Deze brancheonderzoeken leveren snel informatie op over wensen en behoeften binnen de branche en klanttevredenheid over SBA-producten en -diensten. Het SBA Opiniepanel is in 2013 2 keer ingezet: een onderzoek naar de communicatievoorkeuren van de doelgroep en een onderzoek naar de aansluiting tussen de opleiding tot apothekersassistent en de beroepspraktijk.
20 13
|8
Ontwerp en vormgeving HEINkoppen | Amstelveen
