Tevredenheidspeiling Goede scholen streven voortdurend naar kwaliteitsverbetering. Welke kwaliteiten en wiens kwaliteiten? Niet alleen de professionals, ook leerlingen hebben een mening over de kwaliteiten van hun school. Vraag leerlingen en hun ouders naar hun oordeel over het geboden onderwijs, de sfeer op school, het gebouw, de leermiddelen en de communicatie. Van de uitkomsten kan uw school gebruik maken bij de kwaliteitszorg, marketing en publieke verantwoording. De tevredenheidspeilingen helpen uw school •
ervaringen van leerlingen te vergelijken met de kwaliteitsstandaards van uw school
•
knelpunten te signaleren en successen te benoemen
•
een discussie in het team op gang te brengen
•
kwaliteitsstandaards voor uw school vast te stellen
•
gericht te werken aan kwaliteitsverbetering
•
beleid aan te passen of te vernieuwen
•
de profilering van uw school aan te scherpen
•
aan de inspectie duidelijk te maken dat u werk maakt van kwaliteitsmanagement
Online Bureau Brekelmans biedt scholen een compacte methode voor de evaluatie van de ervaringen en wensen van leerlingen, ouders en medewerkers. Online onderzoek waarbij respondenten de vragenlijst achter de computer invullen. Er hoeft hiervoor geen programma te worden geïnstalleerd, de vragenlijst staat op het internet. De vragen zijn kort en to-the-point. De antwoorden zijn voorgestructureerd, doorgaans op een 3 puntsschaal. Leerlingen kunnen de lijst gemakkelijk in één lesuur invullen. U kunt tussendoor of direct na afloop de resultaten online bekijken. De vragenlijst wordt door ons geplaatst op de server van Tevreden.nl. Indien de school zelf over een ander serverabonnement beschikt (bij voorbeeld de VO-spiegel), dan zullen we de vragenlijst op die server toegankelijk maken. Beproefde vragenlijsten U kunt voor de tevredenheidspeilingen gebruik maken van een vragenlijst die wij reeds eerder bij of meer scholen hebben toegepast. Bureau Brekelmans heeft, in samenwerking met enkele Vmbo-scholen een actuele en evenwichtige vragenlijst ontwikkeld met ruim
1
BUREAU BREKELMANS TEVREDENHEIDSPEILING
80 vragen, verdeeld over 10 domeinen en 24 rubrieken. De vragen gaan onder andere in op zelfstandig leren, samenwerken, activerende didactiek, samenhang theorie en praktijk. Domein
Rubriek
Leerlingbegeleiding
Mentor Leerlingbegeleider
Gebouw en faciliteiten
Gebouw Kantine Computers en studiehoeken Mediatheek
Wat je leert (inhoud)
Zelf(standig) leren Zelf kiezen Theorie en praktijk
Manier van leren (didactiek)
Interessante lessen Afwisselende werkvormen Samenwerken
Portfolio
Portfolio
Leraren
Leuke leraren Ondersteuning (coaching) Duidelijke uitleg
Leerlingen
Sfeer in de klas Sfeer op school
Informatie
Informatie aan leerlingen Contact met ouders Leerlingenparticipatie
Tevredenheid
Tevredenheid
Reputatie
Reputatie
Veiligheid en orde
Veiligheid en orde
Wanneer u gebruik maakt van deze beproefde vragenlijsten kunt u tegen lage kosten en met een korte aanlooptijd de peiling op uw school van start laten gaan. Bovendien kunt u de uitkomsten op uw school vergelijken met die van andere scholen. Bij voorkeur specifiek specifiek Zelf geven we de voorkeur aan (op maat gemaakte) vragenlijsten. Elke school heeft haar eigen speerpunten voor beleid, haar eigen verbeterinitiatieven en kwaliteitstandaards. Daarom zoeken wij, in overleg met de school, naar een vragenlijst die antwoord zal geven op de specifieke kennisbehoefte van schoolleiding en medewerkers. Dat verhoogt de kans
2
BUREAU BREKELMANS TEVREDENHEIDSPEILING
dat de uitkomsten bruikbaar zullen zijn voor het proces van bezinning, evaluatie en beleidsvorming. Een standaardvragenlijst zal daarbij zelden voldoen. Dat neemt niet weg dat zo’n lijst een inspiratiebron kan zijn bij het ontwikkelen van een toegesneden vragenlijst voor uw school. Uitkomsten Direct na afloop van het invullen kan de school via een online verbinding de resultaten inzien. De resultaten verschijnen in tabellen en grafieken. Desgewenst kan de school (via een zogenaamde diver-link) zelf uitsplitsingen maken en de resultaten van specifieke doelgroepen opvragen (op grond van bij voorbeeld sekse, klas, afdeling of locatie). De tabellen en grafieken kunt u (in Pdf format) onmiddellijk downloaden voor rapportage op school. U kunt zelfs alle gegevens downloaden (in Excel, SPSS) voor nadere analyse en bewerking. Rapportage Voor de rapportage bieden wij scholen verschillende opties. Veel hangt af van uw bereidheid om zelf tijd en moeite te investeren. 1. Zelf doen. De gebruikte online techniek maakt het mogelijk dat de school, met enige praktische hulp van ons, zelf de uitkomsten van het web haalt. Indien de school voor deze optie kiest, ontvangt de school van ons een wachtwoord. Zo krijgt u toegang tot enige tools om zelf rechte tellingen en kruistabellen te maken en te downloaden. Indien gewenst, kunt u de scores van diverse afdelingen uitfilteren en downloaden. 2. U verzoekt ons bureau een tabellenrapportage voor uw school op te stellen. In dat geval ontvangt u van ons de rechte tellingen in een handzaam format. Indien verlangd, laten we de uitkomsten van diverse afdelingen zien. Waar mogelijk benchmarken we de uitslag van uw school met de uitkomsten op andere scholen. De interpretatie van de uitkomsten laten we geheel aan de school over. 3. U verzoekt Bureau Brekelmans om een interpretatie op schrift van de uitkomsten. Hierbij kunt u denken aan: •
Nadere analyse van de resultaten, door vergelijking van de scores van specifieke leerlinggroepen, bij voorbeeld onder- versus bovenbouw, Vmbo-t versus Vmbo-k, etc.
•
Een schriftelijke rapportage van de analyse-resultaten in cijfers, aangevuld met interpretatie en commentaar.
•
Aanbevelingen over de mogelijkheden voor kwaliteitsverbetering.
3
BUREAU BREKELMANS TEVREDENHEIDSPEILING
4. Het bureau komt haar verslag op school presenteren, toelichten en bespreekt samen met u de aanbevelingen voor beleid. Verlangde investeringen Wij laten de school graag de ruimte om te kiezen voor meer of minder zelfwerkzaamheid bij het uitvoeren van een tevredenheidspeiling. De school kan kiezen voor grote zelfwerkzaamheid en beperkte ondersteuning van Bureau Brekelmans. Zo kan uw school bijvoorbeeld wel advies willen inwinnen bij het ontwikkelen van een passende vragenlijst, maar zelf de uitvoering en analyse voor haar rekening nemen. De kosten zijn dan zeer beperkt. Ook wanneer u de inzet en expertise van ons bureau verlangt bij analyse, rapportage en presentatie zijn er verschillende mogelijkheden. U kunt aan de hand van onderstaande vragen zelf een inschatting maken van de vergoeding wij in rekening zullen willen brengen. Het gaat om indicatieve bedragen. Het aantal respondenten dat u wilt laten deelnemen heeft nauwelijks invloed op de kosten. Van veel meer belang zijn uw wensen bij analyse en rapportage. Met name van invloed zijn de aard en het aantal uitsplitsingen dat uw bij analyse en rapportage verlangt. Daar kunnen we geen vast bedrag voor noemen, wel richtbedragen. Vanzelfsprekend komen wij graag bij u op bezoek voor een oriënterend gesprek. Stel zelf een indicatieve begroting op Met hulp van onderstaande vragen kunt u zelf de kosten uitrekenen van een tevredenheidspeiling op uw school 1. Ik wil gebruik maken van de online voorzieningen en ontvang telefonisch support bij logistiek en online analyse en rapportage
€
200,-
€
200,-
€
400,-
2. Vragenlijst: Vragenlijst Ik kies voor o
gebruik van een reeds beproefde vragenlijsten
o
een beproefde vragenlijst, maar wil wel enkele toevoegingen en aanpassingen, in telefonisch overleg
o
het ontwikkelen van een schoolspecifieke vragenlijst en verzoek het bureau onze school te bezoeken voor een adviesgesprek over onze onderzoeksvragen
€ 800,-
4
BUREAU BREKELMANS TEVREDENHEIDSPEILING
3. Rapportage: U kunt ervoor kiezen om ons een rapportage te laten maken met de uitkomsten. Als u wilt kunt u daarnaast ook kiezen voor een verslag met analyses en interpretaties. o
Ja, ik wil dat het bureau een tabellenrapportage maakt
o
Ja, ik wil van het bureau een tabellenrapportage met daarbij nadere analyses, interpretaties en adviezen
o
€
800,-
€ 1.800,-
Nee, ik ga zelf de resultaten (gegevens, tabellen en grafieken) downloaden
€
0,-
4. Presentatie: Presentatie Indien u dat wenst kan Bureau Brekelmans uw school bezoeken voor een adviesgesprek over de resultaten. o
Ja, ik wil een deskundige toelichting bij op mijn school
€
o
Nee, ik heb geen behoefte aan een toelichting
€
600,0,-
Interesse? Bel ons voor een oriënterend gesprek over de mogelijkheden van tevredenheidspeilingen op uw school. Vraag naar Katja Lahaye of Janneke van der Veen.
Bureau Brekelmans is al sinds 1991 actief op het gebied van onderzoek, advisering en marketing voor scholen en onderwijsinstellingen. Wij zijn een betrokken partner voor scholen die willen werken aan kwaliteit, marktprofiel én tevredenheid.
Bureau Brekelmans Lauriergracht 116 1016 RR Amsterdam T 020 422 72 72 F 020 422 72 73 www.bureaubrekelmans.nl
[email protected]
5
