Starterskoopwoningen met de
Samen wonen Informatiemagazine Mercatus • jaargang 5 • november 2014
plussen van mercatus
Mercatus biedt een deel van haar huurwoningen aan voor de verkoop. Mensen die op zoek zijn naar een eigen koopwoning krijgen daarmee een unieke kans, want Mercatus biedt je zeer interessante koopplussen waarmee de woningen extra aantrekkelijk worden, de financiering eerder haalbaar wordt en je uiteindelijke maandlasten comfortabel betaalbaar blijven. Lees alles over de koopplussen van Mercatus op www.mercatus.nl
04
Adresstraat 25: € 184.000 v.o.n. Mark 7, Emmeloord. Vraagprijs € 119.000 k.k. Nu in de verkoop: eindwoning van het bouwjaar 1975, gelegen in een autoluwe omgeving. Ruime gezinswoning met een tuingerichte woonkamer, drie slaapkamers, badkamer met 2e toilet en een vaste trap naar de zolderverdieping.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vivamus a semper mi. Vestibulum porta sem lorem, nec faucibus lorem. CurabiDuizendknoopstraat 69, Emmeloord. tur non vulputate libero. Integer at quam arcu. Aliquam erat volutpat. Vraagprijs 124.000 k.k. scelerisque vitae at sapien. Nunc a arcu€sed ante interdum Tussenwoning in een gezellige straat van Emmeloord. Traditioneel gebouwd van steen en met pannen gedekt. Sfeervolle woning met open keuken in rechte opstelling, stenen berging en de achtertuin op het zuid/westen. Woning is dicht gelegen bij het centrum van Emmeloord.
Waar besteedt Mercatus uw huur aan? Zicht op geld besparen Komt de boodschap over?
Pallasstraat 257, Emmeloord. Vraagprijs € 99.000 k.k. Hoekwoning op een mooie locatie in Emmeloord met 3 slaapkamers. Bij de woning behoort een vrijstaande stenen berging (2 x 3 meter). Verwarming en warmwatervoorziening geschiedt middels een Remeha Combiketel uit 2013.
Lange Omgang 29, Bant. Vraagprijs € 115.000 k.k. In het groendorp Bant staat deze hoekwoning op een ruime kavel (410 m2) met vrijstaande stenen garage. De diepe achtertuin is gelegen op het westen.
Een volledig overzicht koopwoningen van Mercatus vindt u op www.mercatus.nl Wil je meer informatie over onze koopwoningen en/of de koopplussen van Mercatus? Maak dan een vrijblijvende afspraak met één van de makelaars van Woonaccent. Zij informeren je graag over de mogelijkheden en helpen je graag bij de keuze van een woning. Je kunt hen tijdens kantooruren bereiken op Telefoonnummer (0527) 620602
Huurderswerkgroepen, dat werkt! www.mercatus.nl
Samen wonen 04
Voorwoord
De laatste uitgave van Samen Wonen dit jaar. U heeft ons via de online enquête laten weten dat u graag wilt dat we u (onder meer) via dit blad op de hoogte houden. Overigens: aan iedereen die de moeite heeft genomen mee te doen aan het onderzoek over communicatie: veel dank! Wij hebben daardoor waardevolle informatie gekregen over de informatiebehoefte van onze bewoners. In deze uitgave nemen we een kijkje in de
4
8
10
12
14
12
resultaten en u mag van ons verwachten dat wij werk maken van uw wensen. Daar moet ik direct wel bij vermelden dat wij dat doen binnen de financiële mogelijkheden die we hebben. Wij moeten er namelijk voor zorgen dat ons huishoudboekje op orde blijft. U vraagt ons dikwijls waar wij uw betaalde huur aan besteden. Ik kan me voorstellen dat u soms denkt: ‘Is die woning nou nog nooit eens afbetaald?’, maar een corporatie heeft meer kosten dan alleen maar het afbetalen van een woning. Graag leggen we daarom uit welke kosten wij jaarlijks maken en dus: waar uw huur naartoe gaat. Op pagina 8 en 9 krijgt u inzicht in de huuropbrengsten en uitgaven van Mercatus.
DOOR Ton Beurmanjer
Heeft u belangstelling om een kijkje te nemen in uw eigen
In de participatietrajecten die we nu doorlopen in Ens, Rutten
uitgavenpatroon, dan geven we daarvoor in deze Samen Wonen
en Bant, merken we dat het goed is om open te zijn over hoe
ook een paar tips. Het is niet altijd leuk om te zien waar je geld
we omgaan met onze financiën en waarop wij onze keuzes
naartoe gaat, omdat het nog best wel eens confronterend kan
baseren. Dat we nu steeds meer samen met onze bewoners
zijn. Maar het schijnt ook een verrassend effect te hebben!
bespreken, levert bovendien waardevolle informatie op,
Inzicht hebben in uitgaven, zorgt er namelijk voor dat je
waardoor we blijvend onze dienstverlening kunnen verbeteren.
bewuster omgaat met wat je te besteden hebt.
Dus, we kijken uit naar het komende jaar en houden u op de
05
In dit nummer: 04 Huurderswerkgroepen, dat werkt! 07 Leuk in de regio
hoogte van alle ontwikkelingen!
08 Waar besteedt Mercatus uw huur aan? 10 Zicht op geld besparen 12 Komt de boodschap over 14 Van alles wat
Samen Wonen is het informatiemagazine van Mercatus. Dit magazine is bedoeld om u als huurder van Mercatus te informeren over de ontwikkelingen binnen onze woningcorporatie. Heeft u opmerkingen of tips voor dit magazine, dan kunt u die mailen naar
[email protected]. Niets uit deze uitgave mag worden gekopiëerd zonder uitdrukkelijke toestemming van Mercatus.
‘Dus, we kijken uit naar het komende jaar en houden u op de hoogte van alle ontwikkelingen!...’
Uitgave: Mercatus, Nijverheidstraat 10, Emmeloord, Telefoon (0527) 635500, E-mail:
[email protected], Website: www.mercatus.nl Redactie: Mercatus Bladproductie: www.bens.nl
2 I M E R C AT U S
M E R C AT U S I 3
Samen wonen 04
Voorwoord
De laatste uitgave van Samen Wonen dit jaar. U heeft ons via de online enquête laten weten dat u graag wilt dat we u (onder meer) via dit blad op de hoogte houden. Overigens: aan iedereen die de moeite heeft genomen mee te doen aan het onderzoek over communicatie: veel dank! Wij hebben daardoor waardevolle informatie gekregen over de informatiebehoefte van onze bewoners. In deze uitgave nemen we een kijkje in de
4
8
10
12
14
12
resultaten en u mag van ons verwachten dat wij werk maken van uw wensen. Daar moet ik direct wel bij vermelden dat wij dat doen binnen de financiële mogelijkheden die we hebben. Wij moeten er namelijk voor zorgen dat ons huishoudboekje op orde blijft. U vraagt ons dikwijls waar wij uw betaalde huur aan besteden. Ik kan me voorstellen dat u soms denkt: ‘Is die woning nou nog nooit eens afbetaald?’, maar een corporatie heeft meer kosten dan alleen maar het afbetalen van een woning. Graag leggen we daarom uit welke kosten wij jaarlijks maken en dus: waar uw huur naartoe gaat. Op pagina 8 en 9 krijgt u inzicht in de huuropbrengsten en uitgaven van Mercatus.
DOOR Ton Beurmanjer
Heeft u belangstelling om een kijkje te nemen in uw eigen
In de participatietrajecten die we nu doorlopen in Ens, Rutten
uitgavenpatroon, dan geven we daarvoor in deze Samen Wonen
en Bant, merken we dat het goed is om open te zijn over hoe
ook een paar tips. Het is niet altijd leuk om te zien waar je geld
we omgaan met onze financiën en waarop wij onze keuzes
naartoe gaat, omdat het nog best wel eens confronterend kan
baseren. Dat we nu steeds meer samen met onze bewoners
zijn. Maar het schijnt ook een verrassend effect te hebben!
bespreken, levert bovendien waardevolle informatie op,
Inzicht hebben in uitgaven, zorgt er namelijk voor dat je
waardoor we blijvend onze dienstverlening kunnen verbeteren.
bewuster omgaat met wat je te besteden hebt.
Dus, we kijken uit naar het komende jaar en houden u op de
05
In dit nummer: 04 Huurderswerkgroepen, dat werkt! 07 Leuk in de regio
hoogte van alle ontwikkelingen!
08 Waar besteedt Mercatus uw huur aan? 10 Zicht op geld besparen 12 Komt de boodschap over 14 Van alles wat
Samen Wonen is het informatiemagazine van Mercatus. Dit magazine is bedoeld om u als huurder van Mercatus te informeren over de ontwikkelingen binnen onze woningcorporatie. Heeft u opmerkingen of tips voor dit magazine, dan kunt u die mailen naar
[email protected]. Niets uit deze uitgave mag worden gekopiëerd zonder uitdrukkelijke toestemming van Mercatus.
‘Dus, we kijken uit naar het komende jaar en houden u op de hoogte van alle ontwikkelingen!...’
Uitgave: Mercatus, Nijverheidstraat 10, Emmeloord, Telefoon (0527) 635500, E-mail:
[email protected], Website: www.mercatus.nl Redactie: Mercatus Bladproductie: www.bens.nl
2 I M E R C AT U S
M E R C AT U S I 3
Samen werken aan wonen
Huurderswerkgroepen, dat werkt! Mercatus gaat in gesprek met bewoners als er keuzes gemaakt moeten worden over mogelijke ingrijpende veranderingen aan de woning zoals onderhoud, renovatie, modernisatie, sloop met eventueel nieuwbouw. Eerst worden bewoners gevraagd wat zij goed vinden aan de woning en wat volgens hen verbeterpunten zijn. Daarna presenteert Mercatus haar blik op de woning. Gezamenlijk gaan we verder om te onderzoeken welke keuze voor de woning het beste aansluit bij de verschillende wensen en belangen. De huurderswerkgroep heeft in deze trajecten een specifieke rol: terug koppelen aan Mercatus wat er leeft bij bewoners. In Ens werd de aftrap gegeven voor deze nieuwe manier van werken.
We duiken eerst even de geschiedenis in van de
Noordoostpolder. De polder viel
droog in 1942. Daarmee bestond de Zuiderzee niet meer. De dijk
tussen Lemmer en Urk werd vier
jaar daarvoor gesloten en in 1940
werd de dijk aan de zuidkant van de polder gesloten. Vanaf dat moment
kon het droogmalen beginnen. Al in
de Tweede Wereldoorlog werden de
eerste boerderijen gebouwd, maar pas in 1947 begon de uitgifte van
grond. In die tijd kwamen boeren uit
Friesland, Noord-Holland en Zeeland, na een strenge selectie, naar de
polder. Dat waren de eerste bewoners hier. Grofweg zijn de dorpen tussen 1943 (met Emmeloord als eerste,
centrale plaats) en 1956 gebouwd. In 1962 werd de Noordoostpolder officieel een gemeente.
Woningen vernieuwen
Zo is de polder ooit ook tot stand
ook die van Mercatus, zijn gebouwd
mensen zich hier zo verbonden met
is onderhoud gepleegd, maar het
is het dus ook niet meer dan logisch
groot deel uit die periode stammen.
als er iets met de huurwoning moet
Veel woningen in deze gemeente, dus
gekomen. Niet voor niets voelen
in de jaren ‘50/’60. Door de jaren heen
de plek waar zij wonen. En eigenlijk
feit is wel dat de woningen voor een
dat Mercatus bewoners erbij betrekt
Dat betekent dus dat Mercatus er
gebeuren.
de woningen aan te passen aan
Samen praten
woonwensen van deze tijd. Dat is niet
bewonersbijeenkomsten geweest,
de woningen in aanmerking voor
over de toekomst van hun woning.
om de woningen grondig te renoveren.
Rutten zulke ‘participatietrajecten’
voortdurend aan moet werken om de technische eisen en aan de
In Ens zijn in het eerste half jaar
in alle gevallen haalbaar (soms komen
waar mensen konden meepraten
sloop), in andere gevallen volstaat het
Op dit moment zijn ook in Bant en
Mercatus investeert hier veel in.
gaande. Mercatus heeft gevraagd
De mensen die in Noordoostpolder
verenigen in een groep, zodat zij de
die bijzondere geschiedenis.
doorspelen aan Mercatus.
gemeenten, heerst hier een mentaliteit
Piet van den Dorpel is één van de
dan doen we het samen!’.
heel fijn dat hij op deze manier een
wonen, maken deel uit van
Waarschijnlijk meer dan in andere van: ‘Als we het doen,
4 I M E R C AT U S
of er huurders waren die zich wilden signalen uit de eigen wijk kunnen
leden van die werkgroep en vond het
bijdrage kon leveren aan de plannen die er voor zijn dorp, Ens, zijn. Werkgroep Ens
De werkgroep in Ens bestaat uit zo’n veertien leden, jong en oud. Het
mooie is dat elke buurt door iemand
vertegenwoordigd is. Daardoor krijgt Mercatus te horen wat er leeft op
die plek. Sinds de start in februari
2014 zijn de leden vijf keer bij elkaar geweest en zij hebben al aardig wat
duidelijkheid kunnen scheppen over onderwerpen die onduidelijk waren voor huurders.
Piet van den Dorpel (27 jaar) woont in een woning die gesloopt gaat
worden. Onlangs kocht hij samen
met zijn vrouw een woning, maar dat neemt niet weg dat hij zich graag wil blijven inzetten voor huurders.
“Kijk, we leven hier met elkaar. Dus we moeten het er ook samen over
hebben wat ‘t beste is voor het dorp.”
Onderhoudsbeleid
Eén van de punten die bijvoorbeeld veel discussie opleverde, was het onderhoudsbeleid van Mercatus.
Huurders lieten weten dat zij daar meer van verwachten. Piet: “Als Mercatus vervolgens uitlegt dat
de technische staat van sommige
woningen bijvoorbeeld slecht is en dat de woningen in de toekomst ingrijpend aangepakt moeten
worden, dan is dat te begrijpen. Het is niet leuk, maar wel duidelijk.”
Een andere veelgestelde vraag is of de onderhoudsplannen naar voren kunnen worden gehaald. Deze
planning wordt jaarlijks gemaakt voor
alle dorpen. Het naar voren halen van het onderhoud in het ene dorp, zou
betekenen dat er op een andere plek in een ander dorp bewoners zouden moeten wachten. Dat lost zodoende niets op. Het zijn punten die de
huurderswerkgroep doorgeeft aan Mercatus.
5 I M E R C AT U S
Samen werken aan wonen
Huurderswerkgroepen, dat werkt! Mercatus gaat in gesprek met bewoners als er keuzes gemaakt moeten worden over mogelijke ingrijpende veranderingen aan de woning zoals onderhoud, renovatie, modernisatie, sloop met eventueel nieuwbouw. Eerst worden bewoners gevraagd wat zij goed vinden aan de woning en wat volgens hen verbeterpunten zijn. Daarna presenteert Mercatus haar blik op de woning. Gezamenlijk gaan we verder om te onderzoeken welke keuze voor de woning het beste aansluit bij de verschillende wensen en belangen. De huurderswerkgroep heeft in deze trajecten een specifieke rol: terug koppelen aan Mercatus wat er leeft bij bewoners. In Ens werd de aftrap gegeven voor deze nieuwe manier van werken.
We duiken eerst even de geschiedenis in van de
Noordoostpolder. De polder viel
droog in 1942. Daarmee bestond de Zuiderzee niet meer. De dijk
tussen Lemmer en Urk werd vier
jaar daarvoor gesloten en in 1940
werd de dijk aan de zuidkant van de polder gesloten. Vanaf dat moment
kon het droogmalen beginnen. Al in
de Tweede Wereldoorlog werden de
eerste boerderijen gebouwd, maar pas in 1947 begon de uitgifte van
grond. In die tijd kwamen boeren uit
Friesland, Noord-Holland en Zeeland, na een strenge selectie, naar de
polder. Dat waren de eerste bewoners hier. Grofweg zijn de dorpen tussen 1943 (met Emmeloord als eerste,
centrale plaats) en 1956 gebouwd. In 1962 werd de Noordoostpolder officieel een gemeente.
Woningen vernieuwen
Zo is de polder ooit ook tot stand
ook die van Mercatus, zijn gebouwd
mensen zich hier zo verbonden met
is onderhoud gepleegd, maar het
is het dus ook niet meer dan logisch
groot deel uit die periode stammen.
als er iets met de huurwoning moet
Veel woningen in deze gemeente, dus
gekomen. Niet voor niets voelen
in de jaren ‘50/’60. Door de jaren heen
de plek waar zij wonen. En eigenlijk
feit is wel dat de woningen voor een
dat Mercatus bewoners erbij betrekt
Dat betekent dus dat Mercatus er
gebeuren.
de woningen aan te passen aan
Samen praten
woonwensen van deze tijd. Dat is niet
bewonersbijeenkomsten geweest,
de woningen in aanmerking voor
over de toekomst van hun woning.
om de woningen grondig te renoveren.
Rutten zulke ‘participatietrajecten’
voortdurend aan moet werken om de technische eisen en aan de
In Ens zijn in het eerste half jaar
in alle gevallen haalbaar (soms komen
waar mensen konden meepraten
sloop), in andere gevallen volstaat het
Op dit moment zijn ook in Bant en
Mercatus investeert hier veel in.
gaande. Mercatus heeft gevraagd
De mensen die in Noordoostpolder
verenigen in een groep, zodat zij de
die bijzondere geschiedenis.
doorspelen aan Mercatus.
gemeenten, heerst hier een mentaliteit
Piet van den Dorpel is één van de
dan doen we het samen!’.
heel fijn dat hij op deze manier een
wonen, maken deel uit van
Waarschijnlijk meer dan in andere van: ‘Als we het doen,
4 I M E R C AT U S
of er huurders waren die zich wilden signalen uit de eigen wijk kunnen
leden van die werkgroep en vond het
bijdrage kon leveren aan de plannen die er voor zijn dorp, Ens, zijn. Werkgroep Ens
De werkgroep in Ens bestaat uit zo’n veertien leden, jong en oud. Het
mooie is dat elke buurt door iemand
vertegenwoordigd is. Daardoor krijgt Mercatus te horen wat er leeft op
die plek. Sinds de start in februari
2014 zijn de leden vijf keer bij elkaar geweest en zij hebben al aardig wat
duidelijkheid kunnen scheppen over onderwerpen die onduidelijk waren voor huurders.
Piet van den Dorpel (27 jaar) woont in een woning die gesloopt gaat
worden. Onlangs kocht hij samen
met zijn vrouw een woning, maar dat neemt niet weg dat hij zich graag wil blijven inzetten voor huurders.
“Kijk, we leven hier met elkaar. Dus we moeten het er ook samen over
hebben wat ‘t beste is voor het dorp.”
Onderhoudsbeleid
Eén van de punten die bijvoorbeeld veel discussie opleverde, was het onderhoudsbeleid van Mercatus.
Huurders lieten weten dat zij daar meer van verwachten. Piet: “Als Mercatus vervolgens uitlegt dat
de technische staat van sommige
woningen bijvoorbeeld slecht is en dat de woningen in de toekomst ingrijpend aangepakt moeten
worden, dan is dat te begrijpen. Het is niet leuk, maar wel duidelijk.”
Een andere veelgestelde vraag is of de onderhoudsplannen naar voren kunnen worden gehaald. Deze
planning wordt jaarlijks gemaakt voor
alle dorpen. Het naar voren halen van het onderhoud in het ene dorp, zou
betekenen dat er op een andere plek in een ander dorp bewoners zouden moeten wachten. Dat lost zodoende niets op. Het zijn punten die de
huurderswerkgroep doorgeeft aan Mercatus.
5 I M E R C AT U S
De corporatie kan op haar beurt
uitleggen waarom zij op deze manier werkt en indien mogelijk kan dat
op basis van adviezen nog worden bijgesteld.
Communicatie
Piet vertelt dat huurders vooral
beter voorgelicht willen worden door Mercatus. “Veel mensen
weten bijvoorbeeld niet dat zij recht hebben op een nieuwe keuken, als de levensduur voorbij is. Daarvoor hoeven huurders niet extra te
betalen. Ja, tenzij iemand voor luxe-
opties kiest, maar die keuze kun je wel of niet maken. Mercatus heeft
met een online enquête onderzocht hoe ze de communicatie kunnen
verbeteren. Het is goed om te weten dat ze iets doen met de punten die door huurders worden aangereikt.” Gewoon doen!
Piet woont nu bijna acht jaar in Ens en voelt zich verbonden
met het dorp. “Je praat met de
mensen, je hoort verhalen. Ook over Mercatus. Ik heb gemerkt
dat mensen verrast waren over de
nieuwe aanpak van de corporatie. Ook over het feit dat sommige
dingen zo snel zijn opgepakt na
de bewonersbijeenkomsten. Toch
blijft er wantrouwen. Eerst zien, dan
geloven, denken veel mensen. Nou, ik kom van oorsprong uit Zeeland.
Leuk in de regio
Mijn oudtante woont hier ook in de
genieten van heerlijke gerechten en lekker een
meegemaakt. Ze weet dat mensen
beetje swingen op livemuziek. Laat dat kersthart
hier van aanpakken houden. En in
maar sneller kloppen en kom langs!
Zeeland zeggen we: “Niet zeiken,
Mercatus het op die manier gedaan, dus ik zeg: laten we wat minder
sceptisch zijn en samen ons inzetten voor het dorp.”
Samen inzetten voor het dorp Marcella van Wagensveld van
Mercatus is blij te zien dat met de
nieuwe werkwijze veel informatie en wensen van huurders naar voren
komt. “De huurderswerkgroep heeft
Verlichte boerderijenroute
Een lichtroute in het buitengebied in de donkerste tijd van het jaar. Een route van zo’n 60 km langs ongeveer 80 verlichte boerderijen, voormalige arbeiderswoningen, windmolens, kassen en windsingels! De polderboerderijen zijn uniek in hun geschiedenis en door de bijzondere
de moeite nemen om een paar
van 12, 13 en 14 december en 19, 20 en 21 december is
alle vragen, wensen en behoeften
Kijk voor meer informatie op:
voor het dorp. Het feit dat huurders
oostpolder meer dan de moeite waard. In het weekend
keer per jaar samen te komen en
de route te volgen.
te inventariseren, waarderen
www.lichtroutenoordoostpolder.nl
zaken liggen gewoon vast, dat is ook organiseren. Bovendien hebben we
Tijdens de zes kaarsjesavonden worden de tropische
altijd nog een financiële afweging
te maken: is het haalbaar, of niet?
Tijdens de bewonersavonden hebben we gelukkig gemerkt dat huurders
het prettig vinden om mee te praten en het ‘hoe en waarom’ te horen.
Op die manier worden besluiten ook
meer gedragen en ondersteund door het dorp.”
6 I M E R C AT U S
7 december Wandel mee met een waterbouwkundige gids en luister naar bijzondere verhalen over de waterwerken. In het Waterloopbos vind je schaalmodellen van ruim 30 grote waterwerken uit de hele wereld, van de Deltawerken tot aan de haven van Bangkok. Waar & wanneer
Wat: Culturele activiteit
Kaarsjesavonden Orchideeën Hoeve Luttelgeest
om alles goed en efficiënt te kunnen
Waterwerkmodellen in het Waterloopbos
Waar: Waterloopbos
We kunnen niet altijd aan alle
onderhoudsplanning. Sommige
overdekte kerstmarkt. Toegang is gratis.
Wanneer: zondag 07 dec 2014 van 14:00 tot 15:00 uur
dienstverlening te verbeteren.
bijvoorbeeld bij de vraag over die
Hoeve weer gezellig kerstshoppen op de
en 19, 20 en 21 december
zich daarbij ontzettend ingezet
wensen tegemoetkomen, zoals
Van 9 t/m 23 december kunt u in de Orchideeën
12, 13 en 14 december
belichting is een rit door het buitengebied van Noord
we erg. Het helpt ons om onze
Lekker struinen langs kraampjes met OudHollandse producten en leuke snuisterijen,
polder. Zij heeft hier de opbouw
gewoon doen.” Tot nu toe heeft
Kerstmarkt Orchideeën Hoeve Luttelgeest
tuinen omgetoverd tot een waar lichtjesfeest! Op 11,
Vertrekpunt: Waterloopbos, parkeerplaats informatieruimte Voorsterweg 36, 8316 PT Marknesse Kosten: Leden € 2,00 | Niet-leden € 3,50 Kijk voor meer informatie op: www.natuurmonumenten.nl/activiteiten/
12, 13, 19, 20 en 21 december worden om 17:00
Kerstmarkt Emmeloord
uur duizenden kaarsen, talloze lampjes en lantaarns
13 december
aangestoken en worden de fonteinen en watervallen sfeervol verlicht. Volg de feeëriek verlichte kerstroute
In het centrum van Emmeloord is op zaterdag
langs de magie van de natuur en beleef de meest
13 december van 11.00 - 17.00 uur een grote
romantische en warmste winterwandeling. Een
kerstmarkt. Door het hele winkelgebied vindt
entreebewijs voor de kaarsjesavonden kost € 3,- per
u kerstkramen, koren, kinderentertainment,
persoon. Kinderen t/m 12 jaar hebben gratis toegang.
levende kerststal en nog veel meer verrassende
www.orchideeenhoeve.nl
kerstuitingen. M E R C AT U S I 7
De corporatie kan op haar beurt
uitleggen waarom zij op deze manier werkt en indien mogelijk kan dat
op basis van adviezen nog worden bijgesteld.
Communicatie
Piet vertelt dat huurders vooral
beter voorgelicht willen worden door Mercatus. “Veel mensen
weten bijvoorbeeld niet dat zij recht hebben op een nieuwe keuken, als de levensduur voorbij is. Daarvoor hoeven huurders niet extra te
betalen. Ja, tenzij iemand voor luxe-
opties kiest, maar die keuze kun je wel of niet maken. Mercatus heeft
met een online enquête onderzocht hoe ze de communicatie kunnen
verbeteren. Het is goed om te weten dat ze iets doen met de punten die door huurders worden aangereikt.” Gewoon doen!
Piet woont nu bijna acht jaar in Ens en voelt zich verbonden
met het dorp. “Je praat met de
mensen, je hoort verhalen. Ook over Mercatus. Ik heb gemerkt
dat mensen verrast waren over de
nieuwe aanpak van de corporatie. Ook over het feit dat sommige
dingen zo snel zijn opgepakt na
de bewonersbijeenkomsten. Toch
blijft er wantrouwen. Eerst zien, dan
geloven, denken veel mensen. Nou, ik kom van oorsprong uit Zeeland.
Leuk in de regio
Mijn oudtante woont hier ook in de
genieten van heerlijke gerechten en lekker een
meegemaakt. Ze weet dat mensen
beetje swingen op livemuziek. Laat dat kersthart
hier van aanpakken houden. En in
maar sneller kloppen en kom langs!
Zeeland zeggen we: “Niet zeiken,
Mercatus het op die manier gedaan, dus ik zeg: laten we wat minder
sceptisch zijn en samen ons inzetten voor het dorp.”
Samen inzetten voor het dorp Marcella van Wagensveld van
Mercatus is blij te zien dat met de
nieuwe werkwijze veel informatie en wensen van huurders naar voren
komt. “De huurderswerkgroep heeft
Verlichte boerderijenroute
Een lichtroute in het buitengebied in de donkerste tijd van het jaar. Een route van zo’n 60 km langs ongeveer 80 verlichte boerderijen, voormalige arbeiderswoningen, windmolens, kassen en windsingels! De polderboerderijen zijn uniek in hun geschiedenis en door de bijzondere
de moeite nemen om een paar
van 12, 13 en 14 december en 19, 20 en 21 december is
alle vragen, wensen en behoeften
Kijk voor meer informatie op:
voor het dorp. Het feit dat huurders
oostpolder meer dan de moeite waard. In het weekend
keer per jaar samen te komen en
de route te volgen.
te inventariseren, waarderen
www.lichtroutenoordoostpolder.nl
zaken liggen gewoon vast, dat is ook organiseren. Bovendien hebben we
Tijdens de zes kaarsjesavonden worden de tropische
altijd nog een financiële afweging
te maken: is het haalbaar, of niet?
Tijdens de bewonersavonden hebben we gelukkig gemerkt dat huurders
het prettig vinden om mee te praten en het ‘hoe en waarom’ te horen.
Op die manier worden besluiten ook
meer gedragen en ondersteund door het dorp.”
6 I M E R C AT U S
7 december Wandel mee met een waterbouwkundige gids en luister naar bijzondere verhalen over de waterwerken. In het Waterloopbos vind je schaalmodellen van ruim 30 grote waterwerken uit de hele wereld, van de Deltawerken tot aan de haven van Bangkok. Waar & wanneer
Wat: Culturele activiteit
Kaarsjesavonden Orchideeën Hoeve Luttelgeest
om alles goed en efficiënt te kunnen
Waterwerkmodellen in het Waterloopbos
Waar: Waterloopbos
We kunnen niet altijd aan alle
onderhoudsplanning. Sommige
overdekte kerstmarkt. Toegang is gratis.
Wanneer: zondag 07 dec 2014 van 14:00 tot 15:00 uur
dienstverlening te verbeteren.
bijvoorbeeld bij de vraag over die
Hoeve weer gezellig kerstshoppen op de
en 19, 20 en 21 december
zich daarbij ontzettend ingezet
wensen tegemoetkomen, zoals
Van 9 t/m 23 december kunt u in de Orchideeën
12, 13 en 14 december
belichting is een rit door het buitengebied van Noord
we erg. Het helpt ons om onze
Lekker struinen langs kraampjes met OudHollandse producten en leuke snuisterijen,
polder. Zij heeft hier de opbouw
gewoon doen.” Tot nu toe heeft
Kerstmarkt Orchideeën Hoeve Luttelgeest
tuinen omgetoverd tot een waar lichtjesfeest! Op 11,
Vertrekpunt: Waterloopbos, parkeerplaats informatieruimte Voorsterweg 36, 8316 PT Marknesse Kosten: Leden € 2,00 | Niet-leden € 3,50 Kijk voor meer informatie op: www.natuurmonumenten.nl/activiteiten/
12, 13, 19, 20 en 21 december worden om 17:00
Kerstmarkt Emmeloord
uur duizenden kaarsen, talloze lampjes en lantaarns
13 december
aangestoken en worden de fonteinen en watervallen sfeervol verlicht. Volg de feeëriek verlichte kerstroute
In het centrum van Emmeloord is op zaterdag
langs de magie van de natuur en beleef de meest
13 december van 11.00 - 17.00 uur een grote
romantische en warmste winterwandeling. Een
kerstmarkt. Door het hele winkelgebied vindt
entreebewijs voor de kaarsjesavonden kost € 3,- per
u kerstkramen, koren, kinderentertainment,
persoon. Kinderen t/m 12 jaar hebben gratis toegang.
levende kerststal en nog veel meer verrassende
www.orchideeenhoeve.nl
kerstuitingen. M E R C AT U S I 7
Samen werken aan wonen
Waar besteedt Mercatus uw huur aan? Het is goed mogelijk dat u de volgende gedachte wel eens heeft gehad: ‘Wanneer is die woning van mij nou eens een keer afbetaald?’ Of: ‘Wat doet Mercatus met ons geld?’ Graag leggen we dat uit, want we gooien het niet over de balk, dat mag u best weten. Elke euro die binnenkomt, besteden we aan een vast aantal terugkerende posten. Onderstaand vindt u het overzicht daarvan. Het totale bedrag aan huurinkomsten is € 27,3 miljoen.
Onderhoudskosten
kosten, daar kunnen we niet omheen.
(31,5 %) investeren we weer in de
huurinkomsten hier aan.
Ook de reparatieverzoeken vallen onder
Rentelasten
staat van de woningen op peil houden,
Mercatus (de woning die u huurt), heeft
onderhoud uit te voeren. Goed om te
aankopen. Dat kan de corporatie doen
staan hier los van. Dat soort projecten
bank (u kunt dit vergelijken met een
de verkoop van woningen. Dat wordt dus
een woning te kopen, de koper betaalt
Het grootste deel van de huuropbrengst woningen zelf door onderhoud te plegen. deze post. Mercatus moet de technische
De woningen die in het bezit zijn van
dat doen we door planmatig en groot
de corporatie in het verleden moeten
weten: renovatieprojecten en nieuwbouw
door een lening af te sluiten bij de
betalen we uit ons eigen vermogen en
particulier die een hypotheek afsluit om
niet van uw huur betaald.
daarna maandelijks hypotheeklasten).
Belastingen en heffingen
rente over de leningen. Dat is een jaarlijks
Zo betaalt ook Mercatus maandelijks
Een ander groot deel van uw betaalde
terugkerende kostenpost
betalen jaarlijks belasting aan het Rijk,
lage schuld, zodat dit percentage relatief
huur gaat direct naar de overheid. We
(11,2 %). Gelukkig heeft Mercatus een
dit heet de verhuurdersheffing. Deze
laag is.
elke corporatie betaalt dit. Ook betalen
Organisatiekosten
een bijdrage voor steun aan andere
bezuinigd op onze organisatiekosten.
Omdat wij een fiscaal positief
een nieuwe, efficiëntere dienstverlening.
vennootschapsbelasting.
als een online klantportaal te realiseren,
heffing levert geld op voor de staatskas, we sinds 2013 saneringssteun: dat is
8 I M E R C AT U S
Wij besteden ruim een vijfde deel van de
De afgelopen jaren hebben we aanzienlijk
(financieel zwakke) corporaties.
De reorganisatie heeft gezorgd voor
resultaat hebben betalen wij ook nog
Bijvoorbeeld door digitale oplossingen
Deze bijdragen zijn wettelijk verplichte
maar ook door het klant contact
centrum in het leven te roepen, waar
huurders terecht kunnen met hun vragen. De vaste posten die we nu nog hebben zijn de organisatiekosten (5,9%) zijn er nog personeelskosten (12,1%). Saldo
Het saldo verschilt per jaar en gaat naar
de reserves van Mercatus. Die gebruiken wij de corporatie om in slechte tijden op terug te kunnen vallen en in sommige
gevallen om nieuwbouwprojecten mee te realiseren. In alle gevallen wordt de huur
dus besteed aan zaken die in het belang zijn van onze huurders.
M E R C AT U S I 9
Samen werken aan wonen
Waar besteedt Mercatus uw huur aan? Het is goed mogelijk dat u de volgende gedachte wel eens heeft gehad: ‘Wanneer is die woning van mij nou eens een keer afbetaald?’ Of: ‘Wat doet Mercatus met ons geld?’ Graag leggen we dat uit, want we gooien het niet over de balk, dat mag u best weten. Elke euro die binnenkomt, besteden we aan een vast aantal terugkerende posten. Onderstaand vindt u het overzicht daarvan. Het totale bedrag aan huurinkomsten is € 27,3 miljoen.
Onderhoudskosten
kosten, daar kunnen we niet omheen.
(31,5 %) investeren we weer in de
huurinkomsten hier aan.
Ook de reparatieverzoeken vallen onder
Rentelasten
staat van de woningen op peil houden,
Mercatus (de woning die u huurt), heeft
onderhoud uit te voeren. Goed om te
aankopen. Dat kan de corporatie doen
staan hier los van. Dat soort projecten
bank (u kunt dit vergelijken met een
de verkoop van woningen. Dat wordt dus
een woning te kopen, de koper betaalt
Het grootste deel van de huuropbrengst woningen zelf door onderhoud te plegen. deze post. Mercatus moet de technische
De woningen die in het bezit zijn van
dat doen we door planmatig en groot
de corporatie in het verleden moeten
weten: renovatieprojecten en nieuwbouw
door een lening af te sluiten bij de
betalen we uit ons eigen vermogen en
particulier die een hypotheek afsluit om
niet van uw huur betaald.
daarna maandelijks hypotheeklasten).
Belastingen en heffingen
rente over de leningen. Dat is een jaarlijks
Zo betaalt ook Mercatus maandelijks
Een ander groot deel van uw betaalde
terugkerende kostenpost
betalen jaarlijks belasting aan het Rijk,
lage schuld, zodat dit percentage relatief
huur gaat direct naar de overheid. We
(11,2 %). Gelukkig heeft Mercatus een
dit heet de verhuurdersheffing. Deze
laag is.
elke corporatie betaalt dit. Ook betalen
Organisatiekosten
een bijdrage voor steun aan andere
bezuinigd op onze organisatiekosten.
Omdat wij een fiscaal positief
een nieuwe, efficiëntere dienstverlening.
vennootschapsbelasting.
als een online klantportaal te realiseren,
heffing levert geld op voor de staatskas, we sinds 2013 saneringssteun: dat is
8 I M E R C AT U S
Wij besteden ruim een vijfde deel van de
De afgelopen jaren hebben we aanzienlijk
(financieel zwakke) corporaties.
De reorganisatie heeft gezorgd voor
resultaat hebben betalen wij ook nog
Bijvoorbeeld door digitale oplossingen
Deze bijdragen zijn wettelijk verplichte
maar ook door het klant contact
centrum in het leven te roepen, waar
huurders terecht kunnen met hun vragen. De vaste posten die we nu nog hebben zijn de organisatiekosten (5,9%) zijn er nog personeelskosten (12,1%). Saldo
Het saldo verschilt per jaar en gaat naar
de reserves van Mercatus. Die gebruiken wij de corporatie om in slechte tijden op terug te kunnen vallen en in sommige
gevallen om nieuwbouwprojecten mee te realiseren. In alle gevallen wordt de huur
dus besteed aan zaken die in het belang zijn van onze huurders.
M E R C AT U S I 9
Samen werken aan wonen
Samen werken aan wonen
Zicht op geld besparen! Besparen op energie door de kachel een tikkie lager te zetten, geld besparen door bij de Lidl of de Aldi boodschappen te doen, door tweedehands kleding te kopen bij de kringloopwinkel. Er is van alles te bedenken om een beetje zuinig aan te doen. Wat ècht handig is, is goed inzicht hebben in wat je daadwerkelijk nog kunt besteden. Maar er is niemand die elke ochtend eerst even gaat internetbankieren om de rekening te checken. Er bestaat nu een app die precies aangeeft wat u nog te besteden hebt. Confronterend? Ja, misschien wel, maar vooral ook erg handig!
Stel je voor: een huisvrouw in een grote
huishoudboekje.’ Een belofte die op de
bloemetjesjurk die aan tafel zit met
site van AFAS staat en die misschien
een klein boekje voor de neus waarin
uitnodigt om het eens te proberen.
zij keurig alle inkomsten en uitgaven
Uw gegevens zijn goed beveiligd.
AFAS Personal is een
pent. Een huishoudboekje. Verleden
De inkomsten en uitgaven staan in
onafhankelijke organisatie en
tijd? Zeker niet! Misschien zelfs juist van
een duidelijk overzicht onder elkaar,
de veiligheid van deze online
deze tijd. Alleen de grote bloemetjesjurk
ingedeeld in categorieën met een
omgeving wordt dagelijks getest
misschien niet meer en het boekje en
herkenbare naam. Zo is snel duidelijk
door externe partijen. Zo’n
de pen ook niet. Maar dat iedereen in
wat u aan reiskosten besteedt, aan
350.000 mensen in Nederland
deze tijd goed moet opletten wat er
boodschappen, kleding, verzekeringen
gebruiken de applicatie.
binnenkomt en wat eruit gaat, dat is wel
en energie, om maar een paar
De organisatie kreeg van de
duidelijk.
onderwerpen te noemen.
Consumentenbond het hoogste
AFAS personal
cijfer voor de app. AFAS Personal heeft een online
Alle gegevens staan ook in een
huishoudboekje ontwikkeld dat inzicht
grafiekje, dus in één oogopslag is
biedt in de financiën. ‘Het vergroot je
duidelijk of u een dure of goedkope
kennis over geldzaken en dat helpt om
maand hebt gehad. Het is een leuke,
- onafhankelijk van banken
geld te besparen. Binnen tien minuten
nieuwe manier om inzicht te krijgen
- overzicht van wat je
heb je een compleet overzicht van jouw
in uw uitgaven. Daardoor gaat u als
nog kunt besteden
persoonlijke geldzaken met het digitale
vanzelf anders met geld om!
1 0 I M E R C AT U S
- overzicht van alle rekeningen bij elkaar
- gratis account
M E R C AT U S I 1 1
Samen werken aan wonen
Samen werken aan wonen
Zicht op geld besparen! Besparen op energie door de kachel een tikkie lager te zetten, geld besparen door bij de Lidl of de Aldi boodschappen te doen, door tweedehands kleding te kopen bij de kringloopwinkel. Er is van alles te bedenken om een beetje zuinig aan te doen. Wat ècht handig is, is goed inzicht hebben in wat je daadwerkelijk nog kunt besteden. Maar er is niemand die elke ochtend eerst even gaat internetbankieren om de rekening te checken. Er bestaat nu een app die precies aangeeft wat u nog te besteden hebt. Confronterend? Ja, misschien wel, maar vooral ook erg handig!
Stel je voor: een huisvrouw in een grote
huishoudboekje.’ Een belofte die op de
bloemetjesjurk die aan tafel zit met
site van AFAS staat en die misschien
een klein boekje voor de neus waarin
uitnodigt om het eens te proberen.
zij keurig alle inkomsten en uitgaven
Uw gegevens zijn goed beveiligd.
AFAS Personal is een
pent. Een huishoudboekje. Verleden
De inkomsten en uitgaven staan in
onafhankelijke organisatie en
tijd? Zeker niet! Misschien zelfs juist van
een duidelijk overzicht onder elkaar,
de veiligheid van deze online
deze tijd. Alleen de grote bloemetjesjurk
ingedeeld in categorieën met een
omgeving wordt dagelijks getest
misschien niet meer en het boekje en
herkenbare naam. Zo is snel duidelijk
door externe partijen. Zo’n
de pen ook niet. Maar dat iedereen in
wat u aan reiskosten besteedt, aan
350.000 mensen in Nederland
deze tijd goed moet opletten wat er
boodschappen, kleding, verzekeringen
gebruiken de applicatie.
binnenkomt en wat eruit gaat, dat is wel
en energie, om maar een paar
De organisatie kreeg van de
duidelijk.
onderwerpen te noemen.
Consumentenbond het hoogste
AFAS personal
cijfer voor de app. AFAS Personal heeft een online
Alle gegevens staan ook in een
huishoudboekje ontwikkeld dat inzicht
grafiekje, dus in één oogopslag is
biedt in de financiën. ‘Het vergroot je
duidelijk of u een dure of goedkope
kennis over geldzaken en dat helpt om
maand hebt gehad. Het is een leuke,
- onafhankelijk van banken
geld te besparen. Binnen tien minuten
nieuwe manier om inzicht te krijgen
- overzicht van wat je
heb je een compleet overzicht van jouw
in uw uitgaven. Daardoor gaat u als
nog kunt besteden
persoonlijke geldzaken met het digitale
vanzelf anders met geld om!
1 0 I M E R C AT U S
- overzicht van alle rekeningen bij elkaar
- gratis account
M E R C AT U S I 1 1
Dorp uitgelicht
Komt de boodschap over? Hoe vindt u als huurder dat Mercatus communiceert? Dat was kort gezegd de kernvraag van het
online communicatie-onderzoek van Mercatus. Maar liefst 386 huurders hebben gereageerd op de
oproep om mee te doen aan die enquête. In onderzoekstermen noemen we dat ‘representatief’, met andere woorden: daar hebben we wat aan! Er hebben genoeg mensen meegedaan om ervan uit te kunnen gaan dat de resultaten een algemeen beeld vormen van wat huurders vinden. Hoe communiceert Mercatus? Komt de
aangemaakt en daarop komen in de
een verrassende uitkomst. Ralph: “Dat
boodschap over? Krijgen huurders alle
nabije toekomst filmpjes te staan waarop
betekent dat veel mensen het al normaal
informatie die ze nodig hebben? Is die
we zaken uitleggen. Zoals bijvoorbeeld:
vinden om zaken online te regelen. Dat is
informatie gemakkelijk te vinden? Hoe
“Waarvoor kun je Mercatus inschakelen en
voor onze organisatie fijn om te zien, want
wensen huurders nieuws te ontvangen?
wat zou je zelf op kunnen lossen?”
daar hebben we de afgelopen jaren ook
Via de post? Digitaal? Hoe vaak maken
echt gericht in geïnvesteerd.”
huurders eigenlijk gebruik van de website?
Een belangrijk signaal was dat veel
En als ze dat doen, waar zijn ze naar op
mensen vragen hebben over de
zoek? Het magazine Samen Wonen: wat
samenstelling van de huurprijs, over
is de mening daarover? Staat er nuttige
wachttijden en over urgentieregelingen.
informatie in? Welke onderwerpen zijn
“Ook die informatie gaan we eenvoudig
extra interessant?
en kort uitleggen op de website en via filmpjes. Dat is toegankelijker dan het
Op al deze vragen, en meer, heeft
lezen van een lap tekst!”
een grote groep huurders antwoord gegeven. Die antwoorden worden op
Digitaal of toch liever per post?
dit moment geanalyseerd, in november
Natuurlijk was een belangrijke vraag hoe
aan het management van Mercatus
huurders het liefst aan informatie komen.
gepresenteerd en op basis van de
Het is een veronderstelling dat mensen
analyse maakt Mercatus het komende
die ouder zijn het liefst een brief per post
jaar keuzes. Een paar opvallende
krijgen, maar klopt die aanname eigenlijk
zaken lichten we alvast uit, want dat er
wel? Ralph was verrast over de voorlopige
genoeg aanknopingspunten zijn om
uitkomsten: “Veel huurders, en ja: ook
huurders tegemoet te komen in hun
ouderen, vinden het prima om nieuws per
informatiebehoefte is wel al duidelijk!
mail te ontvangen. Dat neemt niet weg dat
Magazine Samen Wonen
Er komt een lijst met een aantal
we rekening houden met de mensen die
Ook over het magazine dat u op dit
verbeterpunten en het voornemen is om
geen computer hebben.” De huurder van
moment leest, hebben huurders hun
in het eerste half jaar van 2015 met die
85 jaar die niet op digitale wegen verkeert,
mening gegeven. Het merendeel van
De uitstraling van het magazine (kleur,
voor bewoners wenselijk is, of langer duren
punten aan de slag te gaan.
krijgt nieuws dus gewoon per post, maar
de respondenten vindt het blad leuk om
papier en vormgeving) wordt aan de ene
dan iemand verwacht. Mocht het zijn dat
70% van de respondenten gaf aan het
te lezen en is blij dat Mercatus op deze
kant juist geprezen, aan de andere kant
Mercatus een belofte heeft gemaakt en die
YouTube-kanaal
prima te vinden om nieuws per mail te
manier contact onderhoudt met huurders.
door sommigen ‘te duur’ gevonden. Het zijn
in uw beleving niet nakomt: dat is voor de
Ralph Ekkerink van Mercatus stelde
ontvangen.
Er zijn ook onderwerpen aangegeven die
allemaal signalen die we intern bespreken
corporatie een belangrijk signaal.
voor verbetering vatbaar zijn. Sommige
en waarover we in 2015 besluiten nemen.
het onderzoek samen en maakt nu de
bewoner aan het woord komt.
zij ontevreden zijn over beloftes die
Een huurder die al langer dan 50 jaar
Mercatus maakt en vervolgens niet
huurt bijvoorbeeld.
nakomt. Dat is vervelend. Nu is het zo dat bedrijfsprocessen vaak langer duren dan
Blijf daar dus niet mee zitten: bel of mail ons
analyse. “We zijn nu al aan de slag om
Mijn Mercatus
mensen wensen bijvoorbeeld ook kortere
op een andere manier te communiceren.
Dat maar liefst 77% van de respondenten
stukjes tekst, of juist meer diepgang in de
Doe wat je belooft!
daarover, laat het ons weten, dan kunnen wij
Bijvoorbeeld met het maken van filmpjes.
gebruikt maakt van het nieuwe digitale
verhalen. Opvallend is dat veel lezers het
Over het bovenstaande: een paar
uitleggen wat er in de tussentijd is gebeurd
We hebben een Youtube-kanaal
klantportaal (Mijn Mercatus) was ook
leuk zouden vinden als er iets vaker een
keer is door huurders aangegeven dat
en kunnen we het mogelijk alsnog oplossen.
1 2 I M E R C AT U S
Samen zoeken naar de beste, haalbare oplossing
In de volgende uitgave van Samen Wonen
(februari 2015) staat de definitieve analyse van de enquête en de lijst met verbeterpunten!
M E R C AT U S I 1 3
Dorp uitgelicht
Komt de boodschap over? Hoe vindt u als huurder dat Mercatus communiceert? Dat was kort gezegd de kernvraag van het
online communicatie-onderzoek van Mercatus. Maar liefst 386 huurders hebben gereageerd op de
oproep om mee te doen aan die enquête. In onderzoekstermen noemen we dat ‘representatief’, met andere woorden: daar hebben we wat aan! Er hebben genoeg mensen meegedaan om ervan uit te kunnen gaan dat de resultaten een algemeen beeld vormen van wat huurders vinden. Hoe communiceert Mercatus? Komt de
aangemaakt en daarop komen in de
een verrassende uitkomst. Ralph: “Dat
boodschap over? Krijgen huurders alle
nabije toekomst filmpjes te staan waarop
betekent dat veel mensen het al normaal
informatie die ze nodig hebben? Is die
we zaken uitleggen. Zoals bijvoorbeeld:
vinden om zaken online te regelen. Dat is
informatie gemakkelijk te vinden? Hoe
“Waarvoor kun je Mercatus inschakelen en
voor onze organisatie fijn om te zien, want
wensen huurders nieuws te ontvangen?
wat zou je zelf op kunnen lossen?”
daar hebben we de afgelopen jaren ook
Via de post? Digitaal? Hoe vaak maken
echt gericht in geïnvesteerd.”
huurders eigenlijk gebruik van de website?
Een belangrijk signaal was dat veel
En als ze dat doen, waar zijn ze naar op
mensen vragen hebben over de
zoek? Het magazine Samen Wonen: wat
samenstelling van de huurprijs, over
is de mening daarover? Staat er nuttige
wachttijden en over urgentieregelingen.
informatie in? Welke onderwerpen zijn
“Ook die informatie gaan we eenvoudig
extra interessant?
en kort uitleggen op de website en via filmpjes. Dat is toegankelijker dan het
Op al deze vragen, en meer, heeft
lezen van een lap tekst!”
een grote groep huurders antwoord gegeven. Die antwoorden worden op
Digitaal of toch liever per post?
dit moment geanalyseerd, in november
Natuurlijk was een belangrijke vraag hoe
aan het management van Mercatus
huurders het liefst aan informatie komen.
gepresenteerd en op basis van de
Het is een veronderstelling dat mensen
analyse maakt Mercatus het komende
die ouder zijn het liefst een brief per post
jaar keuzes. Een paar opvallende
krijgen, maar klopt die aanname eigenlijk
zaken lichten we alvast uit, want dat er
wel? Ralph was verrast over de voorlopige
genoeg aanknopingspunten zijn om
uitkomsten: “Veel huurders, en ja: ook
huurders tegemoet te komen in hun
ouderen, vinden het prima om nieuws per
informatiebehoefte is wel al duidelijk!
mail te ontvangen. Dat neemt niet weg dat
Magazine Samen Wonen
Er komt een lijst met een aantal
we rekening houden met de mensen die
Ook over het magazine dat u op dit
verbeterpunten en het voornemen is om
geen computer hebben.” De huurder van
moment leest, hebben huurders hun
in het eerste half jaar van 2015 met die
85 jaar die niet op digitale wegen verkeert,
mening gegeven. Het merendeel van
De uitstraling van het magazine (kleur,
voor bewoners wenselijk is, of langer duren
punten aan de slag te gaan.
krijgt nieuws dus gewoon per post, maar
de respondenten vindt het blad leuk om
papier en vormgeving) wordt aan de ene
dan iemand verwacht. Mocht het zijn dat
70% van de respondenten gaf aan het
te lezen en is blij dat Mercatus op deze
kant juist geprezen, aan de andere kant
Mercatus een belofte heeft gemaakt en die
YouTube-kanaal
prima te vinden om nieuws per mail te
manier contact onderhoudt met huurders.
door sommigen ‘te duur’ gevonden. Het zijn
in uw beleving niet nakomt: dat is voor de
Ralph Ekkerink van Mercatus stelde
ontvangen.
Er zijn ook onderwerpen aangegeven die
allemaal signalen die we intern bespreken
corporatie een belangrijk signaal.
voor verbetering vatbaar zijn. Sommige
en waarover we in 2015 besluiten nemen.
het onderzoek samen en maakt nu de
bewoner aan het woord komt.
zij ontevreden zijn over beloftes die
Een huurder die al langer dan 50 jaar
Mercatus maakt en vervolgens niet
huurt bijvoorbeeld.
nakomt. Dat is vervelend. Nu is het zo dat bedrijfsprocessen vaak langer duren dan
Blijf daar dus niet mee zitten: bel of mail ons
analyse. “We zijn nu al aan de slag om
Mijn Mercatus
mensen wensen bijvoorbeeld ook kortere
op een andere manier te communiceren.
Dat maar liefst 77% van de respondenten
stukjes tekst, of juist meer diepgang in de
Doe wat je belooft!
daarover, laat het ons weten, dan kunnen wij
Bijvoorbeeld met het maken van filmpjes.
gebruikt maakt van het nieuwe digitale
verhalen. Opvallend is dat veel lezers het
Over het bovenstaande: een paar
uitleggen wat er in de tussentijd is gebeurd
We hebben een Youtube-kanaal
klantportaal (Mijn Mercatus) was ook
leuk zouden vinden als er iets vaker een
keer is door huurders aangegeven dat
en kunnen we het mogelijk alsnog oplossen.
1 2 I M E R C AT U S
Samen zoeken naar de beste, haalbare oplossing
In de volgende uitgave van Samen Wonen
(februari 2015) staat de definitieve analyse van de enquête en de lijst met verbeterpunten!
M E R C AT U S I 1 3
Van alles wat
Van alles wat
Schaliegas Misschien heeft u er al over gehoord: het kabinet is aan het onderzoeken of schaliegas een nieuwe energiebron kan zijn voor Nederland. In de Noordoostpolder kan dit gas gewonnen worden. Op dit moment laat het kabinet onderzoeken of schaliegaswinning risico’s oplevert voor mens en milieu. Burgers en bedrijven mogen reageren op zo’n voorgenomen besluit. Dat heet: ‘een zienswijze indienen’. Het kabinet neemt die reacties mee in de definitieve besluitvorming. Ook Mercatus heeft, net als de gemeente Noordoostpolder, een zienswijze ingestuurd. Het kabinet heeft zo’n 2.500 zienswijzen en reacties van burgers en bedrijven ontvangen. In de zomer van 2015 komt het kabinet met een ‘structuurvisie schaliegas’. Graag willen wij u laten weten wat het standpunt van Mercatus is. Wij houden u op de hoogte als er nieuwe ontwikkelingen zijn. Zienswijze Mercatus ‘De winning van schaliegas kan, gezien de ervaringen met gaswinning in Groningen, leiden tot vermindering van het woongenot voor de bewoners en tot waardevermindering van ons woningbezit. Het leidt tot schade aan het milieu, landschapsontsiering, overlast en brengt grote risico’s met zich mee. Met dit vooruitzicht zijn proefboringen ongewenst.
Nieuwbouw? Bouw samen met de buren aan uw eigen, nieuwe wijk
In Noordoostpolder zijn goede alternatieve niet-fossiele
Stichting Huurdersbelang Mercatus
energiebronnen mogelijk, die niet schadelijk zijn voor mens en
Bent u geïnteresseerd in een koopwoning? Denk dan eens aan
Wilt u graag iets bespreken wat te maken heeft met
milieu. Het winnen van voor mens en milieu schadelijke fossiele
CPO: Collectief Particulier Opdrachtgeverschap. Dat betekent dat
het beleid van Mercatus? Neem dan contact op met
brandstof is derhalve ongewenst en onnodig.’
u met een paar mensen gezamenlijk een plan opstelt voor een
Stichting Huurdersbelang Mercatus. Heeft u bijvoorbeeld
nieuwe wijk. Doordat Mercatus niet altijd woningen terug bouwt na
vragen over het toewijzings- en verhuurbeleid, wilt u
sloop, is op die plekken ruimte voor nieuwbouw koopwoningen.
iets kwijt over de kwaliteit van dienstverlening of over
Samen met diverse partijen uit Noordoostpolder werkt Mercatus
Een trend is dat bewoners de handen ineenslaan en samen
het onderhoud van de woningen? Het zijn allemaal
Vleermuizen in Ens
samen om de bevolking te informeren en te mobiliseren om het
werken aan een nieuwe buurt. Op de homepage van Mercatus
onderwerpen die de stichting kan voorleggen aan het
boren naar schaliegas te voorkomen.
staat een filmpje over hoe dit precies werkt. Mercatus hanteert
management.
Aan de Baanhoek in Ens worden volgend jaar woningen gesloopt
In de volgende uitgave van Samen Wonen: Bant vertelt!
onderzoeken op dit moment of wij huurders nog extra korting
www.huurdersbelangmercatus.nl
(nr. 8-18). Alle bewoners verhuizen naar de nieuwbouw aan
Over de pareltjes en ontwikkelingen van dit polderdorp.
kunnen geven. Afgezien daarvan heeft Mercatus verder geen rol
Wij zijn er voor u!
Hoe verder?
de gemeentelijke grondprijs voor deze vrijgekomen grond. We
de Baan. Door de aanwezigheid van vleermuizen in de oude
van betekenis. Het initiatief is verder dus aan u. Heeft u interesse?
woningen aan de Baanhoek, kan Mercatus niet direct in januari
Bekijk het filmpje op www.mercatus.nl en wie weet bouwt u straks
beginnen aan de sloop. De Flora en Faunawet schrijft voor dat Mercatus hier eerst een wettelijk traject voor moet doorlopen. Dat betekent: ervoor zorgen dat de vleermuizen op een andere plek bewoning kunnen vinden. Daarvoor worden speciale vleermuizenkasten opgehangen. De sloop zal niet eerder kunnen plaatsvinden dan in de tweede helft van 2015. Hierna zal de nieuwbouw zo spoedig mogelijk worden opgestart.
Mijn Mercatus
uw eigen woning.
Gewoon thuis al uw huurgegevens bekijken, via Mijn Mercatus. Met uw persoonlijke inloggegevens kunt u terecht in dit klantportaal. Snel, gemakkelijk en veilig! Gegevens wijzigen | Huur opzeggen | Meldingen doen Terugbelverzoek | Betalingen regelen
Openingstijden december Let op! In december heeft Mercatus aangepaste openingstijden: Sinterklaas vrijdag 5 december om 16:00 uur gesloten. Kerst
woensdag 24 december vanaf 16.00 uur gesloten
donderdag 25 en vrijdag 26 december gesloten
Oud&Nieuw woensdag 31 december om 16:00 uur gesloten 1 4 I M E R C AT U S
donderdag 1 en vrijdag 2 januari gesloten
LE
T O P! M E R C AT U S I 1 5
Van alles wat
Van alles wat
Schaliegas Misschien heeft u er al over gehoord: het kabinet is aan het onderzoeken of schaliegas een nieuwe energiebron kan zijn voor Nederland. In de Noordoostpolder kan dit gas gewonnen worden. Op dit moment laat het kabinet onderzoeken of schaliegaswinning risico’s oplevert voor mens en milieu. Burgers en bedrijven mogen reageren op zo’n voorgenomen besluit. Dat heet: ‘een zienswijze indienen’. Het kabinet neemt die reacties mee in de definitieve besluitvorming. Ook Mercatus heeft, net als de gemeente Noordoostpolder, een zienswijze ingestuurd. Het kabinet heeft zo’n 2.500 zienswijzen en reacties van burgers en bedrijven ontvangen. In de zomer van 2015 komt het kabinet met een ‘structuurvisie schaliegas’. Graag willen wij u laten weten wat het standpunt van Mercatus is. Wij houden u op de hoogte als er nieuwe ontwikkelingen zijn. Zienswijze Mercatus ‘De winning van schaliegas kan, gezien de ervaringen met gaswinning in Groningen, leiden tot vermindering van het woongenot voor de bewoners en tot waardevermindering van ons woningbezit. Het leidt tot schade aan het milieu, landschapsontsiering, overlast en brengt grote risico’s met zich mee. Met dit vooruitzicht zijn proefboringen ongewenst.
Nieuwbouw? Bouw samen met de buren aan uw eigen, nieuwe wijk
In Noordoostpolder zijn goede alternatieve niet-fossiele
Stichting Huurdersbelang Mercatus
energiebronnen mogelijk, die niet schadelijk zijn voor mens en
Bent u geïnteresseerd in een koopwoning? Denk dan eens aan
Wilt u graag iets bespreken wat te maken heeft met
milieu. Het winnen van voor mens en milieu schadelijke fossiele
CPO: Collectief Particulier Opdrachtgeverschap. Dat betekent dat
het beleid van Mercatus? Neem dan contact op met
brandstof is derhalve ongewenst en onnodig.’
u met een paar mensen gezamenlijk een plan opstelt voor een
Stichting Huurdersbelang Mercatus. Heeft u bijvoorbeeld
nieuwe wijk. Doordat Mercatus niet altijd woningen terug bouwt na
vragen over het toewijzings- en verhuurbeleid, wilt u
sloop, is op die plekken ruimte voor nieuwbouw koopwoningen.
iets kwijt over de kwaliteit van dienstverlening of over
Samen met diverse partijen uit Noordoostpolder werkt Mercatus
Een trend is dat bewoners de handen ineenslaan en samen
het onderhoud van de woningen? Het zijn allemaal
Vleermuizen in Ens
samen om de bevolking te informeren en te mobiliseren om het
werken aan een nieuwe buurt. Op de homepage van Mercatus
onderwerpen die de stichting kan voorleggen aan het
boren naar schaliegas te voorkomen.
staat een filmpje over hoe dit precies werkt. Mercatus hanteert
management.
Aan de Baanhoek in Ens worden volgend jaar woningen gesloopt
In de volgende uitgave van Samen Wonen: Bant vertelt!
onderzoeken op dit moment of wij huurders nog extra korting
www.huurdersbelangmercatus.nl
(nr. 8-18). Alle bewoners verhuizen naar de nieuwbouw aan
Over de pareltjes en ontwikkelingen van dit polderdorp.
kunnen geven. Afgezien daarvan heeft Mercatus verder geen rol
Wij zijn er voor u!
Hoe verder?
de gemeentelijke grondprijs voor deze vrijgekomen grond. We
de Baan. Door de aanwezigheid van vleermuizen in de oude
van betekenis. Het initiatief is verder dus aan u. Heeft u interesse?
woningen aan de Baanhoek, kan Mercatus niet direct in januari
Bekijk het filmpje op www.mercatus.nl en wie weet bouwt u straks
beginnen aan de sloop. De Flora en Faunawet schrijft voor dat Mercatus hier eerst een wettelijk traject voor moet doorlopen. Dat betekent: ervoor zorgen dat de vleermuizen op een andere plek bewoning kunnen vinden. Daarvoor worden speciale vleermuizenkasten opgehangen. De sloop zal niet eerder kunnen plaatsvinden dan in de tweede helft van 2015. Hierna zal de nieuwbouw zo spoedig mogelijk worden opgestart.
Mijn Mercatus
uw eigen woning.
Gewoon thuis al uw huurgegevens bekijken, via Mijn Mercatus. Met uw persoonlijke inloggegevens kunt u terecht in dit klantportaal. Snel, gemakkelijk en veilig! Gegevens wijzigen | Huur opzeggen | Meldingen doen Terugbelverzoek | Betalingen regelen
Openingstijden december Let op! In december heeft Mercatus aangepaste openingstijden: Sinterklaas vrijdag 5 december om 16:00 uur gesloten. Kerst
woensdag 24 december vanaf 16.00 uur gesloten
donderdag 25 en vrijdag 26 december gesloten
Oud&Nieuw woensdag 31 december om 16:00 uur gesloten 1 4 I M E R C AT U S
donderdag 1 en vrijdag 2 januari gesloten
LE
T O P! M E R C AT U S I 1 5
Starterskoopwoningen met de
Samen wonen Informatiemagazine Mercatus • jaargang 5 • november 2014
plussen van mercatus
Mercatus biedt een deel van haar huurwoningen aan voor de verkoop. Mensen die op zoek zijn naar een eigen koopwoning krijgen daarmee een unieke kans, want Mercatus biedt je zeer interessante koopplussen waarmee de woningen extra aantrekkelijk worden, de financiering eerder haalbaar wordt en je uiteindelijke maandlasten comfortabel betaalbaar blijven. Lees alles over de koopplussen van Mercatus op www.mercatus.nl
04
Adresstraat 25: € 184.000 v.o.n. Mark 7, Emmeloord. Vraagprijs € 119.000 k.k. Nu in de verkoop: eindwoning van het bouwjaar 1975, gelegen in een autoluwe omgeving. Ruime gezinswoning met een tuingerichte woonkamer, drie slaapkamers, badkamer met 2e toilet en een vaste trap naar de zolderverdieping.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vivamus a semper mi. Vestibulum porta sem lorem, nec faucibus lorem. CurabiDuizendknoopstraat 69, Emmeloord. tur non vulputate libero. Integer at quam arcu. Aliquam erat volutpat. Vraagprijs 124.000 k.k. scelerisque vitae at sapien. Nunc a arcu€sed ante interdum Tussenwoning in een gezellige straat van Emmeloord. Traditioneel gebouwd van steen en met pannen gedekt. Sfeervolle woning met open keuken in rechte opstelling, stenen berging en de achtertuin op het zuid/westen. Woning is dicht gelegen bij het centrum van Emmeloord.
Waar besteedt Mercatus uw huur aan? Zicht op geld besparen Komt de boodschap over?
Pallasstraat 257, Emmeloord. Vraagprijs € 99.000 k.k. Hoekwoning op een mooie locatie in Emmeloord met 3 slaapkamers. Bij de woning behoort een vrijstaande stenen berging (2 x 3 meter). Verwarming en warmwatervoorziening geschiedt middels een Remeha Combiketel uit 2013.
Lange Omgang 29, Bant. Vraagprijs € 115.000 k.k. In het groendorp Bant staat deze hoekwoning op een ruime kavel (410 m2) met vrijstaande stenen garage. De diepe achtertuin is gelegen op het westen.
Een volledig overzicht koopwoningen van Mercatus vindt u op www.mercatus.nl Wil je meer informatie over onze koopwoningen en/of de koopplussen van Mercatus? Maak dan een vrijblijvende afspraak met één van de makelaars van Woonaccent. Zij informeren je graag over de mogelijkheden en helpen je graag bij de keuze van een woning. Je kunt hen tijdens kantooruren bereiken op Telefoonnummer (0527) 620602
Huurderswerkgroepen, dat werkt! www.mercatus.nl
