De kinderafdeling
Beste ouders of verzorgers, Deze brochure geeft u informatie over onze afdeling kindergeneeskunde. Uw kind is opgenomen op het gedeelte van onze afdeling waar kinderen vanaf 10 dagen tot 16 jaar worden behandeld. Onze afdeling kent nog een ander deel waar kinderen liggen, die te vroeg zijn geboren, die tijdens of na de geboorte problemen hebben ondervonden of pasgeboren kinderen die ziek zijn. Indien mogelijk ontvangt u deze brochure voordat uw kind wordt opgenomen. In dat geval is het handig om deze brochure goed door te lezen, zodat u voor de opname van uw kind zelf goed bent voorbereid en nog eventuele onduidelijkheden aan ons kunt vragen. Algemene informatie over het Rijnland Ziekenhuis leest u in de Ziekenhuiswijzer. Deze brochure kunt u op onze afdeling pakken uit het brochurerek. In de Ziekenhuiswijzer leest u onder andere over polikliniekbezoek, ondersteunende afdelingen, financiën en voorzieningen in Rijnland Ziekenhuis. Wij doen ons best om het verblijf van uw kind op de kinderafdeling zo goed mogelijk te laten verlopen. Als u nog vragen heeft, dan kunt u deze altijd aan ons stellen. Wij hopen dat u door het lezen van deze brochure voldoende informatie heeft over onze afdeling. Wij vinden het belangrijk te weten wat u vindt van de zorg die wij aan uw kind leveren. Daarom stellen wij het op prijs als u uw vragen, suggesties en ervaringen met ons deelt, waardoor wij onze zorgverlening op hoog niveau kunnen houden. Medewerkers afdeling kindergeneeskunde Rijnland Ziekenhuis
1
Ouderparticipatie Uit ervaring weten wij, dat u en uw kind elkaars aanwezigheid hard nodig hebben. We vinden het dan ook belangrijk dat u en uw kind bij elkaar kunnen zijn. Daarom kunt u op onze afdeling 24 uur per dag bij uw kind aanwezig zijn. Voorbereiding op de opname De meeste opnames op de kinderafdeling zijn acuut. Dit betekent dat uw kind met spoed is opgenomen, waardoor u geen of weinig tijd heeft gehad om uw kind voor te bereiden op een verblijf in ons ziekenhuis. Als de opname van uw kind niet acuut is, dan heeft u wel tijd om uw kind voor te bereiden. Als voorbereiding kunt u het beste zo begrijpelijk mogelijk vertellen wat er allemaal in het ziekenhuis gaat gebeuren. Wij hebben ervaren, dat het voor uw kind het beste werkt wanneer u eerlijk bent over de gebeurtenissen en u zich beperkt tot de hoofdzaken. U kunt globaal informatie geven over de behandeling die uw kind te wachten staat, het soort onderzoek, bloed prikken, enz. Het is dus belangrijk, dat u zelf goed op de hoogte bent van de gebeurtenissen die gaan plaatsvinden. Laat u vooraf goed inlichten door de (kinder)arts. Er zijn boeken en brochures die u behulpzaam kunnen zijn bij de voorbereiding van uw kind op een ziekenhuisopname. Wij geven hier enkele voorbeelden: Twee t/m zes jaar: Dick Bruna: Nijntje in het ziekenhuis; ISBN 9073991870 Betty Sluyzer: In het ziekenhuis; ISBN 9071368610 Vier t/m acht jaar: J. Boone: De operatie van de kleine olifant; ISBN 9060207467 V. den Hollander: Een bed op wieltjes; ISBN 9026987846 Christine Kliphuis: Serie: De Ziekenboeg met o.a De darm van Harm (over een blindedarmoperatie), De ogen van Olivia (over een lui oog en scheel zien), De kop van Jop (over hersenschudding) Vijf t/m twaalf jaar: NBD/Biblion: Het ziekenhuis; ISBN 9054833580 Vanaf acht jaar: Sylvie Vanhoucke: Naar het ziekenhuis; ISBN 9058380734
2
een g eplande opname Als u van te voren weet dat uw kind wordt opgenomen, dan neemt u de volgende zaken mee naar ons: • ondergoed en nachtkleding; • toiletartikelen, sloffen; • gewone kleding voor als uw kind niet in bed hoeft te blijven; • medicijnen die uw kind gebruikt en bij voorkeur in de originele verpakking; • als uw kind een dieet volgt, neem dan de dieetlijst mee; • indien van toepassing: een lijst met stoffen waarvoor uw kind allergisch is. Verder kunt u meenemen: • een vertrouwde knuffel of pop; • foto’s van gezinsleden en huisdier. Wij adviseren u geen duur speelgoed of andere kostbare zaken mee te nemen. Rijnland Ziekenhuis is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal. Als u speelgoed meeneemt, dan kunt u dit het beste van een (naam)merk voorzien. Onderzoeken en ingrepen Uw kind zal mogelijk diverse onderzoeken en behandelingen ondergaan. De uitslagen van de onderzoeken worden u door de kinderarts verteld. onder zoeken Onderstaand leest u een toelichting over een aantal mogelijke onderzoeken bij uw kind. Het zijn veel voorkomende onderzoeken, maar dat betekent niet dat wij deze standaard bij uw kind uitvoeren. • Bloedonderzoek: er kan bij uw kind bloed worden afgenomen. Dit gebeurt meestal met een prik in de vinger. • Röntgenonderzoek: het maken van röntgenfoto’s van bijvoor- beeld longen of buik. Afhankelijk van de situatie gebeurt dit op de afdeling zelf of op de röntgenafdeling. • Echografie: geluidsonderzoek van bijvoorbeeld hersenen, hart, nieren of andere organen. Dit vindt plaats op de afdeling zelf of op de röntgenafdeling.
3
operatie Het is belangrijk dat uw kind goed wordt geïnformeerd over hoe het in slaap wordt gemaakt (de anesthesie of narcose) en over de operatie. Het is gebleken dat kinderen rustiger blijven wanneer zij weten wat er gaat gebeuren. Op de polikliniek waar uw kind onder behandeling is, wordt u uitgebreid geïnformeerd over de operatie van uw kind. Daar ontvangt u ook een lijst met vragen over de gezondheid van uw kind. Wij willen u vragen deze lijst in te vullen en in te leveren tijdens uw bezoek aan het anesthesiespreekuur. Tijdens dit spreekuur wordt verteld wat anesthesie (narcose) is en hoe dit werkt. Op de dag van de operatie geeft de pedagogisch medewerker of verpleegkundige van de kinderafdeling voorlichting aan u en uw kind over hoe het er op de operatie-afdeling aan toe gaat, zodat u beiden goed zijn voorbereid op de operatie. Tijdens deze voorlichting wordt gebruik gemaakt van een fotoboek en andere voorbereidingsmiddelen, aangepast aan de leeftijd van uw kind. Wij houden hierbij rekening met eerdere ziekenhuiservaringen en het ontwikkelingsniveau van uw kind. Bij alle operaties mag u of uw partner aanwezig zijn wanneer uw kind onder narcose wordt gebracht. U wordt hierbij begeleid door de pedagogisch medewerker, een ouderbegeleider van de operatiekamer of een van de verpleegkundigen. In de brochure Ouders mee naar de operatiekamer leest u meer over het begeleiden van uw kind naar een operatie. Na de operatie kunt u op de uitslaapkamer of (buiten kantooruren) op de IC bij uw kind aanwezig zijn als het wakker wordt.
4
Rooming-in Op de kinderafdeling bestaat de mogelijkheid voor rooming-in: één van de ouders slaapt op een stretcher op dezelfde kamer als het kind. Rooming-in geldt voor zowel de éénpersoons- als de meerpersoonskamers. Als u hiervan gebruik maakt, dan zorgen wij voor lakens, dekens en kussenslopen. U kunt ’s ochtends gebruikmaken van een doucheruimte, die aan de achterzijde van onze afdeling is. U krijgt een ontbijt op de afdeling. De lunch en warme maaltijd dient u zelf te verzorgen. In de ouderkamer is een magnetron voor het opwarmen van een maaltijd of u kunt bij ons restaurant SanTé eten. Bezoek
familie en vrienden Voor het overige bezoek gelden bezoektijden tussen 15.00 en 20.00 uur. Naast u mogen er maximaal twee bezoekers per kind aanwezig zijn. broers en zussen Broers en zussen kunnen op bezoek komen tussen 10.00 en 12.00 uur en tussen 15.00 en 20.00 uur. Wanneer één van de broers of zussen ziek is, overleg dan met de verpleegkundige of het verstandig is dat u hem/haar meeneemt. Mocht een broer of zus waterpokken of krentenbaard hebben, dan mag hij/zij niet op bezoek komen.
Voeding
borstvoeding Met de verpleegkundige kunt u het beste vooraf overleggen of u borstvoeding kunt blijven geven. Als uw baby niet aan de borst kan, omdat hij of zij bijvoorbeeld te ziek is, dan kunt u de moedermelk afkolven. Uitgebreide informatie hierover vindt u in de brochure Afkolven. Hierin staan handige tips en richtlijnen, die u kunnen helpen bij het geven van borstvoeding. Natuurlijk kunt u met vragen ook altijd bij de verpleegkundige terecht.
5
flesvoeding In overleg met de verpleegkundige kunt u in de meeste gevallen zelf voeding geven. Heeft uw kind speciale (dieet)voeding, geeft u deze dan aan ons zodat wij zo veel mogelijk de thuissituatie kunnen volgen. De verpleegkundige zorgt voor het verwarmen en zo nodig klaarmaken van de voeding. sondevoeding Sommige kinderen worden een periode gevoed via een voedingssonde omdat ze bijvoorbeeld te ziek zijn en niet genoeg kracht hebben om zelf te drinken. Sondevoeding betekent dat uw kind voeding krijgt toegediend door een slangetje dat via de neus of mond naar de maag loopt. ov erig e maaltijden Uw kind krijgt ’s ochtends rond 08.00 uur ontbijt. U kunt aangeven wat uw kind thuis gewend is te eten en wij houden hiermee zoveel mogelijk rekening. Rond 12.00 uur wordt de lunch (broodmaaltijd) rondgebracht. Het avondeten bestaat uit een warme maaltijd, rond 17.30 uur. Als u bijzondere wensen voor uw kind heeft, dan kunt u dit aangeven bij de voedingsassistente. Zij kijkt met u of dit te realiseren is op de afdeling. De afdeling heeft een beleid met betrekking tot snoep: als er bij kinderen tijdens de opname wordt gesignaleerd dat ze (te)veel snoepen en daardoor (te) weinig van de maaltijden eten, dan worden er snoepmomenten afgesproken. De verpleegkundige bespreekt dit met u. Medische apparatuur Het kan zijn dat uw kind te maken krijgt met diverse soorten medische apparatuur. Om u enigszins vertrouwd te maken met de meest voorkomende medische apparatuur volgt hieronder een korte omschrijving. monit o r Boven het bed van uw kind kan een beeldscherm hangen: de monitor. Daarop kunnen wij de volgende metingen aflezen: • de hartslag en de ademhaling door drie plakkers op de borst van uw kind; 6
• de zuurstofverzadiging (saturatie) via een kleine infrarood lamp, die om de hand of voet van uw kind zit geplakt. Alarmen zijn via een centraal systeem overal op de afdeling hoorbaar. De verpleegkundigen horen dus alle alarmen. Door bewegingen van uw kind kunnen plakkers gaan loszitten en zo een storing veroorzaken, terwijl er niets aan de hand is. infuus Wij gebruiken een infuus voor het toedienen van voeding, vocht of medicijnen. Het infuus wordt met een kleine naald ingebracht in een bloedvat in de arm of been van uw kind. Wanneer uw kind nog klein is, dan wordt eventueel een infuus op het hoofd ingebracht. Na het prikken van het infuus wordt de naald verwijderd en blijft er een dun plastic buisje achter. Het infuus is meestal via een dunne kunststof slang aan een infuuspomp verbonden. Het alarm van deze pomp kan afgaan. Mocht dit gebeuren, belt u dan altijd de verpleegkundige. zuurst o f Als uw kind ziek is, dan kan het gebeuren dat hij extra zuurstof nodig heeft. Dit gebeurt meestal door middel van een ‘snorretje’ (een plastic slangetje dat op de wangen wordt vastgeplakt) waardoor uw kind zuurstof of lucht in de neusgaten krijgt geblazen. Voor de gezondheid en veiligheid van uw kind mogen alleen de artsen en/of verpleegkundigen de medische apparatuur bedienen. Onze afdeling en de informatievoorziening ar tsen De coördinatie is in handen van de kinderarts. Deze werkt samen met coassistenten. De kinderarts loopt iedere ochtend rond 10 uur samen met een verpleegkundige ‘visite’, een overleg waarbij nieuwe afspraken voor die dag worden gemaakt. U kunt rondom dit tijdstip altijd e.e.a. met de kinderarts bespreken. Mocht u niet in de gelegenheid zijn geweest aanwezig te zijn, dan kunt u bij de verpleegkundige of de kinderarts informeren wat er die dag is besproken. Mocht u behoefte hebben aan een uitgebreid gesprek met een kinderarts, dan kunt u dat bij de verpleegkundige aangeven. Zij 7
geeft uw verzoek aan de arts door om een afspraak te maken. Het kan zijn dat uw kind wordt behandeld door een arts van een ander specialisme, zoals chirurgie, orthopedie, urologie, plastisch chirurgie en neurologie. Deze artsen hebben andere visitetijden. Hierover wordt u door de verpleegkundige geïnformeerd. (kinder )v erpleegkundig en De verpleegkundigen verlenen de dagelijkse zorg aan uw kind. Is de opname voor langere duur dan krijgt u een zogenoemde eerstverantwoordelijke verpleegkundige toegewezen, die de hele opnameperiode de zorg rond uw kind coördineert. U kunt deze persoon altijd benaderen met uw vragen. Uiteraard wordt de zorg voor uw kind ook door andere verpleegkundigen gedaan. Natuurlijk kunt u ook bij hen terecht met vragen. Op het planbord in de gang van de afdeling kindergeneeskunde staat vermeld welke verpleegkundige die dag voor uw kind zorgt. Op de afdeling werken voornamelijk gediplomeerde kinderverpleegkundigen, verpleegkundigen in opleiding voor deze specialisatie en verpleegkundigen zonder specialisatie. Laatst genoemden werken onder supervisie van de kinderverpleegkundigen. U krijgt informatie van de verpleegkundige die voor uw kind zorgt. Tevens kunt u in het verpleegkundig dossier van uw kind lezen wat er met uw kind is gebeurd. Tijdens het wisselen van de dienst dragen de verpleegkundigen de zorg van uw kind aan elkaar over. Medische informatie van uw kind bespreken wij uit privacy overwegingen alleen met u (en uw kind). pedag ogische zorg Van maandag t/m vrijdag is er overdag een pedagogisch medewerker aanwezig. De pedagogisch medewerker begeleidt u en uw kind tijdens de ziekenhuisopname. Samen met de verpleegkundige zorgt ze onder andere voor de voorbereiding van u en uw kind op een operatie of onderzoek. De begeleiding wordt afgestemd op de leeftijd en het ontwikkelingsniveau van uw kind. In afstemming met u als ouder zorgt de pedagogisch medewerker voor begeleiding bij spel en activiteiten. Spelen kan de aandacht afleiden van het ziek zijn en daardoor ontspanning creëren. De pedagogisch medewerker bekijkt samen met u wat u en uw kind nodig hebben om de ziekenhuisopname zo prettig mogelijk te laten verlopen. 8
De pedagogisch medewerker kan u adviseren en ondersteuning bieden rondom de zorg en bij vragen over de opvoeding van uw zieke kind. Ook kan zij u advies geven voor de periode van verwerking na de ziekenhuisopname. ov erig e hulp v erleners Aan de afdeling zijn tevens een fysiotherapeut, een diëtiste, een maatschappelijk werker en een logopedist verbonden. Indien gewenst worden zij bij de behandeling van uw kind betrokken. informatie aan uw huisar ts Wij informeren uw huisarts op het moment dat de opnamedatum van uw kind bekend is. Dat doen wij opnieuw als uw kind uit het ziekenhuis wordt ontslagen. U hoeft hier niet zelf voor te zorgen. Na afloop van de opname wordt uw huisarts binnen een week op de hoogte gesteld van de onderzoeken, conclusies en de behandeling die uw kind heeft gekregen. informatie aan de zorgv er zekeraar Wij informeren uw zorgverzekeraar over de opname van uw kind. Dit hoeft u niet zelf te doen. Wel moet u bij de opname de zorgverzekeringsgegevens meenemen. Overplaatsing Soms kan het nodig zijn dat uw kind intensievere of andere zorg nodig heeft dan wij in ons ziekenhuis kunnen bieden. In overleg met u wordt besloten uw kind over te plaatsen naar het dichtstbijzijnde kinderziekenhuis. Overplaatsing gebeurt meestal per ambulance. Alle gegevens over uw kind gaan mee naar het andere ziekenhuis. Ontslag
Zodra wij inzicht hebben in wanneer uw kind naar huis mag, dan lichten wij u hierover in. U heeft dan een ontslaggesprek met de verpleegkundige. De verpleegkundige vertelt in dit gesprek of uw kind thuis medicijnen moet innemen of een dieet moet volgen. Soms krijgt u instructies mee naar huis, bijvoorbeeld over hoe u de wond van uw kind moet verzorgen. Als het nodig is, dan komt u na het ontslag met uw kind voor controle terug op de polikliniek. De afdelingssecretaresse maakt een afspraak voor u. 9
Weer thuis
Klachten
Soms zien wij, dat eenmaal thuis een kind niet meteen weer in zijn oude doen is. Het kan zijn, dat uw kind veel aandacht vraagt of rusteloos is en veel huilt of juist heel stil is. Soms dromen kinderen om de opgedane ervaringen te verwerken. Dit gedrag is meestal van tijdelijke aard. Het kan helpen om tekeningen over de ziekenhuisopname te maken, de opname na te spelen of erover te praten. Op die manier kunt u met geduld en begrip uw kind helpen vervelende ervaringen te verwerken. Het kan zijn dat u over sommige onderdelen van de behandeling en/of de zorg niet geheel tevreden bent. Wanneer u klachten en / of problemen heeft, stellen wij het op prijs dat u dit direct bespreekt met de personen die daarvoor verantwoordelijk zijn. Bijvoorbeeld met de verpleegkundige, de teamleider of met de arts. Zij proberen met u tot een oplossing te komen.
Wat ik nog zeggen wil…. Wij stellen het altijd op prijs als u ons laat weten wat uw ervaringen zijn geweest tijdens het verblijf van uw kind in ons ziekenhuis en of u nog suggesties heeft over het verblijf op onze afdeling. U kunt hiervoor het evaluatieformulier Wat ik nog zeggen wil…. gebruiken. Dit formulier kunt u afgeven op de verpleegafdeling of in de bus in de centrale hal tegenover de hoofdreceptie achterlaten. Uw wensen en opmerkingen kunnen voor ons aanleiding zijn om de patiëntenzorg uit te breiden of te verbeteren. Indeling van de afdeling patiëntenkamers De afdeling kindergeneeskunde beschikt over éénpersoons- (een zogenaamde box) en meerpersoonskamers. Waar uw kind wordt opgenomen, hangt af van de opname-indicatie van uw kind en de beschikbaarheid van de bedden. We streven er naar om zoveel mogelijk kinderen van ongeveer dezelfde leeftijd bij elkaar op een kamer te leggen. Naast de één- en meerpersoonskamers hebben we ook een kamer voor kinderen die voor een dagbehandeling komen.
10
behandelkamer Op de kinderafdeling is een behandelkamer. Hier vinden zoveel mogelijk de medische en verpleegkundige handelingen plaats. Op die manier blijft de ‘slaapkamer’ een zo veilig mogelijke ruimte. Alleen als het echt niet anders kan, vinden deze handelingen plaats op de kamer van uw kind. speelkamer Tussen de patiëntenkamers in is een speelkamer. Hier is medisch of verpleegkundig onderzoek of behandeling verboden. Het is een plaats waar uw kind kan spelen en met andere kinderen aan tafel kan eten. Het is prettig voor andere ouders en kinderen wanneer ook u deze ruimte opruimt nadat uw kind hier is geweest. ouderkamer Wij begrijpen goed, dat u de behoefte kan hebben om even helemaal alleen te zijn. Wij beschikken over een ruimte waar u zich even kunt terugtrekken. U vindt deze ruimte vlak voor de deuren van de afdeling in de centrale hal. afdelingskeuken Voor u als ouder staat er op onze afdeling een automaat waaruit u gratis koffie en thee kunt halen. Wanneer u met meer bezoek bent, dan kunt u terecht in ons restaurant SanTé, dat u vindt op de begane grond tegenover de roltrap. Onder de genoemde automaat bevindt zich een koelkast. Deze koelkast is bedoeld om eten en/of drinken voor uw kind of voor uzelf in te zetten. Het is noodzakelijk in verband met onze hygiëneregels dat u uw producten voorziet van een sticker met daarop uw naam en de datum waarop u de producten in de koelkast doet. douche /t oilet U en overig bezoek kan gebruikmaken van de wc’s voor de toegangsdeuren naar de afdeling. Wanneer u bij uw kind overnacht, dan is er aan het eind van de afdelingsgang een douchegelegenheid. 11
Gebruik van mobiele telefoon, computer, internet en televisie mobiele telefoon U mag op onze afdeling uw mobiele telefoon gebruiken. Wanneer er medische apparatuur in de patiëntenkamer van uw kind aanwezig is, dan is het belangrijk dat uw telefoon minimaal 1 meter van het medische apparaat is. Zo voorkomt u mogelijke storingen aan de medische apparatuur. computer en internet Op de meerpersoonskamers mogen de kinderen gebruikmaken van onze laptop met internetverbinding. Op de éénpersoonskamers (boxen) is verbinding met het draadloze netwerk van het ziekenhuis mogelijk. Op de kamers ligt de gebruiksaanwijzing hoe u verbinding kunt maken. Wanneer u zelf gebruik wilt maken van een computer, dan kunt u onze informatiezuil in de centrale hal op de begane grond tegenover de receptie gebruiken of uw eigen laptop meenemen. televisie Uw kind heeft bij ons de beschikking over een eigen televisie. Afhankelijk van de kamer waar uw kind ligt, is het gebruik van een koptelefoon nodig. Deze hangt bij het bed van uw kind. Tevens hebben we een dvd-speler, playstation en Wii beschikbaar. Mocht uw kind hiervan gebruik willen maken, dan kunt u dit aan de verpleegkundige of pedagogisch medewerker doorgeven. Parkeren
Brochures
Als de opname van uw kind langer dan een week gaat duren, dan heeft u recht op vergoeding van de parkeerkosten. U kunt bij de verpleegkundige een formulier krijgen. Op vertoon hiervan krijgt u bij de portier per keer een uitrijkaart. Op de afdeling zijn diverse brochures over uiteenlopende onderwerpen, die u wellicht (aanvullende) informatie kunnen geven. De brochures kunt u gratis meenemen uit ons brochurerek, dat u vindt aan het begin van onze afdeling.
12
Patiëntorganisaties Kind en Ziekenhuis T 078 - 614 63 61 E
[email protected] I www.kindenziekenhuis.nl Rechten van uw kind In onze brochure Rechten en plichten van de patiënt leest u alle informatie rondom de rechten van uw kind als patiënt in het ziekenhuis. Tot slot
Vragen
Denkt u eraan bij ieder bezoek aan het ziekenhuis een geldig legitimatiebewijs (paspoort, identiteitsbewijs, rijbewijs) en de zorgverzekeringpas van uw kind mee te nemen. Zijn de gegevens (verzekering, huisarts, etc.) gewijzigd, meldt u dit dan aan de balie van de afdeling/polikliniek. Wij stellen het op prijs als u zich tijdig meldt voor de afspraak. Heeft u nog vragen en/of opmerkingen naar aanleiding van deze brochure, stelt u deze dan aan de baliemedewerker van de afdeling. De verpleegafdeling kindergeneeskunde locatie Leiderdorp heeft bestemming 570 en is voor ouders 24 uur per dag telefonisch te bereiken via T 071 - 582 80 20. Op onze website vindt u uitgebreide informatie I www.rijnland.nl/kindergeneeskunde Rijnland Ziekenhuis heeft sinds half maart 2011 twee Smiley’s, het keurmerk van Kind en Ziekenhuis; één voor de kinderafdeling en één voor de kinderdagbehandeling.
13
Help mee aan een veilige behandeling van uw kind
14
Help mee aan een veilige behandeling van uw kind
Informatiekaart ‘Help mee aan een veilige behandeling van uw kind’ van Rijnland Ziekenhuis, locaties Alphen aan den Rijn en Leiderdorp. Deze patiëntveiligheidskaart is gemaakt op www.mijnzorgveilig.nl, een initiatief van de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF), op de lokale situatie aangepast door afdeling patiëntenvoorlichting van het Rijnland Ziekenhuis. 01.39a ed.01 11_12 11/2012:
15
Huisregels
Rijnland Ziekenhuis verleent u de best mogelijke zorg. Om dat goed te laten verlopen, hebben wij afspraken. Daar houden wij ons allen aan. Zo gaan wij met elkaar om, zodat u zich hier thuis voelt. in ons ziekenhuis… • bent u welkom als patiënt of bezoeker tijdens de openingstijden • staan uw en onze veiligheid voorop; volgt u daarom aanwijzingen van het personeel op • gaan spoedgevallen voor - graag uw begrip • wordt niet gerookt, ook niet op omliggende terreinen; u mag alleen roken in de daarvoor bestemde ruimte buiten het ziekenhuis • geven wij geen informatie aan derden, alleen aan patiënt en contactpersoon vrag en wij u… • uw medewerking, zodat wij u zo goed mogelijk kunnen helpen • uw mobiele telefoon uit te zetten tijdens uw contact met een hulpverlener • de wachtruimte schoon en opgeruimd te houden uiteraard kunt u… • vragen stellen als iets niet duidelijk is of als u twijfelt • een ongewenste situatie met ons bespreken en g eldt dat wij… • hier respectvol met elkaar en elkaars bezittingen omgaan • de privacy van onze patiënten en medewerkers respecteren • fotografie, beeld-, en geluidsopnames - zonder voorafgaande toestemming - niet toestaan • agressief, gewelddadig en discriminerend gedrag niet accepteren • bij bedreiging, (verbaal) geweld, diefstal, wapen- en drugsbezit, aangifte doen bij de politie
16
Rijnland Ziekenhuis locaties: Meteoorlaan 4 2402 WC Alphen aan den Rijn
Simon Smitweg 1 2353 GA Leiderdorp
postadres: postbus 4220 2350 CC Leiderdorp
T 0172 - 46 74 67
T 071 - 582 82 82
I www.rijnland.nl
15.01 ed.11 01_14 01/2014: 500
© Rijnland Zorggroep Tot Rijnland Zorggroep behoren: Rijnland Ziekenhuis locaties Alphen aan den Rijn en Leiderdorp en Rijnland Verpleging en Verzorging (Verpleeghuis Leythenrode en Verpleeghuis Oudshoorn). Rijnland Zorggroep biedt in een veilige omgeving mensgerichte en deskundige zorg op het gebied van care én cure. Sinds 2009 is het zorgmodel Planetree onze leidraad. Planetree is een totaalconcept gericht op het voortdurend verhogen van de kwaliteit van de zorgverlening die wij bieden. Dit doen wij op basis van respectvolle bejegening en persoonlijke aandacht in een prettige, rustgevende omgeving. I www.rijnlandzorggroep.nl
KvK 28098126
