Samenwerking met een facilitaire partner het resultaat

8-10-2012

Programma  Introductie Zorgbalans  Aanleiding samenwerking Assist  Samenwerking in de praktijk

Samenwerking met een facilitaire partner het resultaat

 Blik op de toekomst

Vivianne Zeestraten Manager Facilitair Bedrijf Zorgbalans 2 8 oktober 2012

Introductie Zorgbalans


WERKGEBIED EN VESTIGINGEN

 Wij helpen mensen met een zorgbehoefte om zo lang mogelijk zelfstandig en op eigen wijze vorm en inhoud aan hun leven te geven  Wij bieden tijdelijke en langdurige verzorging, behandeling en verpleging bij mensen thuis en in onze woonzorgcentra en verpleeghuizen

3

4

1 You created this PDF from an application that is not licensed to print to novaPDF printer (http://www.novapdf.com)

8-10-2012


De Facts Facilitair Bedrijf

ZORGBALANS IN CIJFERS  Budget 2012: 21 miljoen  580 medewerkers , 320 FTE  1 manager, 1 plv manager, 10 teammanagers, 1 secretaresse en 3 stafmedewerkers (Kwaliteit, Veiligheid, Schoonmaak)  6 eigen keukens, 1 ontkoppelde productiekeuken, 5 gekoppelde decentrale keukens  Veel inbestede processen behalve linnen

Grootste aanbieder van ouderenzorg in de regio Zuid Kennemerland Compleet aanbod; gespecialiseerde thuiszorg Cliënten

Intramuraal:1500 bewoners (536.000 dagen) 5 verpleeghuizen, 7 verzorgingshuizen Dagactiviteiten: 175 (gemiddeld 3-4 dagen) Thuiszorg: 3.900 cliënten (509.000 uur)

Aanvullende diensten

30.000 leden servicepaspoort 2500 abonnees Wonen plus Wijksteunpunten / 300 maaltijdgebruikers per dag

Personeel

3.000 medewerkers (1.900 Fte) 1.000 vrijwilligers

Financieel

Omzet: € 135 mln

5

6

Aanleiding voor de samenwerking


 Ambitie Zorgbalans

Resultaten Facility scan:

 Koers facilitaire dienstverlening (2009)

      

 Nieuwe vormen van dienstverlening en innovatieve concepten waarmee de cliënten daadwerkelijk centraal staan  Professionele, slagvaardige en flexibele facilitaire dienst

 Visie facilitaire dienstverlening    

Vraaggerichte facilitaire producten en diensten o.b.v. serviceafspraken In aansluiting op woon- en zorgconcepten Locatie specifieke afspraken over kwaliteit en kosten Gastvrij ondersteunen, genieten, ontspannen, ontmoeten en beleven

Cliënt staat niet voorop, weinig keuzemogelijkheden Te weinig facilitaire expertise (management en uitvoerend niveau) Onduidelijk welke diensten worden geleverd Onvoldoende inzicht in kosten en opbrengsten Eigenaarschap budget onduidelijk Geen eenduidigheid in processen Kosten fors hoger dan de per 2010 o.b.v. ZZP genormeerde kosten

7

8


8-10-2012



Conclusies facility scan:  Op basis van marktonderzoek keuze voor Assist als partner     

Veel te doen in relatie tot ambitie Geen tijd te verliezen Externe expertise noodzakelijk Strategische samenwerking met professionele dienstverlener Samenwerking op basis van partnerschap

 Intentieverklaring Zorgbalans en Assist  Opstellen gezamenlijk ondernemingsplan  Oprichten joint venture  Resultaat verantwoordelijke eenheid geworden

9

10

Samenwerking in de praktijk Ondernemingsplan facilitair bedrijf Zorgbalans  Samenwerkingsovereenkomst 5 jaar (i.p.v. joint venture)  Verbetering kwaliteit en doelmatigheid     

Manager vanuit Assist (toegang tot kennis en netwerk Vebego) Opleiden en trainen personeel (m.b.v. trainingsprogramma Vebego) Verbeterplannen (m.b.v. concepten van Assist) Inkoop (professionele inkoop ondersteuning vanuit Assist) Op basis van 0-meting KPI’s vastgesteld voor belangrijkste facilitaire processen  Jaarlijks vergoeding voor Assist  Afhankelijk van realisatie kwalitatieve (60%) en financiële (40%) KPI

12 11


8-10-2012

Samenwerking in de praktijk


Facilitair Bedrijf Zorgbalans

Resultaten tot nu

 Resultaat verantwoordelijke eenheid

         

   

Medewerkers in dienst Zorgbalans Facilitair manager gedetacheerd Resultaat afspraken conform ondernemingsplan Eigen positie, geen hiërarchische aansturing door zorg

 Dienstverlening  Zorgmanagement bepaalt (namens cliënt) samenstelling dienstenpakket  Kosten en kwaliteit o.b.v. servicekaarten /dvo per locatie  Verbeterprogramma’s conform ondernemingsplan

Inzicht in de uitgave en opbrengsten(kostprijsmodel) Inbesteding schoonmaak met behulp van Alpheios Ambiancetrajecten eten en drinken CQ index facilitair TD scan inbesteden vs uitbesteden Relatie met de zorg en de cliënt verbeterd (DVO) Kosten facilitair binnen verblijfscomponent (servicekaart) Project gastvrije uitstraling (training Assist) Ontwikkeling woonzorgmedewerker (concept Assist) Blik op de toekomst

13

14

Ontwikkeling woonzorgmedewerker


 Visie: Woonzorg als schakelfunctie tussen zorg/cliënt/facilitair  Aansturing vanuit facilitair op basis van specialisatie en vakkennis  Met aansturing vanuit het facilitair kan ook flexibeler worden ingespeeld op veranderingen in de toekomst. (wonen en wens /keuze cliënt)  De woonzorgmedewerker kent een verscheidenheid aan taken waarvan en aantal niet op een vast tijdstip hoeft te worden uitgevoerd.  Oplossing arbeidsmarkt problematiek verzorgende  De zorg “zorgt”  Cliënttevredenheid

Evaluatie      

Zorg als klant en opdrachtgever van FB: nieuwe rol Integraal management versus aparte aansturing zorg en facilitair Processen zorg/facilitair: hoe ver te scheiden ZZP substitutie zorg/verblijf Meebewegen FB met externe en interne ontwikkelingen Partnership: afspraken bijstellen op geleide van ontwikkelingen en ervaringen

15

16


8-10-2012

Samenwerking in de praktijk Tips/tops  1e jaar gaan we samen succesvol afsluiten, zowel financieel als kwalitatief  Belangrijk is dat afspraken meetbaar gemaakt worden!!  Stel een FB verbeterteam samen om afspraken uit het ondernemingsplan/jaarplan ook daadwerkelijk in project te kunnen monitoren  Zorg dat je voldoende invloed hebt op de inkoop  2 “Bazen” tegelijkertijd aan tafel bij de Q gesprekken  Maak een rapportage waarin, kwaliteit, financieel en personeel met elkaar optrekken  Blijf medewerkers betrekken bij de samenwerking

Blik op de toekomst 17

Blik op de toekomst

Transitie facilitaire organisatie

HET STRATEGISCHE HUIS VAN ZORGBALANS

Wmo + PGB Zelfstandig wonen

- HbH - Thuiszorg - Zelfredzaamheid

AWBZ / ZZP / DBC Ontzorgd wonen

- HbH - Thuiszorg - Woonbegeleiding

Beschermd wonen

- V&V - Woonbegeleiding - Service arrangement

Revalidatie

- V&V - Zorgondersteuning - Hoteldiensten

mobilisering en flexibilisering van personeel 19

20


8-10-2012

Bedankt voor uw aandacht.


Samenwerking met een facilitaire partner het resultaat

Recommend Documents