RETAIL SUMMIT 2013
MODEL SPOLUPRÁCE RETAILU A BANKY PRO 21. STOLETÍ Marek Ditz, člen představenstva ČSOB
Bankovní svět se mění Nízkonákladové banky Hráči s nabídkou základních služeb a omezenou distribuční sítí
Obchodníci Integrované platební řešení
Mobilní operátoři Vstup na trh finančních služeb a využití stávajícího vztahu s retailovým klientem na poli internetu
Globální hráči (Google, Apple, PayPal) Využití informací z chování klientů
Regulace ze strany EU Nadměrná regulace efektivního trhu a komoditizace služeb
Chování a potřeby klientů Směrem k samoobslužnému modelu a komunikace v reálném čase
Nástup nových technologií Bezkontaktní technologie, NFC Smartphony, tablety, mobilní internet Mobilní marketing Cloudová řešení Elektronizace (eGovernment) EDI, EBPP, QR kódy)
Mění se potřeby klientů i jejich chování Retailoví klienti
Firemní klienti
Platby na internetu rostou
Rychlost, jednoduchost, dostupnost Poradenství založené na důvěře Usnadnění rutinních a administrativních činností Bez poplatků Automatizace procesů
Zvýšení prodejů Efektivita, snižování nákladů Spokojení a loajální zákazníci
Klienti jsou stále více online
Banka usnadňující život drobným klientům Rychlé a snadné platby Obchody Internet Opakované platby … provázané s věrnostními programy, promo kupóny a vouchery Samoobsluha Internetové bankovnictví => Mobilní bankovnictví => Mobilní finanční služby Mobil jako Komunikační a prodejní kanál Prostředek péče o klienta Poskytnutí nových služeb (půjčky, pojištění, platební karta, …) bez nutnosti návštěvy banky Doplňkové služby usnadňující život Osobní finance Bezpečné uložení dokumentů Upozornění
Spolupráce banky a obchodníků Rychlé platby, méně hotovosti Bezkontaktní platby v obchodech (karta, mobil) Nové typy platebních terminálů – např. smartphone Pohodlné platby na internetu a v mobilu Zjednodušení zpracování hotovosti
Více prodejů Věrnostní programy a cílené kampaně jako rozšíření tradičního acquiringu Zprostředkování zakázek (B2B, B2C portály)
Pomoc v businessu Např. pomoc se založením firmy
Zjednodušení administrativy – výměna dokumentů s partnery, zákazníky a státem EDI – elektronická výměna dokumentů EBPP, QR platba
Nové platební řešení - MasterCard Mobile = nativní aplikace umožňující bezpečné platby za zboží a služby koupené prostřednictvím: mobilního telefonu internetu v reálném světě
• Výhody: jednoduchost, pohodlí, bezpečnost a okamžitá garance platby • Jak aplikace funguje? platební brána vygeneruje jedinečný QR kód zákazník telefonem načte (vyfotí) zobrazený kód v aplikaci MasterCard Mobile zadá mPIN pro autorizaci platby
Potenciál v NFC technologii NFC (Near Filed Communication) – bezdrátová technologie umožňující bezkontaktní platby za zboží a služby, a to pouhým přiložením telefonu k platebnímu terminálu U NFC technologie předpokládáme velký potenciál rozvoje Ochota využívat NFC 100% 80% 60%
30
27
10
8
20
19
29
29
21
23
40%
14
19 5 14
27
28
21 7
27
25
20% 20
21
25
28
Každodenní nákupy do 500 Kč
500 - 2 500 Kč
2 500 - 5 000 Kč
Platby přímo pro druhou osobu
0%
•Studie Ipsos: Mobilní platby 2012
Rozhodně bych využíval/a Spíše bych využíval/a Možná ano, možná ne Spíše bych nevyužíval/ a
Budoucnost je v bezhotovostních platbách… Trend ustupování hotovostních plateb ve prospěch plateb bezhotovostních Růst využívání platebních karet jak v objemu tak v počtu transakcí (o cca 10 % ročně) Boom v oblasti bezkontaktních plateb je dán snahou o nahrazení hotovosti u plateb do 500 Kč Bezkontaktních karet je již více než 700 tis. na českém trhu Do budoucna zavedení bezhotovostních plateb tam, kde je dnes přijímaní plateb omezené (např. trafiky, fast foody, apod.) Mobilní platby jednoduchost, rychlost a komfort při placení
Děkuji za pozornost Ing. Marek Ditz vrchní ředitel a člen představenstva
www.csob.cz Infolinka 800 300 300
