NFC nákup Realita současnosti & Vize budoucnosti Retail Summit 5.-6.2.2013 Jiří VÍTEK Head of NFC & Financial Services
Telefonica Czech Republic
[email protected]
NFC s Komerční Bankou Telefónica po úspěšných testech uvedla na trh první limitovanou edici komerčně využitelného NFC platební řešení pro české uživatele mobilních telefonů
Spuštění
23.8.2012
Dostupnost
NFC SIM jsou k dostání na 18 prodejnách O2
Rozsah
Limitovaná edice 2000 NFC SIM
Telefony
Při spuštění byly k dispozici 3 NFC telefony, se kterými byla služba funkční
Partneři
Komerční Banka, Visa, Samsung
Retail summit 2013
1
NFC s GE Money Bank První neomezený a plně komerční projekt představila Telefónica před pár dny ve spolupráci s GE a MC
Spuštění
29.1.2013
Dostupnost
Na všech pobočkách GE
Rozsah
Neomezeno. Určeno pro všechny zákazníky GE a O2
Telefony
V současnosti jsou dispozici 3 NFC telefony, se kterými je možné využít platební karty GE
Partneři
GE Money Bank, MasterCard
Retail summit 2013
2
NFC s Tatrabankou První NFC projekt na Slovensku spustila Telefónica Slovakia s největší slovenskou bankou Tatrabanka
Spuštění
14.1.2013
Dostupnost
Na všech pobočkách O2
Rozsah
5000 SIM, určeno pro všechny zákazníky Tatrabanky a O2
Telefony
V současnosti je dispozici 6 NFC telefonů, se kterými je možné využít platební karty GE
Partneři
Tatrabanka, VISA
Retail summit 2013
3
O2 Obchod budoucnosti Koncept
Unikátní obchod budoucnosti
• • • •
Pohodlný interaktivní nákup pomocí mobilního telefonu Propojení MT s bankovním účtem – karta v mobilu, „remote payments“ Propojení MT s věrnostními programem jednoho nebo dokonce více obchodníků Detailní přehled zákazníka i obchodníka o provedených platbách a aktivitách při nákupech
Retail summit 2013
4
O2 Obchod budoucnosti Pohodlný výběr zboží
Pomocí NFC tagů umístěných přímo u zboží si zákazník může ve svém mobilním telefonu • zobrazit detailní informace o produktu • zobrazit dynamické informace o šarži produktu • vložit zboží do virtuálního košíku v MT, jako zrcadlo zboží ve fyzickém nákupním košíku • ZÁKAZNÍK SE FORMOU HRY ZAPOJUJE DO NÁKUPU, • DOSTÁVÁ INFORMACE O ZBOŽÍ, • VYTVÁŘÍ SEZNAM NAKUPOVANÉHO ZBOŽÍ Retail summit 2013
5
O2 Obchod budoucnosti pokladna, NFC platba, …
Při příchodu na pokladnu může zákazník • zboží z virtuálního košíku v MT předat bezkontaktně přímo pokladnímu systému • přímo bezkontaktně zaplatit • uplatnit některou z „remote payments“ metod • OBSLUHA NA POKLADNĚ SE URYCHLUJE; • SCHÉMATA CHOVÁNÍ ZÁKAZNÍKA JSOU MAPOVATELNÁ;
Retail summit 2013
6
O2 Obchod budoucnosti Loajalita
Stávající věrnostní programy obchodníků umožňují spotřebitelům mnohé výhody, ale jsou dosti nepřehledné bez možnosti rychlé interakce spotřebitele, nově je • zákazníkovi automaticky nabídnuta / zúčtována výhoda, kterou si sám volí v katalogu • obchodník zvyšuje znalost o zákazníkovi
• ZÁKAZNÍK JE AUTOMATICKY ZAŘAZEN DO LOAJALITNÍHO PROGRAMU A JE MU PŘIZNÁN JEHO BENEFIT; • OBCHODNÍK MŮŽE NA ZÁKLADĚ ZÍSKANÝCH ZNALOSTÍ AKCEMI ZACÍLIT KONKRÉTNÍHO ZÁKAZNÍKA Retail summit 2013
7
O2 Obchod budoucnosti Elektronické účtenky
Stávající systémy papírových účtenek mohou být pro zákazníky nepřehledné a pro obchodníka drahé a pomalé • zákazník dostává kompletní elektronický účet • je schopen pracovat s jednotlivými položkami • obchodník je schopen vzdáleně reagovat na konkrétní dotazy a reklamace zákazníků
• INFORMACE PŘEDANÉ ZÁKAZNÍKOVI JSOU KOMPLETNÍ; • ZÁKAZNÍKA JSEM SCHOPEN DÍKY PLNÉ INTEGRACI ZAPOJIT DO DALŠÍ HRY – MANAGEMENT DOMÁCNOSTI, AUTOMATICKÉ ŘÍZENÍ ZÁSOB, ….
Retail summit 2013
8
O2 Future Shop Shrnutí
Zákazník • je hravý – využijme toho • chce informace – dejme mu je • chce být odměňován – naučme se to dělat efektivně Obchodník • zefektivňuje obsluhu • cílí a odměňuje správného zákazníka • zjednodušuje komunikaci se zákazníkem
Retail summit 2013
9
Děkuji za pozornost
Jiří Vítek
[email protected] +420602719394
Retail summit 2013
10
