DE HUURDER ALS OPDRACHTGEVER OP PAD MET DE DAKWACHTER MINDER STORINGEN EN LAGERE ONDERHOUDSKOSTEN
EEN GOEDE SAMENWERKING DRIJFT OP EEN GOED SYSTEEM
REview Nr. 1 | 2016
REview | Magazine van Consolidated en BetonRestore
|
|
|
|
INHOUDSOPGAVE
IN DIT NUMMER BEWUST KIEZEN VOOR RESULTAATGERICHT SAMENWERKEN
4
HET DAK IN KAART MET DE 0-METING
7
NIEUW! PROJECT-APP
7
CO-CREATIE MET DE HUURDER
8
SAMEN WERKEN, SAMEN LEREN
Met gepaste trots bied ik u deze nieuwe Review aan. Na een afwezigheid van enkele jaren, is de Review terug van weggeweest. In de tussentijd is er het nodige veranderd in de wereld van het dakonderhoud. Er waait een frisse wind door de markt. Steeds meer opdrachtgevers kiezen voor een samenwerking op basis van regiegestuurd onderhoud, waarbij vertrouwen en transparantie centraal staan. Een ontwikkeling die wij als Consolidated van harte toejuichen én stimuleren. Daarom staat deze Review in het teken van samenwerking.
10
VAN TEGELDAK NAAR FRIS WOONDEK TRANSPARANT SAMENWERKEN
10
MET GOEDE AFSPRAKEN
13
DE GEOLIEDE BINNENDIENST
14
ANALYSE HAALT LEK SNEL BOVEN
16
AL RUIM 20 JAAR EEN GOEDE SAMENWERKING
15
OP PAD MET DE DAKWACHTER
18
NIEUWE ROL VOOR WONINGCORPORATIES EN MARKTPARTIJEN
20
SERVICE VOOR DE BEWONER
22
ZOEKTOCHT NAAR DE
24
JUISTE DAKPARTNER KWALITEIT EN EFFICIËNTIE MET NIEUWE BUDGETTOOL RENOVATIE DOOR HET
18
REview is het relatie-
Hoofdredactie: Martin Mastenbroek
magazine van Consolidated
Bladmanagement en tekst:
en BetonRestore.
Lamar communicatie
OP PAD MET DE DAKWACHTER
EEN GOEDE SAMENWERKING DRIJFT OP EEN GOED SYSTEEM
van platte en hellende daken.
2
REview | nr.1 | 2016
REview Nr. 1 | 2016
www.consolidated.nl | www.betonrestore.nl
Maar de praktijk wijst uit, dat we er gezamenlijk altijd uitkomen. Ik vind het leuk om een aantal van onze avonturen met u te delen en wens u veel leesplezier met de nieuwe Review!
Fotografie: Martin van Welzen, Anton van
MINDER STORINGEN EN LAGERE ONDERHOUDSKOSTEN
Renovatie, beheer & onderhoud
26
Aan het woord komen onder meer enkele opdrachtgevers die vertellen over hoe zij de samenwerking met Consolidated en andere dakpartners ervaren. De reacties zijn opvallend positief, het is natuurlijk ook veel efficiënter én leuker als je gezamenlijk dezelfde doelen nastreeft. Toch lopen we ook nog dagelijks tegen allerlei leermomenten aan. Logisch, want voor zowel opdrachtgever als opdrachtnemer is de situatie nieuw. Als opdrachtnemer voeren we niet langer klakkeloos uit wat de opdrachtgever voorschrijft. Er wordt een beroep gedaan op onze expertise en opdrachtgevers verwachten méér van ons. Het is soms best wennen aan die nieuwe rol, want kritisch zijn hoort daar ook bij.
28
ENERGIETEAM
DE HUURDER ALS OPDRACHTGEVER
VOORWOORD
REview | Magazine van Consolidated en BetonRestore
|
|
Beeld cover: voormalige
Daal, Peter Kraaijeveld, Yvonne Brandwijk,
textielfabiek aan
Eric Douma, Hunk-design, Stephanie Meijer
de Breugelmansgaarde
Infographics: Lukkien Vormgeving: avm
in Enschede, een pand
Drukwerk: Drukkerij Tesink, Zutphen
van woningcorporatie
Redactieadres: Stephensonweg 2,
Domijn.
4207 HB Gorinchem, tel. 0183 64 36 00
Martin Mastenbroek Directeur Consolidated
REview | nr.1 | 2016
3
|
WONINGCORPORATIE DOMIJN
‘MINDER STORINGEN EN LAGERE ONDERHOUDSKOSTEN’ DOMIJN KIEST BEWUST VOOR RESULTAATGERICHTE SAMENWERKING
SINDS EEN JAAR IS CONSOLIDATED NEDERLAND VERANTWOORDELIJK VOOR HET ONDERHOUD VAN ALLE PLATTE EN HELLENDE DAKEN VAN WONINGCORPORATIE DOMIJN UIT ENSCHEDE. ER IS GEKOZEN VOOR EEN RESULTAATGERICHTE SAMEN WERKING, MET ALS DOEL: BETERE KWALITEIT, LAGERE KOSTEN EN EEN HOGERE HUURDERS TEVREDENHEID. DRIE MEDE WERKERS VAN DOMIJN KIJKEN, IEDER VANUIT HUN EIGEN EXPERTISE, TERUG OP HET EERSTE JAAR VAN DE SAMENWERKING.
Dennis Strikker is als teamleider Vastgoed nauw betrokken geweest bij de totstandkoming van de samenwerking. ‘Domijn had al enige ervaring met resultaatgericht samenwerken’, zegt Strikker. ‘Ruim vijf jaar geleden maakten we één bedrijf voor achttien jaar verantwoordelijk voor het onderhoud en beheer van onze cvketels. We hebben een eenheidsprijs per ketel en resultaatafspraken gemaakt. Met als gevolg dat dit bedrijf nu investeert in ons bezit, omdat ze een horizon hebben. Er is een prikkel om kwaliteit te leveren, zodat minder onderhoud nodig is.’
‘ONDERHOUDSPARTIJEN WORDEN GEPRIKKELD OM KWALITEIT TE LEVEREN’
VERTROUWEN EN TRANSPARANTIE
‘Wat mij betreft is de markt rijp voor deze manier van samenwerken’, vervolgt Strikker. ‘We moeten af van corporaties die Gerard
alles in een bestek voorkauwen. En de verantwoordelijkheid
Terborghstraat
juist neerleggen bij gespecialiseerde onderhoudsbedrijven.
Enschede
Uiteraard spelen vertrouwen en transparantie daar een grote rol in, en dat kun je borgen door goede kritieke prestatieindicatoren (KPI’s) met elkaar af te spreken. Bij alle overeen-
4
REview | nr.1 | 2016
Breugelmans-
komsten die op deze manier zijn ingestoken, bepaal je zelf hoe
gaarde Enschede
lang je voor ons werkt.’
REview | nr.1 | 2016
5
|
0-METING VOOR SLIM ONDERHOUD
WONINGCORPORATIE DOMIJN
MAATSCHAPPELIJKE BETROKKENHEID
Als technisch adviseur was Jan ter Linde tot een jaar geleden verantwoordelijk voor het planmatig onderhoud van daken. ‘Nu is Consolidated verantwoordelijk voor al het onderhoud: van storingen tot planmatig onderhoud en van correctief tot preventief onderhoud. In het kader van het behoud van werkgelegenheid en onze maatschappelijke betrokkenheid is bij het
Marcel
aangaan van de samenwerking afgesproken dat een deel van
Siepman
het planmatig onderhoud wordt uitgevoerd door lokale dakdekkersbedrijven met wie we altijd prima hebben samengewerkt.
NIEUW! PROJECT-APP
Uiteraard onder toezicht van Consolidated.’
In april 2016 is Dakota uitgebreid met de nieuwe project-app.
‘DE MARKT IS RIJP VOOR DEZE MANIER VAN SAMENWERKEN’
Projectleider Marcel Siepman van Consolidated is enthousiast: ‘Binnen een half uur kunnen we een rapport aan de klant mailen.’ Met behulp van de app kan de projectleider al tijdens het werk alle data invoeren. De app bevat meerdere checklists, waarmee we systematisch alle relevante punten op het gebied van de technische kwaliteit van het werk controleren. Ook veiligheid, orde en netheid op het dak worden meegenomen en de controle of alle instructies zijn
INZICHT IN KWALITEIT
‘De samenwerking bevalt uitstekend’, gaat Ter Linde verder.
opgevolgd. Met alle input uit de ingevulde checklists én Jan ter Linde, Koen Hoksbergen en Dennis Strikker van Domijn.
foto’s is het eenvoudig om snel een goed onderbouwd
‘Een belangrijke verandering is de manier van rapporteren:
verslag te maken. Alle data worden opgeslagen in Dakota.
alle werkzaamheden op het dak worden goed gedocumenteerd,
Ter Linde er anders uit: ‘Het scheelt mij veel tijd. Voorheen
Bij een 0-meting bepalen we de levensduur van een dak. We
Siepman: ‘Onlangs hebben we het dak van een school ver-
teruggekoppeld en vastgelegd in Dakota, het dakmanagement-
moest ik regelmatig het dak op voor inspecties, nu heb ik
schatten in wanneer planmatig onderhoud nodig is, bepalen
vangen. Gedurende het project konden we met de app al
systeem van Consolidated. Hierdoor krijgen we een overzicht van
veel meer een regisserende rol. Controles gebeuren nu alleen
de maatregelen en verbinden hier de kostprijs aan. Zo krijg je
drie soorten rapporten voor de klant genereren: een kwali-
al onze complexen en inzicht in de kwaliteit van de daken. We
steekproefsgewijs.’
een begroting per dak, per complex en uiteindelijk over het
teitsmeting, voortgangsverslag en een opleveringsrapport.’
hele bezit. Met al deze gegevens beschikt de klant over een
hebben met Consolidated afgesproken dat zij binnen drie jaar
6
alle daken in kaart brengen middels een 0-meting. Daarna
POSITIEF VERRAST
meerjarenbegroting. Om te komen tot dit overzicht verzame-
kunnen zij als het ware hun eigen begroting genereren. Zij
Ook Koen Hoksbergen, planner bij het Onderhoud Service
len we alle mogelijke gegevens in Dakota. Alle dakbouwdelen
kunnen ons dan adviseren welke complexen wanneer gerenoveerd
Bedrijf (OSB) van Domijn, is positief over de samenwerking.
worden in kaart gebracht en de dakwachter maakt een insne-
moeten worden, zodat we in de toekomst beter weten waar we aan
‘Het was altijd zo dat wij alle meldingen van lekkages binnen-
de om de warmteweerstand van het dak te kunnen berekenen.
toe zijn.’
kregen, waarna wij een dakdekker inschakelden. Nu gaan alle
Ook de omgeving wordt meegenomen: hoe zit het met bladval
meldingen rechtstreeks naar Consolidated. Wel stemmen we
en vandalisme? De conditie van het dak wordt gemeten vol-
RESULTAATAFSPRAKEN GEREALISEERD
nog vrijwel dagelijks zaken af met Consolidated. Bijvoorbeeld
gens NEN 2767. Nadat alle gegevens zijn verzameld, contro-
In de samenwerkingsovereenkomst zijn concrete afspraken
over het onderhoud van hellende daken of als bij een lekkage niet
leert een accountmanager of Dakota-analist op hoofdlijnen
gemaakt over efficiënter werken. Ter Linde: ‘Afgesproken is dat
het dak zelf het probleem blijkt te zijn, maar een lekkende goot
of de 0-meting juist en volledig is uitgevoerd. Daarna volgen
het aantal storingen en de onderhoudskosten in drie jaar tijd
of gesprongen waterleiding. Ik moet zeggen dat ik positief
het planmatig onderhoud, de maatregelen en kosten. Uiter-
met twintig procent zijn afgenomen. Maar het gaat nu al zo goed,
verrast ben over de werkwijze van Consolidated. De lijnen zijn
aard houden we in Dakota alle reparatiewerkzaamheden bij
dat we dit percentage veel sneller gaan realiseren. Da’s natuurlijk
kort en de contacten zijn prettig en informeel. Meldingen
en kunnen de verwachtingen steeds worden geactualiseerd.
fantastisch.’ Sinds de samenwerking ziet het takenpakket van
worden snel opgepakt en er wordt efficiënt gewerkt.’
REview | nr.1 | 2016
REview | nr.1 | 2016
7
|
WONINGCORPORATIE YMERE
Jan Jaap Vogel heeft zowel een bouwkundige als bedrijfskundige achtergrond. Zijn kennis van beide disciplines komt hem goed
DE HUURDER ALS OPDRACHTGEVER
van pas, sinds hij in 2008 bij Ymere verantwoordelijk werd voor het strategisch vastgoedbeheer. ‘Toen ik hier begon, bepaalden Ymere en een aannemer hoe, wat en wanneer er iets moest gebeuren aan de huizen van onze klanten, de huurders’, vertelt hij. ‘Het was puur een zaak van techniek en uitvoering. Anders dan in andere branches gebruikelijk is, was er geen enkele aandacht voor de emotie van onze klanten. Dat is toch gek? Want we hebben
OP HET GEBIED VAN STRATEGISCH VASTGOEDONDERHOUD WERKT WONINGCORPORATIE YMERE VOLGENS HET PRINCIPE VAN CO-CREATIE. JAN JAAP VOGEL IS MANAGER CO-CREATIE BIJ YMERE EN GELOOFT DAT ONDERHOUD EN RENOVATIE IN DE TOEKOMST STEEDS MEER BEPAALD WORDEN DOOR DE WENSEN EN EISEN VAN HUURDERS. BETAALBAARHEID, KWALITEIT EN WOONCOMFORT ZIJN DAARBIJ DE UITGANGSPUNTEN, CO-CREATIE DE SLEUTEL.
het hier wel over iemands thuis, de plek waar je je veilig voelt.’ RATIO VERSUS EMOTIE
Volgens Vogel gaat het om de juiste balans tussen ratio en emotie. ‘Onderhoud en renovatie zullen in de toekomst steeds meer bepaald worden door de vraag van huurders. We gaan van een push- naar een pullmodel. We zijn nu bijvoorbeeld aan het experimenteren met onze Woningverbetering op Maat, waar we vraag en aanbod samenbrengen. In deze online winkel kunnen huurders verbeteringen aan hun woning aanvragen. Ook hier staat beleving van de klant centraal. In plaats van een nieuwe ketel kiezen, ‘shoppen’ ze voor meer comfort, bijvoorbeeld in de vorm van een waterbesparende douchekop. Dat levert een tevreden klant op, die meer betrokken is bij zijn woning én buurt. En dat zorgt er weer voor dat ons vastgoed in waarde stijgt.’
Jan Jaap Vogel
CO-MAKING ACADEMY
Ymere werkt nu een paar jaar samen met teams van co-makers voor woningverbetering. Een aanpak die zijn vruchten inmiddels afwerpt: onderhoudskosten dalen, terwijl de klanttevredenheid stijgt. ‘Het centraal stellen van de klant en het werken in teamverband, betekent een cultuuromslag voor de meeste aannemers’, zegt Vogel. ‘Bij onze co-makers zie ik steeds meer een wij-gevoel ontstaan. Er treedt een verkleuring van rollen op. We staan niet meer lijnrecht tegenover elkaar, maar er worden teams geformeerd van mensen die elkaar aanvullen. Dat stimuleren we ook enorm. Zo hebben we bijvoorbeeld de co-making academy opgericht, waar medewerkers elkaar opleiden en coachen.’ INZETTEN OP INNOVATIE
‘Met onze co-makers spreken we kritieke prestatie-indicatoren af op het gebied van duurzaamheid, veiligheid, klanttevreden-
‘ONDERHOUD EN RENOVATIE ZULLEN STEEDS MEER BEPAALD WORDEN DOOR DE VRAAG VAN HUURDERS’
DAKTEAM YMERE
heid, proceskwaliteit en techniek. Ze worden afgerekend op de
Ook op het dak werkt Ymere volgens het principe van
kwaliteit die ze leveren. Door het stellen van harde kwaliteits-
co-creatie. Sinds 2013 is het Dakteam verantwoordelijk
eisen, willen we aannemers prikkelen om de gebaande paden
voor het beheer van de daken van de ruim 90.000 ver-
te verlaten en vol in te zetten op kostenbesparing door
huureenheden van Ymere. Naast de woningcorporatie
innovatie. Naast het optimaliseren van de processen, zie ik
zelf bestaat het Dakteam uit Consolidated Nederland,
in de toekomst ook steeds meer mogelijkheden voor product-
Patina Dakbeheer en Technisch Buro Klomp.
innovaties, aangejaagd door de vragen van onze klanten.’
8
REview | nr.1 | 2016
REview | nr.1 | 2016
9
|
BETONRESTORE
Na het slopen van de oude dakbedekking werd de betonnen ondergrond gefreesd en gestraald voor een goede hechting van de dakbedekking.
Boomkensdiep in Capelle aan de IJssel is een bijzonder buurtje: de huizen zijn gebouwd op het dak van een winkelcentrum. Na 36 jaar waren de openbare ruimte op het dak en het dak zelf hoognodig aan een flinke onderhouds- en opfrisbeurt toe. BetonRestore verzorgde als ontwerpend hoofdaannemer gezamenlijk met Eric Douma van het bedrijf Hunk Design en woningcorporatie Havensteder de inrichting, de eindafwerking en de aanleg van de daktuin. Consolidated zorgde voor de waterdichte afwerking van het dak.
DE TRANSFORMATIE VAN EEN TEGELDAK NAAR EEN GROENE WOONOMGEVING
IN JUNI 2015 HEEFT CONSOLIDATED NEDERLAND, GEZAMENLIJK MET HAVENSTEDER EN BETONRESTORE EEN COMPLEET GERENOVEERD MULTIFUNCTIONEEL WOONDEK AAN DE BEWONERS VAN BOOMKENSDIEP OPGELEVERD. EEN TRANSFORMATIE VAN EEN TEGEL DAK NAAR EEN KLEURRIJK FRIS WOONDEK MET VEEL GROEN. EEN DUURZAME AANPAK MET EEN PRETTIGE OMGEVING ALS RESULTAAT.
Een medewerker van BetonRestore zet een nieuwe afvoer in. Hierna is deze met epoxy waterdicht gemaakt. Na uitharding van de epoxy zijn de afvoeren opgenomen in de dakbedekkingsconstructie en waterdicht afgewerkt.
De voorman-dakdekker smeert de betonnen onderconstructie voor, nadat deze is gestraald. Dit zorgt ervoor dat het dakbedekkingssysteem vast komt te zitten aan de constructieve ondergrond.
10
REview | nr.1 | 2016
REview | nr.1 | 2016
11
GROEN MAAKT BLIJ
|
Uitgangspunt voor het ontwerp was het vergroten van het
HAVENSTEDER
woongenot van de bewoners. De ontwerpers kozen voor veel groen. Dat draagt immers bij aan een prettig gevoel; mensen waarderen een groene omgeving. Alleen kun je op een dak
DAKPARTNER: TRANSPARANT SAMENWERKEN IN DE PRAKTIJK
niet zomaar een tuin aanleggen. Daarom is gekozen voor plantenbakken en veel verticaal groen. Om een uitnodigende sfeer te creëren, zijn er tegels in twee roodtinten gelegd. Tegen de gevels hebben die een donkerder tint; bewoners kunnen dit stukje voor hun huis hun eigen identiteit geven. Met een bankje en bloembakken bijvoorbeeld.
Achterstallig onderhoud was een van de oorzaken waarom nogal wat woningen in Boomkensdiep lange tijd leegstonden. Dankzij alle samenwerkende partijen is Boomkensdiep weer een aantrekkelijke plek.
Samenwerken in volledige transparantie, hoe doe je dat? Zo’n soort samenwerking staat of valt bij het maken van goede afspraken vooraf, controle achteraf en een eerlijke verdeling van de winst. Al deze elementen zijn samengebracht in een samenwerkingsvorm met de naam Dakpartner. Woningcorporatie Havensteder werkte voor het eerst met Consolidated volgens het Dakpartnerprincipe tijdens het project Boomkensdiep.
Frank Meijer is projectleider bij woningcorporatie Havensteder. ‘Bij een groot en complex project als Boomkensdiep was veel geld gemoeid’, zegt Meijer. ‘Voor aanvang van het project zijn we toen op zoek gegaan naar een gespecialiseerde partij die zo transparant mogelijk wilde samenwerken. De keuze is toen gevallen op Consolidated. We kregen van hen volledige inzage in alle boeken: van de inkoopprijzen en uitgevoerde arbeid tot de nacalculatie.’ WINSTVERDELING
Vanwege de complexiteit van het werk, was het opstellen van een Een bijzondere locatie vraagt om
begroting een heel gepuzzel. Meijer: ‘Het was van tevoren lastig
bijzondere schuttingen. Het voordeel
in te schatten of we het project niet te hoog begroot hadden.
van deze groene hekken is dat ze niet
Daarom wilde we met Consolidated goede afspraken maken over
statisch zijn en toch een eenheid creëren.
de verdiensten en de verdeling van eventuele overwinst. We zijn tot een brutomarge gekomen waar alles voor de dakpartner inzit, van materiaalkosten en arbeid tot winst. Maar op het moment dat de verdiensten van Consolidated boven die brutomarge uitkomen, hebben we een verdeling afgesproken waarbij een deel van de meerwinst via een staffel terugvloeit naar ons als opdrachtgever. Bij een bepaald percentage wordt de meerwinst bijvoorbeeld fifty-fifty verdeeld tussen de dakpartner en Havensteder. Wordt de brutomarge nog meer overschreden, dan kan het zijn dat tot negentig procent van de meerwinst bij ons terugkomt.’ ACCURATE BEGROTING Frank Meijer
De achterliggende gedachte bij deze verdeling is dat wanneer de begroting dusdanig afwijkt, niet alleen de dakpartner daarvan profiteert. Meijer: ‘Het gaat dan niet eens zozeer om het geld, maar vooral om het vertrouwen dat je op deze manier met elkaar deelt. Idealiter krijgen we helemaal geen geld retour. Het doel
12
Om zo veel mogelijk groen te creëren
is om te komen tot een zo nauwkeurig mogelijke meerjaren-
zijn tegen zes zijgevels groene sculpturen
begroting.’ Ook voor het dakonderhoud werkt Havensteder
geplaatst van 5,5 tot 7,5 meter hoog.
inmiddels samen met drie verschillende partijen volgens
De bladeren van de klimop die eromheen
het Dakpartner-principe. Consolidated Nederland, Rosmalen
slingert blijven in de winter groen. In de
Dakbedekkingen en Voormolen Dakbedekkingen zijn in deze
lente zorgen de bloemen van de clematis
samenwerking volledig transparant over hun verdienmodel,
voor extra kleur.
materiaalprijzen, uurlooncalculatie, productienormen en winst.
REview | nr.1 | 2016
REview | nr.1 | 2016
13
|
|
CONSOLIDATED
WONINGBOUWVERENIGING ST. WILLIBRORDUS
BINNENDIENST OP ZIJN BEST EEN GEOLIEDE BINNENDIENST, DAT IS DÉ ONMISBARE KRACHT ACHTER DE DAKWACHTER. ZO ZORGT CONSOLIDATED ERVOOR DAT EEN LEKKAGE SNEL EN ACCURAAT WORDT OPGELOST.
STRESS BIJ BEWONERS
Net als voor de dakwachters is klantgerichtheid voor de binnen-
AL RUIM 20 JAAR EEN GOEDE SAMENWERKING
dienst van het grootste belang. Westerhof: ‘Eén van mijn collega’s zei vaak: “Lekkage is emotie”. Bewoners ervaren stress door een lekkage en willen hun verhaal kwijt. Daar moet je ze als medewerker aan de andere kant van de lijn, de ruimte voor geven. Ook als je na twee zinnen al snapt wat het probleem is.’ PROBLEMEN VOORKOMEN
De dakwachters van Consolidated zijn 24 uur per dag bereikBart Westerhof
baar, staan zeven dagen in de week klaar om storingen te verhelpen en zijn bij een daklekkage of storing op het dak,
‘Bij een melding van een lekkage krijgen we de betreffende
binnen twee uur ter plaatse. Jaarlijks verhelpt Consolidated
bewoner vaak direct aan de lijn’, licht manager Service en On-
meer dan tienduizend dak storingen in Nederland. ‘De dakwach-
derhoud Bart Westerhof toe. ‘We hebben veel woningcorporaties
ters van Consolidated koppelen altijd terug welke werkzaam-
als klant. De huurders kunnen ons direct bereiken, zowel telefo-
heden zijn uitgevoerd op het dak, met foto’s erbij. We laten
nisch als via de site. Onze binnendienst onderzoekt om wat voor
daarbij ook weten of we andere gebreken tegen zijn gekomen.
lekkage het gaat en plant in overleg met de bewoner een afspraak
Zo weten onze klanten precies wat er moet gebeuren om verdere
in met een van onze dakwachters.’
problemen op het dak te voorkomen.’
STEEDS MEER WONINGCORPORATIES KIEZEN VOOR EEN SAMENWERKING VOLGENS HET PRINCIPE VAN RESULTAATGERICHT ONDERHOUD. ER ZIJN OOK OPDRACHTGEVERS WAAR CONSOLIDATED AL JAREN MEE SAMENWERKT OP BASIS VAN WEDERZIJDS VERTROUWEN, ZOALS WONINGBOUWVERENIGING ST. WILLIBRORDUS IN WASSENAAR.
algemeen goed bijliggen en er zijn weinig klachten. Een bewijs dat Consolidated de afgelopen twintig jaar goed werk heeft geleverd. VERDUURZAMING
De samenwerking tussen St. Willibrordus en Consolidated verloopt dus goed. Met de ingebruikname van Dakota zullen de processen nog efficiënter verlopen, is de verwachting. Dakota zal in de toekomst bovendien een rol spelen om de platte daken van St. Willibrordus te verduurzamen.
WATER IN METERKAST
Binnen welke termijn de afspraak wordt ingepland, is afhankelijk
KLEIN MAAR FIJN
van de urgentie. ‘Gaat het om een lekkage waarbij het water de
Met ongeveer 1.300 huurwoningen is St. Willibrordus een relatief
meterkast binnenkomt, dan sturen we er direct een dakwachter
kleine woningbouwvereniging. Klein maar fijn, want de woning-
op af. Is er sprake van een druppelende berging met een emmer
bouwvereniging heeft een sterke lokale signatuur. Al ruim twintig
die eens per week geleegd moet worden, dan krijgt die melding
jaar is Consolidated verantwoordelijk voor alle voorkomende
minder prioriteit. We sturen de huurders als ze hier prijs op
werkzaamheden op platte daken, zoals onderhoud, het verhelpen
stellen een sms met een link naar onze track & trace app waar-
van lekkages en renovaties.
op ze kunnen zien wanneer de reparatie gepland staat en of de lekkage is verholpen.’
DIGITAAL OVERZICHT
Sinds enige tijd maakt St. Willibrordus ook gebruik van Dakota,
‘ONDERHOUD EN RENOVATIE ZULLEN STEEDS MEER BEPAALD WORDEN DOOR DE VRAAG VAN HUURDERS’
de online portal voor dakmanagement die door Consolidated is ontwikkeld. Na het digitaal in kaart brengen van de platte daken van St. Willibrordus, is er nu meer inzicht in de kwaliteit van de daken en het onderhoud. Gelukkig blijkt dat de daken er over het
14
REview | nr.1 | 2016
REview | nr.1 | 2016
15
|
DAKOTA
GESTROOMLIJND LEKKAGEPROCES ONTZORGT CORPORATIES JAARLIJKS VERHELPT CONSOLIDATED MEER DAN 10.000 DAKSTORINGEN. DE DAKWACHTERS VAN CONSOLIDATED HOUDEN NAUW CONTACT MET HUURDERS OVER DE REPARATIE. BOVENDIEN KOPPELEN ZE TERUG NAAR DE OPDRACHTGEVER WELKE WERKZAAMHEDEN ZIJN UITGEVOERD EN OF ZE ANDERE GEBREKEN ZIJN TEGENGEKOMEN. DAT LEVERT KOSTBARE INFORMATIE OP VOOR BIJVOORBEELD HET OPSTELLEN VAN MEERJARENONDERHOUDSPLANNEN.
De nieuwste aanwinst binnen ons portal voor dakmanagement Dakota is de tool voor lekkageanalyse. De dakwachter legt alle lekkages gedetailleerd vast op zijn iPad. Binnen de lekkageanalyse worden niet alleen het aantal daklekkages per complex bijgehouden, maar ook de oorzaken ervan. Glen Bosman, manager resultaatgericht samenwerken bij Consolidated: ‘Een gebouw van een van onze klanten had opvallend vaak daklekkages. Een analyse met de nieuwe tool gaf aan dat verstopping door bladeren in de dakgoot, de meest voorkomende oorzaak was. We hebben daarom de goten preventief schoongemaakt. Dat heeft gewerkt. De nieuwe tool heeft dus kosten bespaard én gezorgd voor een hogere klanttevredenheid.’ DOELTREFFEND INGRIJPEN
In de nieuwe tool wordt bij elk afgehandeld reparatieverzoek genoteerd welk dakbouwdeel de problemen gaf, zoals de loodslab, het dakraam, de hemelwaterafvoer of het ontluchtingskanaal. Ook voert de dakwachter de oorzaak van de lekkage in. ‘Denk aan materiaalgebruik, uitvoeringsfouten, vervuiling of veroudering. Al deze data geven per complex een goed inzicht in waar de eventuele problemen zitten. Zo kun je snel en doeltreffend ingrijpen.’ VERTROUWEN OP DATA
De tijd is voorbij dat onderhoudsplannen slechts gebaseerd worden op een visuele inspectie. ‘Bij een visuele inspectie wordt vaak besloten om een matig dak te vervangen. Maar als je nu in Dakota ziet dat er nog nooit lekkages zijn geweest, kun je beter een dak vervangen dat er op het oog beter uitziet, maar waar wel geregeld lekkages zijn’, legt Bosman uit. Het Amsterdamse Stadgenoot heeft ervoor gekozen om voor de onderhoudsplanning van 2016 volledig op de data uit de nieuwe tool van Dakota te vertrouwen. Hetzelfde geldt voor KPN. Bosman: ‘Zij weten nu zeker dat ze hun financiële middelen voor dakonderhoud daar Glen Bosman
16
REview | nr.1 | 2016
inzetten waar het echt nodig is.’
REview | nr.1 | 2016
17
15:30 Na een lunch en nog een andere melding ga ik naar mijn laatste adres van vandaag, een school in Hoofddorp. De
IJMUIDEN | HUURDER MET LEKKAGE OP HET BALKON
melding op mijn iPad zegt: ‘Lekkage bij dakraam in mediatheek’. Op het dak is het niet zo één-twee-drie duidelijk wat het probleem is. Wel zie ik een overlap die is losgekomen. Ik schrob hem goed schoon, ruw hem op en brand er een vierkante meter nieuwe dakbedekking overheen. Bij een eerdere reparatie heeft
Net ontbeten en de eerste opdracht is al binnen via mijn
7:45
de overlap niet gehecht op de ondergrond.
iPad. Vanuit huis rijd ik naar IJmuiden waar een lekkage is gemeld op een balkon. Daar aangekomen zie ik al gauw dat de voeg gekit moet worden. Daar is een andere vakman voor nodig. Ik beloof de bewoner dat ik het gelijk naar ons kantoor en de woningcorporatie terug zal koppelen, zodat het euvel snel verholpen kan worden.
OP PAD MET DE DAKWACHTER |
HOOFDDORP | SCHOOL MET LEKKEND DAKRAAM
16:30 Na mijn werk op het dak ga ik even bij het schoolhoofd langs. Ik leg haar uit wat ik heb gedaan en laat haar weten dat ze ons altijd weer kan bellen, mocht het toch misgaan. Ze is blij dat we zo snel in actie zijn gekomen. Ze had de lekkage de dag ervoor gemeld en het probleem is nu al aangepakt.
CONSOLIDATED
VOOR HET DAGELIJKS ONDERHOUD AAN DAKEN KOMEN ONZE DAKWACHTERS IN ACTIE. MET HUN VAKKENNIS, ERVARING EN PROFESSIONELE INSTELLING VERHELPEN ZE LEKKAGES EN VOORKOMEN ZE NIEUWE PROBLEMEN. EEN DAG UIT HET LEVEN VAN DAKWACHTER DAVID DE WIT. AMSTERDAM | BIJVULLEN EN AFSLUITEN
HAARLEM | INSPECTIE BIJ RIJKSWATERSTAAT
18
11:45 Ik heb nog twee andere meldingen afgehandeld en ben nu in Haarlem aangekomen. Bij langdurige en heftige
13:00 Na een grondige inspectie constateer ik dat de noodoverlopen in dit pand niet zijn aangesloten op de riole-
regen komt het water op verschillende plekken het kantoor van
ring of de hemelwaterafvoer. Dat geeft op den duur lekkage. Ik
Rijkswaterstaat binnen. We zijn hier al eerder geweest, daardoor
noteer mijn bevindingen op de iPad, zo zit alles gelijk in Dakota.
weet ik dat het gebouw constructief niet in orde is. Een medewer-
Mijn voorstel om het probleem bouwkundig en constructief op
17:00 Ik rij nog even langs onze vestiging in Amsterdam. Daar ga ik gemiddeld eens per week heen om mijn voorraad
ker van Rijkswaterstaat wijst aan waar het euvel zit. Hij is blij met
te lossen door nieuwe hemelwaterafvoeren aan te leggen, zet ik
materialen aan te vullen en lege gasflessen te wisselen voor volle.
mijn komst, ook al weet hij dat ik het probleem niet direct kan
er ook in.
Heb ik gelijk tijd om even met collega’s bij te praten over een
verhelpen; ik ben hier om de situatie opnieuw te bekijken en
aantal opdrachten die lopen. Het einde van weer een mooie
een oplossing voor te stellen.
werkdag. Tijd om naar huis te gaan.
REview | nr.1 | 2016
REview | nr.1 | 2016
19
Ad Straub (r) is universitair hoofddocent
|
en werkzaam bij het Onderzoekinstituut
TU DELFT
OTB, Faculteit Bouwkunde aan de TU Delft. Hij doet onder meer onderzoek
EEN GOEDE SAMENWERKING DRIJFT OP EEN GOED SYSTEEM
naar duurzaam renoveren en professioneel technisch beheer. Henk Heeger (l) is actief adviseur Portefeuillebeleid bij het OTB aan de TU Delft. Daarnaast is hij werkzaam als adviseur Programma en Innovatie bij de Rotterdamse woningcorporatie Havensteder.
‘De economische crisis heeft woningcorporaties hard geraakt’, zegt Henk Heeger. ‘Sindsdien wordt bij elke ingreep goed nagedacht over het rendement. Dat geldt zeker ook voor het vastgoedonderhoud waar de focus ligt op efficiëntere processen en productinnovatie. Er is behoefte aan marktpartijen die niet alleen uitvoeren, maar ook méédenken met de corporatie.’ Ad Straub vult aan: ‘Er zijn veel ontslagen gevallen bij corporaties. De trend is nu dat corporaties zich meer toeleggen op het uitstippelen van een vastgoedstrategie en de regierol
METEN IS WETEN
op zich nemen. Voor het beheer en onderhoud vertrouwen ze op
Om zicht te krijgen op de kwaliteitsslag, is het op een goede
de expertise in de markt.’
manier bijhouden en verwerken van onderhoudsdata heel belangrijk. Volgens Heeger doen corporaties en marktpartijen er
BENADERING OP BOUWSEGMENT
verstandig aan om van tevoren goede afspraken te maken over de
‘Om processen efficiënter te maken, zullen corporaties vaker
vorm van rapportage. ‘Met behulp van data-analyse kun je meten
kiezen voor een partij die is gespecialiseerd in één specifiek
hoe lang een product precies meegaat en leer je klachten-
bouwdeel’, vervolgt Heeger. ‘Een installatiebedrijf, schilder of
patronen herkennen.’ Automatisering wordt dus een belangrijk
dakdekker. Waar voorheen bij renovaties alles in één keer
onderdeel van het samenwerkingsproces. ‘Een valkuil is dat
vernieuwd werd, gaat dat nu steeds vaker gefaseerd. Je komt
iedere opdrachtnemer straks met zijn eigen systeem op de prop-
pas in actie als een onderdeel echt aan vervanging toe is of
pen komt, waardoor je als corporatie kennis moet hebben van
als de huurder dat aangeeft. Daarmee voorkom je grote pieken
al die systemen. Zo werken we bij Havensteder samen met drie
in de jaarlijkse onderhoudskosten.’
dakpartners, waaronder Consolidated. Van de andere twee partners hebben wij geëist dat zij ook werken met Dakota, het auto-
SLIMMERE OPLOSSINGEN
matiseringssysteem van Consolidated.’
Volgens Straub wordt er tegenwoordig meer samengewerkt
STEEDS MEER WONINGCORPORATIES VERTROUWEN VOOR HET TECHNISCH BEHEER VAN HUN WONINGEN OP DE EXPERTISE VAN MARKTPARTIJEN. DAT BETEKENT DAT ZOWEL WONINGCORPORATIES ALS MARKTPARTIJEN MOETEN WENNEN AAN DEZE NIEUWE ROLVERDELING. ONDERZOEKER AD STRAUB EN ADVISEUR HENK HEEGER, BEIDEN WERKZAAM BIJ DE TU DELFT, OVER DE NIEUWE WEGEN IN TECHNISCH BEHEER.
20
REview | nr.1 | 2016
volgens de principes van resultaatgericht vastgoedonderhoud,
DE WONING ALS MATERIALENBANK
co-makership of co-creatie. ‘Efficiënte bedrijfsprocessen en het
‘Een andere trend is de toenemende aandacht voor energie-
continu verbeteren van de samenwerking tussen corporatie
besparende maatregelen en duurzaamheid’, zegt Straub. ‘De
en marktpartijen staan hierbij centraal.’ De vraag is wel hoe ver
circulaire economie heeft de toekomst en daar valt nog een
je moet gaan. Laat je materiaalkeuze en -inkoop volledig bij de
wereld te winnen voor corporaties en de partijen met wie zij
opdrachtnemer? En wat betekent het voor mogelijke product-
samenwerken.’ Volgens Heeger wordt een woning steeds meer
innovaties? Straub stelt dat de vrijheid om tot slimmere
een soort materialenbank, bestaande uit tijdelijke bouwdelen.
oplossingen te komen er zeker is voor opdrachtnemers, omdat je
‘Alles wat je erin stopt, wordt er op een gegeven moment weer
resultaatafspraken bij voorkeur voor langere tijd maakt. ‘De
uitgehaald om te worden hergebruikt. Uiteindelijk is dat op
vraag is alleen of dit ook werkelijk leidt tot kwaliteits-
lange termijn ook veel efficiënter. Deze ontwikkelingen zijn niet
verbetering. Of bijvoorbeeld een bepaalde cv-ketel beter pres-
te stoppen. Wanneer corporaties en marktpartijen goed met
teert, kun je pas meten na verloop van tijd. Dat is de moeilijkheid
elkaar samenwerken, zullen deze ontwikkelingen zich vermoe-
van dit soort processen.’
delijk sneller doorzetten.’
REview | nr.1 | 2016
21
|
|
BEWONERSSERVICE
DAKWERK IS VAKWERK
BEWONERSSERVICE
HUURDER CENTRAAL
Het dagelijks onderhoud op daken wordt uitgevoerd door de gespecialiseerde dak-
Consolidated werkt veel voor woningcorporaties.
wachters van Consolidated. Jaarlijks ver-
Zij vinden het belangrijk hun klanten, de huurders,
helpen deze professionele dakdekkers
tevreden te houden. Maar hoe doe je dat? Huurders
meer dan tienduizend storingen door heel
krijgen op korte of lange termijn gevraagd of
Nederland. Onze dakwachters gaan regel-
ongevraagd te maken met onderhoudswerkzaam-
matig terug naar de schoolbanken om
heden aan hun woning. Volgens Consolidated zijn
ervoor te zorgen dat hun vakkennis
dat precies de momenten waarop het verschil
up-to-date blijft. Tijdens verschillende
gemaakt kan worden: in het eerste contact met
cursussen worden zij geïnformeerd over
de huurder, het plannen van een afspraak, het na-
de nieuwe ontwikkelingen op en om het
komen van de afspraak en door goed te communi-
dak, materiaalgebruik, automatiseringen
ceren wat we precies gedaan hebben om de klacht
en veiligheidsvoorschriften. Maar bijvoor-
te verhelpen. Alle huurders met wie wij te maken
beeld ook over de communicatie met be-
hebben, vragen we mee te werken aan een klant-
woners. Want werken op het dak is méér
tevredenheidsonderzoek. Dat is niet alleen leerzaam
dan het verhelpen van een lekkage alleen.
voor onszelf, maar ook voor onze opdrachtgevers!
HERKENBAAR OP HET DAK
TRACK & TRACE:
22
REview | nr.1 | 2016
Voor Consolidated zijn klantvriendelijkheid en een uitstekende service belangrijk. Niet alleen in relatie tot de eigen klanten,
VOLG UW LEKKAGE OP DE VOET
maar ook richting de huurders. Herkenbaarheid op het dak en een
Een lekkage is vervelend en iedereen die ermee te maken heeft, wil
Op die manier kunnen de dakwachters en dakdekkers zich aan-
maar één ding: dat de lekkage zo snel mogelijk verholpen wordt.
passen aan de omstandigheden door verschillende kledingstukken
Bij Consolidated begrijpen wij dat. Wanneer een bewoner een lek-
met elkaar te combineren. Om het voor huurders nog duidelijker
kage bij ons meldt, plannen wij direct een afspraak in. Vervolgens
te maken wie er op het dak loopt, is soms nog iets meer
krijgt de bewoner van ons een sms waarin de afspraak wordt
nodig. Een mooi voorbeeld is de woningcorporatie Domijn
bevestigd en een speciale track & trace code. Met deze code kan
in Enschede, waar voor een wijkproject speciaal hesjes
de bewoner inloggen in ons systeem en de status van de reparatie
werden gemaakt, zodat iedereen direct konden zien wie bij
volgen. Zo weet iemand precies waar hij of zij aan toe is en dat
het dakteam hoorden. Bewoners wisten waar ze aan toe waren,
is wel zo prettig.
wat de toegankelijkheid op het dak weer vergrootte.
professionele uitstraling horen daarbij. In samenwerking met ETP (Emergo Textile Projects), onderdeel van McGregor Fashion Group, ontwierp Consolidated een nieuwe kledinglijn. De garderobe bestaat uit verschillende jassen, broeken, truien en shirts.
REview | nr.1 | 2016
23
|
WONINGCORPORATIE DE ALLIANTIE
ZOEKTOCHT NAAR DE JUISTE DAKPARTNER
VEEL OPDRACHTGEVERS WORSTELEN MET DE SELECTIE VAN DE JUISTE DAKPARTNER. WELKE EISEN STEL JE? HOE BEOORDEEL JE PRIJS EN KWALITEIT? WONINGCORPORATIE DE ALLIANTIE IS ONLANGS EEN SAMEN WERKING AANGEGAAN MET DRIE DAKPARTNERS, WAARONDER CONSOLIDATED. JOERIE BROERE, INKOPER BIJ DE ALLIANTIE, OVER DE ZORGVULDIG VOORBEREIDE SELECTIEPROCEDURE.
inspectie, onderhoud en reparatie van daken. We hebben een
vragen gesteld over het vermogen tot innoveren: Hoe zorg je
we vier onderdelen onderzocht: inspecties, onderhoud, repara-
aantal gunningscriteria opgesteld en gekozen voor een prijs-
ervoor dat je de kwaliteit ook werkelijk kunt behalen? Is er oog
ties en het vernieuwen van daken. Zo zijn we het gehele reparatie-
kwaliteitverhouding van fifty-fifty. Uit onze analyse blijkt dat
voor het geheel en wordt er gedacht volgens het principe van
MARKTCONFORME PRIJZEN
proces nagelopen: van melding tot en met het versturen van de
de meeste winst valt te behalen op organisatorische aspecten.
total cost of ownership? En hoe zit het met de oplossingsgericht-
‘De kosten zijn natuurlijk ook belangrijk. Voor de aanbesteding
factuur. Wat doen we goed? Wat kan beter?’
Er is goed gekeken naar de manier waarop een dakbedrijf zijn
heid van een bedrijf? Hoe ga je overkoepelende problemen op-
hebben we de meest voorkomende onderhoudswerkzaamheden
processen heeft georganiseerd. Lossen ze klachten op volgens
lossen? Communicatie vinden we ook belangrijk. Niet alleen met
op het dak eenheidsprijzen opgevraagd bij leveranciers. Deze
VERRASSENDE RESULTATEN
een bepaalde structuur? Verder wilden we een partij die met ons
de bewoners en de Alliantie, maar ook met collega-dakdekkers.’
eenheidsprijzen hebben we vermenigvuldigd met de door ons
‘We hebben complete processen geanalyseerd en dat leverde ver-
méédenkt en risico’s niet alleen signaleert, maar ook weet om
ingeschatte hoeveelheden. Daarbij hebben we prijzen gevraagd
rassende resultaten op. Zo bleek het aantal klachten de afgelopen
te buigen tot kans. Bijvoorbeeld: hoe denkt het dakbedrijf het
voor andere werkzaamheden zoals inspecties, vernieuwingen,
jaren fors toegenomen, zonder dat we weten hoe dat precies
aantal klachten terug te brengen zodat onze klanttevredenheid
klachtafhandeling en organisatiekosten. Deze zijn verwerkt in
komt. Daaruit concludeerden we dat we meer inzicht willen in
omhoog gaat? Belangrijk hierbij is dat wij de regie behouden.
formats en zo kwam er een offertebedrag uitrollen. Deze zijn
onze daken. Een andere conclusie was, dat het bij het vernieuwen
Wij blijven verantwoordelijk voor de kwaliteit van de woningen
gecontroleerd door een externe kostendeskundige, die kan put-
van grote daken loont om deze los te blijven aanbesteden met het
die wij verhuren.’
ten uit een gecertificeerde database van prijzen. Met een markt-
gunningscriterium “laagste prijs”. Toekomstige opdrachten boven de 25.000 euro zijn daarom niet bij de samenwerking inbegrepen.’
24
De Witte Kaap op IJburg in Amsterdam.
‘We hebben eerst kritisch naar onszelf gekeken. Daarbij hebben
conform bedrag zijn de ingediende bedragen gespiegeld en ZORGVULDIGE GUNNINGSCRITERIA
aan de hand van een vooraf bepaald format, punten toegekend.
‘Andere kwaliteitscriteria waar we op hebben getoetst, zijn de
Zo zijn we uitgekomen bij de drie dakpartners die de door ons
JUISTE PRIJS-KWALITEITVERHOUDING
professionele bedrijfsvoering, kwaliteitsborging, de omgang met
gewenste kwaliteit leveren tegen de beste prijs.’
‘Bij de selectie van een dakpartner hebben we ons gefocust op
bewoners en de omgeving waarin gewerkt wordt. We hebben
REview | nr.1 | 2016
Joerie Broere
REview | nr.1 | 2016
25
|
DAKOTA
WAARDEVOLLE KOPPELING DAKOTA EN VASTWARE DEZE ZOMER KOPPELEN WE DAKOTA AAN ANALYSE- EN BUDGETTERINGSTOOL VASTWARE. DEZE TOOL VAN VASTGOED SOFTWARE IS VOOR MET NAME MEERJARENONDERHOUDSBEGROTINGEN GESCHIKT. MEER KWALITEIT EN EFFICIËNTIE ZIJN DE MEEST IN HET OOG SPRINGENDE VOORDELEN.
Ons portal Dakota is ontwikkeld voor het uitvoeren en registreren van dakwerkzaamheden en conditiemetingen. Vastware wordt voornamelijk gebruikt door opdrachtgevers bij het vaststellen van de meerjarenonderhoudsbegroting voor alle bouw- en installatieonderdelen. Walter Scheffers, directeur bij Vastgoed Software: ‘Dakota is meer gedetailleerd ingericht. Het bevat gegevens over de materialen die nodig zijn, de kosten, oorzaken van lekkages, et cetera. Vastware bevat voornamelijk data op basis van NEN-conditiemetingen van een complex, die gebruikt worden om het onderhoudsbudget te bepalen.’ SLIM GEÏNTEGREERD
In Vastware worden geen gedetailleerde gegevens over het dak opgenomen. ‘Hooguit of het om bitumen of andersoortige dakbedekking gaat’, licht Scheffers toe. ‘Door Dakota aan Vastware te koppelen, is die informatie beschikbaar voor analyses. De conditiemetingen op gedetailleerd niveau in Dakota worden op een slimme manier geïntegreerd met de gegevens in Vastware.
elk complex vanuit allerlei invalshoeken. Ze zijn continu bezig
Zo kan ook de geaggregeerde conditiescore van het totale
met de vraag wat ze op korte, middellange en lange termijn met
complex berekend worden.’
hun complexen willen. Door de koppeling aan Dakota worden ook de waardevolle gegevens, gegenereerd door dakspecialisten,
KOSTENBESPARING
daarbij meegenomen. We maken dus een kwaliteitsslag en
De koppeling van Dakota aan Vastware is voor klanten als woning-
realiseren waarschijnlijk door die gedetailleerde informatie een
corporaties heel erg welkom. Scheffers: ‘Assetmanagers bekijken
kostenbesparing voor de klant.’
Kennismaken met Dakota? Vraag een demo aan op www.consolidated.nl. Kijk voor meer informatie over Vastware op www.vastware.nl.
26
REview | nr.1 | 2016
REview | nr.1 | 2016
27
|
ENERGIETEAM
ENERGETISCH VAKWERK Het Energieteam verzorgt grootschalige en intensieve renovatieprojecten, waarbij duurzaamheid en een goed energielabel vooropstaan. Ze verzorgen het complete traject vanaf inspectie, planvorming en bewonersinformatie tot de uiteindelijke realisatie. Dit gebeurt doorgaans binnen een bewoonde situatie en ook nog eens in hoog tempo. Een succes, zo blijkt.
VOOR
De woningen op de W. Göttelaan in Markelo kregen een sterk verbeterd energielabel: van E/F naar label A/B. Onder andere vloeren, spouwgevels en pannendaken werden geïsoleerd. Ramen, deuren en dakpannen werden vervangen. Ook kregen de huizen extra deuren naar de tuin, een vraaggestuurde mechanische ventilatie en een grotere berging. Bewoners zijn positief en ervaren meer wooncomfort en een lagere energierekening.
Nadat een opdrachtgever zijn woning energetischer
wilde
maken,
NA
zocht
Hemink Groep contact met Consolidated Nederland en de Van Dam Groep voor installatie technieken. De specialistische samenwerking verliep uitstekend en het Energieteam was geboren. Dit expertiseteam bundelt nu op grote schaal de krachten wat betreft enthousiasme, originaliteit en creativiteit. ONDERHOUDSARME INVESTERINGEN
Jan van den Berg van Hemink: ‘Het Energieteam is altijd bezig met innovatie. We zoeken de meest gunstige oplossingen voor een duurzaam resultaat en een mooie prijs. Eerst steken we grondig de thermometer in een woning, zodat we
DRAAGVLAK CREËREN
niet voor verrassingen komen te staan.
Het energielabel sterk verbeteren
last minimaal is. Omdat we in het
Vaak geven we drie of vier opties waaruit
binnen een bewoond complex, vraagt
privé domein van mensen komen, is
de opdrachtgever kan kiezen. Hierbij kie-
om een goede relatie met bewoners,
goede informatievoorziening nood-
zen we voor onderhoudsarme investerin-
stelt Frank Mulhof, regiodirecteur
zakelijk. Bijvoorbeeld met bewoners-
gen en rekenen we de opbrengsten uit:
Noordoost van Consolidated. ‘Onze be-
avonden of een infoportaal. Ook
het comfort moet omhoog en de maand-
wonersconsulenten onderzoeken eerst
maken we het makkelijk om je mening
lasten omlaag. Daarna verzorgen we een
wat
te geven en de projectleider aan te
renovatie met korte doorlooptijd.’
Vervolgens zorgen wij dat de over-
bewoners
belangrijk
vinden.
spreken. Zo creëren we draagvlak.’
www.consolidated.nl | www.betonrestore.nl
R
