Samen bouwen EEN DUURZAME TOEKOMST

Samen bouwen

EEN DUURZAME TOEKOMST 2013

Voorwoord Hoe we het ook wenden of keren: de wereld verandert. Fossiele brandstoffen raken op. We moeten voorzichtig omgaan met onze regenwouden en ook de oceanen verdienen onze aandacht. Innovatie, wetenschap en ‘De bouw kan en techniek gaan razendsnel. Deze ontwikkelingen zijn op alle mag bij deze fronten merkbaar. Overheden en bedrijven gaan ernaar handelen. Consumenten gaan op hun beurt steeds bewuster om ontwikkelingen met zaken als energie- en waterverbruik en afvalscheiding. De natuurlijk niet bouw kan en mag bij deze ontwikkelingen natuurlijk niet achterblijven.’ achterblijven. Maatschappelijk verantwoord ondernemen is noodzakelijk en onontkoombaar. De aandacht en druk van nationale en internationale overheden en die van media en consument gaan hier steeds meer naar uit. Binnen enkele jaren is het in onze maatschappij in alle branches een ‘bestaansvoorwaarde’. Als je niet maatschappelijk verantwoord onderneemt, zal je organisatie in de toekomst niet overleven. Ook wij bij Saint-Gobain Distribution the Netherlands B.V. denken na over onze verantwoordelijkheid. Naast een duidelijke meerwaarde die wij u bieden, houden wij rekening met de invloed die onze bedrijfsvoering en in het bijzonder onze materialen, producten en dienstverlening hebben op milieu en maatschappij. Duurzaamheid biedt goede kansen voor de bouw om economische, ecologische en sociale doelen gelijktijdig na te streven. Omdat we vinden dat het niet anders kan en omdat we vinden dat het bij Saint-Gobain Distribution the Netherlands B.V. past. Maar natuurlijk ‘Wij zien het dan ook als in de eerste plaats omdat het in uw belang taak om onze klanten is en dat van uw klanten.

goed voor te lichten over de betekenis van duurzaam.’

Wij zien het dan ook als taak om onze klanten goed voor te lichten over de betekenis van duurzaam. Om hen van relevantie productinformatie te voorzien en een verantwoorde keuze te bieden. En niet alleen omdat de maatschappij dat steeds belangrijker gaat vinden. Nee. Duurzaam bouwen loont. Daarom bieden wij u een assortiment duurzame producten aan onder de naam ‘Greenworks’. Hiermee hebben wij een juiste verantwoorde keuze gemaakt. Ook bieden wij duurzame diensten aan die klanten ontzorgen, zoals Leanworks, Raabs Renovatiehuis, Take it Bag en digitale calculatie- en productapplicaties. Leanworks is een succesvolle duurzame dienst sinds 2013 waar we trots op zijn. Het vermindert zowel faalkosten, veiligheidsrisico’s op de weg en bouwplaats, CO2 uitstoot door bouwprojecten én zet in op social return on investment. Met het concept Showroom 2020 zetten wij een nieuwe stap op de digitale snelweg. Middels dit duurzaamheidsjaarverslag laten we u graag zien wat er in 2013 gerealiseerd is. De ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op, zowel binnen als buiten de organisatie. We werken daarom steeds meer samen met andere partijen aan duurzame initiatieven. Daarnaast biedt dit verslag perspectief op wat er nog gerealiseerd kan worden. Maatschappelijk verantwoord ondernemen biedt namelijk altijd meer mogelijkheden en kansen dan waar in eerste instantie aan wordt gedacht.

Saint-Gobain Distribution the Netherlands B.V.

–

MVO Jaarverslag 2013

-

Pagina 1

Saint-Gobain Distribution the Netherlands B.V. kan niet de wereld veranderen, maar kan wel haar bijdrage leveren aan het verbeteren van de wereld op een aantal aspecten. Dit doen we niet alleen. We zijn continu op zoek naar en in gesprek met klanten en partners binnen en buiten de bouwsector over de bijdrage die we samen kunnen leveren aan een duurzame leefomgeving. We staan graag open voor dialoog, omdat we ervan overtuigd zijn dat door ideeën te delen en samen projecten op te starten, MVO verder en optimaler geïntegreerd kan worden in de dagelijkse activiteiten van Saint-Gobain Distribution the Netherlands B.V. en onze ketenpartners. De uitdagingen zijn groot. De bouw is een belangrijke sector in onze economie en biedt veel werkgelegenheid. Veiligheids- en gezondheidsrisico’s zijn echter relatief groot. Doelstellingen zoals energieneutraal bij nieuwbouw in 2020, via een eerste EPC verlaging naar 0,4 in 2015, komen steeds dichterbij. Het huurconvenant stelt vanaf 2020 bij 100% van de huurwoningen van corporaties label B of hoger verplicht, bij 80% van de particuliere huurwoningen label C of hoger. Renovatie van bestaande gebouwen, zowel huur als koop, biedt een groot energiebesparingspotentieel. Financieringsvraagstukken zijn daarbij uitdagend. We zien vele initatieven op dit terrein. Hernieuwbare en oneindig bruikbare grondstoffen hebben de aandacht. We zien op dit gebied de biobased en circulaire economie opkomen. Hierbij past de EU-wetgeving omtrent >70% recycling van het bouwen sloopafval per 2020. En de verplichting conform Bouwbesluit voor het maken van een milieuprestatieberekening van een gebouw gebaseerd op LCA. Aantoonbare duurzaamheid van gebouwen wint steeds meer terrein. We zien een toename van ondermeer BREEAM certificering. Digitale technieken bieden de bouwsector grote kansen. En ga zo maar door. In 2014 zitten wij niet stil. We nodigen u uit samen aan de slag te gaan. Want uiteindelijk bouwen we samen aan een duurzame toekomst. Eric J Snijer CEO Saint-Gobain Distribution the Netherlands B.V.

Highlights 2013  Succesvol 1e jaar Greenworks Academy met 3.683 bezoekers en 80 opleidingen  27% van omzet Raab Karcher is Greenworks; 36% omzet Galvano bevat Greenworks kenmerken; lancering Greenworks bij De Jager Tolhoek  Lancering Raab’s renovatiehuis, LeanWorks, Showroom 2020  Lancering E-business tools zoals apps en Raabcalc  Verbetering medewerkerstevredenheid  -36% CO2 uitstoot en Lean and Green Award voor Van Keulen  84% recycling van afval aan de bron Mocht u naar aanleiding van dit verslag vragen hebben, of juist suggesties? Hier staan we graag voor open. U kunt hiervoor terecht bij uw aanspreekpunt binnen de organisatie of mail naar [email protected].


–


-

Pagina 2

Inhoudsopgave Onze activiteiten .......................................................................................................................... 4 1. MVO ........................................................................................................................................ 5 1.1

Samen bouwen aan een duurzame toekomst: onze leidraad .................................................5

1.2

Onderdeel van de Saint-Gobain Groep ...................................................................................6

1.3

Hoe we duurzaamheid managen ..............................................................................................7

2. MVO en Milieu........................................................................................................................ 9 2.1

Energie en CO2 ..........................................................................................................................9

2.2

Vermindering afval ..................................................................................................................13

2.3

Duurzame inkoop.....................................................................................................................15

3. MVO en Economie ................................................................................................................ 18 3.1

Greenworks ..............................................................................................................................18

3.2

Greenworks Academy .............................................................................................................23

3.3

Kennisoverdracht ....................................................................................................................24

3.4

Innovatieve oplossingen...........................................................................................................26

3.5

Klanttevredenheidsonderzoek ................................................................................................30

4. MVO en Sociaal .................................................................................................................... 31 4.1

Environment, Health and Safety ............................................................................................31

4.2

Ontwikkelingen in het personeelsbestand .............................................................................34

4.3

Ziekteverzuim ..........................................................................................................................35

4.4

Opleiding & ontwikkeling .......................................................................................................35

4.5

PEG 2013 ..................................................................................................................................38

4.6

Medewerkertevredenheidsonderzoek ....................................................................................38

4.7

Communicatie en inspiratie over MVO .................................................................................39

4.8

MVO-dag ..................................................................................................................................40

4.9

Positieve impact op de gemeenschap......................................................................................40


–


-

Pagina 3

Onze activiteiten Saint-Gobain Distribution the Netherlands B.V. (SGBD NL) is onderdeel van het beursgenoteerde Franse Saint-Gobain, een multinational met een geschiedenis die teruggaat tot in de 17e eeuw. Met ongeveer 195.000 medewerkers en activiteiten in 64 landen kan het met recht een wereldwijde speler genoemd worden. Momenteel bestaat Saint-Gobain uit vier hoofddivisies waaronder Saint Gobain Distribution. SGBD NL bestaat uit de business units bouwmaterialen, sanitair en tegels. Bouwmaterialen worden verkocht onder de merknamen Raab Karcher, Van Keulen Hout en Bouwmaterialen B.V. (Van Keulen) en De Jager Tolhoek. Raab Karcher heeft vestigingen door het hele land en is een van de meest toonaangevende bouwmaterialenhandelaren. Met productspecialisten op alle aspecten van de bouw, een compleet assortiment van meer dan 150.000 artikelen, een soepele logistiek en showrooms voor professional en consument is Raab Karcher een ijzersterke speler. Van Keulen, gevestigd in Amsterdam, is sterk door een breed assortiment hout & bouwmaterialen, veel kennis én snelheid van leveren. In alle steden de hectiek de baas. Van Keulen is blijvend onderscheidend. De Jager-Tolhoek is al ruim 80 jaar een begrip in Zuidwest Nederland. Vanuit de hoofdvestiging in Goes leveren zij een volledig assortiment bouwmaterialen met als specialisatie hout- en plaatmateriaal. Vanuit de drie bouwshops in Goes, Vlissingen en Bergen op Zoom biedt men De Jager Tolhoek een compleet afhaalassortiment aan. Galvano Groothandel B.V. (Galvano) is een landelijk opererende leverancier van badkamers. Het ruime assortiment sanitair, tegels, verwarming, installatiematerialen en lichte bouwmaterialen wordt beschikbaar gesteld aan professionele afnemers. Dankzij een perfecte badkamerlogistiek, een breed scala slimme E-business oplossingen en een sterk private label stelt Galvano haar klanten in staat nog slagvaardiger te ondernemen. Tegelgroep Nederland B.V. (Tegelgroep Nederland) is een groothandelaar in keramische wand- en vloertegels. Zij doet dit onder de business-namen V&S Tiles, Jos Haag, Mieloo en Tegelgroep Nederland CMTO. Tegelgroep Nederland levert een uitgebreid assortiment, stijlvolle showroomopstellingen en E-business oplossingen aan de tegel-retailers. Daarnaast levert zij "custom made tegel oplossingen" aan keten-organisaties zoals grote supermarktketens. SGBD NL coördineert de activiteiten van de werkmaatschappijen en ondersteunt deze met gezamenlijke programma’s. Duurzaamheid is hierbij een centraal thema. Onder het thema “Sustainable Habitat” worden door alle business units initiatieven ontwikkeld voor maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). Greenworks is in Nederland in korte tijd de referentie voor duurzame bouwmaterialen geworden. Middels Greenworks krijgt de klant en de eindgebruiker snel inzicht in de duurzame kenmerken van producten. De business units leveren naast alle bekende A-merken ook uitstekende kwaliteit eigen merken. Novipro in de bouwmaterialen, Erkalinea en Home edition als tegelmerken van Raab Karcher, Alterna voor Galvano en bij Tegelgroep Nederland kunt u terecht voor Rhein Tegels en VT wonen. Als onderdeel van het grootste wereldwijde bouwmaterialen concern en vele klantgerichte oplossingen is SGBD NL toonaangevend te noemen op het gebied van bouwmaterialen, sanitair en tegels. Blijf op de hoogte van onze activiteiten via onze websites: www.raabkarcher.nl ; www.van-keulen.nl ; www.galvano.nl ; www.dejagertolhoek.nl ; www.tegelgroep.nl Tevens zijn onze activiteiten te volgen via Twitter, Facebook en Linkedin.


–


-

Pagina 4

1. MVO 1.1

Samen bouwen aan een duurzame toekomst: onze leidraad

Maatschappelijk verantwoord ondernemen is integraal onderdeel van onze strategie. Saint-Gobain Building Distribution the Netherlands B.V. (SGBD NL) streeft er naar voor elk moment de juiste oplossingen te presenteren. Juiste oplossingen, die leiden tot een optimale klanttevredenheid en waarbij we duurzame bouw stimuleren. Bij SGBD NL geloven we erin dat we een belangrijke rol spelen bij het bouwen aan een duurzame toekomst. Als onderdeel van het beursgenoteerde Franse Saint-Gobain, laten we ons leiden door de ambitie om dé referentie te worden op het gebied van duurzame ontwikkeling in de bouwindustrie. Deze doelstelling, samengevat in ons maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) beleid, onze ‘Sustainable Habitat’ missie, vormt een integraal onderdeel van de strategie van SGBD NL . Alleen op die manier geloven we dat MVO écht verankerd kan zijn in ons dagelijks ondernemen. Voor ons is duurzame ontwikkeling zowel een dagelijkse verantwoordelijkheid als een bedrijfseconomische kans. Concreet betekent dit dat we bij elke beslissing of activiteit rekening houden met de impact ervan op drie pijlers: economie, milieu en sociaal. Nu en in de toekomst. Dit gedachtegoed is vertaald naar beleid, dat past bij onze branche. We spreken daarbij de volgende ambities uit:  Bekend staan als meest toonaangevende bouwmaterialen-, tegel- en badkamertoeleverancier op het gebied van duurzame bouw  MVO is structureel onderdeel van het denken en doen binnen SGBD NL  Realisatie van een duurzame interne bedrijfsvoering  Imago SGBD NL versterken door communicatie over het MVO beleid Om onze ambities te realiseren hebben we 8 no-nonsense MVO-waarden benoemd: 1. We voldoen aan externe regelgeving en regelgeving van de Saint-Gobain Groep 2. We ontwikkelen en implementeren duurzaam inkoopbeleid van producten en diensten door geheel SGBD NL 3. We voeren verantwoord duurzaam verkoopbeleid, afgestemd op onze klanten 4. We dragen zorg voor een gezonde en veilige werkomgeving 5. We verbeteren continu de milieuresultaten 6. We investeren in onze medewerkers middels training en ontwikkeling 7. We vergroten de positieve impact van SGBD NL op de gemeenschap 8. We communiceren en inspireren over MVO initiatieven en resultaten Deze MVO-waarden zijn van groot belang voor SGBDNL en de branche waarin zij werkzaam is en vormen dan ook het uitgangspunt voor het formuleren van doelstellingen en concrete actiepunten.


–


-

Pagina 5

1.2

Onderdeel van de Saint-Gobain Groep

Op het gebied van duurzaamheid heeft Saint-Gobain, met haar bijna 350 jaar rijke historie, een duidelijke ambitie. Saint-Gobain streeft er naar om dé referentie te worden op het gebied van duurzame ontwikkeling in de bouwindustrie. Deze doelstelling is samengevat in de ‘Sustainable Habitat’ missie en vormt een integraal onderdeel van de strategie van Saint-Gobain, zo ook in de strategie van SGBD NL. Alle behaalde resultaten op het gebied van duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen publiceert Saint-Gobain in haar duurzaamheidsverslag, te raadplegen via www.saint-gobain.com. Saint-Gobain tracht met haar beleid zoveel mogelijk aan de verwachtingen van haar stakeholders te voldoen. Dit probeert ze te realiseren door op vijf belangrijke gebieden oplossingen aan te dragen: duurzame gebouwen uitvinden, haar milieu-impact beperken, professionele groei van medewerkers stimuleren, ondersteunen van de ontwikkeling van de lokale gemeenschap en actie ondernemen in de hele waardeketen. Deze vijf uitdagingen zijn gebaseerd op de economische, ecologische en sociale pijlers. De stakeholders van Saint-Gobain bestaan op bedrijfsniveau met name uit de medewerkers, de investeerders, de regionale ambtenaren, de leveranciers, de klanten en de consumenten. Maar ook tal van andere organisaties en groepen behoren tot de stakeholders van Saint-Gobain. Deze komen naar voren op het moment dat één van Saint-Gobains dochterondernemingen of business units actie onderneemt. Denk hierbij aan consumenten-, handels-, en non-governementele organisaties (NGO’s). Op basis van de situatie wordt er door middel van de juiste informatiekanalen contact gelegd en wordt er gezocht naar een geschikte manier om tegemoet te komen aan de wensen van deze stakeholders. Maatschappelijk Verantwoord Beleggen ratings In 2013 werd Saint-Gobain opgenomen in de STOXX ® Global ESG Leaders, Vigeo Europe 120, Ethibel ESI Excellence Europe en FTSE4Good sustainable development Index. Saint-Gobain is de toonaangevende ‘Construction and Materials’ onderneming in de FTSE4Good Index. De aanwezigheid van Saint-Gobain in de ethische aandelenindexen weerspiegelt de lange-termijn toewijding en resultaten op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen.


–


-

Pagina 6

1.3

Hoe we duurzaamheid managen

Binnen SGBD NL is maatschappelijk verantwoord ondernemen onderdeel van de bedrijfsvoering. In 2011 is hier vorm aan gegeven, zijn reeds lopende acties hierin ondergebracht en MVO is sindsdien verder uitgerold in de dagelijkse werkzaamheden. MVO is tesamen met EHS agendapunt nummer 1 bij overleg. Continu vindt verbetering van prestaties plaats aan de hand van geformuleerde doelstellingen. Deze voortgang wordt gemonitord en sturing vindt plaats indien nodig. In 2012 is het milieuzorgsysteem van SGBD NL beloond met het ISO14001 certificaat. Het certificaat is toegekend door onafhankelijk kwaliteitszorgbedrijf SGS voor de duur van drie jaar. Met het behalen van het certificaat kunnen klanten erop vertrouwen dat SGBD NL voldoet aan milieuwet- en regelgeving en dat de permanente verbetering van de milieuprestaties van de organisatie structureel in de onderneming is verankerd. We hebben onze onderneming door de jaren heen ontwikkeld met het grootste respect voor mensen en hun omgeving. De fundering voor SGBD NL zijn de ‘principes voor gedrag en handelen’, welke voortkomen uit het beleid van Saint-Gobain. Saint-Gobain heeft haar ontwikkeling, in haar inmiddels bijna 350 jaar bestaan, gebaseerd op een set waarden, die dagelijks tot uitdrukking komen. De principes zijn gebaseerd op drie richtlijnen: het verdrag van de International Labor Organization, het verdrag van de OECD gebaseerd op de bestrijding van omkoping en de Guiding Principles van de OECD. Met de basisprincipes voor het handelen wordt beoogd een richting te geven aan de activiteiten van alle managers en medewerkers bij de uitoefening van hun werkzaamheden, waar ook ter wereld. Alle medewerkers van SGBD NL hebben zich verplicht deze principes na te leven.


–


-

Pagina 7

1.3.1 Waardering In 2013 hebben we waardering ontvangen voor onze inspanningen op het gebied van duurzaamheid. Dit onderstreept dat we op de goede weg zijn en maakt ons trots en nog gemotiveerder. Externe prijzen / benoemingen Duurzaamheidsprijs 2013 Van Keulen is de winnaar van de Duurzaamheidsprijs 2013, de stimuleringsprijs voor ondernemers in Amsterdam-Noord, die laten zien dat ze op het gebied van duurzaamheid ambities hebben. Met deze award is Van Keulen ‘de meest duurzame ondernemer in Noord. DAM-prijs 2013 en Publieksprijs Van Keulen heeft de 3de plaats in de DAM-prijs 2013 en is winnaar van de Publieksprijs met 29% van alle publieksstemmen. DAM staat voor Duurzame Amsterdammers in het MKB en wordt uitgereikt aan de meest duurzame ondernemer van heel Amsterdam.

Winnaar Groene speld De directeur van Van Keulen is de winnaar van De Groene Speld. Deze prijs is bestemd voor een persoon binnen een project of organisatie die aantoonbaar het verschil maakt op het gebied van duurzaamheid in het werkveld klimaat en energie in Amsterdam. De directeur van Van Keulen heeft zich de afgelopen jaren nadrukkelijk gefocust op het verduurzamen en efficiënt inrichten van het logistieke proces binnen ‘zijn’ bedrijf.

Interne prijzen / benoemingen Saint-Gobain stimuleert haar bedrijven ook op het gebied van veiligheid en preventie. Raab Karcher Ede is in 2013 benoemd tot Saint-Gobain Millionaire. Deze benoeming is verkregen door meer dan 1.000.000 uur zonder TF1 (ongeval met verzuim) te hebben. Hiermee heeft de Hub voldaan aan de volgende eisen:

   

Meer dan 1.000.000 uren gewerkt zonder TF1; Gemiddelde score op Environment, Health & Safety (EHS) audits > 50%; Geen dodelijke ongevallen in de afgelopen drie jaar; Betrouwbare rapportage van TF1, TF2 en TG (verzuimuren na ongeval).


–


-

Pagina 8

2. MVO en Milieu Als onderdeel van de bouwsector heeft SGBD NL een grote kans om een duurzame toekomst te realiseren en duurzame bouwoplossingen te leveren. Daardoor is het van belang dat we onze processen bekijken en dat we betere, efficiëntere manieren van werken vinden. De basis hiervoor is ISO14001. SGBD NL werkt continu aan het verbeteren van haar milieuresultaten.

2.1

Energie en CO2

Lean and Green Award In 2013 heeft Van Keulen het Lean and Green Award behaald. Deze onderscheiding is van het programma Duurzame Logistiek van Connekt en is bestemd voor bedrijven die maatregelen nemen om hun logistiek te verduurzamen. Inmiddels heeft Van Keulen al ruim 42% weten te reduceren ten opzichte van referentiejaar 2011! Raab Karcher heeft haar Lean and Green reductieacties gecontinueerd. Denk hierbij aan reductie van interne leveringen, sturing op km/l dieselverbruik, controle bandenspanning en begrenzing van alle vrachtwagens. Inmiddels heeft Raab Karcher al 51% weten te reduceren ten opzichte van referentiejaar 2010. Dit is een succes. Er zijn nog steeds verbeteringen mogelijk.

CO2 footprint De CO2 footprint van SGBD NL is gebaseerd op het Greenhouse Gas protocol (GHG protocol). Dit protocol is wereldwijd de meest gebruikte rekentool voor zowel overheden als bedrijven om de uitstoot van broeikasgassen te kwantificeren, te begrijpen en uiteindelijk te managen. De CO2 footprint is beschikbaar voor onze afnemers in het kader van de CO2 prestatieladder en voor bijvoorbeeld BREEAM projecten. Het is opgesteld conform CO2Prestatieladder Handboek versie 2.2 . De CO2 footprint wordt intern gebruikt om te sturen op het reduceren van emissies. Hierbij wordt de focus gelegd op de grootverbruikers elektra, gas, diesel vrachtwagens en diesel personenauto’s.


–


-

Pagina 9

CO2 Footprint SGBD NL

1.5 7 0 ,0

7 8 ,4 10 4 ,3 2 6 4 ,0

4 5 ,8

Propaan

1,1 2 7 ,9

Aardgas 2 .15 4 ,3

Diesel (vrachtw agens) Diesel (pers. auto's + busjes) Benzine Elektriciteit Zakelijk verkeer: privéauto Vliegreizen

3 .8 7 4 ,9

Treinreizen

Voor 2013 was de doelstelling -27% CO2, -2% reductie elektraverbruik, -2,5% reductie gasverbruik uitgedrukt in gewogen graaddagen. Dit is deels niet gerealiseerd (gas +2%) en grotendeels wel gerealiseerd door:  overstap op stroom uit Nederlandse windenergie;  bewust reduceren van energieverbruik door medewerkers;  maandelijkse inzage en sturing op het verbruik op basis van KPI’s;  aanpassingen aan huisvesting/verlichting/carpolicy waar mogelijk;  continuering deelname Lean and Green. Toename van het gasverbruik werd veroorzaakt door enkele defecten die gedurende het jaar geconstateerd en opgelost zijn, anderzijds door panden die minder goed geïsoleerd zijn. In lijn met het Activiteitenbesluit wordt in 2014 wederom bekeken waar energetische aanpassingen mogelijk zijn. Het Activiteitenbesluit van de Wet milieubeheer verplicht om alle rendabele maatregelen toe te passen bij een jaarlijks energieverbruik >50.000kWh of 25.000m3 gas. Voor 2014 is de doelstelling -3% CO2 reductie, -3% reductie elektraverbruik, -3% reductie gasverbruik uitgedrukt in gewogen graaddagen. Dit wordt gerealiseerd door continuering van de ingezette acties in 2013 bij vrachtauto’s, personenauto’s en elektra- en gasverbruik (grootste drie emissiebronnen). Het pand van TGN te Andelst wordt in 2014 voorzien van zonnepanelen. Verbruik over 2013:  De CO2 footprint is 36% afgenomen ten opzichte van de footprint over 2012 o Ter waarde van 165 huishoudens is elektra bespaard o Ter waarde van 64 huishoudens is gasverbruik toegenomen o -27% CO2 uitstoot door overstap op Nederlandse windenergie

Elektra in 2013

Windenergie uit Nederland De criteria van de CO2-prestatieladder zijn bewust gehanteerd bij het inkopen van groene stroom. Hierdoor is objectief meetbaar hoe groen deze energie is. De windenergie van Nederlandse bodem wordt afgenomen bij DELTA. DELTA is verheugd met de overgang naar levering van groene energie in het bestaande contract van SGBD NL. Zo draagt SGBD NL bij aan een duurzame samenleving. DELTA wil in 2050 CO2-neutraal zijn. Om die ambitie te behalen zetten zij bewust in op de opwek van duurzame energie in verschillende vormen. Saint-Gobain Distribution the Netherlands B.V.

–


-36% CO2

-

Pagina 10

Care 4 Samen met 15 andere CAC 40 bedrijven heeft Saint-Gobain eind 2010 het intiatief genomen het energieverbruik in kantoorgebouwen terug te dringen. Daartoe heeft SaintGobain het Care 4 (Company Actions for the Reduction of Energy by 4) pogramma opgezet. Het streven is om, op zijn laatst in 2040, een viervoudige reductie van het algehele energieverbruik te realiseren.

CO2 reductie logistiek Raab Karcher, Van Keulen en De Jager Tolhoek kennen eigen transport. Op gebied van transport is in 2013 onder andere gerealiseerd:  Monitoring brandstofverbruik en maandelijkse controle bandenspanning  Alle chauffeurs volgen de training ‘Het Nieuwe Rijden’ of hebben deze reeds afgerond  Vrachtwagens zijn begrensd. Dit bevordert tevens de veiligheid  Reductie vervoersbewegingen, door minder interne leveringen, andere indeling routes en combinering leveringen in uithoeken door overleg met klanten  Verduurzaming transport Galvano door inzet van een Dual Fuel vrachtwagen. Door bijmengen van gas wordt bijna 9.000 kg CO2 uitstoot per jaar bespaard  Samen met haar vervoerders heeft Galvano stilgestaan bij de thema’s duurzaamheid en MVO op het gebied van badkamerlogistiek. De Saint-Gobain Supplier Charter is besproken en uitgereikt. Inmiddels hebben alle vervoerders het document ondertekend retour gezonden. Voor 2014 worden maatregelen op dit vlak gecontinueerd en waar mogelijk verbeteringen doorgevoerd.

De tweede groep chauffeurs van Raab Karcher werkt aan het behalen van het MBO diploma op het vakgebied van Logistiek. Dit betreft een verplichte nascholing voor chauffeurs aangaande de Code 95, waarbij het geldigheidsbehoud van hun rijbewijs volledig is geïntegreerd. In februari 2014 behalen zij naar verwachting hun certificering. Raab Karcher, alsmede Van Keulen, is middels dit concept voorloper in de branche, wat zeker als uniek mag worden bestempeld.


–


-

Pagina 11

GTL bij Van Keulen In 2012 is Van Keulen als eerste bedrijf in Amsterdam overgegaan op de schonere brandstof Shell GTL Fuel en ook in 2013 is GTL de brandstof voor de vrachtwagens van Van Keulen. Met een verbruik van 200.000 liter diesel op jaarbasis en 19.500 losadressen per jaar alleen al in Amsterdam levert Van Keulen op deze manier een enorme bijdrage aan een schonere lucht in de binnenstad.

Aanvoer bouwmaterialen per boot Saint-Gobain Gyproc Nederland, Van Keulen en Bureau Voorlichting Binnenvaart lanceerden in 2012 een logistieke innovatie: het vervoer van bouwmaterialen op pallets over water. In 2013 werden er twee gipsvaarten gelost bij Van Keulen in Amsterdam. Op 3 juni 2013 leverde Gyproc met de gipsvaart maar liefst achthonderd pallets met verschillende soorten gipsplaten af bij Van Keulen in Amsterdam. De levering over water vervangt 40 vrachtwagens en zorgt voor minder CO2 uitstoot. Op 26 november 2013 leverde de gipsvaart wederom gipsplaten af bij Van Keulen. Dit keer bevatte het binnenvaartschip 836 ton gipsplaten. De gipsplaten zijn via de binnenvaart aangevoerd vanuit de productielocatie van Gyproc in Kallo in België. In 2014 zet Van Keulen verder in op ‘the blue road’.

Zakelijk verkeer SGBD NL hanteert op het gebied van zakelijk verkeer de carpolicy van SaintGobain. In 2013 is de policy aangepast naar keuze uit enkel A-label, B-label en elektrische auto’s. In de policy wordt de CO2 uitstoot vermeld, zodat een bewust keuze gemaakt kan worden. Intern is in 2013 verder ingezet op vermindering van de footprint door zakelijk verkeer door bewustwording te creëeren omtrent carpoolen, digitale meetings en bandenspanningcontrole.

Galvano maakt gebruik van Tour de Ville fietsers voor de postservice. Tour de Ville is een milieuvriendelijk alternatief voor gemotoriseerde PostNL dienst. Van Keulen vertegenwoordigers maken gebruik van een elektrische scooter in een Van Keulen-geel jasje.


–


-

Pagina 12

2.2

Vermindering afval

Vermindering afvalstromen Binnen SGBD NL vormt afval één van de belangrijkste milieueffecten. SGBD NL is daarom een samenwerkingsverband aangegaan met een afvalmanager, die de organisatie ondersteunt in het reduceren van het afvalvolume én het stimuleren van afvalscheiding. Om de doelstellingen te realiseren zijn er voor alle vestigingen concrete plannen opgesteld welke jaarlijks worden geëvalueerd. De cijfers:  Recyclepercentage vóór samenwerking was 60% op locatie (aan de bron), 71% in 2012 en 84% in 2013  In 2013 is 20% aan afvalkosten bespaard ten opzichte van 2012  Dit is bereikt door de inzet van alle medewerkers en door gezamenlijk te bepalen welke manier van afval inzamelen op de werkvloer het makkelijkste werkt en tot de beste resultaten leidt  Doelen voor 2014 zijn 89% afvalscheiding, -3% kg afval, -6% afvalkosten bij een omzet gelijk aan 2013. Er wordt onderzocht wat de mogelijkheden zijn om retourlogistiek te benutten en er wordt ingezet op het verhogen van de kwaliteit van gescheiden afvalstromen.

84% recycling aan de bron

Voortdurend worden er stappen gezet om te verbeteren. TGN heeft het proces van merchandisepanelen aangepast in 2013. Hiermee wordt de afvalstroom verminderd doordat geen tegelpanelen meer op voorraad worden gelegd, maar ‘on-demand’ worden gemaakt. Dit wordt in 2014 gecontinueerd waardoor de afvalstroom verder wordt verminderd. Grip op afval en grondstoffen samen met afvalmanager Milgro Milgro streeft naar een wereld waarin groei van welvaart kan worden gestimuleerd, zonder dat dit ten koste gaat van de perspectieven voor toekomstige generaties. Milgro draagt daaraan bij door meer waarde uit grondstoffen te halen: een hogere Return on Resources®. Samen met de medewerkers van SGBD NL heeft Milgro bepaald welke manier van afval inzamelen op de werkvloer het makkelijkste werkt en tot de beste resultaten leidt. Daarmee zijn de jaarlijkse kosten voor afval met €100.000 gereduceerd. Een mooi voorbeeld waarin de circulaire economie op gang gebracht wordt, is dat Milgro samen met Van Keulen gezorgd heeft dat het papier rechtstreeks naar Fermacell gebracht wordt, die het papier gebruikt voor de productie van nieuwe elementen, die vervolgens weer door Van Keulen verkocht worden. In 2014 starten Raab Karcher en Milgro, als onderdeel van Leanworks, een proef om afval gescheiden af te voeren van bouwprojecten. Paula van Hoorik, Managing Consultant, Milgro


–


-

Pagina 13

GreenIT In 2010 is er een studie geweest naar de Saint-Gobain IT milieu footprint. Naast het creëren van bewustzijn zijn er naar aanleiding van deze studie een aantal initiatieven opgestart welke ook in 2013 aandachtspunten zijn geweest:  Stimuleren van meer paperless werken  Reductie van het aantal servers en daardoor minder energieverbruik  Selecteren van leveranciers om het elektronische afval te recyclen  Aankoop van laag energie verbruik hardware  Aanpassen van de pc settings om energieverbruik te reduceren  Door gebruik van video en teleconferencing het aantal kilometers reduceren  Minder papierverbruik door inzet van elektronische authorisatie en handtekeningen Door inzet van zaken als laptops voor de buitendienst, webex en multifunctionals worden reiskilometers en papierverbruik significant gereduceerd. Ook in 2014 wordt dit verder doorgevoerd en gestimuleerd. Naar een papierloze organisatie Een volledig papierloze organisatie is nog niet gelukt, maar er wordt wel aan gewerkt en ook in 2013 is er vooruitgang geboekt. Er zijn circa 2.000 klanten bijgekomen die hun facturen digitaal wensen te ontvangen. 10,4% van de facturen is in 2013 digitaal naar onze klanten verstuurd. Het percentage van digitaal verstuurde facturen naar onze klanten laat een stijgende lijn zien van 6,3% in januari naar 14,1% in december 2013. Ook aan de leverancierszijde doen wij er alles aan om de facturen digitaal te ontvangen. Eind 2013 ontvingen wij 61,2% van de inkomende facturen digitaal. Tevens is in september 2013 een start gemaakt met de digitale facturatie bij Van Keulen. In 2014 wordt deze lijn van digitalisatie doorgezet.

% digitale facturen leverancier SGBD NL RK Klanten die facturen in PDF/XML ontvangen

2011 35,0% 10

Doel Resultaat Doel 2012 2013 2013 2014 41,7% 50,0% 53,7% 60,0% 471 750 2584 3000

Alle medewerkers worden actief betrokken bij het verminderen van papiergebruik. Diverse ideeën zijn inmiddels doorgevoerd. Ook wordt gedragsverandering naar de digitale omgeving gestimuleerd. Digitalisering bij Galvano In 2013 heeft Galvano het volgende bereikt met digitalisering:  80% van de bestellingen werd digitaal ontvangen (via website en softwarepakketten).  Meer dan de helft van de inkooporderwaarde wordt elektronisch verwerkt.  Introductie van E-facturatie.  Voor 2014 zijn de doelstellingen van Galvano ten aanzien van elektronisch zaken doen verhoogd: Elektronische orderintake: 85% van de omzet, Elektronische bestellingen: 65% van de regels / 75% van de omzet De digitalisering bij Galvano geeft de volgende voordelen: snellere verwerking, minder fouten, minder papierverbruik, maar ook minder printen, frankeren en distributie. Saint-Gobain Distribution the Netherlands B.V.

–


-

Pagina 14

2.3

Duurzame inkoop

Verantwoord inkopen : Het leveranciershandvest In 2013 is SGBD NL gestart met de ‘Responsible Purchasing Policy’. De voorbereidingen hiervoor zijn binnen de SaintGobain Building Distribution sector gestart in 2011. De economische, milieu- en sociale vereisten voor de duurzame ontwikkeling vormen de basis van de strategie van de SaintGobain Groep. Hiervoor is een beleid voor verantwoord inkopen ingesteld. SGBD NL wenst, met het oog op dit beleid, dat leveranciers hieraan deelnemen binnen hun eigen werken invloedssfeer. Om aan de voorwaarden te kunnen voldoen is het van belang dat de leverancier door haar toeleveranciers in staat wordt gesteld om hieraan te voldoen. MVO werkt op deze manier verder door in de keten.

72% ondertekening leveranciershandvest

Het verantwoord inkoopproces van Saint-Gobain is gebaseerd op de ‘principes van gedrag en handelen’. Op drie manieren zijn deze principes van toepassing binnen het verantwoord inkoopproces: allereerst geeft een inkoopovereenkomst richtlijnen voor de routine inkoophandelingen en moet de leverancier handelen volgens deze principes. Ten tweede is het proces gebaseerd op een overeenkomst met de leveranciers waarin Saint-Gobain haar criteria, op basis van de principes, omtrent het milieu en de sociale omgeving heeft uitgewerkt. Als laatste onderdeel bevat het proces een vragenlijst waarmee de leveranciers zichzelf evalueren en op die manier weten of ze aan de voorwaarden voldoen. 72% van de kernleveranciers van SGBD NL heeft in 2013 het leveranciershandvest ondertekend. Doelstelling voor 2014 is 100% ondertekening. Het leveranciershandvest : 3 Pijlers

Sociale verbintenis

Milieubescherming


–

Naleving van wetgeving


-

Pagina 15

Verantwoord inkopen producten intern gebruik In 2013 is het verduurzamen van producten voor intern gebruik gecontinueerd. Marketingmateriaal, administratief drukwerk en materiaal voor beurzen wordt zoveel mogelijk duurzaam ingekocht. De duurzaam inkopen criteria van de Rijksoverheid worden daarbij toegepast. Postverzending vond in 2013 wederom CO2-neutraal plaats via Groene post van PostNL. In 2014 wordt de verduurzaming van inkoop gecontinueerd. Doelstelling is 100% duurzame inkoop niet-handelsgoederen en diensten eind 2015. In 2013 zijn evenals de handelsleveranciers tevens de kostenleveranciers van SGBD NL gevraagd het Leveranciershandvest te ondertekenen. Hierbij is gestart met de kostenleveranciers met de hoogste omzet. Doelstelling voor 2014 is ondertekening van de Charter door 75% van de topleveranciers (leveranciers >100.000 euro binnen SaintGobain). Houtbeleid Sinds 2007 is beleid met betrekking tot de aankoop en verkoop van hout gebaseerde producten binnen Saint-Gobain van kracht. Het beleid geeft de voorkeur aan gerecycled hout, of als dat niet haalbaar is, FSC danwel PEFC gecertificeerd hout of producten uit verantwoord beheerde bossen. SGBD NL zorgt ervoor dat het voldoet aan de Verordening Europese Unie Timber (EUTR) welke onderdeel is van het FLEGT-actieplan (Forest Law Enforcement Governance and Trade) in Europa. Er wordt vooruitgang geboekt in de traceerbaarheid van het product en in het onder controle houden van de risico’s die aanwezig zijn bij het kopen en verkopen van hout. SGBD NL heeft in het kader van de FLEGT-wetgeving een risico-analyse (due dilligence) uitgevoerd om te bepalen bij welke houtproducten sprake is van een verhoogd risico op illegaliteit. SGBD NL heeft al haar houtleveranciers verzocht om van alle houtproducten die zij aan SGBD NL leveren de botanische namen en landen van herkomst te verstrekken. Deze risico-analyse heeft ertoe geleid dat een aantal leveranciers alternatieve houtsoorten en/of landen van herkomst hebben moeten aanbieden en in een aantal gevallen is er afscheid genomen van de leverancier. SGBD NL is zich tevens bewust van de noodzaak om de biodiversiteit te behouden. Binnen Saint-Gobain wereldwijd wordt het inkoop-en verkoopbeleid aangepast aan de kwetsbaarheid van elke soort. Ten slotte is SGBD NL voorzichtig om de fundamentele rechten van de plaatselijke bevolking te respecteren. Uitgelicht: FLEGT wetgeving Met ingang van 3 maart 2013 is in alle EU-lidstaten de European Timber Regulation (EUTR) van kracht geworden. Deze nieuwe wetgeving, welke onderdeel is van het FLEGT-actieplan (Forest Law Enforcement Governance and Trade), verbiedt de afzet op de EU-markt van illegaal gekapt hout. Hiermee wordt voorkomen dat dergelijk hout als legaal gekapt hout wordt verkocht zodra het de EU binnenkomt. Bedrijven in de gehele handelsketen moeten kunnen aantonen dat het hout en de houtproducten die verhandeld worden afkomstig zijn van legaal gekapte bomen. We praten hier dus niet alleen over hout- en plaatproducten maar eveneens over producten waarin hout verwerkt is zoals vensters, badmeubels, tegelkasten, isolatieplaten etc.


–


-

Pagina 16

FSC en PEFC Certificering Al het ingekochte hout- en plaatmateriaal is van legale herkomst. SGBD NL streeft ernaar om een toenemend percentage hiervan als zijnde duurzaam (FSC en/of PEFC gecertificeerd) in te kopen.

Voor elke klant is het zo mogelijk om gecertificeerd hout af te nemen

In 2013 werd 74% duurzaam ingekocht (72% Raab Karcher en 96% Van Keulen, vuren en plaatmateriaal). Daadwerkelijk ligt dit percentage hoger. In 2013 is gebleken dat gecertificeerd ingekocht hout nog niet als zodanig geregistreerd werd. Bij Van Keulen is dit als eerste aangepast, hetgeen resulteerde in een verwachte forse verhoging van het percentage gecertificeerde inkoop hout. Op deze wijze werd een goed beeld verkregen van de nog niet gecertificeerde producten. Daarop is ook afscheid genomen van, waar mogelijk, niet-gecertificeerde producten. Eind 2013 is deze actie ingezet bij Raab Karcher, welke in 2014 wordt voortgezet. Doelstelling is 90% gecertificeerde inkoop houtproducten in 2014, 95% in 2015.

In 2013 zijn er negen vestigingen toegevoegd aan het FSC- en PEFC certificaat van Raab Karcher. De Jager Tolhoek zal in 2014 nog 1 vestiging toevoegen aan haar certificaat. Van Keulen is reeds gecertificeerd en opereert onder het certificaat van SGBD NL . Voor elke klant is het zo mogelijk om gecertificeerd hout af te nemen.


–


-

Pagina 17

3. MVO en Economie Als onderdeel van de bouwsector heeft SGBD NL een grote kans om een duurzame toekomst te realiseren en duurzame bouwoplossingen te leveren. We bieden oplossingen welke bijdragen aan de bedrijfsontwikkeling van onze afnemers waarbij we het milieu beschermen en het welzijn van de eindgebruiker vergroten. Daartoe voeren we een duurzaam verkoopbeleid, welke we voortdurend verder ontwikkelen. Onze speerpunten zijn:  Continueren duurzaam bouwen promoten en mogelijk maken middels Greenworks, de Greenworks Academy en Raab’s Renovatiehuis  Continueren van het actief kennis bijbrengen aan afnemers door het geven van trainingen  FSC en PEFC hout- en plaatmateriaal voor elke afnemer gecertificeerd leverbaar  Aanbieden van innovatieve, ontzorgende en duurzame diensten aan klanten, o.a. via apps, showroom 2020 en logistieke diensten zoals de Take it Bag en Leanworks

3.1

Greenworks

Een duurzaam bedrijf zorgt ervoor dat het een positieve invloed heeft op de rest van de wereld en de toekomst van die wereld. Zowel op gebied van milieu, mens als maatschappij. Een bedrijf dat daar goed mee omgaat, is een duurzaam bedrijf. Onder de naam Greenworks worden tal van geselecteerde producten uit ons bestaande assortiment aangeboden, die bijdragen aan een duurzaam gebouwde omgeving. Het gehele Greenworks assortiment is voorzien van heldere productinformatie, weergegeven op productbladen. Hierop is bijvoorbeeld meteen af te lezen aan welke duurzame kenmerken het product voldoet. Greenworks sluit aan op BREEAM-NL, GPR Gebouw en MPG berekeningen. In 2013 is er een nieuwe Greenworks brochure ontwikkeld om bij zowel klanten, leveranciers als stake-holders het gedachtegoed van Greenworks kort en bondig te presenteren.

In 2013 is ondermeer gerealiseerd:  De Jager Tolhoek is in navolging van Raab Karcher en Van Keulen gestart met de verkoop van Greenworks  Verkoopmedewerkers van Raab Karcher, Van Keulen en De Jager Tolhoek zijn wederom opgeleid in Greenworks  E-learning Greenworks is geüpdate naar de huidige regelgeving en actualiteit en aangeboden aan de medewerkers van Raab Karcher, Van Keulen en De Jager Tolhoek  Participantendagen zijn ook in 2013 gehouden. Greenworks partners worden betrokken bij de laatste ontwikkelingen op gebied van duurzaam bouwen


–


-

Pagina 18



 

middels een programma met interessante gastsprekers. Hierdoor stimuleren we duurzame ontwikkeling bij onze partners en gaan we dialoog aan. De interne dialogen zijn gecontinueerd met als thema MVO en Greenworks. Zes dialogen met een groep medewerkers met diverse functies hebben plaatsgevonden. Hier zijn diverse verbeterpunten naar voren gekomen Duurzame kenmerken van Galvano zijn toegevoegd in Raab Karcher sanitair showrooms Greenworks is mede-ondertekenaar van de Greendeal Biobased Bouwen


–


-

Pagina 19

Greenworks referentieproject

“Muller Bouw BV realiseert in opdracht van Alliantie Voortgezet Onderwijs voor Nijmegen en het Land van Maas en Waal een VMBO-school (Mondial College) op de Meeuwse Acker (Lindenholt Noord) in Nijmegen. Nog voor de zomervakantie zal de school worden opgeleverd en zal er spoedig door DGBC (Dutch Green Building Council) een BREAAM-NL Nieuwbouw certificaat aan de opdrachtgever worden uitgereikt. Hiervoor is, ten tijde van de bouw, het nodige bewijsmateriaal aangedragen waaruit is gebleken dat het gebouw voldoet aan de duurzaamheidprestatie van nieuwe gebouwen. Raab Karcher Nijmegen heeft met het verzamelen van dit bewijsmateriaal meegeholpen. Door de levering van de (bestekmatig omschreven) Greenworks producten en het aanleveren van de daarbij behorende certificaten en attesten werden de credits prima behaald”. Jorrit Welten Muller Bouw B.V.

Uitgelicht: De milieuprestatieberekening (MPG) Conform het Bouwbesluit 2012 moet, in navolging van de energieprestatieberekening (EPG), bij elke omgevingsvergunningsaanvraag voor nieuwbouwwoningen en kantoren met een gebruiksoppervlak >100m2 een milieuprestatieberekening (MPG) bijgevoegd worden. Het is een methode om te werken naar maximale duurzaamheid. Met de MPG wordt het milieueffect van alle materiaalgebruik in een gebouw bepaald.

100 m2 dakpan

90 m2 baksteenmetselwerk

Het doel? De overheid wil met het voorschrift de negatieve milieu-effecten van constructie en gebouwgebonden installaties bij nieuwbouw beperken. Op termijn zal de overheid, na ervaring te hebben opgedaan, net als bij de EPG een ondergrens bepalen. De MPG is zo een belangrijk hulpmiddel het milieu inderdaad een integraal onderdeel te laten zijn van de te maken afwegingen bij het ontwerpen van gebouwen, net als functionaliteit, architectuur, techniek, uitvoerbaarheid en kosten. Er zijn instrumenten ontwikkeld om de MPG te berekenen. Met bijvoorbeeld GPR Bouwbesluit, DGBC-materialentool en MRPI-tool is het mogelijk snel en eenvoudig berekeningen te maken. Deze instrumenten zijn gekoppeld aan de Nationale Milieu Database waarin milieuprestatiegegevens van bouwmaterialen en bouwgrondstoffen zijn opgenomen. Op Greenworks productbladen is deze milieuprestatie ook weergegeven. De Greenworksscore biedt aanvullend inzicht in de duurzame kenmerken.


–


-

Pagina 20

Saint-Gobain Distribution the Netherlands deelnemer TKI KIEM project SGBD NL is deelnemer aan het project TKI-KIEMKwaliteit door Integrale evaluatie van Energie- en Milieuprestaties van gebouwen. De EPC en MPG zijn afzonderlijke instrumenten. Een lagere energiebelasting wordt echter veelal bereikt door een hogere materiaalbelasting (zie afbeelding). Binnen het KIEM-project is een belangrijk doel om de energie- én materiaalaspecten over de levensduur van een gebouw integraal af te kunnen wegen. Vanuit diezelfde levenscyclusbenadering wordt Total Cost of Ownership (TCO) ook meegenomen, zodat er integrale prestatie-indicatoren voor milieu- én Bron: W/E Adviseurs financiële kosten komen. Dat hier behoefte aan is, blijkt uit het grote consortium dat werkt aan dit project. Onder andere nemen deel Stichting Bouwkwaliteit, AEDES, FOSAG, diverse woningcorporaties en onderhoudsbedrijven, BNA, NVTB, intiatiefnemer W/E Adviseurs en dus ook SGBD NL.

Raab Karcher Greenworks deelnemer Green Deal Biobased Bouwen Tijdens de innovatie estafette in de RAI in Amsterdam is op 12 november 2013 de Green Deal Biobased Bouwen getekend door 22 partijen en de ministeries van Economische Zaken, Infrastructuur en Milieu en Binnenlandse Zaken (Wonen en Rijksdienst). Het doel van deze Green Deal is het verbeteren van het concurrentievermogen van de biobased economie door stimulering van het gebruik van biobased materialen, producten en concepten in de Nederlandse bouw. De Green Deal beoogt het creëren van een gelijkwaardig speelveld voor biobased producten. Dit wordt uitgewerkt door teams die zich gaan richten op de positie van biobased bouwmaterialen, producten en bouwconcepten in de milieu- en bouwregelgeving, het verbeteren van de kennisuitwisseling en het ontwikkelen van een gezamenlijke communicatie- en marketing strategie voor biobased materialen, producten en bouwconcepten. SBR details In samenwerking met SBRCURnet zijn SBR Greenworks referentiedetails voor de bouw ontwikkeld. Er zijn 32 standaard SBR details aangepast naar Greenworks details. De details zijn te downloaden via de SBRCURnet download.


–


-

Pagina 21

“Greenworks is een welkome en klantvriendelijke aanvulling op de Milieu Relevante Product Informatie (MRPI) en de milieudata in de Nationale Milieu Database (NMD). Saint-Gobain ondersteunt de bouwers bij de keuze voor duurzame bouwmaterialen”. dr. ing. Peter Fraanje Directeur Nederlands Verbond Toelevering Bouw

Greenworks bij Galvano Greenworks heeft een duidelijke plek verworven op de Galvano website. Inmiddels zijn 30 duurzame kenmerken in de artikelclassificatie gemarkeerd met het Greenworksboompje. Daarnaast worden duurzaamheidslabels van fabrikanten getoond bij artikelen die zijn uitgerust met een duurzame techniek. Zowel de duurzame kenmerken als de duurzaamheidslabels worden uitgebreid omschrijven. Zo kunnen klanten in een oogopslag zien welke producten over milieuvriendelijke eigenschappen beschikken. 21,3% van de artikelen in Galvano’s assortiment, en 36% van de omzet, beschikt over één of meerdere Greenworks kenmerken. Deze groene kenmerken worden aangeduid met het Greenworks-boompje en bieden informatie over de milieuvriendelijkheid van een product in de gebruiksfase. Galvano gaat in 2014 ambitieus verder met Greenworks. Doelen zijn realisatie van de Greenworks en Greyworks Badkamer. Vanaf 2012 worden door Galvano tevens de duurzaamheidslabels van leveranciers getoond bij de producten waarop ze van toepassing zijn. Denk aan Ecosmart van Hansgrohe.


–


-

Pagina 22

3.2

Greenworks Academy

De Academy is het kenniscentrum op het gebied van duurzaam bouwen. Hier kan iedereen kennis maken met Greenworks producten, samengevoegd in totaaloplossingen voor nieuwbouw en renovatie. Van fundering met vloeren, gevels, daken, bestrating tot en met binnenafbouw. De Academy heeft drie belevingen: Leren: opleiding en informatieve bijeenkomsten; Zien: duurzame oplossingen bekijken; Doen: werken met Greenworks producten.

In 2013 is er een strategische samenwerking aangegaan met Rensa, technische groothandel in verwarming en ventilatie om ook kennis over te dragen op dit vakgebied. De Greenworks Academy is ook een samenwerking aangegaan met BouwCirkel. BouwCirkel is het cursusinstituut van de regionale bouwbedrijven. De Greenworks opleidingen komen daardoor in aanmerking voor vergoeding conform artikel 62a uit de bouw CAO.

Elke vakman die zijn Greenworks training afgerond heeft, ontvangt het Greenworks opleidingscertificaat met autosticker. Hiermee kan de vakman aantoonbaar aan zijn opdrachtgever laten zien dat hij duurzaam kan bouwen als Greenworks vakman.


–


-

Pagina 23

3.3

Kennisoverdracht

In 2013 vonden diverse trainingen plaats om afnemers kennis te laten maken met nieuwe producten en weten regelgeving. Dit stelt de cursisten in staat kwalitatief goed te bouwen en te weten wat er in de markt te koop is. Ook zijn er diverse demo avonden en informatiebijeenkomsten voor klanten geweest, waaronder Werkspot avonden in diverse Raab Karcher vestigingen. Er werden in samenwerking met Control Union informatiebijeenkomsten gehouden over houtcertificering. Het online regelgevingboekje is door Raab Karcher, Van Keulen en De Jager Tolhoek uitgegeven om op een eenvoudige manier klanten van basisinformatie te voorzien over relevante regelgeving. Er vindt in 2014 wederom actief kennisoverdracht plaats zodat afnemers geïnformeerd blijven over nieuwe ontwikkelingen. Dit gebeurt middels trainingen in de Greenworks Academy en via lokale informatiebijeenkomsten.

De Badvak van Galvano In juni 2014 vindt de tweede editie van Badvak plaats; dé vakbeurs voor badkamerprofessionals waarbij de organisatie in handen van Galvano ligt. Badvak 2014 heeft als thema de toegevoegde waarden.


–


-

Pagina 24

Beurzen en open dagen Raab Karcher heeft op verschillende beurzen gestaan, waaronder de BouwBeurs, Infra Relatiedagen Hardenberg, Bouwrelatie Hardenberg, Rundvee & Mechanisatie Vakdagen, Rundvee Relatiedagen Hardenberg, en beurs Bouw Compleer Hardenberg. Raab Karcher heeft daarnaast ook op diverse open dagen gestaan.

Greenworks op de Bouwbeurs 2013 SGBD NL heeft deelgenomen aan de BouwBeurs 2013 in de Jaarbeurs in Utrecht. Raab Karcher, Van Keulen en De Jager Tolhoek hebben het Greenworks concept onder de aandacht gebracht. Tevens is het calculatieprogramma en de app van Raab Karcher gedemonstreerd. Tijdens gesprekken is eens te meer gebleken dat Greenworks de toegevoegde waarde levert waar ZZP'ers en aannemers naar op zoek zijn. Ook architecten zien de kracht van dit concept. We merken dat duurzaam bouwen steeds meer in de genen komt van onze klanten. Op een groot LED-scherm werden de films getoond van producten die zijn opgenomen in het Greenworks assortiment. Daarnaast hebben verschillende fabrikanten tijdens de dagelijkse lunchsessies verteld waarom juist hun producten het mogelijk maken om duurzaam te kunnen bouwen. Met een relatief kleine stand van 60 m2 is de stand in de top 10 geëindigd als het gaat om het aantal geregistreerde bezoekers op de stand. Gastcolleges op scholen Regelmatig worden gastcolleges op scholen gegeven omtrent duurzaam bouwen. Ook worden scholen uitgenodigd voor training in de Greenworks Academy. Op deze manier worden de bouwers van de toekomst voorzien van de nodige kennis. Onder andere vond kennisoverdracht plaats aan studenten van opleidingen aan het ROC in Twente en Saxion Hogescholen.


–


-

Pagina 25

3.4

Innovatieve oplossingen

Showroom 2020 In 2010 is, vanuit het MT van TGN, de vraag opgeworpen hoe het huidige concept van inrichten en onderhouden van tegelpresentaties te verbeteren. Onder aanvoering van TGN heeft in 2012 een talentengroep van SGBD NL het beschreven plan uitvoerig onderzocht en de uitkomsten gepresenteerd. Het concept, met als werktitel Showroom 2020, leunt op meerdere pijlers. Naast een uitgekiende online strategie en bijhorende diensten die TGN haar retailers zal gaan aanbieden, is vooral de digitalisering van tegelpresentaties een zeer belangrijk element van het concept. Het beeld van rijen tegelkasten met honderden panelen is straks verleden tijd. Showrooms worden echte Experience Centers. Digitale presentaties met 100% waarheidsgetrouwe weergaven van alle beschikbare producten in het TGN assortiment, zijn straks letterlijk met één vingerbeweging op te roepen. De allernieuwste technieken zullen worden ingezet. Te denken valt aan LG state-of the-art schermen met een extra groot oppervlak en een ongekend hoge resolutie. Via een eenvoudige bediening is heel snel een keuze te maken. Elk digitaal paneel kan worden getoond in verschillende patronen, diktes van de voeg en zelfs de voegkleur. Precies zoals de klant het zelf graag ziet. Ondersteund met losse tegelpresentaties en ontwerptafels en zelfs een 3D printer om een tegelmonster op ware grootte en dikte direct mee te kunnen nemen. Vanaf september 2013 staan deze eerste, spiksplinternieuwe presentatiemodules in Andelst. In 2014 zullen de eerste retailers worden bediend met dit nieuwe concept.

CarryOn bij Van Keulen Van Keulen biedt klanten CarryOn aan. Het geeft de mogelijkheid om extra handen in te huren die de spullen op het bouwproject klaarzetten zodat de vaklieden door kunnen gaan met hun werkzaamheden zonder steeds op zoek te moeten gaan naar de benodigde materialen. Eind 2012 is Van Keulen hiermee gestart en in 2013 is dit voortgezet. De sjouwers zijn VCA-gecertificeerd en kennen ook de ongeschreven regels van de bouw. De teams bestaan uit koppels van twee sjouwers en zijn in te huren per dagdeel. In 2013 hebben vele klanten van Van Keulen gebruikt gemaakt van carryOn. Ook in 2014 gaat Van Keulen hier mee door.


–


-

Pagina 26

LeanWorks bij Raab Karcher In 2013 lanceerde Raab Karcher het concept Leanworks. Met Leanworks voorziet Raab Karcher de aannemer van volledige logistieke ontzorging op het bouwproject. Just-inTime, Just-in-Place. Raab Karcher verzamelt de materialen van alle bij het project betrokken partijen op de logistieke HUB die het dichtst bij de bouwplaats ligt. Verzameld worden bouwmaterialen van Raab Karcher, maar ook bouwmaterialen van andere leveranciers en zelfs branchevreemde goederen die verbonden zijn aan de functionaliteit van het gebouw. Alle benodigde materialen worden door dezelfde vrachtwagen Justin-Time aangeleverd op de bouw, waarmee het aantal vervoersbewegingen naar de bouw aanzienlijk, soms met meer dan 70%, wordt gereduceerd. Leanworks werd onder andere toegepast op de bouw van het Medisch Spectrum te Enschede door de Bouwcombinatie Dura Vermeer Trebbe Te Pas Bouw. Een enorm bouwwerk van zeven verdiepingen en 80.000m2 vloeroppervlak, midden in de drukke en krappe binnenstad. Uiteraard is de veiligheid ten aanzien van verkeer rondom deze bouwplaats van groot belang. Uiteraard brengt Leanworks ook reductie van CO2-uitstoot met zich mee.

“Op ons tweewekelijks overleg met de gemeente staat verkeersveiligheid altijd als eerste geagendeerd, maar dankzij de reductie van het bouwverkeer met Leanworks hoeft dit punt nu niet meer besproken te worden.” Niels Slotman, Hoofd Werkvoorbereiding Bouwcombinatie Dura Vermeer Trebbe Te Pas Bouw

Binnen Leanworks lost Raab Karcher de materialen niet alleen naast de vrachtwagen, maar brengt deze tot de werkplek waar ze verwerkt moeten worden. Just-In-Place. Onder leiding van de ketencoördinator van Raab Karcher maken runners gebruik van geavanceerde hulpmiddelen die per project kunnen verschillen. Daardoor is er veel minder voorraad op de bouw en staat deze vrijwel nooit in de weg. De kans op diefstal en schade wordt kleiner. Voor de runners maakt Raab Karcher in veel gevallen “Ik weet nu weer wat echt gebruik van mensen vanuit de kaartenbakken van weekend is” UWV of de bijstand. Daarmee wordt gewerkt aan Een runner (via social return) Social Return On Investment (SROI) op het bouwwerk. Zowel aannemer als opdrachtgever kunnen hierdoor een steentje bijdragen aan de lokale samenleving. Steeds vaker doen overheden en andere opdrachtgevers een beroep op een dergelijke bijdrage. Omdat goederen ’s ochtends al dichtbij de werkplek staan opgesteld kunnen vakmensen ’s ochtends meteen aan de slag en is een productiviteitsverbetering van 10-15% haalbaar. De runners verzorgen op hetzelfde moment ook de afvalinzameling op de bouw. Het afval wordt al gescheiden aan de bron, dat wil zeggen op de bouwplaats. Dit afval wordt met dezelfde vrachtwagen retour genomen naar de HUB van Raab Karcher en daar in diverse secties verzameld, waardoor er ook nog eens minimaal vervoer voor de afvalinzameling vereist is. Binnen Leanworks werken alle betrokken partijen in een bouwproject samen voor de aanvoer van materialen en wordt de gehele bouwketen efficienter.


–


-

Pagina 27

Take-it-Bag Ook in 2013 maakt Van Keulen gebruik van Take-it-Bag waarmee zij een extra service verlenen aan de klant door bestellingen te leveren en direct afval retour te nemen. Daarnaast draagt Van Keulen met Take-itBag bij aan een schonere lucht in de binnenstad van Amsterdam.

Raab’s Renovatiehuis Raab’s Renovatiehuis is ontwikkeld om klanten hulp te bieden bij renovatie. Met de ontwikkelde renovatiematrix kan het huidige energielabel bepaald worden. Op een eenvoudige wijze wordt bepaald welke labelsprong voor de opdrachtgever van de klant reëel haalbaar is. Wanneer de energielabelsprong bekend is, dan wordt de materialisatie voor het na-isoleren van de vloer, gevel en het dak te bepaald. Producten uit het Greenworks assortiment zijn hierin uiteraard opgenomen. Ook worden de materiaalkosten inzichtelijk. De tool kijkt naar de complete renovatie, dus ook naar het opwaarderen van de ketel, de boiler en het glas. Ook wordt inzichtelijk of er financieringsen subsidieregelingen van toepassing zijn. De tool biedt een gevalideerd totaaladvies. Raab’s Renovatiehuis biedt snel en overzichtelijk antwoorden op wat haalbaar is, zodat onze klanten hun opdrachtgever een gedegen advies kunnen presenteren.

E-business: slimme IT applicaties! De belangrijkste doelstelling van E-business is het vanuit een database met rijke productinformatie bedrijfsprocessen van klant en leverancier maximaal ondersteunen. Ondersteuning door slimme IT applicaties die traditionele processen (deels) vervangen en een belangrijke reductie van het gebruik van o.a. papier tot gevolg hebben. Hierbij valt te denken aan elektronisch factureren, elektronisch (EDI) bestellen etcetera. Naast deze directe besparingen zijn er ook nog afgeleide MVO argumenten. Eén daarvan heeft te maken met het feit dat we onze dienstverlening 24x7 aanbieden en daarmee sterk inspelen op het “nieuwe werken”, de grenzen tussen werken en vrije tijd vervagen. Kortom, een grotere vrijheid als het gaat om het inrichten van ons sociale leven. Een ander aspect is het gegeven dat de IT processen niet per definitie vanuit kantoor plaatsvinden maar ook vanuit huis of de bouwplaats. De ontwikkelingen op dit gebied zijn een continu proces. In 2013 zijn de volgende zaken bereikt:  Uitrol elektronisch factureren richting klanten voor Raab Karcher, Galvano en TGN  Verdere groei van het elektronisch bestellen voor Galvano en TGN. Galvano heeft over 2013 80% van haar bestellingen elektronisch ontvangen. Saint-Gobain Distribution the Netherlands B.V.

–


-

Pagina 28



  

Ontwikkeling van een app voor smartphones en tablets voor klanten van Raab Karcher. Middels deze app hebben klanten direct inzicht in de rijke catalogus met productinformatie met actuele voorraad- en prijsinformatie. De app is daarmee een volwaardig alternatief voor de papieren catalogus en biedt daarnaast meer en uitgebreidere mogelijkheden Via de app van Raab Karcher is het ook mogelijk om digitaal bestellingen te plaatsen bij Raab Karcher Opzet van een webshop voor Van Keulen waarbij klanten de mogelijkheid hebben om bestellingen bij Van Keulen elektronisch te plaatsen Ontwikkeling en uitrol van de applicatie RaabCalc: een calculatieprogramma waarmee de klant van Raab Karcher snel en foutloos offertes kan maken. De applicatie stelt onze klant in staat om papierloos en digitaal te werken

Voor 2014 worden de ingezette acties op dit gebied gecontinueerd. Daarbij valt te denken aan:  Beschikbaar stellen van apps ter vervanging van papieren catalogi voor de andere business units van SGBD NL  Ontwikkeling van een webshop voor Raab Karcher  Doorontwikkeling van de bestaande E-business applicaties met functies waarmee klanten meer zaken elektronisch kunnen afhandelen.

Online calculatiemodule RaabCalc is een nieuwe online calculatiemodule speciaal ontwikkeld voor de zzp’er en de kleine aannemer. Jasper Loyenga behoort tot de enthousiaste eerste gebruikers. “Het biedt inzicht.” Vooral heel erg handig. Dat is wat Loyenga vindt van de calculatiemodule van bouwmaterialenhandel Raab Karcher. Hij schetst zijn werkwijze voorheen: “Ik werk veel samen met een collega-zzp’er. We deden tot voor kort alles met Excel. Elke keer dat je een hsb-wand calculeert, moet je weer het hout berekenen, de spijkers, noem maar op. Op den duur ontwikkel je wel standaarden voor jezelf, maar voor een echt goede calculatie voor een wat uitgebreidere klus, waren we soms wel een week bezig in de avonduren. RaabCalc heeft al die standaarden al in zich. Dezelfde calculatie hebben we nu in 2 à 3 uurtjes klaar. Dat is een ontzettende tijdsbesparing.”


–


-

Pagina 29

3.5

Klanttevredenheidsonderzoek

In 2013 heeft er bij Van Keulen een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) plaatsgevonden. Over het algemeen kan gesteld worden dat de klanten van Van Keulen bereid zijn Van Keulen aan te bevelen bij derden. Dat is het meest opvallende feit voortkomend uit het door Management Instituut Nederland uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek. De Net Promoter Score (NPS) piekte op 21.4%, wat wederom duidt op een ongeëvenaarde klantloyaliteit. Het genoemde percentage ligt beduidend hoger dan wat Management Instituut Nederland gewend is in andere onderzoeken. Natuurlijk is Van Keulen blij met deze positieve attitude van haar relaties en zij doen er alles aan om dat ook zo te houden. Wat ook opviel is dat zaken die vorig jaar werden aangemerkt als ‘voor verbetering vatbaar’ volgens de invullers van het KTO ook daadwerkelijk zijn verbeterd t.o.v. 2012. Hieronder vallen bijvoorbeeld onderwerpen als Promoties & Acties en Bereikbaarheid. Uiteraard zijn er ook kritische noten. Zo blijkt dat de bekendheid van Greenworks wel is gestegen maar dat het bij aankoop van producten nog geen doorslaggevende rol speelt. Het is aan medewerkers van Van Keulen dus de taak om vaker duurzame alternatieven voor te stellen en de klanten te informeren over de mogelijkheden en voordelen van deze groene ‘producten’. In het voorjaar van 2014 staat het tweede klanttevredenheidsonderzoek door Galvano en Raab Karcher gepland.


–


-

Pagina 30

4. MVO en Sociaal Onze mensen zijn onze grootste waarde en daarom vinden we het belangrijk hiermee goed om te gaan. We erkennen tevens onze rol en verantwoordelijkheid richting onze gemeenschap en organisaties waarop onze organisatie invloed heeft. Daarom communiceren we enerzijds over onze activiteiten en anderzijds ondersteunen en participeren we in sociale initiatieven.

In 2013 voorziet Van Keulen haar vrachtwagens van stickers met dodehoek markeringen die de medeweggebruikers eraan herinneren dat ze niet altijd kunnen worden opgemerkt en dat waakzaamheid geboden is. Hiermee levert Van Keulen wederom een bijdrage op gebied van veiligheid.

4.1

Environment, Health and Safety

Environment, Health and Safety, kortweg EHS, zijn de speerpunten voor de onderneming die sinds 2006 op een professionele wijze zijn doorgevoerd. Om de gezondheids-, veiligheids- en milieurisico’s die samenhangen met de werkzaamheden te kunnen beheersen, zijn er ook in 2013 verschillende EHS-projecten en initiatieven gerealiseerd. Uitgangspunt binnen Saint-Gobain Groep is 0 ongevallen. Business Unit Tegelgroep Nederland SGBDNL HQ De Jager Tolhoek Raab Karcher Galvano Van Keulen SG Distribution NL SG Distribution NL

2013 ten opzichte van target 2013 2013 ten opzichte van 2012

TF1 0,00 0,00 0,00 3,10 5,02 0,00 2,72

TF2 8,16 0,00 0,00 3,10 5,02 0,00 3,26

TF3 8,16 0,00 0,00 3,10 20,07 0,00 4,89

TG 0,000 0,000 0,000 0,134 0,040 1,195 0,148

TF1

TF2

TF3

TG

+8,80%

-40,73%

-59,25%

+ 85,00%

▲

▼

▼

▲

+40,21%

-15,98%

-32,74%

+131,25%

▲

▼

▼

▲

Doelstelling voor 2013 was het realiseren van een TF1 (ongeval met verzuim) kleiner dan 2,5. Het aantal verzuimdagen is in 2013 in vergelijking met 2012 toegenomen van 133 dagen tot 273 dagen. Dit betekent dat de ernst (letsel) gemeten in verzuimdagen van de ongevallen is toegenomen.


–


-

Pagina 31

Ongevallenfrequentie (TF)

Ernst ongevallen (TG) 0,300 0,250 0,200

2012

0,050 0,000

Target 2013

2013

2011

0,100

2010

0,150

TG 2010 2012 Target 2013

2011 2013

Safety Management Audit Tool (SMAT) Bij het uitvoeren van een SMAT wordt het gedrag van medewerkers geobserveerd en vervolgens besproken met de betreffende medewerker. De discussie over veiligheid staat hierbij centraal. In 2013 hebben nieuwe managers de SMAT-training gevolgd en zijn er 229 audits uitgevoerd. Ook in 2014 zullen de opgeleide medewerkers de vestingen bezoeken om het veiligheidsbewustzijn onder het personeel te verbeteren. EHS-dag De tweejaarlijkse internationale EHS-dag van Saint-Gobain vond plaats op 11 oktober 2012. Op 7 oktober 2014 is de volgende EHS-dag waarbij onderwerpen als veiligheid, gezondheid en milieu centraal staan.

Audits Binnen SGBD NL worden er verschillende audits uitgevoerd op gebied van EHS maar ook in het kader van preventie. Er worden XL GAPS audits uitgevoerd door de verzekeringsagent en we voeren zelf RGW (Risk Grading Workbook) audits uit om potentiële risico’s te identificeren die de eigendommen van SGBD NL kunnen beschadigen. Hierbij valt te denken aan brand, explosies, stormen, overstromingen, wind, diefstal etc. Tijdens de audit wordt een inschatting gemaakt van de kans dat het risico zich voor kan doen en wat de consequenties van het betreffende risico kunnen zijn. Tijdens de ESPR audit (Environment, Safety, Prevention & Risk) ligt de focus niet alleen op preventie maar ook op de EHS-omstandigheden binnen de vestiging. Hierbij valt bijvoorbeeld te denken aan de BHV-organisatie, bedrijfsnoodplannen, de SMAT en de implementatie van de veiligheidsnormen van Saint-Gobain.


–


-

Pagina 32

In 2013 is het aantal audits opgevoerd. In 2014 wordt dit gecontinueerd om de veiligheid, gezondheid en preventie op hoog niveau te brengen en houden.

Aantal ESPR (risk grading) RGW

2012 2013 Gemiddelde Aantal Gemiddelde 5 69 10 59 4 56 6 67

Dat er vervolg wordt gegeven aan de interne audits blijkt uit het feit dat bij De Jager Tolhoek werd vastgesteld dat het branden van krimphoezen veiliger kan én moet. Er werd een pilot gestart met een krimppistool welke wordt gebruikt bij Saint-Gobain België. Het nieuwe krimppistool is een professioneel krimpapparaat om op een eenvoudige wijze pallethoezen, krimpfolie en/of steigerfolie te krimpen. Het is tevens veiliger en verantwoord om ermee te werken. Op 10 oktober 2013 is Raab Karcher Hilversum bezocht door EHS auditors van SGBD NL. Naar aanleiding hiervan is besloten om het verkeersplan aan te passen. Inkomend- en uitgaand verkeer kruist elkaar niet meer, maar voertuigen rijden in één richting rond het magazijn. Om dit te realiseren is zowel het achterterrein als de oprit geëgaliseerd en wordt de automatische toegangspoort aan de oostzijde opnieuw in gebruik genomen. ISO14001 In 2013 zijn acht vestigingen bezocht door de auditor van SGS voor ISO14001. In deze audit lag de focus ondermeer op de inkoop van duurzame handels- en niet-handelsgoederen, afvalmanagement, orde en netheid, Greenworks en de reductie energie- en brandstofverbruik. Het ISO14001 certificaat is wederom verlengd.

VCA Medewerkers van de afdeling Aangenomen Werk die een uitvoerende functie hebben zijn in bezit van een VCA diploma. Hierdoor zijn opdrachtgevers ervan verzekerd dat onze medewerkers goed op de hoogte zijn van veiligheids- en kwaliteitwetgeving op de werkplek. Voorafgaand aan de start van een project inventariseren we samen met de opdrachtgever eventuele projectrisico's. Met werkplekinspecties tijdens het project bekijken we of de werkzaamheden veilig en conform de Arbowetgeving uitgevoerd worden. Tevens bieden wij onze onderaannemers de mogelijkheid gezamenlijk een VCA training te volgen, zodat zij ook hun diploma op zak hebben.


–


-

Pagina 33

4.2

Ontwikkelingen in het personeelsbestand

Verhouding man/vrouw op 31-12-2013 Man 882 SG Distribution NL

Vrouw 201

Totaal 1083

De verhouding man/vrouw binnen SGBD NL is ten aanzien van 2012 gewijzigd. Er zijn 0.5% minder vrouwen actief binnen SGBD NL. Contracttypen op 31 december 2013 Onbepaalde tijd 1033

SG Distribution NL

Bepaalde tijd 50

Totaal 1083

De flexibiliteit gemeten in de verhouding tussen contracten voor bepaalde tijd en onbepaalde tijd is ten aanzien van 2012 afgenomen. Eind 2013 had 4,6% van de populatie een contract voor bepaalde tijd ten opzichte van 8,2% eind 2012. Duur dienstverband op 31 december 2013 SG Distribution NL

0 t/m 10

11 t/m 20

21 t/m 30

31 t/m 40

41 t/m 50

Totaal

Gemiddelde

450

341

179

94

19

1083

14,7

De gemiddelde duur van het dienstverband in 2012 was 13,7. De gemiddelde duur is in jaar 2013 ten opzichte van 2012 gestegen naar 14,7 jaar.

Verdeling per categorie dienstjaren voor Saint-Gobain Distribution the Netherlands B.V. SG Distribution 2%

9% 17%

41%

31% 0 t/m 10

11 t/m 20

21 t/m 30


31 t/m 40

–

41 t/m 50


-

Pagina 34

Contracturen: Fulltimers en Parttimers op 31 december 2013 Fulltimer Parttimer Totaal 837 246 1083 SG Distribution NL *een fulltimer is iemand die 40 uur of meer werkt

Het aantal parttime medewerkers is relatief gezien toegenomen in 2013 t.o.v. 2012. Het percentage is gestegen van 21,2% in 2012 naar 22,7% in 2013

4.3

Ziekteverzuim

Verzuimpercentage in 2013 SG Distribution NL

Verzuimpercentage 3,37%

Het verzuimpercentage is in 2013 0,19% punt gedaald t.o.v. 2012 naar 3,37% waarmee het percentage binnen de target van 3,6% is gebleven. Het verzuimpercentage over in Nedeland in 2013 is gemiddeld 3,8%. Verzuimfrequentie SG Distribution NL

Aantal Meldingen 1042

Frequentie 0,93

Frequentie wordt bepaald op basis van het gemiddeld aantal werknemers in 2013.

De verzuimfrequentie is het gemiddeld aantal ziekmeldingen per werknemer over een periode. De gemiddelde verzuimfrequentie in Nederland ligt rond de 1.1 meldingen per werknemer. (Bron: www.tno.nl) Intern houden wij de doelstelling 1 melding per werknemer aan.

4.4

Opleiding & ontwikkeling

Trainingen en opleidingen in 2013 Face to Face SG Distribution NL

Aantal deelnemers 614

aantal uren 14.756


aantal uren 4513


aantal uren 19.269

E-learning SG Distribution NL Totaal SG Distribution NL

Aantal deelnemers: neemt medewerker x deel aan een BHV training en een heftrucktraining dan wordt de werknemer geteld als twee deelnemers


–


-

Pagina 35

Type trainingen & opleidingen Er wordt geïnvesteerd in de opleiding van onze medewerkers. Er zijn uitgebreide mogelijkheden om een opleiding of bijscholing te volgen, via bijvoorbeeld e-learning.

Type trainingen Technische training direct gelieerd aan functie* Algemene technische training, niet direct gelieerd aan functie Management & Leadeship** Office software EHS Opleiding leidend tot diploma*** Totaal

Totaal 6873 1172 1402 19 2423 7380 19269

*o.a. CTB **o.a. School of management ***o.a. Master / HBO / MBO opleidingen die leiden tot een officieel erkend diploma

Enkele programma’s zijn hieronder uitgelicht: School of Management De belangrijkste missie van de School of Management is om managers te begeleiden bij het ontwikkelen van hun carrière binnen de Saint-Gobain Groep, SOM wordt erkend als een belangrijk element in de lopende programma's van Saint-Gobain omtrent loopbaanontwikkeling voor werknemers. Elk jaar verwelkomt de School of Management meer dan duizend managers afkomstig uit een breed scala aan achtergronden, bedrijven, functies en landen, die culturele en professionele diversiteit van de Groep. Ster van Raab Het programma Ster van Raab is inmiddels een een vast onderdeel van het opleidingsaanbod van Raab Karcher. Met dit programma wordt de kennis en kunde van de bouwshop medewerker verhoogd. Aan het einde wordt de "Ster van Raab" gekozen. een totel die de bouwshopmedewerker een jaar mag gebruiken. Op basis van een blended learning pakket bestaande uit E-learning modules, praktijkopdrachten en een praktijkdag vindt deze verkiezing plaats. Compliance programma In 2009 heeft Saint-Gobain een wereldwijd Compliance programma gelanceerd. Dit programma is opgezet met als doel dat de ‘principes van gedrag en handelen’ binnen de organisatie gewaarborgd blijven. Onderdeel van het Compliance programma zijn de ‘Adhere’ en de ‘Comply’ trainingen. Beide trainingen worden bij SGBD NL ingezet om de medewerkers bewust te maken van de fundamentele rol van de principes. Dit met als doel dat ze daar naar handelen en zich houden aan de wetten, regels en procedures die gelden. Daarbij is het van belang dat ze zich bewust zijn van de consequenties van het niet naleven van de wet. E-learning Om de kennis van alle medewerkers op een efficiënte wijze bij te houden wordt er binnen SGBD NL gewerkt met e-learning. Medewerkers kunnen op deze manier zelf plannen wanneer ze online een cursus willen volgen. E-learningcursussen bestaan uit leerdoelen, theorie, een zelftest en veelal aansluitend een toets die een reflectie geeft van de opgedane kennis. Sinds 2013 is Boost! eveneens voor medewerkers beschikbaar, het nieuwe e-learning platform van Saint-Gobain.


–


-

Pagina 36

Praktijkcursus Bij SGBD NL worden praktijkcursussen gegeven. Zo was er in 2013 een interne tilcursus voor shop- en magazijnmedewerkers van De Jager Tolhoek ter voorkoming van rugklachten. In 2014 wordt dezelfde tilcursus gegeven aan de chauffeurs van De Jager Tolhoek.

Chauffeurs opleiding Zowel bij Raab karcher als Van Keulen hebben alle chaufeurs de MBO opleiding Chauffeur Goederenvervoer met goed gevolg afgerond. In deze opleiding is ook de verplichte nascholing voor Chauffeurs Code 95 opgenomen. Opleiding jongeren Galvano blijft investeren in het opleiden van jongeren Jaarlijks heeft Galvano meerdere stageplaatsen voor mboen hbo-studenten. Als een door opleidingsinstituut VTL erkend leerbedrijf Transport en Logistiek biedt Galvano jongeren de mogelijkheid om uitgebreide praktijkervaring op te doen passend bij de opleiding die zij volgen. Maar er is meer. Jongeren die extra aandacht nodig hebben tijdens hun stage en jongeren met leer- of gedragsproblemen zijn ook welkom bij Galvano. Inmiddels hebben de praktijkopleiders van Galvano ruime ervaring met het productief inzetten van stagiaires in de logistieke organisatie. Zo werkt Galvano aan een gezonde toekomst en aan de verhoging van de arbeidsparticipatie van jongeren Uitgelicht: Interview met Keanu Tikitau “Ik zit op het Auris College in Goes op school en volg de sector economie. Het Auris College is een v.s.o.-school voor leerlingen vanaf 12 jaar met communicatieve problemen. We hebben op school in de bovenbouw les in vier sectoren: economie, techniek, verzorging en economie. Binnen de sector economie zijn er twee richtingen: winkelmedewerker en logistiek medewerker. Ik heb binnen economie voor de richting logistiek medewerker gekozen. Vanaf augustus 2013 loop ik stage bij De Jager Tolhoek in Goes in het grote magazijn. Mijn werkdagen zijn woensdag en donderdag. Ik moet de orders die binnenkomen verzamelen en verzendklaar maken. Omdat de goederen erg groot en zwaar zijn, werk ik altijd met iemand samen. Het zijn leuke collega’s. Sinds de voorjaarsvakantie rijd ik op de zijlader. Dat is een soort vorkheftruck waarmee aan de zijkanten de goederen worden opgetild. In het begin was het wel even wennen. Het is erg leuk en afwisselend werk. In juni doe ik examen op mijn stageadres. Een gecommitteerde van het kenniscentrum handel komt het examen afnemen. Als ik geslaagd ben ga ik verder leren op het Scalda niveau 2 voor Keanu en zijn schoolbegeleider medewerker logistiek en transport”. Saint-Gobain Distribution the Netherlands B.V.

–


-

Pagina 37

4.5

PEG 2013

PEG (Plan d’Epargne Groupe) is een spaarplan waar medewerkers aan deel kunnen nemen. Deelnemen geschiedt door te beleggen in aandelen van Saint-Gobain.

SG Distribution NL


% van de populatie 6%

In 2013 hebben 66 medewerkers deelgenomen aan de PEG. Dit kwam overeen met 6% van de populatie. Dit is een afname ten opzichte van 2012.

4.6

Medewerkertevredenheidsonderzoek

Voor de tweede keer is er een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) afgenomen. Elke twee jaar wordt dit onderzoek herhaald. Het onderzoek vond eind 2013 plaats. Positief was de deelname stijging van 20%, 57% van de medewerkers nam de tijd om deel te nemen aan het onderzoek. De resultaten uit het onderzoek worden vergeleken met de tevredenheidscijfers uit de Nationale tevredenheidsindex® (NTI). Effectory, Nederlands marktleider in medewerkersen klantenonderzoek, is de initiatiefnemer van de NTI. Effectory voert jaarlijks onderzoek uit bij honderden organisaties in verschillende sectoren. De tevredenheidscijfers uit deze index zijn gebruikt om het totaalresultaat van SGBD NL in dit onderzoek te benchmarken. Tevens worden de resultaten vergeleken met de resultaten van het onderzoek uit 2011. Dit gebeurt op het niveau van zowel SGBD NL totaal als op niveau van de business units. Ook worden de business units onderling vergeleken. In hoofdlijnen is het resultaat als volgt:  In 84% van de gevallen is er een verbetering t.o.v. 2011 gemeten.  Het MTO 2013 scoort 0.2 punt lager op Algemene tevredenheid dan de Nationale TevredenheidsIndex®. Ten opzichte van het MTO 2011 is de algemene tevredenheid toegenomen met 0.7 punt.  SGBD NL scoort op vier hoofdthema’s beter dan de benchmark NTI en op vier hoofthema’s wordt slechter gescoord. De resultaten vormen de basis om na analyse en verdieping vervolgens verbeteringen te formuleren en door te voeren binnen SGBD NL of een business unit of hub binnen SGBD NL.


–


-

Pagina 38

4.7

Communicatie en inspiratie over MVO

 

Net zoals in 2012 bevat Raab Karcher Productnieuws en Actiekrant standaard een pagina over Greenworks Actieve communicatie over MVO via de websites en social media. Van Keulen en Raab Karcher zijn onder meer actief op Twitter, Facebook en LinkedIn  Tegelgroep Nederland heeft in 2013 haar duurzaamheidsverslag geupdate. In 2014 zal communicatie worden gecontinueerd en waar mogelijk worden uitgebreid en verbeterd.

Directeur Mark van Hoof van Galvano tijdens de vervoerdersbijeenkomst 2013. Alle vervoerders kwamen bijeen op het hoofdkantoor van Galvano om zich tezamen te richten op de uitdagingen van het thema badkamerlogistiek en MVO.

“Raab Karcher staat bij Theuma bekend als een klant die maatschappelijk verantwoord ondernemen hoog in het vaandel draagt. In beide ondernemingen vormt MVO een integraal onderdeel van de strategie. Daarom werd begin 2014 een stakeholderdialoog georganiseerd tussen Theuma en Raab Karcher. Door het open en spontaan delen van informatie en inzichten werd deze dialoog ervaren als een activiteit met positieve toegevoegde waarde. De klantleveranciersrelatie werd hierdoor alvast versterkt. Greenworks speelt in Nederland een belangrijke rol. Dit ‘groene’ concept stimuleert om te blijven verbeteren op het gebied van duurzaamheid en MVO. We nemen dan ook met veel plezier actief deel aan de Greenworks-activiteiten. Bovendien is het een mooie manier om onze duurzame Greenworks Vervolux EBC-lakdeur op een professionele wijze samen te promoten.” Bart Wauters CEO Theuma


–


-

Pagina 39

4.8

MVO-dag

10 oktober 2013 is de nationale dag van de duurzaamheid gehouden. Om hier speciaal aandacht aan te schenken en de bewustwording omtrent het maatschappelijk verantwoord ondernemen te vergroten binnen de organisatie heeft SGBD NL deze dag uitgeroepen als MVO-dag. De MVO-dag is een impuls om stil te staan bij het eigen handelen en bij de verbeteringen die gerealiseerd kunnen worden op gebied van MVO. Speciaal voor deze dag is een MVO-film gemaakt. Diverse medewerkers uit de SGBD NL organisatie vertelden hier wat MVO betekent voor hun dagelijkse werkzaamheden. Op elke vestiging werd de MVO-film getoond, gevolgd door een actiesessie. Tijdens deze sessie zijn ideeën verzameld die de organisatie verder MVO maken. Elke vestiging selecteerde haar drie beste ideeën. Het idee met het beste resultaat tot gevolg wordt in 2014 beloond met een oorkonde. Hierbij wordt gekeken naar bruikbaarheid voor hele organisatie, originaliteit, onderscheidend in de markt, een tevreden klant en kostenreductie.

4.9

Positieve impact op de gemeenschap

Ondersteuning maatschappelijke doelen Binnen SGBD NL ondersteunt elke business unit één of meerdere maatschappelijk doelen. Dit gebeurt in de vorm van een financiële bijdrage of bijdrage in goederen. In 2013 heeft Raab Karcher zich – net als voorgaande jaren - ingezet voor Make-A-Wish Nederland. Verschillende Raab Karcher vestigingen hebben activiteiten georganiseerd. Ook heeft Raab Karcher 50 lopers gesponsord tijdens de Breda Singelloop die liepen voor Make-A-Wish Nederland. Al deze activiteiten hebben een mooi geldbedrag bijeengebracht voor Make-A-Wish Nederland evenals een bijdrage in het vergroten van de naamsbekendheid van dit goede doel.


–


-

Pagina 40

Bij de Raab Karcher Fietstoertocht, welke op de eerste zaterdag van september plaatsvond, kwam de opbrengst geheel ten goede aan Make-A-Wish. 136 wielrenners stapten in Wolvega op de fiets voor een toertocht van ca 100 km. Tijdens deze fietstoertocht werd een bedrag van 5.550 euro bijeengebracht voor Make-A-Wish Nederland. Dit bedrag werd nog een verhoogd met de opbrengst van een loterij waarbij fietsbanden gratis ter beschikking werden gesteld door Dutch Perfect uit Wolvega ten behoeve van een loterij voor Make-a-Wish Nederland.

Raab Karcher ziet het als vanzelfsprekend om zich in te zetten voor een goed doel. Ondanks het feit dat vele initiatieven en de vraag om deze te sponsoren zeker de moeite waard zijn heeft de directie van Raab Karcher besloten zich wederom te verbinden aan één landelijk doel: Make-A-Wish Nederland. Ook voor 2014 gaat Raab Karcher verder met de sponsoring van een goed doel. De directie heeft gekozen voor het Ronald McDonald Kinderfonds.

Naast het landelijke goede doel wat Raab Karcher sponsort zijn er in 2013 eenmalig enkele andere sponsoractiviteiten ondersteund. Dit waren: Weissensee4kids. 25 januari 2013 hebben vier Raab Karcher medewerkers namens RK geschaatst voor Stichting Weissensee4kids, welke 2 goede doelen ondersteunt: Ronald McDonaldhuis Zwolle en Orange Babies. - Actiefonds Didammers Helpen. Ondersteuning bij het initiatief om twee jonge Didammers een nieuw “thuis” te bieden nadat zij door een noodlottige brand hun ouders, huis en spullen zijn kwijtgeraakt. - Toetertocht Waddinxveen. Vier Raab Karcher trucks hebben op 12 oktober deelgenomen aan de Toetertocht (in totaliteit deden er 130 trucks mee).


–


-

Pagina 41

Dit is een toertocht voor mensen met een verstandelijke en/of lichamelijke beperking. - Serious request 2013, Enschede. Op 20 december vertrokken zo'n 50 fietsers van Heerenveen naar Enschede. Onder hen 5 Raab Karcher medewerkers. - Renovatie Inloophuis voor kankerpatiënten,Doetinchem. Stichting Achterhoek Duurzaam Verbouwen heeft het initiatief genomen om het Inloophuis voor kankerpatiënten in Doetinchem op 26 oktober, in één dag, van energielabel G te upgraden naar label A. Raab Karcher heeft deelgenomen aan dit project door de dakisolatie voor haar rekening te nemen evenals de logistieke afhandeling. Raab Karcher heeft samen met VBI en BIA Beton een dakvloer geleverd van ruim 100m² en 2400 Lavabetonstenen

Nationale Boomfeestdag Op 20 maart 2013 was de Nationale Boomfeestdag. Ruim 140 kinderen uit Middelburg en omgeving hebben 100 bomen geplant waarna zij ontvangen werden door Raab Karcher in Middelburg. Onder het genot van een hapje en een drankje konden de kinderen luisteren naar een gedicht van stadsdichter Theo Raats over een hilarische bomensprookje gevolgd door een toespraak van de burgemeester. Galvano ondersteunde wederom Internationale Kinderhulp Nederland. De Jager Tolhoek sponsort op structurele basis Stichting Huifbedrijden, een stichting die zich inzet voor mensen die vanwege een handicap weinig lichaamsbeweging krijgen. Daarnaast sponsort de Jager Tolhoek de kindervakantieweken. Van Keulen heeft in het kader van maatschappelijke betrokkenheid haar bijdrage geleverd door sponsoring van de sportieve samenleving. In 2013 sponsorde Van Keulen:  FC Volendam  De jeugd van Wielervereniging H&F Schilders Tevens heeft Van Keulen in 2012 en 2013 een bijdrage geleverd aan “beter weten doen”; een kleur- en plaatjesboek voor kinderen in Amsterdamse ziekenhuizen.


–


-

Pagina 42

Andere goede doelen waar Van Keulen in 2013 haar bijdrage aan heeft geleverd:  Spullen inzamelen voor de Voedselbank Noord t.b.v. Sinterklaas. Actie was een initiatief van IDTV samen met andere ondernemers uit Amsterdam Noord  Donatie van een deel van het budget van relatiegeschenken aan Rotary Amsterdam. Met deze bijdrage worden activiteiten ontplooid gericht op mensen in Amsterdam-Noord die een warme uitgestoken hand kunnen gebruiken.

Participatie MVO Nederland Met het lidmaatschap van MVO Nederland onderstreept SGBD NL het belang om gezamenlijk op te trekken in duurzaamheid.


–


-

Pagina 43

www.raabkarcher.nl

www.galvano.nl

www.tegelgroep.nl

www.van-keulen.nl

www.jagertolhoek.nl

Samen bouwen EEN DUURZAME TOEKOMST

Recommend Documents